足浴技师标准上钟程序及话术

合集下载

技师上钟服务流程

技师上钟服务流程
1、当技师房收到某房间需要几位技师后，被指定的技师必
须马上拿好工具箱并打好水，三分钟内到达被服务的顾
客面前。

2、上钟过程中，依钟牌顺序依次前进，不得并肩走、相互
交流、嬉笑打闹。

3、到被服务的房间门口后，排头的技师，敲门三下、一重
二轻、轻推门手，依次进房，不得挑选顾客。

4、进房后面带微笑，向指定的顾客问好、鞠躬、感恩手势
（贵宾下午好、晚上好；**技师很高兴为您服务）。

5、给顾客解说项目的金额、时间和做法，要保证顾客清楚
明白消费。

6、推销项目过程中，说话要“艺术委婉”，不得强行推销。

7、确定项目后，技师向前台报钟。

8、在泡脚捏肩或按头的过程中，要询问顾客“力度可以吗”
并告知顾客消费的项目时间，并礼貌问好“谢谢监督”。

9、在与顾客服务沟通过程中，要使顾客感觉轻松愉快。

并
告知顾客做足疗、保健对身体的好处。

10、在为顾客服务完毕后，要询问顾客：“您感觉我服务还
行吗？没有有哪里没有做好的，请留下您的宝贵意见，我会努力改正的；希望能再次为您服务”！并提醒顾客：“请保管好随身物品”。

保健技师上钟流程

1.技师在上钟之前一定要整理好个人形象，仪容仪表，化淡妆，
不许留指甲，上钟时头发，一定要扎好，带好工牌和工具。

2.技师进房前一定要先敲门三下（一轻二重）。

3.技师进房时一定要鞠躬45度，并要礼貌的向客人说“先生，
您好，我是XX技师，很高兴为您服务”。

4.询问客人室内空调、灯光是否合适，并主动把摇控器交于客
人手中。

5.礼貌的向客人对好锁牌，起钟，在给客人按摩时一定要询问
力度是否合适。

6.给客人按到差不多够钟时一定要询问客人是否要加钟，如果
客人说不要加钟，那么够钟一定提醒客人保留好贵重物品，请休息一下，多谢您的光临，麻烦帮我填一下服务意见单，谢谢。

7.如果客人要在房间过夜，一定要帮客人拿棉被、锁好门。

1.技师在上钟之前一定要整理好个人形象，仪容仪表，化淡妆，
不许留指甲，上钟时头发，一定要扎好，带好工牌和工具。

2.技师上钟前一定带好所有用品，找到客人的位置对好锁牌后
起钟。

3.帮客人按摩时一定要尊重客人意见和察言观色。

4.给客人按到差不多够钟时一定要询问客人是否要加钟，如果
客人说不要加钟，这时我就给客人说“先生/小姐，您等一下，我去拿热毛巾帮你擦一下脚”。

5.够钟时一定要提醒客人保管好贵重物品，请休息一下，多谢
您的光临，麻烦帮我填一下服务意见单，谢谢。

沐足技师上钟服务流程

沐足技师上钟服务流程1.接待客人当客人进入店内后，沐足技师应主动走上前问候客人，并询问客人的需求和要求，例如希望享受多长时间的沐足服务、是否有特殊的健康或者身体问题需要注意等。

在接待客人时，沐足技师要表现出热情、礼貌和耐心，使客人感受到宾至如归的服务。

2.沐足准备工作沐足技师应带领客人到更衣室，并向客人提供好干净整洁的拖鞋和浴袍。

之后，客人可以更衣换装，将个人物品放入储物柜中，并将衣物放于特定的区域或者交由工作人员照顾。

在更衣室内，沐足技师要注意保护客人的隐私，确保客人的个人物品的安全。

3.沐足服务沐足技师应带领客人到工作区域，并请客人入座。

在工作区域内，沐足技师需要为客人准备好所需的工具和设备，例如浴盆、沐足盐、热水、浴巾等。

在为客人准备好工具和设备后，沐足技师将为客人按摩足部，帮助客人舒缓疲劳、促进血液循环和改善身体健康。

沐足技师需要具备专业的按摩技巧和良好的沟通能力，根据客人的需求和身体状况，恰当地进行按摩和推拿。

4.收尾工作沐足服务结束后，沐足技师应向客人提供热巾擦拭双脚，使其感到清净和舒适。

同时，沐足技师应为客人提供饮品和小吃，并提供短时间的休息，以充分满足客人的需求。

在收尾工作中，沐足技师需要注意清洁工作区域和设备，保持整洁和卫生，并将废弃物处理妥当。

5.客人离店客人离店前，沐足技师应和客人总结沐足过程，询问客人对服务的满意度，并提供个人建议和护理注意事项。

同时，沐足技师应感谢客人的光临，祝福客人度过愉快的一天。

在客人离店后，沐足技师需要整理工作区域和设备，准备迎接下一位客人的到来。

总的来说，沐足技师上钟服务流程包括接待客人、沐足准备工作、沐足服务、收尾工作和客人离店等几个主要步骤。

沐足技师需要具备专业的技术和服务理念，用心地为客人提供满意的沐足体验。

技师上钟服务执行标准

先生/小姐您好！请您对我今天的服务作一个评价好吗？
A:非常满意，加2元。B：满意，原价。C：一般,少付2元。（任何评价都要说谢谢！素质比2元钱重要无数倍）
询问
微笑
先生/小姐您好！我帮您买一下单好吗？
唱单
您好，您今天消费**元，您对我的服务评价是非常满意，您需共计付费**元，请您过目
买单方法
手拿消费单和笔
先生/小姐这是我们公司赠送的玉竹刮脚
告知这是我们公司免费赠送的玉竹刮脚，可以去死皮，角质的。
2.4
倒水
盖干毛巾
去倒水前必须用一次性毛巾把客人的双脚及小腿盖上，再用黄毛巾把双脚盖好
先生/小姐给您盖上毛毯保护一下肚子
客人不要时，放在旁边，告诉客人冷时自己改一下
离开时
在倒水拿沙袋生姜前，要面对客人双手交叉作解释
微笑
再见或慢走
如顾客的视线还在关注我们，即使是隔着玻璃也要点头微笑离开。
让顾客双手交叉放在自己的小腹上
按手臂
要力度均匀，适中。
先生/小姐您好给您放松一下手臂
在按腰之前，询问顾客是否要加热水，(加热水时需用一只手挡住，以免水花溅起烫伤顾客)
2.2
洗脚
洗脚
先洗小腿，脚后跟和内外侧，脚背脚指缝
小桶火山石搓脚底
SPA
用一条毛巾交叉盖住客人的大腿部
您好！这是我们公司新推的夏日SPA醋盐，请问您腿上有伤口吗？
放置膝盖
先生/小姐这是我们公司赠送的生姜
作用：去风湿、去寒气。以上均应告知顾客烫时请自行挪动，以免烫伤
2.6
脚底按摩
按摩
动作要柔，Hale Waihona Puke 度均匀48分钟敷脚
敷热毛巾时动作要迅速，掌握好温度敷好之后要用手掌压关节之处，放松动作敲、拍整个小腿然后用热毛巾把客人脚上的油擦干净，在用一次性毛巾把脚上的水迹擦干

上钟服务流程

洗脚时：
首先向客人说明，“先生”或“小姐”请稍等一下。洗脚时帮客人洗两到三遍，以免没洗干净客人走起路打滑造成意外。把浴足水拿到水房倒掉，然后向客人说“不好意思，让您久等了” 出房时必须和客人打招呼。然后以最短的时间回到房间。
按腿时：
上班时：
做好上钟前的准备工作。
画淡妆，理好头发。带号工牌。配备好工具箱所需物品调整好精神状态。
上钟时：
1.在接到上钟通知，必须在5分钟内到达制定房间。
2.在寻找或到达房间途中，见到客人，同事或公司领导需主动问好。
按头部时：一定要按层次先头部，颈部。肩部，按头部时首先问客人力度是否合适，遵巡客人的意见。
按手时：
将沙发调节到客人舒适的角度，询问客人是否要盖上浴巾，是否要将空调调整，先按左手后按右手。
按背时：
询问客人坐立按法或躺卧按法。一定要以客为主，让客人满意。按背手法要灵活。力度要够。
5.如果客人OK后，随即关好门。然后按先内后外的顺序依次排位。不许挑客按，走到客人的对应位置开始铺毛巾，试水温，如有盒装药水要正确使用。然后为客人脱鞋袜，卷裤脚。请 “先生”或“小姐”试水温，泡脚，提醒客人小心并慢慢把脚放进去。必须认真对待每一位客人。然后准备毛巾及按脚用品。
将客人的裤脚放下来，开始放松，按得过程中不可偷工减料，必须按要求，对每个穴位一定要按到位，并询问客人力度。
下钟时：
离房时需向客人礼貌道别。最后一人留下跟单。引导客人买单，注意看清楚本房间所消费的项目是否正确。临走时对客人讲“XX先生/小姐，您的服务已到钟。请带好随身物品，欢迎再次光临回到钟房补妆，准备下一个钟。
按双脚时：
先将客人脚上的水珠擦干，然后将右脚包好.从左脚开始按，力度要由轻到重，询问客人力度是否合适，再检查客人是否有脚气，脚甲，鸡眼，老茧等。如有上述情况，应介绍本公司的相关服务。或者推销公司药水并说明价格，帮助客人服务。在按脚过程中，注意力度，该轻的轻，该重的重，主要跟客人沟通，寻找话题（询问客人姓氏，爱好等）。根据客人的性格，表情来讲话。不要讲客人反感的话题。要懂得察言观色，充分发挥沟通技巧。

足疗技师上钟流程培训讲学

足疗技师上钟流程足疗技师上钟流程核心提示：步骤流程要求步骤流程要求话术1、进房前准备排前5位技师应充分做好上钟准备，不得在休息室睡觉，整理好自己的仪容仪表。

接到上钟指令接到上钟指令后先到显示屏上核对所去房间准确无误，再马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，5分钟内赶到指定房间。

2、进房敲门敲门三声，一重两轻、先重后轻，稍后片刻即可进入房间。

您好！问候与顾客讲话时要正视面前站立，声音饱满、热情。

早上/中午/下午/晚上好集体问好第1位技师走至最里面顾客前站立，等待其他技师，依次列队站齐。

并行30度的鞠躬礼。

XX您好！我是X号技师，很高兴为您服务！3、泡脚前准备起钟通过电话按照规定程序起钟。

您好钟房,XX号房XX号技师(或全部技师)起钟。

脱鞋袜主动为顾客脱鞋袜，左脚袜子放在左鞋中（右同）。

要将顾客的鞋子放在电视机下的墙角边，鞋尖朝墙一边，轻拿轻放，摆放整齐；您好！前把脚抬起来我给您脱鞋。

协助客人挽裤脚一般挽三折即可，动作温柔，严禁粗暴硬拉。

征询口吻询问，观察客人表情。

推荐药水价位由高到低，根据顾客的皮肤、年龄、性别等，着重推销1种。

请问您用什么药水，我们有。

这款比较适合你，也是我们这里卖的最好的，很多人都用这款，效果很不错。

询问水温水温调解客人脚在沐足桶中时，不可以加水。

`请问水温合适吗？您好，请您抬起脚，为您加点热、冷水。

4、按摩中询问力度根据顾客的需求，适当调节力度大小。

注意顾客的表情。

请问力度可以吗？与顾客沟通多赞美顾客、理解顾客，做到心与心共鸣。

5、下钟下钟听到电话铃声后，拿起电话按照规定程序下钟。

X号技师为您服务完毕，走时带好随身物品，希望下次再能为您服务。

看区按照标准，站在房间门口两侧。

您好！休息好了，请带好您的随身物品。

带客买单走在客人前方两侧，与顾客保持1米距离，拐弯处手势配合，到收银台时停下，与收银台保持1米距离，待客人买好单后离开。

收银，请招呼X号房间贵宾。

6、备注更换技师当顾客提出更换技师时，应形态大方、面带笑容，不可给顾客脸色，或转身就走。

沐足技师上钟服务流程

沐足技师上钟服务流程第一篇：沐足技师上钟服务流程沐足技师上钟服务流程之处罚细则为努力加强综合服务质量，增强客人的满意度，提高技师的点钟率，现制定以下沐足技师上钟服务流程及处罚细则，用作引导和监督技师在上钟时的规范操作，本细则和楼面“服务跟踪卡”同步使用。

上班时：做好上钟前的准备工作。

化淡妆，扎好头发，带好工牌，配备好工具箱所需物品，上完洗手间。

如有违反，每项罚款20元上钟时：1、接到上钟通知，必须在5分钟内到达指定房间，不及时到达者，根据迟到达时间处罚，5分钟以上30元，10分钟内罚50元。

2、在寻找房间或到达房间途中，不可在通道大声喧哗。

见到客人或上司必须主动打招呼问好。

否则每次罚款20元。

3、进错房间者罚30元；进错房间后没向客人说对不起者罚50元；没得到上司同意私自进房间向客人打招呼者，根据情节罚款50元---100元。

4、不管是否关门，都必须先“一重二轻”敲门，然后把门轻轻推开，和客人眼神沟通后轻轻关好房门，向客鞠躬45度，随即礼貌用语问好“先生”或“小姐”晚上好，欢迎光临水立方！我是XX号技师，很高兴为您服务！5、若客人明确要求退换技师时，不可有情绪，应微笑地说：“不好意思，打扰了，并微笑的对客人说：“再见”或“希望下次能为您服务。

”随手轻轻关好门回钟房报到。

6、如果客人OK后，即关好门：然后按先内后外依次排位，不许挑客按，走到客人的对应位置开始铺胶纸、调水温，问清客人泡什么药水。

然后为客人脱鞋、脱袜子、拿拖鞋、挂衣服，帮客人卷裤脚，请“先生”或“小姐”试水温、泡脚，提醒客人小心并慢慢把脚放进去，必须认真对待每一位客人，然后准备3条毛巾及按脚用品。

7、必须先泡上脚后才可以起钟。

按头部时：一定要按层次先按头部、颈部、肩部，按头部时首先问客人力度是否合适，遵巡客人的意见。

按手时：将沙发调节到客人舒适的角度，询问客人是否要盖上浴巾，是否要将空调调高，先按左手，再按右手。

按背时：询问客人坐立按法或躺卧按法，一定要以客为主，让客人满意，按背手法要灵活、力度要够。

沐足技师上钟操作流程

沐足技师上钟操作流程1:沐足技师在技师房侯钟，期间不得随意走动，凌晨三点钟之前不得睡觉，不得大声喧哗，不得食用有异味的食物，化淡妆、穿着指定的工衣,佩戴工号牌。

2:派到上钟时即刻动身，清洗手部去除异味.期间不可以接打电话、发信息、玩手机,通道内不可以大声喧哗,如遇到客人或管理人员主动退步、让路、问好。

到水房打泡脚水（高桶）拖水至指定房前。

3:先敲门，得到客人的允许后，以小号在前大号在后的规则依次进入房间，最尾的技师把拖水车靠墙边摆放整齐方可进入。

致欢迎词:“下午好（晚上好）！欢迎光临水次方!我是XX号，很高兴为您服务！”。

4：把泡脚桶放在指定位置,摆放好（一次性)毛巾，主动帮客人脱鞋袜，提示客人前坐，同时询问水温是否合适？如果不合适把水温调至合适状态，征得客人同意后方可起钟.使用本房间电话拨打钟房号码（8400）起钟：“您好钟房!XX技师在XX房间XX项目起钟，谢谢！”.5：按照项目指定的动作流程给客人按摩，同时询问客人是否够力，如遇到受力的客人同时自己又不够力时,绝对不可以自弹！询问客人是否满意,如果客人不满意提出更换技师时，技师不得有任何情绪.“请稍等，我让部长过来再帮您安排一位"。

使用本房间电话打给钟房说明原因。

6：上钟期间电话调至静音状态，不可以接打电话(2分钟以上、必须征得客人同意）、不可以发信息、不可以上Q玩手机、不可以坐沙发、不可以看电视、不可以食用公司提供给客人的茶水、不可以聊同事间的是非、不可以谈论公司运作状况。

7:按照项目指定的动作流程给客人按摩结束后(到钟后），询问客人是否加钟，如果客人加钟，询问客人要加什么项目？是否更换房间？使用房间电话告诉钟房：“您好钟房！XX技师加钟做XX项目,由XX房间转到XX房间，谢谢！”.反之，客人不加钟，使用房间电话告诉钟房：“您好钟房!XX技师在XX房间XX项目下钟，谢谢!”。

8：主动帮客人:穿鞋袜，或者把客人的鞋袜或拖鞋拿到客人面前。

足浴技师的工作服务流程及注意事项

足浴技师的工作服务流程及注意事项一、工作服务流程1、技师在接到上钟的指令后,马上携带所需物品,重新整理仪容仪表,调整好精神状态,到水房打好水,三到五分钟内到达指定的房间;2、轻敲门三下,面带微笑进入房间规范用语：贵宾,您好我是XX号技师,很高兴为您服务,如果客人没提出其他要求,即刻帮客人脱衣并把衣挂好,帮客人盖好被子,接着帮客人脱鞋子、袜子,给客人泡脚,同时询问客人水温是否满意,鞋子是否要擦,如客人有需要,应回答：请您稍等;3、如果客人要换技师,应该很有礼貌的向客人说：“请稍等,我会叫我们的领班帮您安排满意的技师;”而不能脸色一变,屁股一扭走人;4、不能挑选客人,应按程序,在面对身体太胖的客人时,不能说自己不够力,或推托哪里有病主动暗示;5、起钟在客人没提出他所需要的按摩程序后,必须按公司规范的90分钟技术操作流程,即颈部、左臂10分钟—水桶里捏脚3分钟,左右小腿及大腿的前面按摩10分钟—足底按摩、拔火罐、带清脚45分钟—拿药包推背3分钟—背部按摩、松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、压小腿、捶脚跟16分钟—双手托起客人坐起松肩3分钟,结束;在做钟过程中,先试一下客人的受力情况,施力要慢压下去,慢慢起来,揉腰深入,有节奏,点穴要点准到位,要不断询问客人力度是否满意,根据不同客人情况重点按摩;6、不能认为是点钟,是你的朋友就可以偷懒,不敬业,要全身心的投入,认真的按摩,无论是已睡着或者喝过酒的客人都不要间断按摩;7、上钟过程中,如客人有非分之想,要礼貌委婉的拒绝,如客人口出脏话探问你的隐私,应转移话题或微笑沉默不语,而不能脸色一变发脾气;如客人手不老实,要尽快一点掰开,并说：“您这样可能会影响我对您的服务,请您合作点好吗”如果客人强蛮可以叫楼层主管;8、如果客人询问到关于公司的有关方面,应该说：“我们最关心的是今天的服务是否让您满意”而不能说不利于公司的话,应说公司优秀的方面,欢迎客人下次再来,如果客人提到不足之处,应该说：“我会告诉我们经理好好改进,下次一定不会是这样;”9、下钟后,整理包厢,所有物品归位,帮客人取衣服穿好,把客人鞋子拿到客人旁边,应该很有礼貌的告诉客人：“贵宾您好,我为您服务时间已结束,希望您给我的服务和技术提出宝贵的意见,希望能再次为您服务,请带好您的随身物品;10、在营业现场看到客人一定要靠边,并微笑、点头、问好,客人上洗手间一定要为客人引路;二、特别注意事项1、进入包厢不能带手机,回头看电视;2、不允许少时,不多做一分钟,不少做一秒钟;3、按摩讲究均匀,柔和,持久,有力;4、注意与客人交流时,多多赞美客人,理解客人,做到心与心共鸣;5、与客人交流时,要注意用语,要体现出你的一种高雅素质;6、注意观察客人的形态,表情,语言,再来改变说话的方式,按摩力度及手法等;7、跟客人交流时要把握时机,进行公司产品及新推项目的介绍;8、帮客人脱下的袜子要拜访在茶几的下面;9、帮客人清洗完脚后要整理包厢,所有物品归原位木桶、沐浴露、药包袋10、每次的拍点要成为下次的点钟,牢记客人姓名;。

足浴用语

技师上钟话术（足浴）
1、进门敲三声：你好，服务员！
2、进门后介绍自己：先生/女士您好，欢迎光临紫萱会所。

我是（花名）很高兴为您服务。

3、询问客人：你好，这样的灯光合适么？您要先洗个澡么？请换桑拿服。

需要为您挂衣服吗？电视需要打开吗？
4、开始放水泡脚：您好，这样的水温可以吗？请稍等，我去给您加热水。

5、服务过程中：告知客人，您好力度合适吗？轻了，或重了请您说一声。

至少询问客人三次，这样的力度合适么？
6、服务过程中与客人聊天问问家常等，通过客人的穿衣打扮，所看的电视节目从而分析客人是什么基本情况。

例如，有带戒指那么说明客人是结过婚的可以从而展开话题。

看什么电视节目，可以从电视节目的情节等方面入手。

7、服务过程中建立了基本的关系后进行我们会员卡的推销、介绍。

8、服务完毕后：您好，我的上钟时间已到，您还有哪里需要我在帮您按按的？很高兴为您服务，我是（花名）期待您的下次光临。

足疗技师上钟规章制度

足疗技师上钟规章制度
1. 足疗技师上钟的时候，一定要准时啊！就像你和朋友约好了时间，总不能让朋友等太久吧？比如说，有客人预约了 3 点的服务，你可不能 3 点半才慢悠悠地出现。

2. 服务态度得超级好才行呀！你想想，要是你去别的地方享受服务，人家态度不好，你心里啥滋味？所以咱对客人就得热情、周到，让客人感觉像在家一样放松。

3. 手法要专业熟练呀！这就好比厨师做菜，厨艺精湛才能做出美味佳肴，咱手法好才能让客人满意呀！别马马虎虎的，客人可都精明着呢。

4. 上钟的时候别分心，要专注！你打球的时候分心能打好吗？同样的道理，给客人服务就要一心一意，别想东想西的。

5. 要注意和客人的沟通哦！你和朋友聊天怎么聊，就和客人怎么聊，了解他们的需求，这多重要啊！比如客人说脚这儿疼，那你就得重点关照呀。

6. 卫生可不能马虎！就像你自己的房间，你肯定也希望干干净净的吧？工具都要消毒好，环境也要保持整洁。

7. 遇到问题别慌张，要冷静处理呀！这就像走路遇到个小坑，你得稳稳地跨过去，可不能自己先乱了阵脚，要想办法解决问题。

8. 尊重客人的隐私呀！人家和你说的私事，可别到处乱说，这和你不会随便把朋友的秘密说出去是一样的道理。

9. 团队合作也很重要呀！和同事们互相帮忙，别自己一个人单打独斗，这就像拔河比赛，大家一起使劲才能赢。

10. 不断学习提升自己呀！社会在进步，咱也不能落后呀，多学些新手法新技巧，给客人更好的体验！总之，咱作为足疗技师，要把这些都做好，让客人满意，让自己也有成就感！。

按摩技师上钟流程

精品文档.按摩技师上钟流程一、技师必须严格按照钟房轮牌机制操作,遵守服从钟房的统一安排。

二、技师待钟时应做好充分准备工作，化好淡妆，保持工衣整洁，佩戴工牌，穿好工鞋，检查并补充好所需物品，规范放置。

三、在接到上钟指令后，带好上钟物品（工具箱）三分钟到达指定地点。

四、无论包厢是否关门，都必须敲门一次（一轻二重）每次三下，并说：“您好，技师”经客人同意后方可进包厢，进房后顺序由内而外。

五、见到客人后应立即以45度角向客人鞠躬问好“先生/小姐，下午好/晚上好”。

靠墙边放下工具箱，并作自我介绍：“我是XX技师，很高兴为您服务。

”得到客人同意后，向客人详细介绍公司项目及价格，顺序由高到低。

六、若被客人退钟，应礼貌的向客人作好解释：“请稍等，我重新给您安排一位。

”然后退出房间第一时间通知钟房做出合理安排。

在客人未经允许的情况下，一律不准退钟或变向拒绝上钟。

七、确定项目之后，应立即电话报钟给吧台，报清工号，房号，手牌，项目．八、报好钟后，应礼貌的向客人询问“您好，请问可以开始了吗”，并主动帮助客人放好衣物，观察客人所需服务是否及时送到，如茶水，香烟，小吃等（包括室内温度是否服务客人要求）并提醒和协助各项服务及时到位。

九、开始起钟，严格按照开单流程操作。

按老师培训的手法，保质保量的为客人按摩，询问客人是否够力。

十、在按摩过程中要询问客人力度如何？用自已的公关技巧与客人沟通，投其所好，不要询问客人隐私。

向客人介绍公司服务项目（注意人员场合）并讲解按摩的作用和推销会员卡。

十一、在按摩过程中要随时注意客人的面部表情，关注客人的需求，体现超前的服务意识，做到想在客人之前，服务于客人之前。

十二、到钟后，告诉客人：“先生/小姐，您的按摩时间到了，请问您是否做其它项目？”如客人有需要必须安排好客人后下钟。

告别时看是否需要帮客人盖好被子等，提醒“先生/小姐请您好好休息，走时请带好随身物品，欢迎下次光临。

”并婉转的和客人交换电话号码。

足浴技师上钟礼貌服务流程

足浴技师上钟礼貌服务流程楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语）技师进房礼貌（第二次礼貌用语）客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语）拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐，拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋，铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号，手部（10 分钟），统一带口罩，胸腔（ 3 分钟），颈部（ 2 分钟），头部（5 分钟），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛），统一动作双脚并联（ 3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟）怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾，进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（ 2 分钟），按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（ 2 分钟），按摩背部（10-12分钟），穿袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品，报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。

以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。

请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。

房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问先生/ 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。

11、技师上、下钟程序和标准

技师上、下钟程序和标准
1、首先检查仪容仪表，技师上班时应保持良好的精神面貌，按公司规定统一着装、佩带工牌，准备好上钟物品。

2、技师在接到上钟的指令后，马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，三分钟到达指定的房间等候。

3、客人到房后要面带微笑自我介绍（规定：先生/女士：晚上好/早上好/下午好，我是××号技师，很高兴为你服务），如果客人没提出其它要求，即刻帮客人宽衣，把衣服挂好，扶客人躺在床上，盖好毛巾，接着把匙牌号、房间号、技师号、按摩方式报给钟房。

4、操作前，按摩师应先主动征询客人意
见及需用何种手法等，如客人无任何要求，按摩师则按照操作程序开始工作。

5、按摩时根据客人不同的体位采用不
同的手法，应勤征客人意见，了解客人感受，使用力度要适合，压力要均匀，姿势要正确，点穴要点准、点到位，力求使客人满意。

6、电话铃响，告诉客人已到钟，询问客人是否加钟，如加钟，则继续为客人服务，如不加钟，则可帮客人穿好衣服，找好拖鞋，让客人签下钟服务单，然后带客人到休息厅，提醒客人带齐随身物品，同时告诉客人：“祝你休闲愉快！”然后报下钟，把服务单交服务台，红色联自己收好。