第一章 旅游景区概述 旅游景区管理课件
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《旅游景区概述》课件
需求，提高人民的生活质量。
01
旅游景区资源
自然旅游资源
总结词
自然风光、地质地貌、水体景观、气候条件等。
详细描述
自然旅游资源是指自然界中存在的各种景观和现象，如壮丽的山川、清澈的湖 泊、奇特的地貌、迷人的气候等，这些资源为旅游者提供了丰富的观赏和体验 内容。
人文旅游资源
总结词
历史文化、民俗风情、建筑艺术、节庆活动等。
《旅游景区概述》 ppt课件
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
目录CONTENTS
• 旅游景区定义与分类 • 旅游景区资源 • 旅游景区规划与开发 • 旅游景区管理 • 旅游景区可持续发展
01
旅游景区定义与分 类
旅游景区的定义
旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，是旅游者参观游览、休闲度假、康乐 健身的场所，包括风景名胜区、旅游度假区、自然保护区、地质公园、森林公园、湿地公园等各类公 园和景区。
创新营销
制定有针对性的营销策略，提高市 场竞争力。
03
02
多元化投资
吸引社会资本参与，降低投资风险 。
专业管理
引进专业管理团队，提升服务质量 和管理效率。
0401Biblioteka 旅游景区管理旅游景区管理的概念与目标
概念
旅游景区管理是指对旅游景区进行的 规划、开发、利用、保护和优化，以 实现景区的可持续发展和游客的优质 体验。
目标
提高旅游景区的综合效益，保护景区 的生态环境和文化遗产，提升游客的 满意度和忠诚度，促进当地经济和社 会发展。
旅游景区管理的体制与模式
体制
旅游景区管理体制是指旅游景区的管理机构设置、职责权限划分和运行机制等方面的制 度安排。
旅游景区管理系列课件PPT
三 中国旅游景区的发展趋势
（一）旅游景区产业发展趋势 （二）旅游景区市场发展趋势
1．70％为自助性游客 2．70％在出行前会上网查看有关资讯 3．网民超过1亿
（三）旅游景区产品发展趋势
1. 重视新产品开发 新产品发现的核心：城市、工业、农业、科教、婚庆、 健康、极限。 2．生态旅游产品 3. 休闲度假类旅游产品 4．房地产旅游产品 旅游景点地产、旅游商务地产、旅游度假地产、旅游 住宅地产。 5．特种旅游产品，如露营、滑雪、温泉等将逐步占 据更多的市场份额。
1.粗放开发阶段
改革开放以后，大批海外游客来华旅游，同时国内旅游 市场也逐步兴起。在此背景下，旅游景区突破了重保护轻开 发的传统观念，进入了开发阶段，但主要表现为对自然景观、 人文历史景观和人造景观的粗放式开发。
2. 规划开发阶段
旅游景区的开发规划已作为一种宏观管理手段在有效 运作。景区在开发、规划和经营管理的过程中引入了可持 续发展的理念，不仅仅只注重经济目标的实现，而是把景 区的经济、社会文化和自然生态三者效益的最优化放到了 主要位置，尽量减少和避免对生态、社会环境的负面影响。 风景旅游区的形象建设和市场营销、对外宣传已成为景区 经营管理的一个重要领域。
3. 创新开发阶段
在这一阶段，旅游者逐渐成熟，旅游活动形式向 多元化、特色化和参与化逐步演变，旅游开发从早期 的依靠“二老”（老天爷、老祖宗），发展到开发各 种富有创意和活动内容新奇的旅游产品。景区的创新 开发主要表现在两个方面：
1）景区类型创新
为迎合旅游市场的需求，景区的类型也不断创新，如乡 村旅游区、农业观光区、工业游览区、节事活动游览区、中心 游憩区等。
（四）旅游景区运营发展趋势
第一章 旅游景区概述tt
引力，能激发旅游者的旅游动机，具备一定旅游功 能和价值，可以为旅游业开发利用，并能产生经济 效益、社会效益和环境效益的事物和因素。
与旅游景区的主要区别：
旅游资源——构成旅游景区的“素材” ——已开发或未开发/物质或非物质/有形或无形 旅游景区——旅游资源和其他要素有机组合形成的地 域空间 ——已开发的、物质的、有形的
二、旅游目的地
旅游目的地的四大功能：“4A”
吸引性（Attraction）舒适性（Amenities） 可达性（Access） 辅助服务（Ancillary Services） 与旅游景区的主要区别：
旅游目的地
旅游 交通
旅 游中 心城镇
旅游服务 设施与机 构
景区
社区 环境
——目的地功能更完善，空间尺度更大
二、中国对旅游景区的定义
国家质量技术监督局1999年发布的《旅游区（点）质 量等级的划分与评定》（GB/T17775-1999）
——旅游区（点）：经县级以上（含县级）行政管理部门批准 成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、 康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。 包括旅游景区、景点、主题乐园、度假区、保护区、风景区、 森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等。
旅游景区管理
第1 章
旅游景区概述
第一节 旅游景区的概念
“旅游景区”英文常用表示词 汇
Visitor Attractions Tourist Attractions Attractions Places of Interests Site Resort（度假胜地）
一、国际学术界关于旅游景区概念的几种观点
三、旅游景区的概念
思考：请结合你的实践认识及以上国内外定义， 对景区的构成、功能、状态等基本要素进行概括。
与旅游景区的主要区别：
旅游资源——构成旅游景区的“素材” ——已开发或未开发/物质或非物质/有形或无形 旅游景区——旅游资源和其他要素有机组合形成的地 域空间 ——已开发的、物质的、有形的
二、旅游目的地
旅游目的地的四大功能：“4A”
吸引性（Attraction）舒适性（Amenities） 可达性（Access） 辅助服务（Ancillary Services） 与旅游景区的主要区别：
旅游目的地
旅游 交通
旅 游中 心城镇
旅游服务 设施与机 构
景区
社区 环境
——目的地功能更完善，空间尺度更大
二、中国对旅游景区的定义
国家质量技术监督局1999年发布的《旅游区（点）质 量等级的划分与评定》（GB/T17775-1999）
——旅游区（点）：经县级以上（含县级）行政管理部门批准 成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、 康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。 包括旅游景区、景点、主题乐园、度假区、保护区、风景区、 森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等。
旅游景区管理
第1 章
旅游景区概述
第一节 旅游景区的概念
“旅游景区”英文常用表示词 汇
Visitor Attractions Tourist Attractions Attractions Places of Interests Site Resort（度假胜地）
一、国际学术界关于旅游景区概念的几种观点
三、旅游景区的概念
思考：请结合你的实践认识及以上国内外定义， 对景区的构成、功能、状态等基本要素进行概括。
旅游景区管理课件 第一章 旅游景区管理概论 第一节 旅游景区的内涵与特征2
旅
2 宿、餐饮、娱乐和商业零售等其他配套设
游
施。
地
3 可达性，提供方便、快捷的区际、区
内交通。
辅助服务，提供当地社区服务，如信息查
4 询，银行、邮政、医疗、治安、法律援助等 。
旅游资源 旅游景点
旅游资源是旅游景点形成的基础； 旅游景点 旅游景区
特定范围内的若干旅游景点并配套相关的服务设 施就构成了旅游景区；
➢有时旅游区可以指更大的范围
➢ 如地理学家们在对世界和中国进行旅游区划时把全世 界划分为几大旅游区，如欧洲旅游区、亚太旅游区等， 把我国划分为东北、华北、华中、中原、西南、西北、 华南几大旅游区等。
旅游区的应具备的条件：
➢（1）旅游区应有一个或者一个以上 中心城市即旅游中心地。
➢（2）旅游区内应有一定数量的不同 特色的旅游点。
1.旅游吸引物（旅游资源）与旅游景区
➢旅游吸引物（旅游资源）是指凡能够吸引 旅游者产生旅游动机，并可能被利用来开 展旅游活动的各种自然、人文客体或其他 因素，都可称为旅游资源。包括已经被利 用的和没有被利用的，物质的和非物质的， 有形的和无形的。
➢因此，旅游资源包含了旅游景区，旅游景 区只是旅游资源的一个部分。它们有相同 之处，又有不同之处。
➢ 它是一个有明确地域范围的区域； ➢ 具有良好的吸引物和资源基础 ➢ 必要的旅游设施
旅游景区应具备的条件
➢ 统一的管理机构 ➢ 宜人的环境条件 ➢ 完善的公共设施，且提供导游服务。 ➢ 旅游景区是一个独立的单位
二、与旅游景区相关的概念
➢请同学们画出旅游资源、景点、 旅游景区、旅游区、旅游目的 地之间的关系图？
➢旅游目的地的空间范围是分层次的，一个 旅游城市、一个省、一个国家、甚至一个 大洲都可能是不同旅游者的旅游目的地。
第1章旅游景区概念、特征与分类
中国景区发展历程4当代的提升阶段132国内景区发展历程及管理中存在的问题辅学资源优先发展入境旅游旅游景区在事业接待功能中起步19541978改革开放后国内旅游起步旅游景区从事业接待型向经济经营型转变19791999以1999年黄金周的实施和出境旅游的兴起为契机旅游景区面临空前的机遇和挑战1999至今我国旅游景区的发展历程2
1.2.1景区管理的概念与内涵
1.景区管理的概念
旅游景区管理就是在管理者了解市场的前提下， 按照一定的理论和原则，运用相应的管理方法，对 景区拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有 效的计划、组织、领导和控制等职能管理，通过资 源的优化配置，以实现景区所预期的战略目标的过 程。
2.景区管理的内涵
1.1.3景区的特征
湖
（一）综合性
南
（二）稳固性
张
家
（三）地域性
界
（四）脆弱性
（五）动态性
1.1.4景区的基本功能
（一）具有观光，度假和生态保护功能 （二）具有传播社会文化功能 （三）具有经济功能
1.2景区经营与管理
1.2.1景区管理的概念与内涵 1.2.2景区管理的构成要素 1.2.3景区管理的特征 1.2.4景区管理的内容体系 1.2.5景区管理的方法
1.1.1景区的概念
1.景区的概念与内涵 1）国外机构和学者的定义 2）国内关于景区定义 定义：
景区是能为旅游者提供参观游览、休闲度假、康体健身、 科学考察等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应服务 的具有统一经营管理机构和明确地域范围的场所或区域。
景区的内涵
一、景区是明确的区域场所； 二、有相应的服务设施，能为旅游者服务； 三、为旅游者提供休闲度假、探险考察等活动； 四、能够经营管理的； 五、有良好的可进入性。
1.2.1景区管理的概念与内涵
1.景区管理的概念
旅游景区管理就是在管理者了解市场的前提下， 按照一定的理论和原则，运用相应的管理方法，对 景区拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有 效的计划、组织、领导和控制等职能管理，通过资 源的优化配置，以实现景区所预期的战略目标的过 程。
2.景区管理的内涵
1.1.3景区的特征
湖
（一）综合性
南
（二）稳固性
张
家
（三）地域性
界
（四）脆弱性
（五）动态性
1.1.4景区的基本功能
（一）具有观光，度假和生态保护功能 （二）具有传播社会文化功能 （三）具有经济功能
1.2景区经营与管理
1.2.1景区管理的概念与内涵 1.2.2景区管理的构成要素 1.2.3景区管理的特征 1.2.4景区管理的内容体系 1.2.5景区管理的方法
1.1.1景区的概念
1.景区的概念与内涵 1）国外机构和学者的定义 2）国内关于景区定义 定义：
景区是能为旅游者提供参观游览、休闲度假、康体健身、 科学考察等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应服务 的具有统一经营管理机构和明确地域范围的场所或区域。
景区的内涵
一、景区是明确的区域场所； 二、有相应的服务设施，能为旅游者服务； 三、为旅游者提供休闲度假、探险考察等活动； 四、能够经营管理的； 五、有良好的可进入性。
旅游景区管理(第5版张凌云)第1章(ppt文档)
（10）美国学者沃尔什·赫伦和特里·史蒂文斯认为，旅游 景区是具备以下特征的地点或举办活动的场所：
①吸引当地居民中的游客、一日游游客和旅游者，并对其进 行相应的管理；②提供一种娱乐或愉悦的体验或打发休闲时 间的方式；③满足这种潜在需要的开发；④其管理侧重为游 客提供满意的服务；⑤提供相关设施和服务以满足游客各方 面的需求、需要和兴趣；⑥可以是收费或免费的。
都是被有效地控制和管理起来的，如气候条件。 第四，根据多数学者的定义，我们无法确定体育运动场所、
购物场所、剧场戏院及其他娱乐设施是否属于旅游景区范畴 。
有西方学者将旅游景区视为一个系统： （1）旅游者、景观、开发管理者和景观信息的统一体（麦
克钱纳，1976）。
（2）旅游景区应具备三种要素：旅游者（人的要素）、核 心吸引物和景区整合者，只有三个要素的有机结合才形成旅 游景区（利拍，1990）。
旅游目的地与旅游景区有差异，旅游目的地是具有下列四 大功能（4个A）的旅游地域综合体： （1）吸引性（Attractions）—有旅游景区或旅游吸引物； （2）舒适性（Amenities）—提供与旅游恬动直接相关的住宿、 餐饮、娱乐和商业零售等其他配套设施； （3）可达性（Access ）—提供方便快捷的区际、区内交通； （4）辅助服务（Ancillary services ）—提供当地社区服务， 如信息查询、银行、 邮政、医疗、治安、法律援助。
使用了旅游区的概念（英文译名也是tourist attractions ）与多数英美学者认同的旅游景区概念相似。
国内对旅游景区也有下列10种观点：
（1）彭德成（2003）认为，一个经营性的旅游景区应当具有 以下条件：①具有统一的管理机构。②空间或地域范围确定。 ③旅游景区具有多种旅游功能。④旅游景区必须具有必要的旅 游设施。 ⑤旅游景区是一个独立的单位。
①吸引当地居民中的游客、一日游游客和旅游者，并对其进 行相应的管理；②提供一种娱乐或愉悦的体验或打发休闲时 间的方式；③满足这种潜在需要的开发；④其管理侧重为游 客提供满意的服务；⑤提供相关设施和服务以满足游客各方 面的需求、需要和兴趣；⑥可以是收费或免费的。
都是被有效地控制和管理起来的，如气候条件。 第四，根据多数学者的定义，我们无法确定体育运动场所、
购物场所、剧场戏院及其他娱乐设施是否属于旅游景区范畴 。
有西方学者将旅游景区视为一个系统： （1）旅游者、景观、开发管理者和景观信息的统一体（麦
克钱纳，1976）。
（2）旅游景区应具备三种要素：旅游者（人的要素）、核 心吸引物和景区整合者，只有三个要素的有机结合才形成旅 游景区（利拍，1990）。
旅游目的地与旅游景区有差异，旅游目的地是具有下列四 大功能（4个A）的旅游地域综合体： （1）吸引性（Attractions）—有旅游景区或旅游吸引物； （2）舒适性（Amenities）—提供与旅游恬动直接相关的住宿、 餐饮、娱乐和商业零售等其他配套设施； （3）可达性（Access ）—提供方便快捷的区际、区内交通； （4）辅助服务（Ancillary services ）—提供当地社区服务， 如信息查询、银行、 邮政、医疗、治安、法律援助。
使用了旅游区的概念（英文译名也是tourist attractions ）与多数英美学者认同的旅游景区概念相似。
国内对旅游景区也有下列10种观点：
（1）彭德成（2003）认为，一个经营性的旅游景区应当具有 以下条件：①具有统一的管理机构。②空间或地域范围确定。 ③旅游景区具有多种旅游功能。④旅游景区必须具有必要的旅 游设施。 ⑤旅游景区是一个独立的单位。
第一章旅游景区管理概述
2.旅游景区管理的客体
景区管理的客体即旅游景区管理的对 象，是景区管理主体可以支配并需要调用 的一切资源，主要由人、财、物、信息组 成，此外还包括有景区的形象、市场、业 务以及与景区业务和效益相关的所有方面。
3.景区管理职能 决策 计划 组织
选择合适的方案的过
程分为经营决策、管
理决策和业务决策
▪
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月21日 星期三11时22分34秒 Wednes day, October 21, 2020
▪
相信相信得力量。20.10.212020年10月 21日星 期三11时22分 34秒20.10.21
谢谢大家！
பைடு நூலகம்
一、旅游景区管理和构成要素
（一）旅游景区管理的概念 ▪ 旅游景区管理就是在一定的环境
下，对景区拥有的人力、物力、财 力、信息等资源进行管理，通过资源
的优化配置，实现景区目标的过程。
（二）旅游景区管理的构成要素 1.旅游景区管理的主体
管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权 威和职责，从事管理活动的人，通常由决策 者、执行者、监督者和参谋者组成。
第一章 旅游景区管理概述
蔡维英
基本内容
▪ 第一节 旅游景区的概念和内涵 ▪ 第二节 旅游景区的类型及特征 ▪ 第三节 旅游景区的形成与发展 ▪ 第四节 旅游景区管理概述
第一节 旅游景区的概念和内涵
一、旅游景区的概念 二、旅游景区的内涵 三、旅游景区相关概念辨析
一、旅游景区的概念
（一）国外机构和学者的定义
域界限明确，符合旅游度假要求，能够为国内
外旅游者提供高质量的度假、休闲、观光、娱
乐等综合性服务的旅游经济区域。
第1章景区管理概述
（五）旅游景区与旅游景点 （六）旅游景区与风景名胜区 （七）旅游景区与旅游度假区 （八）旅游景区与风景旅游区 （九）旅游景区与旅游景区管理
下一节
旅游资源 旅游吸引物 旅游资源
大兴安岭的雪景
回前页
新的旅游目的地－西藏拉萨
回前页
九寨沟风景名胜区
回前页
三亚的度假酒店
回前页
三、分类
按景区资源属性分类
第一章 旅游景区概述
案例引入——旅游景区：名不正言不顺
截至目前，国内出现相关称谓有：旅游景点、 旅游区（点）、旅游吸引物、旅游目的地、 风景名胜区、旅游地等；国外出现的相关称 谓有：visitor attractions、tourist attractions、attractions、places of interest、site、travel industry sites 等。目前，能为大家广泛接受的称谓还没有 形成。另外，我国旅游景区的“婆婆”多达 12个之多。如果将旅游景区看做一个组织， 名不正言不顺正是目前现状的一个概括。旅 游景区“名不正言不顺”状态与其重要性形 成强烈对比。
124个，面积2646万公顷； C.国家森林公园，由林业部门归口管理。目前已有344个；
D.国家地质公园，由国土资源部门归口管理。目前处于形成
期，今后5年，要建立30处国家级地质遗迹保护区和国家地质 公园；
E.国家水利风景区，由水利部门归口管理。目前有18个国家
水利风景区； F.还有国家文物部门负责保护管理的旅游景区，其形成基础 是1268处国家级文物保护单位和大量的省级文物保护单位。 另外，还有一些旅游景区归宗教部门管理。
一、相关概念的梳理
第一节
旅游景区的概念和类型
旅游景区开发与管理第一章
第一节 景区的概念界定
三、旅游景区的分类
（二）按照景区经营的方式因来划分 产品层面根——据具有景满足区基本经需求营的基主本功体能，的也具市有多场元化化特色程的基度本功、能。所有权经营权是否
企业层面——保护内生性和外部性的基本功能。
分产业离、保护权与开发权是否分离将景区治理模式分为：企 业型治理、非企业型治理。
企业层面——保护内生性和外部性的基本功能。
产业景区企业——经营者管理 景区产业——政府主导发展
根据企业化经营的景区经营主体的所有制性质不同分为： 民营企业经营、股份制企业经营、国有企业经营。
• 民营企业经营一般是整体租赁 • 股份制企业有上市或不上市两种经营形式 • 国有企业有隶属于大的国有旅游企业集体、隶属于建设、 • 园林、林业、文物、文化等旅游资源管理部门、隶属于 • 旅游市场主管部门
根据景区经营主体的市场化程度、所有权经营权是否分离、保护权与开发权是否分离将景区治理模式分为：企业型治理、非企业型治理。
第一节 景区的概念界定
三、旅游景区的分类
（三）按照景区要素的主体来划分 以自然景观为主的景区 产品层面——具有满足基本需求的基本功能，也具有多元化特色的基本功能。
企业层面——保护内生性和外部性的基本功能。
现代的综合开发阶段（1946-1999年）——文化遗
产品层面——具有满足基本需求的基本功能，也具有多元化特色的基本功能。
址企产业业、层面农——业保护旅内生游性和景外部区性的、基本工功能业。 旅游景区、主题公园等。
根据景区经营主体的市场化程度、所有权经营权是否分离、保护权与开发权是否分离将景区治理模式分为：企业型治理、非企业型治理。
第二节 旅游景区开发概述
一、旅游景区的开发历史
（二）中国景区的开发历程 产品层面—现—具代有满的足基兴本需旺求的阶基本段功能（，也1具有9多5元0化-特1色9的9基9本功年能。）——比较完善的
三、旅游景区的分类
（二）按照景区经营的方式因来划分 产品层面根——据具有景满足区基本经需求营的基主本功体能，的也具市有多场元化化特色程的基度本功、能。所有权经营权是否
企业层面——保护内生性和外部性的基本功能。
分产业离、保护权与开发权是否分离将景区治理模式分为：企 业型治理、非企业型治理。
企业层面——保护内生性和外部性的基本功能。
产业景区企业——经营者管理 景区产业——政府主导发展
根据企业化经营的景区经营主体的所有制性质不同分为： 民营企业经营、股份制企业经营、国有企业经营。
• 民营企业经营一般是整体租赁 • 股份制企业有上市或不上市两种经营形式 • 国有企业有隶属于大的国有旅游企业集体、隶属于建设、 • 园林、林业、文物、文化等旅游资源管理部门、隶属于 • 旅游市场主管部门
根据景区经营主体的市场化程度、所有权经营权是否分离、保护权与开发权是否分离将景区治理模式分为：企业型治理、非企业型治理。
第一节 景区的概念界定
三、旅游景区的分类
（三）按照景区要素的主体来划分 以自然景观为主的景区 产品层面——具有满足基本需求的基本功能，也具有多元化特色的基本功能。
企业层面——保护内生性和外部性的基本功能。
现代的综合开发阶段（1946-1999年）——文化遗
产品层面——具有满足基本需求的基本功能，也具有多元化特色的基本功能。
址企产业业、层面农——业保护旅内生游性和景外部区性的、基本工功能业。 旅游景区、主题公园等。
根据景区经营主体的市场化程度、所有权经营权是否分离、保护权与开发权是否分离将景区治理模式分为：企业型治理、非企业型治理。
第二节 旅游景区开发概述
一、旅游景区的开发历史
（二）中国景区的开发历程 产品层面—现—具代有满的足基兴本需旺求的阶基本段功能（，也1具有9多5元0化-特1色9的9基9本功年能。）——比较完善的
旅游景区服务与管理课程介绍PPT课件
第13页/共22页
五、实践教学
1.校内实训条件
本课程拥有集模拟导游、景区管理于一体的综合实验室， 建筑面积100m2 ,配有青岛各大景区特别是西海岸主要景区模 拟沙盘，便于学生从观感上认识熟悉各景区；同时配备多媒体 设备，并购置了多套景区管理与开发的模拟软件，方便学生完 成旅游资源的开发与保护、景区景观规划布局以及景区经营管 理等多项实践环节。
现场教学
讲授、演示、实践体验现Fra bibliotek教学讲授、演示、实践体验
现场教学、企业调 查
讲授、演示、实践体验
现场教学、企业调 查
讲授、实践体验
班级教学、企业调 查
讲授、实践体验
第7页/共22页
三、教学方法与手段
1.教学设计
本专业一直与旅游景区保持着密切的联系，《旅游景区服务与管理》课程组在与景区的长期合作中， 逐渐摸索出一条工学交替、任务驱动、项目导向、课堂与实习地点一体化的“实景教学”的教学模式，即 让理论在实践中丰富和发展，让实践经验总结为校企共享，根据企业用工需求变化及时调整教学内容，科 学设计课程教学。
第20页/共22页
2.学校支持措施 • 加大对精品课程的投入力度。除保障配套和建设经费以及奖励经费外，进一步加大对本课程多媒
体课件建设、教材建设、学术专著的出版等投入，支持课程后续建设。 • 进一步完善精品课程建设的激励机制。完善教学关键岗位津贴制度，并将精品课程纳入学校教学
工作奖励条例；对本课程团队成员，在教学研究项目申报、教学成果奖申报、教材建设、教学名 师评选等方面，予以优先考虑；对本精品课程的实验室建设、师资队伍建设，学校予以优先资助。 • 加强精品课程负责人及团队的培训。每年都召开不少于三次的精品课程建设工作研讨会，给教师 提供经验交流的机会。 • 完善目标管理。将精品课程建设的目标纳入教学单位主要领导和精品课程负责人的目标管理责任 制中，进一步明确责任、权利和义务。完善立项的动态管理制度，精品课程每 2年接受一次全面 的建设评估。 • 加强技术平台支持。采取有效措施改善网络教学运行环境，完善资源建设；学校现代教育技术中 心负责本精品课程网上教学资源的维护、升级，为精品课程各项教学资源的全程上网提供技术保 证，提高精品课程的受益面和共享效果。
五、实践教学
1.校内实训条件
本课程拥有集模拟导游、景区管理于一体的综合实验室， 建筑面积100m2 ,配有青岛各大景区特别是西海岸主要景区模 拟沙盘，便于学生从观感上认识熟悉各景区；同时配备多媒体 设备，并购置了多套景区管理与开发的模拟软件，方便学生完 成旅游资源的开发与保护、景区景观规划布局以及景区经营管 理等多项实践环节。
现场教学
讲授、演示、实践体验现Fra bibliotek教学讲授、演示、实践体验
现场教学、企业调 查
讲授、演示、实践体验
现场教学、企业调 查
讲授、实践体验
班级教学、企业调 查
讲授、实践体验
第7页/共22页
三、教学方法与手段
1.教学设计
本专业一直与旅游景区保持着密切的联系，《旅游景区服务与管理》课程组在与景区的长期合作中， 逐渐摸索出一条工学交替、任务驱动、项目导向、课堂与实习地点一体化的“实景教学”的教学模式，即 让理论在实践中丰富和发展，让实践经验总结为校企共享，根据企业用工需求变化及时调整教学内容，科 学设计课程教学。
第20页/共22页
2.学校支持措施 • 加大对精品课程的投入力度。除保障配套和建设经费以及奖励经费外，进一步加大对本课程多媒
体课件建设、教材建设、学术专著的出版等投入，支持课程后续建设。 • 进一步完善精品课程建设的激励机制。完善教学关键岗位津贴制度，并将精品课程纳入学校教学
工作奖励条例；对本课程团队成员，在教学研究项目申报、教学成果奖申报、教材建设、教学名 师评选等方面，予以优先考虑；对本精品课程的实验室建设、师资队伍建设，学校予以优先资助。 • 加强精品课程负责人及团队的培训。每年都召开不少于三次的精品课程建设工作研讨会，给教师 提供经验交流的机会。 • 完善目标管理。将精品课程建设的目标纳入教学单位主要领导和精品课程负责人的目标管理责任 制中，进一步明确责任、权利和义务。完善立项的动态管理制度，精品课程每 2年接受一次全面 的建设评估。 • 加强技术平台支持。采取有效措施改善网络教学运行环境，完善资源建设；学校现代教育技术中 心负责本精品课程网上教学资源的维护、升级，为精品课程各项教学资源的全程上网提供技术保 证，提高精品课程的受益面和共享效果。
旅游景区服务与管理第一章
旅பைடு நூலகம்景区服务与管理
主编：廖建华 贺湘辉
旅游景区服务与管理
21世纪高职高专规划教材 清华大学出版社
第1章 旅游景区概述 1.1旅游景区的内涵与类型 1.2旅游景区的基本特征 1.3旅游景区的等级评定
学习目标 通过本章学习，认识旅游景区 及其应具备的基本条件，了解旅游 景区的内涵和特征；了解旅游景区 的发展历程；熟悉旅游景区等级评 定的标准和方法。
1.1 旅游景区的内涵与类型
1.1.1旅游景区内涵：
是具有美学观赏价值、科学考察价值和历史文化价值 的各类自然景观和人文景观的区域空间载体，它能够激发 人们的旅游兴趣和需求，可以为人们提供参观、游览、度 假、康乐、科研等产品和服务。它包括旅游景点、主题公 园、旅游度假区、自然保护区、风景名胜区、森林公园、 动物园、植物园、博物馆、美术馆等
旅游区
旅游景区
旅游景点
旅游景点、旅游景区、旅游区与旅游地关系示意图
1.1 旅游景区的内涵与类型
1.1.2旅游景区类型：
1、按旅游景区的旅游活动功能，结合旅游景区旅游资源 特色分类 （1）观光游览型旅游景区 （2）历史古迹旅游景区 （3）民俗风情类旅游景区 （4）文学艺术类旅游景区 （5）休闲康乐旅游景区 （6）科考探险类旅游景区 （7）综合型旅游景区
1.3 旅游景区（点）的等级评定
1.3.2旅游景区等级评定的标准和方法
《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775—2003）是旅游景区质量 等级评定的依据，该标准将旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为 AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点）。旅游区（点）质量等级的评定，是依 据“服务质量与环境质量评分细则”、“景观质量评分细则”的评价得分，结合“游 客意见评分细则”的得分，综合进行评定。 “服务质量与环境质量评价体系”包括：旅游交通、游览、旅游安全、卫生、 通讯、旅游购物、综合管理、旅游资源与环境保护等八个评价项目。 “景观质量评价体系”包括：资源要素价值、景观市场价值两个评价项目。每一评 价项目细分为若干评价子项目。对各子项目赋予分值，各旅游区（点）按分值确定其 等级。 “游客意见评价体系”是旅游区（点）质量等级评定的重要参考依据。它包括 ：总体印象、可进入性、游路设置、旅游安排、观景设施、路标指示、景物介绍牌、 宣传资料、讲解服务、安全保障、环境卫生、旅游厕所、邮电服务、购物、餐饮、旅 游秩序、景物保护等评价项目。每一评价项目分为很满意、满意、一般、不满意四个 档次，并依此计算游客意见得分。
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➢ 以1999年黄金周的实施和出境旅游的兴起为 契 机 ， 旅 游 景 区 面 临 空 前 的 机 遇 和 挑 战 辅学资源 （1999－至今）
二、我国旅游景区的经营管理现状
➢政出多门，条块分割管理，政府主导的功 能被弱化
➢旅游景区政企不分，政事不分现象普遍
➢景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感 不足
Visitor Attractions Management
面向21世纪旅游管理专业——专业课程
第一节 旅游景区的概念和类型
一、概念
所谓旅游景区(Visitor Attractions)，是
指具有吸引国内外游客前往游览的明确
的区域场所，能够满足游客游览观光、
消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，
➢关联性 ➢动态性 ➢科学性 ➢文化性 ➢创新性
第三节 旅游景区在旅游业发展中 的重要地位
一功能，旅游景 区子系统是其重要依托。
➢旅游系统发挥经济功能，旅游景区子 系统是其发源点。
➢旅游系统发挥社会文化功能，旅游景
区子系统是其凭借。
辅学资源
二、旅游景区在旅游产业的地位
➢旅游景区是旅游业的核心要素。 ➢传播地区旅游形象，提高区域知名度。 ➢旅游景区的消费是旅游经济新的增长
点。
辅学资源
第四节 我国旅游景区的发展历程和管理现状
一、我国旅游景区的发展历程
➢ 优先发展入境旅游，旅游景区在事业接待功 能中起步（1954－1978）
➢ 改革开放以后，国内旅游起步，旅游景区从 事 业 接 待 型 向 经 济 经 营 型 转 变 （ 1979 － 1999）。
辅学资源
特征的第二层面（定义） ➢ 具有开展旅游活动的特定内容 ➢ 具有明确的地域空间范围 ➢ 具有满足游客需求的综合性服务设施，并
提供相应的旅游服务 ➢ 具有专门的经营管理机构 特征的第三层面（全面视角） ➢ 综合统一性 ➢ 多层利益平衡性 ➢ 目标多重性 ➢ 特有时效性
二、旅游景区管理的特征
辅学资源
三、分类
• 按景区资源属性分类 • 按景区的功能分类 • 从旅游需求的角度分类 • 按所有权类型划分
辅学资源
第二节 有关旅游景区特征的表述
一、旅游景区的基本特征
特征的第一层面（沃尔什•赫伦）（条件）
➢ 吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营 ➢ 提供愉快经历和消遣方式 ➢ 尽量发挥景区潜力 ➢ 按景区特点管理，使顾客满足 ➢ 提供相应水准的设施和服务 ➢ 收取或不收取门票费
➢资源破坏，环境恶化
➢可持续发展的后劲不足
➢旅游景区产品质次价高，特色性不强
辅学资源
有统一的管理机构，并提供必要的服务
设施的地域空间。
辅学资源
二、相关概念辨析
（一）旅游景区与旅游资源 （二）旅游景区与旅游吸引物 （三）旅游景区与景区旅游资源 （四）旅游景区与旅游目的地
辅学资源
（五）旅游景区与旅游景点 （六）旅游景区与风景名胜区 （七）旅游景区与旅游度假区 （八）旅游景区与风景旅游区 （九）旅游景区与旅游景区管理
二、我国旅游景区的经营管理现状
➢政出多门，条块分割管理，政府主导的功 能被弱化
➢旅游景区政企不分，政事不分现象普遍
➢景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感 不足
Visitor Attractions Management
面向21世纪旅游管理专业——专业课程
第一节 旅游景区的概念和类型
一、概念
所谓旅游景区(Visitor Attractions)，是
指具有吸引国内外游客前往游览的明确
的区域场所，能够满足游客游览观光、
消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，
➢关联性 ➢动态性 ➢科学性 ➢文化性 ➢创新性
第三节 旅游景区在旅游业发展中 的重要地位
一功能，旅游景 区子系统是其重要依托。
➢旅游系统发挥经济功能，旅游景区子 系统是其发源点。
➢旅游系统发挥社会文化功能，旅游景
区子系统是其凭借。
辅学资源
二、旅游景区在旅游产业的地位
➢旅游景区是旅游业的核心要素。 ➢传播地区旅游形象，提高区域知名度。 ➢旅游景区的消费是旅游经济新的增长
点。
辅学资源
第四节 我国旅游景区的发展历程和管理现状
一、我国旅游景区的发展历程
➢ 优先发展入境旅游，旅游景区在事业接待功 能中起步（1954－1978）
➢ 改革开放以后，国内旅游起步，旅游景区从 事 业 接 待 型 向 经 济 经 营 型 转 变 （ 1979 － 1999）。
辅学资源
特征的第二层面（定义） ➢ 具有开展旅游活动的特定内容 ➢ 具有明确的地域空间范围 ➢ 具有满足游客需求的综合性服务设施，并
提供相应的旅游服务 ➢ 具有专门的经营管理机构 特征的第三层面（全面视角） ➢ 综合统一性 ➢ 多层利益平衡性 ➢ 目标多重性 ➢ 特有时效性
二、旅游景区管理的特征
辅学资源
三、分类
• 按景区资源属性分类 • 按景区的功能分类 • 从旅游需求的角度分类 • 按所有权类型划分
辅学资源
第二节 有关旅游景区特征的表述
一、旅游景区的基本特征
特征的第一层面（沃尔什•赫伦）（条件）
➢ 吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营 ➢ 提供愉快经历和消遣方式 ➢ 尽量发挥景区潜力 ➢ 按景区特点管理，使顾客满足 ➢ 提供相应水准的设施和服务 ➢ 收取或不收取门票费
➢资源破坏，环境恶化
➢可持续发展的后劲不足
➢旅游景区产品质次价高，特色性不强
辅学资源
有统一的管理机构，并提供必要的服务
设施的地域空间。
辅学资源
二、相关概念辨析
（一）旅游景区与旅游资源 （二）旅游景区与旅游吸引物 （三）旅游景区与景区旅游资源 （四）旅游景区与旅游目的地
辅学资源
（五）旅游景区与旅游景点 （六）旅游景区与风景名胜区 （七）旅游景区与旅游度假区 （八）旅游景区与风景旅游区 （九）旅游景区与旅游景区管理