行政审批局礼仪培训PPT
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政务大厅窗口礼仪培训PPT
06
政务大厅窗口礼仪培训效 果评估
培训前后对比评估
培训前
评估员工在政务大厅窗口礼仪方 面的不足和问题，确定培训目标 和内容。
培训后
对员工在政务大厅窗口礼仪方面 的表现进行评估，对比培训前后 的变化和提升。
客户满意度调查
设计调查问卷
针对政务大厅窗口服务的客户，设计包含礼仪方面的 满意度调查问卷。
清晰解答
在解答客人的问题时，应 使用简洁明了的语言，避 免使用专业术语或模糊表 述。
礼貌回应
对于客人的要求或质疑， 应礼貌回应，避免使用过 于直接或生硬的语言。
送客礼仪
感谢告别
在客人离开时，窗口工作人员应表达感谢之意， 并礼貌告别。
起立送客
在客人离开时，窗口工作人员应起立，以示尊重 和友善。
微笑送客
对于复杂的问题，窗口工作人员应耐心倾 听，确保全面了解对方的诉求和困惑。
用简洁明了的语言解答问题，避免使用过 于专业的术语或复杂的表达方式。
提供建议和指导
转接或寻求专家帮助
对于超出职责范围的问题，可以提供相关 建议和指导，帮助对方寻找合适的解决途 径。
如果窗口工作人员无法提供满意的解答， 可以礼貌地转接给其他同事或寻求专家的 帮助。
02
选择合适的提问方 式
根据办事人员的反馈和情境，选 择直接、间接或引导性的提问方 式。
03
避免敏感问题
在提问过程中，应避免涉及个人 隐私或敏感话题，尊重对方的权 益。
05
政务大厅窗口常见问题处 理
应对情绪激动的人员
保持冷静
在面对情绪激动的人员时，窗口工作人 员应保持冷静，避免被对方的情绪带动
。
反馈处理
根据员工的反馈和建议，对培训内容和方式进行优化和改进，提高培训效果和 质量。
政务大厅礼仪培训课件ppt
03 政务大厅服务流 程礼仪
接待礼仪
接待人员应保持微笑，热情友好，主动迎接客户 。
接待人员应耐心倾听客户的需求，并给予及时回 应。
接待人员应礼貌地询问客户需要办理的业务，并 指引客户到相应的窗口或区域。
咨询礼仪
咨询人员应耐心听取客户的问 题，并给予专业、准确的解答
。
咨询人员应保持礼貌，避免 打断客户的问题，并尽可能
仪容仪表
总结词
仪容仪表是服务人员形象的重要体现，要求整洁、大方、有 精神。
详细描述
服务人员应保持面部清洁，女性可化淡妆，男性应剃须。头 发应整洁、干净，指甲应修剪整齐，不涂指甲油。同时，服 务人员应保持精神饱满，面带微笑。
举止行为
总结词
举止行为是服务人员素质的直接体现，要求礼貌、热情、专业。
详细描述
政务大厅礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人是政务大厅礼仪的核 心原则，包括尊重他人的权利
、尊严和习俗。
热情原则
政府工作人员应热情、友善地 对待来访者，提供周到的服务
。
规范原则
政府工作人员应遵循政务大厅 礼仪的规范，包括语言、举止
、仪表等方面的规范。
效率原则
政府工作人员应注重办事效率 ，尽量缩短来访者的等待时间
，提高办事效率。
02 政务大厅服务人 员的形象礼仪
着装规范
总结词
着装规范是政务大厅服务人员形象礼仪的重要组成部分，要求整洁、得体、规 范。
详细描述
服务人员应穿着整洁、得体的职业装，避免过于花哨或暴露的服装，同时注意 保持衣物干净、无破损。男性应着西装、衬衫、领带，女性应着职业套装或衬 衫、裙子等。
行政服务中心政务礼仪培训ppt课件
政务礼仪——握 手〔原那 么〕
1、握手时，双方间隔 1米为宜； 2、时间1-3秒为宜 3、力度适当 4、姿态得体，目光直视对方 5、握手的次序
政务礼仪——握 手〔忌讳〕
1、与他人握手不能三心二意、东张西望 2、不要左手与他人握手 3、不要在握手时戴手套戴墨镜 4、不要将另一只手插在口袋里或者
拿着东西不肯放下来 5、不要面无表情，不置一词 6、不要紧紧握住对方的手指尖
邱吉尔
礼仪是一种在全世界 可以通行的签证，请他 善用它。
第四部分 公务员精神容颜
公众认识与公众态度 浅笑与注目礼的原那么与练习
第三讲 接待礼仪
谈吐礼仪
1、学会倾听 2、用词委婉 3、礼让对方 4、发音准确少用方言 5、讨论他人有兴趣的话 题
交谈间隔
私人间隔 〔亲密间隔 〕：小于0.5米 常规间隔 〔交际间隔 〕：0.5 - 1.5米 礼仪间隔 〔尊重间隔 〕：1.5 - 3.5米 公共间隔 〔面对群众〕：3.5米以上
第一讲 政务礼仪概述
礼仪 礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接 物之道
政务礼仪 政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人
员在行使本人的职责时所应遵守的礼仪规范。
政务礼仪的特点
规范性 对象性
技巧性
公务礼仪的作用
1、公务礼仪有助于规范公务活动。 2、公务礼仪可有效地促进沟通与交往。 3、公务礼仪有利于塑造个人笼统。 4、公务礼仪有利于提升组织笼统。
政务礼仪—— 礼仪
体谅对方的等待 ●被了解
●被尊重
●被关怀
●被同情
●被赞许 忌讳事项
●被宽容 ●被商量 ●被协助
●不理不 睬
●冷淡敷
衍
●出言顶
行政服务礼仪知识培训PPT
女性
着装应大方、得体，避免过于暴露或 过于紧身的服装。正式场合应着西装 、衬衫、裙子等正式服饰。
姿态与举止
姿态
保持端正、挺拔，避免驼背、弯腰等不良姿态。注意保持身 体平衡，适当调整姿势，以保持舒适、自然的状态。
举止
保持礼貌、友善，避免傲慢、粗鲁等不良举止。注意与他人 保持适当的距离，尊重他人的隐私和感受，避免干扰他人的 工作和生活。
会议座次安排
主讲人位置
主讲人应坐在舞台或讲坛的中心位置，确保与观 众保持良好视线交流。
嘉宾和贵宾座位
安排嘉宾和贵宾坐在主讲人附近或特定的座位上 ，以示尊重。
参会人员座位
根据参会人员的级别、职务或组织顺序安排座位 ，确保秩序井然。
会议中的互动与发言
发言顺序与时间控制
01
制定发言顺序和时间限制，确保每个参会人员都有机会发言，
电梯礼仪
在引导客户乘坐电梯时，行政人员应先按 电梯按钮，并站在电梯门旁，用手挡住电 梯门，等待客户进入后再关闭电梯门。
送客之道
送至门口
当客户离开时，行政人员应将客 户送至门口，并再次表达感谢之
意。
目送客户
在客户离开后，行政人员应目送 客户离开一段距离，以示尊重。
检查遗留物品
在送走客户后，行政人员应及时 检查是否遗留物品，并及时与客
高服务质量。
树立良好形象
行政服务礼仪是行政机关形象的重 要组成部分，良好的行政服务礼仪 有助于树立行政机关的良好形象。
促进有效沟通
行政服务礼仪是促进有效沟通的重 要手段，它能够使行政人员与服务 对象之间建立互信、友好的关系。
行政服务礼仪的基本原则
尊重原则
一致原则
尊重服务对象的人格、信仰、习惯等，是 行政服务礼仪的核心原则。
着装应大方、得体，避免过于暴露或 过于紧身的服装。正式场合应着西装 、衬衫、裙子等正式服饰。
姿态与举止
姿态
保持端正、挺拔，避免驼背、弯腰等不良姿态。注意保持身 体平衡，适当调整姿势，以保持舒适、自然的状态。
举止
保持礼貌、友善，避免傲慢、粗鲁等不良举止。注意与他人 保持适当的距离，尊重他人的隐私和感受，避免干扰他人的 工作和生活。
会议座次安排
主讲人位置
主讲人应坐在舞台或讲坛的中心位置，确保与观 众保持良好视线交流。
嘉宾和贵宾座位
安排嘉宾和贵宾坐在主讲人附近或特定的座位上 ，以示尊重。
参会人员座位
根据参会人员的级别、职务或组织顺序安排座位 ，确保秩序井然。
会议中的互动与发言
发言顺序与时间控制
01
制定发言顺序和时间限制，确保每个参会人员都有机会发言，
电梯礼仪
在引导客户乘坐电梯时，行政人员应先按 电梯按钮，并站在电梯门旁，用手挡住电 梯门，等待客户进入后再关闭电梯门。
送客之道
送至门口
当客户离开时，行政人员应将客 户送至门口，并再次表达感谢之
意。
目送客户
在客户离开后，行政人员应目送 客户离开一段距离，以示尊重。
检查遗留物品
在送走客户后，行政人员应及时 检查是否遗留物品，并及时与客
高服务质量。
树立良好形象
行政服务礼仪是行政机关形象的重 要组成部分，良好的行政服务礼仪 有助于树立行政机关的良好形象。
促进有效沟通
行政服务礼仪是促进有效沟通的重 要手段，它能够使行政人员与服务 对象之间建立互信、友好的关系。
行政服务礼仪的基本原则
尊重原则
一致原则
尊重服务对象的人格、信仰、习惯等，是 行政服务礼仪的核心原则。
政务大厅服务礼仪培训ppt课件
耐心倾听
专业解答
主动推荐
引导查阅
在咨询过程中，工作人员应耐心倾听 来访者的询问，确保充分理解其问题 。
根据来访者的需求，工作人员可主动 推荐相关的服务或政策，帮助其更好 地了解和解决问题。
办理流程
明确告知
在办理业务前，工作人员应明确告知来访者需要 准备的材料和办理流程，确保其充分了解。
协助办理
对于不熟悉办理流程的来访者，工作人员应主动 协助其完成办理。
促进政务公开
良好的服务礼仪有助于营造公开、透明的政务环 境，增强政府与民众之间的互动与沟通。
服务礼仪的历史与发展
服务礼仪的起源
服务礼仪起源于古代中国的礼制文化，随着社会的发展和演变，逐渐形成了现代的服务礼仪体系。
服务礼仪的发展
随着全球化和国际交流的增多，服务礼仪逐渐呈现出多元化和国际化的趋势，吸收了不同国家和地区的礼仪文化，形 成了更加包容和开放的礼仪体系。
了解其对政务大厅服务的评价。
A
B
C
D
持续改进
政务大厅应定期对反馈信息进行汇总分析 ，持续改进服务流程和提升服务质量。
及时回应
对于收集到的反馈意见和建议，政务大厅 应给予及时回应，采取有效措施改进服务 质量。
05政务大厅服务礼仪实践来自案例分 析服务礼仪实践
仪容仪表
保持整洁、得体的仪容仪表，展现专业形象 。
搭配协调
着装应搭配协调，避免过于花哨或夸张的款式。
仪容仪表
发型整齐
01
发型应保持整齐，不得过于随意或怪异。
面部整洁
02
面部应保持整洁，无污渍或过多的妆容。
指甲清洁
03
指甲应保持清洁，无过长或染色。
言谈举止
行政服务中心政务礼仪培训PPT
管理创新
政务礼仪将更加注重管理创新，建立完善的服务体系和管理机制 。
政务礼仪在数字化时代的挑战与机遇
挑战
数字化时代对政务礼仪提出了更 高的要求，需要适应新的服务模 式和技术环境。
机遇
数字化时代为政务礼仪提供了更 多的发展机遇，可以借助信息技 术提高服务效率和质量，满足客 户多样化的需求。
THANKS FOR WATCHING
容的态度。
行政服务中心工作人员的办公礼仪
1 2
尊重隐私
尊重办事人员的隐私权，不泄露个人隐私信息。
保护机密
保守工作机密，不泄露行政服务中心内部信息。
3
高效工作
遵循工作流程，提高工作效率，确保工作质量。
CHAPTER 03
政务礼仪在实际工作中的应 用
政务礼仪在接待工作中的应用
接待人员形象
保持整洁、得体的着装， 展现专业形象。
02
它包括语言、仪态、仪表、仪式 等方面，是政府形象和公务员素 质的体现。
政务礼仪的重要性
塑造良好形象
政务礼仪的规范要求公务员在公务活 动中保持端庄、得体的形象，展现政 府的良好形象和公信力。
促进有效沟通
政务礼仪是公务员与公众、同事之间 进行良好沟通的桥梁，有助于信息的 准确传递和问题的妥善解决。
感谢您的观看
学习与实践相结合
通过不断学习和实践， 加深对政务礼仪的理解 和掌握。
反馈与改进
通过领导和同事的反馈 ，发现不足并及时改进 。
参加专业培训课程
参加专业的政务礼仪培 训课程，提升自己的礼 仪水平。
CHAPTER 05
政务礼仪的未来发展
政务礼仪的发展趋势Fra bibliotek专业化政务礼仪将更加专业化和规范化 ，对从业人员的素质和技能要求 将不断提高。
政务礼仪将更加注重管理创新，建立完善的服务体系和管理机制 。
政务礼仪在数字化时代的挑战与机遇
挑战
数字化时代对政务礼仪提出了更 高的要求，需要适应新的服务模 式和技术环境。
机遇
数字化时代为政务礼仪提供了更 多的发展机遇，可以借助信息技 术提高服务效率和质量，满足客 户多样化的需求。
THANKS FOR WATCHING
容的态度。
行政服务中心工作人员的办公礼仪
1 2
尊重隐私
尊重办事人员的隐私权，不泄露个人隐私信息。
保护机密
保守工作机密，不泄露行政服务中心内部信息。
3
高效工作
遵循工作流程，提高工作效率，确保工作质量。
CHAPTER 03
政务礼仪在实际工作中的应 用
政务礼仪在接待工作中的应用
接待人员形象
保持整洁、得体的着装， 展现专业形象。
02
它包括语言、仪态、仪表、仪式 等方面，是政府形象和公务员素 质的体现。
政务礼仪的重要性
塑造良好形象
政务礼仪的规范要求公务员在公务活 动中保持端庄、得体的形象，展现政 府的良好形象和公信力。
促进有效沟通
政务礼仪是公务员与公众、同事之间 进行良好沟通的桥梁，有助于信息的 准确传递和问题的妥善解决。
感谢您的观看
学习与实践相结合
通过不断学习和实践， 加深对政务礼仪的理解 和掌握。
反馈与改进
通过领导和同事的反馈 ，发现不足并及时改进 。
参加专业培训课程
参加专业的政务礼仪培 训课程，提升自己的礼 仪水平。
CHAPTER 05
政务礼仪的未来发展
政务礼仪的发展趋势Fra bibliotek专业化政务礼仪将更加专业化和规范化 ，对从业人员的素质和技能要求 将不断提高。
政务窗口人员礼仪培训教材PPT(共 38张)
学会宽容
▲退一步海阔天空，忍一时风平浪静 ▲生气是用别人的过错来惩罚自己 ▲千万不要有理变成“无礼” 当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无
边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础 上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。 大事讲原则，小事讲风格。
教养体现于细节， 细节展示素质， 细节决定成败。
三、窗口接待礼仪
5.接待时常见的问题 1) 、多个访客(请大家按先来后到的顺序排队) 2) 、办理顾客手续时电话铃响了 3) 、接电话时,顾客来访 4) 、等待办理手续的队伍中有熟人
三、窗口接待礼仪
5)遇到不讲理的顾客怎么办?(推荐答案) 顾客就是上帝啊．面对顾客，最好的办
法就是笑脸以对．无论顾客怎样刻薄，你 都要笑着面对，这样顾客也就不好意思对 你大发雷霆了．你若跟顾客吵上了，有可 能被投诉,也影响了自己的形象和身体，多 不值啊．所以，如果你想当好一个职员， 就要学会忍受，学会笑对顾客．所谓伸手 不打笑脸人，就是这个道理．
2.站姿━━挺直如松
规范的站姿：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
常见错误站姿
驼 背
3.走姿—从容、平稳、直线、轻盈
规范的走姿：
头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
禁忌的行姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背
4.坐姿—文雅，端庄，稳重，大方
(4)宽容原则
宽容的典范 安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年
间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖 居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀 告，张英写了一首诗作复：
一纸修书只为墙， 让他三尺又何妨？ 长城万里今犹在， 不见当年秦始皇。
行政礼仪培训ppt课件
失误案例一
张经理在会议中经常打断别人的发言，对下属的意见不屑一顾，导致团队士气 低落，影响了工作效率。
失误案例二
李主任在与来访客人交流时，态度冷淡，没有给予足够的关注和照顾，给客人 留下了不好的印象。
如何应对特殊情况
如何应对突发事件
在遇到突发事件时，行政人员应保持冷静，迅速采取有效措施，同时保持良好的 礼仪风范。
免浪费时间和资源。
3 在使用电话时，应保持简短和礼貌，避免长时间占用或
聊天。
4
在使用会议室或视频会议设备时，应提前预约并遵守预
定时间。
05
行政礼仪的实践与提升
实践中的行政礼仪
遵循职业规范
在工作中，应遵循职业规范，保持专业形象，展现出良好的行政 礼仪。
尊重他人
无论职位高低，都应对他人保持尊重，礼貌待人，以建立良好的工 作关系。
行政礼仪培训
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目录
• 行政礼仪概述 • 行政人员的仪容仪表 • 行政人员的言谈举止 • 行政办公礼仪 • 行政礼仪的实践与提升 • 行政礼仪的案例分析
01
行政礼仪概述
行政礼仪的定义
01
行政礼仪：指在行政活动中，为 表示尊重、友善和礼貌而遵循的 一系列行为规范和仪式。
保持整洁
无论何种服装，都应保持整洁、干净 ，避免有明显的污渍或破损。
姿态与举止
01
02
03
坐姿端正
保持挺直的背部，不倚靠 椅背，双腿并拢或交叉放 置。
行姿稳健
行走时保持平衡，步幅适 中，避免过快或过慢。
举止得体
保持良好的姿态和举止， 如不抖腿、不插腰等。
保持清洁卫生
注意个人卫生
勤洗澡、勤换衣，保持身 体清洁。
张经理在会议中经常打断别人的发言，对下属的意见不屑一顾，导致团队士气 低落，影响了工作效率。
失误案例二
李主任在与来访客人交流时，态度冷淡，没有给予足够的关注和照顾，给客人 留下了不好的印象。
如何应对特殊情况
如何应对突发事件
在遇到突发事件时，行政人员应保持冷静，迅速采取有效措施，同时保持良好的 礼仪风范。
免浪费时间和资源。
3 在使用电话时，应保持简短和礼貌，避免长时间占用或
聊天。
4
在使用会议室或视频会议设备时，应提前预约并遵守预
定时间。
05
行政礼仪的实践与提升
实践中的行政礼仪
遵循职业规范
在工作中，应遵循职业规范，保持专业形象，展现出良好的行政 礼仪。
尊重他人
无论职位高低，都应对他人保持尊重，礼貌待人，以建立良好的工 作关系。
行政礼仪培训
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目录
• 行政礼仪概述 • 行政人员的仪容仪表 • 行政人员的言谈举止 • 行政办公礼仪 • 行政礼仪的实践与提升 • 行政礼仪的案例分析
01
行政礼仪概述
行政礼仪的定义
01
行政礼仪：指在行政活动中，为 表示尊重、友善和礼貌而遵循的 一系列行为规范和仪式。
保持整洁
无论何种服装，都应保持整洁、干净 ，避免有明显的污渍或破损。
姿态与举止
01
02
03
坐姿端正
保持挺直的背部，不倚靠 椅背，双腿并拢或交叉放 置。
行姿稳健
行走时保持平衡，步幅适 中，避免过快或过慢。
举止得体
保持良好的姿态和举止， 如不抖腿、不插腰等。
保持清洁卫生
注意个人卫生
勤洗澡、勤换衣，保持身 体清洁。
政务大厅礼仪培训PPT
积极关注来访者的需求， 主动提供帮助，提高服务 满意度。
促进政务工作开展
树立良好形象
良好的政务礼仪有助于树立政务 大厅的良好形象，增强政府公信
力。
促进政务合作
通过良好的礼仪，加强与来访者的 沟通和合作，促进政务工作的顺利 开展。
提高工作效率
良好的礼仪有助于提高政务大厅的 工作效率，减少不必要的摩擦和误 解。
政务大厅礼仪培训
汇报人：XXX 202X-XX-XX
• 政务大厅礼仪培训的重要性 • 政务大厅工作人员的仪容仪表 • 政务大厅工作人员的言谈举止 • 政务大厅的接待礼仪 • 政务大厅的沟通礼仪 • 政务大厅的会议礼仪
目录
Part
01
政务大厅礼仪培训的重要性
提升服务形象
统一着装
确保政务大厅工作人员着 装整洁、统一，展现出专 业、正式的形象。
准备资料
4
根据会议需要，提前准备 好相关的文件、资料或设 备。
布置场地
2
确保会议室内设施齐全、
整洁，提供足够的座位和
空间。
通知与邀请
3 提前通知参会人员，确保
他们了解会议的相关信息 ，并礼貌地邀请他们参加 。
会中服务
接待与签到
对参会人员进行接待，并完成签 到手续，确保参会人员到场情况 记录准确。
记录会议内容
。
态度友善
总结词
政务大厅工作人员应保持友善、耐心的态度，对群众的咨询和需求给予及时、准确的回应。
详细描述
在接待群众时，工作人员应面带微笑，保持热情友善的态度。对于群众的咨询和需求，应耐心倾听， 并给予准确、详细的解答和帮助。在处理群众问题时，应保持冷静、客观，不与群众发生争执或冲突 。
行政服务中心礼仪培训课件
行政服务中心礼仪 培训课件
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目录
• 行政服务中心概述 • 行政服务中心员工礼仪规范 • 行政服务中心接待礼仪 • 行政服务中心电话礼仪 • 行政服务中心会议礼仪 • 行政服务中心文书礼仪
01
行政服务ห้องสมุดไป่ตู้心概述
行政服务中心的定义
行政服务中心
指政府设立的集中办理行政许可 和其他政务服务事项的场所，旨 在提高行政效率、优化政务服务 。
行政服务中心常用礼貌用语
01
您好，请问您需要办理什么业务？
02 请稍等一下，我帮您查询一下相关信息。
03
对不起，您的材料不齐全，需要补充一下 。
04
谢谢您的配合，祝您生活愉快！
03
行政服务中心接待礼仪
接待流程与规范
接待流程
来访者接待、询问需求、指引或转接、提供帮助、结束接待 。
规范要求
保持微笑、主动问候、耐心倾听、提供准确信息、礼貌告别 。
引导与陪同礼仪
引导礼仪
使用标准手势、保持适当距离、指引 明确、注意安全提示。
同行礼仪
主动开门、让嘉宾先行、保持适当距 离、注意交流与沟通。
接待中的沟通技巧与注意事项
沟通技巧
使用礼貌用语、避免中断对方、给予肯定回应、注意语音语调。
注意事项
尊重隐私、保守秘密、避免敏感话题、注意情绪控制。
04
行政服务中心电话礼仪
信函、电子邮件等文书礼仪
称呼与结尾
使用适当的称呼和结尾，以示尊重和礼貌。
内容条理清晰
信函或电子邮件内容应条理清晰，分段明确 ，便于阅读。
语言得体
使用得体、友善的语言，避免过于生硬或过 于随意。
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目录
• 行政服务中心概述 • 行政服务中心员工礼仪规范 • 行政服务中心接待礼仪 • 行政服务中心电话礼仪 • 行政服务中心会议礼仪 • 行政服务中心文书礼仪
01
行政服务ห้องสมุดไป่ตู้心概述
行政服务中心的定义
行政服务中心
指政府设立的集中办理行政许可 和其他政务服务事项的场所，旨 在提高行政效率、优化政务服务 。
行政服务中心常用礼貌用语
01
您好，请问您需要办理什么业务？
02 请稍等一下，我帮您查询一下相关信息。
03
对不起，您的材料不齐全，需要补充一下 。
04
谢谢您的配合，祝您生活愉快！
03
行政服务中心接待礼仪
接待流程与规范
接待流程
来访者接待、询问需求、指引或转接、提供帮助、结束接待 。
规范要求
保持微笑、主动问候、耐心倾听、提供准确信息、礼貌告别 。
引导与陪同礼仪
引导礼仪
使用标准手势、保持适当距离、指引 明确、注意安全提示。
同行礼仪
主动开门、让嘉宾先行、保持适当距 离、注意交流与沟通。
接待中的沟通技巧与注意事项
沟通技巧
使用礼貌用语、避免中断对方、给予肯定回应、注意语音语调。
注意事项
尊重隐私、保守秘密、避免敏感话题、注意情绪控制。
04
行政服务中心电话礼仪
信函、电子邮件等文书礼仪
称呼与结尾
使用适当的称呼和结尾，以示尊重和礼貌。
内容条理清晰
信函或电子邮件内容应条理清晰，分段明确 ，便于阅读。
语言得体
使用得体、友善的语言，避免过于生硬或过 于随意。
政务大厅服务礼仪培训ppt课件
服务礼仪是指在服务行业工作中 应遵循的礼节和仪式，是服务人 员在工作过程中所展现的礼貌、 仪态和行为规范。
服务礼仪的特点
专业性、规范性、细节性、尊重 性。
政务大厅服务礼仪的重要性
提高服务质量
促进政务和谐
良好的服务礼仪能够提升政务大厅的 服务质量，增强公众对政务服务的满 意度。
服务礼仪有助于促进政务人员与公众 之间的沟通与互动，营造和谐的政务 环境。
树立良好形象
政务大厅作为政府服务窗口，其服务 礼仪直接影响着政府形象，良好的服 务礼仪有助于树立政府良好形象。
政务大厅服务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重公众，关注其需求，热情 周到地为其提供服务。
诚信原则
政务人员应诚实守信，不虚假 承诺，确保公众获得真实准确
的信息。
规范原则
遵循服务流程和标准，确保服 务质量和效率。
高效原则
提高服务效率，缩短公众等待 时间，提升政务服务整体效能
。
02
政务大厅服务人员的仪容 仪表
发型与妆容
发型
保持整洁、自然，避免过于花哨或奇 特的发型。男性应避免留长发或光头 ，女性应避免过于复杂或夸张的发型 。
妆容
保持自然、淡雅，避免浓妆艳抹。女 性应避免使用过于鲜艳或刺眼的化妆 品，男性则应保持面部清洁。
服务质量提升
定期对政务大厅的服务质量进行评估 ，分析服务礼仪培训对整体服务质量 的影响。
服务质量提升计划
制定改进措施
根据培训效果评估结果，制定针对性的改进措施，包括加强某些服务 礼仪的练习、优化培训内容等。
定期评估与反馈
建立定期评估和反馈机制，及时发现并解决服务中存在的问题，持续 改进服务质量。
服务礼仪的特点
专业性、规范性、细节性、尊重 性。
政务大厅服务礼仪的重要性
提高服务质量
促进政务和谐
良好的服务礼仪能够提升政务大厅的 服务质量，增强公众对政务服务的满 意度。
服务礼仪有助于促进政务人员与公众 之间的沟通与互动，营造和谐的政务 环境。
树立良好形象
政务大厅作为政府服务窗口，其服务 礼仪直接影响着政府形象，良好的服 务礼仪有助于树立政府良好形象。
政务大厅服务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重公众，关注其需求，热情 周到地为其提供服务。
诚信原则
政务人员应诚实守信，不虚假 承诺，确保公众获得真实准确
的信息。
规范原则
遵循服务流程和标准，确保服 务质量和效率。
高效原则
提高服务效率，缩短公众等待 时间，提升政务服务整体效能
。
02
政务大厅服务人员的仪容 仪表
发型与妆容
发型
保持整洁、自然，避免过于花哨或奇 特的发型。男性应避免留长发或光头 ，女性应避免过于复杂或夸张的发型 。
妆容
保持自然、淡雅，避免浓妆艳抹。女 性应避免使用过于鲜艳或刺眼的化妆 品，男性则应保持面部清洁。
服务质量提升
定期对政务大厅的服务质量进行评估 ，分析服务礼仪培训对整体服务质量 的影响。
服务质量提升计划
制定改进措施
根据培训效果评估结果，制定针对性的改进措施，包括加强某些服务 礼仪的练习、优化培训内容等。
定期评估与反馈
建立定期评估和反馈机制，及时发现并解决服务中存在的问题，持续 改进服务质量。
行政服务中心礼仪培训PPT
05
行政服务中心礼仪培训案例分析
优秀员工礼仪案例分享
案例一
小张在接待客户时，总是面带微笑， 语气亲切，让客户感受到温暖和尊重 。通过小张的案例，我们了解到微笑 和亲切的语气是提升服务质量的关键 。
案例二
小李在处理投诉时，耐心倾听客户诉 求，及时解决问题，并给予客户适当 的安慰和解释。小李的案例告诉我们 ，耐心和同理心是解决客户问题的有 效方法。
行政服务中心礼仪培训
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
汇报人：XXX
行政服务中心礼仪培训的重要性 • 行政服务中心礼仪培训内容 • 行政服务中心礼仪培训实施方案
目录
CONTENTS
• 行政服务中心礼仪培训案例分析 • 行政服务中心礼仪培训的未来发展
接待礼仪与电话礼仪
接待礼仪
遵循接待流程，主动迎接客户， 引导客户入座，保持微笑和亲切
的态度。
电话礼仪
接听电话时注意礼貌用语，保持电 话线路畅通，及时转接或留言。
注意事项
避免在接待区域或电话中谈论私人 话题，注意保护客户隐私。
职业形象与商务礼仪
职业形象
保持整洁、得体的着装，注意个 人卫生和形象气质。
推动行政服务中心的可持续发展
优化服务流程
通过礼仪培训，优化服务流程，提高行政服务中心的工作效率。
提升公众满意度
提高员工的服务水平，提升公众对行政服务中心的满意度。
树立良好形象
通过礼仪培训，树立行政服务中心的良好形象，提高社会认可度 。
THANKS
感谢观看
提高政府服务效率
促进政府与公众的沟通
行政服务中心通过集中办理政府服务 ，简化了办事流程，提高了政府服务 效率。
行政服务中心礼仪培训案例分析
优秀员工礼仪案例分享
案例一
小张在接待客户时，总是面带微笑， 语气亲切，让客户感受到温暖和尊重 。通过小张的案例，我们了解到微笑 和亲切的语气是提升服务质量的关键 。
案例二
小李在处理投诉时，耐心倾听客户诉 求，及时解决问题，并给予客户适当 的安慰和解释。小李的案例告诉我们 ，耐心和同理心是解决客户问题的有 效方法。
行政服务中心礼仪培训
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汇报人：XXX
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目录
CONTENTS
• 行政服务中心礼仪培训案例分析 • 行政服务中心礼仪培训的未来发展
接待礼仪与电话礼仪
接待礼仪
遵循接待流程，主动迎接客户， 引导客户入座，保持微笑和亲切
的态度。
电话礼仪
接听电话时注意礼貌用语，保持电 话线路畅通，及时转接或留言。
注意事项
避免在接待区域或电话中谈论私人 话题，注意保护客户隐私。
职业形象与商务礼仪
职业形象
保持整洁、得体的着装，注意个 人卫生和形象气质。
推动行政服务中心的可持续发展
优化服务流程
通过礼仪培训，优化服务流程，提高行政服务中心的工作效率。
提升公众满意度
提高员工的服务水平，提升公众对行政服务中心的满意度。
树立良好形象
通过礼仪培训，树立行政服务中心的良好形象，提高社会认可度 。
THANKS
感谢观看
提高政府服务效率
促进政府与公众的沟通
行政服务中心通过集中办理政府服务 ，简化了办事流程，提高了政府服务 效率。
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行政审批局礼仪培训PPT
《《《《《《《《《
是不能在回到他的身边，不能肩并肩一起走到明年这个
黑色六月。是我的的无情还是他的决情？试乎都不重要
B U S I N E S S 了，重要的是我的离开能让他重新找到快乐。我们之间
隔的不是两张桌子而是一片海，一片蝴蝶飞不过的沧海，
行政人事培训 世界最遥远的距离也莫过与此。D告诉我勉强得不到幸
02 技 能 举 例
运用专门的人员素质测评 软件、模型和相关手段， 对各类员工的能力与各项 素质进行全面评估。
建立绩效管理体系；确定 KPI 指标体系 ；制订考评 办法；组织实施；考评结 果反馈、面谈与辅导；考 评结果的综合运用与兑现。
负责总务管理
没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。首先要制定相关制度，加强对宿舍、 食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境、车辆的管理。
安全保卫
加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管 理，同时对员工进行安全教育。
《《《《《《《《《
PART 02
• 工作职责 • 技能举例 • 招 聘 与 配 置 • 管理机制
的很平淡，学习生活应该紧张，陪伴我的书本、音乐、 网络大概还有笔友们的信件吧！真的没什么可说的，天
工 作 职 责 空是蔚蓝色的，那不过是个常识地球人都知道，没必要
01 把天空描写的那么此美部分丽内。容作因为文为字排我版描占位写显示的（再建议美使用，主它题字依体）然不
02 技 能 举 例
HR管理的两大基石
作业流程盘点与优化重组、职位 （岗位）分析与评估；职位（岗 位）设计；职位（岗位）价值贡 献系数评价；组织机构设计与组 织管理运作模式（包括：各级组 织架构图；管理模式；管理层次； 管理幅度）
工作分析与评价是整个HR管 理系统构建的基础与根本。
基于对人性的尊重和人的 价值，对人的内在能力与 特征的系统研究，按照既 定的模型测试和分析并得 出评估结果。
01 工 作 职 责
日常事务
上传下达
人力资源管理与发展
负责本部的行政管理和日常事 务，协助总经理搞好各部门之 间的综合协调，落实公司规章 制度
保证上情下达和下情上报， 负责对会议文件决定的事 项进行催办，查办和落实， 负责全公司组织系统及工 作职责研讨和修订。
组织架构的设计、岗位 描述、人力规划编制、 考勤管理的工作。
培训开发
提供培训开发需 求和待培训者名 单，制定并实施 培训开发计划
01 工 作 职 责
人员考核
主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖 惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准。
运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度，运用组织系统，强行进行
公司规章制度的修订 指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的。
会改变，它还是它，蔚蓝、广阔，它一样在那里；就算 我不把它描写也不会友人说天空不是蓝色的，它只是一 个客观事实，无论怎样去说，它是什么就是什么，不因
技 能 举 例 人的意志而改变。说了这么多，不过想说日子平淡，心
02 中有几丝紧张，毕此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
03
招聘与配置
01 工 作 职 责
组织架构的设计、 岗位描述、人力规 划编制、考勤管理 的工作。
招聘使用
提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的 战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定， 对提升、调迁、奖惩和辞退做出决定
工作报酬
制定合理的薪酬福利制度，劳付酬，论功行 赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的 工作成果给予肯定和保障。
..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .....
技能举例
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere,.
行政人事工作
她运作的好坏，直接关系到整个公司的规 范化进程，但是在现实的生活中，这个部 门又倍受其他部门人员的非议，其原因是 她的工作多是服务性的，而且工作成绩又 没有明显的结果，在工作考核中又不能量 化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚 至被老板认为可有可无，所以该部门主管 人员，流失量比一般其他部门主管人员流 失量要大得多。
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere,.
01 工 作 职 责
行政人事部门
行政人事部作为公司的一个幕僚 部门，她肩负整个公司的管理重 任，她不仅为公司正常的运转提 供了服务平台，而且为公司的所 有活动提供各种支持和服务。
福。感情到了尽头就要放手。是非对错也让它随风而去 吧~！日记一则800字2007年3月19日星期六一切很平淡， 自从高二下半学期开学以来，没什么有趣的事情，日子 过
《《《《《《《《《
培训人：某某某
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
培训日期：20XX
..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .....
足道了，爱好？朋友？恋人？一切都该放下，唯一要注
PART 重的是书本，是知识，是老师在黑板上写下的一个个公
式，一句句定理。也许这也可堪称无聊了，茶余饭后我 依然不忘回忆那些在我心中的甜美、枯涩、酸楚的些许
01
回忆。然而那些对我来说的甜美、枯涩、酸楚都是写杂
七杂八，不着边际
工作职责
..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .....
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
04
管理机制
此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
目录
CONTENTS
《《《《《《《《《
竟，明年今日，我或许会焦头烂额，或许会胸有成竹，
我当然希望是后者。我想我放不下的东西很多，多我来
说也许真的很重要，但面对高考，一切似乎都那么微不
《《《《《《《《《
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负责总务管理
没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。首先要制定相关制度，加强对宿舍、 食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境、车辆的管理。
安全保卫
加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管 理，同时对员工进行安全教育。
《《《《《《《《《
PART 02
• 工作职责 • 技能举例 • 招 聘 与 配 置 • 管理机制
的很平淡，学习生活应该紧张，陪伴我的书本、音乐、 网络大概还有笔友们的信件吧！真的没什么可说的，天
工 作 职 责 空是蔚蓝色的，那不过是个常识地球人都知道，没必要
01 把天空描写的那么此美部分丽内。容作因为文为字排我版描占位写显示的（再建议美使用，主它题字依体）然不
02 技 能 举 例
HR管理的两大基石
作业流程盘点与优化重组、职位 （岗位）分析与评估；职位（岗 位）设计；职位（岗位）价值贡 献系数评价；组织机构设计与组 织管理运作模式（包括：各级组 织架构图；管理模式；管理层次； 管理幅度）
工作分析与评价是整个HR管 理系统构建的基础与根本。
基于对人性的尊重和人的 价值，对人的内在能力与 特征的系统研究，按照既 定的模型测试和分析并得 出评估结果。
01 工 作 职 责
日常事务
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人力资源管理与发展
负责本部的行政管理和日常事 务，协助总经理搞好各部门之 间的综合协调，落实公司规章 制度
保证上情下达和下情上报， 负责对会议文件决定的事 项进行催办，查办和落实， 负责全公司组织系统及工 作职责研讨和修订。
组织架构的设计、岗位 描述、人力规划编制、 考勤管理的工作。
培训开发
提供培训开发需 求和待培训者名 单，制定并实施 培训开发计划
01 工 作 职 责
人员考核
主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖 惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准。
运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度，运用组织系统，强行进行
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招聘与配置
01 工 作 职 责
组织架构的设计、 岗位描述、人力规 划编制、考勤管理 的工作。
招聘使用
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行政人事部作为公司的一个幕僚 部门，她肩负整个公司的管理重 任，她不仅为公司正常的运转提 供了服务平台，而且为公司的所 有活动提供各种支持和服务。
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培训人：某某某
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培训日期：20XX
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