端午节小长假工作总结_工作总结.doc

端午节小长假工作总结_工作总结

以下是我们的编辑推荐给你的端午节长假的总结。

在市委、市政府的正确领导和景区全体值班人员的共同努力下，39305名游客在端午节期间购买了景区登山门票，同比增长38%。门票收入达到523.8万元，同比增长34%。企业营业收入145.8万元，同比增长10%。没有安全责任事故和游客投诉，实现了“安全、秩序、质量、效益”四个统一。

1.高度重视并做好充分准备。一是节日前，中国管理委员会组织旅游文物、综合执法、工商、食品药品监督管理、公安、消防等职能部门对景区进行全面、综合检查，对景区酒店餐饮、客运、建筑古迹、环境卫生、消防设备、安全设施、标识标志等标志进行现场检查验收，对鲁花景区无序建设和店外经营现象进行现场处理，优化景区旅游环境。二是泰华索道公司在端午节前组织了对_ _ _ _ _西峰索道的7天检修，并于6月10日小长假的第一天恢复运行，确保小长假期间索道运行的安全。

2.精心部署，扎实工作。一是中国管理委员会召开了多次专题会议，深入调查，强化领导责任，采取了电影和景点包装措施，整合了景区资源，理顺了工作环节，解决了现场问题。形成了自上而下、自下而上的互动反馈机制和基于游客满意度的整体协调机制，落实了景区的各项服务和接待工作。二是中国管理委员会经过反复论证，制定了《____年端午小长假度节工作行动方案及应急预案》，成立了端午

小长假工作指挥部，下设办公室、保安、区、瓦庙沟、北丰、金锁关、_鱼、清克平、仙鱼、翁鱼、西岳庙、舆论监督、玉泉医院等12个分指挥部。景区内设立了7个治安示警点、23个咨询投诉点、6个医疗服务点等机构，2000多名值班人员和287支应急储备队伍。节日工作已做了详细安排，安全责任已层层落实。形成了分工明确、责任分担、指挥灵活、信息畅通、上下紧密配合、上下联动的工作机制。三是森林防火指挥部实行24小时值班和领导值班制度，确保景区消防安全。

3.改善组织以确保安全。节日前，市公安局牵头成立_ _ _ _ _景区公安局，市公安局和_ _ _ _ _管委会实行双重管理，全员参与，确保景区安全。

4.改善设施，扩大产能。在旅游基础设施建设方面，景区不断扩大，主峰区道路拓宽。截至目前，景区已投资4000多万元，主峰区旅游步道拓宽至3500米，建成3800米旅游步道，建成20个观景台，极大地提高了景区的环境容量。与此同时，从仙峪百雀庙到仙峪谷底的旅游步道和翁峪索道下站的建设也在加班加点地进行。采用多通道的合理分流，不仅增加了游客的舒适度，还防止和避免了游客拥挤的发生。

在这次节庆工作中，景区全体工作人员认真践行了“真源_ _ _ _、好客如家”的服务理念。他们坚守岗位，履行职责，履行职责，密切合作，确保节日的安全和秩序

3.加强投诉处理维护景区形象。建立了景区投诉处理机制。根据

_ _ _ _ _景区投诉处理系统，建立了23个标准化旅游咨询和投诉服务点，分布在景区所有重要区域。每个投诉点都设立了“旅游咨询和投诉服务”公告栏，并指派专门人员负责该地区的旅游咨询和投诉工作。同时，工商、食品药品监督等部门。加强对旅游市场、商品质量、卫生防疫和节日期间食品药品安全的监督管理。投诉处理机制的运行已成为保障景区安全畅通和树立景区良好形象的重要基础。端午节期间，景区内没有重大投诉。

4.重视舆论监督，加强预警监测。一是景区舆论监督指挥部每2小时通过旅游中心、玉泉广场、大门等区域和平台的LED显示屏，发布景区天气情况、游客人数、车辆饱和度等信息，引导游客科学安排出行方式和路线。二是完善智能_ _ _ _ _旅游信息预警平台和舆情动态监测系统，利用省级应急办信息平台发布旅游提示，为提前做好应急响应工作提供必要条件。第三，信息共享和安全已经建立。

报告联动机制，及时疏导游客。总部与总部之间的旅游安全信息(包括东西线索路)以及中国管理委员会与华阴市政府之间的旅游安全信息以链接方式共享。及时准确的信息发布为节日的安全顺利举行提供了舆论保障。第四，_ _ _ _ _电视台也驻扎在_ _ _ _ _景区，对节日进行实时报道。端午节期间，_ _ _ _ _景区的旅游接待单位严格按照行政委员会的节前安排和工作要求，认真实践“真源_ _ _，尽可能热情好客”的服务理念，结合本单位和岗位的实际工作，竭诚为游客服务。游客被视为亲戚。他们周到、细致、人性化的服务深受游客欢迎。

1.立足实际，真诚服务游客。首先，所有景区工作人员都以自己的实际行动为游客和景区旅游业服务。文明服务和优质服务贯穿于值班工作的始终。二是在重点景区设立党员服务站、青年文明号、医疗点和旅游咨询点，为游客提供热情服务。景区400个客户服务电话已经公布，并认真践行“真源_ _ _ _、待客如家”的服务理念。

2.服务一丝不苟，像对待亲戚一样对待客人。首先，Xi铁路局增加了一对从Xi北部到_ _ _ _ _北部的列车。_ _ _ _ _景区在车站出口处还设有旅游接待中心，负责全程为外国游客提供_ _ _ _ _导游服务，帮助联系车辆、安排住宿和计划行程，以便游客在离开车站前进入_ _ _ _。第二，由于天气炎热，景区分别在山上游客休息点设置遮阳棚，并在生态广场、索道站、西山门等游客聚集地为游客提供免费饮用水。第三，值班人员始终坚持为游客提供优质、文明的服务，耐心回答游客的询问，向游客详细讲解登山路线，及时通过语音播报帮助游客寻找丢失的亲友和物品，为受伤游客提供免费医疗救助服务18例，运送受伤游客12例。一系列人性化、精细化的服务赢得了游客的一致好评。便捷热情的服务是节日安全顺利的重要基础。

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4.营造一个温暖的氛围来缓解游客的情绪。首先，利用大型户外发光二极管显示屏播放电视娱乐节目和景点宣传片，缓解游客排队等候乘坐公交车和电缆的焦虑，为游客提供全面、到位的服务。第二，在6月12日端午节那天，参加高考的学生将得到一份免费的“状元粽子”和一份60岁以上的端午节“福禄犀首粽子”。此外，在第二知情者

服务连锁店“玉林”购物的游客将获得一个免费的端午节香包。同时，为游客精心准备了各种特殊的礼物和惊喜活动。炎炎夏日，游客在中宗的节日气氛中感到轻松凉爽，并在_ _ _享受一个独特的节日。

_ _ _ _管理委员会正在认真总结“龙舟节”的工作经验，为“中秋节”长假和“十一”节做准备，并将从完善计划、加强计划、加强安全和风险控制、改善旅游基础设施、加强咨询、投诉和预测、预警、细化管理服务等方面进一步完善未来的节日工作。