2018物价局价格举报中心工作总结

2018物价局价格举报中心工作总结2018年上半年，我市价格举报中心在省价检局和XX市物价局的正确领导和大力支持下，围绕年初工作计划，履行工作职责，较好地完成了各项举报工作任务，现将上半年工作情况总结如下：

一、基本情况

按照国家12358价格举报统一建设、分级使用的四级联网建设要求，XX市包括本级在内的7个举报节点共8个座席端全部开通，全部接入电子政务外网，实现四级联网。

2018年1月1日至2018年6月30日，全市12358价格举报平台共受理政策咨询237件、价格投诉132件、违法举报41件;其中，市本级受理268件、咸安区77件、嘉鱼县7件、通城县12件、崇阳县5件、通山县19件、赤壁市22件。截至6月30日，已办结377件，其中政策咨询227件、价格投诉116件、违法举报27件，办结率91.9%。协调办结数50件，退还用户金额26000元。

全年投诉热点主要集中在交通运输、物业管理、资源价格、商品零售、停车收费、教育、医药、社会服务等多个行业。

二、主要工作开展情况

(一)领导高度重视，加强配套建设。

12358价格举报平台建设是当前物价工作的重中之重，是党委、政府沟通群众、联系群众、密切党群干群关系的桥梁之一，是树立物价形象、宣传价费改革、价格政策法规的窗口，加强全市举报系统配套

建设，是当前市价检局重点工作之一。

1.维护设备，保障系统运行。

在省物价局的统筹规划和全部资金保障之下，严格按照国家提出的技术指标，配备了符合条件的电脑、笔记本、激光打印机、传真机等硬件设备。目前我市举报中心配有台式电脑3台，笔记本电脑1台，彩色激光打印机、扫描、传真多功能一体机1台，普通传真机1台，手机1部，加上原有的硬件设备，保证了12358价格举报信息系统运行的需要。投入专项财政资金，对12358价格举报中心大厅进行改造升级，更好的方便了群众来访。

2.夯实力量，提高工作质量。

根据工作要求，聘用两名专职接线员，负责12358呼叫平台的电话接听工作，保证了语音接听的质量和效率。多次组织干部参加全省的价格举报工作人员培训班，学习价格法律法规及12358价格举报平台的运用和操作，将业务能力强，有责任心的同志充实到价格举报工作岗位，提升人员素质。

(二)及时受理办理价格举报案件，规范价格举报工作流程。

我局严格按《价格违法行为举报处理规定》、《12358工作规则》等法律法规规定的程序及时受理、快速办理价格举报。参考省局及其他地市举报平台工作流程，结合我局实际情况，制定了我中心的价格举报工作办理流程。每个环节落实到专人负责，每个案件无论受理与否都有回复，做到件件有落实,事事有回音。在《价格违法行为举报处理规定》的基础上，对投诉件的办理时效作出更严格的规定，咨询件当