加油站操作员加油十三步曲口述内容
加油站操作员加油十三步曲口述内容
加油站操作员加油十三步曲口述内容
加油站操作员加油十三步曲口述内容 1. 报告词“考评员您好！___号考生前来报到请您指示！” 2. 加油现场符合安全规定。
3. 您好欢迎光临为了您的安全请熄灭发动机加油站内不能使用手机禁止吸烟谢谢您的合作。
（微笑）
4. 请问您加什么牌号的油品加满吗？好的__号油品加__升（或加__元或加满）请稍等。
5. 请看加油机数码已归零。
请允许我为您开启油箱好吗？好的谢谢！
6. 预置。
7. 提枪加油、收枪复位：（注：加油时一手持枪一手扶住加油胶管面向车头不可交叉加油；收枪时一定要滴净余油枪口朝上放回原位切不可加冒油品。
） 8. 您请看__号油品加了__升金额__元已为您加好请您确认！ 9. 先生/女士：这是您的车钥匙请收好！/油箱盖已盖好。
请问您需要擦车吗？（如顾客需要擦车口述好的请您稍等；如顾客不需要擦车则口述好的谢谢。
） 10. 您请看__号加油机__油品__升金额__元。
11. 我公司现推出IC卡业务免费办卡加油有优惠欢迎办理。
（介绍便利店）我站便利店内环境舒适有昆仑牌系列润滑油和各种小商品欢迎您的选购请您到便利店付款。
12. （查验小票送行）请慢走欢迎下次光临！（主动为客户关闭车门挥手送行）。
13. 清洁：（清洁现场油污及杂物并盘好胶管清洁完毕后站立迎接下一位顾客的光临。
） 14. 报告结束：“报告考评员__号考生操作完毕请您指示！。
加油十三部曲
加油十三部曲一、迎候要点：在加油机与入口最近的一侧，着装、形象、站立姿势正确，面带微笑，同时双眼注视来车方向；二、引导车辆要点：5秒钟到车前；引导姿势三个；引导时要注视车辆来的方向；同时迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种；三、开启车门要点：开车门字姿势：（1）左手开门，右手后背（2）左手开门，开门后双手后背对于大车，要呈站立姿势，目视司机；对于小车，可微微弯腰，目视司机。
要保证自己开门后与司机面对，不可用车门挡住身体，更不可趴在车门口。
如果司机自己开门，要主动说“谢谢”！四、微笑招呼要点：文明用语，礼貌招呼（您好，欢迎光临）和安全提示（加油站内严禁烟火，严打手机，请您熄火加油，谢谢合作）；五、礼貌询问要点：礼貌询问所需油品及加油数量（建议加满），听完后要重复（好的，X油品，加满；X油品，X元，请稍等）------礼貌拿钥匙；六、开启油箱要点：开启油箱后，要将油箱旋塞挂在油箱外盖处或者放在加油岛安全的地方，切不可放在加油机上（如果司机自行开启，要表示感谢）；七、预置；八、提枪加油要点：提枪之前先检查扳机是否在堂上，同时提示司机数码回零（您请看，机械数码已归零）-------动作加油枪胶管不得打折、不得拉的太紧；轻轻提起油枪，枪口向上，慢慢放入油箱口，先慢后快，防止溅油；加油时，时刻注意油箱，防止溢出；姿势：一手持加油枪，一手扶住胶管，采用站立或半蹲的姿势；九、收枪复位要点：加完油后，要稍抬油枪，空净余油，枪口向上轻轻放回原处；拧紧油箱盖并确定；司机自己盖油箱盖的要表示感谢；十、擦车要点：询问是否擦车（请问是否需要擦拭挡风玻璃或后视镜）；如果擦车要迅速有效；十一、提示付款要点：礼貌的向顾客说明：加油机号、加油枪号、加油品种、加油升数、加油金额；如果顾客自己去收银交钱，提示付款地点并目送（便利店由收银员推销），如果交给加油员付，收到钱后，询问是否开具发票，提示推销便利店，然后唱收唱付，将找零双手送到顾客手中。
加油站述职报告十篇
加油站述职报告十篇加油站述职报告十篇加油站述职报告篇1一年来，我们加油站在上级领导的正确指导和帮助下，在加油站经理的带领下，通过全站员工的共同努力，1—11月份共计销售油品9302吨，超额完成了公司下达销售任务，“标准站创建”、“五型班组建设”等各方面工作取得了好的成绩，保持了“三星”级加油站，使各项工作经营业绩迈上了一个新台阶、实现了全年安全无事故、现将一年来我的工作情况向大家作以汇报：一、加强学习，不断提高自身素质、今年一来，在加油站经理的带领下，我认真学“标准站创建要求”、“加油站管理规范”、“六条禁令”和业务知识，不断提高自身素质、文化修养，熟练掌握操作技能，并每天书写学习笔记、在加油站落实标准站创建“二十四”字要求和“卸油操作规程”，使员工的操作规范化，工作有序化、在日常工作中，定期组织员工学习业务知识，培训员工技能，并进行考核，使每位员工都成为合格的职员，为全年各项工作取得好的成绩打下坚实的'基础、二、加强内部管理，提高服务质量、一年来，我在加油站经理的带领下，严格按照“加油站管理规范”和“标准站创建”的要求，资源统一配置，严把进油渠道，及时与业务联系，申请配送油品、1—11月份共计接卸油品车，拉油车辆无论白天、夜晚还是节假日到站，都及时进行接卸，并严格按照卸油操作规程，规规范范昨业，核对铅封，核实油品种类、数量、质量，然后在接卸，并严格按操作规程和加油站工艺流程操作，确保油品质量、数量和安全工作无差错、严把库存，做好卸前、卸后计量、日计量，随时掌握库存，保证油品供应、每月进行一次库存盘点，及时准确掌握油品进、销、存数量和损溢情况、严把销售数、质量，按期送检计量器具，检定加油机，为顾客提供质优量足的油品，顾客数、质量零投诉、在营业现场帮助员工做好各方面的工作，遇到问题耐心的向顾客做好解释工作，赢得了顾客对加油站的信任，提升了中国石油的形象、在设备管理工作中，严格按标准站创建要求，整整齐齐，按期检修，按时巡检、3月份按期申报，及时检修消防器材和更换药剂，为加油站的安全提供保证、每周对不运转的发电机试机一次，按季节温度的不同更换机油，并维护保养，使发电机随时处于良好的状态、对加油机、油罐及附件、电器线路及设施进行日常巡查，每月进行一次安全检查，发现问题及时处理、每季度检修一次阻火器，保证各种设备安全运行、作好各类记录，使各项工作规范化、在日常工作中，以身作责，关心员工生活，搞好环境卫生，着装整洁，微笑服务，文明礼貌，在任何时候都把顾客放在第一位，让顾客切实感到满意，定期和不定期到周边企、事业单位进行拜访，建立客户档案，争取来站加油，增加油品销量、以良好的环境和优质的服务赢得了顾客的好评，提高了加油站的销量、三、落实HSE管理，提高安全知识、安全是做好各项功能工作的前提和基础，只有安全才能出效益、在工作中，我严格要求自己，从思想上高度认识安全工作的重要性，时刻保持高度警惕，操作规规范范，严格要求，坚决杜绝违章操作、接卸油品严格按规范操作，安全设施，消防器材摆放整整齐齐，杜绝违章作业、营业现场发现违规操作现象及时制止、督促提醒营业人员按规定投币，做好自身防护，保证人身安全、加油设备及时维护，不带病作业、现场发现不安全因素，立即进行清除，加油站无力整改的隐患，每月上报一次隐患台账、坚持值班制度，把加油站的安全放在第一位、加油站每周召开一次安全例会，对员工加强安全教育，杜绝了“三违”现象的发生、组织员工定期和不定期进行消防演练，制定各种安全事故应急预案，要求每个员工熟悉应急处理程序，熟悉各自的职责、在日常工作中切实负起责任，现场进行监督、检查，发现隐患及时上报，及时整改、11月底因工作需要，我到旅游路加油站进行施工监管，工作深红尽职尽责，确保了安全无事故、四、廉洁自律，以身作则，忠实履行增加的职责、一年来，我时刻牢记自己的职责和责任，时时处处严格要求自己，认真学习，不断开拓进取，廉洁奉公，秉公办事，主要做了以下几点：1、认真学习党和国家路线、方针、政策，不断提高自己的思想政治素质、2、是严格履行《领导干部廉洁自律承诺书》，《职业道德规范确认书》，以身作则，模范带头，在加油站内部管理中，坚决做到公开、公平、廉洁自律、奉公守法、3、是积极教育和引导员工遵章守纪，开拓进取，开展站文化建设，保持了良好的站风、回顾一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在着不足，在业务理论和组织能力上还有待进一步提高，综合素质上距公司要求还相差甚远，在今后的工作中，要进一步强化敬业精神，增强责任意识、诚心的希望各位领导和同事提出批评和建议，使我的工作成绩更上一个台阶、谢谢大家！加油站述职报告篇220__年来在我们全体员工积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提。
加油十三步曲：操作规范
多人握手，不要交叉握手，要一 次握手
顺序：由主人、年长者、身份高 者、女士、客人先伸手
握手时应该摘下手套
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不要拍打对方肩膀
礼节四——鞠躬礼
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加油时违规操作（八不准）
• 不准把加油枪交给顾客操作（顾客要求自己把 枪和自助加油站除外）
• 不准将加油枪对准顾客 • 不准向塑料容器或木制容器内直接加注汽油 • 车辆未熄火不准加油 • 不准给存在明显事故隐患的车辆加油 • 加油站上空电闪雷鸣时不准加油 • 洒、冒油品未擦拭干净不准继续加油 • 不准用加油枪敲打油箱
师傅，请您将油箱盖钥匙给我好吗？谢谢！ 师傅，请您看清加油机显示屏已归零。 师傅，油箱盖已关好，请您检查一下！ 师傅，请您看清一共加了**升**钱。 师傅，收您**钱 师傅，找您**钱，请收好！ 师傅，收您**钱，刚刚好！ 师傅，请到礼品处领取礼品。
16 师傅，再见，祝您一路平安！祝您一路顺风！欢迎下次h 再来！
道歉语：对不起、请原谅、打扰了、失礼了、 实在抱歉、这都是我们的疏忽造成的、对不 起，让您久等了。
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语言——基本礼貌用语（2）
道谢语：非常感谢、感谢您的信任与支持； 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的
好意、不要客气、没关系、这是我应该做的； 征询语：请问我能为您做些什么吗？请问您
需要我帮忙吗？请您**好吗？请问您找哪位？ 请问您贵姓？请稍等？ 基本的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ貌用语10个字：您好、请、谢谢、 对不起、再见； 常见的11个礼貌用语：请、您、谢谢、对不 起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您 早、您好、再见。
服务是什么？ 服务是整体产品的组成部分，是 顾客需求的一个重要内容，而且 在一定场合是激发顾客购买欲望 的关键所在。
加油站操作员高级工实操分解内容
加油站操作员高级工实操分解内容1.油品管理和储存高级操作员负责管理加油站的油品。
他们需要了解各种油品的特性和安全要求，并确保油品的储存与管理符合相关规定。
这包括定期检查油罐、天然气储存设备和泄漏防护措施等，以确保安全性和环境友好。
2.环境保护与事故处理高级操作员需要熟悉环境保护措施，协助在加油站负责废物管理、泄漏防范和事故处理等。
一旦发生事故，他们需要迅速采取应急措施，防止油品泄漏和散发到环境中，保护自然资源。
3.安全操作和急救知识高级操作员要熟悉加油站的安全操作规程，包括防止火灾和爆炸的措施。
他们需要掌握使用消防器材和应急设施的方法，并具备急救知识，以便在需要时提供及时的紧急救援。
4.加油服务和维修高级操作员在为客户加油时，需要具备专业的技能。
他们要清楚各种油品的正确注入方式和加油枪的使用方法，以确保安全和高效。
此外，他们还可以帮助检查车辆的状况，并提供简单的维修和保养建议。
5.财务和收银管理高级工还需要熟悉财务管理和收银系统。
他们需要会计基础知识，能够记录销售和库存信息，定期进行盘点并进行账务核对。
此外，他们还负责管理加油站的收银系统，确保交易的安全和准确。
6.客户服务和投诉处理高级操作员应具备良好的客户服务技能和沟通能力。
他们需要热情地对待每位客户，并解答他们的问题和需求。
在处理客户投诉时，他们需要冷静应对，并尽力解决问题，以便保持良好的客户关系。
7.团队管理和培训有经验的高级操作员还可能负责团队管理和培训新员工。
他们需要指导新员工掌握相关技能，并确保团队的工作效率和协作性。
此外，他们还需要与其他部门和上级保持良好的沟通和合作关系。
总结起来，加油站操作员高级工的实操内容包括油品管理和储存、环境保护与事故处理、安全操作和急救知识、加油服务和维修、财务和收银管理、客户服务和投诉处理以及团队管理和培训。
这些工作需要高级操作员具备高度的专业技能、责任心和良好的人际关系，以确保加油站的安全、顺畅运营。
加油站各岗位标准的操作步骤
加油站主要岗位操作步骤一、加油操作十三步骤1、站立迎候。
加油员站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。
2、引导车辆。
当车辆驶向站内时，加油员迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5 秒钟内到达车前，做到“车到人到”。
3、开启车门。
车停稳后，在征得顾客同意后，加油员主动为司机开启车门。
4、微笑招呼。
礼貌地向顾客打招呼，同时提醒司机熄灭发动机及烟火，请顾客不要使用手机。
5、热情询问。
热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。
先问：“请问您加什么油？加满吗？”如顾客未听清或有疑问，应再次询问，待顾客回答后应立即复述“好的，××油品，加满（或××升或××元），请稍等！”资源紧张时期规范用语“请问您加什么油？加多少？”如有限量、断档时应耐心向顾客解释。
6、开启油箱。
加油员主动为司机开启油箱。
轿车将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车将油箱旋塞放置于油箱上。
如司机自行开启，加油员应表示谢意。
7、归零预置。
将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。
”根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后加以确认。
如顾客要求加满油箱，则不需预置。
8、提枪加油。
确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。
正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。
拉动枪时，注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。
加油过程中密切注意油箱口，以防止油品溢出。
9、收枪复位。
加油完毕，请顾客再次确认加油数量。
收枪时注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。
收枪后拧紧油箱盖，上锁关好外盖。
10、简易擦车。
询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方可进行。
所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜。
擦车器具要清洁，擦车动作快捷、有效。
资源紧张时期，可以不询问。
11、提示付款（代客付款或自行收款）。
加油员个人述职报告5篇
加油员个人述职报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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《加油站班前会》规范化操作
《加油操作十三步曲》规范化操作【背景】：根据公司开口营销管理理念，将日常工作具体化、明确化、程序化，让加油站每一位员工都知道当班要做什么、做的工作标准是什么。
【目的】：加油站班前会是加油站每天管理中的一项重要内容，是确保加油站营销、安全管理、服务管理、财务管理等高效运行的手段。
它规定了当班人员在交接班时对运行设备的检查项目、内容和要求，让员工及时了解上级的各项规章制度和指示精神，提醒当班人员一天应该注意的事项。
【周期】：每天交接班期间【地点】：加油站前厅或便利店内【人员】：加油站经理、综合员、班长、加油员【效果】：能够完善交接班的制度，使其做到规范化，流程化，使得交接班例会在一天中的导航标效果充分的发挥出来。
【大纲】：（1）站立迎候：当有车辆进站时，加油员应站在加油岛端，面向车辆人口一侧，正面迎接顾客。
（2）引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到加油位停泊，在5S内到达车前，做到“车停人到”。
（3）开启车门：车停稳后，加油员应快速到达靠近驾驶员一侧的车窗前，主动为顾客开启车门，开启车门前应征得顾客同意。
（4）微笑招呼：加油员礼貌的向顾客打招呼“您好，欢迎光临!”，如为熟悉的顾客，可以直呼其称呼（如:林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。
同时加油员提醒顾客熄灭发动机，并进行相关HSE提示，如：请顾客不要在站内使用手机等。
（5）热情询问：礼貌地询问顾客支付方式、油品、品号、数量或金额。
先问“请问您加什么油？加满吗？使用昆仑加油卡还是现金?”如顾客未听清或有疑问，应再次询问。
待顾客回答后应立即复述“好的，XX油品，加满(或XX升或XX 元），请稍等!”（6）开启油箱：加油员应提示顾客开启油箱外盖，然后主动为客户开启油箱。
轿车应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车应将油箱旋塞放置于油箱上。
如顾客自行开启，加油员应表示谢意。
（7）预置归零：根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应再次大声复述加油品种的数量或是金额予以确认。
加油站安全生产手指口述安全确认
加油站安全生产手指口述安全确认加油站是一个特殊的工作场所，安全生产是加油站管理者和员工必须高度重视的问题。
为保障加油站的安全生产，确保员工和顾客的生命财产安全，需要进行手指口述安全确认。
以下是一个关于加油站安全生产手指口述安全确认的范例，仅供参考：第一部分：员工个人安全确认1. 我明白在加油站从事工作需要注意安全问题，更加重要的是，我将自己的安全摆在首要位置。
2. 我已经接受了加油站的安全培训，并且能够正确地应用所学的知识和技能。
3. 我将按照加油站的安全规程和程序执行工作，包括正确佩戴个人防护装备、遵守操作规范和作业程序等。
第二部分：工作环境安全确认1. 加油站的工作区域是否有清晰可见的安全标识，如出口标识、危险物品标识等？2. 能否顺利接触到所有的急救设备和应急工具，例如急救箱、灭火器等？3. 我们的工作区域是否有充足的通风设施，以确保室内空气质量？第三部分：设备和工具安全确认1. 所有使用的加油机、油枪、油桶等设备是否经过检查和维护，并取得相应的合格认证？2. 加油机和相关设备的电气线路是否安全可靠，存在异常情况是否能及时报警？3. 所有涉及到切割、焊接等工作的设备是否经过合适的维护和检测，保证其性能和安全性？第四部分：应急预案和处理程序确认1. 我们是否有完善的应急预案和处理程序，以应对可能发生的火灾、泄漏等紧急情况？2. 我们是否定期进行应急演练，以确保员工熟悉并有效执行应急处理程序？3. 我们的应急设备是否处于正常状态，例如灭火器是否定期检查、充装？应急报警系统是否畅通？第五部分：员工行为安全确认1. 我们是否在工作岗位上保持良好的工作状态，注意自己和他人的安全？2. 我们是否按照相关规定穿戴标准的工作服和个人防护装备？是否正确佩戴安全帽、防滑鞋等？3. 作业现场是否保持整洁，并清除可能导致滑倒、绊倒的障碍物？以上是关于加油站安全生产手指口述安全确认的一个范例，主要涵盖了员工个人安全确认、工作环境确认、设备和工具确认、应急预案和处理程序确认，以及员工行为安全确认等内容。
简述加油操作规程的内容(3篇)
第1篇一、人员要求1. 加油站操作人员必须经过专业培训，考核合格后持证上岗。
2. 进入操作现场，操作人员需穿戴防静电工作服，禁止穿着化纤、毛料服装，不得使用化纤类墩布，且不得穿带有铁钉的鞋。
二、加油操作规程1. 准备阶段：当车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。
车辆停稳后，加油员应主动打开油箱盖，带锁的油箱盖需待顾客开锁后再行打开，并询问顾客所需加油品种及数量。
2. 加油阶段：a. 定量加油：根据顾客要求输入加油数据，将对应加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。
加油完毕后，加油员需对照加油机显示屏显示值，请顾客确认所加品种、数量无误，方可收回油枪，拧紧油箱盖。
b. 非定量加油：根据加油机显示屏显示值，请顾客确认所加品种、数量无误，方可收回油枪，拧紧油箱盖。
3. 结算阶段：a. 收取现金、加油票时，加油员必须当面唱收唱付，并注意分辨真伪。
发现假票应立即没收，假钞应拒收，并及时报告站（班）长处理。
b. 收取现金、加油票时必须按实找零。
c. 收取定点加油记账卡（单）时，加油员与顾客双方共同签字确认，并收回本站留存记账卡（单）。
4. 引导车辆离开加油区：加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及时引导车辆离开加油岛。
三、安全注意事项1. 加油过程中，加油员需随时注意加油机运转情况，发现异常应立即停止加油，排除故障后方可继续操作。
2. 加油机不得带病运转，不得有跑、冒、滴、漏的现象。
3. 发现或发生危及加油站安全的情况，应立即停止加油。
4. 雷击天气应停止加油。
5. 停止作业时，应关闭加油机，切断电源。
四、其他注意事项1. 加油员不得折弯加油软管，不得将软管拉到极限位置。
2. 储油罐液位高度测量时，需停止使用与油罐相连的加油机，待稳油15分钟后进行计量。
3. 做好加油机及加油岛区域的卫生工作。
总之，加油站加油操作规程的严格执行，对于确保加油站安全、高效、环保运行具有重要意义。
2024年加油站安全生产手指口述安全确认（三篇）
2024年加油站安全生产手指口述安全确认一、上岗条件加油员需要上岗前期培训和安全教育培训，及加油站安全生产危险危害性质的了解，经站内考试合格之后在到公主岭市安全教育培训组织培训考试，考试合格，取得操作资格证后，方可持证上岗。
二、操作程序站立迎接--引导车辆--开启车门--微笑招呼--热情询问--开启油箱--归零预置--提枪加油--收枪复位--提示交款--礼貌送行--盘整清洁三、操作方法1、按规定穿好防静电工作服及劳保用品，持证上岗，严禁穿钉子鞋。
2、加油员引导车辆在加油岛停靠、熄火、操作油枪时，不得折扭强拉油枪软管，油管不得被车轮挤压，油枪牢固插入油箱口内，做到不冒、不漏。
3、加油设备发生故障或产生不安全因素时，应采取果断措施立即处置。
4、禁止向存在明显事故隐患的车辆加油。
5、禁止加油站上空电闪雷鸣时加油。
6、油枪复位指挥车辆离开加油岛。
7、早班人员对所用设备的开关进行检查，各部件必须符合完好无损。
四、手指口述1、劳动保护用品穿戴整齐，确认完毕。
2、检查加油机设备完好，确认完毕。
3、检测灭火器压力正常，确认完毕。
4、现场清理干净无隐患，确认完毕。
五、自保互保1、进入作业现场的维修人员必须穿戴好劳动保护用品。
2、意外情况发生时，必须及时切断电源，并汇报相关领导。
3、有火灾情况发生时要及时使用灭火器材对初期火灾进行控制，并汇报相关领导，同时向相关部门汇报。
4、发生人身触电事故时，必须立即掐断电源，然后实施人工呼吸，同时向相关部门汇报。
医生未到达前不得中断抢救。
2024年加油站安全生产手指口述安全确认（二）1. 安全确认必须在每天开始运营前进行。
确认应包括对加油站设备、防火设施、紧急应急措施、员工培训和消防设备的检查。
2. 检查设备和管道是否正常运作，如加油泵、油罐、油气回收设备等。
确保它们没有泄漏或任何故障。
3. 检查消防设备，包括灭火器、灭火器箱、自动喷水系统等，并确保它们处于工作状态。
检查灭火器的有效期限，必要时进行更换。
加油十三部曲
中国石油加油操作十三步曲1、站立迎候.加油员应站在加油岛靠近入口一侧,面向车辆进入方向迎接顾客.2、引导车辆.当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种,五指并拢,抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊,在5秒钟内到车前,做到"人到车到".3、开启车门.车停稳后,加油员应主动为司机开启车门.4、微笑招呼.礼貌地向客户打招呼："您好,欢迎光临！"或"欢迎光临！"如为熟悉的客户,可以直呼其称呼〔如林老板、陈经理、张先生、王师傅等〕.5、礼貌询问.加油员应提醒司机熄灭发动机与烟火,并请顾客不要用手机.礼貌地询问顾客所需油品品种与加油数量.先问："请问您加什么油？"如顾客未听清楚或有疑问,应再次询问,然后问："〔请问〕您〔要〕加满吗？"得到肯定后应大声说："好的,××油品,加满〔或××或××元〕,请稍等！"6、开启油箱.加油员应主动为司机开启油箱,并将油箱施塞挂在油箱外盖处.如司机自行打开,加油员应表达式示感谢.同时将加油机数码回零,并向顾客说："您请看数码已回零."7、归零预置.根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置,预置后应加以确认.如顾客要求加满油箱,则不需预置,询间加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行.8、提枪加油.提枪前必须确认油品无误.正确的加油姿势为：一手持加油枪,一手扶住加油胶管,并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油.拉动油枪时,应注意松开盘管,以免扭断软管或拉长到极限.加油过程中应密切注意油箱口,以防止油品溢出.9、收枪复位.加油完毕,应请顾客再次确认加油数量.收枪时应注意滴净油枪余油,枪口向上,轻轻放回原处.收枪后应主动替司机拧紧油箱盖,上锁关好外盖.如不能肯定是否已盖好,应提醒司机检验.10、简易擦车.询问顾客是否需要擦车,顾客同意后方可进行.擦车一般与加油同时进行,也可以加油后进行.所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等.擦车器具要干净,擦车动作快捷、有效.11、提示付款〔代客付款或自行收款〕.应给顾客开具付油凭证,并礼貌地告诉顾客加油机号,加油数量和需付金额.然后主动向顾客指示付款地点,并目送顾客到营业厅.如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时,加油员收款时应"唱收唱付",并礼貌地将找零轻放在顾客手中.12、礼貌送行.确认顾客付完货款后,加油员应礼貌地与顾客道别.必要时可替顾客关上车门,并至到别语〔"再见、欢迎下次再来"等〕或挥手告别.13、盘整清洁.如果没有下个顾客,则应按要求盘好加油枪胶管、清理现场,等候下一位顾客的到来.中国石油收银六部曲1.微笑迎接.收银岗位人员面带微笑,用亲切的目光注视顾客的到来并致问候语："您好！"当业务较忙或因某种原因需要顾客等候时,应同时说"请稍等"等道歉语或微笑致歉.2. 热情询问.主动与顾客确认加油枪号和付款方式."请问您刷卡还是付现金？"同时向顾客推荐便利店的商品、润滑油或其他特色服务.对现金支付顾客,还应热情推介昆仑加油卡.3. 数据核对.收银岗位人员根据顾客所提供的加油枪号,在前台POS 机上查验,礼貌告知顾客所加油品的加油枪号、品号、数量和金额,请顾客确认；如顾客在便利店购买了非油商品,收银岗位人员也应礼貌告知顾客商品数量、金额.4. 收款刷卡.如顾客付现金,先查验货币真伪,唱收唱付并清晰的向顾客重复所收金额,如"先生,收了您50 元钱."找零时告知顾客找零金额,如"找您15 元钱,请您收好",并将找零用双手礼貌交给顾客；如顾客刷卡,提示"请出示您的卡片！""请输入密码！",将POS 机打印的签购单递交顾客,并请顾客签字确认,将回单联交给顾客.5. 开具发票.询问顾客开具发票的台头名称,并按顾客加注油品和购买非油商品的数量与金额出具发票,双手将发票、找零轻轻交给顾客,并说："先生〔女士……〕,这是您的发票,请收好！""这是您的卡,请收好！"同时提示顾客将放行小票交回到加油岗位人员手中.购买便利店商品的顾客,收银岗位人员应主动将顾客购买物品装入袋中,并双手递交到顾客手中.同时礼貌的告诉顾客"这是您的物品,请拿好！"6.礼貌送行.顾客离开收银台时,收银岗位人员应双手交叉叠于身前,轻轻弯腰,提醒顾客检查是否有物品遗留在收银台,礼貌地对顾客说："请带好您的随身物品.再见！欢迎再来！"中国石油卸油员操作规程1. 核对品种.核对汽车油罐内油品与即将卸入的储油罐油品品号一致.2. 卸前计量.〔1〕采取油罐车计量交接的加油站,计量岗位人员通过液位仪或人工计量确认卸入储油罐的空容量,防止跑冒油事故的发生.〔2〕采取地罐交接的加油站,暂停对应加油机加油,储油罐稳油至液位仪显示数据稳定后,计量岗位人员使用加油站管理系统进行卸前计量,系统自动采集相应数据.操作方法见最新版本《站级系统操作手册》.3. 连接管线.按工艺流程要求连接卸油管,安装油气回收系统的加油站同时连接通气管,要求接头结合紧密,卸油管、回气管自然弯曲.4. 卸前检查.检查并确认油罐计量孔密闭良好.安装油气回收系统的加油站检查并确认油气回收设备运转正常.5. 开始卸油.司机缓慢开启罐车卸油阀.在卸油过程中,计量岗位人员和司机不得离开现场,应集中精力监视卸油管线、相关阀门、过滤器等设备的运行情况,随时准备处理可能发生的问题.6. 拆卸管线.卸油完毕,关好阀门,拆卸连接管线,盖严罐口处的卸油帽,断开静电连接并整理好静电导线.7. 卸后计量.储油罐稳油至液位仪显示数据稳定后,计量岗位人员手工测量储油罐的试验温度、视密度,操作加油站管理系统录入相关数据,进行卸后计量.通知现场员工开始加油作业.操作方法见最新版本《站级系统操作手册》.8. 打印单据.打印《加油站计量验收入库单》〔见附件一表单9〕,承运人员和计量岗位人员共同签字确认实收数量,确认损耗.9. 引导离站.计量岗位人员引导油罐车离站.10. 清理现场.计量岗位人员组织清理卸油现场,将消防器材放回原位.11. 整理单据.计量岗位人员整理《成品油配送单》、《加油站计量验收入库单》,存档备查.。
加油站各岗位标准的操作步骤
加油站各岗位标准的操作步骤加油站主要岗位操作步骤一、加油操作十三步骤1、站立迎候。
加油员站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。
2、引导车辆。
当车辆驶向站内时，加油员迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5 秒钟内到达车前，做到“车到人到” 。
3、开启车门。
车停稳后，在征得顾客同意后，加油员主动为司机开启车门。
4、微笑招呼。
礼貌地向顾客打招呼，同时提醒司机熄灭发动机及烟火，请顾客不要使用手机。
5、热情询问。
热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。
先问：“请问您加什么油？加满吗？” 如顾客未听清或有疑问，应再次询问，待顾客回答后应立即复述“好的，XX 油品，加满（或XX 升或XX 元），请稍等！”资源紧张时期规范用语“请问您加什么油？加多少？” 如有限量、断档时应耐心向顾客解释。
6、开启油箱。
加油员主动为司机开启油箱。
轿车将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车将油箱旋塞放置于油箱上。
如司机自行开启，加油员应表示谢意。
7、归零预置。
将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。
”根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后加以确认。
如顾客要求加满油箱，则不需预置。
8、提枪加油。
确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。
正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。
拉动枪时，注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。
加油过程中密切注意油箱口，以防止油品溢出。
9、收枪复位。
加油完毕，请顾客再次确认加油数量。
收枪时注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。
收枪后拧紧油箱盖，上锁关好外盖。
10、简易擦车。
询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方可进行。
所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜。
擦车器具要清洁，擦车动作快捷、有效。
资源紧张时期，可以不询问。
11、提示付款（代客付款或自行收款）。
给顾客开具付油凭证，并礼貌告诉顾客加油机号、加油品种、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，礼貌推荐便利店商品、润滑油或其他特色服务，目送客户到营业厅（便利店）。
加油站安全生产手指口述安全确认
加油站安全生产手指口述安全确认一、引言加油站作为能源供应的重要环节，其安全生产至关重要。
为了确保加油站的安全运营，必须制定有效的安全确认措施。
本文将就加油站安全生产手指口述安全确认进行详细阐述。
二、奠定基础1. 安全培训加油站员工在上岗前必须接受全面的安全培训，包括安全操作规程、应急处理措施等内容。
只有确保员工具备相关安全知识和技能，才能提高安全生产意识和能力。
2. 设备检查加油站必须定期对设备进行检查和维护，确保其正常运行状态。
包括油罐、泵站、加油机等设备的检查，以防止设备故障引发火灾、泄漏等事故。
三、安全操作确认1. 接收油品确认加油站在接收油品时必须确认油品的种类、数量和质量是否符合要求，确保不会发生油品混淆或质量不合格的情况。
2. 油品储存确认加油站必须对油品进行储存确认，包括检查油罐的密闭性、安全阀的正常运行等，以确保油品储存过程中不会发生泄漏、爆炸等危险情况。
3. 加油机操作确认在加油过程中，加油站员工必须确认加油机的工作状态正常，包括无泄漏、机器运转正常等。
此外，员工还需要确认加油泵的配送量与加油机的订购量一致，以确保加油过程的安全性。
4. 消防设施确认加油站必须确认消防设施的完好性和有效性，包括灭火器、喷淋系统、火灾报警器等。
此外，员工还应确保消防通道畅通无阻，以防在紧急情况下无法迅速疏散。
5. 操作人员确认加油站每日的安全操作必须由专门负责的员工进行确认，以确保所有操作过程符合相关安全规范。
四、安全应急措施确认1. 应急预案确认加油站必须确保制定了完善的应急预案，并将预案内容进行确认。
此外，员工还需要定期进行应急演练，以提高应急处理的能力。
2. 紧急疏散确认加油站必须确认紧急疏散通道的畅通性，并标明紧急疏散的路线和出口。
在发生意外事故时，员工应按照标示迅速疏散。
3. 灭火器材确认加油站必须确认灭火器材的种类和数量是否符合要求，以及是否处于正常状态。
员工在紧急情况下必须能够迅速找到灭火器，并正确使用。
加油站安全生产手指口述安全确认范本
加油站安全生产手指口述安全确认范本加油站是一个与燃油打交道的场所，相应的安全生产问题也非常重要。
为了确保加油站的安全生产，以下是一份手指口述的安全确认范本。
1. 安全设备确认：（1）确认加油站的灭火器是否齐全，并且处于可使用状态。
（2）确认加油泵、油枪、油罐等设备是否完好，无明显泄漏或损坏。
（3）确认加油站的电气设备是否符合安全要求，是否有电线外露或破损现象。
（4）确认加油站的安全标志是否完整清晰，能够有效地起到警示作用。
2. 消防设施确认：（1）确认加油站的消防水源是否可靠，并且消防设施是否保持良好状态。
（2）确认加油站的消防器材是否经常进行检查、保养和维修，确保其随时可用。
（3）确认加油站的紧急疏散通道是否畅通，无杂物堆放或阻挡。
3. 加油作业确认：（1）确认加油站的加油泵与油罐之间的管道连接是否紧固可靠，无泄漏现象。
（2）确认加油站的加油枪是否正常工作，无泄漏或卡死等情况。
（3）确认加油作业人员是否佩戴防静电服、防静电鞋等防护装备，确保静电不会引发火灾。
4. 安全意识确认：（1）确认加油站的员工是否经过安全生产培训，并且具备相应的安全操作知识和技能。
（2）确认加油站员工是否遵守安全操作规程，如不吸烟、不使用明火等。
（3）确认加油站的员工是否定期进行安全演练和应急预案的训练，提高应对突发事件的能力。
5. 环境卫生确认：（1）确认加油站的工作区域是否保持整洁，并且无易燃物或杂物堆放。
（2）确认加油站周边是否有明火或易燃物，如有需要及时处理或报告。
（3）确认加油站是否有合理的储存和处理废弃物的措施，防止对环境造成污染。
通过以上的安全确认范本，可以帮助加油站的管理人员进行安全生产的检查和确认。
在日常工作中，加油站的员工也应该始终保持安全意识，严格执行各项安全操作规程，确保加油站的安全生产环境。
加油岗位手指口述标准
加油岗位手指口述标准一、岗位描述我是加油岗位XXX，主要任务是对公司内部机械加注燃油，确保本岗位安全、环保、卫生等各项任务的完成。
主要操作内容有：核对票据，对装载机、推土机、叉车、厂内货运车辆补加燃油。
作业过程中主要危害因素有：燃油泄漏，易燃易爆，机械伤人。
二、手指口述标准（一）进入现场前劳保用品及安全确认标准安全帽、劳保服、防尘口罩及劳保用品穿戴齐全，不能带火种进入油库，确认完毕。
（二）接班前岗位巡检确认标准1.检查灭火器是否失压，确认完毕。
2.门窗无异常，确认完毕。
3.油罐、阀门无泄漏，确认完毕。
4.加油机无完好，确认完毕。
5.环境卫生已打扫，确认完毕。
6.工器具齐全完好，确认完毕。
（三）加油工作确认标准1.加油车辆进入油库，司机熄火下车，确认完毕。
2.审核加油车辆提供票据，确认完毕。
3.认真填写各部门加油量，确认完毕。
4.电闪雷鸣禁止加油，确认完毕。
5.禁止在油库使用手机，确认完毕。
6.油库区域禁止吸烟，确认完毕。
7.作业前必须进行安全检查，确认完毕。
（四）卸油工作确认标准1.油罐车辆上磅停稳、熄火，司乘人员下车，确认完毕。
2.物质部采购人员随过磅车辆照相，确认完毕。
3.加油工作人员随车押送油罐车至油库，防此司机途中放水，确认完毕。
4.油罐车停在卸油区熄火，连接车辆与卸油泵输油管，确认完毕。
5.打开油罐进油阀门，起动油泵卸油，确认完毕。
6.取样留存，确认完毕。
7.卸完油工作人员押送油罐车除皮，确认完毕。
8.根据过磅量做好台账记录，确认完毕。
9.阀门关闭上锁，确认完毕。
10.电源关闭，门窗锁好确认完毕。
11.环境卫生已打扫，确认完毕。
12.工器具齐全完好，确认完毕。
加油站操作员高级工实操分解内容
加油站操作员高级工实操分解内容自封油枪的实操分解内容一、操作前口述：拧开加油枪与加油机皮管连接处，把加油枪内余油倒到接油容器。
二、拆加油枪1、用十字（或一字）螺丝刀拧开转接套螺丝，轻轻拧下油枪管，在拧下同时将油枪管内余油倒到接油容器。
2、用十字螺丝刀拧开自封上腔塑料盖，取出开关膜弹簧、开关膜及三颗钢珠。
3、用活动扳手拧开主阀上盖，取出主阀弹簧和主阀芯。
三、检查及安装1、拉动开关把和用手轻轻按一下主阀顶杆是否启闭灵活。
2、检查主阀阀芯及压盖、密封圈是否完好，检查主阀弹簧弹力是否正常，检查主阀上盖及“O”型密封圈是否完好，如果不完好须更换。
如果完好按顺序安装：装主阀阀芯及压盖----装主阀弹簧----盖上主阀上盖并拧紧。
3、检查三颗钢珠、自封杆及开关膜是否完好，开关膜上弹簧弹力是否正常，如果不完好须更换。
如果完好按顺序装：装三颗钢珠---自封杆及开关膜---开关膜上弹簧---盖好自封上腔塑料盖并拧紧。
4、检查副阀开关是否灵敏，阀芯与副阀座密封是否良好，4小孔是否畅通，检查副阀座上“O”型密封圈是否完好；检查转接套“O”型密封圈是否完好，如果不完好须更换。
检查枪管进气孔是否堵塞，如果完好轻轻拧上油枪管，上好螺丝。
5、来回抠动开关把，看是否安装完好。
如果安装完好，擦拭油枪。
6、清理现场，报告操作完毕。
这是安装时边做边检查口述的步骤，仅供大家参考加油机计量准确度校验操作流程1、准备和检查消防器材，检查灭火器压力正常，喷管正常，在有效期内；摆放好消防器材。
检查静电接地装置正常（模拟）；设置安全警戒线（模拟）。
（口述）2、检查加油机状态，外观良好，外部部件完好，显示正常，在检定周期内；电脑主板铅封完好、计量器编码器脉冲器铅封完好。
（口述）3、检查20升标准罐无变形，阀门能正常开关，标尺刻度清晰，能正常使用，检定证书器号一致，在有效期内。
（口述）4、连接静电接地线。
（口述）5、将标准罐调整到水平状态。
（口述）6、检定加油机时，若是首次检定，应在大、中、小流量分别检定3次，现在是随后检定，应在最大流量和中间流量分别检定3次，其中大流量是90%-100%，中流量是36%-44%；本次检定是采用中流量进行的。
加油十三部曲步骤心得体会
加油十三部曲步骤心得体会公司聘请任泽清来许家棚站来做指导工作，给我们站带来了很多的新的思想和好的工作方法，使我们更加明白在工作中要怎样样做才能有很好的提高。
要想把站上的工作做好首先要让广大的员工转变思想观念，任泽清首先从思想上对员工进行培训使很多员工明白了自己为什么要好好工作和好好工作能够给自己带来什么样的好处。
让员工明白了工作的好处是为了什么，而且有了努力工作的动力。
在解决了员工的思想问题后，根据站上此刻的状况首先帮忙我们改变服务差的问题。
给站上每位员工都配了地图，让每位员工在有来加油的顾客问路的状况下都能够帮忙顾客指路。
给我们站上发了学习的书，让我们学习别的企业的加油站好的服务经验告诉了我们很多的我们员工以前都没有听说过的东西，使大家开阔了眼界，更加提高了思想认识，明白了在工作中怎样把服务做的更细。
针对服务差的现状加大了加油十三步曲的规范力度，亲自培训我站的两位客服经理，透过他们来带动全体员工。
到达了以点带面的作用，此刻站上的员工已经慢慢的开始自觉的按照加油十三部曲来要求自己，现场的站姿也比以前好了，精神面貌也比以前精神了，给顾客的感觉很专业，服务很细至了。
并且任泽清还给我们站配了很多的洗衣票赠送给来加油的顾客，也使顾客对我们的服务又提高了一个认识。
加油站好的服务的最终目标是为了透过服务提高营销业绩为企业创造更大的价值。
针对站上员工年纪小，没有营销经验任泽清给我们站上的员工进行了营销知识的培训。
此刻我们站上的营销业绩有了很大的提高，业绩的提高让员工的工作用心性也有了很大的提高。
更重要的是员工的营销意识比以前提升了很多，能用心主动去开发新客户，在此过程中会受到一些委屈，但我们的员工心态很好，在任何时候总是以微笑的面孔迎送顾客。
在维护好老客户的基础上，新客户增加了很多，客户在不断增加时，员工的沟通潜力更有一个提升，营销经验也就丰富了很多。
不管是服务还是营销，在原有的基础上都有了明显的提升，当然我们会把好的工作势头发扬下去，期望在大家的共同努力下我们站有一个翻天覆地的变化。
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加油站操作员加油十三步曲口述内容
报告词考评员，您好！XXX号考生前来报到，请您指示！
加油现场符合安全规定。
您好，欢迎光临，为了您的安全，请熄灭发动机，加油站内不能使用手机，禁止吸烟，谢谢您的合作。
（微笑）
请问您加什么牌号的油品，加满吗？好的，XX号油品加XX升（或加XX元或加满），请稍等。
请看，加油机数码已归零。
请允许我为您开启油箱，好吗？好的，谢谢！
预置。
提枪加油、收枪复位：（注：加油时一手持枪，一手扶住加油胶管，面向车头，不可交叉加油；收枪时，一定要滴净余油，枪口朝上放回原位，切不可加冒油品。
）
您请看，XX号油品加了XX升，金额XX元，已为您加好，请您确认！
先生/女士：这是您的车钥匙，请收好！/油箱盖已盖好。
请问您需要擦车吗？（如顾客需要擦车，口述好的，请您稍等；如顾客不需要擦车则口述，好的，谢谢。
）
您请看XX号加油机XX油品XX升金额XX元。
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（介绍便利店）我站便利店内环境舒适，有昆仑牌系列润滑油和各种小商品，欢迎您的选购，请您到便利店付款。
（查验小票，送行）请慢走，欢迎下次光临！（主动为客户关闭车门，挥手送行）。
清洁：（清洁现场油污及杂物，并盘好胶管，清洁完毕后，站立迎接下一位顾客的光临。