管理心理学——人性假设与管理
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第三章 人性假设与管理
一、管理心理学的人性观 二、X理论、Y理论和超Y理论 三、四种人假设
四、z理论与z式管理
第三章 人性假设与管理
一、管理心理学的人性观
哲学上讲的人性论是指人的一般本性和各个时代发生了变化的本性， 是人类本性的最高概括。
管理心理学上讲的人性是指管理者对职工需要和劳动态度的看法，它 不同于哲学上的人性观。它一般离开人的阶级性，而从人的自然属性方面 展开。 （一）人有高度自我、自尊和求得生存的欲望； （二）人是有智慧、有感情的动物； （三）人受先天遗传和后天环境的影响； （四）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别； （五）人可能因受到某种刺激而要求上进，努力去实现某一目标，甚至不 惜牺牲生命；也可能因受到某种刺激而感到内心空虚、情绪不安，甚至感到 人生毫无疑义。
制下人是被动的。
产任务，而对人的感情和道义上应负
（1）人基本上是受经济刺激，人是 的责任是次要的；
为企业所操纵、激励和控制的被动力 （3）效率低，情绪低落，解决方法
量。
是重新审查奖酬方案。
（2）人的感情基本上是无理性的，
企业机构的设计能够而且应wenku.baidu.com用来调
和和控制人的感情，从而控制他们不
可预测的性格。
第三章 人性假设与管理
第三章 人性假设与管理
（二） Y理论
1。基本观点 （1）人天生勤奋，视劳动如游戏 （2）人为自身承诺而自我控制、自我管理 （3）自我满足、自我实现是最重要、最有意义的需要 （4）承担责任、寻求责任 （5）广泛存在着想象力、智慧和创造力，一般人只得到部分发挥。 2。管理思想 （1）绩效低落归因于管理 （2）参与管理 （3）融合原则 （4）兼顾组织要求和个人需要
三、四种人假设
美国管理心理学家 雪恩 1960年 《组织心理学》
（一）经济人（Rational-economic Man)
1。基本观点：人的行为动机源于 2。管理策略：
经济诱因，在于追求自己的最大利益， （1）用经济奖酬来获得劳务和服从；
干工作是为了金钱，在组织操纵和控 （2）注重提高劳动生产率，完成生
1。X理论与Y理论不存在根本的矛盾,二者互为条件,互相补充。 2。不能单纯使用一种理论或交替使用两种理论。这都是片面的、 不切实际的。而是将两者有机的、科学的、综合的运用。 3。在 理论的实践中需要各项规章制度来保证；在 理论的实 践中，同样也要尊重职工，在满足职工合理要求的基础上制定各项规 章制度。
第三章 人性假设与管理
（四）超Y理论
1。基本观点 （1）胜任感是人各种各样需求中的主要需求 （2）不同人取得胜任感的方式不同 （3）如果任务和组织相适合，胜任感极可能取得 （4）胜任感的后激励作用 2。管理思想 我们不仅要使组织适合任务，也要是任务适合工作人员，以及使工 作人员适合组织。
第三章 人性假设与管理
（二）社会人
1.基本观点：
2。管理策略：
（1）不只追求金钱、物质，社会需求 （1）更应注意为完成目标而必
是人类行为的基本激励因素。
须工作的职工的个人需求；
（2）工作丧失了内在的乐趣和意义， （2）关心职工的心理健康和人 它们只能在工作中人们的社交中获得。 际关系、归属感和地位感等；
（3）对团队意识比对经济报酬更重视； （3）注视群体的存在和团体奖
（4）工作效率随社会需要的满足程度 励；
而变化。
（4）不仅是管理者，更是为职
工创造条件、方便，富有同情心
的支持者；
（5）参与管理。
第三章 人性假设与管理
（三）自动人
1。基本观点： （1）人的需求是分层递进发展的，自我实现是最高需求； （2）人们因工作而变的成熟，有独立和自主的倾向； （3）人从根本上是自我激励和自我控制的； （4）个人目标和组织目标不存在矛盾。 2。管理策略： （1）管理重点的转变：经济人重视物质因素的刺激；社会人重视群体 作用和人际关系；而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意 义，并创造一种环境和条件，使职工能够在工作中找到这种意义，感受到 接受挑战的自豪感和自尊感。 （2）管理职能的转变：管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者， 不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。 （3）奖励方式的改变：外在奖励 内在奖励 （4）管理方式的改变：科学管理 参与管理 民主管理
第三章 人性假设与管理
四、z理论与z式管理
（一）Z理论 美国加利福尼亚大学管理学院日裔美籍教授威 廉.大内1981年提出来的。
1。信任 英国政府、工会和资方互不信任，使英国经济瘫痪并把英国 的生活水平降到可悲的境地；日本企业最重要的特征是终身雇用制，这是产 生信任、对企业忠诚、把一生最美好的岁月认真地献给工作的责任感的基础。
第三章 人性假设与管理
（四）复杂人
1.基本观点： （1）人的需要是多种多样的，且不断变化。 （2）需要和动机组成复杂的动机模式； （3）可学得新的动机； （4）在不同的组织或组织的不同部门会表现出不同的需要； （5）无论什么动机，都可导致最高的生产率； （6）没有一套适合于任何人、任何时代的万能的管理方式。 2。管理策略： （1）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为。 （2）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。 （3）管理策略和措施不能简单化和一般化。
2。微妙性 是指以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确 地了解人并决定谁与谁在一起工作最为恰当----组织效率最高的搭档或班组。
第三章 人性假设与管理
二、X理论、Y理论和超Y理论
美国 麦格雷戈 1960年 《企业中人的因素》 消极专制和民主宽容
(一) X理论
1．基本观点 （1）好逸恶劳 亚当与夏娃 （2）强制与惩罚 （3）志向不大，规避责任，但求生活安全 2．管理思想
(1）绩效低落由人之本性所至 （2）集权化管理 （3）阶梯原则 （4）组织要求重于个人需要
第三章 人性假设与管理
（三）我国管理者对X理论与Y理论的选择
根据X理论,管理者在管理实践中强调的是各项控制的技术\步骤和方 法;而根据Y理论,管理人员在管理实践中要通过目标管理\参与管理\绩效 考核\薪资与升迁管理来创造一种环境.这种环境将鼓励职工对组织目标 的承诺,同时也提供一个机会,使职工得以发挥自己最大的聪明才智,达到 自我实现的目标.
一、管理心理学的人性观 二、X理论、Y理论和超Y理论 三、四种人假设
四、z理论与z式管理
第三章 人性假设与管理
一、管理心理学的人性观
哲学上讲的人性论是指人的一般本性和各个时代发生了变化的本性， 是人类本性的最高概括。
管理心理学上讲的人性是指管理者对职工需要和劳动态度的看法，它 不同于哲学上的人性观。它一般离开人的阶级性，而从人的自然属性方面 展开。 （一）人有高度自我、自尊和求得生存的欲望； （二）人是有智慧、有感情的动物； （三）人受先天遗传和后天环境的影响； （四）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别； （五）人可能因受到某种刺激而要求上进，努力去实现某一目标，甚至不 惜牺牲生命；也可能因受到某种刺激而感到内心空虚、情绪不安，甚至感到 人生毫无疑义。
制下人是被动的。
产任务，而对人的感情和道义上应负
（1）人基本上是受经济刺激，人是 的责任是次要的；
为企业所操纵、激励和控制的被动力 （3）效率低，情绪低落，解决方法
量。
是重新审查奖酬方案。
（2）人的感情基本上是无理性的，
企业机构的设计能够而且应wenku.baidu.com用来调
和和控制人的感情，从而控制他们不
可预测的性格。
第三章 人性假设与管理
第三章 人性假设与管理
（二） Y理论
1。基本观点 （1）人天生勤奋，视劳动如游戏 （2）人为自身承诺而自我控制、自我管理 （3）自我满足、自我实现是最重要、最有意义的需要 （4）承担责任、寻求责任 （5）广泛存在着想象力、智慧和创造力，一般人只得到部分发挥。 2。管理思想 （1）绩效低落归因于管理 （2）参与管理 （3）融合原则 （4）兼顾组织要求和个人需要
三、四种人假设
美国管理心理学家 雪恩 1960年 《组织心理学》
（一）经济人（Rational-economic Man)
1。基本观点：人的行为动机源于 2。管理策略：
经济诱因，在于追求自己的最大利益， （1）用经济奖酬来获得劳务和服从；
干工作是为了金钱，在组织操纵和控 （2）注重提高劳动生产率，完成生
1。X理论与Y理论不存在根本的矛盾,二者互为条件,互相补充。 2。不能单纯使用一种理论或交替使用两种理论。这都是片面的、 不切实际的。而是将两者有机的、科学的、综合的运用。 3。在 理论的实践中需要各项规章制度来保证；在 理论的实 践中，同样也要尊重职工，在满足职工合理要求的基础上制定各项规 章制度。
第三章 人性假设与管理
（四）超Y理论
1。基本观点 （1）胜任感是人各种各样需求中的主要需求 （2）不同人取得胜任感的方式不同 （3）如果任务和组织相适合，胜任感极可能取得 （4）胜任感的后激励作用 2。管理思想 我们不仅要使组织适合任务，也要是任务适合工作人员，以及使工 作人员适合组织。
第三章 人性假设与管理
（二）社会人
1.基本观点：
2。管理策略：
（1）不只追求金钱、物质，社会需求 （1）更应注意为完成目标而必
是人类行为的基本激励因素。
须工作的职工的个人需求；
（2）工作丧失了内在的乐趣和意义， （2）关心职工的心理健康和人 它们只能在工作中人们的社交中获得。 际关系、归属感和地位感等；
（3）对团队意识比对经济报酬更重视； （3）注视群体的存在和团体奖
（4）工作效率随社会需要的满足程度 励；
而变化。
（4）不仅是管理者，更是为职
工创造条件、方便，富有同情心
的支持者；
（5）参与管理。
第三章 人性假设与管理
（三）自动人
1。基本观点： （1）人的需求是分层递进发展的，自我实现是最高需求； （2）人们因工作而变的成熟，有独立和自主的倾向； （3）人从根本上是自我激励和自我控制的； （4）个人目标和组织目标不存在矛盾。 2。管理策略： （1）管理重点的转变：经济人重视物质因素的刺激；社会人重视群体 作用和人际关系；而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意 义，并创造一种环境和条件，使职工能够在工作中找到这种意义，感受到 接受挑战的自豪感和自尊感。 （2）管理职能的转变：管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者， 不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。 （3）奖励方式的改变：外在奖励 内在奖励 （4）管理方式的改变：科学管理 参与管理 民主管理
第三章 人性假设与管理
四、z理论与z式管理
（一）Z理论 美国加利福尼亚大学管理学院日裔美籍教授威 廉.大内1981年提出来的。
1。信任 英国政府、工会和资方互不信任，使英国经济瘫痪并把英国 的生活水平降到可悲的境地；日本企业最重要的特征是终身雇用制，这是产 生信任、对企业忠诚、把一生最美好的岁月认真地献给工作的责任感的基础。
第三章 人性假设与管理
（四）复杂人
1.基本观点： （1）人的需要是多种多样的，且不断变化。 （2）需要和动机组成复杂的动机模式； （3）可学得新的动机； （4）在不同的组织或组织的不同部门会表现出不同的需要； （5）无论什么动机，都可导致最高的生产率； （6）没有一套适合于任何人、任何时代的万能的管理方式。 2。管理策略： （1）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为。 （2）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。 （3）管理策略和措施不能简单化和一般化。
2。微妙性 是指以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确 地了解人并决定谁与谁在一起工作最为恰当----组织效率最高的搭档或班组。
第三章 人性假设与管理
二、X理论、Y理论和超Y理论
美国 麦格雷戈 1960年 《企业中人的因素》 消极专制和民主宽容
(一) X理论
1．基本观点 （1）好逸恶劳 亚当与夏娃 （2）强制与惩罚 （3）志向不大，规避责任，但求生活安全 2．管理思想
(1）绩效低落由人之本性所至 （2）集权化管理 （3）阶梯原则 （4）组织要求重于个人需要
第三章 人性假设与管理
（三）我国管理者对X理论与Y理论的选择
根据X理论,管理者在管理实践中强调的是各项控制的技术\步骤和方 法;而根据Y理论,管理人员在管理实践中要通过目标管理\参与管理\绩效 考核\薪资与升迁管理来创造一种环境.这种环境将鼓励职工对组织目标 的承诺,同时也提供一个机会,使职工得以发挥自己最大的聪明才智,达到 自我实现的目标.