如家酒店市场营销分析样本

如家酒店市场营销分析

摘要：随着国内经济持续增长和社会不断进步，人们生活质量和水平得到较大提高，增进国内旅游业得以迅速发展，国内经济连锁型酒店逐渐兴起、日益发展壮大。在国内市场经济机制体制改革进一步深化新形势下，连锁酒店行业竞争越来越激烈，能否结合实际制定并实行科学营销方略，成为连锁酒店公司提高经营管理水平和综合竞争实力核心性问题之一。如家酒店集团是国内连锁酒店行业龙头性公司，对于国内经济连锁型酒店成长壮大发挥极为重要导向作用。本文简要简介了如家集团经营发呈现状，进一步分析了如家集团现行营销方略，研究了如家集团营销方略存在问题并提出相应对策建议。

核心词：

随着国内经济持续增长和社会不断进步，人们生活质量和水平得到较大提高，增进国内旅游业得以迅速发展，而酒店公司作为旅游产业重要构成某些，获得长足进步，规模和数量日益扩大。进入新世纪以来，众多旅游和住宿客户出行时开始注重选取适于个人需求酒店产品和服务，于是国内经济连锁型酒店由此而产生，逐渐兴起、日益发展壮大，建立起自有连锁酒店知名品牌，成为国内酒店行业发展黑马。在国内市场经济机制体制改革进一步深化新形势下，连锁酒店行业竞争越来越激烈，能否结合实际制定并实行科学营销方略，成为连锁酒店公司提高经营管理水平和综合竞争实力核心性问题之一。如家酒店集团是国内连锁酒店行业龙头性公司，在年创立，并于在纽约纳斯

达克成功上市，是国内酒店行业在海外上市第一支股票。如家集团近年来坚持以客户满意为出发点，全面展示中华文化宾至如家服务理念及中华人民共和国民族品牌形象，通过精确地进行市场定位，科学合理地运用市场营销方略，酒店市场激烈竞争中走出适合自身发展道路。如家集团发展是国内经济连锁型酒店发展风向标，增进了莫泰168、汉庭等后续民族品牌创立和发展，对于国内经济连锁型酒店成长壮大发挥极为重要导向作用。因而，进一步研究和分析如家集团发展状况与营销方略问题，具备十分重要意义和作用。本文简要简介了如家集团经营发呈现状，进一步分析了如家集团现行营销方略，研究了如家集团营销方略存在问题并提出相应对策建议，但愿有助于国内连锁酒店集团经营发展和市场营销问题研究和实践工作。

一、如家集团经营发呈现状

（一）如家集团经营发展基本状况

如家酒店集团是国内连锁酒店行业龙头性公司，在年创立，并于在纽约纳斯达克成功上市，是国内酒店行业在海外上市第一支股票。如家集团近年来坚持以客户满意为出发点，全面展示中华文化宾至如家服务理念及中华人民共和国民族品牌形象。当前如家集团拥有着如家、和颐等酒店品牌，基本覆盖全国30余省份与直辖市100余个重要都市，有着500余家连锁门店。如家酒店是经济型品牌，坚持适度、简约旅游理念，为客户提供干净舒服、温馨贴心、以便快捷及原则化酒店住宿服务和产品。和颐酒店是中高档商务类酒店服务品牌，着力向中高品位商务与旅游类人士，提供智能科技化酒店产品与

服务。

（二）如家集团经营发展突出特点

一是酒店门店拓展与扩张速度十分迅速。酒店公司有着投资资金大、经营风险高、获得回报较慢等特性，很难做到在短时间得以迅速增长。直营店由于占用资金多，影响酒店迅速发展，因而如家集团从成立之初，就采用特许经营、直营门店、市场加盟及合同管理等各种经营模式，充分运用酒店外部资金加快门店规模扩张。二是强化情感营销模式。将情感营销渗入至酒店服务每个细节同，使客户感受象家里整洁、舒服与温馨。例如：推出书适如家服务，摆放畅销管理书籍，以便客户翻阅；将卫生间牙刷与毛巾采用两个颜色，以便客户区别、防止用混。三是加强成本管控力度。如家集团坚持原则化与低成本经营原则，普通租用普通住房或者旧厂房改造为门店，防止固定资产投入过大；在酒店大堂、娱乐中心、餐厅设立，能舍就舍、能小就小，将空间更多地建为客房；在物资采购上加强与供应商谈判力度，从而使其采购成本比市场价格要低20%左右。

二、如家集团营销方略分析

（一）合理地拟定酒店市场定位

如家集团将目的客户市场定位为中小商务人士、休闲游客及自助游客户与中下层家庭客户，突出酒店自身特色，淡化酒店餐饮，加强对客房设计，给客人以温馨、简约、便捷深刻印象，注重酒店住宿实用性、舒服性，提高酒店性价比，增强吸引力。

（二）精心设计产品方略

如家集团精确经济连锁型酒店服务产品特点，剔除老式酒店富贵之气，产品设计规定简约却不简朴，充分运用酒店周边停车场、商场及洗衣店等设施，客房设施简朴实用，将浴缸改作淋浴房；采用分体式空调，冬天用暖气供暖等。精心设计产品方略可以协助酒店集团从细节入手，更好服务顾客。细节入手并不是简朴从酒店成本与服务考虑，而是要从顾客需求入手，做好有关产品与服务设计。

（三）加强对销售渠道管理

如家集团注意传承其出资方--携程网优势，积极建立和完善电子营销渠道，健全客户预订管理信息系统，客户需要预订房间，进入如家网站就能完毕；开通800预订客房电话，如客人想订门店所有预订完，系统会为客人自动搜索附近如家门店，防范客户流失。

（四）注重客户管理

注重使用高科技手段来吸引及稳定客户，履行会员卡折扣营销，用800电话免费接受预订服务，客户关系管理导入及网上在线订房等，从以上星级酒店薄弱之处入手，强化客户管理关系管理，与航空及银行等行业公司结成战略性联盟，实行客户忠诚度管理筹划。三、如家集团营销方略存在问题及对策建议

（一）如家集团营销方略存在重要问题

一是可复制性过强。如家集团采用中小公司客户市场定位，严格成本管控，多模式扩张等方式和手段，易于模仿和复制。二是品牌设计不尽合理。如家集团和颐品牌虽然定位为中高品位商务人士，达到四星级酒店服务原则，如家原有形象可以会导致冲击，动摇了其生存发展

基本。三是对市场细分还需要进一步完善。当前，对市场分类营销问题研究，还局限在老式性酒店思维方式上，特别是针对客户在宗教、语言、文化、学历、性格及肤色等不同状况，进一步掌握和理解市场营销及客户需求状况不够。四是在硬件保障方面有时还不够。受习惯思维、资金有限等因素，某些硬件设备设施保障不到位，无法满足客户需求。

（二）如家集团优化营销方略对策建议

一是进一步健全市场细分方略。加强市场调查，进一步、客观地理解市场需求状况，优化酒店服务与产品，适时调节市场营销方略及方向，选取恰当营销时机，满足客户需要。二是进一步完善酒店硬件设施服务保障。结合以满足客户需求为目的，依照市场变化状况，及时调节酒店硬件设施设备配备原则。三是进一步深化网络营销。在继续完善网上客房预订管理系统基本上，认真学习行业内好营销经验和做法，例如建立客户微信群和QQ群等，直接客户进行产品和服务营销，并直接听取客户意见，保证及时进行改进和完善。

四、结语

综上所述，当前随着国内经济连锁型酒店行业加快发展，酒店公司间竞争日益激烈，如何科学地进行目的市场定位、制定并实行对的营销方略，成为在市场竞争中获得成功核心。如家集团在连锁酒店行业中是重要龙头性公司，在近年经营发展过程中积累了丰富营销经验和成功营销方略，值得国内连锁酒店公司学习和借鉴。因而，连锁酒店公司要高度注重和加强市场营销研究和实践工作，不断地总结经