莘行政服务中心管理制度

工作人员准则

第一条遵纪守法，廉洁自律，依法行政，照章办事。

第二条刻苦学习，熟悉业务，办事规范，答疑准确。

第三条勤务敬业，有求必应，恪尽职守，善解矛盾。

第四条准时上班，准时下班，不得串岗，不得离岗。

第五条秉公办事，不徇私情，奉公守法，拒请拒礼。

第六条着装上班，佩证上岗，用语文明，微笑服务。

第七条精神饱满，态度和蔼，举止得体，热情相待。

第八条资料齐备，桌面整洁，讲究卫生，注重安全。

请销假管理制度

1 适用范围

本制度规定了莘县行政服务中心工作人员请销假制度。

2 请(销)制度

2．1 中心工作人员外出、严格按照程序请假、销假。

2．2 事假

2．2．1 中心工作人员因公或因事外出要填写中心统一印制的请假条，请假半天由窗口负责人签字批准；半天以上由分管主任批准：请假3天以上原则要征得窗口单位同意(请假条加盖单位公章)后由主任签批。外出请假条交到投诉科留存登记。

2．2．2 窗口工作人员短时间(1小时以内)外出，要向窗口负责人和投诉科说明事由。2．2．3 窗口工作人员因故晚到或提前离开工作岗位，需提前向窗口负责人和投诉科请假。2．2．4 窗口工作人员因故需要离开工作岗位3天以上，为保持工作的连续，原岗位的工作由窗口负责人妥善做好安排，部门进驻窗口人员较少的应事先确定顶岗接替人员后，方可批准。2．3 婚假

2．3．1 按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假。

2．3．2 符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假17天(含3天法定婚假)。2．3．3 结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。

2．3．4 在探亲假(探父母)期间结婚的，不另给假期。

2．3．5 婚假包括公休假和法定假。

再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。6 ．3．2．

2．4 产假

2．4．1 女工作人员单胎顺产，给予产假90天，其中产前(预产期前)休假15天，产后休假75天；女工作人员晚育(24周岁及以上初产者)，增加晚育假30天；难产或双生的，增加产假15天。

2．4．2 在产假期间申领独生子女父母光荣证的，延长产假30天，男方享受10天护理假；夫妻异地生活的，护理假为20天。

2．4．3 属计划内生育，有不满1周岁婴儿的女工作人员哺乳时间(按每工作日内给予其2次哺乳时间，每次30分钟掌握)，作出勤处理。

2．4．4 属计划内生育，孕妇在怀孕期间，因身体原因签到时间放宽30分钟，根据签到情况发放补助；根据医院诊断证明，在不影响窗口工作的情况下可以请假休息，作事假处理。

2．5 除中心主任批准的与中心业务有关的集体活动外，窗口不得出现空岗。在抽查中发现未

经请假出现空岗，空岗半天以内作擅自离岗处理；半天以上作旷工处理。

学习培训制度

1 范围

本制度规定了学习培训的方式、目标管理及结果使用等内容。

本制度适用于中心窗口工作人员岗前和日常工作学习培训。

2 评培训方式

2．1 学习培训实行全员培训，同时鼓励窗口工作人员开展自学。

2．2 学习培训实行目标、考勤、考核一体化管理，通过实施制度化约束、管理和激励措施，形成以制度推动学习培训的运行机制，实现窗口工作人员学习培训工作的系统化和科学化，提高学习培训工作的效率和质量，推进中心学习型工作人员队伍建设。

3 目标管理

3．1 目标设定

3．1．1 学习培训内容

3．1．1．1 政治理论学习教育，主要包括邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、党建理论、时事政策。

3．1．1．2 法规制度学习培训，主要包括有关法律、法规、规章、规范性文件、执法综合知识、中心制定的各项规章制度．

3．1．1．3 文明服务教育培训。

3．1．2 通过制定窗口工作人员学习培训年度计划，合理设定年度理论学习、知识更新的学习培训目标任务，同时结合新的形势和任务，对目标任务进行修正和完善。．

3．2 目标执行

3．2．1 通过实行“四结合”，即集中学习与分散自学相结合，“请进来”教与“走出去”学相结合，口头讲授与电化教育相结合，学习培训与考核测试相结合，组织和引导中心窗口工作人员参加学习培训，完成规定的学习培训目标任务。

3．2．2 中心督查科负责组织集中学习培训，并做好学习培训记录。

3．2．3 每2个月开展一次集中学习培训，时间定为周五下午1个学时(50分钟)。

3．3 学习培训实行考勤管理。中心投诉科负责考勤工作，建立窗口工作人员学习培训考勤档案，实行考勤打分制，纳入窗口量化考评指标体系。

3．4 窗口负责人应当带头参加学习培训，窗口全体工作人员应当自觉遵守本制度，参加学习培训时应当做好笔记，学习培训后应当联系工作实际深入思考、调研，巩固提高学习培训效果，自觉提升自身素质和能力。

4 结果使用

学习培训实行考核管理。中心每年定期或不定期组织若干次综合测试，测试得分与考勤得分作为窗口工作人员年度考核的依据之一。

会议制度

1 范围

本制度规定中心召开会议的流程。

2 会前准备

2．1 拟定会议方案

由分管主任组织机关人员拟定方案，包括会议名称、内容、时间、地点、会期、规模，与会人员名单议程安排等。

2．2 确定会议议题

会议承办科室要根据领导提出的会议目标和要求，向有关方面征集会议议题，经筛选和整理后报中心主任审定。会议议题确定之后，会务人员要参与拟定会议议程、日程和程序。

2．3 收集会议材料

会务人员要根据会议的内容收集与会议议题有关的各种统计资料、各有关方面对会议的意见、建议和要求以及与会议有关的各种材料。

2．4 准备会议文件

会务人员要准备会议上需要传达的文件，起草领导讲话、工作报告、主持词等文件，经有关领导审阅后定稿。需要印发的文件或材料，统一印制和封装。．

2．5 发出会议通知

会务人员起草会议通知应根据会议要求，及时准确告诉与会人员名称、内容、时间、地点、参加范围、携带材料、出席凭证、会务工作联系人及电话等。

2．6 确定和布置会场

会务人员根据会场规模和要求，确定会场，搞好会场布置。打扫卫生，准备茶水，悬挂会标，摆放领导座席名签，检查和调试音响、屏蔽仪、照明、录音机、录相机、空调机等设备。

3 会中服务

3．1 组织会议签到

负责签到的会务人员应提前半小时到达会场，组织签到，分发会议材料。会前10分钟，会务人员要及时核对与会人数，将会议应到人数、实到人数、缺席人数及请假原因等情况报告会议主持人，必要时催促未到会人员立即到会。

3．2 加强安全保工作

中心召开的工作会议，会务人员要提前20分钟到场检查会场内外的安全工作，搞好车辆的疏导和管理，确保会议顺利召开。

3．3 搞好会议调度

在会议进行中，会务人员要做好上传下达，左右联系、平衡协调、议程调整、处理临时交办事项等调度工作，做到认真负责，一丝不苟，不出差错。

3．4 做好会议记录

记录人员对会议召开的时间，地点，出席、列席、缺席人员，讨论议题，发言内容和做出的决议、决定等要逐项记录，做到全面准确，清楚条理。必要时搞好现场录音。

4 会后工作

4．1 清理会议文件

会务人员应及时整理未发完的文件，妥善保存。

4．2 整理会场

会场管理人员负责撤下会标，收存领导名签，清扫会场卫生，整理会场桌椅，切断音响、屏蔽仪、录音机、录相机、电视机、空调机等设备电源，关门落锁，确保会场设施安全。

4．3 核对、整理会议记录

负责会议记录的工作人员要及时对会议的主要内容、主要情况，尤其是关键问题、重要发言部分与有关人员进行细心核对。

4．4 抓好会议督查落实

中心会务人员要根据会议的要求和部署，督促有关单位认真抓好会议精神的贯彻落实。

搞好会议宣传报道5

搞好会议内容和领导要求，需要进行公开报道的，通知新闻部门与会，要在会议结束的当日进行报道。

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