淘宝店铺运营流程表
淘宝店铺内部工作流程表
页面排版及广告的制作
客服
1与客户沟通，对客户进行维护与管 理
2、及时处理客户的冋题，能有效的与客 户沟通，满足客户的需求
3、熟知购物网站的产品信息，利用聊天 工具、电话等通讯手段与客户进行交 流
4、处理客户的购物单据，及时处理工作 中存在的冋题
5、为客户提供完美温馨的服务，让顾客 体验宾至如归的购物旅程。
1、协助订单的打单、配货、 打包
2、处理售后事项，维护良 好的客户关系
3、收集客户提出的问题与 建议，及时反馈
物流仓储
1负责仓库货物的整理、新到货物的数 量核对、上架和缺货登记
2、负责订单配货和出货工作
3、负责库存盘点工作
4、负责进销存管理系统及警戒库存通知
5、负责与第二方物流公司协作管理工作
6、协调公司按时按量咼效率完成货物分 拣、包装、发货工作
内PV,独立IP），转化率的优化（流量 转为销售的研究），数据研究统计（生 意参谋），淘宝营销工具的优化和利用 （比如直通车，搭配套餐，秒杀，打 折等等）
5、负责淘宝推广==例如直通车、钻石展 位、帮派、外网等操作流程。
6、负责淘宝联盟、淘宝客、论坛社区等 多种推广，市场推广效果的统计分析、 评估、调整。
1、产品广告制作，宣传海报 促销广告设计
2、网店模板设计，图片处 理，产品介绍设计排版。
3、及时更新产品相关信息， 完善产品描述页面。
文案
1、对淘宝网店本公司产品，随时上网查 看，对产品机理等等一些专业问题予 以指导
2、网店内宝贝标题的优化，关键字的找 寻与提取，和直通车等推广人员的紧 密沟通和关键字调整
主要负责淘宝网店运营、维 护及推广。协调各部门人员， 做好淘宝店整体工作。同时 负责淘宝店推广的实际操 作，以及协助美工进行店铺 版面设计及产品描述整理。
淘宝店运营流程
C店运营整体计划一、店铺装修（负责人：齐佩佩、徐耀慧；时间：9月8号—15号）1、首页设计装修2、整体首页UE（用户体验规划）内容设置、功能设置、布局安排（量子热力图）；活动主题要放在最醒目的地方，SKU （流量）较少的店，应减少分类分流、单品面积变大；3、首页整体色调；4、首页整体风格：产品定位、消费者写真、消费者心理、视觉定位；5、首页板块详解：首页店招需要包括“我是谁”、“我卖什么”，并且还要有品牌、产品、促销；6、促销广告设计；7、产品的陈列：颜色要分类、新品—热卖—人气分三个模块，首页测试；8、服务承诺9、宝贝详情页（图片清晰、真实展示、展示产品的整体性、展示产品局部细节、展示品质引起受众购物欲望、产品的尺寸对比以及售后服务）宝贝详情页面结构10、定期上架新品：标题关键词优化、上架时间调整、宝贝描述优化（提升自然流量）；二、发货准备（负责人：齐佩佩；时间：9月15号之前）1、包装盒：10号、12号包装纸盒2、发货三联单设计、发货单打印机3、快递单打印机4、赠品不干胶5、售后保障卡三、产品搭配套餐（负责人：徐耀慧；时间：16号左右安排一天时间）1、搭配：主产品+辅助产品例如：死皮剪链接一字剪链接抛光块链接3D指甲贴营养油链接亮油链接卸甲水链接v1.0 可编辑可修改胶水链接挫条链接清洁刷链接分指棉链接2、套餐：主产品+主产品3、促销方式：①满--送-- ②满--减-- ③满--返-- ④加--送-- ⑤全场--折⑥清仓/换季⑦买--送-- ⑧季节/店庆促销四、推广（负责人：站内—徐耀慧、站外—齐佩佩；时间：15号之前完成注册工作，以后每两个工作日更新一次）免费资源：类目活动、淘金币、试用中心、手机淘宝、店铺活动；付费资源：硬广、钻广、淘宝客、直通车；老客户资源维护：①通道的选择和发送的频次；②短信测试的方法；③不同类型客户不同的短信内容；④情感预热；1、站内推广：掌柜说论坛淘吧2、站外推广：新浪微博、腾讯微博、百度贴吧、QQ群（美甲行业）人人网、豆瓣网、开心网、返利网；五、活动框架（负责人：齐佩佩；时间：每月报名）1:；活动申请《1》活动名称：例如天天特价《2》活动日期：《3》.活动准备：产品数量500件价格包邮快递：默认xx快递《4》是否批准：2；主要活动构成：超优汇：店铺要求：一钻以上评分以上消保宝贝要求：销售≥10个，评价≥5个数量*促销价>=1万包邮报名要求：每周二、周五后台报名产品链接按要求——审核独畅团：店铺要求: 1钻以上，好评率98%以上评分以上消保和旺铺宝贝要求: 数量*促销价>=1万销售≥10个，评价≥5个包邮报名要求; 活动价为销售记录中原价的1-5折后台报名1-3日审核淘金币：店铺要求：三钻旺铺+消保化妆品假一赔三宝贝要求：销售≥50个，评价≥5个数量≥200件不高于全网均价报名要求：完成资质认证商品审核天天特价：店铺要求：三星到五钻宝贝要求：销售≥10个， 50 ≤数量≤ 300件报名要求：产品链接按要求——审核付邮试用：店铺要求：：一钻以上评分以上消保宝贝要求：数量≥800件合格全新且在保质期内的产品报名要求；化妆品相应质量证书爱购爱购：店铺要求: 1钻以上，评分以上消保宝贝要求：销售≥10个，评价≥5个数量*促销价>=1万包邮报名要求：产品链接按要求——审核淘折、天天九块九、天天秒购等等3；活动前期准备《1》报名成功，即时准备报名数量的产品和其他套餐推荐搭配的产品的数量《2》报名活动的宝贝链接按活动规则进行调整优化准备上架《3》在首页及宝贝详情页做好店铺团购及套餐搭配促销链接的推广，提高转化率。
淘宝店运营基本表
客户获得成本分析
投入产出分析
建立流量监测体系 建立在线客服制度 建立CRM关系管理制度 建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何对于解决） 构建协作部门
制定网店经营目标 短期目标 长期目标
内容策划、编辑、制作 营销活动页面设计制作
网店经营
团队管理
网页设计更新周期 网店维护（日常维护性质）
问问、知道、百科
秒杀 团购 免费策略
获取积分兑换 获取某种特定权限等 利益捆绑 行为捆绑 借力捆绑 DM推广 公共媒介 活动赞助 核心会员互动 线下实体与线上互动
内容合作 产品合作 流量合作 销售合作
要与目标受众密切相关 于可控范围 统把握整个流程 点 点 利益点
度、信任度等信息 真实需求等重要信息
制定团队目标 制定团队分工合作计划 培养团队工作习惯 团队激励培训
网页制作（美工、策划、文案） 推广 团队岗位技能培训 营销策划 数据分析 销售客服 团队成员因材定岗
店铺名称 类别
优秀店铺数据和营销分析
级别 旺铺版本 好评率
SDR
退款率
产品数
近30天 评价数
中评占比
差评占比
营销活动
单品最高 量
月度运营总结及计划表
分析的意义？
核心关键词
竞价关键词 长尾关键词 分析 转化率高的关键词
价值高的关键词
PV、UV规律和趋势
搜索词
浏览页面
访客行为统 计
客户忠诚度（访问深度、回头率、平均访问时间）
流量来源
客户访问行为分析
新客户数
口碑统计分 析
评论量、分享量
流失率
有效咨询率
咨询情况分 转换率 析 关注重点
淘宝店铺每日运营工作表
工作表
检查人： 问题记录
日期： 跟进人
处理结果
页
5 首页橱窗商品丰满性检查
每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造 成排列空缺，影响页面效果
6
促销商品图片价格与实际价格核对
每天查看店铺设置的公告是否准确，是否有过期内 容，及时更新
页 面
7 商品上架分类检查
管
理
8 活动及首页热销商品检查
每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效 期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图 片上手工PS的价格与实际现价格不符
每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动及新 品上架动态，对于一些比较好的活动和设计呈现， 也可以借鉴参考，做到知已知彼
对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况， 对今日流量进行预测，合理安排人员
6 销售分析
对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况
7 推广分析 1 客服上线及离线情况检查
对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通 车，钻展，淘客等），了解活动策划的效果
每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下 拉菜单的需同时查看二级菜单的内容是否准确，过 期的导航信息是否已经更换，所以导航菜单链接是 否准确
每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动 价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否能 打开并且准确对应活动页面或单品页
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配， 活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是 否能打开并且准确对应活动页面或单品页
每天9点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至 营业结束为止，避免出现迟到和早退现象
2 客服交接情况检查
3 客服现场管理
4 店铺订单发货情况检查 客 5 投诉维权处理 服 管 6 退款订单处理 理
淘宝最全运营流程
应该怎样利用简单的条件和准确的时机，尽可能的扩大自己的优势，一举击溃自己的竞争对手。
接下来，直接进入正题。
一、选款款式选好，才能有一个好的开始，这样上车之后才可以带来更加精准的流量，不至于做了半天，搞了个白做，白花钱，而且还错过了市场。
因为时间真的很重要，所以一开始你就要选对，不要一开始就输在了起跑线上。
（1）宝贝定位①引流款：这类的产品就是店铺最大的流量来源，有价格优势，大部分消费者都可以接受，并且性价比高、受众人群广、生产周期短，有一定的转化优势。
②活动款：这类的产品就是来冲销量，为了提高知名度，然后后期获得更大的利润，这类产品的市场潜力一般来说比较大。
③利润款：这类的产品就是店铺带来利润的来源，利润空间大。
④形象款：这类产品主要是为了提升品牌的形象，一般是高品质，高客单的宝贝。
（2）市场需求做好人群定位，包括年龄、性别、喜好等等。
（3）宝贝特性主要从以下这三方面入手：①风格因素②时尚因素③概念因素.（4）地域因素这个时候就要了解民族文化差异和南北温度差异。
（5）季节因素这个时候就要考虑宝贝的应季性，然后进行提前布局。
所以以上选款所涉及到的东西，大家可以做个参考，虽然说的比较基础，但是这也是大家非常容易忽略的部分，千万不要做着做着，做到不知道该怎么办了的时候才发现没把基础打好。
接下来，来说说怎么样从选款的角度对宝贝进行定位呢？二、宝贝定位想要把你的产品做到差异化，可以将自己的店铺的宝贝定位成引流款、利润款、活动款和形象款这四种方式，所以说宝贝培养的方向，是会直接影响到直通车后期的发展，还有流量的来源，所以来说，选择最适合自己的推广方法才是最重要的。
三、店铺的装修更加直接的来说，店铺的装修也是提高流量和转化的前提必须条件，我想没有谁愿意去看一个简简单单的店铺吧，而且，把店铺的装修做好，这样，在你的竞争中，也就多了一些优势，而且，一个店铺的好的装修，是会直接影响访客时间和跳失率的。
装修的非常好的话，就会给人一种在逛一个比较上档次的店铺，这样花了同样的价格，心里会很舒坦，而且没准还会刺激消费者来多买一些。
淘宝天猫每日运营工作表
店铺新品上架新前，利用例会时间进行简单的培训 。 与平台沟通，平台活动报名与跟进
与品牌沟通，确认当前活动的产品，活动页面设计 与文案，赠品，优惠券等资源及信息
3 促销及活动筹备
确保当天工作时间段时，店铺都有客服在线服务客 户，用餐及休息期间，需合理安排客服分批次用餐 及休息，杜绝店铺发生无客服在线的情况
检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货，对于 异常订单或无货订单要及时跟进处理，确保无滞留 订单
每天及时处理店铺投诉维的售后问题，并跟踪之前 未处理完结的投诉维权 每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款 情况
淘宝店铺每日运营工作表
店铺：
检查人：
类 别
检查项目
1 晨会数据准备 2 销售业绩回顾 3 销售目标传达
要求
每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报 表，包括销售报表及活动数据反馈等信息 回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况 传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
完成 情况
晨 会
4 店铺活动信息传达
页 面
7 商品上架分类检查
管
理
8 活动及首页热销商品检查
每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效 期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图 片上手工PS的价格与实际现价格不符
每天对商品上架的类目准确性检查，避免商品上错 类目引起的降权，特别是折扣类目，避免调价后商 品还是在折扣类目中
9 活动结束后页面100%检查
10 单品页内容检查
11 同行竞争店铺首页内容监控
12 日常货品信息及价格抽查
淘宝店铺整体运营流程及工作
主要职责与任务分工：1，负责商品每日的上架，下架，更改价格。
2，负责客户咨询引导，凑成交易。
3，负责维护客户关系，处理售后退换货以及投诉等。
4，负责每日发货，以及每日的销售清单，销售总结，退换货登记。
5，负责店铺总体的运营规划，推广，店铺的维护。
主要活动：1，参加淘宝官方活动满就送，满就减。
2，设置VIP系统，主要针对群体是经常性消费的顾客，例如，消费一定额度则可以成为对应的会员，并且享有该会员制度的折扣以及其他的优惠3，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
运营总体流程：（一）店铺上线及其日常管理1，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2，在每个产品中细化买家须知的具体内容，如此可以增加买家自主购物的几率。
3，编辑好各个产品的标题，宝贝描述，核实价格及其库存信息后，上架宝贝（二）营销活动1，配合淘宝的新店铺的推广活动，根据宝贝自身的成本设定相应的折扣信息。
2，爆单品：新店起步期，为了增加店铺知名度，可以选择一款或者两款质量相对较好的产品折扣促销，或者在自己朋友圈内协助购买，增加该产品的销量，以便于提高该店铺的顾客浏览量，销量上去后，可以选择下一款产品，以此类推。
当然，也可以请专业团队刷单，如此的话虽然销量会突飞猛进，但是风险太高，望谨慎！3，可以适当在各个论坛发表该类目的帖子，以便于让更多的顾客知悉该店铺的信息（三）售后问题主要针对的是各个已经达成交易后的退换货事宜，宝贝中评差评等问题的处理，安抚一些顾客的不满情绪，并且根据不同情况作出对顾客的相应补偿，退换货的主要事由，并且制定好相应的报表分析，扬长避短，增加顾客的回头率（四）配送问题1，本人应及时根据每个宝贝的库存信息及时更正，避免店铺出现出售状态但实际无货的情况，缺货的应及时下架该产品2，刚起步期，建议发货周期为2天一次，若活动较多，订单量较大的情况下可以缩短为一天一次。
订单一般主要在24小时之内发出，最好不要超过太多时间，买家也会因为发货慢而不满。
淘宝店铺运营流程55 (1)
淘宝店铺运营流程
一：店铺定位
二：店铺装修
三：宝贝描述
四：关联营销
五：搜索排名
六：数据分析
七：直通车
八：老客户维护
九：活动报名
一：店铺定位：加深顾客对店铺的印象，更多选择你的理由。
实例：花笙记，唐装，心灵百合，顾家粗布，水晶草zj，和瑞丝旗舰店，
二：店铺装修：
主色调：转化、品牌印象等。
布局：停留时间、商品曝光等。
三：宝贝描述
价值塑造：买家浏览完宝贝描述感觉你的产品价值高于价格。
逻辑顺序：根据买家的心理与我们的目的进行逻辑排版。
量子恒道：浏览量、访客数、平均访问深度、支付宝成交件数、支付宝成交笔数、支付宝成交金额、成交用户数、全店成交转化率均值、客单价均值。
四：关联营销
量子恒道：宝贝页浏览量、宝贝页浏览量日均值、宝贝页访客数日均值、宝贝平均停留时间、跳失率。
五：搜索排名：免费流量，平衡后续付费推广；（量子恒道：免费流量和付费流量）
搜索成交转化率，低于同行同级别平均值45%；
最近一周，店铺搜索流量相比上周下降1.8%；
店铺搜索健康状态：亚健康（以下问题导致您的店铺搜索不健康，会影响店铺的搜索）；
店铺搜索状态正常：您的店铺没有被搜索降权，价格排序默认展示；
1个搜索核心指标待优化：发现您的店铺有1个搜索核心指标低于同行业级别平均值；
六：数据分析：客观准确地诊断店铺
量子恒道：宝贝页浏览量、宝贝页浏览量日均值、宝贝页访客数日均值、宝贝平均停留时间、跳失率。
七：直通车：扩展店铺流量来源渠道
八：老客户维护
九：活动报名。
淘宝店铺运营流程
淘宝店铺运营流程一、准备工作：1、了解淘宝店铺运营情况：了解淘宝店铺运营的注意事项，如店铺名称、店标、推广策略等。
2、产品准备：准备销售的产品，编辑和优化产品标题、图片，以及其他文案。
3、类目选择：根据产品类型和标签将它们放到相应的类目当中，使类目结构更清晰、更符合客户需求。
4、运营计划：把握市场趋势，制定淘宝店铺运营计划，明确销售策略、营销推广、客服服务等事项。
二、实施运营：1、开展宣传活动：通过淘宝、微博、贴吧等网络渠道实施对店铺的宣传活动，引导用户光临店铺消费。
2、推广投放：利用各种推广新闻联系方式，合理定位投放媒体，或者使用淘宝官方的推广工具，按照话术要求投放广告。
3、建立社群：建立淘宝店铺官方社群来传播品牌，发布新闻动态，定期与用户()互动，提高粉丝粘性。
4、做搜索优化：淘宝搜索优化是帮助淘宝店铺客户获得更多流量的关键，有效优化应当满足网站质量、相关性原则，以节省宝贵的投入。
三、维护监控：1、完善后台管理：必要时增加影响用户体验的后台管理，完善行为跟踪，拓宽和用户之间的交流，开辟双向沟通渠道。
2、提升营销推广：推荐热销、精选的商品给用户，利用淘宝官方营销工具把这些商品更有效地推广出去。
3、监控店铺数据：建立合理的销量跟踪分析模型，定期关注店铺数据及发展趋势，及时发现和解决问题。
4、定期回访：定期给用户发各类优惠券、礼品券等激励措施，及时沟通并引导客户满意完成交易。
四、反馈汇总：1、分析营销数据：定期汇总与分析淘宝店铺运营的营销数据，及时发现问题，做出改善调整に。
2、分析客户反馈：收集客户的反馈信息，分析统计客户心理，挖掘淘宝店铺优化空间。
3、记录经验总结：定期进行经验总结，分析淘宝店铺运营中的成功经验与失败经验，吸取经验教训。
4、及时调整：实时关注淘宝店铺的运营状态，结合招商和数据等因素及时调整淘宝店铺的运营策略。
淘宝店铺运营计划表
店铺运营计划表
第一季度:主要引流阶段（全年40个关键词拍在首页10条以上产品信息排在前十页）
第一个月：主要是店铺星级的优化：要达到95分以上
产品星级优化:基本上要达到5星。
产品标题和详情优化。
（要看店铺商品数量，但是一般会完成20-50个商品）
第二个月：每周一次的产品重发。
产品优化持续，需要配合店家配合的尽可能的完善。
针对店里的主要关键词，推荐爆款。
提高产品的曝光度
第三个月：完善店里的商品分类，类目。
提高用户体验度
站内引流持续做，记录数据，分析数据，提高排名
站外推广，百度百科、社交网站建立站外引流点
第二季度：主要提高转化率阶段
一、完善产品详情页，添加关联销售。
提高客户的浏览量，达成交易。
二、站内推荐满优惠、优惠券等活动，打造店里的爆款
三、留意阿里活动，推荐客户参加合适的活动，；例如常规的产业带、样品和阿
里专场活动。
第三季：分析客户的竞争对手，给予建议
帮助客户上架新产品，优化新商品
主要是维护站内，持续优化，帮助客户报更有利的活动。
第四季：对客户产品在网站上有个定位，打造自己网络平台的优势。
持续优化产品和排名，给客户一个成熟的网络平台。
给客户一个计划书，帮助客户下一年的指导。
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单具体每天工作内容，这边精准到每半个小时要完成的任务发出来给大家看看：一、日常检查8:20-8:30公司晨会+ 打扫卫生8：30-9：00自己主图+视频+打折检查对手主图+视频+打折检查400电话是否打通（400电话手机号）店铺活动报名情况违规记录、体检中心、申诉中心、投诉、闺蜜清洗SDR查看并解决差的评价+问大家目的：查看自己店铺和对手店铺的情况，有需要修改的及时调整。
二、数据与统计分析9:00-10:30核心关键词分析（自己+对手）10：30-11：00成长日志、关键词、流量来源、客服数据（自己）2个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）5个链接11：00-11：30总框架（自己+对手）单品及店铺盈亏分析目的：通过数据监控自己店铺和对手店铺。
三、搜索推进每小时及时跟踪助手进度13：00-13:30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家13：30-14：00客服聊天转化率分析仓库问题记录分析20：20关键词模板+助理安排（安排第二天的）每天是否更新赠品晚上跨行业高手搜索打法分析目的：获得更高的转化和成交四、直通车推广9：00-10：00直通车有无欠费自己直通车推进情况跟进分析对手直通车晚上分析结果及应对方法目的：不断优化直通车推广，得出最佳投入产出比。
五、钻展推广8：30-9：00钻展有无欠费自己钻展的投放情况晚上分析结果及应对方法目的：不断优化钻展投放，得出最佳投入产出比。
六、淘宝客跟进每半小时封锁对手淘宝客，看实时销量、淘客联盟、花生日记14：00-15：00计算对手淘客什么时候掉（掉多少）跟踪淘客举报进度目的：紧盯对手动作，稳住或者抢占排名。
七、评价问大家20：00-20：30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家目的：提高转化，增加销售额。
八、页面策划9：00-10：30标题+主图+4张主图短视频+详情页SKU图片名称策划目的：提高转化，增加销售额。
天猫淘宝商城运营及管理流程
天猫淘宝商城方案一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
淘宝店铺内部工作流程表
人员
工作内容
备注
运营总监
负责指导淘宝、B2C网店全面工作
最大程度争取有利资源，为 电商运营及成长提供更多的 便利和措施。
店长（运营）
1、根据网络需求，随时调整运行方案，
2、必要的市场调查，精确掌握行业信息
3、商品上架及产品图片拍摄
4、负责产品类目排名第优化（如关键词， 人气宝贝，浏览量等），标题优化，店 铺流量的优化（用过营销手段增长店 内PV独立IP），转化率的优化（流量 转为销售的研究），数据研究统计（生 意参谋），淘宝营销工具的优化和利用
（比如直通车，搭配套餐，秒杀，打 折等等）
5、负责淘宝推广==例如直通车、钻石展 位、帮派、外网等操作流程。
6、负责淘玉联盟、淘玉客、论坛社区等 多种推广，市场推广效果的统计分析、 评估、调整。
主要负责淘宝网店运营、维 护及推广。协调各部门人员， 做好淘宝店整体工作。同时 负责淘宝店推广的实际操 作，以及协助美工进行店铺 版面设计及产品描述网查 看，对产品机理等等一些专业问题予 以指导
2、网店内宝贝标题的优化，关键字的找 寻与提取，和直通车等推广人员的紧 密沟通和关键字调整
3、网店内宝贝描述内容的优化，挖掘产 品亮点与卖点，编与出突破重点（品 牌和产品优势等），吸引眼球，用户体 验强，令客户购买欲强的文字和图片 组合的描述
4、撰写网店及产品促销活动的策划文 案；协同管理相关帮派、频道、论坛 等渠道的推广工作
5、协同完成产品搭配以及造型，整店的 页面排版及广告的制作
1、需与美工及推广人员紧 密配合与沟通
2、需时常进行同行店铺调 查与学习
客服
1、与客户沟通，对客户群进行维护与管
1、协助订单的打单、配货、
淘宝店铺运营流程表
前期运营方案一、操作流程淘宝新店注册选择产品模特及摄影公司提交运营方案拍摄及选片产品上传网店装修推广客服和物流人员分工表（店长美工文案客服仓管）二、三、运营规划第一个月（一）店铺装修1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。
店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。
可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不一定需要询问！3、做开业促销策划。
当一切都就绪之后，就准备开业。
开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型。
．4、优化商品标题和描述体验。
产品描述一定要体现以下几点：a. 产品的名称及各类参数：如服装的材料、尺寸、风格、方法等等b. 产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现服装卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。
c. 产品的图片展示：图片一定要清晰，以服装为例，一般情况下要前面，背面，模特展示图、细节拍摄、整体效果等至少5-10张图片，增加一些细节部分的展示，如衣服的质特写、领口、标、袖口走针是否整齐；d. 宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。
(二)营销活动1、首先确定3-5(目前只有2款)款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
淘宝店铺运营全流程步骤
淘宝店铺运营流程步骤一、店铺运营八个步骤1、选产品（1）行业热销品类、品牌、单品的收集，分析他们热销的原因；（2）我们的优势和缺失品类、品牌、单品是什么，熟悉产品的生命周期和市场容量；（3）竞争对手的产品情况分析；（4）产品的定价和比价；（5）市场受众的分析，满足主要客户需求，设计主要客户的体验。
2、获取流量（1）先基础自然流量；（2）再优化商品主图标题和描述页面，做好起点销量和起点价格和必要评价；（3）再开始付费流量的获取。
3、提升转化率；4、提升销量；5、提升效率；6、维护好会员；7、抓好服务；8、核算好利润。
二、顾客&产品分析1、顾客分析主要目标：为店铺装修、市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。
2、分析因素：性别、年龄、地域、职业、消费习惯、兴趣。
我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。
3、产品分析主要目标：通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品、产品价格区间、上淘宝主推是否有机会热销。
4、预测热销产品：从顾客喜好、产品创新、价位、品牌、卖点、客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。
三、推广1、淘宝店铺推广的基本思路（1）重点淘宝站内推广，辅助站外推广；（2）首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广；（3）全网辅助推广，主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动。
2、推广方法（1）站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街。
（2）站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客，加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合。
（3）全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广。
关于淘宝网店的运营流程
关于淘宝网店的运营流程淘宝网店的运营流程一1、优化上货品种，款式适销、质量过硬是进货前提;2、一般情况下，对新上货品种，首批进货控制在三套内;对于款式特别好，后期无货的品种，协商决定是否大量存货;3、首批进货回来，上网查询同行销售情况和价格比较，然后针对情况制定网络销售价格，同时对商品进行文字说明，并告知网络销售和实体销售人员;4、对后期补货商品，如果和前批货质量或细节有差异的，及时通知相关人员，协商是否需要更换网络图片、商品说明和调整价格;5、货物到达库房后，由库房人员对商品进行清点数量、分码、分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对;6、进货单据按照供应商分类存档，并记录下：日期、金额、交通费用、实付金额与欠款等信息;7、进货退换商品：由库房人员提供需要退换的商品清单(两份，一份交进货人员，一份留库房)，同时在库存中退换商品做换货出库处理，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理;对于没有换到的货物，单独建账处理。
淘宝网店的运营流程二总体要求：库存数据准确、实时，方便销售查询、进货补货、快递发货。
1、进货到达库房，立即按照商品分类进行清点数量、分码、分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对，核对正确后在库存管理软件中录入;2、存放前检查商品质量，有问题商品检出，列出换货出库清单(两份，一份交进货人员，一份留库房)单独存放，交进货人员换货，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理;对于没有换到的货物，单独建账处理;;3、对货物进行分类、分码存放，便于取货;4、存放注意防潮，防尘，如无外包装商品，加上塑料包装后存放;5、外包装无尺码标识或标识不清晰的，用油笔重新标注;6、牛仔裤回来货后，全部重新测量对应尺码的腰围，如果码子不均的情况，全部按照准确腰围录入;7、接收到发货快递单后，立即安排发货，并在库存中做出库处理，出库时备注发货单号，对快递发货单进行分日期存放;8、退货商品到库房后，检查商品是否完好，商品完好重新入库;9、每月进行盘点一次，盘点日期28～31号。
淘宝店铺具体运营操作流程
淘宝店铺具体运营操作流程Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT淘宝店铺具体运营细则操作流程一、淘宝运营①店铺定位：明确店铺的行业定位、产品定位，针对性的制定运营方案②店铺装修：确立网店风格，操作设计装修店铺，后期持续优化整体店铺形象的美感③选款方向：引流款（5-7款）;利润款（10款左右）;微商爆款（2-3款）;④产品上架：依据专业淘宝运营经验，梳理规划产品，统一上架⑤客户服务：以旺旺为基础，形成标准的售前售后客服流程⑥数据分析：运用数据分析工具，淘宝指数,数据魔方,全方位采集店铺数据，以供分析诊断⑦店铺刷单：刷单是带动淘宝销量永恒的话题，每天坚持刷单（10单左右），按照关键词设置刷，提高排名量，刷单统一刷准备主推的款，满10单以上可以申请上报活动：天天特价、特价猫、淘客等活动。
⑧运营监测：运营人员时时监测网店流量与销量二、店铺推广①活动策划：根据店铺运营特点，专业策划每月、每周的主题活动②站内推广：定期参加聚划算、淘金币、免费试用等平台推广活动并评估效果③成本控制：制定网店运营计划，提升店铺点击率和转化率，合理控制营销成本④店内营销：充分利用店内促销工具，策划店内营销，增加用户粘性，提升销量淘宝免费推广方式①提高淘宝搜索的排名：橱窗推荐，心选推荐、设置公益宝贝计划等。
②淘社区：淘宝SNS运营集散地，体现专业运营能力的重要方式。
③淘江湖：要想运营好一个淘宝店，玩转淘江湖必不可少。
④店铺收藏：良好的店铺收藏率是网店运营的基础和发展。
⑤活动推广：利用微淘、淘吧、引流量，促成交，提品牌，活动推广不可或缺。
⑥与其他店铺交换友情链接：资源共享，实现共赢。
淘宝付费推广方式在众多付费推广方式中，淘宝内部的付费推广效果最佳，因为淘宝平台聚集了大量的网购用户，是最精准的平台。
淘宝的付费推广方式主要有以下几种：①直通车淘宝直通车相当于搜索引擎的竞价排名，通过付费的方式，可以在淘宝的搜索结果页总获得更好的展示机会。
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前期运营方案
一、操作流程
提交运营方案
选择产品 拍摄
客服和物流
二、人员分工表（店长 美工 文案 客服 仓管）
三、运营规划第一个月
（一）店铺装修
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。
店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。
可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不一定需要询问！
3、做开业促销策划。
当一切都就绪之后，就准备开业。
开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型。
4、优化商品标题和描述体验。
产品描述一定要体现以下几点：
a. 产品的名称及各类参数：如服装的材料、尺寸、风格、方法等等
b. 产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现服装卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。
c. 产品的图片展示：图片一定要清晰，以服装为例，一般情况下要前面，背面，模特展示图、细节拍摄、整体效果等至少5-10张图片，增加一些细节部分的展示，如衣服的质特写、领口、标、袖口走针是否整齐；
d. 宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。
(二)营销活动
1、首先确定3-5(目前只有2款)款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
每一件产品在上架前要求商议其定价和定向，以便日后参加活动有折扣空间，主打产品必须属于当季热卖，价格为100元以下为优，因为买家上淘宝购买产品首先就是讲究实惠，爆款价格过高由于只有图片描述，会让买家持怀疑态度，从而失去购买的想法。
前期打造爆款除了优化产品外，可适当的刷点，以增加人气，获得的好评会作为后面买家的参考。
2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。
a.传达新货上架、本店优惠、打折活动的信息
b.利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取优惠卷和告知打折消息，或者底价包促销（定量），或底价团购等
c.告知顾客量大或团购可优惠，如：一次购满多少元及以上打7.9折等，或者个人累积消费多少元既获得终生本店7折。
3、设置淘宝客，策划聚划算等活动，以此引进流量。
a.搜索自然排名
在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。
为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。
b.直通车竞价排名
类似百度竞价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示，点击才付费。
在对每个产品优化好后，一月时间都将探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。
c.数据分析
每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对家具市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议
四、淘宝常规运营列表：
关于发货：（重要）
每天15点前确认订单，到15:00点后开始检查和包货，这样有顺序的安排才能使工作起来不会吃力不会出现发错漏发等状况；跟顾客交易时最好申明24小时内发货，这样可以给自己适当的提货时间，也怕预防出现当天没能及时进到货的情况；进货时多了解市场行情，及时了解同行热卖产品，可以给自己店铺及时补充新货，让顾客觉得店的货比别家全，可以推荐一些新的款式来吸引顾客。
发货管理：
a. 发货务必要快，虽然产品库存自身特点决定有生产周期，但还是要尽快，发货完成立即将快递单号填写到淘宝;
b.. 有条件的话，使用淘宝营销软件给客人发一条短信通知，告知快递单号，温馨提示对方保持手机畅通;
c.. 发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并电话联系确认;
售后管理：
a. 如果可以，打印一些淘宝店铺名片和退换货售后卡放在包裹里，也是一种非常有力的宣传方式;具体细节待商议；
b. 如客人要求退换货，淘宝服务提供有7天退换货，我们加入了，当先和买家积极沟通，了解原因，协调处理，如对方态度坚决应立即同意退换，并重新审视每一个买家提出的问题，争取在今后做到O退货，保证卖家的基本利益
c. 对顾客的服务态度要良好。
无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。
顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。
五、运营目标：
提高店铺浏览量和点击率；
五心信誉前，单月流量破万，平均日流量300，在直通车的有效配合下。
五心信誉后，一钻前，单月流量破1.5万，平均日流量500，直通车和活动的配合。
一钻后，3钻前，单月流量破3万，平均日流量1000，直通车和活动的配合。
3钻后，五钻前，单月流量破4万5，平均日流量1500，活动和多种推广方式交叉配合。
五钻后，单月流量破6万，平均日流量2000，活动和多种推广方式结合。
具体视店铺发展态势和淘宝市场环境确定完成一定信誉目标的周期。
六、提高转化率，完成店铺销售目标：
带来了流量，最终目标是希望用户完成购买，转化为我们的实际顾客，对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。
这种刺激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展示，促销的力度，客服的态度，物流的配送，售后的服务。
详细内容工作中商议。
其实，只需把握一个“细节”，努力去完美每一个细节，消费者必然会拥戴你。
完成销售目标，月度或者季度的，同时注意提升ROI。