管理学和考试重点

管理学和考试重点 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

第一章管理活动与管理理论

管理活动

1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、定义的进一步解释：1管理的载体是组织2管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3管理的对象是相关资源4管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。5管理的目的是为了实现既定的目标。

3、管理的职能：法约尔提出所有管理者都行驶着五种管理职能计划、组织、指挥、协调和控制。教科书中被压缩为四种计划、组织、领导和控制。本书中讲述的管理职能为：决策与计划、组织、领导、控制、创新

4、管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）信息角色（监督者、传播者、发言人）决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者）

5、管理者的技能：根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三种技能1技术技能（是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例和工具的能力）2人际技能（人际技能是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力）3概念技能（概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力）

管理理论的形成与发展

古典管理理论

6、科学管理理论注重研究如何提高单个个人的生产率其代表人物主要有泰罗，吉尔布雷斯夫妇以及甘特等

7、泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离

8、组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构，其代表人物主要有：亨利法约尔、马克斯韦伯和切斯特Z.巴纳德等

9、法约尔指出的六种基本活动：1技术活动指生产、制造和加工2商业活动，指采购、销售和交换3财务活动，指资金的筹措、运用和控制4安全活动，指设备的护理和人员的保护5会计活动，指货物盘点、成本统计和核算6管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制其中计划是指预测未来并制定行动方案，组织是指建立企业的物质结构和社会结构，指挥是指企业人员发挥作用，协调是指让企业人员团结一致使企业中的所有活动和努力统一和谐，控制是指保证企业中进行的一切活动符合制定的计划何所下的命令。

10、管理的十四条原则：1分工2权力与责任3纪律4统一指挥5统一领导6个人利益服从集体利益7报酬合理8集权与分权9等级链与跳板10秩序11公平12人员稳定13首创精神14集体精神

11、韦伯的贡献：韦伯对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。对于权威，他认为有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性——合法的权威，

理性——合法的权威才是理想组织形式的基础

12、巴纳德的贡献：经理人的职能主要有：1建立并维护一个信息系统2使组织中的每个人都能做出贡献3明确组织的目标

13、对正式组织来说无论级别高低和规模大小其存在和发展都必须具备三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通

行为管理理论

14、梅奥的人际关系学说的内容：1工人是社会人，而不是经纪人2企业中存在着非正式组织3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

20 世纪 90 年代

15、体现时代特征的管理理论（学习型组织、精益思想、业务流程再造和核心能力理论等）

16、建立学习型组织的四条标准：1人们能不能不断检验自己的经验2人们有没有生产知识3大家能否分享组织中的知识4组织中的学习是否和组织的目标息息相关

17、五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考

第二章管理道德与企业社会责任

1、伦理道德的真谛：本性上普遍的东西

2、几种相关的道德观：功利主义道德观、权利至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己及人道德观

3、功利主义道德观认为能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的，这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观，即“不管白猫、黑猫，抓到耗子就是好猫”。其中存在两个不可回避的问题一是为了实现最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。二是只是规定大多数人有利，而没有规定所得的利益如何在相关人员分配，所以很可能产生利益分配不公。

4、权利至上道德观：认为能尊重保护个人基本权力的行为才是善的。

尊重人权当然是人类社会进步的思想但保障的程度必然受到社会经济发展程度的制约，过高的保障期望也会给社会经济发展带来负面效应。

强调个人权利的同时，也要强调尊重他人和组织的权利，否则就会演变为个人自私自利、任性放纵的无组织状态。

5、影响管理道德的因素：1道德发展阶段2个人特性3组织结构4组织文化5问题强度

6、改善企业道德行为的途径：1挑选高道德素质的员工2建立道德守则和决策规则3管理者在道德方面领导员工4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计8提供正式的保护机制。

7、企业的社会责任：是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务

8、企业社会责任的体现：1办好企业，把企业做强、做大、做久2企业一切经营管理行为应符合道德规范3社会福利投资4社会慈善事业5自觉保护自然环境

第三章全球化与管理

全球化内涵

1、世界层面上的全球化内涵：在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济互相依赖性，反映在商品、服务、资本、和信息等方面不断增长的跨国流通上。

2、国家层面上的全球化内涵：在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。

3、产业层面上的全球化内涵：在产业层面上全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。

4、企业层面上的全球化内涵：在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分而和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度。全球化与管理者

5、全球化管理者的关键能力：国际商务知识、文化适应能力、视角转换能力、创新能力