面试录用指导手册

面试要项

一、面试前

●仔细地审核

基本的审核大都是来自《简历》上的资料。如果这名应聘者的履历不够好，可是他的自荐信写得很精采，或者他的推荐人很值得你的信任，那么此人值得一试。

电话交谈是一种极好的、缩小甄选范围的方式。不妨把电话交谈转化成一次“微型面试”，从电话交谈中框选出一些可以约谈面试的人选。

●作好准备

必须熟悉应聘者的履历表，才不致于浪费时间去追问一些就在手边的资料。翻阅《简历》的最好时间，是在面试前十分钟，以便保持对资料的熟悉。

从《简历》挑出一些特殊的地方，以备面试时提出来查问。

如果主试人经验不足，应该先拟出一个面试计划。

准备好面试问话提纲和面试量表等面试工具。

二、面试中

●面试程序

1．略事寒暄，使应聘者放松心情。

2．概略介绍公司背景，解说这次面试的主旨。

很多主试人容易忽略向应聘者概略介绍公司背景，解说面试主旨。即使很明显，主试人

还是应该向应聘者说明是为了什么（比方说，我们这次面试是为了招聘一名水电工程

师），以及你希望得到那些信息（比如，我希望你能把过去的工作经验、背景和你对这

个职位的看法谈一谈）。

3．尽量引出应聘者的资料。

4．对职位加以说明，只说明职位的职责，不要说任职资格和职位要求等。

5．回答问题

根据面试提纲，从广泛的话题来了解应聘者的素质和能力等，评价的内容基本是面试量表所列的面试项目（面试要素）。

6．结束谈话

●安排恰当的面试环境

面试场地应安静、封闭，不受外界的干扰。环境布置应考虑到减少对应聘者的心理压力，以便使应聘者摆脱不必要的心理压力。

●轻松的气氛

情绪过于紧张不安的应聘者，很难流利地表达自己。面试的气氛不好，令人感觉不愉快，而应聘者却是最适当的人选时，你就很难说服他接受这份工作了。

特别说明：

你在面试应聘者的同时，应聘者也在面试你——他正在判断你这个部门或者

你对应聘者心态的关怀，应该在正式面谈之前就表现出来。如果是由你的秘书或其他人负责接待，必须先告诉他们，提醒他们态度要热情。（绝对不要说：“你事先约好了吗？”，应该说:“我们正在等您”）

在接待室迎接也是使气氛轻松的方法。你先作自我介绍，再伴同应聘者一起到办公室，这种亲切的态度很容易消除大多数人踏入陌生环境时的紧张心情。尤其是一进来，就看到主试人稳坐在大办公桌后面的那种感觉，心情更为紧张。

●必须准时

●态度要谦和有礼

特别说明：

应聘者对你任何一丝心不在焉的迹象都特别敏感。尽量使应聘者觉得是真心

开始的寒暄也是相当必要的一个方式。

●做个好听众，让应聘者多说话

● 把反应留给自己

主试人情绪上的反应容易引起应聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情

绪上的反应，包括面部表情、身体语言等。

● 面试控制

面试的话题很容易失控,尤其是在应聘者面试经验特别丰富的时候。 面试控制很简单：坚持初衷，坚定而委婉地将出格的话题拉回来。

● 做笔记

记住特别的或重要的表现。

●

对职位不要宣传过多

对职位的说明要真实，对负面的条件(如出差、加班等)要依实以告，坦白、概要地告诉薪水、机会、福利等。

● 以最适当的形式作结束

三、面试后

● 面试后立即作面试评价

用面试评价量表，作出面试评价。表达你的意见：“不适合”“适合”、“再

复试一次看看”等。

● 面试总结

为总结面试经验，不断提高面试水平和效果，每次试结束后，应及时对此次面

试的情况作一个总结。可以从以下几方面回顾：

✓ 你做了使气氛轻松的努力吗？

特别说明： 随时提高警觉，不离本题。 特别说明： 初试决不适合谈这个问题,必须等到有决定性的选择时,才可以涉及。如果应聘者直截了当地表示希望较高的待遇，应聘者条件又相当不错，你可以说再作考虑或研究之后

✓你得到想要得到的信息了吗？

✓你刺中了问题的核心吗？

✓你专心倾听了吗？

✓你对整个过程控制得当吗？

✓你的结束方式表现得恰当吗？

✓你记了笔记吗？

✓你对职位的解说客观吗？

✓你认为应聘者对你的看法怎样？

如何判断应聘者表述的真实性

一般来说，现在的候选人也许在面试前做好了精心准备，所以我们得在面试中判断候选人说话的真实性。

真实的情况，一般有以下几种：

1、候选人通常说某件事“我怎么样怎么样”；

2、候选人信心很足；

3、候选人说话的时候眼神直视着主考官；

4、介绍情况与简历相符；

5、候选人出现以下情况时，我们可以初步判断候选人可能在编故事：

（1）说话的时候眼神来回转；

（2）举止语言迟疑；

（3）倾向于夸大自我，比如说“我是最。。。。。。。”；

（4）对个别问题答得太流畅；

同时，在面试过程中，非语言表现行为也很重要。采用的包括手势、肢体语言、表情等。通过非语言表现行为我们也可以对面试过程进行判断与控制。

用人单位在向应聘者介绍公司信息时

需要注意的事项

1、实是求事地介绍公司信息。

2、提供有关事实，数字。

3、准确描述公司历史。

4、准确描述空缺职位情况。

5、准确描述工作环境（班车、午餐、空调、办公场地、健身房、娱乐活动等）。

6、不要去透露以后的发展，比如说公司会有海外培训安排、什么两年后能晋升等。

7、鼓励求职者问问题。

一般来说，员工会有一个离职的“232”法则。即到公司两个星期后，员工因为被面试的时候的一些过份的描述吸引进来，进来后一看，不是那么回事，两个星期后就离开了。还有一个是三个月试用期，经过一个试用期下来，员工对公司情况也基本了解了。发现当初面试介绍不实，容易离开。还有一个就是二年后，二年后，员工发现没有什么晋升，也没有发现什么外派培训，这个时候员工容易被竞争对手挖走。所以，应该在面试时如实向应聘者交待清楚，以避免不必要的损失。

结构化面试题库

(以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力，专业能力测试由招聘部门自定。)

一、简单寒暄

1、您怎么过来的？交通还方便吧!

2、从(待定)到这里要多长时间？路途辛苦吗？

3、以前来过这个城市吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？

4、这几天的(或这边的)天气较( 待定 )，您还能适应吧!