管理学领导知识点总结思维导图
罗宾斯-管理学思维导图及重点内容复试自用
⼀、管理与组织导论⼆、管理理论三、组织⼆化环境四、社会责任与管理道德五、制定决策六、计划的基础七、战略管理⼆、组织结构与设计九、管理沟通与信息技术⼆、⼆⼆资源管理⼆⼆、变⼆与创新管理⼆⼆、群体和团队⼆三、激励⼆四、领导⼆五、控制⼀、管理与组织导论考纲要求：1.管理内涵2.管理职能3.管理⻆⼀明茨伯格的管理角色：人际关系角色，信息传递角色（信息收集传播发言），决策制定角色4.管理技能与管理层次之间关系5.组织及特征6.职责和职权7.管理和领导的联系与区别⼆、管理理论1.管理理论2.科学管理理论3.⼀般⼀政管理理论4.定量⼀法理论全面质量管理：以产品质量为核⼀通过建⼀⼀套科学严密⼀效的质量管理体系，进⼀全员全过程的管理，以提供满⼀顾客需要的产品或服务的全部活动。
（1）密切关注顾客。
（2）关注持续改进。
质量管理是⼀种承诺，即永不满⼀。
质量始终可以被改进。
（3）强调程序。
（4）改进组织所从事的每⼀件事情的质量。
这涉及组织提供的最终产品，组织如何处理产品配送，组织如何迅速的对抱怨做出应对，接听电话时有多礼貌，等等。
（5）精确地测算。
质量管理运⼀统计技术来测量组织运⼀中的每⼀个关键变量。
获得的测量结果⼀来与标准进⼀⼀较，找出问题所在，对他们追根溯源，并且消除导致这些问题的根源。
（6）员⼀授权。
质量管理要求员⼀全身⼀投⼀到改进程序中。
在质量管理计划中，团队作为授权载体获得⼀泛使⼀，以发现和解决问题。
5.组织⼀为理论对人的关注6.系统论7.权变理论8.管理理论当前的问题1.管理理论管理思想是在⼀定的历史条件和⼀族⼀化背景之下产⼀和发展起三、组织⼆化环境1.组织⼀化及评价组织⼀化被描述为影响组织成员⼀动、将不同组织区分开来的共享价值观、原则、传统和⼀事⼀式。
三个特征：感知，描述性，文化共享。
组织文化的维度：①关注细节②结果导向③⼆本导向④团队导向⑤进取⼆⑥稳定性⑦创新和⼆险承担2.组织⼀化对管理实践的影响（对管理四种职能的影响）3.环境对管理者的影响：经济，人口，政治/法律，社会文化，技术，全球化环境4.管理与组织环境的关系环境的稳定性和复杂性分为四种情况：可预测，不可预测，稳定，动态可以说管理的基本的问题就是要在应付变动的环境中进⼀有效的资源配置。
《管理学》周三多第一章管理活动与管理理论思维导图
管理学.总论1，2节管理活动与管理理论管理活动管理的定义是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配协调相关资源得的过程管理学的特性综合性不精确应用性管理的载体是组织、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程、管理的对象是相关资源管理要以人为中心，其核心还是人与人的关系二重性自然属性生产力经济基础（社会化大生产&劳动社会化程度）社会属性生产关系上层建筑（社会制度）管理的职能管理职能法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制孔茨&奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导、控制。
决策，计划，组织，领导，控制和创新、管理的目的是为了实现既定目标组织是根本职能与计划最密切的是控制决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续、决策和计划是他管理职能的依据组织，领导，和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中管理者的角色管理者角色（明茨伯格）人际角色代表角色、领导者角色、联络这角色信息角色监督者角色、传播者角色、发言人角色决策角色企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者管理者技能（卡茨)技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力高层管理者：概念：技术：人际=3：1：2中层管理者：概念：技术：人际=2：2：2基层管理者：概念：技术：人际=1：3：2中外早期管理思想中国早期管理思想代表作《孙子兵法》、《周礼》、《墨子》外国早期的管理思想文艺复兴时期代表作、纪莫尔的《乌托邦》、马基雅维利的《君主论》亚当斯密劳动分工观点：分工是增进劳动生产力的重要因素分工可以增进技术技能分工可以减少时间分工可以简化劳动经济人观点以完全追求物质利益为目的而进行 经济活动 的主体，人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段小瓦特（管理和组织）和博尔（营销活动）的科学管理制度生产和销售：生产作业标准化，研究市场动态成本管理：详细的记录和先进的监督制度进行工作研究，按研究结果确定支付办法福利制度：实行职工委员会管理医疗制度所有权与管理权分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现直接为科学管理理论的产生创造了条件欧文（人事管理学之父）的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究：要提高工作效率，必须仔细研究工作方法对报酬制度的研究：主张按对生产率贡献的大小来确定工人的报酬汤·亨利1889年出版《收益分享》提出收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平收益分享：按某一部门的业绩来支付该部门职工的工资哈尔西的奖金方案1、给予每个员工每天的“保证工资”2、已过去员工业绩为基准超额者发放约正常工资的1/3的奖金作用：消除了以刺激工资而引起的劳资纠纷1891年发表《劳动报酬的奖金方案》指出计时的不积极，计件制的不公平，利润分享的收益不公管理理论的形成与发展古典管理学理论科学管理理论泰罗（科学管理之父）著作：《科学管理原理》1911著名实验搬运生铁实验工作定额铁锹实验标准化金属切割实验内容工作定额（搬运生铁快实验）：通过科学合理的分析使用的工具与工作方式来确定员工的工作定额标准化（铁锹实验）：员工掌握标准化的操作方法，使用标准化的生产资料使作业环境标准化能力与工作相适应差别就计件制：制定科学的工作定额，实行差别计件工资制，支付的对象是工人而不是职位计划职能与执行职能相分离：有专门的计划部门承担计划只职能，由所有工人和部分工长承担执行功能吉尔布雷斯夫妇主要在动作研究和工作简化方面做出了突出的贡献甘特最重要的贡献是甘特图计件奖励工资制：对于超额完成工作定额的人以计件的方式给予奖金，对于完不成定额的只支付日工资自从有了组织活动就有了管理活动→管理思想→管理理论组织管理理论法约尔1916年出版了《工业管理与一般管理》;被称为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家主要的贡献是对管理职能的划分和管理原则的归纳企业的基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制十四条原则（P14)：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神韦伯主要贡献：提出了“理想的行政组织体系”理论；认为等级、权威和行政是一切社会组织的基础认为在个人崇拜式权威、传统式权威和理性——合法的权威之中只有第三个才是理想组织形式的基础特点（P15）认为高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织结构是强制控制的合理手段，时达到目标、提高效率的最有效的形式。
2019文职管理岗-管理-第一篇-管理学基础-思维导图
管理第一章管理概述考点一管理内涵管理概念管理的性质管理基本职能管理基本类型管理原理考点二管理者管理者角色管理者类型管理者的基本技能考点三管理和环境管理环境的概念管理环境的构成信息技术的发展对管理的影响第二章管理理论发展考点一古典管理理论早期管理思想科学管理理论组织一般管理理论行政组织理论考点二行为科学理论人际关系理论社会系统理论X-Y 理论超Y 理论考点三现代管理理论的发展趋势管理科学学派决策理论学派权变管理学派管理过程学派经验或案例学派战略管理理论Z 理论考点四中国传统管理思想中国传统管理思想的主要流派及其特点中国古代管理思想的基本特征中国传统管理思想的现代运用第三章决策考点一决策概述决策含义决策在管理中的地位和作用决策选择方案的原则决策分类决策常见理论考点二决策方法与决策模型有关行动方案选择的决策方法确定活动方向和内容的决策方法集体决策方法快速决策分析法决策管理的模式第四章计划考点一计划的基础知识计划定义计划工作的内容计划工作的性质计划的意义计划种类计划的形式计划与决策的关系考点二计划工作程序与方法计划工作程序现代计划技术的方法计划工作原理目标管理法第九章管理工具与管理学原理考点一管理工具5S 现场管理法六西格玛管理法前景理论PDCA 循环目视管理法强制正态分布法全面质量管理四象限管理法则考点二管理效应与管理学原理管理效应管理学原理第八章控制考点一控制概述控制含义控制的基本功能控制的作用及意义控制的类型控制原理考点二控制过程与控制方法控制过程控制的方法有效控制第七章沟通沟通内涵沟通过程与有效沟通自我沟通、人际沟通与组织沟通第六章领导与激励考点一领导的概述领导的含义领导权力领导理论的演进历程代表性的领导理论考点二激励激励的概念激励的特点激励的一般模式激励的种类代表性的激励理论激励理论的新发展第五章组织考点一组织概述组织概念组织设计的基本要素组织结构管理组织结构类型考点二组织结构基本类型与组织文化常见组织结构制度类型组织文化考点三人员配备与组织变革人员配备组织变革。
大学《管理学》考点、要点提纲总结及思维导图
管理学管拜：管理就是组织为『更有效地实现组织目标而对各种资源进行资源计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程. L管理的我体是组织2.管理的目的是为了实现组织目标工管理是由一系列活动构成的4.管理是一个追求有效的过理工管理的实质是协调基木卷件（特能“L管理活动不同于作业活动（作业活动、管理活动）正业近生是ii成组织目标的基木活动：管理活动确保作业活动ff效进行《2.管理工作既具行科学性又具有•艺术性,科学是客观规律（理论性），艺术是I观创造（实践性）3.管理的核心是以人为木.最大限度地发挥人的作用。
管理的职傩:1.计划是对组织未来活动进力的彼先筹划和安fll2.组织是为r完成计划加对分，协作关系所做的整体安抖3.领导是只会和影响下屈为实现纣织II标血努力工作的过程4.苦削是为了保证纣织按预定要求运作血进口的系列监督依杳工作管理有效性的衡母：L效率：指投入与产出凶比值，沃为资源ff限,组织要用比较经济的方法达到II标,意味者正确地做事,比如劳动生产率. 2.效果：指II标达成度,犷及活动的结果，意味着做止确的事，比如利洵薇,管理的产牛.：1产生F欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调12.是人类怦体活动的产物,管理的必要件：有纽织就羔要管理,协调群体活动，以实现目标-L管理是社会进步叮发展的物质力量,组织的强用伴随行光进的管理：2.管理是任何组织生存发展的茕要条修：3.管理具仃普遍性，任何组织以及组织的任何层次都行必要进行管理,管理者：管理者是指在组织中行使管理职能、管过协调他人的活动实现组级目标的人。
管理者是管理活动的策划者和组织者. 管理者的分类（所处层次）Lι⅛层管理者：对整个组织负有全部赤仃的管理人员例如：在小阿、苜席执行仃,总，或名经理等2.中层管理者：对某一部门或某一方面负有贡任的管理人员例如：部门主任,科室主任.项H人理、地区经郑、产品经理等3.基层管理若：管珪作业人员的管理名管理者的角色:角色就是处于组织中某一位.置的人庆需要做的一系列特定的任务.L人际关系方面的角色（挂名首脑、领导者，联络者》2.信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言人）3.决策制定方面的角色（企业家.混乱驾双片、资源分配方、谈判者）管理者的技能：1 ,技术技能：2.人际技能；3.概念技能高层管理者：概念＞人标》技术基层管理替：技能＞人际＞概念对任何一个乂次的管理者都同等承要的是人际技能，仃效的管理外：「作多、质左好•门成满意.其大部分时间用于沟通和人力资源,成功的管理者:晋开快。
管理学思维导图ppt课件
管理学
三个领域 三个层次 三个基础 二重性 基本职能 管理者 德鲁克理念 人群关系论 泰勒科学管理
自然属性 社会属性 计划 组织 领导 控制 高层 中层 低层 绩效为企业第一目标
科学性 艺术系 管理者为实现目标而做的规划
管理者为实现目标而建立与协调组织的过程 管理者指挥，激励下级，以有效实现组织目标德行为
心理学
研究人的心理活动和行为表现的科学
55
基础管理
有共性的基础理论和基本技术
三个层次
职能管理
将管理基础与特定的管理职能相结合
战略管理
战略的制定和实施
66
管理基础理论与方法
三个领域
企业与事业单位管理
包括我国各种各类企业的管理
宏观管理与政策研究
指政府机构对国家及地方事务的管理
77
高层
概念技能要求高
权威接受论
1100
泰勒科学管理
使管理从经验上升到科学 讲究效率和调查研究
1111
管理者
中层
贯彻，执行管理决策
低层
技术职能，人际职能要求较高
88
德鲁克理念
绩效为企业第一目标 企业必须履行社会职责 管理者的素质至关重要 管理者必须设定目标 管理者必须激励和联系 管理者必须培养人才 管理者必须测度
99
工人是社会人
人群关系论
霍桑实验 巴纳德德组织论
企业中存在非正式组织 效率取决于员工态度和环境
管理者为保证实际工作与目标一致的活动 概念技能要求高 贯彻，执行管理决策 技术职能，人际职能要求较高
企业必须履行社会职责
管理者的素质至关重要
管理者必须设定目标
管理者必须激励和联系
管理者必须培养人才
管理学领导知识点总结思维导图
管理学领导知识点总结思维导图什么是领导领导艺术特点领导是影响他人以实现预期目标的活动过程，领导是过程，领导者是实施领导的人以权力定位为平衡标准领导领导概述领导艺术领导理论领导的含义和性质领导与管理的区别领导的作用领导的本质领导哲学领导素质理论领导行为理论领导权变理论领导者自身素质要求权力配置的艺术用人的艺术与人合作的艺术绩效反馈的艺术时间管理的艺术行为影响力，影响个人和群体实现目标的能力领导是管理的灵魂与升华，管理是领导的基础与保证领导的目标是整个组织的奋斗方向，而管理是领导活动的具体化，领导强调人与人，人与事之间的关系；管理强调人与物，物与物之间的关系指导作用协调作用激励作用职权影响力非职权影响力支配权强制权奖励权专长的影响力品格的影响力X理论Y理论超Y理论Z理论基于以下对人性的假设，多数人天生讨厌工作，尽可能逃避工作，多数人不喜欢担担责任，喜欢服从于别人的领导，只有少数人能自我控制，可以委以管理责任。
基于以上的假设，领导者信奉的是萝卜加大棒的管理哲学，相应对策：为了完成任务，管理者应该行使一切管理职能（如计划，组织，指导，协调，监督等），并采用物质刺激，强制，惩罚等手段，使工人致力于目标，而不必关心情感基于以下对人性的假设，一般人都是勤奋的，如果员工对自己的工作做出了承诺，他们就能够自我引导，人们愿意承担责任，甚至会主动寻求责任，人们普遍具有较高的想象力，聪明才智。
人的潜力只得到了部分发挥基于以上假设，领导者的管理对策如下，强调内在激励刺激发挥员工的潜力，创造一个适宜人们发挥潜力的环境，让员工参与决策，设法使人，事，团队紧密配合先了解任务与目标，然后决定管理层的划分，工作的分派，酬劳，管理程度的安排合理确定训练计划和强调适宜的管理方式据实际情况决定长期雇佣或终身雇佣，长期考核，逐步提升；集体研究，个人决策；个人负责，含蓄控制，专业化发展，全面关心素质论侧重于领导本身的素质一部分侧重于领导者本身具有的素质，身高体重，出身地位，个人品质，另一部分侧重于领导者实践过程中具有的素质，例如组织能力，责任感，事业心，全局思考的能力等领导作风理论双因素模式理论专制型民主型放任自流型独断专行，不听取别人的意见从不把信息告诉下属，下属没有任何参与决策的机会主要靠行政命令，纪律约束，训斥和惩罚来管理下属所有的决策都是在领导者的鼓励和协助下由群体讨论决定尽量照顾到每个人，下属有较大的工作自由，选择自由领导者主要依靠非正式权力而非职位权力和命令使人服从领导者积极参与团体活动，而与下属没有任何心理距离权力定位于组织中的每个人，毫无规章制度，事前无布置，事后无检查，无组织管理专制型达到了工作目标而没达到社交目标。
管理学-7章23篇全套思维导图
管理学原理（周三多）第一篇 总论第一章 管理与管理学第二章 管理思想的发展第三章 管理的基本原理第四章 管理的基本方法第二篇 管理前提与本质第五章 管理伦理第六章 组织文化第七章 管理信息第八章 管理决策第三篇 计划※第九章 计划与计划工作第十章 战略性计划第十一章 企业资源计划第十二章 计划的实施第四篇 组织※第五篇 领导※第六篇 控制※第七篇 创新1、管理的概念含义2、管理的职能3、管理的二重性及其相互关系4、管理的科学性和艺术性5、管理者的角色6、管理者需要拥有哪些技能7、管理学的研究方法1、中国传统管理思想2、西方传统管理思想3、西方现代管理思想的发展4、新经济时代管理思想的变革5、中国现代管理思想的发展1、系统原理2、人本原理3、责任原理4、效益原理5、伦理原理第一节 管理的方法论第二节 管理的法律方法第三节 管理的行政方法第四节 管理的经济方法第五节 管理的教育方法第六节 管理的技术方法1、有关伦理的几种观点2、合乎伦理的管理具有以下7个特征3、影响管理伦理的因素4、改善伦理行为的途经5、伦理与效益的关系6、伦理行为的具体表现1、组织文化的概念和基本特征2、组织文化的基本要素3、组织文化的功能4、塑造组织文化的主要途经1、以计算机为基础的信息系统在组织中的应用1、决策的定义、原则与依据2、决策的类型3、决策的特点决策的基本原则个体决策和集体决策的优缺点4、决策的理论5、决策分哪几个步骤6、决策的影响因素7、决策的方法1、计划的概念2、计划与决策3、计划的性质4、计划的类型5、程序性计划、非程序性计划哈罗德。
孔茨从抽象到具体把计划划分为一个层次体系计划的编制过程1、战略性计划的内容2、远景和使命陈述的内容3、战略环境分析的内容4、战略选择1、资源供应的历史是如何发展的2、ERP的主要内容以及与MRP 、MRP11的联系是什么？3、ERP 的管理思想是什么？4、ERP 的功能模块有哪些5、企业资源计划的实施过程6、什么是业务流程再造7、ERP 实施中进行业务流程再造的必要性8、业务流程再造的过程1、目标管理的定义与特点2、目标管理的基本思想3、目标的性质（设计良好的目标特征）4、目标管理的过程5、目标管理的评价：6、滚动计划法7、网络计划技术第十三章 组织设计1、管理幅度定义与影响因素2、管理幅度与管理层次的关系3、组织设计的任务组织设计要完成以下三个步骤的工作：4、组织设计的原则5、组织设计的影响因素分析6、部门化6、权力的定义是什么？包括哪几种类型？7、集权与分权的概念8、集权倾向产生的原因与弊端？9、分权的标志是什么？影响因素有哪些？10、分权的途经第十四章人员配备1、人员配备的任务2、人员的配备的工作内容和程序3、人员配备的原则4、公司如何让确定管理人员需要量的确定5、管理人员的来源6、管理人员选聘的标准（有两点需要说明）7、管理人员的选聘程序与方法9、管理人员的培训作用、目标与方法8、管理人员的考评第十五章 组织力量的整合1、正式组织和非正式组织的联系与区别2、非正式组织的影响3、积极发挥非正式组织的作用4、直线、参谋及相互关系5、如何正确发挥参谋的作用6、委员会的优点？局限?7、如何提高委员会的工作效率第十六章领导与领导者1、领导的含义3、领导的作用4、领导者素质及条件5、领导方式的基本类型6、领导方式的连续统一体理论7、管理方格论8、权变理论9、领导艺术（领导在工作中应注意哪些问题）10、领导和管理是一回事吗？领导者就是管理者，管理者就是领导者吗？第十七章 激励※1、什么是激励？2、需求层次理论——马斯洛3、期望理论——弗鲁姆4、公平理论——亚当斯（社会比较理论）5、强化理论——美国心理学家斯金纳6、激励模式的内容7、激励有哪些方法第十八章 沟通※1、沟通的重要作用3、沟通过程4、沟通的类别5、非正式沟通及其管理（小道消息）6、企业中的沟通网络7、沟通的障碍8、如何克服沟通中的障碍9、冲突10、谈判及其方法第十九章 控制与控制过程1、控制的必要性和基本原理2、控制的类型3、控制的要求4、控制的过程第二十章控制方法1、预算控制的内容2、预算的形式3、预算的内容4、预算的作用及其局限性5、非预算控制6、成本控制第二十一章 管理的创新职能1、“创新”与“维持”的关系及其作用2、创新的类别与特征3、创新职能的基本内容4、创新的过程5、管理者对待创新的态度第二十二章 企业技术创新1、技术创新的内涵2、技术创新的源泉3、技术创新的战略如何设计4、“先发制人”有何好处?有什么不剥因素?第二十三章 企业组织创新1、何为知识经济2、工业社会的企业制度结构特征3、知识经济条件下的企业制度创新4、工业社会的企业层级结构及其特征5、工业社会中企业文化的功能与特点6、知识经济对企业文化创新的影响。
2019考研罗宾斯《管理学》高分学长总结框架图及重点识记归纳笔记
2019考研罗宾斯《管理学》高分学长总结框架图及重点识记归纳笔记目录第一部分：罗宾斯管理学考点框架图 (2)第二部分：罗宾斯管理学重点识记归纳笔记按章节 (10)第Ⅰ篇绪论第一章管理与组织导论 (10)第二章管理的昨天和今天 (16)第Ⅱ篇第三章组织文化与环境：约束力量 (23)第四章全球环境中的管理 (27)第五章社会责任与管理道德 (31)第Ⅲ篇计划第六章制定决策：管理者工作的本质 (40)第七章计划的基础 (46)第八章战略管理 (51)第九章计划工作的工具和技术 (58)第Ⅳ篇组织第十章组织结构与设计 (63)第十一章管理沟通与信息技术 (72)第十二章人力资源管理 (76)第十三章变革与创新管理 (83)第Ⅴ篇领导第十四章行为的基础 (88)第十五章理解群体与团队 (96)第十七章领导 (111)第Ⅵ篇控制第十八章控制的基础 (120)第十九章作业及价值链管理 (124)第二十章控制组织绩效 (130)第一部分：罗宾斯管理学考点框架图第Ⅰ篇绪论第一章管理与组织导论一、谁是管理者1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？答：协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。
答：组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括了管理性的活动，特别是在团队中（团队成员通常要制定计划、决策以及监督自己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。
补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标。
3.对比三种不同的管理层次。
答：①基层管理者是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品。
②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。
③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
《2020届专插本管理学考点思维导图总览+案例分析》.
领导的作用：指挥、协调、激励
领导权力的来源：法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力、感召性权力、专长性权力
领导风格类型
按权力的运行方式：集权式领导者与民主式领导者 按创新方式：魅力型领导者与变革型领导者 按思维方式划分：事务型领导者与战略型领导者
领导特质论
有效领导者的共性：努言行一致；充满自信；追求知识和指挥
道德管理特征 道德管理因素
7点 道德发展阶段；个人特征；组织结构；组织文化；问题强度
企业道德
改善企业道德行为的途径：8 点 企业价值观的发展阶段：4 阶段 4 目标 企业社会责任的体现：5 点（由微观到宏观）
跨国化指数；国际化指数
全球化管理
总 论
信息化管理
全球化内涵
世界层面；国家或地区层面；产业层面；企业层面
全球化经营的 组织模式
全球化压力与 当地压力的高低
多国组织模式 国际组织模式 全球组织模式 跨国组织模式
分权联盟 协同联盟 集权中心 一体化网络
多国型公司（高当地；低全球） 国际型公司（两低） 全球型公司（低当地；高全球）
跨国型公司（两高）
有用信息的特征 信息管理过程 信息化管理
高质量（最重要）；及时；完全
计划概念
计划概述
计划的性质：４点 计划的类型
按时间长短：长期计划；短期计划 按职能空间：业务计划（主要计划）；财务计划；人事计划 按时间长短及范围广狭的综合性标准：战略性计划；战术性计划 按计划内容的明确性标准：具体性计划；指导性计划 按计划的重复与否：程序性计划；非程序性计划 孔茨和韦里克的分类（ＰＳ特别注意最具体的三类计划）
信息的采集：第一步 信息加工：鉴别；筛选；排序；初步激活；编写 信息的储存 信息的传播 信息的利用 信息的反馈
第十章：领导的一般理论(思维导图)
优点
通过激励下属的需要，能够充分的积累和进化组织的能力，员工的能力结构也会 得到长足提高
独裁、民主与放任
放任型
缺点
权力的分散性使得组织内部资源的流动速度减缓，导致决策速度降低，增大组织 内部的资源配置成本
放任型的领导认为权力来源于被领导者的信赖，应该采取俱乐部式的领导方式给 下属充分的自由
勒温等人的研究结果显示，民主型的领导方式最为有效。在实际工作中，要么独 裁、要么民主的极端领导风格并不多见，大多数是介于两者之间的
两个重要命题
领导者的行为是否被下属接受另下属满意 是否有激励作用，取决于工作绩效
指示型
让下属知道他们被期望做什么
领导者行为
支持性 参与型
对下属关心、支持 咨询下属意见
成就导向型
设定具有挑战性的目标
认知能力
豪斯的路径—目标领导理论
领导者在选择领导行为时
下属的特征
知识与经验 独立性 控制点 任务结构
环境的因素
R2:成熟度较低，下属愿意承担工作，但不具备能力，采用推销型领导方式 R3:成熟度较高，下属具有承担工作的能力，却不愿意去做，选择参与型领导方式
R4:成熟度高，下属既愿意也有能力去完成任务，选择授权型领导方式
赫塞和布兰查德的情境领导模型提供了一种动态的视角，领导者的行为需要与情 境相匹配，因此，领导者需要不断评估下属的工作能力和工作意愿，并调整自己 的任务行为和关系行为与之相适应，以取得真正有效的领导
坦南鲍姆和施密特的连续统一体理论
领导行为可以是一个连续统一体
弗莱西
俄亥俄州立大学的研究（领导行为四分图理论）
定规维度是指领导者确定和构建自己和下属的角色，以实现组织的目标 关怀维度是指领导者信任和尊重下属，期望与下属建立温暖和谐的人际关系
管理学知识总结整理思维导图
等概率准则
经济环境
技术环境
一般或宏观环境
社会环境
政治法律环境
自然资源
环境各层次之间的关系
具体或微观环境
顾客 供应商 竞争者
环境分类
管制机构
战略同盟伙伴
组织内部环境 PEST分析方法
物质环境 文化环境
一般环境分析方法
环境分析
目标管理 预算管理
PDCA循环
五种力量模型
具体环境分析方法
SWOT分析
内外部环境综合分析方法
古典管理理论 现代管理流派 当代管理理论
泰勒制 科学管理研究
法约尔 一般管理研究
科层组织研究
管理本质
决策的研究 协调的研究
管理思维
巴纳德
管理分析的技术和方法研究 组织趋同理论 企业再造理论
西蒙 明茨伯格 系统观 权变观
组织
名词解释 动词解释
组织设计
人员配备 组织文化
职能设计
组织结构设计
部门设计
层级设计
权责对等原则
柔性经济原则
正式组织与非正式组织
管理幅度设计
组织整合
层级整合
集权与分权
授权问题
直线与参谋的整合
人员配备的任务
人员配备的工作任务
人员配备的原则
人员的来源
人员选聘
选聘标准 选聘的途径方法
人员录用
人事考评功能和要素
人事考评
人事考评的方法
人事考评的工作程序
功能
人员培训
任务
方法
概念分类
组织文化的特征
管理的基本原理 管理的基本方法 管理的基本工具
管理的概念 管理的基本特征 管理职能(工作内容) 管理是对人和人行为管理 本质是对人的行为进行协调 科学性与艺术性 自然属性与社会属性
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什么是领导
领导艺术特点
领导是影响他人以实现预期目标的活动过程，领导是过程，领导者是实施领导的人
以权力定位为平衡标准
领导的含义和性质
领导与管理的区别
领导的作用
领导的本质
领导哲学
领导素质理论
领导行为理论
领导权变理论
领导者自身素质要求
权力配置的艺术
用人的艺术
与人合作的艺术
绩效反馈的艺术
时间管理的艺术
行为影响力，影响个人和群体实现目标的能力
领导是管理的灵魂与升华，管理是领导的基础与保证
领导的目标是整个组织的奋斗方向，而管理是领导活动的具体化，
领导强调人与人，人与事之间的关系；管理强调人与物，物与物之间的关系
指导作用协调作用激励作用
职权影响力
非职权影响力支配权强制权奖励权
专长的影响力品格的影响力
X理论
Y理论
超Y理论
Z理论
基于以下对人性的假设，多数人天生讨厌工作，尽可能逃避工作，多数人不喜欢担担责任，喜欢服从于别人的领导，只有少数人能自我控制，可以委以管理责任。
基于以上的假设，领导者信奉的是萝卜加大棒的管理哲学，相应对策：为了完成任务，管理者应该行使一切管理职能（如计划，组织，指导，协调，监督等），并采用物质刺激，强制，惩罚等手段，使工人致力于目标，而不必关心情感
基于以下对人性的假设，一般人都是勤奋的，如果员工对自己的工作做出了承诺，他们就能够自我引导，人们愿意承担责任，甚至会主动寻求责任，人们普遍具有较高的想象力，聪明才智。
人的潜力只得到了部分发挥
基于以上假设，领导者的管理对策如下，强调内在激励刺激发挥员工的潜力，创造一个适宜人们发挥潜力的环境，让员工参与决策，
设法使人，事，团队紧密配合
先了解任务与目标，然后决定管理层的划分，工作的分派，酬劳，管理程度的安排
合理确定训练计划和强调适宜的管理方式
据实际情况决定长期雇佣或终身雇佣，长期考核，逐步提升；集体研究，个人决策；
个人负责，含蓄控制，专业化发展，全面关心
素质论侧重于领导本身的素质
一部分侧重于领导者本身具有的素质，身高体重，出身地位，个人品质，
另一部分侧重于领导者实践过程中具有的素质，例如组织能力，责任感，事业心，全局思考的能力等
领导作风理论
双因素模式理论
专制型
民主型放任自流型
独断专行，不听取别人的意见
从不把信息告诉下属，下属没有任何参与决策的机会主要靠行政命令，纪律约束，训斥和惩罚来管理下属
所有的决策都是在领导者的鼓励和协助下由群体讨论决定尽量照顾到每个人，下属有较大的工作自由，选择自由领导者主要依靠非正式权力而非职位权力和命令使人服从领导者积极参与团体活动，而与下属没有任何心理距离
权力定位于组织中的每个人，毫无规章制度，事前无布置，事后无检查，无组织管理
专制型达到了工作目标而没达到社交目标。
放任自流型达到了社交目标而没达到工作目标。
民主型工作效率最高，不但完成了工作目标，成员相处也比较融洽。
实际领导中，大多数领导风格多介于两种极端类型之间。
领导行为归纳为两个方面。
结构维度，关怀维度
结构维度：重视工作任务的完成，建立明确组织模式，明确上下级关系，明确工作制度方法
关怀维度：以人为主，注意建立领导者与被领导者之间的友谊、尊重与信任。
更平易近人，作风民主
高结构，高关怀被认为是最理想的领导方式
管理方格图论
把对人的关心度，以及对生产任务的关心度划分9份，组合成81种领导行为类型最典型的为五种，1.1贫乏型最低限度完成组织目标，对员工及生产均不关心；1.9型，乡村俱乐部管理，只注重人际关系，不注重工作，是一种关系型的领导方式；9.1型，任务型管理，管理者高度关心任务的完成，只关心生产不关心人际关系；9.9型，团队型管理，管理者既关心生产又关心人，提高士气，促进生产。
5.5型，中庸型管理，管理者对生产和人都适度关心，维持一般工作效率。
管理方格图论提供了一种衡量管理者所处领导行为状态的模式，可以使管理者清楚地认识到自己的领导行为，并指出了自己的改进方向
领导者的素质和行为能否促进领导有效性，取决于领导者本身，被领导者，领导环境，E=f（L，F，S），E——领导的有效性，L——领导者，F——被领导者，S ——环境
菲特勒模型
成熟-不成熟理论
领导生命周期理论路径-目标理论
领导方式的有效性取决于管理者的领导风格与组织环境的匹配
领导风格用LPC量表可以大致化分为两类，LPC分数高的重视人际关系，LPC分数低的人重视工作关系
组织环境可以从以下三方面确定，上下级关系（好，不好），任务结构（高，中，低），职位权力（大，小），具体情况可见P266图
成熟-不成熟理论，主要侧重于被领导者
领导者若采用正确的领导方式会使不成熟的下属逐渐转变为成熟的下属
领导生命周期理论侧重于领导者，
综合领导风格取决于三方面因素，关系行为，任务行为，下属成熟度三方面
领导的工作是通过指明实现目标的途径来帮助下属实现他们的目标，领导者应该根据不同的下属特点和任务特点来选用不同的领导风格
可分为指令型，支持型，目标型，参与型
四分图论和成熟不成熟理论相结合。
科学性，创造性，灵活性，实践性
思想素质
知识素养
实际能力
努力成为的领导类型
政治坚定
敬业勤奋，有责任心和上进心品德高尚，作风民主政治法律知识
经济和管理知识社会学和心理学知识专业知识
决策能力：一项综合能力，需要善于判断，创造，分析
组织指挥能力：需要善于将组织目标和个人利益相结合，充分调动组织内成员的积极性
社会活动能力：善于与人交往，发展深厚友谊
技术能力：领导者应该具有某方面的专门知识，并将专业技术运用到管理中去
知识型领导：善于实现知识现代化，更新知识，迎接新的挑战学习型领导：自身善于学习，善于领导组织学习，
信息型领导：学会利用信息手段，去领导，去组织
民主型领导：严于律己宽以待人，建立透明，公开，民主，效率的领导机制创新型领导：对新事物敏感，思路开阔，善于创新
权力配置中需注意的问题
授权过程中需注意的原则
正确看待权力：不过分迷恋权力，尊重下属，获得下属的认可，树立个人影响力
职权清晰：组织成员，部门间职权清晰
合理授权：合理授权，减轻自己工作负担，给予下属锻炼的机会，提高下属积极性责权利相等：承担责任，需要有对等的权力，并获得对应报酬单独指挥：避免多头指挥，让下属手足无措，以至于产生冲突，矛盾
合理使用职权，使用职权客观，杜绝个人情绪影响职权使用，接受下级意见，运用职权实现组织目标，
做好本职工作，集中精力与时间决定组织生死存亡的大事，凡是下属可以做的放手授权让下属去做，已经授权的事务不要再插手
建立相互信任，共担风险的组织文化，领导应允许下属在改正错误的过程中不断提高，不是过多指责。
监督授权，充分交流，下属有困难，应及时给予帮助责权利对等，承担相应责任需要给予相应授权和相等报酬
激励下属
关心下属
公正对待下属
领导者要容人
对待人才不求全责备
领导者要给下级让利：不能光顾自己不顾下属，给下属让利，可以激励下属的积极性，是下属更加尊重领导
适度承担下属失误的责任：下属失误的时候，从领导的角度去分析领导不到位的问题，认真适度从自身检查，反而会使领导者更加具有向心力和凝聚力
了解员工的需要
使员工接受远景目标使组织目标转化为个人目标
思想上帮助下属进步，实现自己的理想，引导下属，实现目标
帮助下属提高工作能力，支持并提供学习机会
生活上关心下属，积极帮助下属解决困难，让其轻装上阵
对工作的安排和利益的分配，根据下属工作能力大小，贡献和实际情况做到一视同仁，不以感情作为评价标准
招聘时，任人唯贤，公平竞争，择优录取，
容得下能力超过自己的人：要人尽其才、才尽其用容得下敢提意见的人
识才、育才、用才、留才，容人所短，用人所长充分使用人才，找到一个人的长处
尊重他人，平等待人，顾全大局，追求灵活性和原则性相统一对待上级，做好本职工作，主动为上级解忧，支持上级工作
对待同级，真诚配合，不拆台，虚心学习。
非自身职权范围内的事务，绝不干预，自身职权范围内的责任，绝不推诿，权力不争，责任不让，通力合作
对待下级要尊重，下级职权范围内的事务，一般不随意插手和干预。
敢于授权，大力支持，相信下属，依靠下属，爱惜关怀下属，为下属排忧解难
建设性的反馈会起到积极的作用：如下：体谅对方，保护接受者自尊、不含威胁、出现差错及时反馈、具体指出错在何处、针对绩效、提供具体改进意见。
破坏性的反馈起到消极作用：不体谅对方、包含威胁、推迟反馈、泛泛而论、针对个人、报复发泄私愤。
有效的反馈应该注意以下几点：针对具体工作，对事不对人、反馈指向接受者的目标、把握反馈的机会、尊重对方的人格，讲究反馈的场合，避开忌讳的语言。
不紧迫的事情有时间再做，不重要的事情可以授权他人去做最重要的事情放在效率最高的事情去做
由帕金森定律（只要还有时间，工作就会不断地扩展，直到用完所有时间）可知，不要给一项工作安排太多时间用较多的时间处理最重要的问题。