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幼儿园“问题家长”应对策略及技巧

一、如何与不同类型的家长交流

①冲动型家长

性格特点：

个性比较要强，遇到问题较少思量，不听解释，一点就着。

常见状况：

当孩子在幼儿园出现状况时，马上找园长、老师兴师问罪。

见招拆招：

1.从容面对，微笑聆听：不要与正在气头上的家长争辩，让家长把情绪发泄出来。

2.冷静处理，主动沟通：待家长的情绪冷静下来之后，主动向家长沟通，消除误会。

3.换人沟通，坦诚交流：当某位家长实在难以沟通时，可以与孩子的其他监护人沟通，获得理解与支持。

②多疑型家长

性格特点：

敏感，遇到问题时容易怀疑和不安，对幼儿园和老师缺乏信任。

常见状况：

当孩子在幼儿园遇到状况的时候，会往不好的方面去考虑，容易产生误解。

见招拆招：

1.关注细节，主动沟通：关注孩子发生的小事，及时向家长汇报，掌握沟通的主动权。

2.捕捉异常，热情询问：当发现家长的情绪有所波动时，主动询问，让家长感受到老师的热情和诚心。

3.牢记要求，及时反馈：如果孩子生病或者是其它需要特别注意的状况，老师要牢记家长的护理要求，积极主动地向家长反馈孩子的情况。

③内向型家长

性格特点：比较内向，羞于和老师交流沟通，较为被动。

常见状况：

当孩子在幼儿园遇到状况的时候，这类家长不声不响，有误会也不容易解开。

见招拆招：

1.主动沟通，积极引导：主动及时向家长汇报孩子的情况，如果家长放不开，就需要老师创造一个轻松氛围，可以单独约谈。

2.控制沟通频率和时间：沟通频率由少到多，沟通时间由短到长，循序渐进。

④从众型家长

性格特点：缺少主见，人云亦云，立场不坚定。

常见状况：

对孩子的教育常依附于他人的意见，当孩子遇到状况时，也不能进行理智的分析，而是盲目跟随其他家长，给幼儿园和老师带去麻烦。

见招拆招：

1.防患于未然，广开言路：为家长提供可以畅所欲言的渠道，及时了解家长的想法，找到家园意见分歧的源头，再逐一攻破。

2.理性地分析和说服：和从众型家长理性地分析某件事的来源起因，其他家长为什么会这样想，帮助从众型家长了解到某些观点的不理智和不科学。

⑤护短型家长

性格特点：比较爱面子，有时候会缺乏理性。

常见状况：护短型的家长一般不允许他人说自己孩子的不是，当孩子有错时，家长会为孩子找各种理由开脱，不配合老师的工作。

见招拆招：

1.先报喜，后报忧：先肯定孩子最近的优点和进步，再委婉地提出孩子在现阶段出现的一些问题，并给出具有说服力的见解。

2.把握沟通的语言和分寸：沟通时不急于表达自己的观点，要多些耐心去听取家长的想法；在谈话时要斟酌用语，避免用刺激性的语言” 。

3.单独谈话，消除顾虑：由于护短型的家长比较爱面子，也比较在意老师对孩子的看法，所以为了消除家长的鼓励，我们可以单独约谈，态度委婉。

二、不同类型“问题家长”提出的常见“问题”有哪些：

（1）老师没有关注孩子

（2）孩子在园受伤

（3）抱怨班级换老师

（4）质疑员工

（5）孩子放学后生病

（6）对园所伙食有意见

（7 ）抱怨校车不准时

（8 ）被别的孩子欺负

（9 ）对园所涨费有意见

（10）幼儿园监控不开放

（11）抱怨幼儿园活动太多

具体策略

情景一：老师没有关注孩子

情景一：没有关注我的孩子

果果是 9 月份刚入园的新生，果果妈妈不放心，偶尔会偷偷跑来幼儿园看，每次来都看到果果要么在哭要么就是不参与游戏，果果妈妈很心疼，找到园长：“我的孩子来这么久了，不仅不参加活动还哭鼻子，到底咋回事儿啊？”“问题家长”产生的原因：

①我的孩子来了这么久还在哭！

②肯定是老师没有关心过我的孩子！

③肯定是被小朋友欺负老师不知道！

④是不是在幼儿园被老师批评了！

园长的处理策略

1.及时回应

园方对于家长反映问题的态度和重视程度。

2.告知家长幼儿园的处理策略

老师是否一直在帮助孩子，幼儿园老师针对孩子的情况从开学到现在做了哪些工作。

3.提出家园共育策略

专业引领家长，在家中也可以引导帮助孩子，缓解焦虑现象。

园长接待“问题家长”时的沟通话术：

果果妈妈您好，您说的这个问题其实班上老师跟我反馈过，对于现在上学还有点小情绪的孩子，老师一直都很关注，而且也花了更多的时间来帮助他们。

班上老师的反馈跟您说的一样，果果现在就是早上来园的时候有点情绪和不太愿意参加早操活动。这并不代表其它的活动她也不喜欢。其实幼儿园一天的活动内容是很丰富的，有的活动果果不仅喜欢而且参与的积极性还很高，您看，这是果果跟老师一起玩滑滑梯的时候，还知道要排队等待，这是在教室里听老师讲故事，您看，听的多认真。而且我发现她不仅喜欢听故事还喜欢看故事书。涂鸦画画也是她喜欢的活动，所以您去仔细观察会发现果

果是一位从小就具有选择能力的孩子。

孩子在幼儿园里有喜欢的活动也有不喜欢的活动，对于不喜欢的活动可能就不太乐意参与，而孩子年龄还小，又对家长很依恋，这时就很有可能引发孩子的情绪。但是跟刚开学的时候相比，还是进步很大的，我觉得您是有专

业育儿意识的家长，只是把自己的焦虑跟老师交流并没有传递给孩子。所以，还是希望您给孩子一点时间，老师会

跟以前一样花更多的时间来关心照顾她。

班级教师善后要做的工作

留取现场真实素材：

幼儿主动参与游戏的时候抓拍照片；

幼儿玩游戏时开心的模样抓拍照片；

幼儿老师耐心有爱引导时抓拍照片。

主动反馈给家长：

每天固定的时间发给家长；

定期给家长反馈孩子的亮点表现；

向家长提出家园共育的要求。

情景二：孩子在园受伤

蓝蓝有一天受伤了，老师带着孩子去医院，医生说没事。但蓝蓝妈妈不信，又自己带着孩子去检查，医生说没问题，依然不放心，于是跟园长说：“你要跟我签个协议，再给我一笔补偿金！不然万一孩子以后有什么问题，我找谁理

论去？”

当安全事故发生后，问题家长产生的原因：

①园所的处理我不满意！

②担心存在后遗症！

③寻找园方索取“过分”赔偿！

园长处理策略：

1.人文关怀

带上礼物（孩子喜欢的玩具图书及慰问品），

登门家访送去人文关怀。

2.咨询律师

对于坚持索赔的家长，建议她携带伤情鉴定书，咨询律师。

3、谈判协商

对赔偿金额提出协商，存在底线赔偿金额。