总裁班课件案例2：天堂里的烦恼--续

案例2：天堂里的烦恼

中美合资众联针织有限公司的合作双方对企业发展各有打算，这使身为总经理的迈克心绪不安：不管他如何选择，双方合作都有可能结束，这也就意味着他要告别在中国的惬意生活了……

■忻榕(Katherine Xin)

弗拉迪米尔·普奇克(Vladmir Pucik)

上海，外滩，迈克·格里夫的办公室。紫红色的天鹅绒窗幔在晨风中曳动着，从高大的落地窗望出去，浦江两岸的景色尽收眼底。一边是风格各异，经历了上百年风雨的磨蚀却依然巍峨屹立的西洋建筑，一边是交相辉映、鳞次栉比的摩天大楼。但是此刻，迈克却没有心思欣赏这样的景致，他在屋子里来回踱着，手里攥着中方合作伙伴递来的收购提案。如果他没记错，这应该是第四次收购了吧，怎么偏偏是在这时候？迈克有些心烦意乱，脑子里一遍又一遍地回放着一大早和美国总部打电话的情景。

早上一进办公室，迈克就给远在美国俄亥俄州(Ohio)的公司总部挂了个电话。今天中午合资公司要举行成立10周年庆典，迈克作为外方代表要发言。他希望能从总部老板比尔·温德勒那儿听到几句祝贺的话，到时也算对他的中方同事有个交待。电话里，他三言两语地汇报了一下自己的发言提纲，无非就是勉励合资公司取得的成就的话，但他感到电话那端的老板似乎没什么兴致，而且有些越来越不耐烦。通话还不到5分钟，比尔就截过他的话说：“事情没你想像得那么好，你别高兴得太早了。”

比尔提醒迈克，他希望哈特兰纺织公司在中国的投资今年能有更多的赢利。“4%的投资回报率也太可怜了吧。”他说，“我们在那儿已经呆了10年了，迈克，我们现在的回报率应该比这高得多才对。”比尔的期望值是20%，他认为只要提高自动化程度，增加生产效率，达到这个目标不成问题。在比尔看来，和合资公司目前取得的效益相比，公司着实显得有些人员过剩，他认为至少可以裁去1,200人。“这个问题得赶紧解决！”他在撂下电话前斩钉截铁地说。

迈克了解他老板的脾气——不容别人说“不”，但他也知道中方伙伴绝对不会同意裁员，他无法说服他们接受比尔这个大刀阔斧的建议。看样子，他在中国的5年总经理生涯就要黯然地画上一个句号了。俄亥俄传来的声音在迈克的脑海里盘旋着，挥之不去。他忐忑不安地揣测着：“比尔该不是在警告我6个月之后不再与我续签聘用合同了吧？”

迈克正竭力想从上午的电话阴霾中摆脱出来，更烦心的事儿来了。合资公司中方一号人物、常务副总经理李勤林派人送来了最新的收购提案。李勤林是公司元老，说话很有份量。像讨论前几次收购时一样，迈克再度感受到了一股无法抗拒的压力。这一次，中方还是给了他明确的信号——双方能否继续愉快合作全要看迈克是否支持企业扩张和增加就业岗位的计划。这个提案来得太不是时候了，迈克心里埋怨着，比尔最不赞成的就是为增长而牺牲利润了。

厚重的柚木门上传来一阵敲门声，打断了他的思绪。走进来的是冯晨，迈克的翻译兼助理。他轻声告诉迈克，司机已经开着车在外面等候了。

加强友好合作

车子飞驶在上海通往昆海市的高速公路上，不一会儿就来到了桂垅大酒店，在被称作人

间天堂的昆海市，桂垅可是首屈一批的酒店。迈克从车里远远就看到酒店门前的数十个花篮，它们依次排在红地毯的两侧。那都是昆海市政府和众联的生意伙伴送的，有几个还是竞争对手送的。车子近了，身着白色制服的乐队齐刷刷地站在入口的一侧正演奏着热情洋溢的进行曲，大门的上方拉着一条鲜红色的横幅，上面用中英文写着“加强友好合作，增进共同发展”以及“庆祝众联针织有限公司成立10周年”的字样。

迈克向站在门口的李勤林打了个招呼。李勤林一个钟头前就到了，他一直忙前忙后地检查着各项工作是否准备就绪。迈克一进宴会厅，一个穿着红丝绒旗袍的姑娘便娉娉婷婷地迎上来，将他引到中间靠前的一个圆桌边就座。桌边的两位中方高管人员，也是李勤林的直接部下，欠了欠身向迈克致意。

一阵热烈的掌声和照相机的快门声在迈克耳边响起，他转过头，看见昆海市政府的3位领导在李勤林的陪同下步入大厅，朝自己这个方向走来。走到桌前，他们几个人对谁应该坐在上宾的位置相互谦让了一会儿，最后，还是职位最高的副市长推辞不过，在正对大门的那个座位落座了。“没办法，谁让中国是礼仪之邦呢。”迈克心里想。桌子的前方是一个鲜花簇拥的讲坛，背景板上装饰着一个巨大的、红色的中国结，那是合作的象征。李勤林看了看手表，环顾了一下四周后，便大踏步地跨上讲台。他用手轻轻拍了拍话筒，大厅里顿时安静下来，众人的目光都投向了他。

“女士们，先生们”，李勤林开始发言，“感谢大家前来参加众联针织有限公司成立10周年庆典，相信那些最早进入公司的同事一定不会忘记我们最初的那段艰难岁月。当时，昆海第一纱厂与美国哈特兰纺织公司各出资一半成立了众联公司，到今天10年过去了，我们这个企业不知经历了多少艰难险阻。但我们走过来了！”虽然李勤林说的话迈克得靠冯晨的翻译才能听懂，但李勤林澎湃的激情他完全能感受到。“我们将一个亏损的企业转变成了一个赢利的企业，这样的跨越离不开昆海市政府的大力支持，离不开双方母公司的支持，更离不开所有管理人员和职工们的支持。”

迈克虽然是在众联成立好几年之后才来的，但是有关公司早些时候的故事他还是听说过一些的。他是哈特兰公司10年中派来的第四任总经理。紧挨着他的前两位都是3年任期未满就提前打道回府了。一个是出于家庭原因——太太不适应中国的生活；还有一个据说是另择了高枝。相比之下，迈克可要比他们成熟老练多了，在被派驻上海之前，他曾在日本、香港和澳洲工作生活了20年之久。

初来乍到时，迈克面临的最大问题是语言障碍。要是没有冯晨鼎相助，很难说了能不能坚持到现在。不过他倒是没用多久就从中国同事那儿学会了一句口头禅——“差不多”。说实话，他一听这话就觉着有些不舒服。在迈克看来，中国同事个个都精明能干，但是他想不通他们为什么有时会对质量问题不在意。他们很少会严格遵照工序一丝不苟地做事，所以常常是针织衫还没出厂扣子就脱落了。正是为了对付这个“差不多”，迈克才会毫不动摇地将全面质量管理的概念引入众联公司。另外还有一件事也让迈克在感到颇为得意，他让中国同事了解了一个新的质量管理理念——六西格玛(six sigma)。

除了“差不多”这个口头禅，还有一个也经常在迈克耳边绕来绕去，那就是“研究研究”。到任不久，他就发现公司里的污水处理系统比较陈旧，于是建议安装一套新系统。当时中方伙伴的答复就是：“好吧，我们研究研究。”两个月后，在迈克屡次催促下，该提议才终于纳入了议事日程。可他想不到开会的时候，中方经理们好像都不想出这个头，谁都不大愿意吱声。但后来当迈克一个个征询意见时，他们每个人又都有主意，很多主意还很不错。可为什么这些经理在会上都不开腔呢？迈克百思不得其解。

直到几个月后他才搞明白是怎么回事。有人跟他说：“集体讨论时最保险的做法是保持沉默。什么事情都不做不会惹麻烦，可要是做错了你就会吃不了兜着走。我们都明白其中的道理，大家都是这么过来的。”但最后不管怎么说，新的排污设备还是安装好了，迈克也算