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案例：校园服务

1. 案例背景介绍

1.1.校园服务的现状与趋势

●存在的服务：大学是一个复杂的社会化服务系统，学校向学生提供各类服务，如

-教育服务：传授知识服务、学籍管理服务、…

-生活服务：住宿、餐饮、娱乐、体育、…

●服务需求者面临的困难：

-需求某些服务，但找不到能够提供服务的部门或个人：例如希望将一份文档翻译为英文，不知是否有这项服务。

-需求某些服务，但不清楚该服务是由哪些部门负责和提供：例如希望举办一个校园活动，需要借用场地、设备，但不知与哪个部门联络。

-需求某些服务，需要与多个部门进行交互，非常复杂：例如申请出国手续，需要院系、国际合作处、保密处、人事处等审批

●服务提供者面临的困难：手头拥有资源、信息和能力，希望向其他人提供服务，

但没有有效渠道找到更多的顾客。

1.2.校园服务的发现

●潜在的服务提供者：餐馆、图书馆、打印复印店、车队、设备处、翻译公司、房

产处…

●潜在的服务需求者：学生、教师、校外用户、已毕业的学生…

●潜在的服务关系及目前的实现方式：

-订餐：上门订餐和电话订餐

-借书：图书馆的借阅系统

-打印复印：在打印复印店完成

-租车：到车队填表租车

-房屋租赁：到房产处申请

-二手商品买卖：学校BBS

-设施维修：打电话给设备处报修

-…

1.3.本方案拟解决的问题

●试图将分散在校园里的各项服务资源整合起来，以统一的平台向师生提供服务；

●服务的提交通过网站进行，服务的执行可在网站上或现实中进行；

●跟踪整个服务过程，监控服务性能(质量、时间、效率等)；

●向三类用户提供服务：

-学生：面向其大学生活的整个周期，提供学习和生活的服务

-教师：为其工作和生活提供便利

-其他用户：校外用户、已毕业的学生等等

2. 服务分析与关键技术

2.1.系统所支持的服务

●订餐：基于web、电话和短信的订餐服务

●借书：使用图书馆已有借阅系统

●打印复印：在线预订

●租车：在线租车

●房屋租赁：在线交易

●二手商品买卖：在线交易

●设施维修：在线申请

●…

2.2.拟采用的关键技术

●SOA(面向服务的体系结构)：以Web Service形式将候选服务包装并发布出去，供

其他人/软件使用；

●WBM(面向服务的建模工具)：使用模型驱动的开发方式，用模型元素表示需求，

根据设计的模型仿真并自动生成代码；

●…

3. 服务系统设计（以订餐服务为例）

3.1.业务分析

●服务组织：食堂、后勤、酒店、顾客（老师/学生/院系）

●角色：信息发布员、订座员、订餐员、送餐员

●资源：房间、送餐车、包装盒

●信息：餐饮信息、座位信息、订餐单、订座单

●业务流程：

-订座：

-订餐：

…

服务平台的Portal顾客的Portal

餐厅的Portal 配送组织的Portal

平台管理员Portal

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3.3.门户（Portal）设计(1) 游客portal

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