(完整版)工程维修服务承诺

工程维修承诺书

一、工作目标

热忱服务、科学管理、保障有力、廉洁高效

二、时间承诺

在接到业主有关维修求助或要求后，紧急情况维修人员10分钟内到现场，一般情况维修人员20分钟内到达现场。

三、服务承诺：

（1）定期对设备进行巡查、保养，有保养记录；

（2）保证辖区业主的正常工作；

（3）保证辖区内的各种设备设施的正常使用；

（4）房屋零修、急修及时率达99％；

（5）维修工程质量合格率达100％；

维修服务回访率100％。

（6）保证报修电话畅通；

四、承诺内容：

1、水电维修

（1）办公室、通道、地下车库等区域照明出现故障时，属灯管、电子头、启动器、开关等方面的故障，接到维修单通知单后， 1个工作日内修复，属线路故障或其它复杂问题也必须一周内修复。（2）阀门、水龙头等出现漏水或其它故障，接到维修通知单后，半个工作日修复，如管道出现故障或其它复杂问题1个工作日修复。

（3）下水道堵塞，接到维修单通知单后，半个工作日修复，如出现复杂情况1个工作日内修复。

（4）外部停电后，除特殊情况，必须在10分钟之内发电。

（5）除区域计划停水或水管爆裂外，确保大楼正常用水。

（6）其它问题，据实况处理。

（7）特殊问题，特殊处理。

2、门锁、桌椅等简单维修

（1）门、锁、桌、椅等简单维修，接到维修通知单后， 1个工作日内修复，复杂维修一周内修复。特殊情况无法修复，及时与业主方沟通，说明情况。

（2）其他简单维修，接到维修通知单后， 1个工作日内完成，最多不能超过2个工作日。

（3）其它问题，据实况处理。

（4）特殊问题，特殊处理。

五、维修工程质量合格率100%

全力保证维修工程质量合格率100%，以业主利益第一为原则，保证维修及时率达标。