规章制度以及业务规范+(1)

5.
员工私人物品应置于办公室隐蔽处，禁止堆放于明处。
电脑显示器、文件框与邻桌前后左右排成水平一线，前后左右对齐。电脑 主机、推柜、纸篓放置于办公桌下。
6.
7.
办公桌上各类办公用品应摆放整齐，不得摆放衣物、皮包、 食品、书报、杂志、水杯等等与工作无关的私人物品。
办公桌面上各类文件夹和文件摆放整齐，不得将文件夹 、文件、票据等随意零散摊放在桌面上。
环境整洁、物品摆放有序、文件分类保管
行政规 定
工作纪律
遵守公司制度，服从领导管理和安排
7
16:22:01
1.员工仪容仪表
着装
有工装员工着工装，无工装的员工参照工装进行着装， 原则上黑白搭配。
工牌
规范佩戴，挂于胸前，不得有衣物遮挡，工牌整洁、无褶皱
面部妆容
女士化淡妆，男士面部干净，不留胡须和鼻毛
发型
不得索取、打印、复印其它部门资料， 不得随意使用其他部门的电脑 工作期间严禁跨部门指责和训骂员工
12
第二节、人事管理规定
职业生涯设计表
日常考勤方面
员工假期类 型
员工异动 方面
工资核算方 面
www..com
1、日常考勤方面
1、考勤记录时间以每月1日－30（31）日为准 正常上班时间： 冬季作息时间：08 :20-12 :00 13 :00-17 :30 夏季作息时间：08:20-12:00 13:30-18:00 值班人员上班时间：上午8：10之前必须到店，晚上19：30 晚上20:00离店。 2.公司实行指纹打卡制度，早晚各1次，早上上班在8:20之前进行指纹签到，下 午下班在17:30以后进行签退。若因工作需要无法返回公司进行指纹打卡， 在当天填写指纹补签单，早上不允许填写指纹不签，未有打卡记录，一律按 照旷工进行处理。
4.关于工资核算方面
• 业务人员工资由运营助理在每月10号之前根据员 工考勤表、合同明细制作完并经经纪人签字确认区 经签字后交运管部、财务部、总经理进行审核。 • 财务部出纳在每月15号准时发放上个月的工资。 • 未按照公司规定离职的人员，公司有权保留不予发 放员工工资的权利。离职人员的工资延缓1月后发 放员工工资。
丧假
员工其直系亲属（父母、配偶或子女）去世，可享 受 3 天带薪丧假，祖父母、外祖父母、配偶的父 母、兄弟姐妹丧亡，可享受 2 天带薪丧假。
产假/陪产假
• 1、女员工必须于孕后一个季度之内通知人力资 源部门。 • 2、女员工产假为 90 天，晚婚晚育的增加 60 天，剖腹产的增加产假 15 天，多胎生育的，每 多生一个婴儿，增加产假 15 天。 • 3、男员工在妻子产假期间可享受 3 天带薪护理 假。 • 4、产假及护理假包含期间法定节假日，并只能 一次性连续使用，不得分次申请。 • 5、产假需提前 1 个月申请，同时提交《计划生 育服务手册》、《准生证》及复印件各 1 份 。 护理假应提前 3 天申请，并在 15 日内提交 《出生医学证明》及复印件 1 份。
遇到上级，应首先问候，遇到来访客人，应礼貌微笑致意。 办公区域办事、谈话和接听电话应控制音量，调低手机音量，确保办公区域的肃静；会议或 者培训中应取消铃声 未经允许不得随意使用他人的电脑，或翻看他人放在办公桌上的文件、资料等物品
9
问候和微笑
手机铃声 文件资料保 管
3.关于办公环境和接待访客方面
员工内部调岗
• 1、内部调岗指公司及各店面根据工作需要，可申 请对员工现有岗位在本单位范围内进行同级别或跨 级别调整。 • 2 、内部调岗由部门负责人填写《员工调动申请 单》，按权限审批后交人力资源部门 。 • 3 、人力资源部门收到《员工调动申请单》后通知 员工办理工作交接手续，变更人事档案信息。 • 4 、岗位调整均需有见习期，见习期内薪资福利按 照新岗位实行。见习期满后，合格人员按照见习期 转正程序办理转正手续。
试用期转正
员工离职
试用期转正
• 1 、新员工的试用期按照国家有关规定执行，在期限内 试用期员工的直接主管，可根据员工表现申请延长或缩 短试用期限。 • 2 、 各门店经纪人试用期一律调整为7天，7天试用通过 以后由区经和人事部进行转正考核，考核通过以后在第 8天开始发放基本工资，若无法通过，可延长试用期或 者直接劝退。 • 3 、公司总部各职能部门人员以及区秘实习期为2个月， 实习期过后由直接领导和总经理根据日常工作表现，决 定是否转正，若无法转正可延长试用期，若在延长试用 期工作时间仍然无法胜任该岗位，可进行调岗，调岗协 商不成可以直接劝退。
5、请假、调休
（1）如有请事假情况，需要提前三天申请，由秘书提醒相关人员 填写请假单 （2）病假——需提供正规三甲医院开具的病假单 （3）由经理逐级签字确认，秘书上交人事部
请假的审批权限
1）员工每月享有4天的带薪假期，最少休假单位为0.5天。 2）员工休假提前填写《请休假申请单》并经店经理签字批准后交 运营助理，作为后期考勤表的制作依据。 3）休假以月为单位进行累计，当月假期可以连休，但不可跨月累 计，假期月底自动清零。
考勤的界定
1、迟到：凡在规定的到岗时间没有签到的均视为迟到。迟到每次 行政扣款10元，迟到1小时按旷工处理. 2、早退：凡在规定的下班时间未经允许提前离开工作岗位，均视 为早退。早退每次扣款10元，超过1小时按旷工处理 3、脱岗：工作或参加集体活动时，未经领导允许擅自离开工作岗 位或活动现场，均视为脱岗。脱岗每次罚款10元，超过1小时按 旷工处理 4、旷工：凡未办理请假手续，私自未上班者视为旷工，旷工一天 扣三天工资。月累计旷工三天者予以辞退
2.合同的保管和使用
1）合同分类为买卖合同以及租赁合同。 2）合同为一式三份，一份原件，2份复印件， 客户一份，房主一份，公司一份原件。 3）合同的签订在店经理以及权证按揭部的 协助下进行签约，约定合同事项，规避风 险，甲乙双方签字清晰，身份证复印清晰。 4）查询签订以后的合同需在财务部进行登 记查询，租赁合同可以在店内进行签约， 买卖合同务必到公司签约。 5）没有加盖公司合同章的合同为无效合同， 禁止业务员私下领用合同，合同领用以及 保管仅限运营助理。
女士发型颜色自然，不批头散发，男士不留长发
鞋袜
整齐清洁，禁止穿凉鞋或者拖鞋，禁止鞋钉加钉铁钉
8
2.关于行为礼仪方面
工作交往 工作交往谦逊有礼、禁止争吵、辱骂、打闹
坐姿
坐姿端正，精神饱满，工作时间不得在座位上睡觉
礼让
工作区域相遇应相互致意，礼貌让行
禁止停留
来自百度文库
禁止在各类通道以及出入口长时间停留，堵塞通道
8.
16:22:01
11
4.员工工作纪律方面
遵守公司规定，履行岗位职责，服从上级的工作指令 不得电话聊天或者公话私打，业务人员 对外业务一律使用公司配发的号码
未经领导许可，不得擅离职守、脱岗、 串岗，外出按规定填写外出登记
工作纪律
工作时间不得在店内接待亲朋好友，禁 止携带没有行为能力的儿童上班
工作时间不阅览与工作无关的杂志、书籍， 网页等，禁止上网聊天、玩游戏
员工离职
（1）运营助理协助离职人员详细准确填写 《离职申请表》《办公用品交接单》 （2）由运营助理通知总部相关部门关闭离职 人员各项信息系统 （3）由运营助理收回离职人员相关行政物品 （4）运营助理监督离职人员各项交接手续是 否完成 （5）由经理逐级签字确认，运营助理上交至 人事部并填写交接本；
what is the day today?
12001-20000（含20000） 20001-28000（含28000） 28001-36000（含36000） 36001-48000（含48000） 48001-60000（含60000） 60001-80000（含80000） 80001-100000（含100000） 100001-120000（含120000）
3.pos机的刷卡和使用
1）出纳进行规范操作，每日对pos机 进行签到使用。 2）刷卡单需打印2次，签有客户姓名 的单据交公司备案，同时交客户一 联。 3）公司任何人员在刷卡时需充分考 虑资金的到账周期与成交转定金或 未成交退意向的时间差，如在时间 使用上存在差异，情况不清楚的提 前与财务部进行对接。
底薪构成
业绩 标准 实得 0-3000元 实际业绩/3000 实际业绩/3000*400+200
3000元-6000元（含3000）
600元
600元
6000元-10000元（含6000）
960元
960元
10000元以上（含10000元）
1300元
1300元
提成表格
业绩 标准 实得佣金
0-4000（含4000） 4000-12000（含12000）
员工仪容仪表、行为规范、办公环境、职业纪律
日常考勤方面、假期类型、员工异动方面、工资核算
收据、合同、财务、pos机
房友系统使用、实堪、代看、外出登记
www..com
第一节、行政管理规定
员工仪容仪表
着装礼仪、发饰、面部妆容、指甲、鞋 袜、个人卫生
行为礼仪
谦虚有礼、坐姿端正、精神饱满
办公环境和接待访客方面
请假的审批程序
店经理 经纪人 店经理 √ √ 区经理 总经理 备注 休班1.5天 以上审批 权限自动 上升一级。
区经 运营助理 √
√
2.假期的类型
哺乳假 病假 事假
类型
国家法定节假日
产假/陪产假
婚假
丧假
国家法定节假日
员工每年享有共计 11 天的法定带薪休假，具体休假 时间为元旦 1 天（1 月 1 日），春节 3 天（农历 除夕、正月初一、初二），清明节 1 天（农历清 明当日）、劳动节 1 天（5 月1 日），端午节 1 天 （农历端午当日）、中秋节 1 天（农历中秋当 日）、国庆节 3 天（10 月1 日、2 日、3 日）。
婚假
• 1、登记注册结婚日期早于进入公司 日期的，不享受婚假；入职后登记 注册结婚的，可享受 7 天带薪婚假。 试用期员工不享受婚嫁。 • 2、婚假只能在结婚当年使用，并向 人力资源部门提供《结婚证》原件 及复印件一份。未提供结婚证明的 婚假申请不予批准，按事假处理。 • 3、婚假需提前 15 天申请。
• 1、员工因私人事务需要请假办理，可以申请事假， 事假期间不计发薪资。 • 2、事假原则上最长不超过 15 天（含），如确因 特殊情况需超过 15 天，则按特例进行单独申请审 批。 • 3、事假 3 天以内的，应提前 1 天申请；3 天（含） 以上的提前 7 天申请
3.员工异动方面
内部调岗
员工异动
1.
禁止携带与工作无关的工具或物品进入办公区域
办公区域墙壁整洁，除指定位置和指定人员外不得在墙面和公告栏上张贴、 涂划
2.
3.
抽烟必须在公司指定区域，办公室、电梯和食堂内禁止吸烟。
办公区域内桌椅、文件柜、电子设备、线缆等各项设备 摆放整齐或按规定位置放置。
4.
16:22:01
10
关于办公环境和接待访客方面
主讲人：郭
靖
仁圣之本，在乎制度而已。 ——唐· 白居易
课程目标
通过这趟培训课程，使新加入开元不动产的伙伴们， 了解并遵守公司的基本规章制度，清晰业务流程以 及规范标准，掌握各个环节的操作技能。
问题
产品解说的构成要素是什么？
客户接受的顺序？
工作人员
公司
公司的产品
16:22:01
5
课程目录
一、日常行政规定 二、人事管理规定 三、财务管理制度 四、业务管理规范
15% 25%
30% 34% 36% 38% 41% 44% 49% 53%
600 2000
2400 2720 2880 4560 4920 8800 9800 10600
120000以上
55%
第三节：财务管理规定
36
1.收据的开支和保管
1）公司的收款方式为现金或者刷卡2种方 式。刷卡分为信用卡以及储蓄卡，信用 卡额外收取80元的手续费用。 2）收据分为佣金收据以及代收代付收据。 3）收据的联次为三联，白联、红联和黄联， 白联为存根联，带有公司财务章的为客 户联，剩下的一张为出纳的记账联。 4）收据的开支必须在财务部会计开具，出 纳进行记账，收据用黑色中性笔填写清 晰，无修改，具体金额顶头写清楚。
哺乳假
• 女员工在婴儿周岁前每天可享 有 1 小时的带薪哺乳假。 • 带薪哺乳假按月申请，每月最 后一天申请下月哺乳假，遇节 假日顺延。
病假
• 1、员工因病不能到岗的，可申请病假，但必须由 出具县级以上医院病历证明可享受带薪病假。。 • 2、不能出示二级以上医院的休假证明的，按事假 处理。
事假