沟通技巧与执行力经典教程

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问题是在————中产生，也是在————中解决。
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管理者沟通时间分配
高层管理人员:80-90% 中层管理人员:60-70% 基层管理人员(班组长):30-40%
世界第一CEO杰克.韦而奇: 沟通时间占工作时间的95%
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沟通的类型
1、单向沟通
表达
倾听
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沟通的类型
2、双向沟通
反馈
表达
Baidu Nhomakorabea倾听
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“小王，你到我办公室来一趟！”销售部经理“啪”的一 声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆 战，硬着头皮走进了经理办公室。
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请分别说出以下身体语言代表的意思
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▪ 真诚
沟通要点
▪ 自信
▪ 赞美他人
▪ 善待他人
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沟通的方法
听
说
问
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沟通技巧---观察
1、注意眼神 2、掌握姿势 3、反复次数 4、声调高低
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沟通技巧---反馈
1、描述情境 2、表达感受 3、提出条件 4、征询意见
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沟通技巧---倾听
1、使目光接触。 2、展现赞许性的点头，微笑。 3、避免分心的举动或手势。 4、适当的提问。
问题﹕1﹑此为单向沟通还是双向沟通﹖ 2﹑经理这么做对吗﹖请说明理由 3﹑如果你是小王你会怎么做？
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沟通中的印象原理
1、身体语言 2、语调
言辞
7%
身体语言
55%
语调 38%
3、言辞 请注意说话的语气
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出正动君
辞 气
颜 色
容 貌
子 贵 乎
----
斯 远 曾鄙 子倍
斯 近 信 矣
斯 远 暴 慢
道 者 有 三
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下级向上级沟通中存在的障碍
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于是阿霞预约了一个下午工作的空挡，跟上司谈了自 己的看法，一边喝咖啡一边阅读报告的上司先是心不在焉， 接着就皱起了眉头……最后说：好了，你可以出去了，我 也给你个忠告：办公室不是散布流言蜚语的地方。
问题﹕ 1﹑若你是阿霞会找上司讲吗﹖为什么﹖ 2﹑阿霞应如何把此事反应给上司﹖ 3﹑上司这样沟通态度对吗﹖应如何做﹖
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先入为主
先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方 如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比 如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属 有一个很不错的想法你可能也不会接受。
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不善于倾听
居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓 耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干 扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底， 打探隐私；虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的 不良习惯，应该注意避免。
沟通技巧与执行力培训
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内容安排
第一单元: 高效沟通的要点与技巧
第
一 第二单元: 沟通中存在的基本障碍
篇
： 第三单元：企业内部沟通常见问题分析
沟
通 第四单元：内部沟通技巧与方法
训
练 第五单元：冲突管理
2
内容安排
第
二
第六单元: 什么是执行力
篇
：
第七单元: 执行的态度
执
行
第八单元：赢在执行的天龙八步法
矣
矣
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身体语言练习
非言语表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着：“我是对的，你必 须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
力
训
第九单元：打造管理层高绩效的执行能力
练
3
第一单元 沟通的要点与技巧
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成功=IQ（智商）+EQ（情商）
成功取绝于：————————
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在工作中是不是经常听到这样的话
■“这事不怪我，我根本就不知道” ■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知” ■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就
耽误下来了” ■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢” ■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢”。
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缺乏反馈
反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环 节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略 了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中 都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程 中却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟 通时，多问一句“您说的是不是这个意思…… 请您再说一下，好吗？”，问题自然就解决了。
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第二单元
沟通中存在的基本障碍
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高高在上
在与下属沟通的时候，作为上司的最容易犯 的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存 在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意 无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司 面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺 畅沟通。
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自以为是
对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解 ，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至 拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相 对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他 人的建议时，肯定会有意想不到的收获。
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位差损耗效应
国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的 信息只有20％－30%被下级知道并正确理解；从下 到上反馈的信息不超过10％被知道和正确理解；而 平行交流的效率则可达到90％以上。
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阿霞到岗一年，耳朵里已经灌满了老板的闲话， 她上司是高级总监，下辖数十个部门，雷厉风行的作风 很容易招来众人的非议，阿霞很想把这些情况反映给老 板，也劝她在管理方式上稍微柔和一点，又怕身为行政 助理不够分量，被她误会成爱传闲话的小人。那么她该 不该说呢？
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第三单元
企业内部沟通常见问题分析
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上级对下级沟通中存在的障碍
认为自己永远是对的，不善于倾听 打断他人讲话 忽略过程，只急着看结果 工作繁忙，精力不集中 过早的评价
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上级对下级沟通技巧
不急着说，先听听看 不说长短，免伤和气 广开言路，接纳意见 部属有错，私下规劝 态度和蔼，语气亲切 若有过失，过后熄灭
“你这个月的销售成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓， 刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你 拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比你更高？” 还没等 小王开口，坐在老板椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸。
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“经理，我……”小王本想趁这个机会就此事与经理正面 沟通。 “你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的 机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖 金了。好了，你先出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止 的小王出去。