电子商务仓储管理与服务规范
电商仓库规章制度内容
电商仓库规章制度内容第一章总则第一条为规范电商仓库工作，维护仓库秩序，确保物品安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于电商仓库内的所有工作人员，必须严格遵守。
第三条本规章制度由仓库管理员负责执行和监督。
第二章仓库管理第四条仓库管理员负责对仓库内物品进行分类、摆放，并定期清点盘点。
第五条仓库内物品应按照种类、大小、颜色等特征进行分类管理，确保易于存取。
第六条仓库管理员要定期检查库房防火设施、通风设备等设施设备是否齐全有效，确保仓库安全。
第七条仓库管理员要设定进货、出货的操作流程，严格执行，确保货物流通畅通。
第三章货物管理第八条仓库内货物应按照货架号、货位号等方式进行标记，便于查找。
第九条仓库内货物应定期清点盘点，确保账实相符。
第十条仓库内货物应按照采购时间先后顺序进行存放，确保先进先出原则。
第十一条仓库内货物应严禁随意搬动、乱放，确保货物安全。
第四章入库管理第十二条进货人员要核对货物种类、数量和包装是否符合要求，确保货物质量。
第十三条进货人员要根据入库清单进行货物分类、摆放，并及时登记入库记录。
第十四条进货人员要及时向仓库管理员汇报进货情况，确保信息畅通。
第五章出库管理第十五条出货人员要核对货物种类、数量和包装是否符合要求，确保货物质量。
第十六条出货人员要根据出库清单进行货物分类、摆放，并及时登记出库记录。
第十七条出货人员要及时向仓库管理员汇报出货情况，确保信息畅通。
第六章安全管理第十八条仓库内严禁吸烟、携带易燃、易爆物品等危险品。
第十九条仓库内严禁私自拆封货物、更改标识等行为。
第二十条仓库内货物应按要求包装，确保货物安全。
第二十一条仓库内应配备消防设备、急救设备等安全设施，确保人员安全。
第七章违规处理第二十二条对于违反规章制度的员工，将根据情节轻重进行相应的处理，包括批评教育、警告、罚款等。
第二十三条对于严重违规行为，将依法报警并进行处理。
第八章附则第二十四条本规章制度定期进行评估，根据实际情况进行调整和完善。
电商物流管理规范
电商物流管理规范随着电子商务的迅速发展，物流管理在电商行业中扮演着至关重要的角色。
良好的物流管理能够提高订单处理效率，减少运输成本，增强客户满意度，并为企业带来可持续的发展。
本文将介绍电商物流管理的规范，以帮助企业提高运营效率和服务质量。
一、订单处理1. 订单接收与确认- 确保订单信息准确无误，包括商品名称、数量、收货地址等。
- 确认订单后，及时向客户发送订单确认信息，明确交货时间和方式。
2. 库存管理- 建立科学的库存管理系统，及时更新库存信息。
- 设置库存预警机制，避免库存不足或过剩的情况发生。
- 采用先进的仓储管理技术，提高库存周转率和货物存储效率。
3. 订单分拣与打包- 设计合理的分拣流程，确保订单准确无误地分配给相应的仓库。
- 采用自动化设备和技术，提高分拣效率和准确性。
- 打包时，应使用适当的包装材料，保护商品不受损坏。
二、运输管理1. 运输方式选择- 根据商品特性、运输距离和客户需求等因素，选择合适的运输方式，如陆运、空运或海运。
- 与合作物流公司建立良好的合作关系，确保运输服务的可靠性和及时性。
2. 运输路线规划- 优化运输路线，减少运输时间和成本。
- 利用物流信息系统，实时监控运输过程，及时调整路线和运输计划。
3. 运输安全管理- 遵守交通规则和相关法律法规，确保货物和人员的安全。
- 加强货物保护措施，防止货物被盗或损坏。
- 定期检查和维护运输工具，确保其正常运行和安全性。
三、配送与售后服务1. 配送服务- 与合作物流公司合作，提供快速、准确的配送服务。
- 为客户提供配送跟踪服务，让客户随时了解货物的位置和状态。
2. 售后服务- 建立完善的售后服务体系，及时处理客户的投诉和问题。
- 提供退货和换货服务，确保客户的权益得到保障。
四、信息技术支持1. 物流信息系统- 建立高效的物流信息系统，实现订单追踪、库存管理和运输监控等功能。
- 与供应商、仓库和物流公司共享信息，实现信息的共享和流通。
电子商务公司的管理制度6篇
电子商务公司的管理制度6篇电子商务公司的管理制度6篇规章制度，公平公正的保障，让我们共同遵守规则，共同创造公正和谐的工作环境。
下面是小编为大家整理的电子商务公司的管理制度，如果大家喜欢可以分享给身边的朋友。
电子商务公司的管理制度（精选篇1）一、电商仓库管理工作制度1.仓库管理工作的任务（1）做好货品物资出库和入库工作。
（2）做好货品物资的保管工作。
（3）做好各种防患工作，确保货品物资的安全保管。
2.对于入库的`货物，保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符，对于实物与货单内容不相符的，办理入库手续要如实反映。
3.对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象，保管人员有权拒绝办理入库手续，并视具体情况报告运营总监及店长。
4.对于一切手续不全的提货，保管员有权拒绝发货，并视具体情况报告运营总监及店长。
5.仓库保管员要及时登记各种货物明细账，做到日清月结，达到账账相符、账物相符，账卡相符。
6.每月月底之前，保管人员要对当月各种货物“入、出、存”情况予以汇总，并编制报表上报运营总监及店长。
7.保管员会同财务人员对库存货物每季季末盘点对账。
发现盈余、短少、残缺，必须查明原因，分清责任，及时写出书面报告，提出处理意见，报运营总监及店长.8.做好仓库与运输环节的衔接工作，在保证货物供应、合理储备的前提下，力求减少库存量，并对货物的利用、积压产品的处理提出建议.9.根据各种货物的不同种类及特性，结合仓库条件，保证仓库货物定置摆放，合理有序，保证货物的进出和盘存方便。
10.对于有特殊要求等货物，应指定专人管理，并设置明显标志。
11.建立健全出入库人员登记制度。
12.严格执行安全工作规定，切实做好防火、防盗工作，保证仓库和货物财产的安全。
13.仓管人员每天上下班前要做到三“检查”，确保财产货物的完整。
如有异常情况，要立即上报运营总监及店长。
（1）上班必须检查仓库门锁有无异常，物品有无丢失。
电商仓储管理需要注意的要点
电商仓储管理需要注意的要点随着互联网的快速发展，电子商务行业规模不断扩大，电商企业的仓储管理成为了关乎运营效率和客户体验的重要环节。
为了保证商品及时准确地配送给消费者并最大限度地优化仓储流程，电商企业需要注意以下要点：一、库存管理1. 库存分类：根据商品属性、销售情况等因素，将商品进行合理的分类，便于库存管理和取货。
2. 库存监控：建立合理的库存监控机制，确保库存能及时补充，避免因库存过低或过高引发的问题。
3. 周期盘点：定期对仓库内的货物进行盘点，及时调整库存，避免货物积压或丢失。
二、仓库布局1. 合理规划：根据商品种类和尺寸，合理规划仓库的布局，提高空间利用率。
2. 仓库标识：为不同区域、商品等设置标识，便于员工快速找到货物和归还。
3. 物品配送：考虑到货物装卸、分类等因素，设置便捷的货物配送通道，提高工作效率。
三、仓储技术1. 仓库管理系统：引入先进的仓库管理系统，提高物流信息的实时性和准确性。
2. 自动化设备：采用自动化设备，如输送带、机器人等，提高仓储操作效率，降低人工成本。
3. 数据分析：利用数据分析工具对仓储流程进行分析，发现问题和优化空间，实现持续改进。
四、订单处理1. 订单管理：建立有效的订单管理系统，确保订单信息准确无误，避免发货错误。
2. 拣货与包装：合理规划拣货路径和包装方式，提高拣货效率和包装质量。
3. 发货及时性：及时处理订单，将商品准确、快速地发货给消费者，提高客户满意度。
五、风险防范1. 安全控制：加强仓库的物理安全控制，如监控系统、门禁系统等，防止盗窃和破坏。
2. 库存预警：建立库存预警机制，确保及时发现异常情况，减少损失风险。
3. 灾害保障：做好仓库火灾、水灾等灾害的防范和应急准备，保护货物和职工的安全。
六、人员管理1. 培训与考核：为仓储人员提供专业培训和定期考核，提高其仓储管理技能和责任意识。
2. 知识分享：建立知识分享平台，促进经验交流和共享，提高团队整体素质。
电子商务公司仓库管理制度
电子商务公司仓库管理制度电子商务公司仓库管理制度（精选5篇）随着社会不断地进步，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编收集整理的电子商务公司仓库管理制度（精选5篇），希望能够帮助到大家。
电子商务公司仓库管理制度1一、总则1.为保障公司正常生产的连续性和秩序，使仓库作业合理化，减少库存资金占用，特制定本办法。
2.本办法适用於公司生产、销售、办公所需各种原辅材料、在制品、半成品、成品、包装物、备品备件、工具、办公、卫生用品等物料的库存管理规定。
二、管理原则和体制1.公司实行仓库分散管理体制。
各类物料分别由其使用部门设立仓库保存。
其中，原辅材料仓库由采购部主管，在制品、半成品、包装物仓库由生产制造部门主管，成品、备品备件、工具仓库由营销部门主管，办公、卫生用品仓库由行政总务部门主管。
2.仓库管理应保证满足公司生产经营所需的物资需要，不缺货断档，并使库存物资、采购成本总额资金费用最小化。
3.公司各仓库根据仓库工作量和重要性，设专职或兼职仓库管理员。
4.仓库对各类物资进行分类统计，分为A类、B类、C类，分别以重点、次要和一般性级别管理。
5.根据公司生产经营时间特点，制定仓库入、出库工作时间。
三、存货计划与控制1.仓库以适质、适量、适时、适地之原则，供应所需物资，避免资金呆滞和供货不足。
2.仓库会同有关部门，根据销售记录与计划、生产计划等制定最优订购点、订货点、安全库存、订购提前时间等标准。
3.仓库对订有标准的物资品种进行控制，实际库存量降到订购点时，即可提出补充采购计划申请。
四、入库1.所有物料，无论是新购入、退货、领后收回，均应由仓管部门检验后方准物品入库2.办理入库手续时，对照物品与订购单、提货单、验收单、发票所列的品名、型号、或规格是否相符。
如发现品名、型号或规格或包装破损的，应通知采购主办处理。
3.仓管员於物料入库时发现问题，未及时於次一个工作日内报告处理的，该物料视为合格。
电子商务仓储服务协议
协议编号:电子商务仓储服务协议年月日甲方：乙方：第一条概述电子商务物流服务是乙方为甲方提供一站式电子商务物流外包服务。
第二条仓储管理服务是电子商务物流服务平台的重要组成部分, 它是通过乙方提供仓储设施及人员而组建的网货配送中心提供仓储管理服务。
通过对接, 完毕对甲方订单信息流转并由乙方完毕从商品收货入库到根据订单发货的全过程服务。
服务涉及商品接受、外观检查、上架、拣选、装箱单打印、快递单打印、包装、称重、配送、退换货、美的系统扫码出库、发票打印服务等。
第三条甲乙双方协商一致, 达成以下服务标准协议。
本协议未约定部份, 乙方承诺按照国家相关物流服务标准及乙方市场公开服务标准为甲方提供物流服务。
乙方承诺为甲方提供的物流服务满足本协议规定。
超过本协议约定的特殊服务, 甲、乙双方本着公平合理的原则, 协商解决。
第四条合作期限第五条本协议有效期限从年月日至年月日。
在本协议期限届满前30天内, 双方将对后续合作签订新的协议。
如双方都未提出修改本协议, 则本协议自动延续一年, 以此类推。
如双方提出修改或者终止本协议需以书面方式告知对方。
第六条基本资源配置规定1.人员配置2.为了保证双方合作的顺利开展, 甲乙双方指定以下接口负责人, 接口负责人需24小时可联系。
其中: 甲方设立统一对接人跟进仓库事务、财务对账、技术跟进等, 并将信息及时回馈；乙方设立专职客服经理统一负责与甲方相关的库存事务、客诉事件、财务核算等事宜的对接；3.4.设备及相关资源配置乙方需提供可以满足甲方作业规定、且稳定的硬件系统。
第七条仓储配送服务标准1.网货配送中心的地区分布2.甲乙双方约定由乙方在郑州经济技术开发区喜达路1号安得物流园区设立网货配送中心, 为甲方提供电商仓储服务；3.服务承诺1、当天17:00时前流转到乙方系统的订单当天完毕发货出库；2、促销高峰期订单72小时内发货出库并有物流跟单信息(甲方缺货除外)；3、说明: 订单考核时间点以甲方系统订单导入乙方系统时间点为准；4、每月盘库；5、乙方专人发送相应的报表给甲方；6、每月开总结会, 会议提出的所有合理性问题乙方应及时解决, 并将问题出现的因素及解决办法以邮件形式发送给甲方相关人员；7、乙方对消耗品使用进行监督, 保证正常使用4.问题订单及时解决, 不找任何理由进行迟延5.平常操作标准1)收货及时性◆乙方负责接受甲方商品入库, 并负责对商品外包装进行检查, 在外包装完好情况下,双方默认此商品为正品。
电商公司仓库管理制度
电商公司仓库管理制度一、总则为规范电商公司仓库管理工作，提高仓库管理效率，确保货物的安全和准确性，制定本制度。
二、管理责任1.1 公司管理层应对仓库管理工作负有整体责任，确保仓库管理工作得到有效落实。
1.2 仓库管理员应按照公司规定的标准和流程开展仓库管理工作，保证仓库的安全和正常运作。
1.3 各部门负责人应对其部门所需的物资入库和出库工作负责，并配合仓库管理员做好相关工作。
1.4员工应按照规定的程序和要求，在仓库管理过程中严格执行，不得擅自改动规定。
三、仓库布置3.1 仓库应设置明确的货架区、存储区、包装区、发货区等，确保不同区域物品分类明确、不混淆。
3.2 仓库内应设置防火、防潮、防盗等安全设备，定期进行安全检查。
3.3 仓库应保持通风、干燥、整洁，定期清理整理仓库内的物品。
3.4 仓库内货物应按照相关标准摆放整齐，确保易于查找和取用。
四、入库管理4.1 入库前，应对货物进行检查，确保货物的完好和准确性。
4.2 入库时应填写入库单，并在系统中录入相关数据，确保信息的准确性。
4.3 入库完成后，应将货物放置到指定位置，并做好标记，便于查找和管理。
4.4 入库时应注意货物的分类和标识，不同种类的货物应放置在不同的位置。
五、出库管理5.1 出库前，应对货物进行核对，确保货物的准确性和完好性。
5.2 出库时应填写出库单，并在系统中录入相关数据，确保信息的准确性。
5.3 出库完成后，应及时更新系统数据，确保货物信息的及时更新。
5.4 出库时应注意货物的分类和标识，不同种类的货物应分开打包，维护好货品的完好性。
六、盘点管理6.1 定期对仓库内的货物进行盘点，确保仓库内的库存信息准确无误。
6.2 盘点时应按照规定的流程和要求进行，不得有遗漏或错误。
6.3 盘点结果应及时录入系统，确保系统数据的准确性。
6.4 盘点过程中如有异常情况，应及时上报相关部门处理。
七、安全管理7.1 仓库管理人员应加强对员工的安全教育和培训，确保员工遵守安全规定，提高安全意识。
电子商务的物流与仓储管理
个性化
满足消费者个性化需求，提供定制化的物 流服务。
信息化
利用信息技术进行物流信息的收集、处理 、跟踪和反馈。
网络化
构建全球化的物流网络，实现快速、准确 的配送服务。
自动化
采用自动化设备和技术，提高物流效率和 准确性。
电子商务仓储的重要性
商品存储与保管
确保商品的安全与完整 ，防止损坏、丢失和盗
窃。
物流路径优化
总结词
采用智能调度系统，实现订单的快速响应和准确配送。
详细描述
智能调度系统是实现物流路径优化的重要手段之一。通过智能调度系统，可以实时收集和分析订单数据，根据订 单的紧急程度、配送地址、配送员的工作状态等因素，自动生成最优的配送计划，实现订单的快速响应和准确配 送。
物流路径优化
总结词
03
菜鸟网络的仓储管理模式还注重服务质量，通过建立完善的配送体系和客户服 务体系，提高了客户满意度。此外，菜鸟网络还通过与多家快递公司合作，实 现了资源共享和互利共赢。
案例三：顺丰速运的信息化管理
01
顺丰速运是一家以快递业务为主的公司，其信息化管理是 其核心竞争力之一。顺丰速运通过建立完善的信息化管理 系统，实现了高效、准确、可靠的快递服务。
京东的物流配送体系采用了智能化的仓储管理系统，实现了自动化入库 、出库、盘点等操作，提高了仓储效率。同时，京东还通过大数据分析
，对配送路线进行优化，减少了配送时间和成本。
京东的物流配送体系还注重服务质量，建立了完善的配送员培训体系， 提高了配送员的服务意识和专业水平。此外，京东还提供了多种配送方 式，满足了不同客户的需求。
03
设置合理的库存预警线，及时发现库存不足或积压情况，以便
及时调整采购或销售策略。
电商仓库规章制度模板
电商仓库规章制度模板第一章总则第一条为规范电商仓库管理，保障电商仓库内物品的安全性、合法性，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于电商企业所有经营的仓库，包括自有仓库和合作仓库。
第三条电商仓库应严格遵守国家有关法律法规和电商行业标准，保障仓库内物品的安全和质量。
第四条本规章制度的内容包括仓库基本管理、仓库进出管理、物品存放管理、安全防范管理、设备维护管理等方面，具体规定如下。
第二章仓库基本管理第五条仓库应具备合法的营业执照和相关资质，严禁未经批准擅自经营仓储活动。
第六条仓库应定期进行消防安全、卫生防疫等相关检查，确保仓库内环境卫生和安全。
第七条仓库应定期对仓库内的设备及设施进行维护、保养，确保设备正常运转。
第八条仓库应建立健全内部管理制度，保证仓库内部管理的有序进行。
第三章仓库进出管理第九条仓库应安排专人负责进出仓库的管理，确保仓库进出货物的安全和有序。
第十条货物进出仓库应严格按照规定的程序进行，不得私自调动货物。
第十一条实行货物进出仓库的登记管理制度，记录货物的进出时间、数量、经手人员等信息。
第四章物品存放管理第十二条仓库应按照物品种类、特性等具体情况，合理确定货物的存放位置，并做好货物的分类标识。
第十三条仓库应做好货物的保管工作，确保货物在仓库内的安全存放。
第十四条仓库应定期对货物进行清点、清查，保证库存的准确性和完整性。
第五章安全防范管理第十五条仓库应建立健全安全防范体系，保证货物在仓库内的安全。
第十六条仓库应配备适当的消防设备，定期进行消防演习和消防检查。
第十七条仓库应加强对仓库周边环境的安全监控，确保仓库及周边环境的安全。
第六章设备维护管理第十八条仓库应对设备进行定期检查、维护，确保设备正常运转。
第十九条仓库应建立设备维护档案，记录设备的维护保养情况，及时处理设备故障。
第七章其他规定第二十条本规章制度自公布之日起生效，如有不符合的地方，由本规章制度负责人进行解释。
第二十一条本规章制度的修订应经仓库管理人员讨论通过，后方可实施。
电商平台仓库管理规章制度
电商平台仓库管理规章制度第一章总则第一条为了规范仓库管理工作，确保货物的妥善存放和管理，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于电商平台所有仓库管理人员，在仓库管理工作中必须严格遵守。
第三条仓库管理人员必须遵守仓库管理规章制度，依法维护仓库财产和安全，确保仓库工作的正常运转。
第四条仓库管理人员应具备高度的责任心和效率意识，做好仓库管理工作，维护公司形象和利益。
第五条仓库管理人员必须保守公司的商业秘密，严禁泄露机密信息，如有违反者将依公司规定追究责任。
第六条仓库管理人员应严格遵守法律法规，做好仓库管理工作，不得做出违法违规的行为。
第七条仓库管理人员应具备良好的职业道德和素质，不得有损公司形象和利益的行为。
第八条仓库管理人员必须服从公司安排，服从和配合领导的管理指导。
第九条仓库管理人员应积极配合其他岗位的员工工作，共同完成公司下达的各项任务。
第十条仓库管理人员应加强自身学习，提高自身综合素质和专业技能，不断进步。
第二章仓库管理人员的岗位职责第十一条仓库管理员负责对仓库进行日常巡查和检查，确保仓库设施的正常使用和维护。
第十二条仓库管理员负责对货物的入库、出库、存储和搬运进行管理和监督，确保货物的安全和完整。
第十三条仓库管理员负责对仓库的环境卫生进行管理和维护，保持仓库的整洁、干净和卫生。
第十四条仓库管理员负责对货物的分类、归档和标识工作进行管理，确保货物的有序存放和管理。
第十五条仓库管理员负责对货物的盘点和清点工作进行管理，确保盘点结果的准确性和完整性。
第十六条仓库管理员负责对货物的储位、库区和库位进行管理，确保货物的正确存放和使用。
第十七条仓库管理员负责对货物的包装、装卸和运输工作进行管理，确保货物的安全和完整。
第十八条仓库管理员负责对仓库的安全设施和设备进行管理和维护，确保仓库的安全和正常使用。
第十九条仓库管理员负责对仓库的进出口工作进行管理和监督，确保进出仓库的流程和规范。
电商仓库的工作制度
电商仓库工作制度一、目的为确保仓库管理的高效、有序进行，提高仓储作业效率，降低仓储成本，根据我国相关法律法规和公司实际情况，制定本仓库工作制度。
二、适用范围本制度适用于公司电商仓库的各项管理工作，包括仓库作业、库存管理、设备设施、安全环保等方面。
三、仓库管理制度1. 仓库作业管理（1）仓库作业人员应按照作业流程和操作规程进行操作，确保仓库作业顺利进行。
（2）仓库作业人员应严格执行库存管理制度，确保库存数据准确无误。
（3）仓库作业人员应定期进行仓库设备设施的检查、维护和保养，确保设备设施的正常运行。
2. 库存管理（1）库存管理应遵循“先进先出”、“近期先出”的原则，确保库存商品的质量和新鲜度。
（2）库存管理人员应定期进行库存盘点，确保库存数据与系统数据一致。
（3）库存管理人员应根据销售情况和库存状况，及时提出补货、退货、促销等建议。
3. 设备设施管理（1）仓库设备设施应按照公司规定进行采购、安装、调试和验收。
（2）仓库设备设施应定期进行检查、维护和保养，确保设备设施的安全、稳定运行。
（3）仓库设备设施的更新、改造应根据实际需求和公司规定进行审批。
4. 安全环保管理（1）仓库作业人员应严格遵守消防安全规定，确保仓库消防安全。
（2）仓库作业人员应加强环保意识，减少废弃物产生，确保仓库环境卫生。
（3）仓库作业人员应在发生安全事故时，立即采取措施进行处理，并及时报告上级。
四、仓库人员管理1. 仓库人员应具备相应的专业知识和技能，满足仓库管理工作要求。
2. 仓库人员应遵守公司劳动纪律，按时到岗，服从工作安排。
3. 仓库人员应定期参加公司组织的培训和学习，提高自身业务水平。
五、监督与考核1. 仓库管理工作应接受公司内部审计、监督和检查，确保仓库管理工作的合规、有效。
2. 公司应定期对仓库管理人员进行考核，评估其管理工作成效，奖惩分明。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归公司所有。
3. 在执行过程中，如遇特殊情况需对本制度进行调整，由公司领导决定。
电子商务公司仓储物流手册,淘宝店铺仓库管理制度与流程
电子商务公司仓储物流手册，淘宝店铺仓库管理制度与流程全文目录第一章目的 (1)第二章适用范围 (1)第三章原则 (2)第四章仓库的管理制度 (2)一、出入库管理 (2)二、库位管理 (3)三、物流单据及系统操作管理 (4)四、库房设备、工具管理 (5)五、打单处、仓库电脑房管理 (5)六、日常仓库管理 (5)七、滞销品管理 (6)八、赠品管理 (6)九、残次品管理 (7)第五章仓储管理的基本流程 (8)一、入库作业 (8)二、储放作业 (9)三、补货作业 (10)四、盘点作业 (10)五、拣货作业 (12)六、出货作业 (14)第六章订单处理 (16)一、订单的含义 (16)二、订单状态的分类 (16)三、订单处理的含义 (17)四、订单处理的本质 (17)五、订单处理包涵的关键因素 (18)六、订单处理流程 (20)七、售后订单处理流程 (26)第一章目的明确相关人员的物品保管，规范工作流程，确保高品质、高效率的工作模式，围绕客户体验为主要目的更好的提供售后服务。
第二章适用范围本手册适用于本公司仓储物流中心。
第三章原则标准化、统一化、规范化、效率化、服务化第四章仓库的管理制度一、出入库管理〔一〕收货管理1. 仓储物流中心人员要亲自同送货人办理交接手续，依据实物于订单核对，并在订单上注明实收数量后签名，将订单与供应商送货单捏对后交物流台账记账。
严禁实际收货数量大于订单数量，严禁先收货后补订单。
2. 仓储物流中心要协助送货车辆的卸货，严禁野蛮装卸，按商品堆码要求进行堆放。
3. 收货中，仓储物流中心人员必需检验没见货物的外包装，如发现外包装变形、损坏、受潮、霉变等不正常状况，必需要求送货厂家进行外包装改换并对商品本身进行检验。
4. 仓储物流中心人员对外包装无损的商品要按要求的比例检验。
一般初次检查率为10%〔返厂退换的应100%检查〕，依据历史经验及各厂家检验不合格率状况，上下限定在5—15%，如查验时发货残次品，必需扩展抽检范围至30%，当残次品数量占抽检总量的比率超过30%时，此批商品应全部拒收。
电商仓库规章制度模板范文
电商仓库规章制度模板范文第一章总则第一条为规范电商仓库管理，提高工作效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于电商仓库全体员工及来访人员。
第三条本规章制度由电商仓库管理员负责执行，必须严格执行。
第四条电商仓库管理员应当定期组织全体员工进行规章制度培训，保证全员掌握并严格执行规定。
第五条对于违反本规章制度的行为，将给予相应处理，情节严重者将予以开除。
第二章仓库管理第六条电商仓库采取先进的仓储管理系统，保证订单准确无误地送达客户。
第七条仓库内所有货品必须按照货架编码进行放置，并定期盘点确保库存清晰。
第八条仓库管理员要做好货物的接收和分拣工作，确保货物进出准确无误。
第九条仓库内使用的设备和工具必须在正常运转状态下使用，若有损坏或故障应立即汇报修理。
第十条仓库内要保持干净整洁，定期进行卫生清理，确保工作环境良好。
第三章安全管理第十一条仓库内所有员工必须配戴安全帽，穿戴劳动防护用品，严禁在仓库内吸烟。
第十二条仓库内所有货物必须做好包装防护，防止货物在运输中出现损坏。
第十三条仓库内严禁私自使用明火，禁止携带易燃易爆物品进入仓库。
第十四条仓库内所有员工必须参加安全生产培训，提高防范意识和紧急处置能力。
第四章食品仓储管理第十五条食品仓库内所有工作人员必须按照卫生要求穿戴工作服和帽子，保持个人卫生。
第十六条食品仓库内所有食品必须按照保质期限和储存条件要求摆放，定期检查货品质量。
第十七条食品仓库内所有食品必须进行分区存放，避免混杂污染。
第十八条食品仓库内所有食品运输车辆和货物要经过严格检查，确保符合卫生标准。
第五章违纪处罚第十九条对于违反本规章制度的员工，将根据违纪情节给予相应处理，包括警告、记大过、降职等。
第二十条对于情节严重或多次违反规定的员工，将予以解雇处理。
第二十一条对于因违反规定造成重大经济损失的员工，将追究其法律责任。
第六章附则第二十二条本规章制度自发布之日起施行。
第二十三条本规章制度的最终解释权归电商仓库管理方所有。
电子商务仓库管理制度(最新3篇)
电子商务仓库管理制度(最新3篇)电子商务仓库管理制度篇一一、目的1、为加强商品库存、发货辅助品、日常工具等物品出、入库手续及流程。
提高发货效率、保障库存安全、规范相关人员工作流程，特制定以下管理制度。
2、制度中所指的物品为库存商品、发货辅助品、日常工具。
二、程序1、物品采购管理① 采购数量、品类、款项需提前与运营部进行沟通，由运营部批准后交财务（国雪暂时代理）预支进货款项（款项大于1000须有董事长签字方可）。
② 货比三家，确保采购物品的性价比，严格检查物品质量，责任到具体采购人员。
③ 必须索要采购物品清单或明细，回公司后办理入库、写入软件、交财务审核保存，否则不予报销。
④ 外出采购人员，务必将本职工作做好交接，否则造成一切损失由其承担。
2、物品入库管理① 对采购物品数量、质量进行严格核查后方可入库，同时写入库存管理软件，与运营部沟通对物品进行编号，必须在到货当日完成入库，否则库外物品丢失由负责入库人员负责。
② 详细填写《入库单》，第一联由仓库保存，第二联交财务保存，第三联由采购人保存。
3、物品存量及库存预警机制① 每周进行一次库存盘点，每一次出货必须进行软件库存更新。
② 当产品物品库存量小于一周销量/用量（以上一销量/用量为参考）时应该发出预警，第一时间告知运营部，经运营部同意后进入采购环节。
4、物品出库及发货管理① 出库单据：物品出库单、电子发货单。
② 凭单据配货并签字，责任到人，当日配货人员需在仓库主管备案。
③ 发货流程（参照附表_东耀发货流程）。
5、物流对接管理① 物流公司选择，备用物流公司。
② 物流费用洽谈，明确各物流公司各区域费用，如有变动应在第一时间通知到客服部、运营部、财务主管人员。
③ 发货时效保障：每日17点之前订单必须在当日发出，17点之后订单发货时间截至快递员取件时间。
6、借用物品管理① 内部人员借用公司物品，应填写《物品借用单》并由本人主管领导签字方可借用。
② 仓库主管人员每周清点一次借用物品归还情况，对延误归还的进行催缴或上报追究责任，如有超过归还日期一周且没有上报记录，追究仓库主管人员责任。
电子商务仓储管理与服务规范
电⼦商务仓储管理与服务规范ICS03.080.99A 02 DB33 浙江省地⽅标准DB33/T 983—2015电⼦商务仓储管理与服务规范Specification for management and service of E-commerce warehousing 2015-07-16发布2015-08-16实施⽬次前⾔ (III)1 范围 (1)2 规范性引⽤⽂件 (1)3 术语和定义 (1)4 作业基本流程 (2)4.1 作业总流程 (2)4.2 作业分流程 (2)4.3 作业流程图 (2)5 作业基本规范 (3)5.1 ⼊库作业 (3)5.2 存储作业 (6)5.3 出库作业 (7)5.4 退（换）货作业 (8)6 信息管理 (9)6.1 信息采集 (9)6.2 信息处理 (9)6.4 信息安全 (9)7 要素管理 (9)7.1 ⼈员管理 (9)7.2 设备管理 (9)7.3 物料管理 (10)7.4 信息管理 (10)7.5 容积管理 (10)7.6 安全管理 (10)8 评价与改进 (10)8.1 评价 (10)8.2 改进 (10)附录A（资料性附录）电商仓储管理与服务评价指标 (11)前⾔本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由浙江省商务厅提出并归⼝。
本标准起草单位：浙江省电⼦商务促进会、浙江省标准化研究院、杭州市标准化研究院、中国计量学院、浙江⽹仓科技有限公司、浙江神洲酷奇科技发展有限公司。
本标准主要起草⼈：佟春光、谢树济、陈福棣、李宁、李秀娣、颜鹰、葛昕。
电⼦商务仓储管理与服务规范1 范围本标准规定了电⼦商务仓储作业的作业基本流程、作业基本规范、信息管理、要素管理、改进与评价等。
本标准适⽤于⽹络零售主体的⼀般货品仓库仓储作业,包括⽹络零售的⾃建仓储配送作业，以及为⽹络零售商提供仓储配送服务的第三⽅企业的货品仓储作业。
本标准不适⽤于⾮贴码仓、⼤体积货品仓、易碎性货品仓、⾼价值货品仓的作业，以及⽣鲜类、冷冻类货品货品仓储等作业，亦不适⽤于跨境电商仓储作业。
电子商务仓库管理手册,管理规范、人员配置、操作流程图
第一部分：基础概念1、什么叫仓库管理所谓仓库，就是指保管储存物料（包括原材料、半成品、成品、工具、设备等）的场所。
仓库管理简明扼要的说便是指对于物料储存于仓库的管理。
2．仓库管理的功能人们往往把在仓库内堆放、保管物料等同于仓库管理。
事实上这种看法是非常片面的，仓库管理的真正功能有：①料的分类、整理、保管。
②物料的进仓、出仓管理。
③物料财务一致，为决策部门提供真实会计资料。
④供应生产、保障销售、服务企业赢利大计。
3．仓库管理业务仓库管理的目的是良好地控制库存的保持水平，使库存既不会发生匮乏，也不会发生停工待料以及无法准时交货的情况。
更重要的是，库存将会占用大量的资金，要避免存货数量的过多而导致资金积压、周转困难和增加利息，进而造成持有成本的负担。
仓库管理的基本工作，即是执行货物出入库动作和记录保管货物出入库存信息，如库存调整、库存移动、领/退料单录入等。
更重要的是系统可以即时提供各种相关报表，以供管理者及时了解存货状况，适时作出合理的采购或存货处理等决策。
4．仓库的规划需要符合哪些原则？仓库的设置是为了满足企业生产经营对物料和产品进行周转和储备的要求，所以仓库的规划要满足以下原则：①工艺要求的原则仓库在地理位置上，须满足产品加工工序的特点，相关仓位应尽可能与加工、生产现场相连接，减少物料和产品的迂回运输，并附有相应的程序做保证。
②符合进出顺利的原则在仓库规划上，要考虑到物料的运输问题，尽可能将进出仓门与电梯相连，并规划出相应的运输通道，充分考虑运输路线的合理性。
③满足安全的原则仓库是企业物资的主要集散地，在规划仓库时，要特别考虑安全因素，不仅要有充分的光、气、水、电、风、消防器材等，还要有走火通道，安全门，应急装置等。
第二部分仓库管理实务一、仓库规划1．决定仓库位置应考虑的因素：①物料容易验收。
②物料进仓容易。
③物料储存容易。
④容易发料。
⑤容易盘点。
⑥容易搬运。
⑦有仓库扩充的弹性与潜能。
2．仓库区域规划注意事项：①仓库要与生产现场靠近，通道顺畅。
电商仓库管理规章制度条例
电商仓库管理规章制度条例第一章总则第一条为了规范电商仓库管理，提高仓库工作效率和安全性，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有电商仓库，负责仓库管理工作的人员及相关人员必须遵守本规章制度。
第三条仓库管理人员必须加强学习和培训，不断提高自身管理水平和能力，确保仓库管理工作的顺利进行。
第四条电商仓库管理人员必须保守公司机密，不得泄露公司的商业秘密及其他机密信息。
第五条电商仓库管理人员必须做好防火、防盗、防灾等安全工作，确保仓库和货物的安全。
第二章仓库管理第六条电商仓库必须每天定时进行清点、盘点，确保仓库中货物的准确性和完整性。
第七条电商仓库必须按照货物的种类、规格、数量等进行分类、摆放，并编号，便于管理和查找。
第八条电商仓库必须定期清理、消毒，保持仓库内部干净、整洁。
第九条电商仓库必须配备完善的仓储设备和工具，确保货物的安全存放和搬运。
第十条电商仓库必须建立健全的入库、出库、库存管理制度，做到仓库货物的进出有序。
第十一条电商仓库必须定期进行库存盘点，发现问题及时处理，确保库存数据的准确性。
第三章货物管理第十二条电商仓库必须对进出货物进行核对验收，确保货物信息一致。
第十三条电商仓库必须对货物进行分类、包装、标注，便于存放和查找。
第十四条电商仓库必须严格落实货物存储标准，确保货物不受损坏和腐败。
第十五条电商仓库必须建立健全的货物流转记录和管理制度，确保货物的跟踪和记录。
第十六条电商仓库必须建立货物异常处理制度，对货物异常情况进行及时处理和报告。
第四章安全管理第十七条电商仓库必须建立健全的安全防护措施，确保仓库和货物的安全。
第十八条电商仓库必须定期进行安全检查和隐患排查，消除安全隐患。
第十九条电商仓库必须配备专业的安全管理人员，负责安全工作的监督和管理。
第二十条电商仓库必须建立火灾、盗窃、水灾等应急预案，确保突发事件的及时处置。
第五章人员管理第二十一条电商仓库管理人员必须具备相关专业知识和技能，能够熟练操作仓储设备。
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ICS03.080.99A 02 DB33 浙江省地方标准DB33/T 983—2015电子商务仓储管理与服务规范Specification for management and service of E-commerce warehousing2015-07-16发布2015-08-16实施目次前言 (III)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 作业基本流程 (2)4.1 作业总流程 (2)4.2 作业分流程 (2)4.3 作业流程图 (2)5 作业基本规范 (3)5.1 入库作业 (3)5.2 存储作业 (6)5.3 出库作业 (7)5.4 退（换）货作业 (8)6 信息管理 (9)6.1 信息采集 (9)6.2 信息处理 (9)6.4 信息安全 (9)7 要素管理 (9)7.1 人员管理 (9)7.2 设备管理 (9)7.3 物料管理 (10)7.4 信息管理 (10)7.5 容积管理 (10)7.6 安全管理 (10)8 评价与改进 (10)8.1 评价 (10)8.2 改进 (10)附录A（资料性附录）电商仓储管理与服务评价指标 (11)前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由浙江省商务厅提出并归口。
本标准起草单位：浙江省电子商务促进会、浙江省标准化研究院、杭州市标准化研究院、中国计量学院、浙江网仓科技有限公司、浙江神洲酷奇科技发展有限公司。
本标准主要起草人：佟春光、谢树济、陈福棣、李宁、李秀娣、颜鹰、葛昕。
电子商务仓储管理与服务规范1 范围本标准规定了电子商务仓储作业的作业基本流程、作业基本规范、信息管理、要素管理、改进与评价等。
本标准适用于网络零售主体的一般货品仓库仓储作业,包括网络零售的自建仓储配送作业，以及为网络零售商提供仓储配送服务的第三方企业的货品仓储作业。
本标准不适用于非贴码仓、大体积货品仓、易碎性货品仓、高价值货品仓的作业，以及生鲜类、冷冻类货品货品仓储等作业，亦不适用于跨境电商仓储作业。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T2828.1 计数抽样检验程序第1部分:按接收质量限(AQL)检索的逐批GB 12904 商品条码零售商品编码与条码表示GB/T 16470 托盘单元货载SB/T 10977-2013 仓储作业规范SB/T 11068 网络零售仓储作业规范与评价3 术语和定义GB/T 18354《物流术语》、GB/T 4122《包装术语》界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1送货上门运输方将货品配送到接收仓库。
3.2货站自提接收仓库到运输方指定地点提货。
3.3批量拣选库存量单位（SKU）及数量都相同的同类订单在数量超过某一数值时，合并拣选，再依次播种到对应订单。
3.4仓储管理员仓库内从事与货品仓储作业管理有关的一线操作人员的统称（包括直接从事货品收发、出入库、分拣、理货等工作的人员，不含装卸工），简称“仓管员”。
3.5存货人委托存放、保管货品的网络零售主体。
3.6保管人服务于存货人的企业。
4 作业基本流程4.1 作业总流程电子商务仓储作业总流程为：入库—存储—出库—退（换）货。
4.2 作业分流程4.2.1 入库流程包括入库预约、运输送货、验单登记、卸载作业、交接签单、搬运作业、入库验收、收货抽检、扫码清点、货品上架。
4.2.2 存储流程包括储位分配、货品流通加工、保管作业、盘点作业、移库作业。
4.2.3 出库流程包括生成波次、订单打印、拣选作业、包装作业、称重作业、终检作业、分拣作业、出库交接。
4.2.4 退（换）货流程包括退件响应、外观检查、快递签收、销退关联、货品质检、货品上架。
4.3 作业流程图4.3.1 入库流程图入库流程见图1。
图1 入库流程图4.3.2 存储流程图存储流程见图2.图2 存储流程图4.3.3 出库流程图出库流程见图3.图3 出库流程图4.3.4 退（换）货流程图退（换）货流程见图4。
5 作业基本规范5.1 入库作业5.1.1 入库预约5.1.1.1 入库前，存货人应与保管人签订仓储保管合同，并向保管人提供符合合同及可追溯要求的入库信息。
入库信息至少包括：存货人信息、入库日期计划、存入货品信息、运输信息（包括承运人、运输工具、运输施封信息等）和储存条件要求。
5.1.1.2 保管人应根据经存货人确认的入库通知书做好准备工作，以便货品抵达后及时进行入库作业。
并根据货品特性和管理需要确定储存货位。
5.1.1.3 货品需按照协商要求进行装箱码放，原则上一个纸箱（容器）只能放置一个库存量单位（SKU），每个最小货品单元都应有条码标签，条码应符合GB12904的货品要求。
5.1.1.4 正常情况下需提前3个工作日预约，预计有超量的部分且需12个小时完成入库的需提前预约。
5.1.1.5 货品如需特殊处理（更换条码、标签等），应事先声明。
5.1.1.6 禁止入库危险品和违禁品。
货品外包装应有运输标识，如:防潮、防雨、不可倒置等。
5.1.2 运输送货5.1.2.1 送货上门应提供送货单或货运单（含快递面单），包含收货单位、收货地址、发货地点等；货站自提应提供提货单（包含货品名称、货品规格、货品数量等）及提货授权书。
5.1.2.2 运输工具抵达仓库时，保管人应确认入库许可及相关证明文件，检查运输工具外观情况，记录相关信息。
5.1.2.3 对于施封车辆，应在启封前核对施封信息和启封许可文件，检查和记录施封的完好情况，并在保管人和存货人或承运人同时在场的情况下进行施封车的开封行为，做好相应的记录并确认。
5.1.3 验单登记5.1.3.1 应根据送货方式审核单据的完整性和有效性。
5.1.3.2 应详细登记包括车牌号、供应商信息、送货人姓名、送货人联系方式、运单号等送货信息。
5.1.3.3 应根据仓库情况分配安排卸货地点。
5.1.4 卸载作业5.1.4.1 卸货前，保管人应检查货品的包装外观，并记录结果。
无外包装、外包装破损、明显残次或污染的货品不得入库。
5.1.4.2 卸货作业应在仓库卸货区进行。
由运输方负责卸货作业，卸货方式遵照仓库规定进行码放堆垛。
由保管人进行卸货作业，应及时有序卸载货品，并对卸货时间予以记录。
码放堆垛应符合SB/T 10977的要求5.1.4.3 对退仓货品，保管人应按正常入库检查程序履行检查。
5.1.4.4 卸货作业应根据货品特性、包装标识和仓库设施要求进行操作，避免因不良作业行为导致的货品及其外包装破损。
5.1.4.5 货品入库宜采用托盘集装化方式。
对已经集装化的货品要确保符合集装化的规格要求，否则应重新采取集装化措施。
5.1.4.6 应依照货品的标签、特性和生产日期分别进行集装化作业，对相同品名、批号的货品宜实行固定数量的集装化作业。
5.1.4.7 包括码盘作业在内的集装化作业应在卸货区内进行。
码盘作业应符合GB/T 16470中托盘单元货载的要求。
5.1.5 交接签单5.1.5.1 交接对象如果运输方只负责件数及对应信息，则交接件数；反之则交接货品数量及对应信息。
5.1.5.2 签单要求采用仓库打印的一式三联单作为有效交接凭证，需加盖仓库业务专用章以及责任人签名。
5.1.6 搬运作业5.1.6.1 货品卸货后应及时搬运至相关库区储存。
5.1.6.2 根据货品性质和数量，使用相应的搬运工具。
并符合SB/T 10977的要求。
5.1.7 入库验收5.1.7.1 在入库检查、卸载和搬运入库过程中，保管人应逐项核对货品信息、储存条件信息等，发现差异应记录并及时联系存货人或承运人确认。
信息如与实际货品不符，则不得入库。
5.1.7.2 经存货人至少提前3天预约的到库货品，应到货当天清点完毕。
5.1.7.3 入库验收均应在监控可视区域内进行。
货品核对数目并分类完毕后，方能进入库区。
入库完成后，应将入库结果通知存货人。
5.1.7.4 待入库的货品，应暂置于监控完整可视区域内存放。
5.1.7.5 货品应张贴货品编码，货品编码应对应至最小单位的货品。
5.1.7.6 抽样检查货品编码能否扫描录入，无法扫描录入则不得入库。
5.1.7.7 货品入库后经确认无误，保管人和存货人或承运人应在入库交接记录凭证上签字确认。
5.1.8 收货抽验5.1.8.1 抽验内容收货抽验内容包括货品的数量和外观。
5.1.8.2 抽验比例入库批量在30件以内，全部进行清点件数和外观质量检验；超过30件的部分按5%~15%的比例抽检且最低不得低于一件。
5.1.8.3 抽验记录保管人设有抽检组的，记录由抽检组统一填制；保管人未设抽检组的，由收货人员填制，记录至少保存两年。
5.1.8.4 抽检不合格处理抽检时，若不合格率超过GB/T 2828.1的规定,保管人有权拒收或进行收费全检。
5.1.9 扫码清点5.1.9.1 扫码清点类别见表1。
表1 扫码清点类别5.1.9.2 A、B、C类别的划分应由保管人与相关方协商决定。
5.1.9.3 库存量单位（SKU）混装必须执行分货。
5.1.9.4 根据库区情况分配安排卸货地点。
5.1.9.5 整个入库操作过程应全程监控录像。
影像记录保存两年以上，以保证数据的可追溯性。
5.1.10 上架作业5.1.10.1 库内分区，每区由指定仓管员负责货品分拣。
5.1.10.2 对货品及时复核上架。
核对无误后，上架签字确认，并更新数据。
如复核数据不符，应进行内部复查，或者与存货人协商处理。
5.1.10.3 在架货品，应按照每个SKU一处库位进行放置。
5.1.10.4 在架货品保持整齐。
小件货品纸盒固定，大包装货品低于5件时应及时清理。
超出库位的货品作备货存放备货区。
5.1.10.5 上架时如果出现货品型号、体积、颜色等相近的货品应分开放置，以免发生混货现象。
具散发性或吸附性的货品应隔离分区放置。
5.1.10.6 上架一般遵循同一库存量单位（SKU）统一批次集中原则，同时满足就近原则。
在摆放时若无特殊要求，应遵循从左到右、从里到外的原则，货品遵守先进先出规则。
5.2 存储作业5.2.1 储位分配缺乏信息系统支持的仓库，一个储位只能存放一个库存量单位（SKU）。
5.2.2 流通加工仓库应具备货品组装、货品拆分、预包装、贴条码、换包装、贴标签、质量全检等业务能力。
5.2.3 保管作业5.2.3.1 库区实施封闭式管理。
5.2.3.2 非本库区仓管员，未经允许不得进入库区。
5.2.3.3 存货人来访应有专人陪同，未经允许，严禁触碰在架货品。
5.2.3.4 保管人应根据货品特性确定检查的重点和频次，发现问题时应做好记录，并及时通报存货人。