信息系统管理流程培训.pptx
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第8章信息系统的管理与维护ppt课件
• 可靠性反映了信息系统为避免内部差错和故障所 采取的保护措施的水平
• 系统可靠性可以通过系统平均无故障运行时间 (MTBF)、系统故障率(FR)等指标来衡量。
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➢常用的系统可靠性技术
• 冗余技术：以额外的资源配备和消耗提高系统正 常运行时间的技术。
• 负荷分布技术：将信息系统的信息处理、数据存 储以及其他信息管理功能均衡分布在多个设备单 元上或不同的时间段上
10
8.2.1 功能目标评价
1.评价指标
企业建立信息系统的背景和基本目标各不相同,评价 指标和角度也不一样
• 市场较成熟、产品比较稳定的企业，主要关注对企业最终 成本的影响
• 产品急剧变化、市场高速增长的行业，关注客户的响应速 度和灵活度、订单履行率
• 综合性的企业集团，关注有效的业务模式和管理流程,提高 管理效率和决策的准确性
• 系统重新组合技术：系统发生故障后，自动将故 障设备停用，或用备件替换故障设备
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8.4.2 系统安全性
1.安全性
• 安全性是指系统防止外部灾害和人为破坏,防止资源受损或 被非法使用所采取的保护措施的水平 。
2.系统安全影响因素
• 硬件安全因素 • 软件安全因素 • 网络和数据存储安全因素 • 信息传输安全因素
6
信息中心的职责
• 制定总体的信息技术战略 • 现有软硬件和信息系统登记, 系统运行和维护 • 制定通信标准,安装和维护组织的局域网和广域网 • 开发、维护和保护企业的数据及重要的应用软件 • 评估、获取和整合新的硬件及软件产品 • 培训和支持用户, 了解和定义业务用户的信息需求 • 开发相关的程序, 与外部系统服务商谈判和监控 • 推动和促进有用的技术在组织内共享 • 负责维护外部服务商之间的关系
《信息系统培训》PPT课件
1、c/s系统架构 2、统一基础资料
商品管理人员界面
综合客 户资料 交易 系统 基于业务 功能的数 转换 据访问
结算管理人员界面
3、统一财务
4、统一数据分析 5、统一会员
外地分公司
报表管理人员界面
财务接口界面
6、统一采购结算
7、总部记账 8、统一权限管理
其他专业公司IT系统
数据分析 系统(CRM， 利润测试 模型等) 集中的客户数 据仓库
金象大药房培训资料
门店只管 数量
零进价入库 配送价出库 正常商品销售
进赠品库，计数量
有价值赠品 无价值赠品
配送时自动带出 销售时自动带出
有价值商品为在金象正常销售的赠品 金象大药房培训资料
• • • • • • • • • • • •
日均销售额 日均来客数 客单价 毛利率 折扣率 经营的品项数 药品和非药品销售比例 你的存货水平 周转率 动销率 米效 人效
1、pos销售流水明细
部门编码 部门名称 商品编码
总库库存天数 下货率 三月不动销品项数 存销比≥ 6金额
商品及商品属性
销售成本 销售金额 无税销售额 毛利额 毛利率
2、有库存商品及库存数量
商品名称 规格 单位 零售价 数量
序号
部门名称
商品编码
批号
效期
商品名称
规格
单位
生产厂家
零售价
数量
售价合计
序 号
信息管理的首要目的是控制风险，延伸管理
金象信息发展处于企业信息化的第二阶段
金象的门店类型属于便利店类型
• • • • •
金象 信息 发展 的规 划
信息发展的目的
精细化管理
信息化系统管理流程(ppt 13页)
部门
使用部门
信息技术部
常务副总裁
每年初 每季度末
开始
11 否 是否接受？ 是
13 受服务方签字认可，
填写改进建议
15 填写服务满意度 反馈表
1 与各部门讨论对信息 技术的服务水平需求
5
调整信息技术 的资源状况
2 制订信息技术内 部服务内容和服
务水平
6
正式公布信息技术 内部服务内容与水平
3 根据服务内容和 服务水平估算所
• 每次维护都要有文档记录
• 信息系统的开发应当根据实 际情况，决定是否委托招标 还是自行开发
• 信息系统项目管理应当包含 开发商选择，项目开发过程 监控，测试管理及用户培训 管理
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高科技行业
3
流程名称：信息技术服务提供流程 流程编号：2.9.1 流程拥有者：信息技术部
高科技行业
11
流程名称：信息系统开发或实施项目管理流程说明 流程编号：2.9.3 流程拥有者：信息技术部
流程ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ骤
工作内容的简要描述
1.
信息技术部参照上年末制定的信息技术战略规划
重要输入
信息技术战略规划
重要输出
相关表单
2.
对信息技术战略规划的项目进行细化
更新了的规划
3.
使用部门提出临时的信息系统需求
根据各部门对IT支持服务的需求，沟通制订信息技术的公司内部 服务内容（具体包含哪些项目）和需达到的服务水平（响应速度 、客户满意度等），并落实成文
根据所需要提供的服务内容和服务水平，估算所需要的人力资源 和财务资源，进行可行性分析并提出实施方案
将成文的IT内部服务内容及服务水平，以及实施方案（包括需要 的人力、财务资源）呈报主管IT的常务副总裁及总裁审批，如未 能审批通过则调整制订IT内部服务内容，如通过则进行下一步
管理信息系统（完整信息系统）培训课件
管理信息系统（完整信息系统）培训课件⼀、填空1、信息系统的研究⽅法：技术⽅法、⾏为⽅法、社会-技术系统⽅法2、信息系统概念、发展的回顾：电⼦数据处理系统、管理信息系统、决策⽀持系统、办公⾃动化3、经营管理活动可分为：战略层、管理层、作业层4、企业流程四要素：活动、逻辑间的关系、活动的承担者、活动的实现⽅法5、组织信息系统的分类：交易中介型IOIS、流程整合型IOIS 、资源共享型IOIS、互补合作型IOIS6、DSS：决策⽀持系统（decision support system）7、ERP：企业资源计划（enterprise resource planning）8、MRP：物料需求计划（material resource planning）9、MRPⅡ：制造资源计划（manufacture resource planning）10、SCM：供应链管理（supply chain management）11、CRM：客户关系管理（customer relationship management）⼆、名词解释1、企业流程的概念：企业为了完成某⼀项⽬标或任务⽽进⾏的跨越时间和空间的逻辑上相关的⼀系列活动的有序集合。
2、电⼦商务的定义：利⽤现有的计算机软、硬设备和⽹络基础设施，通过电⼦⽹络环境进⾏的各种商务活动。
3、电⼦政务的定义：政府机构在其管理和服务职能中运⽤现代信息技术，实现政府组织结构和⼯作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成⼀个精简、⾼效、廉洁、公平的政府运作样式，全⽅位向社会提供优质、规范、透明的服务，同时实现管理⼿段上的变⾰。
4、BRP（企业流程再造）：企业流程为改造对象，从顾客的需求出发对企业流程进⾏基础性、彻底性的再思考和根本性的再设计，以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨⼤效益提⾼。
5、BPM（企业流程管理）：以规范化的构造端到端的卓越流程为中⼼，以持续、系统化地提⾼组织效益为⽬的的系统化⽅法。
信息化系统操作培训PPT课件
人为操作失误等原因导致。
系统故障
突然断电、系统崩溃、硬盘故障 等可能导致数据丢失。为避免数
据丢失，应定期备份数据。
人为操作失误
误删除文件、修改重要数据等可 能导致数据丢失。为避免操作失 误，应加强员工培训，确保他们 熟悉系统的操作和数据的处理。
数据丢失问题
数据损坏
数据在传输或存储过程中可能发生损坏。为避免数据损坏，应使用可靠的传输 协议和存储介质。
数据录入与查询
系统登录与用户权限管理 报表生成与分析
培训方式
理论授课
讲解信息化系统的基本 概念、原理和操作流程
上机实践
通过实际操作，掌握信 息化系统的各项功能和
操作技巧
案例分析
结合企业实际情况，分 析信息化系统的应用场
景和优势
互动答疑
针对学员在实际操作中 遇到的问题进行解答和
指导
02
信息化系统概述
后续培训安排
培训内容调整
根据本次培训的反馈和效果评估，调 整后续培训的内容和重点，提高培训 的针对性和实用性。
培训时间安排
根据参训人员的实际情况和需求，合 理安排后续培训的时间，确保培训的 顺利进行。
谢谢观看
系统优化与维护
总结词
系统优化与维护是保持信息化系统高效运行的重要措施，有助于提高系统的性能和稳定性。
详细描述
系统优化包括对数据库性能的优化、系统响应速度的优化等，以提高系统的运行效率。维护则涉及到 定期检查系统硬件和软件的运行状况，及时处理故障和问题，确保系统的正常运行。同时，还需要定 期备份系统数据，以防止数据丢失或损坏。
运行过多的程序或打开过多的窗口可能导致系统资源占用 过高，影响系统性能。用户应关闭不必要的程序和窗口， 释放系统资源。
系统故障
突然断电、系统崩溃、硬盘故障 等可能导致数据丢失。为避免数
据丢失，应定期备份数据。
人为操作失误
误删除文件、修改重要数据等可 能导致数据丢失。为避免操作失 误，应加强员工培训，确保他们 熟悉系统的操作和数据的处理。
数据丢失问题
数据损坏
数据在传输或存储过程中可能发生损坏。为避免数据损坏，应使用可靠的传输 协议和存储介质。
数据录入与查询
系统登录与用户权限管理 报表生成与分析
培训方式
理论授课
讲解信息化系统的基本 概念、原理和操作流程
上机实践
通过实际操作，掌握信 息化系统的各项功能和
操作技巧
案例分析
结合企业实际情况，分 析信息化系统的应用场
景和优势
互动答疑
针对学员在实际操作中 遇到的问题进行解答和
指导
02
信息化系统概述
后续培训安排
培训内容调整
根据本次培训的反馈和效果评估，调 整后续培训的内容和重点，提高培训 的针对性和实用性。
培训时间安排
根据参训人员的实际情况和需求，合 理安排后续培训的时间，确保培训的 顺利进行。
谢谢观看
系统优化与维护
总结词
系统优化与维护是保持信息化系统高效运行的重要措施，有助于提高系统的性能和稳定性。
详细描述
系统优化包括对数据库性能的优化、系统响应速度的优化等，以提高系统的运行效率。维护则涉及到 定期检查系统硬件和软件的运行状况，及时处理故障和问题，确保系统的正常运行。同时，还需要定 期备份系统数据，以防止数据丢失或损坏。
运行过多的程序或打开过多的窗口可能导致系统资源占用 过高，影响系统性能。用户应关闭不必要的程序和窗口， 释放系统资源。
管理信息系统流程信息系统PPT课件
第10章 流程信息系统
粗略地说可以划分为上游、中游和下游信息系统。一般社会上不严格的 说法是上游是供应链管理系统(SCM)；中游是企业资源计划系统(ERP)；而下 游是顾客关系管理系统(CRM)。我们稍微准确点的划分，见图10.1。
SCM
ERP
CRM
供应商管理 供应链管理
(a)
企业信 息系统
顾客管理 销售链管理
Electronic Commerce
JetForm Business Process Management Business Intelligence
Configurator
Web Interface
Data Collection
Configurator
业务流程定义 Web 接口
电子贸易
潜在 用户管理
SCM 供应链管
A理PS
ERP
EDI 电子商务
ConPfriIogSduSuBaacroclloedcteionMEaqiuPniltpaemnntaenncteField Service
工作流 Work Flow
决策支持,数据仓库 Data warehousing
(b)
图10.1 流程信息系统
图10.2 供产销管理系统
图10.3 无库存、准时制、和传统方式的比较
图10.4 具有采购-供应 功能的供应商系统
图10.5 企业管理系统
图10.9 集成的客户关系管理系统
SCM
ERP
CRM
图10.10 上中下游的交叉
第11章 行业信息系统
外贸公司信息系统
紧耦合 购买型 B2B
动态耦 合
买方与 卖方
未来预测
动态企业生态 系统： 互联的电子集 市
粗略地说可以划分为上游、中游和下游信息系统。一般社会上不严格的 说法是上游是供应链管理系统(SCM)；中游是企业资源计划系统(ERP)；而下 游是顾客关系管理系统(CRM)。我们稍微准确点的划分，见图10.1。
SCM
ERP
CRM
供应商管理 供应链管理
(a)
企业信 息系统
顾客管理 销售链管理
Electronic Commerce
JetForm Business Process Management Business Intelligence
Configurator
Web Interface
Data Collection
Configurator
业务流程定义 Web 接口
电子贸易
潜在 用户管理
SCM 供应链管
A理PS
ERP
EDI 电子商务
ConPfriIogSduSuBaacroclloedcteionMEaqiuPniltpaemnntaenncteField Service
工作流 Work Flow
决策支持,数据仓库 Data warehousing
(b)
图10.1 流程信息系统
图10.2 供产销管理系统
图10.3 无库存、准时制、和传统方式的比较
图10.4 具有采购-供应 功能的供应商系统
图10.5 企业管理系统
图10.9 集成的客户关系管理系统
SCM
ERP
CRM
图10.10 上中下游的交叉
第11章 行业信息系统
外贸公司信息系统
紧耦合 购买型 B2B
动态耦 合
买方与 卖方
未来预测
动态企业生态 系统： 互联的电子集 市
第十章 信息系统的管理PPT教学课件
2020/12/10
2
一、信息系统的开发方式 -1
• 商品软件： 种类繁多、大小不一、档次分明 规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定
• 购置商品软件可加快信息系统的开发进度 对组织变革、流程改革有较大的推动力度
• 商品软件开发方式有一定风险 个性要求难以满足，不能解决所有管理问题
因此有购置与专门开发并举的集成方式
• 系统平台软硬件主要包括： 系统硬件、网络设备、系统软件及开发工具等
• 我国企业在系统平台软硬件选用的问题上
往往脱离系统实际而受人为因素左右
因此常造成“牛刀杀鸡”或“老牛拖车”的现 象
2020/12/10
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三、系统平台的选用 -2
系统平台软硬件的选用应考虑因素： （1）多看相关网站和专业报刊，多听取专家意见
Te(1)=0
Te(j)=max{ Te(i)+T(i,j)},(j=1,2……,n) 式中，Te(j)和Te(i)分别为箭头和箭尾事项
的最早时间。
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• 最迟时间：Tl(i)：即为箭头事项各工序 的最迟必须结束时间，或箭尾事项各工 序的最迟必须开始时间，即：
• Tl(n)=Te(n)
多参加展示会和报告会，熟悉行情趋势 （2）不求气派或虚名，经费不足时分步走 （3）信息技术更新换代极快,一步到位决不可取 （4）选择成熟，信誉良好的供应商
尽可能不采用多家供应商集成的策略 （5）规模较大时，采用招标方式选择供应商
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三、商品应用软件的选用 -1
• 成套商品应用软件费用高昂，对企业触动深刻 • 选用时应给以高度重视，做好前期工作： （1）供应商的选择 （2）软件所包含的管理模式和业务流程的了解 （3）软件性价比的比较 （4）购置策略的选择等
管理信息系统培训(ppt 117页)
2. 存储系统
• 存储系统包括主存储器和辅助(二级)存储器。
1)主存储器
• 主存储器又称内存储器或内存，直接与CPU相连， 是主机不可缺少的一部分，用来存储计算机运行 中的程序和各种数据。
• 通常计算机的内存容量在几百KB到几百MB之间。
• 主存由超大规模集成电路存储器芯片组成，存取 速度快，但容量较小。主存储器又分为只读存储 器ROM(read only memory)、随机存取存储器 RAM(random access memory)和高速缓冲寄存器 (cache)，主要用于提高运行速度。
例如：BASIC、FORTRAN、C、PASCAL、 COBOL等，面向对象语言，例如：VB、VC等 D.第四代：智能语言 例如：Lisp、Intellect、Prolog等
机器语言 汇编程序
汇编语言
高级语言
智能语言
低级语言
面向过程：BASIC、Pascal、 FORTRAN、C等
面向对象：C++ 、 Java、Visual Basic等
• ENIAC——Electronic Numerical Integrator And Calculator（电子数字积分计算机）
第一代：电子管计算机(1946~1958) 第二代：晶体管计算机(1958~1964) 第三代：集成电路计算机(1964~1970) 第四代：大规模集成电路计算机(1971~)
东南大学远程教育
管理信息系统
第六讲
主讲教师 江其玟
第2篇 技术篇 第3章 计算机技术
3.1 计算机概述 3.2 计算机硬件 3.3 计算机软件 3.4 计算机基本工作原理
3.1 计算机概述
1.计算机的发展简史 • 自从第一台电子数字式计算机ENIAC在1946年2
管理信息系统--信息系统与组织管理 ppt课件
ppt课件
企业解决方案
增加收入、 减少成本
6
信息系统在组织中的角色演化
信息 系统
技术变化
信息 系统
管理控制
信息 系统
组织的 核心活动
信息
系统
企业外部 的供应商、 客户
1950
1960 1970 1980 1990 2000
ppt课件
7
3.2 信息系统与组织
信息系统和组织之间的双向关系
组织所在的环境 组织战略和目标 组织结构 标准作业流程(Standard operating Procedure,
迅速可靠的配送产品或服务，互 联网成为重要的销售渠道
市场 广告、促销、销售队 客户关系管理、网络营 收集客户和市场资料，辅助产品
营销 伍、渠道建设
销
与营销方案设计，联机订货
售后 安装、维修、培训、 技术支持电子化、服务 降低维修费用，提前提供服务，
服务 零部件供应
热线、故障诊断
提高客户满意度
企业基 支持整个价值链的会 办公自动化，财务系统 组织机构分散化，管理控制、协
（2）横向：各部门根据自身职能进行信息管理，没有考 虑相互之间的信息交流。导致各部门之间形成相互独立的信 息孤岛，部门间协调难度加大。
ppt课件
9
信息技术在组织变革中的作用
减少组织的层次。大型层级组织的中层管理者相当 一部分职能是上传下达，可用信息技术来实现。互 联网技术使管理人员控制范围扩大，高层管理人员 可控范围扩大，中层管理人员缩减使组织扁平化， 克服机构臃肿。
ppt课件
16
活动
内部 后勤
定义
可用的信息技术
材料的入库、存储及 库存管理自动化 出库
企业解决方案
增加收入、 减少成本
6
信息系统在组织中的角色演化
信息 系统
技术变化
信息 系统
管理控制
信息 系统
组织的 核心活动
信息
系统
企业外部 的供应商、 客户
1950
1960 1970 1980 1990 2000
ppt课件
7
3.2 信息系统与组织
信息系统和组织之间的双向关系
组织所在的环境 组织战略和目标 组织结构 标准作业流程(Standard operating Procedure,
迅速可靠的配送产品或服务，互 联网成为重要的销售渠道
市场 广告、促销、销售队 客户关系管理、网络营 收集客户和市场资料，辅助产品
营销 伍、渠道建设
销
与营销方案设计，联机订货
售后 安装、维修、培训、 技术支持电子化、服务 降低维修费用，提前提供服务，
服务 零部件供应
热线、故障诊断
提高客户满意度
企业基 支持整个价值链的会 办公自动化，财务系统 组织机构分散化，管理控制、协
（2）横向：各部门根据自身职能进行信息管理，没有考 虑相互之间的信息交流。导致各部门之间形成相互独立的信 息孤岛，部门间协调难度加大。
ppt课件
9
信息技术在组织变革中的作用
减少组织的层次。大型层级组织的中层管理者相当 一部分职能是上传下达，可用信息技术来实现。互 联网技术使管理人员控制范围扩大，高层管理人员 可控范围扩大，中层管理人员缩减使组织扁平化， 克服机构臃肿。
ppt课件
16
活动
内部 后勤
定义
可用的信息技术
材料的入库、存储及 库存管理自动化 出库
管理信息系统培训(ppt 117页)
1. 中央处理器
• 一台计算机中可以包含多个处理器， 其中承担系统软件和应用软件运行 任务的处理器称为中央处理器(Central Processing Unit, 简称CPU)，常见的CPU有Inter 8088，80286，80386， 80486，PetiumⅡ ，Petium Ⅲ ，Petium Ⅳ等。
时代 年 份
器件
软件
应用
一 46-58 电子管
机器语言
科学计算
汇编语言
二 58-64 晶体管
高级语言
数据处理
工业控制
三 64-70 集成电路
操作系统
文字处理
图形处理
四 71年迄今 大规模集成电路 数据库、网络等 社会的各个领域
当今计算机的发展趋势是：微型化、巨型化、网络化、 智能化，其中微型电子计算机(简称微机)，是1971年出 现的，它由一片或几片大规模集成电路组成。
• ENIAC——Electronic Numerical ntegrator And Calculator（电子数字积分计算机）
第一代：电子管计算机(1946~1958) 第二代：晶体管计算机(1958~1964) 第三代：集成电路计算机(1964~1970) 第四代：大规模集成电路计算机(1971~)
分时系统：UNIX、XENIX和LINUX
批处理系统
网络系统：UNIX, LINUX,NetWare和Windows NT
(Windows2000)
单用户：DOS
单用户系统
多用户：Windows 95/98
②数据库管理系统(DBMS)
• 有组织地、动态地存贮大量数据，使人们能方便、 高效地使用这些数据。国内应用最多的有Visual FoxPro 、SQL Server、Oracle、Sybase等。
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1.
如解决信息技术问题的反应速度，提供IT培训，提供IT支持的服务 信技术服务需求
时间、服务质量等
根据各部门对IT支持服务的需求，沟通制订信息技术的公司内部
2.
服务内容（具体包含哪些项目）和需达到的服务水平（响应速度
、客户满意度等），并落实成文
信息技术服务 提供内容与服 务水平
3.
根据所需要提供的服务内容和服务水平，估算所需要的人力资源 和财务资源，进行可行性分析并提出实施方案
常务副总裁
4 审批通过？ 否 是
1 检6 查信息技术服务记录， 并根据客户服务满意度 反馈表进行进行绩效评估， 对信息技术部提出改进建议
高科技行业 4
流程名称：信息技术服务提供流程说明 流程编号：2.9.1 流程拥有者：信息技术部
流程步骤
工作内容的简要描述
重要输入
重要输出
相关表单
与各个管理和业务部门共同讨论其对信息技术支持服务的需求，
• 每次维护都要有文档记录
• 信息系统的开发应当根据实 际情况，决定是否委托招标 还是自行开发
• 信息系统项目管理应当包含 开发商选择，项目开发过程 监控，测试管理及用户培训 管理
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高科技行业 3
流程名称：信息技术服务提供流程 流程编号：2.9.1 流程拥有者：信息技术部
部门
每年初
每季度末
使用部门
开始
11 否 是否接受？ 是
1 受3服务方签字认可，
填写改进建议
1 5填写服务满意度
反馈表
信息技术部
1 与各部门讨论对信息 技术的服务水平需求
5
调整信息技术 的资源状况
2 制订信息技术内 部服务内容和服
务水平 6
正式公布信息技术 内部服务内容与水平
3 根据服务内容和 服务水平估算所
信息技术服务满意 度反馈表
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高科技行业 6
流程名称：信息技术资产管理流程 流程编号：2.9.2 流程拥有者：信息技术部
部门
使用部门
信息技术部
常务副总裁/ 采购部 总裁
开始 1 提出对软硬件 新的需求
1 4提出软硬件资产
维护的需求
2 对需求进行调研
调配 5 合理调配软硬件
15.
每季度末，由各个部门主管填写一次信息技术服务满意度反馈表
16.
检查信息技术服务记录，并根据客户服务满意度反馈表进行进行 绩效评估，对信息技术部提出改进建议
17.
信息技术部根据每次服务反馈情况以及季度的信息技术服务满意 度反馈，对信息技术服务的内容及水平进行改进
重要输入
重要输出
相关表单
信息技术服务 信息技术服务记录 记录
否接受（可能需要使用部门出一部分的费用）
11.
如果用户接受，则进行下一步，如果用户不接受，则技术人员重 新提出方案
12.
根据设计的解决方案向用户提供服务，需要送外维修的根据维修 协议进行，需要采购的根据信息技术资产管理办法进行
13.
登记服务记录，由受服务方签字认可，并填写改进意见
14.
检查信息技术服务记录，并根据客户服务满意度反馈表进行进行 绩效评估，对信息技术部提出改进建议
目录
管理流程 信息系统
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高科技行业 1
流程说明
业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完 成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果 ，从而达到共同的目的。
业务流程图例
开始
流程步骤 信息文档
决策 点 A
结束
流程开端 - (一个客户致电客户服务中心) 流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况) 信息文档 - (企业年度经营目标) 决策点 - (客户是否满足获得30%扣率的要求) 流程迁移 - (转向流程的另一个部分) 流程终点 - (来自客户的付款单据)
解决方案
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高科技行业 5
流程名称：信息技术服务提供流程说明（续） 流程编号：2.9.1 流程拥有者：信息技术部
流程步骤
工作内容的简要描述
判断技术人员提供的解决方案是否在年初指定的服务内容和服务
10.
水平的范围之内，如果在范围之外，需要和使用部门商议对方是
• 信息技术资产记录 • 信息技术服务记录
• 按照需求开发的信息系统
• 项目管理文档以及系统设计 ，测试文档
• 用户培训
流程负责人
• 信息技术部经理
• 信息技术部经理
• 信息技术部经理
流程设计出发点
• 信息技术服务有规范的服务 内容及明确的服务水平规定
• 每次服务必须有文档记录
• 信息技术资产的采购执行交 由采购部完成，信息技术部 参与协助采购
需的资源 7
接到服务需求
10 否 是否在规定的
服务内容之内 是
1 2
提供服务解决
9 提出解决方案 服务解决
服务满意度反馈表 信息技术服务记录
8进行初步解答， 对不能口头解答的服务需求进行登记
1 4 信息技术服务记录
1 7 汇总分析，
做出服务调整
结束
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施方案
6.
正式向公司的各个管理公布信息技术内部服务的内容
7.
信息技术部的服务热线接到客户的服务需求
对可以进行口头指导的简单问题进行口头指导，并做简单记录，
8.
对不能口头解决的疑难问题进行问题记录，并指派相关的技术人
员负责进行解决
信息技术服务 信息技术服务记录 记录
9.
信息技术部门的技术人员提出解决方案
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高科技行业 2
流程系列－信息技术管理流程
流程输入
信息技术服务提供
信息技术资产管理流 程
信息系统开发或实施 项目管理
• 信技术服务需求
• 软硬件采购需求
• 软硬件维护和解决问题的需 求
• 业务对信息系统需求 • 信息技术战略规划
流程输出
• 信息技术服务记录 • 服务满意度反馈
将成文的IT内部服务内容及服务水平，以及实施方案（包括需要
4.
的人力、财务资源）呈报主管IT的常务副总裁及总裁审批，如未
能审批通过则调整制订IT内部服务内容，如通过则进行下一步
通过的信息技 术服务提供内 容与服务水平
5.
调整信息技术体系的资源状况，确保配备适当数量的有能力的人 信息技术服务提供实
力资源以及一定的财力资源
3
否
审核通过？
是
4
新购
调配或新购？
6
更新信息技术 资产记录
信息技术资产记录
8
将具体的采购申请 提交至采购部
1 2 登记信息技术
资产记录
1 定3 期检查信息技术 资产的健康状况
1 5 信息技术服务