公司企业单位内部顾客满意度调查表(模板)
客户满意度调查表格模板
客户满意度调查表格模板
1. 调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司的产品和服务的满意度,以便我们可以不断提升客户体验和满足他们的需求。
2. 调查内容
请根据以下评分等级,对每个问题进行评价。
- 很不满意
- 不满意
- 一般
- 满意
- 非常满意
3. 调查问题
3.1 产品质量
请根据以下问题评价我们的产品质量。
1. 产品的质量是否符合您的期望?
2. 产品的性能是否满足您的需求?
3. 产品的耐久性如何?
4. 是否有关于产品质量的建议或改进建议?
3.2 服务质量
请根据以下问题评价我们的服务质量。
1. 我们的服务人员是否专业和友好?
2. 是否便利获取我们的售后服务?
3. 您对我们的服务速度是否满意?
4. 是否有关于服务质量的建议或改进建议?
4. 调查结果分析
我们将会收集您的调查结果,并对其进行分析,以便根据各项指标得出客户满意度的综合评分和评价报告。
您的反馈对我们的改进至关重要。
5. 隐私保护
我们保证您的个人信息将被严格保密,只用于本次调查目的。
请您根据实际体验真实评价,谢谢您的参与!附:调查表格
请您将填好的调查表格提交给我们,谢谢合作!。
企业客户服务满意度调查表模板
企业客户服务满意度调查表模板企业客户服务满意度调查表调查目的:为了了解企业客户对我们公司的服务满意度,以便我们针对客户的需求进行改进和提升,特制定此满意度调查表。
请客户根据自身的经验和感受,认真填写以下问题,以便我们能够收集到准确和有用的反馈信息。
调查表:请您为以下各项指标,根据您的实际经历选择一个适合的评分:1. 公司对客户的响应速度:1(非常不满意)2(不满意)3(一般)4(满意)5(非常满意)2. 公司员工的服务态度:1(非常不满意)2(不满意)3(一般)4(满意)5(非常满意)3. 公司提供的产品或服务的质量:1(非常不满意)2(不满意)3(一般)4(满意)5(非常满意)4. 公司的问题解决能力:1(非常不满意)2(不满意)3(一般)4(满意)5(非常满意)5. 公司的沟通效果:1(非常不满意)2(不满意)3(一般)4(满意)5(非常满意)6. 公司的售后服务:1(非常不满意)2(不满意)3(一般)4(满意)5(非常满意)7. 您对公司整体服务的满意度:1(非常不满意)2(不满意)3(一般)4(满意)5(非常满意)8. 您对公司的建议或意见(可选):__________________________________________________________ ____________________感谢您参与本次满意度调查,请留下您的联系方式以便我们与您进一步沟通,同时请您放心,我们将对您的反馈信息严格保密,只用于对我们的服务进行改进和提升。
联系方式:姓名:_____________________手机号码:_________________电子邮箱:_________________公司名称:_________________请将填写完成的调查表发送至我们的邮箱(或其他指定的提交方式),您的意见和建议对我们来说非常重要,再次感谢您的参与与支持!备注:此调查表仅用于企业客户服务满意度调查,任何其他目的的使用将受到法律追究。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户:首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱!为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司,敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估,调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后,如实填写,以便敝司改善不足,为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示,质量方面问题请贵司的品质部进行评分,交期及价格由采购评估,售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位:贵司家供应商中,我司排在第位客户签名:品质:日期:采购:日期:客户满意度调查表尊敬的客户:首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱!为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司,敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估,调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后,如实填写,以便敝司改善不足,为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货(On Time Delivery)状况,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间(Lead time),感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题,您对于深联所提供的整体服务,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商,您觉得深联在所有供应商中,在迅速对于客户需求做出反应方面,可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商,您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中,您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的,请指出:□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下:公司:填表人:填表日期:年月日。
顾客满意度调查表(通用)
顾客满意度调查表(通用)一、调查目的本次“顾客满意度调查表(通用)”的主要目的是为了深入了解顾客对我们公司产品或服务的整体满意程度,评估顾客的忠诚度,并收集改进产品和服务质量的具体意见和建议。
通过此次调查,我们旨在:1. 了解顾客的基本需求和对产品/服务的期望;2. 评价顾客对公司当前提供的产品/服务的满意程度;3. 分析顾客满意度的影响因素,找出需要改进的关键环节;4. 为公司制定相应的市场策略和改善服务提供数据支持;5. 提高顾客忠诚度和公司市场竞争力。
二、调查方式本次调查将采用以下方式收集数据:1. 纸质问卷调查:在顾客光顾店面时发放,填写完毕后现场回收;2. 在线问卷调查:通过公司官方网站、社交媒体平台和电子邮件邀请顾客参与;3. 电话访谈:针对部分未能通过问卷调查覆盖的顾客群体进行电话访问;4. 面对面访谈:对部分重要客户或反馈有特殊问题的客户进行深入访谈。
三、调查内容调查内容将包括以下几个部分:1. 顾客基本信息:包括性别、年龄、职业、收入水平等,以便进行数据分析时能更精准地定位目标顾客群体;2. 产品/服务满意度:对产品/服务的质量、价格、功能、售后服务等方面进行评价;- 质量满意度:包括产品的耐用性、可靠性、故障率等;- 价格满意度:顾客对产品/服务价格合理性的评价;- 功能满意度:顾客对产品功能、设计、操作便捷性等方面的满意度;- 售后服务满意度:包括服务态度、响应速度、问题解决效果等;3. 顾客期望:了解顾客对未来产品/服务的期望和需求,以及他们希望公司如何改进;4. 顾客忠诚度:通过顾客再次购买意愿、推荐给亲友的可能性等指标来衡量;5. 开放式问题:收集顾客的其它意见、建议和投诉,以便更全面地了解顾客需求。
四、调查流程为确保本次顾客满意度调查的顺利进行,特制定以下调查流程:1. **前期准备**- 设计调查问卷:根据调查目的和内容,设计详尽且易于理解的问卷;- 搭建在线调查平台:对于在线问卷调查,需要选择合适的平台,并确保其稳定性和安全性;- 培训调查人员:对参与调查的工作人员进行培训,确保他们熟悉调查流程和问卷内容;- 准备调查工具:包括纸质问卷、录音设备、访谈指南等。
(完整word版)客户满意度调查表模板
对产品、服务及公司的意见或建议
请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持!
客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持,为了完善我们的产品及各项服务,提高客户的满意度,烦请填写此调查表,我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助!
注:满意度量化指标——非常满意(80分以上) 满意(70-80分) 一般(60-70分) 不满意(60分以下)
客户资料
公司名称
姓名
部门/职位
6、更换新品的速度(及时性)
□非常满意□满意□一般□不满意
服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、咨询服务的专业性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、服务热线接通
□非常满意□满意□一般□不满意
4、热线服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意
5、热线服务人员专业知识水平
□非常满意□满意□一般□不满意
联系电话
邮件地址
购买的产品型号
产品质量和使用方面
1、产品的功能
□非常满意□满意□一般□不满意
2、产品的稳定性、兼容性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、产品的包装、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
4、产品安装调试的便捷性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、产品说明书的实用性
□非常满意□满意□一般□不满意
6、为解决问题回复的及时率
□非常满意□满意□一般□不满意
7、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
8、产品交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
9、产品出现问题后的处理流程
客户满意度调查表模板
客户满意度调查表模板尊敬的客户,感谢您选择我们公司为您提供服务。
为了不断提高服务质量,了解您对我们的满意度,我们制作了以下客户满意度调查表。
我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写,您的宝贵意见对我们来说非常重要。
请根据您的实际体验,在每个问题后面选择相应的答案。
如果某个问题不适用于您的案例,请您选择“不适用”。
调查表模板:1. 在与我们公司沟通的整个过程中,您对我们的服务满意度如何?[□] 很不满意[□] 不满意[□] 一般[□] 满意[□] 非常满意2. 在您的项目执行过程中,我们的工作人员是否及时响应您的需求?[□] 从未及时响应[□] 偶尔有延迟[□] 基本按时响应[□] 总体上响应及时[□] 非常及时响应3. 在您的项目期间,是否有人员向您解释过我们提供的服务,并回答了您的问题?[□] 从未有人解释和回答问题[□] 偶尔有人解释和回答问题[□]基本解释和回答问题[□] 总体上解释和回答问题[□] 非常解释和回答问题4. 您对我们所提供的产品/服务的质量满意吗?[□] 完全不满意[□] 不太满意[□] 一般[□] 比较满意[□] 非常满意5. 您认为我们的价格与所提供的服务相匹配吗?[□] 完全不匹配[□] 不太匹配[□] 一般[□] 比较匹配[□] 完全匹配6. 您对我们公司的整体服务满意度如何?[□] 非常不满意[□] 不太满意[□] 一般[□] 比较满意[□] 非常满意7. 您是否愿意推荐我们公司的服务给您的朋友或同事?[□] 绝不愿意[□] 不太愿意 [□] 不确定[□] 愿意[□] 非常愿意请在下面的空白区域写下您对我们公司的意见和建议,这将帮助我们进一步改进服务质量(不超过200字):__________________________________________________________ ___________________________________谢谢您的参与!如果您愿意进一步交流,您可以在调查表下方留下您的姓名和联系方式,我们会尽快与您取得联系。
顾客满意度调查表WORD模板
√
对公司职员品德满意程度
√
对公司售后德满意程度
√
√
对公司产品满意程度
√
您对本公司的建议(顾客填写部分)
1、公司员工整体素质很高,服务情,责任心强。 2、产品售后电话经常出现忙线或无人接听。 3、售后人员后续跟踪不及时。
顾客满意度及建议 情况分析 公司跟进及改进 措施方案
顾客满意度分析(调查人员填写部分)
产品和服务基本满意,售后人员缺少,导致后期服务不及时。
第一时间联系客户,致歉并说明情况。 增加售后及客服人员。
公司名称: 顾客名称
顾客满意度调查表
XXX
顾客年龄
年月日 28 岁
顾客电话
1318888XXXX
调查人员
XXX
满意度请打“√”表示(顾客填写部分)
调查项目
满意
较好
一般
较差
(100-90 分) (90-80 分) (80-60 分) (60-40 分)
对服务人员态度满意程度
√
对服务人员技能满意程度
√
对公司职员责任心满意程度
公司企业单位内部顾客满意度调查表(模板)
***公司内部顾客满意度调查表被调查部门:调查时间:公司各部门:为了更好的做好内部顾客满意度调查工作,及时发现并找出各部门在工作、服务质量等方面存在的问题及不足,更好地服务好自己的顾客,真正体现“顾客是上帝”的思想,特请您们积极参与我们的顾客满意度调查活动。
针对您们提出的每一条意见、建议,科技质量部将认真对待并及时梳理后反馈到相关部门进行改进,通过持续不断地改进、完善,使各部门在工作、服务质量等方面均得到大幅度提升,不断提高公司市场综合竞争力。
感谢您们的参与及配合!一.调查内容:下面的问题请您对每个问题的感受用1-10分进行评价,在相应的分数上打“√"。
1、您认为该部门的服务及时性如何?①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不及时很及时2、您认为该部门的服务态度如何?①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好3、您认为该部门的服务效果如何?①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好4、您认为该部门人员的质量意识如何?①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高5、您认为该部门人员的工作质量如何?①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高6、您认为该部门工作改进的主动性如何?①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动7、您认为该部门工作改进的有效性如何?①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好8、您认为该部门工作改进的持续性如何?①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好9、您认为该部门与本部门工作配合的主动性如何?①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动10、您认为与该部门进行信息交流、沟通的顺畅性如何?①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好二、你认为该部门目前急需要改进的是什么?按下面所列选项的重要程度按顺序进行排列,若没有的可自行添加。
您的排列顺序:①。
服务方面②。
工作质量方面③.人员的质量意识方面④.工作改进方面⑤。
与本部门的配合方面⑥。
信息交流、沟通方面⑦。
其它(可自行添加)三、针对目前该部门存在的问题,提出你的改进意见或建议:。
完整版)客户满意度调查表
完整版)客户满意度调查表客户满意度调查表尊敬的客户:感谢您一直以来对我们工作的支持与配合,我们深感荣幸。
为了进一步提高我们的产品和服务质量,我们将定期开展客户满意度调查,恳请您给予合理、公正的评价,并提出具体的要求和建议,以便于我们改进生产与管理工作。
请您在对应分数的“□”内打“√”表示您的评价,同时填写您的电邮、传真和希望回复日期。
表格填写完成后请以邮件形式发送到*******************,我们将妥善保管,用于统计分析和工作改进。
谢谢您的配合!XXX年月日下表由我司业务人员填写:客户名称:客户业务代表:调查方式:下表由客户填写:客户电邮:客户传真:希望客户回复日期:第一部分:售前部分1、您对我们公司的认识程度如何?5□ 4□ 3□ 2□ 1□要求和建议:2、您对我们公司XXX品牌的认识程度如何?3、您对我们公司业务人员在业务沟通的主动性和及时性方面评价如何?4、您对我们公司业务人员在产品技术方面的专业能力的评价如何?5、您对我们公司业务人员在产品包装及运输方面的专业能力评价如何?6、您对我们公司业务人员在国际贸易规则方面的专业能力评价如何?5□ 4□ 3□ 2□ 1□具体要求和建议:第二部分:售中部分7、您对我们公司产品的交货周期评价如何?5□ 4□ 3□ 2□ 1□要求和建议:8、您对我们公司业务人员在产品生产进度方面的信息沟通能力评价如何?9、您对我们公司业务人员在产品运输过程中的问题处理和应对的能力评价如何?5□ 4□ 3□ 2□ 1□要求和建议:第三部分:售后部分10、您对我们公司产品质量方面的评价如何?11、您对我们公司产品包装方面的评价如何?12、您对我们公司业务人员在售后业务沟通的主动性和及时性方面评价如何?13、您对我们公司在退换货政策方面的评价如何?14、您对我们公司业务人员在处理退换货事宜方面的业务能力评价如何?15、您对我们双方的合作关系评价如何?16、您对于我们双方的合作将为您带来的利益和发展的期望值评价如何?5□ 4□ 3□ 2□ 1□要求和建议:要求和建议:根据以上表格,我们可以看出大部分人对我们的服务还是比较满意的,但是也有一部分人对我们的服务不太满意。
顾客满意度问卷调查表模板
顾客满意度问卷调查表模板
满意度
很好好尚可不好很差
一、我们的服务10 8 6 4 2
1、业务能提供迅速的报价,且价格合理?□□□□□
2、产品质量能符合您的要求?□□□□□
3、产品交付时能确实符合约定的承诺?□□□□□
4、产品的包装质量?□□□□□
5、现场服务人员态度良好?□□□□□
6、产品交付后的跟踪服务能有效解决问题?□□□□□
7、产品能否准时交付? □□□□□
8、产品数量是否充足? □□□□□
9、质量检验报告交付是否及时? □□□□□
10、出厂材质书明细表是否随产品交付? □□□□□
二、整体评价
1、您对本公司产品或加工产品质量的整体满意度?
□□□□□
2、您对本公司服务态度的整体满意度?□□□□
□
3、您对本公司价格的整体满意度?□□□□
□
请您提供您对本公司的宝贵意见或建议:
(公章)
单位名称:填表人:职务:
填表日期:年月日填妥后请传真至。
客户满意度调查表模板-客户满意程度调查表
客户满意度调查表模板-客户满意程度调
查表
非常感谢贵司一直以来对我们公司的支持。
为了提高客户的满意度,我们需要您的帮助。
请填写以下的客户满意度调查表,我们将根据您的反馈,对产品和服务进行改进。
谢谢!
客户资料:
公司名称:
联系
姓名:
邮件地址:
部门/职位:
购买的产品型号:
产品质量和使用方面:
1、产品的功能:
2、产品的稳定性、兼容性:
3、产品的包装、外观造型:
4、产品安装调试的便捷性:
5、产品说明书的实用性:
6、更换新品的速度(及时性):
服务方面:
1、业务人员的态度:
2、咨询服务的专业性:
3、服务热线接通:
4、热线服务人员的服务态度:
5、热线服务人员专业知识水平:
6、为解决问题回复的及时率:
7、问题投诉的回复质量:
8、产品交付的及时性:
9、产品出现问题后的处理流程:
10、维修品的修复质量:
11、维修产品的返回速度(及时性):
请您根据实际情况,在以下方面进行评价:非常满意、满意、一般、不满意。
最后,如果您对我们的产品、服务或公司有任何意见或建议,请在下面留言。
感谢您的支持和反馈!。
客户满意度调查表模板
客户满意度调查表模板非常感谢贵司一直以来对我们公司的大力支持。
为了进一步提高客户的满意度,我们希望能够完善我们的产品和服务。
因此,我们特别制作了这份调查表,请您填写并提供宝贵的意见和建议,以便我们在日后的服务中进行改进。
谢谢您的帮助!请您填写以下客户资料:公司名称:联系姓名:邮件地址:部门/职位:购买的产品型号:产品质量和使用方面:1、产品的功能:非常满意□满意□一般□不满意2、产品的稳定性、兼容性:非常满意□满意□一般□不满意3、产品的包装、外观造型:非常满意□满意□一般□不满意4、产品安装调试的便捷性:非常满意□满意□一般□不满意5、产品说明书的实用性:非常满意□满意□一般□不满意6、更换新品的速度(及时性):非常满意□满意□一般□不满意服务方面:1、业务人员的态度:非常满意□满意□一般□不满意2、咨询服务的专业性:非常满意□满意□一般□不满意3、服务热线接通:非常满意□满意□一般□不满意4、热线服务人员的服务态度:非常满意□满意□一般□不满意5、热线服务人员专业知识水平:非常满意□满意□一般□不满意6、为解决问题回复的及时率:非常满意□满意□一般□不满意7、问题投诉的回复质量:非常满意□满意□一般□不满意8、产品交付的及时性:非常满意□满意□一般□不满意9、产品出现问题后的处理流程:非常满意□满意□一般□不满意10、维修品的修复质量:非常满意□满意□一般□不满意11、维修产品的返回速度(及时性):非常满意□满意□一般□不满意请在下面留下您对产品、服务及公司的意见或建议:。
内部顾客满意度调查表
姓名 部门年龄职务/职能一、 您是何时在本公司工作?您的学历?二、 请您回答以下的问题:1.您是否会向您的家人朋友自豪地提及是在丰润公司工作? ( ) A .一直都很自豪地提到B .过去会主动说的,但现在不一定C .无所谓,没有特别的感受D .从来都不愿主动提出2.您是否了解公司的经营方针、发展方向和重大措施? ( ) A .比较清楚,会主动关心B .大概知道,主要通过有关部门的宣传得知C .不太了解,不会主动关心3.您认为公司推行企业形象导入和行为规范是否有必要? ( ) A .有利于塑造企业形象,提高产品质量,很有必要 B .想法不错,但推行起来有困难,因为: ①职工对其必要性缺乏认识 ②工作量太大③本部门主管领导不重视④缺乏有效的推行办法和有力的保证措施 C .这是形式主义,没有必要4.您认为公司职工积极性发展如何? ( ) A .充分发挥 B .一般性发挥 C .不能发挥5.您认为自己的积极性发挥如何? ( ) A .能发挥80% ~ 100% B .能发挥60% ~ 80% C .能发挥40% ~ 60% D .只能发挥20% ~ 40%佳木斯 XX 有限公司内部顾客满意度调查表 (员工满意度)文件编号JMSD4.1-06.01 共4页第 1 页E .能发挥20%以下6.您认为目前公司最影响职工积极性发挥的因素有那些?(任选并按重要程度由主到次排序) ( ) A .经济效益 B .企业的发展前景 C .干部勤政廉洁情况 D .领导素质与管理水平 E .工作的稳定性 F .晋升机会 G .专业发展前途 H .岗位技能等级评定 I .人际关系J .工资、奖金及各种津贴的分配制度 K .医疗、养老、劳保等福利 L .其它: 排序:7.您认为自己能否胜任目前所担任的工作? ( ) A .能轻松应付,尚有余力 B .适宜,难度适中C .感到力不从心,不适应岗位要求8.是否有调动岗位的需要和要求? ( ) A .很想调动是否想跨部门和专业? 是 ( ) 否 ( ) B .无所谓 C .不想调动9.您的上级主管是否做到工作合理分配,人员合理调配? ( ) A .能科学合理地进行 B .能较好地进行 C .不能合理调配10.您认为公司在为员工提供培训方面做的如何? ( ) A .很满意佳木斯丰润轴承有限公司 内部顾客满意度调查表 (员工满意度)文件编号JMSD4.1-06.01 共4页第 2 页B .比较满意C .不满意①培训机会太少②培训的形式和内容较单一③得不到合适自己的培训机会及课程 ④其它11.您对工作的满意程度如何?请在 打"√"极不满意 不满意 很难说 满意 很满意 A .薪资报酬 □ □ □ □ □ B .工作稳定性 □ □ □ □ □ C .工作条件和劳动保护 □ □ □ □ □ D .与同事之间的人际关系 □ □ □ □ □ E .上级对待下属的工作方式方法 □ □ □ □ □ F .上级对待下属所提改进意见的态度□ □ □ □ □ G .主管对员工的关心程度 □ □ □ □ □ H .在工作中得到的成就感 □ □ □ □ □ I .现有岗位适合本人发展 □ □ □ □ □ 12.进入公司以来,您是否参加过有关的职能培训? 是( ) 否 ( ) 您所受培训对您的能力提高有多大的帮助,您对此满意程度如何? ( ) A.很满意,培训很有效 B.比较满意C.不满意,培训没有太大意义13.您希望得到何种形式和哪些内容的培训?① 形式:( ) ② 内容:( ) A.全脱产 A.岗位专业技能 B.半脱产 B.学历深造 C.讲座 C.外语 D.进修班、研修班专题培训 D.计算机 E.业余学习 E.其他: F.其他:14.您认为目前公司的考评制度是否切实地对员工作出评价? ( )佳木斯丰润轴承有限公司 内部顾客满意度调查表 (员工满意度)文件编号JMSD4.1-06.01 共4页第 3 页A.能准确地作出评价B.基本能做到准确评价C.不能准确评价15.您对公司内干部廉洁自律的满意程度如何? ( ) A.很满意 B.比较满意 C.很难说 D.不满意 E.很不满意16.您对当前员工晋升、奖励制度是否满意? ( ) A.很满意 B.比较满意 C.不满意17.如果您工作出色,您希望得到以下何种奖励? (任选并按重要程度由主到次地排序) A.晋升职位B.提高薪资等级或得到特别嘉奖C.受到表彰D.得到更好的学习进修机会E.休假F.其他:排 序:( )18.您如何看待公司目前面临的形势,对它的发展前景是否有信心? ( ) A.公司形势好,前景一定光明B.公司目前面临暂时的困难,此时更需要发展与企业共命运的精神,齐心协力C.公司面临严峻考验,但对前景还是有一定信心D.公司前景暗淡,搞不好了19.您现在是否有离开丰润公司,另某职业的想法和打算? ( ) A.有此打算,并有所准备B.有此想法,但受大环境和自身竞争力的限制佳木斯丰润轴承有限公司 内部顾客满意度调查表 (员工满意度)文件编号JMSD4.1-06.01 共4页第 4 页C.暂时没有此想法多谢您的合作!如果您还有何意见和建议,请在下面书就:。
(完整版)客户满意度调查表
(完整版)客户满意度调查表一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度,以及客户的需求和期望。
通过此次调查,我们希望收集到以下几方面的信息:1. 客户对我们公司产品及服务的整体满意度;2. 客户对公司各业务环节(如销售、售后服务等)的满意度;3. 客户对公司产品及服务的改进建议;4. 客户对未来产品及服务的期望;5. 客户的消费习惯及需求。
二、调查方式为了确保调查结果的全面、准确,我们将采用以下调查方式:1. 线上问卷调查:通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布调查问卷,邀请客户参与;2. 电话访谈:针对部分重要客户,进行电话访谈,深入了解他们的意见和建议;3. 面对面访谈:邀请部分客户参加面对面访谈,以获取更深入、详细的信息;4. 数据分析:收集并分析客户消费数据,了解客户需求和消费习惯。
三、调查内容本次调查主要围绕以下内容展开:1. 客户基本信息:包括性别、年龄、职业、地域等;2. 产品及服务满意度:包括产品质量、功能、售后服务、价格等方面;3. 业务环节满意度:包括销售、物流、安装、培训、售后等环节;4. 产品及服务改进建议:收集客户对现有产品及服务的不足之处提出的改进建议;5. 客户需求与期望:了解客户对未来产品及服务的期望,以及对公司整体发展的建议;6. 消费习惯与需求:了解客户的购买渠道、消费频率、消费偏好等。
四、调查流程本次客户满意度调查的流程设计如下,以确保调查的顺利进行和结果的准确性:1. **前期准备**- 设计调查问卷:根据调查目的和内容,设计详尽的问卷,确保问题清晰、针对性强;- 确定调查渠道:搭建线上问卷平台,准备电话访谈和面对面访谈的预约流程;- 培训调查员:对参与调查的员工进行培训,确保他们了解调查的目的、内容和方法。
2. **调查启动**- 发布通知:通过公司官网、社交媒体、客户邮件列表等方式通知客户参与调查;- 分发问卷:通过线上渠道发放问卷,同时开始电话预约和面对面访谈的时间。
客户满意度调查表
□比较满意
□不满意
3、您对我公司售后服务态度评价
□行合同的认真度评价
□很认真
□比较认真
□不认真
您对我公司的总体评价:
单位盖章:
客户签名:
日期:年月日
2022年度客户满意度调查表
尊敬的客户您好:
XXXX公司为了更好的服务客户,满足客户需求、不断提升服务品质以便向客户提供更优质的产品解决方案,现将《客户满意度调查表》发给您,请您在百忙中抽出时间对我公司的产品、服务、售后做出评价。谢谢!
1、您对我公司提供产品质量评价
□优
□ 良
□差
2、您对我公司人员的工作态度评价
公司客户满意度调查表格
企业客户满意度检查表格1 / 1******企业客 户 满 意 度 调 查 表敬爱的客户您好!很有幸将我们的检查表传至贵企业。
自合作以来,我们有很多服务不周之处,企业全体同仁深表抱歉!为了此后给您供给更好的服务,更实时正确的知足您的需求,诚请您对本企业检查表中的项目进行评论 ( 打“√” ) ,我们将不胜感谢!令您满意是我们全体同仁的最大乐趣!您答复的检查表将是我们最可贵的财产!感谢!!评估分类项目单项分数标准特别满意满意 尚待改良不满意1. 产质量量 15 151312102. 产品交期 15 151312103. 产品报价时效 10 1087 64. 打样质量 10 108 765. 打样交期 10 1087 66. 打样纠正配合10 108 767. 质量异样改正配合10 1087 68. 包装运输10 10 8 7 6 9. 突发情况之办理5 53 2210. 平时联系态度55322合 计A.90分(含)以上为客户很满意,须再接再砺B. 80~89分(含)为客户满意,不须整体改良,可针对单项进行改良。
说明:C.80~60分(含 60分)为客户不满意,须针对不满意事项进行改良。
D.60分以下为客户很不满意,须考虑整体改良 说明: 假如您有上述项目之处的建议,请您说明以下: 客户署名: 年月日业务:年月日FM-SD-0001-A1。
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***公司
内部顾客满意度调查表
被调查部门:调查时间:
公司各部门:
为了更好的做好内部顾客满意度调查工作,及时发现并找出各部门在工作、服务质量等方面存在的问题及不足,更好地服务好自己的顾客,真正体现“顾客是上帝”的思想,特请您们积极参与我们的顾客满意度调查活动。
针对您们提出的每一条意见、建议,科技质量部将认真对待并及时梳理后反馈到相关部门进行改进,通过持续不断地改进、完善,使各部门在工作、服务质量等方面均得到大幅度提升,不断提高公司市场综合竞争力。
感谢您们的参与及配合!
一.调查内容:
下面的问题请您对每个问题的感受用1-10分进行评价,在相应的分数上打“√”。
1、您认为该部门的服务及时性如何?
①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩
很不及时很及时
2、您认为该部门的服务态度如何?
①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩
很不好很好
3、您认为该部门的服务效果如何?
①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩
很不好很好
4、您认为该部门人员的质量意识如何?
①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩
很低很高
5、您认为该部门人员的工作质量如何?
①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩
很低很高
6、您认为该部门工作改进的主动性如何?
①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩
很不主动很主动
7、您认为该部门工作改进的有效性如何?
①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩
很不好很好
8、您认为该部门工作改进的持续性如何?
①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩
很不好很好
9、您认为该部门与本部门工作配合的主动性如何?
①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩
很不主动很主动
10、您认为与该部门进行信息交流、沟通的顺畅性如何?
①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩
很不好很好
二、你认为该部门目前急需要改进的是什么?
按下面所列选项的重要程度按顺序进行排列,若没有的可自行添加。
您的排列顺序:
①.服务方面
②.工作质量方面
③.人员的质量意识方面
④.工作改进方面
⑤.与本部门的配合方面
⑥.信息交流、沟通方面
⑦.其它(可自行添加)
三、针对目前该部门存在的问题,提出你的改进意见或建议:精品文档word文档可以编辑!谢谢下载!。