家政服务行业痛点,小程序解决方案

家政服务行业痛点，小程序解决方案

之前跟家政的几个客户打过交道，然后交流之后，发现针对家政行业普遍存在下面的痛点：1.对于保洁人员信息的管理以纸笔记录为主，资料太多太繁琐，订单来了相应人员难以匹配；

2.没有ERP系统，有订单时，不能分辨空闲人员和正在服务中人员，须打电话确认，单之效率低下；

3.很难推广自己的家政服务品牌，无法形成品牌影响力，难以积累用户；

4.掌握不到雇主对于服务的评价以及满意度信息，公司难以对服务人员服务能力进行综合评估，无法实现人员优化。

另一个客户的问题：

1.高质量保洁人员留存问题：大部分员工都属于兼职，很不稳定。而如果和员工签订从属合同的话有需要提供更多的保障，例如保险，工作补贴方案，法定节假日加倍工资等问题，在不能保证客源以及时员工达到一定工时的话很难保证盈利。

2.私下协议问题：很多优秀的保洁员工会和客户签订私下协议，甚至有会在积累一定客户资源后脱离公司。

3.任务流程问题：传统家政行业的工资一般时按照工时来算的，相同时间内不同水平的保洁人员所提供的服务差别很大，然而用户家庭的个体化因素又导致了很难指定标准的服务流程，这也导致了很多客户选择和优秀保洁人员签订私下协议的问题。

而提供长期合作关系的，一般为中介模式：

1.来源不明问题：中介知识简单的牵线搭桥，对于保姆的素质很难保证，只能以合同、押金等方式来加以束缚，然而实际效果可能并不理想。

2.合作关系松散：中介公司一般会在收取佣金后的一段时期内承担换人的以恶，例如保姆因某种原因提前离职的话需要提供新的保姆，而中介公司和保姆的合作关系并不紧密，很难对这种现象实施有效管理，也导致了中介公司承担了更多的换人成本。

3.客户风险问题：保姆的工作过程中有很多敏感点，例如：老人、孩子、宠物的安全问题，个人财产安全问题等。这些风险中介公司很难提供足够的保障，长期下来对于公司的名誉也有一定影响。

小程序在家政行业的解决方案：

1.详细的记录每个家政服务人员的详细信息，擅长领域，有什么样的资质。在小程序的板块成立专栏。

2.只要服务人员经过的培训进行再小程序上实时更新。

3.搭建管理系统，使得顾客和家政服务人员更加智能匹配，顾客支队服务人员进行评分体制。

4.服务等级的区分。

欢迎您的下载，

资料仅供参考！

致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等

打造全网一站式需求