酒店公共关系礼仪.pptx
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公共关系礼仪.pptx
（一）、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
（二）、使用名片的方法
保管
+
传递 + 接受
六、介 绍 礼 仪
（一）、居间介绍
顺序——
先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者 先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人
（二）、自我介绍
内容——
自我介绍应根据交际的目的、场合、时 限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性， 满足对方的期待。
【基本要求】
理解公共关系礼仪对塑造个人、组织良好形 象的重要作用；熟练掌握日常交往、会见会 谈、宴请等形式的礼仪。
【重点】
将礼仪知识运用于生活和工作中。
【难点】
避免误区，注意小节，遵守礼仪。
第一节 礼仪概述
一、礼仪的含义 1、礼仪含义 中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。 不学礼，无以立。
——孔子
西方： Etiquette
—卢梭
微笑
微笑表现着人际关系中自 信友善、亲切和蔼、礼貌融洽 等最为美好的感情，如磁石一 般具有天然的吸引力，能使人 相悦、相亲、相近，是美不可 言的社交语言。
蒙娜丽莎的微笑
微笑的作用
有益健康
缩短距离 热情鼓励 缓和气氛
招徕顾客
二、仪容礼仪
清新淡雅
脸 头发 男士仪容
三、服饰礼仪
实用 功能
象征 功能
（一）、常见礼服的着装规范 •穿西装的礼仪
1、西服的选择：
关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重
（二）穿套裙的基本礼仪 1、色彩：以冷色调为主 2、穿法：长短适宜
酒店服务礼仪课件(PPT93页).pptx
序 • 3、撑伞迎接 • 4、扶助老、弱、病、残 • 5、帮助提携行李：先征求意见 • 6、观察顾客的物品 • 7、主动帮助客人招呼车辆 • 8、热情送客：鞠躬、道别
（二）行李服务礼仪
• 1、问候 • 2、提携行李 • 3、耐心等候客人办理入店登记
手续：1米处、看好行李。 • 4、引领客人：左斜前方1.5米
• 11、迅速到客房提行李
• 12 、礼貌进门：先敲门、客人允 许
• 13 、热情告别：退后到车辆2米处 、目送客人
（三）总台接待服务
1、接待服务礼仪 ：
• 热情问候 • 主动提供服务 • 顺序依次办理
• 实事求是地耐心 介绍客房
• 礼貌验查证件
• 礼貌递送单据、 证件
• 礼貌递送钥匙
• 祝客人住店愉快
酒店服务礼仪
• 一、前厅服务礼仪 • 二、客房服务礼仪 • 三、餐厅服务礼仪
前厅服务礼仪
• (一)门厅迎送服务礼仪 • (二)行李服务礼仪 • (三)总台接待服务礼仪 • (四)电话总机服务礼仪 • (五)大堂副理服务礼仪
（一）门厅接送服务礼仪
• 1、热情问候：鞠躬、称呼、问候。 • 2、规范接车：护顶服务、细心、开门的顺
again.)
应答礼节
• 解答问题时必须起立，语气温和耐心， 双目注视对方，集中精神倾听。处理问题 时，语气要委婉。有事要打扰客人，应说： "很抱歉，打扰您了……"(I’m sorry to trouble you……)客人提出的问题，在业务 范围内能够解决的要及时解决，不能解决 的不要允诺，可表示向有关人员反映或研 究后答复；一时答不上来的，须先致歉意 后查询。当客人向你表示感谢时应表示谦 虚："别客气。"(It does not matter.Not at all.You are welcome.)与客人谈话态度要 诚恳、自然、大方。与西方人初次交谈， 可谈天气、衣食、体育运动等。
（二）行李服务礼仪
• 1、问候 • 2、提携行李 • 3、耐心等候客人办理入店登记
手续：1米处、看好行李。 • 4、引领客人：左斜前方1.5米
• 11、迅速到客房提行李
• 12 、礼貌进门：先敲门、客人允 许
• 13 、热情告别：退后到车辆2米处 、目送客人
（三）总台接待服务
1、接待服务礼仪 ：
• 热情问候 • 主动提供服务 • 顺序依次办理
• 实事求是地耐心 介绍客房
• 礼貌验查证件
• 礼貌递送单据、 证件
• 礼貌递送钥匙
• 祝客人住店愉快
酒店服务礼仪
• 一、前厅服务礼仪 • 二、客房服务礼仪 • 三、餐厅服务礼仪
前厅服务礼仪
• (一)门厅迎送服务礼仪 • (二)行李服务礼仪 • (三)总台接待服务礼仪 • (四)电话总机服务礼仪 • (五)大堂副理服务礼仪
（一）门厅接送服务礼仪
• 1、热情问候：鞠躬、称呼、问候。 • 2、规范接车：护顶服务、细心、开门的顺
again.)
应答礼节
• 解答问题时必须起立，语气温和耐心， 双目注视对方，集中精神倾听。处理问题 时，语气要委婉。有事要打扰客人，应说： "很抱歉，打扰您了……"(I’m sorry to trouble you……)客人提出的问题，在业务 范围内能够解决的要及时解决，不能解决 的不要允诺，可表示向有关人员反映或研 究后答复；一时答不上来的，须先致歉意 后查询。当客人向你表示感谢时应表示谦 虚："别客气。"(It does not matter.Not at all.You are welcome.)与客人谈话态度要 诚恳、自然、大方。与西方人初次交谈， 可谈天气、衣食、体育运动等。
酒店服务礼仪培训ppt课件
保持语言文明。
音量与语速
保持适中的音量和语速， 以便客人听清楚，同时避
免打扰其他客人。
倾听与回应
认真倾听客人的需求和问 题，给予积极回应，避免
中断或忽视客人。
微笑服务与眼神交流
微笑服务
保持微笑，展现友好和热情的态度，让客 人感受到温馨和舒适。
眼神交流
在与客人交流时，保持眼神接触，传递真 诚与关注。
表情与肢体语言
通过适当的表情和肢体语言，增强与客人 的沟通效果。
服务态度与职业精神
01
02
03
专业精神
对待工作认真负责，积极 主动，始终保持专业和高 效的服务态度。
耐心细致
在服务过程中，耐心解答 客人的问题，关注细节， 提供周到的服务。
应对突发情况
遇到突发情况时，保持冷 静，迅速采取有效措施， 确保客人的安全和满意度 。
礼仪的重要性
良好的礼仪能够促进人际关系的 和谐，提升个人形象，增强组织 形象，提高服务质量。
酒店服务礼仪的特点与原则
酒店服务礼仪的特点
酒店服务礼仪具有专业性、规范性、 细致性、礼貌性和热情性的特点。
酒店服务礼仪的原则
酒店服务礼仪遵循以客人为中心、尊 重客人、诚信友善、热情周到和规范 高效的原则。
酒店服务礼仪的基本要求
仪容仪表
酒店员工应保持整洁的仪容仪表
，包括发型、面部、手部、着装
等方面。
01
言谈举止
02 酒店员工应使用礼貌用语，保持
微笑和友好态度，避免不良行为
和举止。
服务态度
酒店员工应具备良好的服务态度
，尊重客人，关注客人的需求和
03
感受，提供热情周到的服务。
专业技能
音量与语速
保持适中的音量和语速， 以便客人听清楚，同时避
免打扰其他客人。
倾听与回应
认真倾听客人的需求和问 题，给予积极回应，避免
中断或忽视客人。
微笑服务与眼神交流
微笑服务
保持微笑，展现友好和热情的态度，让客 人感受到温馨和舒适。
眼神交流
在与客人交流时，保持眼神接触，传递真 诚与关注。
表情与肢体语言
通过适当的表情和肢体语言，增强与客人 的沟通效果。
服务态度与职业精神
01
02
03
专业精神
对待工作认真负责，积极 主动，始终保持专业和高 效的服务态度。
耐心细致
在服务过程中，耐心解答 客人的问题，关注细节， 提供周到的服务。
应对突发情况
遇到突发情况时，保持冷 静，迅速采取有效措施， 确保客人的安全和满意度 。
礼仪的重要性
良好的礼仪能够促进人际关系的 和谐，提升个人形象，增强组织 形象，提高服务质量。
酒店服务礼仪的特点与原则
酒店服务礼仪的特点
酒店服务礼仪具有专业性、规范性、 细致性、礼貌性和热情性的特点。
酒店服务礼仪的原则
酒店服务礼仪遵循以客人为中心、尊 重客人、诚信友善、热情周到和规范 高效的原则。
酒店服务礼仪的基本要求
仪容仪表
酒店员工应保持整洁的仪容仪表
，包括发型、面部、手部、着装
等方面。
01
言谈举止
02 酒店员工应使用礼貌用语，保持
微笑和友好态度，避免不良行为
和举止。
服务态度
酒店员工应具备良好的服务态度
，尊重客人，关注客人的需求和
03
感受，提供热情周到的服务。
专业技能
酒店礼仪礼节培训课件(PPT47页).pptx
• 2、面容
• 1）男士
• A．是否留胡须、大鬓角
• B．面部是否清洁、精神奕奕
• 2）女士
• A．是否化淡妆了
• B．口红颜色是否适当（涂黑色口色或偏冷 色口色都不适当）
• 注：淡雅清妆可突出人的自然美，同时是对 宾客重视、尊敬的一种表示，浓妆艳抹，怪 异发型，会弄巧成拙，损害人的形象，同时 给宾客一种不舒服的感觉。
5、驼背 式的鞠躬
6、可以看到 后背的鞠躬
五、文明用语
客人光临时，我们应使用文明礼貌语言。 1、基本用语
“您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前） 可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好” 或“你好”。 “欢迎光临”或“您好”，“请问……” 接待人员见到客人时使用。 “对不起，让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您……”
5、操作礼 操作礼主要是指服务人员在日常工作中的礼节。 1）、服务人员在日常工作中要着装整洁，注意仪表，
举止大方，态度和蔼。工作期间不准大声喧哗，不准开玩 笑，不准哼小曲，保持工作地点安静环境。
6、握手礼 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握
手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在 先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、 3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。行 握手礼时，要注视对方并面带微笑，距离受礼者一步之远， 上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，姆指张 开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开，。酒店的管理人员 及服务人员在行握手礼时应注意以几个问题：
2）不与他人拉手、搂腰搭背。不得以任何借口奔跑、跳跃（给 客人慌乱、缺乏准备、训练不足的感觉，给客人烦躁慌乱或 漫不经心的印象）。
酒店服务礼仪及行为规范课件
身体：勤洗澡、无异味。 装饰品：不能戴首饰，只允许戴手表、工号牌、婚
戒。 着装：员工当值期间一律着酒店配发的工装，保持
整齐、清洁、无破损、不缺钮扣，并端正佩戴工 号牌于左胸前。不要将衣袖、裤子卷起，衣物保 持整洁，特别注意领口、袖口内衣不能外露。 手部：勤洗、保洁，指甲不超过1mபைடு நூலகம்,不能涂有色指 甲油。 鞋袜：着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色丝袜， 不挂边，不破损、不滑丝。
❖ 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下 级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂 电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的 表现。
➢ 如遇上不7识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没 有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲： “好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不 过以后希望有机会与您联络。”
3、清晰明朗的声音
➢ 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你 弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的， 无精打采的。
➢ 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方 心中无足轻重。
➢ 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种
公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良
好待人接物形象宣传。
事 见到了，但一时忘记，错过打招呼的机会 因距离太远或宾客在做些什么，不知如何打招呼 宾客或同事在面前来回很多次，第一次打了招呼，
当宾客或同事再度出现在前面时，不知还应不应再 打招呼 因忙于手上工作，尽管看到了宾客或同事，可碍 于手上的工作，也就忽略了打招呼
PPT学习交流
12
打招呼中的错误
10
打招呼的重要性
礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求 打招呼是有礼貌的一种外在表现 打招呼代表我们对别人表示关注和尊重 打招呼是我们的工作职责与工作内容 打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重宾客
戒。 着装：员工当值期间一律着酒店配发的工装，保持
整齐、清洁、无破损、不缺钮扣，并端正佩戴工 号牌于左胸前。不要将衣袖、裤子卷起，衣物保 持整洁，特别注意领口、袖口内衣不能外露。 手部：勤洗、保洁，指甲不超过1mபைடு நூலகம்,不能涂有色指 甲油。 鞋袜：着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色丝袜， 不挂边，不破损、不滑丝。
❖ 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下 级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂 电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的 表现。
➢ 如遇上不7识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没 有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲： “好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不 过以后希望有机会与您联络。”
3、清晰明朗的声音
➢ 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你 弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的， 无精打采的。
➢ 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方 心中无足轻重。
➢ 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种
公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良
好待人接物形象宣传。
事 见到了，但一时忘记，错过打招呼的机会 因距离太远或宾客在做些什么，不知如何打招呼 宾客或同事在面前来回很多次，第一次打了招呼，
当宾客或同事再度出现在前面时，不知还应不应再 打招呼 因忙于手上工作，尽管看到了宾客或同事，可碍 于手上的工作，也就忽略了打招呼
PPT学习交流
12
打招呼中的错误
10
打招呼的重要性
礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求 打招呼是有礼貌的一种外在表现 打招呼代表我们对别人表示关注和尊重 打招呼是我们的工作职责与工作内容 打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重宾客
酒店礼仪培训PPT.pptx
第24页/共29页
四、 语言
•请
对不起
• 麻烦您…
劳驾
• 打扰了
好的
•是
清楚
• 某先生或小姐
您好
• 欢迎
贵公司
• 哪一位
请稍等
• 抱歉…
没关系
• 不客气
见到您很高兴
• 请指教
有劳您了
• 请多关照
拜托再见（再会）
• 非常感谢（谢谢）
第25页/共29页
五、 电话礼仪
接电话
1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！百通利！ 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒
第23页/共29页
（六） 搭乘电梯
电梯没有其他人的情况： • ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按
钮再请客人进入， ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 • 电梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先 • ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站 立
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前再与拜访对象确认一次,算好
时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８． 告辞
第20页/共29页
会客室入座的礼仪1
• 如引果导受到到座邀位请上参去加。一个排定座位的会议，最好等着将自己
• 通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。
“三秒钟”印象
▪ 60% 外表 仪表 ▪ 40% 声音 谈话内容
第2页/共29页
商务礼仪培训目的
●体会礼仪的基本特点 ●掌握礼仪的基本要求 ●将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中
四、 语言
•请
对不起
• 麻烦您…
劳驾
• 打扰了
好的
•是
清楚
• 某先生或小姐
您好
• 欢迎
贵公司
• 哪一位
请稍等
• 抱歉…
没关系
• 不客气
见到您很高兴
• 请指教
有劳您了
• 请多关照
拜托再见（再会）
• 非常感谢（谢谢）
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五、 电话礼仪
接电话
1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！百通利！ 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒
第23页/共29页
（六） 搭乘电梯
电梯没有其他人的情况： • ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按
钮再请客人进入， ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 • 电梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先 • ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站 立
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前再与拜访对象确认一次,算好
时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８． 告辞
第20页/共29页
会客室入座的礼仪1
• 如引果导受到到座邀位请上参去加。一个排定座位的会议，最好等着将自己
• 通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。
“三秒钟”印象
▪ 60% 外表 仪表 ▪ 40% 声音 谈话内容
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商务礼仪培训目的
●体会礼仪的基本特点 ●掌握礼仪的基本要求 ●将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中
酒店公共关系礼仪课件
(7) 不可越过他人拿取远处的东西. (8) 叉上的食物应一次放入口中. (9) 用餐途中离开，刀叉的八字摆放. (10)骨、刺等不可直接外吐. (11)口内有食物，不宜开口. (12)刀、叉、餐巾等物如若掉地，叫
服务生即可.
酒店公共关系礼仪
40
2. 酒类与食物的搭配
白酒——搭配鱼类料理。 红酒——搭配肉类食物。
酒店公共关系礼仪
26
一. 优雅美观的仪态体姿
仪态体姿是人类的“第二语言”，也是人的另一张名片， 更是个人内在素质的外在表现。常言道，一点一滴见文明， 一言一行树形象。
1. 良好美观的站姿 • 现代女性在工作与社 交过程中，对自己的站 立姿态应给予必要的约束 与完善，美观的站姿不仅 可以展示风度美，同时反 映着对他人的尊重程度。
酒店员工着装的基本要求就是“清 洁整齐，”反映酒店员工的精神面 貌和酒店服务的严格性。
酒店公共关系礼仪
3
仪容
1、头发的修饰
（2）面部的修饰
（3）耳部的修饰
（4）口腔的修饰
（5）鼻部的修饰
（6）胡子的修饰
酒店公共关系礼仪
4
面部化妆技巧
洁面
扑化妆水
眉的修饰
搽护肤乳
眼睛的修饰
摸粉底霜
鼻子的修饰
薄施定妆粉
3、后背握指式站姿 4、单臂后背式站姿
（ห้องสมุดไป่ตู้）站姿训练
酒店公共关系礼仪
10
1、自信端庄的容貌美
在现代人际交往中，人的容貌处于备受瞩目的 位置，因此必须时刻不忘对自己的容貌进行必要的 整理与修饰。做到“内正其心，外正其容”。
酒店公共关系礼仪
11
(1) 德行与形貌 (2) 眼神与笑容
酒店公共关系管理培训课件PPT课件(67页)
强烈反映和一般反映； 突发反映和渐起反映； 全面反映和局部反映等。
四、与公众沟通信息建立感情、取得理解与 支持，赢得好感。
五、增进饭店的经济效益和社会效益 酒店经营的主要目的是取得良好的经济效 益，而只有顾客盈门才能达到这一目的。 公共关系就是要让更多的顾客了解和光顾 本酒店，从而实现盈利的最终目的。
4. 请示经理能否免费菜肴酒水、或者经理出面解 围
5. 在工作日志中作好记录
案例分析 （二）
突发事件——案例分析
如何面对带宠物入内的客人？
1. 礼貌婉转的谢绝
2. 感谢客人的理解 支持与配合
案例分析 （二）
突发事件——案例分析
客人在餐厅打架、闹事怎么办？
1. 给予劝告、同时报告上级 2. 视情况报保安部或公安机关 3. 劝告时语气冷静、不介于任何一方 4. 让双方都有台阶下
记者招待会、新闻发布会、联谊活动与宴 请、各类典礼（奠基、开业、纪念、节日）。
三、饭店赞助活动 赞助具有社会效应、广告效应、情感效
应。可赞助体育和文艺比赛、希望工程、慈 善事业等。 四、对外谈判协商活动
饭店不可避免的会与社会的方方面面发 生联系或摩擦，谈判与协商是基本技巧和艺 术。
五、宣传品、纪念品的编制与发放 宣传品、纪念品是饭店的形象和身份，
n “太阳神”名称简洁鲜明，通俗却又高雅，既具 有国际化、现代化特征而又不失民族精神和传统风 情，是一个非常容易为中外消费者接受、感知、辩 识和认定的品牌。
n “太阳神”作为语义指称符号，内涵丰富，能够诱 发消费者及社会公众普遍的基本一致的心理联想，诸 如生命的美好、青春的活力、健康的保障，事业的灿 烂等等，从而为企业和产品构造出广泛的涵义和较高 的文化品位。
案例分析 （二）
四、与公众沟通信息建立感情、取得理解与 支持，赢得好感。
五、增进饭店的经济效益和社会效益 酒店经营的主要目的是取得良好的经济效 益，而只有顾客盈门才能达到这一目的。 公共关系就是要让更多的顾客了解和光顾 本酒店，从而实现盈利的最终目的。
4. 请示经理能否免费菜肴酒水、或者经理出面解 围
5. 在工作日志中作好记录
案例分析 （二）
突发事件——案例分析
如何面对带宠物入内的客人？
1. 礼貌婉转的谢绝
2. 感谢客人的理解 支持与配合
案例分析 （二）
突发事件——案例分析
客人在餐厅打架、闹事怎么办？
1. 给予劝告、同时报告上级 2. 视情况报保安部或公安机关 3. 劝告时语气冷静、不介于任何一方 4. 让双方都有台阶下
记者招待会、新闻发布会、联谊活动与宴 请、各类典礼（奠基、开业、纪念、节日）。
三、饭店赞助活动 赞助具有社会效应、广告效应、情感效
应。可赞助体育和文艺比赛、希望工程、慈 善事业等。 四、对外谈判协商活动
饭店不可避免的会与社会的方方面面发 生联系或摩擦，谈判与协商是基本技巧和艺 术。
五、宣传品、纪念品的编制与发放 宣传品、纪念品是饭店的形象和身份，
n “太阳神”名称简洁鲜明，通俗却又高雅，既具 有国际化、现代化特征而又不失民族精神和传统风 情，是一个非常容易为中外消费者接受、感知、辩 识和认定的品牌。
n “太阳神”作为语义指称符号，内涵丰富，能够诱 发消费者及社会公众普遍的基本一致的心理联想，诸 如生命的美好、青春的活力、健康的保障，事业的灿 烂等等，从而为企业和产品构造出广泛的涵义和较高 的文化品位。
案例分析 （二）
酒店礼仪培训课件ppt全文
礼仪的重要性
礼仪是社会文明和人际关系的基石，它能够促进人与人之间的相互尊重、信任 和合作，有助于建立良好的人际关系和社会秩序。在酒店行业中，礼仪更是服 务质量和客户满意度的关键因素之一。
酒店礼仪的基本原则
尊重客人
酒店员工应尊重每一位客人的 权利和尊严，不论其年龄、性 别、种族、宗教信仰、国籍等
背景。
商务中心服务礼仪
1
2 3
商务中心服务礼仪概述
商务中心服务礼仪是酒店商务服务的重要组成部 分，它涉及到商务中心的设施、服务和人员等方 面的要求。
商务中心服务礼仪要点
包括提供专业咨询、文件打印、网络通讯、会议 室租赁等方面的服务，以满足客户在商务活动中 的需求。
商务中心服务礼仪注意事项
在商务中心服务过程中，需要注意保护客户隐私 、提供专业高效的服务、保持专业形象等方面。
选择。
详细描述
点餐过程中，注意语言礼 貌，尊重客人选择，不强
行推销。
确认点餐内容后，复述一 遍，确保无误。
上菜与分菜礼仪
总结词：及时、准确、细 心
上菜时，应轻放托盘，避 免发出声响。
分菜时，应使用公筷或分 餐刀叉，确保卫生。
01
02
03
04
05
06
详细描述
先上主菜，再上配菜和汤 ，注意菜品搭配和顺序。
酒店礼仪培训课件ppt全文
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• 酒店礼仪概述 • 前台服务礼仪 • 客房服务礼仪 • 餐厅服务礼仪 • 其他服务礼仪 • 酒店员工个人形象与举止
01
酒店礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人们在社会交往中的行为举止，它涉及到礼 貌、礼节和仪式等方面。
礼仪是社会文明和人际关系的基石，它能够促进人与人之间的相互尊重、信任 和合作，有助于建立良好的人际关系和社会秩序。在酒店行业中，礼仪更是服 务质量和客户满意度的关键因素之一。
酒店礼仪的基本原则
尊重客人
酒店员工应尊重每一位客人的 权利和尊严，不论其年龄、性 别、种族、宗教信仰、国籍等
背景。
商务中心服务礼仪
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商务中心服务礼仪概述
商务中心服务礼仪是酒店商务服务的重要组成部 分，它涉及到商务中心的设施、服务和人员等方 面的要求。
商务中心服务礼仪要点
包括提供专业咨询、文件打印、网络通讯、会议 室租赁等方面的服务，以满足客户在商务活动中 的需求。
商务中心服务礼仪注意事项
在商务中心服务过程中，需要注意保护客户隐私 、提供专业高效的服务、保持专业形象等方面。
选择。
详细描述
点餐过程中，注意语言礼 貌，尊重客人选择，不强
行推销。
确认点餐内容后，复述一 遍，确保无误。
上菜与分菜礼仪
总结词：及时、准确、细 心
上菜时，应轻放托盘，避 免发出声响。
分菜时，应使用公筷或分 餐刀叉，确保卫生。
01
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详细描述
先上主菜，再上配菜和汤 ，注意菜品搭配和顺序。
酒店礼仪培训课件ppt全文
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• 酒店礼仪概述 • 前台服务礼仪 • 客房服务礼仪 • 餐厅服务礼仪 • 其他服务礼仪 • 酒店员工个人形象与举止
01
酒店礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人们在社会交往中的行为举止，它涉及到礼 貌、礼节和仪式等方面。
酒店礼仪知识(PPT31页).pptx
在工作中应避免哪些小节？
挖鼻孔或修指甲；伸懒腰；抽烟； 经常看表；工作时吃东西； 将手放在口袋里；抓痒；唱歌；吹口哨等.
注意哪些方面会有益改变精神面貌？
适量的饮食； 清新的空气； 充足的睡眠.
怎样才能保证口腔卫生？
每日早晚刷牙； 上班前要濑口且不能吃有异味的食物
（如洋葱、蒜），应尽量少抽烟.
酒店服务礼仪礼貌自检
7. 你的衬衫领子和袖口干净吗？ 8. 你衣服上的扣子齐全吗？ 9. 你按规定佩带名牌了吗？ 10. 你穿的鞋子、袜子干净吗？ 11. 你有时穿着跳丝的袜子上班吗？ 12. 你见到客人时微笑吗？
酒店服务礼仪礼貌自检
13. 你主动问候客人吗？ 14. 你经常说“请”“您好”“谢谢”吗？ 15. 你经常说“请问我能为你做些什么吗？ 16. 你主动与同事打招呼吗？ 17. 当客人提问你，不懂时是说“不知道吗？ 18. 当班期间你的走姿正确且轻快吗？
站立的忌讳有哪些？
1)弯腰、驼背、东倒西歪. 2)脚在地上乱蹭乱踢.
就坐的忌讳有哪些？
）“二郎腿”，脚尖对着他人，频频 抖动.
2）双手抱膝，手捂小腹. 3)摆弄手指，衣角，其他小物件. 4)双手交叉于脑后仰坐在工作台旁. 5)脱掉鞋子，或把脚跟露在鞋外.
行走的忌讳有哪些？
1)急步跑. 2)行走路线弯曲. 3)抢道而行，也不打招呼. 4)与人并行，勾肩搭背.
1)立即道歉. 2)保持心平气和，不能急燥. 3)仔细听取投诉内容. 4)保持眼神的接触，并随声附和，如：哦、 是的等. 5)表示同情，并设身处地地为客人着想. 6)不要找理由，找借口. 7)语气婉转. 8)对客人提出的投诉表示感谢. 9)立即报告给上司（如客人在场，要用客人 听得懂的语言）.
公共关系实务之宴会礼仪【精品ppt】
边的主客动第一筷。主客别推让太久。 ❖ 4、主人家要常常转圆盘，照顾到绝大部分客人； ❖ 5、夹菜时，最好让筷子上的食物在自己的接碟
中过渡一下，才送入口中。
❖ 6、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不 可任意伸直，不可将手放在邻座椅背上。
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四五、、请餐客桌及上赴的宴一的般一要般求礼仪
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就餐“十忌”
❖ top10：打哈欠、撑脑袋
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top9：刀叉掉落 ❖ Top8：吸烟
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Top7：当众剔牙 ❖ Top6：乱吐
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Top5：打噴嚏 ❖ Top4：打嗝
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Top3：补妆 top2：挥舞餐具 top1：大声咀嚼
❖ （二）用餐环境的选择
❖ 包括时间、地点、餐厅 环境的选择，要做到尊 重客人的习俗和喜好。
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一、餐前准备工作
（三）菜单的安排
❖
❖ 1.整体要求
❖ ①正式宴席像国宴必须提前
安排菜单。
❖ ②如果需要当场点菜，你应 该等大多数客人到齐之后， 将菜单供客人传阅，并请他 们来点菜。
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正确的执筷子方法
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五、正确使用筷子
❖正确的使用方法讲究的是用右手执 筷，大拇指和食指捏住筷子的上端， 另外三个手指自然弯曲扶住筷子， 并且筷子的两端一定要对齐。
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禁忌
指筷：用筷子指人； 抢筷：就是两个人同时夹菜，结果筷子撞在一起； 刺筷：就是夹不起来就用筷子当叉子，扎着夹；
一、餐前准备工作
中过渡一下，才送入口中。
❖ 6、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不 可任意伸直，不可将手放在邻座椅背上。
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四五、、请餐客桌及上赴的宴一的般一要般求礼仪
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就餐“十忌”
❖ top10：打哈欠、撑脑袋
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top9：刀叉掉落 ❖ Top8：吸烟
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Top7：当众剔牙 ❖ Top6：乱吐
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Top5：打噴嚏 ❖ Top4：打嗝
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Top3：补妆 top2：挥舞餐具 top1：大声咀嚼
❖ （二）用餐环境的选择
❖ 包括时间、地点、餐厅 环境的选择，要做到尊 重客人的习俗和喜好。
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一、餐前准备工作
（三）菜单的安排
❖
❖ 1.整体要求
❖ ①正式宴席像国宴必须提前
安排菜单。
❖ ②如果需要当场点菜，你应 该等大多数客人到齐之后， 将菜单供客人传阅，并请他 们来点菜。
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正确的执筷子方法
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五、正确使用筷子
❖正确的使用方法讲究的是用右手执 筷，大拇指和食指捏住筷子的上端， 另外三个手指自然弯曲扶住筷子， 并且筷子的两端一定要对齐。
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禁忌
指筷：用筷子指人； 抢筷：就是两个人同时夹菜，结果筷子撞在一起； 刺筷：就是夹不起来就用筷子当叉子，扎着夹；
一、餐前准备工作
酒店礼仪礼节课件(PPT 42张)
迎送礼节
— 请跟我来！ — 请这边走！ — 您走好！ — 您慢走！ — 再见！
注意：迎送礼节要配合好肢体动 作，也就是你的仪态。
举止礼仪——仪态
•仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能 力与表现。 •在工作中我们应该避免以下不雅的行为： ⑴、抠、咬指甲； ⑵、打哈欠、伸懒腰； ⑶、吸烟和不时的看表； ⑷、在宾客面前吃东西或嚼口香糖； ⑸、拍、打衣服上的污迹，用手拨弄头发，整理衣 服，或在公共场合搞个人卫生； ⑹、咳嗽、打喷嚏，不用干净纸巾和手帕吐痰； ⑺、小声嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩脚； ⑻、玩弄钱币、钥匙等发出叮当的声响。
问：如何给上级领导打电话
1、先报上自己的姓名 2、询问领导“您现在方便吗？” 3、得到应许后，方可开始陈述。
颁奖仪式正式开始
亲~帮偶做个培训 评估呗？不记名的 哦~~ 嘻嘻……
END
谢谢观看哦~！
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总结：
15度，一般招呼 30度，迎客礼 45度，送客礼
90度，深表敬意、歉意
（———）是全世界通用的语言？
微笑
微笑是一种令人愉快的表情，它在人际交往中有 很重要的作用。微笑可以在瞬间缩短人与人之间的心 理距离。生活中，没有什么东西能比一个灿烂的微笑 更能提升你的个人魅力，更能打动人心的了。
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
第十二章酒店公共关系.pptx
成 厅里响起了欢快的“祝你生日快乐”的歌声。
特
在天津宾馆过生日的经历给秦先生留下了深
色 刻的印象，从那以后，他常常向人们讲述这件美
的 好的往事。
旅
游
企
业
公
共
关
系
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第二节 公共关系主体——饭店
二、饭店企业
（一）饭店企业的地位和作用 （二）饭店企业的基本特征 （三）饭店企业的公共关系目标
（二）饭店企业的基本特征 （三）饭店企业的公共关系目标
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二、饭店企业
（一）饭店企业的地位和作用
（二）饭店企业的基本特征
1、经济性 饭店所产生的效益是双重的：一方面，饭店要 适应社会的需要承担社会责任，产生社会效益；另一方面饭店作 为经济组织要生产经济效益，要不断开辟新的财源，不断增加收 入，并要努力降低成本，严格经济核算，合理分配经济成果。
关 用“公共关系”，简称“公关”。
系
的
概
Public Relations
念
公共关系 公众关系
与
特
征
一、公共关系定义的内涵
第
一 (一)公共关系定义的分类剖析
节
公
1、管理职能论
持这种观点的学者认为，公共关系
共
2、传播沟通论 是现代企业经营管理的重要职能。国际
关 系
3、社会关系论
公共关系协会作过如下界定：公共关系 是一种管理职能，具有连续性和计划性。
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第二节 饭店公共关系部门
二、旅游企业设置公共关系机构的模式
(一)饭店企业的公共关系部
1.按饭店的规模来分类 2.从公关部的工作方法来分类
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皮鞋是西服、套装、礼 服、正装最好搭配，而且
鞋 袜都以深色、单色为宜。 • 袜子要无破洞、无跳丝。 • 袜口不应露在裙边、裤
脚 的外面。
正式场合,女性着正装能够展现其成熟魅力、稳重 的仪表、丰富的阅历、深刻的经验、广博的知识等。
现代女性应当力所能及地对自身 的着装进行精心的选择、搭配组合,通 过服饰穿着展示自己的职业、身份、修 养、性格、情趣等, 穿出风采，穿出个 性。
第十一章 商业广告与消费心理
第10章酒店公共关系礼仪
知识目标： 理解酒店公关礼仪的功能 了解酒店公关礼仪的基本要求 熟悉酒店公关礼仪的基本内容 掌握日常酒店公关礼仪的操作
10.1酒店实用个人礼仪
一、仪表礼仪
仪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，指人的外表，包括仪容、 服饰等方面。
仪表是一个人精神面貌的外在表现， 是人的道德修养、文化水平、审美 情趣和文明的具体表现。
❖ 走路姿态是最引人注目的体态语， 也是仪态美的一种重要表现。
4. 雅观的蹲姿
(2) 选择适宜的发色 (1) 发 型 与 气 质
长发—— 盘发—— 短发——
4. 整理仪容的讲究
(1)不可当众化妆 (2)餐桌上禁忌整理头发
(3)禁当众抠耳、鼻、眼 (4)不可毫无顾及的剔牙
第二部分·现代审美特征与女性服饰穿着
审美观不会一成不变，它会 随时代的变迁而变化；不同的时 代，有不同的审美标准与审美价 值取向；一个人在不同时期，对 一件事物的审美观也不同。这就 是审美观的时代性。
2. 妆容修饰美
(1) 化妆原则 * 化妆应依时 * 化妆应依事 * 化妆应依对象
在正式场合与人交往，适当 地化妆不仅是美化容貌的一种手 段，同时也是尊重他人的一种礼 貌行为。
(2) 重点强化 眉、眼 、唇
3、选择适宜发型、发色
发为人之冠。光彩照人的发型会使人整天都变得 美好起来。相反,要是头发打理的不能尽如人意，那么 自身的精神面貌就会大打折扣.
讲究仪表的修饰。
2、西方人的服装穿着 西方有崇尚人体的传
统要求服装穿着者能更好 地表现和反映人体美。
二、现代女性服饰穿着美
服饰美是人体美 的延伸，它使人体更 富于变化，强化了人 体美的魅力。
古希腊 “和谐就是 美” 的美学观点，在服 饰美上可以得到最充分 的体现。
1、着正装应遵守的原则
TPO 原则是目前国际上公认的穿 衣原则. TPO 是英文时间 (Time) 、
（1）基本站姿 （2）酒店员工的站姿
1、垂臂式站姿 2、腹前握指式站姿 3、后背握指式站姿 4、单臂后背式站姿
（3）站姿训练
1、自信端庄的容貌美
在现代人际交往中，人的容貌处于备受瞩目的 位置，因此必须时刻不忘对自己的容貌进行必要的 整理与修饰。做到“内正其心，外正其容”。
(1) 德行与形貌 (2) 眼神与笑容
地点(Ｐlace)、 目的(Ｏbjective)
依时间, 合理着装. (早,中,晚及春,夏,秋,冬) 看场合, 选择着装. (日常,社交,正式,隆重的) 视目的, 精心着装. (能力型,亲和型,魅力型)
2、巧着服饰增自信
人们对服装的要求各 有主张与爱好，在选择服 装时总是会考虑一下社会 上最流行的因素，这也是 在审美心理上所产生的 “共 鸣”. 但是, 切不可盲目的赶 潮流。
第三部分：现代女性形象与现代肢体语言的运用
• 中国是文明古国，中华民族自古以来在讲究语言艺术的同 时，也非常注重体态体姿。凡遇交际场合，古人向交际对 象表示礼敬，在宣之于口的同时，往往还要辅之以必要的 体态和表情。有时甚至可以一言不发，仅用体态表示礼仪。
一. 优雅美观的仪态体姿
仪态体姿是人类的“第二语言”，也是人的另一张名片， 更是个人内在素质的外在表现。常言道，一点一滴见文明， 一言一行树形象。
审美观在不停地变化着，但在这变化中却有着 一个根本的核心是不变的，那就是美的本质。
一、中西方着装观念之比较
中国文化是一种隐喻文化，艺术偏重抒情性， 着装追求服装构成要素的精神寓意和文化品位。
西方文化是一种明喻文化，重视造型、线条、图案、 色彩本身的客观化美感，以视觉舒适为第一。
1、中国人的服装穿着 在中国的穿着观念中，
酒店员工着装的基本要求就是“清 洁整齐，”反映酒店员工的精神面 貌和酒店服务的严格性。
仪容
1、头发的修饰
（2）面部的修饰
（3）耳部的修饰
（4）口腔的修饰
（5）鼻部的修饰
（6）胡子的修饰
面部化妆技巧
洁面
扑化妆水
眉的修饰
搽护肤乳
眼睛的修饰
摸粉底霜
鼻子的修饰
薄施定妆粉
面颊的修饰
唇的修饰
肢部的修饰
手臂的修饰 从指甲、腋毛 等方面加以注 意。
脚部的清洁
特别应该注意选 择恰当的服装与 鞋袜。
服饰礼仪：
1、工作时要 穿规范的工 作服
4、鞋袜要 配套
2、工号牌的 佩戴
3、饰物的佩 戴
工作时要穿规范的工作服
1、忌露
2、忌透
3、忌紧
5、忌乱
4、忌异
10.1.2仪态礼仪
仪态是指人在行为中的 姿势和风度。酒店员工美 的仪态，不仅是酒店员工 自身良好形象、气质和风 度的战线，也是酒店良好 形象及管理水平的体现。
1. 良好美观的站姿 • 现代女性在工作与社 交过程中，对自己的站 立姿态应给予必要的约束 与完善，美观的站姿不仅 可以展示风度美，同时反 映着对他人的尊重程度。
2. 高雅规范的坐姿
• 人们的坐姿，在许多情 况下是不知不觉的，使用 不当不仅有损自身的形 象，还会成为无意中伤害 他人的“恶语”。
3. 优美自信的走姿
(1)装扮要适当
* 职业——符合自身职业特性。 * 身份——体现稳重大方，
能力与魄力。 * 年龄——不能盲目赶潮流。 * 气质——知性的、干练的、优雅的。 * 个性——热情的、文静的、时尚的。 * 款式——高雅、自然、简练、朴实。 * 面料——应考虑衣着面料趋向含蓄、
挺刮，不易起皱的布料。 * 色彩——以“三色为原则”。
(2) 穿着职业装九忌
忌短、忌露、忌透、忌紧、 忌艳、忌异、忌脏、忌乱、 忌破。 职业人士在着装上应强调：
不求最贵，但求最精； 不求数量，但求质量； 不求华贵，但求雅致。
3、饰物佩戴的讲究
饰物佩带在职业人士身上应是起画龙点睛的作用.
4. 鞋袜与正装搭配的要领
鞋袜与服装风格统一，色彩款式协调，可使人的仪 表烁烁增辉.
鞋 袜都以深色、单色为宜。 • 袜子要无破洞、无跳丝。 • 袜口不应露在裙边、裤
脚 的外面。
正式场合,女性着正装能够展现其成熟魅力、稳重 的仪表、丰富的阅历、深刻的经验、广博的知识等。
现代女性应当力所能及地对自身 的着装进行精心的选择、搭配组合,通 过服饰穿着展示自己的职业、身份、修 养、性格、情趣等, 穿出风采，穿出个 性。
第十一章 商业广告与消费心理
第10章酒店公共关系礼仪
知识目标： 理解酒店公关礼仪的功能 了解酒店公关礼仪的基本要求 熟悉酒店公关礼仪的基本内容 掌握日常酒店公关礼仪的操作
10.1酒店实用个人礼仪
一、仪表礼仪
仪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，指人的外表，包括仪容、 服饰等方面。
仪表是一个人精神面貌的外在表现， 是人的道德修养、文化水平、审美 情趣和文明的具体表现。
❖ 走路姿态是最引人注目的体态语， 也是仪态美的一种重要表现。
4. 雅观的蹲姿
(2) 选择适宜的发色 (1) 发 型 与 气 质
长发—— 盘发—— 短发——
4. 整理仪容的讲究
(1)不可当众化妆 (2)餐桌上禁忌整理头发
(3)禁当众抠耳、鼻、眼 (4)不可毫无顾及的剔牙
第二部分·现代审美特征与女性服饰穿着
审美观不会一成不变，它会 随时代的变迁而变化；不同的时 代，有不同的审美标准与审美价 值取向；一个人在不同时期，对 一件事物的审美观也不同。这就 是审美观的时代性。
2. 妆容修饰美
(1) 化妆原则 * 化妆应依时 * 化妆应依事 * 化妆应依对象
在正式场合与人交往，适当 地化妆不仅是美化容貌的一种手 段，同时也是尊重他人的一种礼 貌行为。
(2) 重点强化 眉、眼 、唇
3、选择适宜发型、发色
发为人之冠。光彩照人的发型会使人整天都变得 美好起来。相反,要是头发打理的不能尽如人意，那么 自身的精神面貌就会大打折扣.
讲究仪表的修饰。
2、西方人的服装穿着 西方有崇尚人体的传
统要求服装穿着者能更好 地表现和反映人体美。
二、现代女性服饰穿着美
服饰美是人体美 的延伸，它使人体更 富于变化，强化了人 体美的魅力。
古希腊 “和谐就是 美” 的美学观点，在服 饰美上可以得到最充分 的体现。
1、着正装应遵守的原则
TPO 原则是目前国际上公认的穿 衣原则. TPO 是英文时间 (Time) 、
（1）基本站姿 （2）酒店员工的站姿
1、垂臂式站姿 2、腹前握指式站姿 3、后背握指式站姿 4、单臂后背式站姿
（3）站姿训练
1、自信端庄的容貌美
在现代人际交往中，人的容貌处于备受瞩目的 位置，因此必须时刻不忘对自己的容貌进行必要的 整理与修饰。做到“内正其心，外正其容”。
(1) 德行与形貌 (2) 眼神与笑容
地点(Ｐlace)、 目的(Ｏbjective)
依时间, 合理着装. (早,中,晚及春,夏,秋,冬) 看场合, 选择着装. (日常,社交,正式,隆重的) 视目的, 精心着装. (能力型,亲和型,魅力型)
2、巧着服饰增自信
人们对服装的要求各 有主张与爱好，在选择服 装时总是会考虑一下社会 上最流行的因素，这也是 在审美心理上所产生的 “共 鸣”. 但是, 切不可盲目的赶 潮流。
第三部分：现代女性形象与现代肢体语言的运用
• 中国是文明古国，中华民族自古以来在讲究语言艺术的同 时，也非常注重体态体姿。凡遇交际场合，古人向交际对 象表示礼敬，在宣之于口的同时，往往还要辅之以必要的 体态和表情。有时甚至可以一言不发，仅用体态表示礼仪。
一. 优雅美观的仪态体姿
仪态体姿是人类的“第二语言”，也是人的另一张名片， 更是个人内在素质的外在表现。常言道，一点一滴见文明， 一言一行树形象。
审美观在不停地变化着，但在这变化中却有着 一个根本的核心是不变的，那就是美的本质。
一、中西方着装观念之比较
中国文化是一种隐喻文化，艺术偏重抒情性， 着装追求服装构成要素的精神寓意和文化品位。
西方文化是一种明喻文化，重视造型、线条、图案、 色彩本身的客观化美感，以视觉舒适为第一。
1、中国人的服装穿着 在中国的穿着观念中，
酒店员工着装的基本要求就是“清 洁整齐，”反映酒店员工的精神面 貌和酒店服务的严格性。
仪容
1、头发的修饰
（2）面部的修饰
（3）耳部的修饰
（4）口腔的修饰
（5）鼻部的修饰
（6）胡子的修饰
面部化妆技巧
洁面
扑化妆水
眉的修饰
搽护肤乳
眼睛的修饰
摸粉底霜
鼻子的修饰
薄施定妆粉
面颊的修饰
唇的修饰
肢部的修饰
手臂的修饰 从指甲、腋毛 等方面加以注 意。
脚部的清洁
特别应该注意选 择恰当的服装与 鞋袜。
服饰礼仪：
1、工作时要 穿规范的工 作服
4、鞋袜要 配套
2、工号牌的 佩戴
3、饰物的佩 戴
工作时要穿规范的工作服
1、忌露
2、忌透
3、忌紧
5、忌乱
4、忌异
10.1.2仪态礼仪
仪态是指人在行为中的 姿势和风度。酒店员工美 的仪态，不仅是酒店员工 自身良好形象、气质和风 度的战线，也是酒店良好 形象及管理水平的体现。
1. 良好美观的站姿 • 现代女性在工作与社 交过程中，对自己的站 立姿态应给予必要的约束 与完善，美观的站姿不仅 可以展示风度美，同时反 映着对他人的尊重程度。
2. 高雅规范的坐姿
• 人们的坐姿，在许多情 况下是不知不觉的，使用 不当不仅有损自身的形 象，还会成为无意中伤害 他人的“恶语”。
3. 优美自信的走姿
(1)装扮要适当
* 职业——符合自身职业特性。 * 身份——体现稳重大方，
能力与魄力。 * 年龄——不能盲目赶潮流。 * 气质——知性的、干练的、优雅的。 * 个性——热情的、文静的、时尚的。 * 款式——高雅、自然、简练、朴实。 * 面料——应考虑衣着面料趋向含蓄、
挺刮，不易起皱的布料。 * 色彩——以“三色为原则”。
(2) 穿着职业装九忌
忌短、忌露、忌透、忌紧、 忌艳、忌异、忌脏、忌乱、 忌破。 职业人士在着装上应强调：
不求最贵，但求最精； 不求数量，但求质量； 不求华贵，但求雅致。
3、饰物佩戴的讲究
饰物佩带在职业人士身上应是起画龙点睛的作用.
4. 鞋袜与正装搭配的要领
鞋袜与服装风格统一，色彩款式协调，可使人的仪 表烁烁增辉.