旅游消费决策 过程
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旅游消费决策过程
历史旅游文化系 朱学同
1.Fra Baidu bibliotek要识别
2.信息搜索
3.方案评价
6.游后行为
5.旅游体验
4.旅游决策
• • • •
1.需要识别 需要——一种被感知到的匮缺状态 内部刺激 外部刺激
• 2.旅游者信息的来源：
• （1）个人来源：家庭、熟人、亲朋好友等 • （2）公共来源：大众媒介、旅游机构 • （3）商业来源：广告、展销会
• • • • • • • •
3.方案评价 （1）客观：旅游产品质量评估 形象 标准 品牌 （2）主观：旅游者自身条件 支付能力：时间、金钱 个人偏好：年龄、职业、学历等
• 4.旅游决策 他人意见
方案评价 旅游意向 意外因素 旅游决策
• 5.旅游体验：旅游价值评估
• 实际感知 < 期望：不满意 • 实际感知 ≥ 期望：满意
• 6.游后行为 • 满 意：推荐、重游 • 不满意：抱怨、投诉
历史旅游文化系 朱学同
1.Fra Baidu bibliotek要识别
2.信息搜索
3.方案评价
6.游后行为
5.旅游体验
4.旅游决策
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1.需要识别 需要——一种被感知到的匮缺状态 内部刺激 外部刺激
• 2.旅游者信息的来源：
• （1）个人来源：家庭、熟人、亲朋好友等 • （2）公共来源：大众媒介、旅游机构 • （3）商业来源：广告、展销会
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3.方案评价 （1）客观：旅游产品质量评估 形象 标准 品牌 （2）主观：旅游者自身条件 支付能力：时间、金钱 个人偏好：年龄、职业、学历等
• 4.旅游决策 他人意见
方案评价 旅游意向 意外因素 旅游决策
• 5.旅游体验：旅游价值评估
• 实际感知 < 期望：不满意 • 实际感知 ≥ 期望：满意
• 6.游后行为 • 满 意：推荐、重游 • 不满意：抱怨、投诉