第五章 旅游消费决策过程模型
第5章 旅游者行为模式与决策评估
5.1.2 旅游者行为模式的构建 构建旅游者行为模式需要考虑以下几方面： (1)刺激因素。 (2)心理活动过程。 (3)模式建立的影响因素。 (4)模式的输出物。 (5)模式的行为后果。
第5章 旅游者行为模式与决策评估
5.1 旅游者行为模式
5.1.3 旅游者行为模式的分类
可把旅游者的行为模式分为一般行为模式、常规行为模式、冲动性行为模式等几种。 (1)一般行为模式。一般行为模式提示了旅游者行为的一般特征(如图5-2所示)。
第5章 旅游者行为模式与决策评估
第5章 旅游者行为模式与决策评估
5.1 旅游者行为模式
旅游者行为模式是了解旅游者的起点。市场营销因素与其他刺激因素进入旅 游者的意识后，旅游者的特征和决策过程导致了旅游决策，如图5-1所示。
第5章 旅游者行为模式与决策评估
5.1 旅游者行为模式
5.1.1 建立旅游者行为模式的意义
第5章 旅游者行为模式与决策评估
5.2 旅游者行为决策过程研究
5.2.1 旅游者行为的决策类型
1)复杂性的旅游决策行为
当旅游者参与旅游的程度较高，并且了解旅游产品间的显著差异时，则会有复杂 的旅游决策行为。如果旅游产品很昂贵、旅游不频繁、旅游冒风险，并且有很高 的自我表现作用时，旅游者一般参与购买的程度较高。这种情况通常是旅游者对 此类旅游产品不太熟悉并且需要对许多性能进行了解。对于需要旅游者参与程度 较高的旅游产品，市场营销人员必须了解这些旅游者，进行信息收集并加以评价。 市场营销人员需要制定出各种策略，来帮助旅游者了解这类产品的各种属性、这 些属性的相对重要程度以及旅游企业的品牌在比较重要的属性方面的名望。市场 营销人员还必须突出旅游产品品牌的这些特征，利用主要广告媒体和详细的广告 文稿来描述其优点，以便影响旅游者的最终选择。
旅游经济学第五章旅游消费效用理论
3、预算线的移动
❖当PX 、 PY不变时，若收入（C）增加， 消费可能线向右上方平移，这时预算 空间的范围扩大了。
❖当PX 、 PY不变时，若收入（C）减少， 消费可能线向左下方平移，这时预算 空间的范围缩小了。
4、消费均衡 ❖在无差异曲线分析中，消费均衡是在无差
异曲线与开支预算线的切点上（E）。
欲望的满足程度。 边际效用,就是消费者在某一时间内增加一个
商品的消费所增加的满足,也就是增加一个单 位商品的消费所带来的总效用的增量。 在旅游消费中，旅游效用最大化，是指旅游 者通过旅游活动获得的精神上或物质上的最 佳 择，感则受旅。游假效设用在最两大种化产是品指x1这，样x2之一间种进状行态选， 在这种状态或组合中，旅游者没有动力再多 消 费 能费 一增一 个加个 单旅单位游位的者的x的2(x效或1(用或x1)，x，2)效，任用何也达的没到改有最变动大都力化不再均再少衡可消。
第五章 旅游消费效用理论
第一节 旅游消费的性质与特点
一、旅游消费的性质 旅游消费是指人们在旅行游览过程中，通
过购买旅游产品来满足个人发展和享受 需要的行为和活动。
▪基本生存需要的消费 ▪发展与享受需要的消费
旅游消费是在人们的基本生存 需要得到满足以后而产生的一种 较高层次的消费需要，属于满足 发展与享受需要的消费。
一、旅游消费结构的概念和分类 （一）概念
旅游消费结构，是指游客在旅游 过程中所消费各种类型的消费资 料的比例关系。
（ 二 ）分类
１.按满足人们旅游需求的不同层次来划分 生存资料消费，享受资料消费、发展资
料消费。 ２.按游客所购买的旅游消费资料不同用途
划分 食、住、行、游、购、娱。 ３.按旅游消费资料的形态来划分 实物消费、劳务消费。 ４.按旅游消费对旅游活动的重要性来划分 基本旅游消费、非基本旅游消费
旅游管理中的旅游消费行为与需求分析
旅游管理中的旅游消费行为与需求分析随着社会经济的发展和人们收入水平的提高，旅游成为了一项广受欢迎的休闲活动。
旅游业发展迅速，成为了经济增长的重要推动力之一。
作为旅游管理者，了解旅游消费行为与需求对于提高旅游服务质量、满足游客需求以及制定旅游营销策略都至关重要。
一、旅游消费行为分析旅游消费行为是指人们在旅游过程中进行购买、使用和评价旅游产品与服务的行为。
了解旅游消费行为可以帮助旅游管理者更好地满足游客需求，提供优质的旅游产品与服务。
1. 旅游决策过程旅游决策过程包括问题意识、信息获取、评估替代方案、决策与行动、评估与后续行为等阶段。
游客在旅游之前会有一定的问题意识，然后通过各种渠道获取相关的旅游信息。
在评估替代方案后，游客做出决策并付诸行动。
旅游结束后，游客还会对旅游进行评估，并对后续的行为做出调整。
2. 旅游消费动机旅游消费动机是指推动游客进行旅游消费的内在动力或目的。
常见的旅游消费动机包括休闲度假、寻求新鲜刺激、文化体验、社交交往等。
通过了解游客的旅游消费动机，旅游管理者可以根据不同的动机制定相应的旅游产品和服务。
3. 旅游价格敏感度旅游价格敏感度是指游客对旅游产品价格变化的敏感程度。
价格敏感度高的游客更加关注旅游产品的价格，对价格变化更加敏感。
而价格敏感度低的游客更注重旅游产品的质量和服务。
了解游客的价格敏感度可以帮助旅游管理者制定合理的价格策略，提高旅游产品的竞争力。
二、旅游需求分析旅游需求是指游客对旅游产品和服务的愿望或需求。
旅游需求分析可以帮助旅游管理者了解游客对旅游产品和服务的需求，从而提供更符合游客需要的旅游产品。
1. 旅游需求分类旅游需求可分为基本需求和增强需求。
基本需求是游客对旅游产品和服务的基本要求，如交通便利、安全舒适等。
增强需求是指游客在满足基本需求基础上，对旅游体验和服务品质的进一步要求，如文化交流、特色体验等。
2. 旅游需求差异性不同游客的旅游需求存在差异性。
这种差异性可以从个体特征、旅游目的地选择、旅游产品偏好等方面来分析。
旅游消费者的消费决策过程分析
旅游消费者的消费决策过程分析引言：旅游消费者的消费决策过程是指潜在的或现有的消费者在购买旅游产品或服务之前经历的一系列心理和行为过程。
这个过程涉及到消费者的需求识别、信息搜索和评估、决策和行动等多个阶段。
了解旅游消费者的消费决策过程对于旅游业者来说至关重要，可以帮助他们了解消费者的需求和行为，从而制定有针对性的营销策略。
需求识别：需求识别是旅游消费决策过程的第一阶段，是消费者意识到自身存在旅游需求并开始寻找解决方案的过程。
这个阶段消费者可能会通过多种途径来意识到旅游需求，比如社交媒体、朋友推荐、广告等。
旅游业者可以通过研究市场趋势和消费者行为来提前预测潜在的旅游需求，并进行针对性的市场推广。
信息搜索和评估：一旦消费者意识到旅游需求，他们会开始主动寻求相关的信息。
这个阶段消费者会使用多个信息来源，比如互联网、旅游杂志、口碑评价等，以帮助他们评估和比较不同的旅游产品和服务。
对于旅游业者来说，提供准确、有吸引力的信息至关重要，可以通过建立良好的网站、社交媒体宣传和参与旅游展览等方式吸引消费者的关注。
决策和行动：在信息搜索和评估阶段之后，消费者会根据他们的需求和评估结果做出最终的决策，并采取行动。
在这个阶段，消费者可能会比较不同的旅游产品和服务的价格、质量、可用性等因素，并选择最符合他们需求的产品。
旅游业者可以通过提供各种吸引消费者的优惠活动和服务来促使消费者做出购买决策。
后决策阶段：旅游消费者决策过程的最后一个阶段是后决策阶段。
在这个阶段，消费者会评估他们在旅游过程中的满意度，并可能会对旅游产品和服务进行口碑推荐或投诉。
旅游业者可以通过提供优质的服务和回馈机制来加强消费者的满意度，并增加他们对旅游产品和服务的忠诚度。
消费者决策过程中的影响因素：在旅游消费者的决策过程中，有许多因素会影响他们的选择和决策。
其中包括个人因素、社会因素和市场因素。
个人因素是指消费者自身的特性和偏好，比如个人兴趣、经济状况、教育水平等。
旅游消费者行为分析教案
旅游消费者行为分析教案一、导论旅游消费者行为分析是指研究旅游者在旅行过程中，其选择和决策行为的心理和行为特征。
了解旅游消费者行为可帮助旅游从业者更好地满足消费者需求，提供个性化的服务。
本教案将介绍旅游消费者行为的主要理论和研究方法，并探讨其在实际旅游经营中的应用。
二、旅游消费者决策过程1. 需求识别和认知- 旅游者对旅行的需求产生和识别- 了解旅游目的地和产品信息2. 信息搜索和评估- 通过各种渠道获取旅游信息- 对不同旅游产品进行评估和对比3. 决策和购买- 选择最适合的旅游产品或服务- 考虑价格、品质、口碑等因素4. 旅游体验和满意度评价- 旅游者对旅行体验的感受和反馈- 对旅游产品和服务进行评价三、旅游消费者行为理论1. 消费者决策过程模型- 需求识别、信息搜索、评估、购买和评价2. 需求理论- 驱动因素和内外部刺激对需求的影响- 满足需求的旅游产品和服务推荐3. 意见领袖和社交影响- 社交媒体和口碑对旅游决策的影响- 意见领袖的角色和影响力4. 个人特质和态度- 个人特质对旅游决策的影响- 旅游者态度和行为的关系四、旅游消费者调查和研究方法1. 访谈和观察- 采用访谈和观察方法了解旅游者需求- 研究旅游者决策过程中的行为特征2. 问卷调查- 设计问卷了解旅游者态度和行为- 量化数据分析和统计方法3. 焦点小组讨论- 听取旅游者意见和建议- 探讨旅游者行为背后的动机和偏好4. 数据分析和解读- 使用统计软件和分析方法处理收集到的数据- 解读数据结果并提出合理的推论五、旅游消费者行为的应用1. 产品开发和定价策略- 根据旅游者需求开发独特的旅游产品- 根据消费者偏好和市场竞争情况制定合理的价格2. 市场推广和营销活动- 通过市场调研针对不同旅游消费者制定有效的宣传策略 - 利用社交媒体和口碑传播扩大品牌影响力3. 客户关系管理- 提供个性化的服务和定制化的旅游体验- 建立稳定的客户关系并提高口碑4. 旅游政策和规划- 根据旅游者行为特征制定相关政策和规划- 支持和促进旅游产业的发展六、教学活动设计1. 分组讨论：学生分成小组，讨论一个特定的旅游消费者行为情境，例如选择一个旅游目的地或购买旅游产品的过程。
旅游消费者行为(第五章-态度)
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第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（三）影响旅游消费者态度改变的因素 1、旅游者本身的因素 （1）需要。 （2）性格。 （3）智力水平。 （4）自尊心。
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第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（三）影响旅游消费者态度改变的因素 2、态度形成特征与态度改变 （1）态度形成的强度。 （2）态度形成因素的复杂程度。 （3）态度形成后所持续的时间。
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第一节 旅游消费者态度的概述
一、态度及其构成
•态度一词源于拉丁语的aptus，后者含有“合适”、“适应”的意 思。 •在现代心理学中，态度指人们对于事物所持有的肯定或否定、接 近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。 •具体到旅游领域，旅游消费者的态度是指旅游消费者在了解、接 触、享受旅游产品和服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服务 以及旅游企业较为稳定的心理倾向。
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本章小结
（8）旅游偏好是指旅游消费者趋于某一旅游目标的消费心理倾向。。这种倾 向取决于旅游消费者对某一旅游对象所持态度的强度及对旅游对象所拥有的 信息量和信息种类的多少。 （9）旅游者对突出属性的感知促使旅游偏好的形成，而这些旅游偏好又产生 了直接影响旅游者决策过程的意向。旅游者进行旅游决策需要经历一个复杂 的心理过程，一般要经历三个阶段：意识到、可行性和初步筛选。 （10）阐述了旅游消费者态度形成与改变的相关理论，分析了旅游消费者态 度形成与改变的影响因素；提出了通过更新旅游产品，提高旅游产品质量， 重视旅游宣传，引导人们参加旅游活动等方法来改变旅游消费者态度。
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第一节 旅游消费者态度的概述
态度的构成： （1）认知成分。 （2）情感成分。 （3）意向成分。
旅游消费者决策行为分析
旅游消费者决策行为分析一、引言随着国民经济的快速发展，旅游已成为人们日常生活中重要的消费行为之一。
在旅游消费者的决策行为中，不仅仅是简单的购买行为，而是涉及到众多因素的综合考虑，包括旅游地点、旅游方式、旅游价格、旅游服务、旅游体验等等。
因此，对旅游消费者决策行为的深入了解和分析，对于旅游产业的发展和提升旅游消费者的体验水平具有重要的意义。
二、旅游消费者的决策行为分析1. 旅游目的地的选择旅游目的地是旅游决策的起点，相较于传统意义上的决策过程，选择旅游目的地作为开端，意味着旅游消费者已经将旅游的需求确定。
旅游目的地的选择因素包括旅游基础设施与资源、舒适度、文化和历史的背景、旅游消费等方面等。
2. 旅游方式的选择旅游方式的选择是旅游消费者在决策过程中的重要一环。
旅游方式可以是世界著名景区、山海景区游览，也可以是海滨渡假村，或者是户外徒步旅游、自驾游等。
不同的旅游方式决定了旅游消费者的旅游体验和旅游费用的支出。
3. 旅游价格的选择旅游价格的选择是旅游消费者的重要决策因素之一。
旅游消费者往往会综合考虑自身经济状况和旅游产品的价格，选择最具性价比的旅游产品。
对于旅游行业而言，旅游产品的价格策略、营销策略与消费者需求息息相关。
4. 旅游服务的选择旅游服务是旅游消费者的满意度重要体现。
选择旅游服务时，旅游消费者会考虑到旅游服务的可信度、可靠度、透明度、专业性、旅游商家的信誉度等各方面因素，形成品牌实力的重要支撑点。
5. 旅游体验的选择旅游体验的选择可以包括旅游活动、旅游项目、旅游文化等方面。
旅游消费者往往会选择能够最大化满足个人需求和兴趣的旅游体验。
对于旅游产业的发展，提升旅游体验是引导消费者进行再一次旅游行为的关键所在。
三、结论旅游产业可以被视为最大的世界规模服务业，它连锁参差，成为重要的增长极。
然而，旅游消费者决策行为和旅游产品服务之间存在相互关联关系，对于传统旅游业而言，旅游消费者的需求和决策往往比较单一，而对于个性化旅游，消费者的需求及决策规则又更为复杂。
旅游消费者行为(第五章 态度)ppt课件
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
一、旅游消费者态度的形成
（一）态度形成的过程 •20世纪50年代，美国心理学家凯尔曼（Kelman）提出了态度形成有 三个阶段: •（1）服从阶段。 •（2）同化阶段。 •（3）内化阶段。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（二）影响旅游消费者态度形成的因素 （1）个人旅游消费需要的满足程度。 （2）知识经验。 （3）个性特征。 （4）所属群体。
注：符号“＋”表示正关系，符号“﹣”表示负 的关系。判断三角关系是平衡的，还是不平衡的，其 根据是：当三角形三边符号相乘为正时，为平衡的结 构；当三角形三边符号相乘为负时，为不平衡的结构。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
2、认知失调理论（美 费斯庭格） 一般情况下，个体的态度与行为是相协调的，因此不需要改态 度与行为，假如两者出现了不一致，如做了与态度相违背的事， 或没做想做的事，会产生不舒适感、不愉快的情绪，这时就引起 了认知失调。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（二）个体改变态度的可能性 （1）改变态度的可能性 （2）改变态度的两种形式 ①一致性改变 ②非一致性改变
一致性改变 非一致性改变
原来的态度 赞成 非常赞成 反对 非常反对 赞成、反对
改变后的态度 非常赞成 赞成 非常反对 反对 反对、赞成
表6-3 态度的两种改变形式
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（三）影响旅游消费者态度改变的因素 3、外界因素影响与态度改变 （1）信息的作用。 （2）旅游者之间态度的相互影响。 （3）所属群体规范的影响。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（四）改变旅游消费者态度的策略 1、更新旅游产品，提高旅游产品质量 2、重视旅游宣传 3、引导人们参加旅游活动
第五章 旅游目的地营销 《旅游目的地管理》PPT课件
(二) 旅游者动机理论概述
1.趋—拉理论(Push and Pull Theory)
大多数研究者都认为旅游者的动机分为趋力因素和拉力因素 (Crompton,1979;Dann,1977)。趋力因素是旅游者进行旅游的原因,拉力 因素决定旅游者选择特定的旅游目的地。高斯(Gnoth,1997)认为趋力是 旅游者满足内心需要的内部动力,拉力是旅游者对旅游目的地的认识喜 好。克朗普顿(Crompton)在1979年通过对多名旅游者的深度访谈将愉悦 旅游者的社会—心理动机分为七大类,包括逃避日常生活、自我发现、 放松、显示身份地位、回归自然、改善家庭关系、加强社会交往。同 时,还有两种来自文化范畴的动机,即受教育和寻求新奇事物。
由于不同类型旅游动机的作用,潜在旅游者在选择旅游目的地时会有 两种相反的趋势:一种是旅游动机驱使其到某个特定的旅游目的地,一 种是旅游动机没有特别指定旅游目的地。所以,潜在旅游者可能会在 “无特定的旅游目的地—不完全特定的旅游目的地—完全特定的旅游 目的地”的范围内进行选择。对旅游目的地偏好度的模糊水平会影响 旅游者的选择范围。
3.评价选择
消费者会将不同产品的所有信息汇集到一起,然后决定哪个产品最符 合自己的要求。虽然产品的外部特征是消费者要求的一个重要方面, 但是在决定是否购买一种产品的时候,消费者的内心倾向也起着十分 重要的作用。比如说一个旅游目的地,它所提供的支持性设施和服务 固然重要,但更重要的还是这个旅游目的地的核心旅游产品是否符合 消费者的需要,如消费者在看到此旅游目的地的价格合适、距离合适 的情况下,还要看它是否有可供参观的艺术博物馆,或者是否能够享受 一次舒适的按摩等。
有些旅游产品是被消费者随意选择的,因为价格便宜,简单或被消费者 所熟悉。消费者随意选择的决策有便宜的郊外旅行,一次简单的短假 包价旅行,或是重复过多次的商务旅行等。由于这些产品成本低,购买 简单,或者消费者已经有了类似经历,消费者就不需要再花费大量的金 钱和时间、精力去收集信息和思考评价。
旅游消费者行为的决策过程及动态模型研究
旅游消费者行为的决策过程及动态模型研究随着旅游产业的快速发展，人们对旅游的需求也不断增加。
作为旅游企业和营销者，了解和研究旅游消费者行为的决策过程及动态模型，对于制定精确的市场营销策略和提高企业竞争力至关重要。
本文将探讨旅游消费者的决策过程以及建立相应的动态模型。
第一部分：旅游消费者决策过程的阶段旅游消费者的决策过程通常包括以下阶段：需求识别、信息搜索、评估比较、决策以及后决策行为。
1. 需求识别：旅游消费者在旅游市场上的需求识别是旅游行为的起点。
这一阶段的关键是识别和定义旅游需求，即旅游者对于更好生活和休闲的愿望。
2. 信息搜索：在需求识别之后，旅游者会积极寻找具体的旅游信息以满足其需求。
信息搜索可以通过不同渠道实施，如朋友推荐、互联网搜索、社交媒体以及旅游指南等。
3. 评估比较：在获取了相关的旅游信息后，消费者会对各种选择进行评估和比较。
他们会考虑不同的旅游目的地、价格、旅游产品特性、旅游行程安排等因素。
4. 决策：在评估比较之后，旅游者会做出最终的决策，选择最满足自己需求的旅游目的地和服务。
5. 后决策行为：旅游消费者在旅游之后会对其体验进行评估，根据旅游的结果和体验对旅游提供者进行反馈，并可能对未来的决策产生影响。
第二部分：旅游消费者决策过程的影响因素旅游消费者的决策过程受多种因素的影响，包括个体特征、社会因素和市场因素等。
下面是几个常见的影响因素：1. 个体特征：旅游消费者的性别、年龄、教育水平、收入水平等个体特征会影响他们对旅游产品的需求和偏好。
2. 社会因素：旅游消费者受家庭、朋友、同事等社会关系的影响。
他们可能因为他人的意见和推荐改变旅游决策。
3. 市场因素：旅游市场中的产品定价、推广活动、服务质量等因素会影响旅游消费者的决策过程。
例如，优惠的价格、知名度高的旅游品牌等因素可能会对消费者决策产生积极影响。
第三部分：旅游消费者决策过程的动态模型建立为了更好地理解旅游消费者的决策过程，研究者们提出了不同的动态模型。
旅游消费决策过程研究
区域发展现代商贸工业２０１８年第３４期１４㊀㊀作者简介:纪峰(１９８０－),男,汉族,山东惠民人,研究生,宿迁学院商学院,讲师,研究方向为消费者行为㊁广告和营销管理.旅游消费决策过程研究纪㊀峰(宿迁学院商学院,江苏宿迁２２３８００)摘㊀要:旅游消费决策关系到消费者满意和忠诚的获得,对旅游企业营销战略和营销策略的制定具有重要意义.分析旅游消费决策内涵的基础上,着重分析了旅游消费决策过程的五个阶段:认识旅游需要㊁搜集旅游信息㊁旅游方案评价㊁旅游购买决策和旅游购后行为,以期对旅游企业营销带来一定的启示.关键词:旅游消费;旅游消费决策;旅游消费决策过程中图分类号:F ２㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀㊀㊀㊀d o i :１０．１９３１１/j ．c n k i ．１６７２Ｇ３１９８．２０１８．３４．００７㊀㊀好的斗牛士必须对牛的特性了解得非常清楚,在旅游营销的过程中,营销战略和策略的制定,也必须建立在对旅游消费者了解清楚的基础之上.只有这样,旅游企业制定出的营销战略和策略才能够做到有的放矢,发挥营销策略对旅游消费者的刺激作用,产生应有的营销效果.所以,研究旅游消费决策过程具有一定的现实意义.１㊀旅游消费决策的内涵决策是为了达到特定目的,在能够达到目的的不同路径或方式中做出选择的过程.旅游消费是消费旅游产品或服务来满足旅游需求的过程.所以,旅游消费决策是为了满足旅游需要,在能够满足旅游需要的不同旅游产品或服务中,做出最优选择的决策过程.旅游消费决策会涉及到不同的购买决策的参与者或角色承担者,包括提议者,即提议购买某种旅游产品的人员;影响者,即对最终决定是否购买某种旅游产品人员的购买决策产生影响的人员;决定者,即对于提议者的购买提议实际拍板做出决定的人员;购买者,即执行决定者的决定,实际去购买旅游产品的人员;使用者,即对购买者购买的旅游产品实际去享用的人员.旅游消费决策过程具体包括认识旅游需求㊁旅游信息搜集㊁旅游方案评价㊁旅游购买决策和旅游购后行为五个阶段.旅游消费决策过程的每个阶段都有不同特点,旅游者有不同的决策任务,分析不同阶段的特点和决策任务,对营销者带来诸多启发.２㊀旅游消费决策过程２．１㊀认识旅游需要认识旅游需要是旅游消费决策的起点,是旅游消费者发现自己某方面尚未满足的旅游需要的阶段.当这种未满足的旅游需要达到一定程度时,在内外部刺激的影响下,旅游需要就变成一种旅游动机,驱使旅游消费者采用某种旅游行动来满足自身的旅游需要.这种旅游需要可以由内部刺激也可以由外部刺激引起.比如消费者去海滨旅游的需要可以是因为出于内心对大海的向往,也可能是因为看到了影视作品中大海的美景,由外在的刺激引起.在此阶段,营销者的任务就是要了解本企业的旅游产品到底满足旅游消费者的什么旅游需要,然后设计独特的营销诱因如营销４P s 策略,诱导人们对本企业旅游产品产生需要.比如人们到井冈山旅游更多的是出于接受红色教育㊁传承红色基因的需要,于是,井冈山景区让旅游消费者穿红军装,戴红军帽,吃红军餐,唱红歌,看«井冈山»实景演出,重温红军战争的历史,游红军相关的革命遗迹,逛播放红歌的商场,买红军相关的纪念品,乘坐播放红歌的旅游车等等,所有旅游环节都带给旅游消费者红色文化的体验,满足旅游消费者的红色需要.２．２㊀搜集旅游信息当旅游消费者产生了某种旅游需要之后,便有意无意地搜集能够满足该旅游需要的各种旅游产品的信息,比平时更加关注相关旅游产品的广告㊁别人的评价等等.比如,旅游消费者有接受红色教育的需要之后,就会通过多种方式搜集红色教育基地的各种信息,除了自身的经验,还会征求亲戚朋友或同事的意见,关注红色教育基地的广告信息,通过网络搜集红色教育基地信息等等.旅游消费者搜集信息的来源主要有经验来源,即个人的消费经验和体会;个人来源,即与自己密切相关的一些人士的经验,如家人㊁亲戚㊁朋友㊁同事和邻居等;公共来源,即社会公众的信息传播,如新闻媒体报道㊁政府公告㊁行业协会报告等等;商业来源,即各种有商业目的的广告宣传㊁展销会㊁推销人员介绍等等.在以上几种信息来源中,旅游消费者最信任的是个人经验,其次是个人来源,再次是公共来源,最后是商业来源.这对营销者具有较大的启发,那就是在促销策略的制定中,应该特别注重口碑宣传,好的口碑比商业广告更有效,另外做好公共关系策略,争取更多正面的社会公众如政府部门㊁新闻媒体和相关协会的正面报道,这种宣传策略比纯粹的商业广告效果也要好.２．３㊀旅游方案评价当旅游消费者从不同的渠道获得相关旅游产品的信息后,便对同类旅游产品中可供选择的品牌进行分析㊁比较和评价:分析各品牌能够满足旅游消费者需要的各方面的特性有哪些;然后,利用自身确定的一些标准,对各个方面的特性进行打分评价,对各个品牌形成一种总体的印象;将各个品牌的总体评价与旅游消费者对各种特性的期望进行比较;然后根据自己的偏好选择理想的品牌,形成购买意向.比如,满足消费者接受红色教育的红色培训教育基地或景点有多个,消费者选择去井冈山?去延安?去百色?去沂蒙山?还是去其他地方?消费者就可能利用一些评价标准,如景区星级㊁交通便利性㊁费用高低和距离远近等等,多个方面去分析评价各个红色教育景点,最终选择一个自己认为最优的选择.在此阶段,营销人员一定要弄清楚本企业旅游产品的消费者到底看重哪些特性,以便确定本企业的旅游产品应该具备的特色,争取让这些特性超过旅游消费者的预期.根据消费者接受红色教育的旅游需要,井冈山风景区在营销中就努力打造 红色旅游首选地㊁现代商贸工业２０１８年第３４期１５㊀基金项目:辽宁省社会科学规划基金项目(L １７C J Y ００１).作者简介:赵雅茜(１９９７－),女,江苏淮安人,旅游管理专业本科生;王恒(１９８２－),男,辽宁大连人,副教授,博士,主要从事经济地理与旅游开发管理等方面的研究工作.红色旅游第一山的特色定位,吸引广大红色旅游消费者.２．４㊀旅游购买决策经过方案评价,消费者对特定的购买方案便产生了购买意向,但是,仅仅让旅游消费者对某一旅游产品产生好感和购买意向是不够的,购买意向转为实际的购买行动,受到他人的态度和意外情况的影响.比如某旅游消费者对A ㊁B ㊁C ㊁D ㊁E 等５处红色教育景点进行评价后最终确定D 景区为购买意向,但该旅游消费者的对D 景区了解比较多的朋友认为D 景区有很多方面的问题,建议其不要到那里旅游,那么该旅游消费者很有可能取消去D 景区旅游的打算.还有一种情况那就是意外情况的影响,比如家里突然出现一些意外的情况,如家人突然生病急需住院治疗,那么本来可以用来外出旅游的钱便花在住院方面了,从而不能如期进行接受红色教育的旅游了.此阶段营销者的任务就是灵活运用各种营销策略促成旅游消费者由购买好感和购买意向变为现实购买.营销者可以利用营销４C 策略,抓住旅游消费者的旅游需要,考虑他们付出的成本,带给他们便利和加强与他们间的沟通交流,促进旅游购买行为的正式达成.２．５㊀旅游购后行为旅游消费者购买旅游产品后,通过自己的消费体验,做出对所购买旅游产品满意程度的评价,以及对旅游消费决策正确与否的评价,并决定着其他购后行为.旅游消费者购买旅游产品后,经过自己对旅游产品的消费,会出现三种情况:(１)旅游消费者满意.旅游消费者在消费旅游产品过程中得到的效用超过了自身先前的期望,那么旅游消费者就会满意,就会重复购买该旅游产品,愿意把该旅游产品向其他人推荐,等等.(２)旅游消费者基本满意.旅游消费者在消费旅游产品过程中得到的效用与自身先前的期望基本差不多,那么旅游消费者就有可能在一段时间内重复购买该旅游产品,但随着竞争品牌的营销刺激,该旅游消费者也有可能转向竞争对手品牌.(３)旅游消费者不满意.旅游消费者在消费旅游产品过程中得到的效用低于自身先前的期望,那么旅游消费者就不满意,那么就不重复购买该旅游产品,可能劝阻别人不购买该旅游产品,或者向有关部门投诉等等.此阶段的营销任务首先是对旅游消费者期望进行合理控制,注意对旅游产品的宣传要实事求是,不能过分扩大产品的效用,否则旅游消费者对产品的期望过高,难以达到满意;其次,营销者应积极主动地与购买者作购后联系,采取一些必要措施,促使购买者确信其购买决策的正确性,减少或消除旅游消费者的购后失调感;再次,还要加强旅游售后服务,尽量减少旅游消费者购买后可能产生的不满意感;最后,企业还应根据顾客的反馈意见,及时改进旅游产品和改善服务.３㊀结论旅游消费决策过程研究是旅游消费者研究中的重要组成部分,对旅游企业根据旅游消费过程不同阶段的特点制定正确的营销战略和策略具有一定的指导意义.旅游消费决策过程其本质是如何更好地满足旅游消费者需要,达到旅游消费者满意和忠诚的过程.在旅游消费决策过程中,信息的搜集㊁方案的评价等,都是为了找到一个更好地满足消费者旅游需要的旅游方案㊁路径或方式的过程,也是促使旅游消费者获得一种满意感,增加重复消费的倾向,产生情感和行为忠诚的过程.参考文献[１]吴建安,聂元昆．市场营销学(精要版)[M ]．北京:高等教育出版社,２０１７．[２]王曼,白玉苓．消费者行为学(第３版)[M ]．北京:机械工业出版社,２０１４．淮安周恩来故里景区发展现状与对策分析赵雅茜㊀王㊀恒(辽宁对外经贸学院区域旅游研究中心,辽宁大连１１６０５２)摘㊀要:淮安周恩来故里景区作为我国红色文化的重要景区,在淮安城市文化中扮演着重要角色.通过文献分析㊁实地调研等方法,对淮安周恩来故里景区的发展现状㊁优势与不足等进行了深入分析,发现了景区现存的诸多问题,包括:历史文化特色亟待加强,景区营销工作不够充分,游客互动沟通模式缺失,周边旅游产业开发不足等.同时,针对上述问题提出了相应对策,包括:加强景区文化传承,充分开展营销工作,搭建游客沟通体系,完善产业链的开发等.关键词:旅游发展;对策研究;周恩来故里;淮安中图分类号:F ２㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀㊀㊀㊀d o i :１０．１９３１１/j．c n k i ．１６７２Ｇ３１９８．２０１８．３４．００８１㊀淮安周恩来故里景区发展概况周恩来故里景区位于江苏省淮安市淮安区永怀路２号,景区包括周恩来纪念馆㊁周恩来故居㊁驸马巷㊁河下古镇,总占地３．１５平方公里.区域内拥有水域风光㊁生物景观㊁遗址遗迹等６大主类㊁１８亚类㊁８３种基本类型资源,旅游资源单体总数１００多处.除了拥有丰富的旅游资源,周恩来故里的历史㊁人文内涵厚重.周恩来故里旅游景区２０１１年被表彰为全国红色旅游先进集体 ,２０１１年被命名为江苏最美的地方(五星级) ,２０１２年入选 长三角１００个不得不去的地方,２０１５年１０月,周恩来故里景区正式获批国家５A 级旅游景区.２０１７年,周恩来故里旅游景区共接待国内外游客约２４０万人次,实现旅游收入约２０亿元,知名度㊁美誉度不断提升.。
旅游消费行为的过程模式：一个概念模型
旅游消费行为的过程模式：一个概念模型中国旅游业的崛起，旅游消费的迅速增长，对旅游消费行为理论提出了十分迫切的要求。
由于旅游消费是不同于一般消费的特殊消费行为，所以一般消费行为模式应用到旅游消费行为上会存在着局限性。
从旅游消费的特征出发，克服一般消费行为模式的局限性，建构了旅游消费行为的完整过程模式。
该模式由旅游意愿、出游决策、信息搜寻、目的地选择、购买决策、出行安排、旅游消费过程（狭义）、消费效果评价和未来决策等九个环节组成。
关键字：旅游消费行为概念模型过程模式一、问题的提出旅游消费已经成为现代社会消费的一种重要分支，并呈现出迅猛增长的趋势。
如表1所示，2010年至2018年，国内旅游的旅游者人数、出游率和总花费实现了超过1个百分点的增长速度，可见旅游消费的发展势头不可小觑；同时，出境旅游更是突破了3个百分点的增长率，尤其是因私出境人数达到612.68%的增长率，间接地表明出境旅游消费稳步高速发展的态势。
不管是国内旅游消费还是出境旅游消费，都呈现出快速增长的势头，在居民的日常消费中所占的比重上升，对国民经济发展的贡献逐步增强。
中国旅游业的崛起，旅游消费的迅速增长，呼唤着关于旅游消费和旅游消费行为模式的研究，对旅游消费行为理论提出了十分迫切的要求（宁士敏，2013）。
表1 中国旅游消费概况2010 2018 增长率国内旅游国内旅游者（亿人次）7.44 17.12 130.11%出游率（%）59.1 129.6 119.29%旅游总花费（亿元）3175.54 8749.3 175.52%出境旅游出境人数（亿人次）0.10473 0.4584 337.70%因私出境人数（亿人次）0.05631 0.40131 612.68%资料来源：《旅游抽样调查资料》二、文献综述旅游消费行为模式是一定时期旅游消费的综合体现，主要表现在消费方式、消费结构、消费水平、消费趋势等方面，反映旅游消费行为的普遍规律和一般特征。
旅游消费者在预订网上旅游产品时的决策过程研究
旅游消费者在预订网上旅游产品时的决策过程研究随着互联网的飞速发展，越来越多的旅游消费者选择在网上预订旅游产品。
网上旅游产品具有更加便捷的预订方式、更多种类的选择、以及更具竞争力的价格优势。
然而，旅游消费者在面对如此庞大的信息和选择时，如何进行决策成为了一个重要的研究问题。
本文旨在探讨旅游消费者在预订网上旅游产品时的决策过程。
首先，旅游消费者在决策过程中会受到个人需求和目标的影响。
旅游消费者预订网上旅游产品的动机可能是享受度假、探索新文化、休闲放松等不同目的。
消费者的目标和需求将在决策过程中对不同旅游产品的特性和服务进行匹配选择。
其次，信息的获取和评估是旅游消费者决策过程中的重要一环。
互联网为消费者提供了大量的旅游信息，消费者可以轻松地在不同的网站上比较不同产品的价格、行程安排、住宿设施等各种要素。
消费者通过搜索引擎、旅游论坛、社交媒体等方式收集和评估信息，以选择最适合自己需求的旅游产品。
在信息获取和评估的过程中，消费者还会受到他人意见和评价的影响。
网络上的用户评论和评分往往能够在一定程度上反映旅游产品质量和服务水平。
消费者往往会倾向于选择受到大量好评的旅游产品，以增加自身的满意度和旅游体验。
此外，消费者还会考虑他人的推荐和建议，如亲友、同事或旅游专家的意见。
第三，消费者在决策过程中还会考虑旅游产品的价格和性价比。
互联网上的旅游产品通常具有较低的价格，并且提供了更多种类和选择，这为消费者提供了更具竞争力的价格优势。
消费者往往会在众多产品中选择价格适中，且能够提供相应价值的产品。
第四，消费者在进行决策时还会考虑旅游产品的可信度和安全性。
互联网上存在一定数量的假冒伪劣产品和欺诈行为，消费者不希望自己成为受害者。
因此，消费者会选择有良好信誉和口碑的旅游产品供应商，以确保自己的旅游安全。
最后，消费者在进行决策时还会考虑预订和付款的便捷性。
互联网预订旅游产品的过程通常简化而且快速，消费者可以在任何时间、任何地点进行预订，并且可以选择合适的支付方式进行付款。
第五章 旅游消费及效果
指人们在旅行游览过程中，通过购买旅游产品来满 足个人发展和享受需要的行为和活动。
（二）旅游消费的性质 它主要是为了满足人们精神需要的一种较 高层次的消费活动，属于个人消费的范畴。因 此，旅游消费具有如下三种基本性质：
（二）旅游消费的性质
1、精神性： 2、高层次性： 3、个人性：
二、旅游消费的特点
（三）旅游消费是旅游产品价值和旅游 企业收入实现的过程
1、商品价值的实现，就是耗费在商品中的 个别劳动被承认为社会劳动的过程。只有 产品卖出去了，这一过程才算初步完成。 并在消费过程中才算真正完成。 2、同理，旅游产品的消费也是旅游产品价 值实现的过程。从企业角度而言，同时也 是旅游企业收入实现的过程。
第二节旅游消费结构一旅游消费结构的概念和分类二影响旅游消费结构的因素三三旅游消费结构的合理化旅游消费结构的合理化一旅游消费结构的概念和分类一旅游消费结构的概念指旅游者在旅游过程中所消费的各种类型的旅游资料旅游费的各种类型的旅游资料旅游产品及相关消费资料的数量比例和内在联系
第五章 旅游消费及效果
教学预览 [主要内容]
三.旅游消费在旅游经济运行中的地位和作用
（四）旅游消费对旅游产品开发具有很 强的导向作用
1、市场经济条件下，消费对生产具有很 大反作用（有时甚至是决定作用）。消费 需求的方向、规模和水平直接决定或引导 生产的方向、速度和规模。 2、同理，旅游消费对旅游生产的重要环 节——产品开发具有很大反作用（有时甚 至是决定作用）。旅游消费是旅游产品的 最终检验者，是旅游产品开发的引导者。
旅游决策过程
旅游决策过程旅游决策过程是一个复杂的心理活动过程，它包括了许多阶段和因素，从最初的动机形成到最后的旅游活动实施。
以下是旅游决策的一般性过程：1.动机形成：人们进行旅游的动机是多种多样的。
可能因为工作的需要，例如参加会议或培训，也可能因为休闲娱乐，例如度假或探险。
还可能是为了寻求新的体验，例如文化探索或自然景观的欣赏。
个人动机可能受到内在和外在因素的影响，例如心理状态、健康状况、经济条件、社会压力等。
2.信息搜索与评估：在形成旅游动机后，人们通常会开始进行信息搜索。
他们可能会通过各种渠道收集有关旅游目的地的信息，例如通过互联网搜索、阅读旅游指南、向亲朋好友咨询等。
在收集到足够的信息后，他们会对这些信息进行评估，比较不同旅游目的地的优缺点，以确定最符合他们需求的旅游目的地。
3.偏好与价值观：在信息评估过程中，个人的偏好和价值观将起到重要作用。
例如，一个人可能更喜欢文化古迹，而另一个人可能更喜欢自然风光。
这些偏好将在选择旅游目的地时起到决定性作用。
同时，个人的价值观也会影响旅游决策，例如有些人可能更注重旅游的质量和体验，而另一些人可能更关心价格和便利性。
4.目标确定与计划制定：在考虑了个人动机、信息评估和偏好价值观等因素后，人们通常会确定他们的旅游目标，例如参观某个特定的城市、参加某种特定的活动或体验某种特定的文化等。
然后，他们将制定详细的旅游计划，包括交通方式、住宿、餐饮、旅游路线等。
5.行动实施：最后，旅游决策的行动实施阶段将涉及实际参与旅游活动。
这可能包括购买机票、预订酒店、购买旅游保险等步骤。
在这个阶段，旅游者可能会遇到一些不可预见的情况，例如天气恶劣、交通延误、健康问题等，这些都需要他们具备一定的应变能力。
6.反馈与调整：旅游活动结束后，旅游者通常会对他们的旅游经历进行反馈和评价。
他们可能会反思整个旅游过程的优点和不足，例如行程安排是否合理、旅游目的地是否符合预期、服务水平是否满意等。
然后，他们可能会对未来的旅游决策进行一些调整，例如改变旅游目的地、选择不同的旅游方式等。
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最早的旅游者购买决策模型（Wahab、Crompton和Rothfield，1971）
第三节 旅游消费决策模型
二、国外旅游消费决策模型
信息收集
Engel-Kollat-Blackwell模型
第三节 旅游消费决策模型
斯 莫 尔 的 旅 游 者 决 策 过 程 模 型
Ⅰ 旅游刺激 广告和促销
（二）旅游消费者决策的内容
狭义：消费者从众多备 选旅游地选择一个目的 地的过程。
广义：消费者外出前往 目的地到其返回居住地 的整个旅游过程中的所 发生的任何决策。
（三）旅游消费者决策行为中的角色
个体在一项旅游决策中可能充当以下角色： 一是发起者，即首先提出旅游的人； 二是影响者，即能直接或间接影响旅游决策的人； 三是决策者，即决定去何处旅游、以何种方式进行
评估可选择 的旅游方案
旅游决策
准备旅游
旅游体验与 满意感评价
旅游意识
目的地资源和特色
基础设施 地理和环境 主要的资源 当地居民的
友善程度 政治、经济 和社会结构 旅游设备和
服务
第三节 旅游消费决策模型
旅游消费行为的“刺激-反应”模型（米德尔顿）
刺激输入
旅游行业生 产和营销的 竞争性旅游
产品
沟通渠道
2、能力目标：学习和掌握旅游消费者购前信息收 集的主要来源，了解如何促进和影响旅游消费者的 购前信息搜集。
布里丹毛驴效应
选择吃其中哪一捆草呢？
第一节 旅游消费决策行为概述
一、旅游消费者决策行为的定义与内容 （一）旅游消费者决策的定义 旅游消费者决策行为是指个人或群体根
据自己的旅游需求与旅游目的，收集并加工 相关的旅游信息，制定并选定具体的旅游方 案或出游计划，并最终将这些方案或计划付 诸实践的过程。
度假村
观光车
国外游
4、购买者
按照已经做出的购买方案，具体担任购买旅游产品或服务 的人（实际购买的人）
5、使用者
亲自前往旅游目的地进行旅游体验的人（产品或服务的实 际享用者）
二、旅游消费者决策行为的特性
三、旅游消费者决策行为的类型
1.常规性决策 2.外延性决策 3.冲动性决策或瞬时决策
两种旅游决策连续的统一关系
1、重视网络旅游信息搜寻者人口特性的挖掘，提高网 站信息发布的靶向性。
2、丰富旅游网站内容和功能，增强娱乐性和交互性。 3、准确把握旅游者的网络旅游信息需求特征，提高网
站信息的匹配性。 4、拓展市场细分视角，提高网站信息的精准性。
旅游 决策者
学习
社会阶层
态度
动机
文化和亚文化
三、国内旅游消费决策模型
出游决策过程模型 （邱扶东，2005）
三、国内旅游消费决策模型
旅游决策过程模型图（郭克锋，2009）
第四节 旅游消费决策与购前信息搜寻
一、旅游消费者购前信息搜寻概述 （一）旅游消费者购前信息搜寻的定义 作为一种特殊的消费类群，旅游消费者的购前
（一）旅游消费者的类型划分 1、个体旅游消费者 2、群体旅游消费者 （1）家庭型旅游群体 （2）社会组织型旅游群体 （3）社会阶层型旅游群体
（二）旅游消费者的决策过程
1、个体旅游者的消费决策过程
（二）旅游消费者的决策过程
个体旅游者的消费决策过程
群体旅游者的消费决策过程
第三节 旅游消费决策模型
根据信息来源分类，旅游消费者的信息搜寻可以 分为内部搜寻（Internal Search）和外部搜寻 （External Search）。
（三）旅游消费者购前信息的主要内容
综合起来，旅游消费者购前信息主要包括三大类： 1、空间维信息
旅游目的地的地理区位、行政归属、景点分布以及与旅游 者居住地的距离等。
旅游、何时旅游等的人； 四是购买者，即实际购买旅游产品或服务的人或者
支付旅游经费的人； 五是，使用者，即消费或使用产品或服务的人。
（三）旅游消费者决策行为中的角色
1、发起者
首先提出购买建议或者是提出购买某种具体旅游产品或服ห้องสมุดไป่ตู้务的人（购买行为的建议人或机构） 例如：家庭中的儿童 ——游乐旅游场所旅游的倡议者
第二节 旅游消费决策过程
一、旅游消费决策过程的影响因素 第一，旅游服务因素 第二，社会支持因素 第三、个人心理因素 第四，群体支持因素 第五、个人社会经济因素 第六，其他因素
一、旅游消费决策过程的影响因素
旅游 服务
社会 支持
其他 因素
影响 因素
个人 心理
个人 经济
群体 支持
二、旅游消费者的决策过程
单位同事、邻居 —— 观光旅游的倡议者
台湾游客大陆观光游
农业观光游
2、影响者
在购买决策中对最终决策具有直接或间接影响的人（其看 法或建议对最终决策者具有一定影响的人）
3、决策者
指对买不买、买什么、买多少、何时买、何处买等问题 有权给出最终决策的人或机构。 如果进行旅游：度假旅游？观光旅游？国内游？国外游……
第三节 旅游消费决策模型
玛 蒂 森 和 沃 尔 的 旅 游 者
决 策 过 程 模 型
旅游者特征：社会 经济背景和行为特征
旅途的特征 对旅游中介的信任 旅途花费/消费价值
旅途持续的时间 旅游者感觉中旅游的
风险和不确定性
与人共处的压力
旅途压力 参与者数量
旅途的距离
旅游愿望 信息搜寻 目的地印象 继续搜寻信息
信息搜寻，是指旅游消费者为了制定合理的旅 游决策，从内外部信息源中搜寻各种相关旅游 信息的过程。旅游消费者购前搜寻的目的是为 了较少信息的不对称性和不确定性，制定合理、 合算的旅游行程，避免旅游行程中意外的发生， 以获得更好的旅游体验和旅游质量。
（二）旅游消费者购前信息搜寻的分类
根据信息搜寻的目的来分类，旅游消费者信息搜 寻可分为购前信息搜寻（Pre-purchase Search） 和持续性搜寻（Ongoing Search）。
①环境因素：如旅游信息搜索任务难易度、搜寻工具 的便捷程度、备选方案数量、备选方案复杂性等。
②情景因素：先前满意度、知觉风险、团队构成等。 ③旅游者特征因素：教育程度、先验知识、参与程度、
家庭生命周期、社会经济地位。 ④产品特征因素：旅游目的、旅游方式、交通方式。
⑤成本因素：时间成本、金钱成本以及机会成本。
旅游文献资料 其他旅游者的 建议和描述 旅游企业的建
议和推荐 Ⅲ 外部变量 对旅游中介的信任
目的地形象
以前的旅游经验
Ⅱ 影响旅游行为的个人和社会因素
动机
愿望/需要
期望
旅游需要
信息搜寻
评估旅游选 择方案
决策
对主观和客观风险的 评估
时间、金钱等因素的 限制
Ⅳ 旅游目的地的特征或旅游企业所提供服
务的特色 图 色5.4 斯莫尔的旅游者决策过程模型
三、旅游消费者购前信息的主要来源
个人经验 亲朋介绍 公众推荐 会场展销 新闻简讯 新闻简讯 政府推介 电影电视
虚拟社区 微信微博 网站资讯 影音录像 报纸书刊 新闻广播 他人意见
四、促进旅游消费者购前信息搜寻的策略
（一）激励旅游消费者对目的地信息的搜寻兴趣 （二）利用意见领袖传播目的地旅游信息 （三）重视网络新媒体对旅游消费者引导作用
2、时间维信息
旅游目的地的淡旺季时间、最佳旅游观赏季节以及从居住 地到目的地的所需时间等方面。
3、属性维信息
主要包括旅游资源信息、旅游产品信息、目的地基本信息 、配套产业信息等四个方面。
二、旅游消费者购前信息搜寻的影响因素
借鉴Fodness和Murray（1997）研究成果旅游消费 者购前搜寻的影响因素有以下几个方面：
第五章 旅游消费决策过程模型
本章内容：
1. 旅游消费决策行为概述 2. 旅游消费决策过程 3. 旅游消费决策模型 4.旅游消费决策与购前信息搜寻
【学习目标】
1、知识目标：学习旅游消费者决策的相关概念、 主要内容、类型等陈述性知识。了解旅游消费者决 策的过程以及决策购买的几种模型，学习旅游消费 者决策的特点及其影响因素。
广告 促销活动 宣传手册 个人销售 公共关系
朋友 家庭 参照群体
购买者特征和决策过程 信息过滤 动机
学习 经济和社会 地位
需要 态
感知
欲望 度 目标
心理特征
产品 品牌 价格 营业厅
购买和消费 后的感觉
第三节 旅游消费决策模型
二、国外旅游消费决策模型
角色和家庭影响 个性特征
梅奥和贾维斯的旅游决策
参照群体 感知