舞台灯光及音响设备供货安装及售后服务方案

舞台灯光及音响设备供货安装及售后服务方案

（一）售后服务期限

产品质保期3年（质保期内免费维修），我公司具有专业的售后服务团队及保障售后服务的措施。

（二）技术培训、质量保证措施

1、技术培训

xxxx拥有一批技术过硬的用户操作和维护人员，是保证系统顺利建设并长期稳定良好运转的重要保障。若我公司中标，则在接到中标通知书三天内，与客户签订供货合同，并严格按双方约定的时间供货及安装调试。

为实现知识和技能向用户的充分转移，培训是整个系统成功必不可缺的重要环节。为使用户能够熟练掌握和运用所提供的设备，并对相关知识有一定的了解，我公司准备了周密的针对性的培训计划。

我公司承诺，经过培训后，确保管理人员能够熟练地对设备进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、维修、管理；确保操作人员能够熟练掌握设备的操作和使用；

我公司拥有专业化的讲师和辅导人员队伍。这些专业人员具有相应的专业知识和专业资格、丰富的实践工作经验与广泛的教学经验

（主要培训教员都具有三年以上的教学经验）。我们也开发了很多中文的培训教材，可帮助客户建立客户化的培训课程。

我公司将集多年的客户培训经验，为系统有关人员提供适当的培训，同时也包括对我公司参加系统建设和使用人员的各类培训。我公司的项目客户服务组专门负责培训工作，将准备内部或外部的培训教材与资源，我公司会将培训工作提高到与实施系统同等的高度来对待。

1.1.培训需求分析

（1）培训目的

在工程正式移交客户使用前，我公司将对用户的技术管理员和使用人员进行整个项目的相关的技术和操作使用培训，使之保证客户在系统正式运行后，能够进行正常的设备管理和业务操作。

培训应该是一项持续不断、互相学习和提高的过程。培训工作的最终目的是为用户培训一支能自行管理、维护和操作应用的队伍。

为更好的促进系统的良好运行和本着“用户至上、共同进步”的宗旨，我公司将以项目建设为目的、以合作为契机，致力于提高用户设备维护能力的全面的培训。

（2）培训方式

对于本项目，建议采用现场加集中的培训方式。

（3）培训教材

鉴于用户信息化人员和操作人员技术水平的差异性，培训教材需具有易读、易学、易懂的特点，突出生动性，为培训的有效实施奠定基础。

培训教材将采用书面、幻灯片和动画演示等多种类型相结合，提高培训教材的可视性和多媒体化。

1.2.培训计划

针对本项目，由于所涉及的人员较多，对于培训的日程计划，我们将在具体实施时，与客户方一同制定并确认详细的《培训计划》。

在目前阶段我们初步计划培训分三个阶段进行：

实施前集中培训

xxxx在系统实施前，将组织用户信息管理人员进行集中的现场培训，培训内容主要包括：

●项目建设概况

●项目详细技术方案

●项目实施方案

●项目实施过程中可能遇到的问题及解决方案

培训的主要目的是使双方项目建设人员对整个项目有一个更加清晰的认识，对整体解决方案有更深的了解，便于对整个项目建设的过程进行更有效的控制。

培训时间：1天

1.3.实施过程中培训

在项目实施过程中，我公司的实施人员会到用户现场进行设备的安装调试，建议用户在项目实施过程中，指定专门的技术人员一同配合进行设备的安装调试。我公司技术人员会结合设备进行详细的技术讲解，主要针对产品的安装调试和正常的运维使用。

课程内容

●设备的基本概念和特性

●设备实现的基本方法

●设备的基本操作方法

●设备配置方法

培训时间：1天

集中培训

在设备维护期过程中，我公司会组织用户的技术人员及相关管理人员进行针对系统的集中培训，培训地点和人数由双方协商决定，人数不少于15人次。设备维护教师提供软硬件安装、软硬件调试、故障排查、配置等方面内容的培训。

培训先决条件

培训先决条件是指为了使培训效果最大化，受培训技术人员在接受培训之前所需要掌握的技能或相关条件，主要包括两个方面：

技术先决条件：此次项目实施的IT运维管理功能，受培训人员需要了解和掌握各相关模块管理对象的使用和技术。

循序渐进原则：从了解系统、简单操作，到使用设备对相关被管理对象进行管理，熟练使用设备全面、准确的进行管理，再到设备维护、故障解决，需要循序渐进、按部就班的进行，从设备的基本操作培训到熟练使用，再到了解设备工作的原理、技术，在每一阶段培训的技术上，提高再培训，从而达到维护设备的目的。

培训课程

通过完整的培训服务，提升相关人员的理论与操作水平，切实保证用户单位相关设备正常运转，保障用户的切身利益。

2、质量保证措施

2.1.项目的质量管理

项目的质量管理是整个项目实施的重要组成部分，是产品设备的

实施结果达到产品功能要求的保证。

项目的质量管理应包括以下内容：

（1）建立产品设备项目的质量管理体系

（2）项目质量管理人员负责对外部（最终用户或总承包商）就项目进行的各个环节的质量进行汇报和配合，同时对内部（本公司）的工程进展开展质量管理工作。

技术支持、技术督导：公司将配备专业人员负责本项目方案的深化设计及与设计和工艺部门的协调，并负责现场施工的技术指导。同时各子设备配备专门质量人员就所负责的设备的进展进行技术监督和质量检查。

技术支持、技术督导在监控系统工程的实施过程中非常重要，许多设备在实施过程中的工艺要求保证了系统的功能实现。

项目计划：完善的项目实施计划是保证项目质量的重要因素。没有一个周密的项目实施计划，在项目实施中，不可避免地会被各种突发因素影响工程进度和现场施工环境，进而导致质量问题。

项目实施计划的制定工作一定要详细、科学地完成。并在项目实施中，根据实际工程情况及时做出修正。

项目实施跟踪：控制就是跟踪与反馈。只有在工程实例中密切掌握设备施工现况，并根据现场条件及时做出调整，才能避免不必要地损失，真正起到项目管理地作用。