美发店助理服务流程

美发店助理服务流程
基本程序：
迎接客人（使用统一的欢迎语、肢体动作）（在收银确认开单的情况下）带客人到洗头区（二楼）跟顾客交流并提醒顾客保管好自己的物品洗头（依顾客的心情、特征、发质和头皮情况介绍店里服务项目及标准）完成服务后问顾客有没有单吊的师傅依情况过牌到收银台取水单（提醒收银叫师傅做事）把顾客带到师傅位并插上水单倒上茶水，送上杂志、收拾杂物交客给师傅与顾客道谢。

具体操作及注意事项：
1、迎客时，除用语统一外，凡同时进来的客人头牌有优先选择权，客人有序进来的按顺序选为客人服务。

2、微笑迎客，注意引客去洗头区时的用语：例靓女，洗头请上二楼！并以正确的手势引客。

3、上楼时不能离客人太远，应在1.5米左右，此时可借机自我及店内项目推介。

切忌情感淡漠，面无表情。

4、带客人到洗头区后，做好洗头的准备工作：1）观察客人的心情、发质、皮肤情况等2）提醒客人贵重物品的保管3）询问客人需要怎样的服务项目并对近期推广项目进行介绍4）依客人的意愿提供服务。

5、保持良好的精神状态为客人服务：1）洗头前为客人做一些放松的按摩动作：例捏肩、脖等（2 3分钟）2）此时可向客人推荐店内的服务项目及自己3）洗头时注意询问客人：水温、力度、位置等合不合适4）注意尽量不要让泡沫、水珠、发水等撒、溅在客人的脸上、眼睛里5）注意洗肩背时避免弄湿客人的衣物。

6、尽量避免一些不合适的行为：例用擦过耳的手巾部位擦头；出去拿发水或其他物品时把客人的头放在不舒服的位置；与其他助理聊天甚至吵架（统一用普通话，与客人交流除外）；
7、个人形象和卫生上要注意：指甲不宜过长；个人衣着上不宜过露；吐、咳、呵欠应合适；头发应保持整洁；化妆要适宜，不宜用妆过浓；原则上不允许用气味过重的香水等
8、在介绍服务项目的同时不要忘记说明我们的服务标准（主要是时间和价格）
9、完成洗头服务，提醒客人带上随身物品并引客人去师傅位，这时，一要注意引客礼节，二要看清及过好水牌后及时提醒收银通知师傅接单做事
10、带到师傅位，倒上茶水，送上杂志、收拾杂物后也可以帮客人垫好手巾、梳好头、围好围布（确认剪发的情况下）等师傅到位，道谢后回休息位。