呼叫中心系统哪家好
奥迪坚公司及产品简介(市场版)
1.奥迪坚公司简介带着成为世界领先的IP电话系统平台和IP呼叫中心平台供应商的最高理念，奥迪坚通讯系统有限公司（AltiGen Communications, Inc. ）于1994年创建于美国硅谷的佛莱蒙特（Fremont）, 1999年10月成为纳斯达克的上市公司，成为北美增长最快的企业之一。
现在，奥迪坚凭借其世界领先的IP电话系统平台和IP 呼叫中心平台，商业网络覆盖全球，其合作伙伴遍布北美、亚洲、欧洲、非洲及拉丁美洲地区。
从建立之初，奥迪坚在产品开发和设计中一直坚持把当今最前沿的IP通讯技术融为一体，并以最简便易用的方式提供给用户，这为奥迪坚在竞争激烈的通讯领域站稳脚跟，并赢得广大用户的信任和喜爱奠定了坚实的基础。
奥迪坚公司一直倡导技术创新，用不断更新的产品来改变人们的通讯方式，并超越客户的需求。
在1996年，正当通讯公司都在PBX技术上一争高下的时候，奥迪坚通讯系统有限公司独辟蹊径，以IP技术为主导成为该领域的先行者和领导者，将传统通讯技术和IP技术完美结合。
在以IP为主导的系统中完美地融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据和语音的传输通讯和交互。
目前，奥迪坚的产品已经广泛地应用并稳定地运行于全球各行各业，在北美同类产品中占有40%的市场份额。
奥迪坚凭借其全球领先的NGCC下一代呼叫中心技术、成熟的产品和务实的解决方案为客户从传统通讯模式向IP通讯模式的转变提供了一条最经济、最便捷的通道。
NGCC下一代呼叫中心的领导者——奥迪坚中国带着让中国用户分享最先进的呼叫中心技术所带来的增值效应的理念，奥迪坚通讯系统有限公司于1998年2月在上海组建亚太区运营中心，成立了奥迪坚通讯系统（上海）有限公司。
奥迪坚亚太区运营中心主要负责中国大陆地区、香港、台湾、韩国、新加坡、菲律宾、马来西亚等地的业务运行。
奥迪坚进入中国市场以后，迅速在周围团结了一批精英团队，公司队伍快速成长，渠道覆盖了所有中国地区，在全国建立了一定的品牌知名度，是奥迪坚全球成长最快速的市场之一。
呼叫中心解决方案介绍
呼叫中心解决方案介绍一体化解决方案公司一体化呼叫中心解决方案广州市鸿淳通讯科技All rights reserved侵权必究鸿淳科技一体化呼叫中心解决方案客户需求:1、公司员工权限管理2、号码段隐藏功能3、客户的跟单记录功能4、客户资料管理的功能5、录音功能6、来单弹屏功能7、远程分布的voip功能8、目前是2E1外线，60坐席分机，最终需要扩容到300席分机甚至更多等等一、设计原则1.1. 稳定性及安全性鸿淳科技呼叫中心系统基于Linux操作系统，相对于Windows 操作系统更加稳定、安全，不受病毒干扰。
1.2. IP一体化原则随着互联网技术的发展，基于IP的通信方式受到了热烈的追捧。
一方面基于IP的通信方式方便、简单；另一方面，基于IP的通信方式成本低，符合人们的经济利益。
鸿淳科技基于IP的一体化呼叫中心系统，将PBX、IVR、CTI、ACD等溶于一体，不单降低了成本，其安全性、稳定性更强。
1.3. 经济性原则鸿淳科技呼叫中心系统适用范围在1-5000座席，在此范围内使用能达到最佳的性价比，并且保障系统的稳定。
呼叫中心系统系统功能、使用便捷性等方面甚至比交换机方式更为灵活。
二、特性2.1开放性和扩展性系统支持SIP协议，可以与支持SIP协议的呼叫中心中间件对接，支持任何SIP协议的终端，如SIP话机、中继网关、语音网关。
系统采用的是一个智能交换平台，可以完成模拟、数字中继线、ISDN等的接入和话路的智能分配。
呼叫中心单机支持2至60座席同时通话，系统同时支持多机集联的方式工作，可以扩展至5000座席以上。
由于系统采用IP技术，在扩容时无须更换，只需要在原有的投资基础上，按新需求投资即可。
利用IP通道组建网络呼叫中心，支持远程座席，为构建分布式、集中式、集团组网式呼叫中心提供了便利的解决方案。
2.2集中式部署呼叫中心组网图业务流程：客户来电通过PSTN进入呼叫中心系统，由总部客服人员在线解决问题。
20080222客服宝呼叫中心系统介绍
客服宝呼叫中心系统介绍2008年2月北京吉亚通信工程有限公司BEIJING JIY A TELECOMMUNICA TIONS ENGINEERING CO., L TD目录前言 (3)第一章客服宝呼叫中心——服务竞争的利器 (4)1.1 概述 (4)1.2竞争优势 (5)第二章呼叫中心发展趋势 (8)2.1 传统的呼叫中心 (8)2.2第四代呼叫中心---基于通信服务器的呼叫中心和基于IP技术的呼叫中心 10第三章呼叫中心产品介绍 (16)3.1 第四代多媒体互动中心系统客服宝 (16)3.1.1 客服宝--- 第四代呼叫中心系统的典范 (17)3.1.2 客服宝系统的主要功能 (17)3.1.3 客服宝系统的主要特点 (22)3.1.4 客服宝系统基于SIP的IP呼叫中心解决方案 (29)第四章系统需求分析 (31)4.1 系统设计原则 (31)4.2 需求概述 (32)第五章系统技术方案 (33)5.1 系统结构 (33)5.2 系统功能 (36)5.3 推荐客户采用此系统的理由 (41)前言科学技术的进步，技术创新、服务创新、产品创新以及管理创新，提供了广泛的想象空间和发展空间。
根据自身特点，发挥比较优势，打造最科学的呼叫中心和客户服务流程，带来新的业务增长点、形成竞争优势。
“以己之长，攻彼之短”，将成为未来行业的生存和发展之道。
客户服务中心系统是一个面向客户，以人为本，能够为客户提供个性化、综合性服务的呼叫中心系统。
系统为客户提供多媒体自动应答服务和业务代表服务，打破了业务经营在时间和范围上限制，客户可以在任何时间，任何地点利用身边的电话、传真、电子邮件、互联网等多种媒介，获得全方位的服务。
系统还可以利用主动呼出的功能配合业务推广部门进行主动营销。
通过所有这些方便及时的客户服务，达到提高客户忠诚度和满意度的目的。
北京吉亚通信工程有限公司采用世界领先技术——第四代呼叫中心IPCC系统，凭借强大的系统集成能力和丰富的系统建设与服务经验，向行业推出其呼叫中心解决方案。
呼叫中心系统解决方案
呼叫中心系统解决方案尊敬的读者：在本文中，我们将会详细介绍呼叫中心系统解决方案。
呼叫中心系统是一种用于提供专业的客户服务和支持的关键工具。
它能够集中管理来自不同渠道的客户沟通，提高客户满意度和业务效率。
本文将依次介绍呼叫中心系统的定义、功能和优势，以及落地实施的关键要素。
最后，我们还会探讨如何选择合适的呼叫中心系统供应商。
那么，让我们一起开始吧。
一、呼叫中心系统解决方案呼叫中心系统解决方案是一种集成了多个功能的软件系统，它主要由自动电话交换系统（Automatic Call Distribution, ACD）、交互式语音响应系统（Interactive Voice Response, IVR）、客户关系管理系统（Customer Relationship Management, CRM）和工作力量管理系统（Workforce Management, WFM）等模块组成。
这些模块协同工作，提供高效的呼叫处理、客户信息管理和业绩监控等功能。
二、呼叫中心系统的功能1. 自动电话分配：呼叫中心系统可以根据用户定义的规则将呼叫自动分配给合适的坐席，这样可以保证呼叫快速接通，提高客户满意度。
2. 交互式语音应答：呼叫中心系统可以通过预先录制的语音提示，为用户提供信息查询、业务办理和自助服务等功能，减轻坐席负担，提高服务效率。
3. 多渠道支持：呼叫中心系统可以集成多种沟通渠道，如电话、电子邮件、社交媒体和实时聊天等，实现无缝沟通和一体化管理。
4. 客户信息管理：呼叫中心系统可以记录和管理客户的基本信息、通话记录和服务请求等，便于后续追踪和分析，帮助企业更好地了解客户需求并做出相应改进。
5. 实时监控和报表分析：呼叫中心系统可以实时监控呼叫质量、坐席工作状态和业务指标等，提供全面的报表分析和业务决策支持。
三、呼叫中心系统的优势1. 提升客户满意度：呼叫中心系统可以实现快速响应、准确处理和个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。
什么是点点通系统
“点点通”是北京网讯兆通科技有限公司推出的呼叫中心品牌。
北京网讯兆通科技有限公司自2001年成立以来，一直致力于呼叫中心系统的研发，是国内知名的呼叫中心系统提供商。
北京网讯兆通科技有限公司成立13年来，看到很多企业的销售状态、客服经历，销售人员不喜欢在电话上拨号、11位的手机号码，一天拨N 多次，经常拨错，心理烦躁，可是销售任务繁重；客服人员，要常常回访客户，也是如此手工拨号……客户数量多，都渴望被企业重视，可是企业的工作人员怎么能记住成百上千、甚至更多的客户？销售人员、客服人员，每天工作劳累，可是管理层不知道他们到底打了多少电话、处理了多少事情，绩效考核只能靠人工汇报、主观判断……企业的管理层、销售人员、客服人员都渴望能有一个系统，不仅能记录客户信息、还要能点击拨号、能客观记录工作量，为管理员工、管理客户提供依据。
北京网讯兆通科技有限公司推出的“点点通呼叫中心”，13年来帮助300多家企业客户解决了客户管理、员工管理的问题，帮助15000多呼叫中心坐席解决了快速拨号的愿望—“点击外呼”、“批量外呼”、“定时外呼”。
“点点通呼叫中心”的客户管理、来电弹屏、工单流转、电话录音更让数千名客服人员欣喜若狂，准确记住客户信息、为客户提供快捷、满意的答复变得如此轻松；而“点点通呼叫中心”生成的系统报表，更是为企业的管理层提供了精确的数据依据。
“点点通呼叫中心”始终坚持以市场需求作为我们开发的出发点，用户满意是我们北京网讯兆通科技有限公司最大的心愿。
未来的道路上，我们会继续以客户需求为导向、吸取国内外管理软件的有点、结合
公司团队的优秀创意，继续为企业用户提供满意的呼叫中心系统。
呼叫中心(callcenter)外包、自建、托管三种不同模式的对比
呼叫中心(callcenter)外包、自建、托管三种不同模式的对比呼叫中心(callcenter)建设模式，目前大体有如下三种方式：呼叫中心(callcenter)自建（也称自建呼叫中心(callcenter)、创立呼叫中心(callcenter)、建立呼叫中心(callcenter)）、呼叫中心(callcenter)外包（也称呼叫中心(callcenter) BPO）、呼叫中心(callcenter)托管。
企业在选择呼叫中心(callcenter)建设模式的时候，应该对这三种方式有所了解，选择最适合企业自身需求的方案来进行。
这三种呼叫中心(callcenter)建设方式在系统功能上基本一致，没有本质区别。
基本都是由IVR、ACD、CTI、CRM、报表系统等系统模块构成。
这三种呼叫中心(callcenter)建设方式也有不同的各自优势。
自建呼叫中心(callcenter)的优势：1、系统构建选择空间大：呼叫中心(callcenter)厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择呼叫中心(callcenter)软件、硬件设施以及呼叫中心(callcenter)建设厂家。
2、符合传统项目建设模式：对于企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。
3、系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心(callcenter)经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心(callcenter)运营过程中所构建的庞大运维团队作用。
呼叫中心(callcenter)外包的优势：1、系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心(callcenter)较为快速开通呼叫中心(callcenter)业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心(callcenter)系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。
2、运维由外包公司负责：呼叫中心(callcenter)外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的呼叫中心(callcenter)运营维护，保障系统的稳定运行。
国内crm系统十大排名
国内crm系统十大排名国内crm系统十大排名最新的国内crm系统十大排名，一起来看下本次发布的榜单的品牌数据情况吧。
CRM管理系统十大品牌排行榜(注意不是排名、不是比谁好用!)1.Teamface企典专注于企业运行和管理的一站式云平台，代表软件有CRM、在线Office、邮箱、项目管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI商业智能、应用开发平2.纷享销客知名连接型CRM优质服务商，具备完善的研发/实施能力的大型SaaS企业3.销售易Neocrm销售易Neocrm是融合新型互联网技术的企业级CRM开创者，创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术，打造从营销、销售到服务管理一体化的企业级CRM平台。
4.神州云动专注CRM软件客户关系管理的服务商，核心产品CloudCC 助力上市企业及行业龙头数字化转型，广泛应用于IT高科技行业5.红圈CRM致力于提供基于“SaaS+PaaS”模式的移动管理云服务，先后研发出的红圈营销/红圈CRM与红圈通/红圈工程项目管理系统等智能化移动SaaS管理云服务软件台等6.泛微weaver协同管理软件领域知名品牌，移动办公OA行业主板上市公司，产品涵盖全系列协同管理软件产品，覆盖大中小微各类组织及个性化应用场景7.销帮帮CRM国内CRM及企服领域知名品牌，致力于用先进的云计算/社交化/移动化与数智化技术为企业客户提供营销与客户数字化解决方案8.简信CRM简信CRM，增长型CRM服务商。
提供开源免费版本、PaaS、SaaS。
需求简单的企业可以试用其开源版本，不收取任何费用;小微企业可以使用其云平台，三人以下(包括三人)永久免费。
使用人数多的话可以购买其云平台，价格也十分亲民;有特殊需求的，可以选择PaaS定制开发。
总的来说，简信CRM性价比较高，且综合性较强，得到不少用户的喜爱。
9.六度人和EC六度人和EC，SCRM系统服务提供商的代表之一。
为中小型和微型企业提供社交化的客户关系管理解决方案，专注于社交互动，通过集成QQ，电话，电子邮件等社交沟通工具，运用“社交连接客户，智能转换商机”的概念“帮助企业打开外部流程。
汉云通信-智能呼叫中心系统
目录汉云通信——人工智能语音交互系统..... . (2)一、市场需求和痛点分析 (2)1、人工智能发展趋势 (2)2、外呼行业痛点 (2)3、人工智能在外呼行业的建树 (3)二、智能真人语音智慧交互方案流程亮点 (3)1、智能语音交互的价值 (3)2、量身定制全自动语音交互系统 (4)3、海量营销工作三步完成 (4)4、汉云通信智能外呼五大特征 (5)5、实际工作效果对比 (5)6、汉云通信智能化呼叫中心方案的关键技术 (6)7、技术细节优势更好匹配大客户需求 (6)8、五大安全体系 (7)9、增值服务 (8)10、汉云通信智能语音交互系统的关键特点 (8)三、案例分享 (9)解读|汉云通信——人工智能语音交互系统2016年被行业人事命名为人工智能的元年，2017年是人工智能快速扩展的一年。
尤其是在呼叫中心行业人工智能技术的优势凸显的更加迅速，并成为匹配弱人工智能的最佳场景。
2018年汉云通信以“人工智能交互语音系统，让人回归人的价值，把人从重复脑力劳动中解放出来”为核心，开启真人语音、智能交流、支持打断的智能化服务模式，为客户创建最佳呼叫场景。
一、市场需求和痛点分析1、人工智能发展趋势早在2017年3月5日，国务院总理李克强在政府工作报告中就提出要加快人工智能等技术研发和转化，做大做强产业集群。
值得指出的是，这是“人工智能”首度被列入政府工作报告，其重要性可见一斑。
2、外呼行业痛点竞争激烈：市场竞争激烈，业务人数不够。
人口红利消失，培训成本高，人难招、难管、难留。
客户难寻：电话销售时，挂断率居高不下，情绪影响大。
需要花费大量的时间来筛选意向客户，员工痛苦不堪。
销售成本高：工资、提成、社保、电话费、场地费、管理费用都在不断上涨，让企业管理者头疼不已。
人员流动大：新业务员离职率高，老业务员难以控制，增加了招聘成本和管理成本。
随着人员流失，数据流失、客户流失时有发生。
培训时间长：新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量时间进行培训。
声通公司呼叫中心系统整体解决方案
索新科技呼叫中心系统整体解决方案Version 1.0上海声通信息科技有限公司2011-4-91概述 (1)1.1项目背景....................................................................................... 错误!未定义书签。
1.2公司简介 (1)1.3现状分析及系统建设目标.............................................................. 错误!未定义书签。
2技术实现. (1)2.1物理拓扑 (1)2.2项目技术概述 (3)2.2.1AmanyCTI服务器 (3)2.2.2AmanyIVR服务器 (3)2.2.3AmanyAgent (4)2.2.4AmanyRecord (4)2.2.5AmanyCRM .............................................................................. 错误!未定义书签。
2.2.6AmanyKBMS ............................................................................ 错误!未定义书签。
3系统模块介绍 .. (4)3.1PBX (3)3.2交互式语音应答系统（A MANY IVR） (4)3.3坐席系统（A MANY A GENT） (21)3.4录音系统（A MANY R ECORD） (19)3.5系统报表(A MANY R EPORT) (29)3.6知识库系统(A MANY KBMS) ............................................................ 错误!未定义书签。
3.7客户关系管理系统......................................................................... 错误!未定义书签。
外呼呼叫中心系统功能
外呼呼叫中心系统功能外呼呼叫中心系统功能智能外呼系统随着竞争的不断激烈，Callout已经成为现代企业营销/服务的重要方式。
区别于传统的外拨方式，华唐纬通智能外拨系统帮助企业免去人工拨号的繁琐，大大节省话务员拨号时间，使坐席资源发挥最大价值。
一．华唐纬通智能外呼功能说明1.手动外拨由座席主动从外拨列表中选取外拨任务，在浏览完即将拨号的客户名单资料后，通过系统内置简便的软电话进行拨号，加快了座席员的人工拨号处理速度。
2.预测式拨号通过对空闲座席数量、通话时间、事后处理时间、有效拨通成功率等实时统计数据和历史统计数据的动态分析，预测坐席处理下一个来电的时间，并按照调整策略进行智能外拨调整。
3.定时外呼用户可以设定单个或多个客户电话进行定时外拨，如果在设置成功到外拨时间之间没有发生改动操作，则系统将在设置好的时间自动外拨该通电话。
4.精准外呼系统可实时监控当前在线空闲座席人数，并根据在线人数实时调整同时拨打电话总数，避免对客户造成骚扰，提高座席人员的利用率。
5.智能组合外呼列表华唐纬通智能外拨系统能够依据客户生命周期的各个阶段，发起营销/维护性质的外拨，并针对不同的外拨性质和目的，将外拨列表分配给不同部门、技能的坐席。
系统支持外拨数据批量导入。
6.应答扫描对Fax、Modem、占线、无人接听、错误号码等进行自动检测，保证转到外拨座席的电话都是人工接听，避免无效劳动，提高工作效率。
同时，根据外拨结果，对数据库的数据质量（号码质量）进行分析，从而追踪客户信息，实现及时更新。
7.多种外呼类型系统提供语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等多种外拨类型。
8.外呼质检根据不同的外拨类型，进行自动质检和手动质检，系统显示质检结果，可以显示好评、差评等在所有质检数据中的比例。
9.座席外呼数据座席人员可以在座席页面看到外拨结果。
10.外呼参数设定用来设置拨号超时时间、外拨路由选择、外拨重试次数、外拨最大并发数、等待音乐、提示语音等外拨参数。
Avaya呼叫中心系统解决方案
t©ra2d0e0m5 Aavrakysa aInrce. Apllrorigphetsrtrieesserovefdt.heir respective owners.
12
AVAYA中国荣誉客户
© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.
13
Avaya IP 语音通信平台
×
TDM/IP座席员
总中心
S8710媒体服务器
呼叫管理系统（CMS）
CTI接口服务器 IC/CCE CTI服务器 数据库服务器
PSTN
G700网关 S8300（LSP）
TDM座席员
较小分中心 本地数据库服务器
×
IP座席员
© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.
IP WAN
应用与接口
•网管系统
•ACD排队软件 •呼叫中心接口 •呼叫中心管理 系统 •IVR系统 •专业预外拨系 统 •多媒体呼叫中 心中间件 •CCE呼叫中心 中间件
•会议系统
•语音邮箱
•IP Phone应用
•EC500移动解 决方案 •……
Avaya Communication Manager
媒体服务器
*InfoTech
#1 全美第一的语音通信设备服务器提供商 #3 全球第三位的维护服务提供商
7
中国区市场份额
Call Center - #1
26.5%
21.2%
Company Share
1 Avaya
26.5%
2 Genesys 21.2%
3 Huawei 17.0%
4 Nortel
5.8%
5 Altigen
04_呼叫中心产品简介
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四、融天呼叫中Biblioteka 优势1、全方位服务模式 支持电话、留言、邮件、传真、短信等受理方式，7X24 小时不间断地为客户提供全方位的 服务模式。同时，结合融天科技先进的 Web-Call 和视频通信功能，即可完美实现客户与企 业之间面对面实时的音频、视频交流，能非常有效的培养客户网络访问公司网站习惯、让更 多的潜在客户关注企业网站， 并赋予网站互动生机， 是企业提升客户满意度、 进行在线咨询、 在线营销、在线客服的有力工具。 2、个性化定制功能 可为用户量身定制工单界面、工作及工单流程、业务流程、业务报表、以及后台业务软件的 数据库接口等，量身打造企业个性化呼叫中心系统。 3、灵活化系统组网 灵活地融合了 VoIP 功能，支持集中部署、分散部署的组网方式；支持远端座席、远程话务 接入模式； 节点及座席数可随时随地任意增减， 网络内所有座席只需要拨短号即可快速实现 通话，不会产生任何通信费用，可非常轻松地形成一个跨区域的、统一的呼叫中心系统。
基于业务支撑平台的 JTAPI 开发包所开发的 Applet 程序，实现座席员所需要的话务功能， 可以和页面进行交互；软电话条如下：
签入、签出、置闲、置忙、应答、挂机、保持/取回、咨询/取消咨询、两路切换、转接、三 方会议、转技能组、外呼等；丰富的业务系统功能包括：工单管理、知识库、客户管理、 质 检管理、外拨管理、业务统计报表、公告板、邮件管理、系统管理、前台业务（坐席）功能、 班长功能、数据同步、全程录音、业务处理等，这些功能不作详细介绍。IVR 流程也是采用 非常先进的图形化流程编辑器，通过简单的拖、拉图标方式即可实现对 IVR 流程的定制：
4、智能化路由功能 系统智能化路由功能可实现企业 VIP 客户直达高级座席、直达高级座席组等，结合融天科 技多媒体呼叫中心的 ACD 功能，可智能地将呼叫分配到来电者所属地区的远程座席上，灵 活的实现呼叫中心业务的本地化服务。 5、一体化硬件平台 集 IP-PBX、CTI、IVR、录音等服务功能于一体，集传真、留言、会议等增值业务于一体， 无需购买任何第三方设备（如：传真卡、录音卡等）即可实现全套的呼叫中心功能。同时也 解决了不同网络之间、多套系统之间存在兼容性差、共享性差、重复投资、操作复杂等诸多 缺陷。 6、开放的可编程接口 可向集成商或用户一站式交互使用，也可提供标准的二次开发接口（ JTAPI 接口和 TSAPI 接口） 、定制各类型私有协议的业务接口，非常灵活地实现呼叫中心系统与用户方业务软件 系统无缝整合（如：CRM / ERP / OA/ Web-site 等） 。 7、系统稳定可靠 硬件平台采用电信级稳定性的嵌入式操作系统能够充分保证各个功能组件协调稳定的运行， 主控程序采用固化方式不会受任何网络病毒的感染，即使 CTI 等服务器模块中断也能保证 呼叫中心基本的电话受理业务不会受到影响。 8、安装扩容简单 基于一体化呼叫中心安装非常简单， 只需要部署一体硬件设备即可； 后续扩容就更加方便了， 系统最大容量可达 12 条数字中继 E1/T1、96 条模拟中继 FXO、624 门模拟分机、2000 门 IP 分机，用户只需要根据情况增加相应的接入框或 LICENSE 即可。 9、维护管理方便 基于 Web 方式的全中文操作界面，无需专业人员网管人员，操作人员不仅可以在局域网内 任何一台电脑上对设备进行管理和维护，也可以通过 Internet 对设备进行远程管理和维护， 更重要的是让用户从以往繁琐的维护工作中彻底解脱出来。 10、丰富的信令接口
CallThink呼叫中心-cti平台
系统功能介绍：与标准版呼叫中心相比的优势：适用的行业：标准型-10座席以下CallThink 呼叫中心系统是国内第一家针对企业推出的“十万元呼叫中心系统”，基本配置为10座席，包含了PBX、CTI、IVR/FAX、录音监控、报表统计，CRM等，具备呼叫中心所有功能，截至2005年，已累计销售达300家，市场占有率达30%以上。
一、产品介绍CallThink 呼叫中心系统是针对企业级客服中心而设计的，是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录，帮助快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。
一方面，针对不同信息来源呼入，如：电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短消息呼叫、电子邮件呼叫、WEB PHONE （VOIP）呼叫、WEB 回叫和网上文本交谈呼叫（CHAT）等，通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理；对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式，将结果通知客户。
另一方面，系统提供预拨外呼（PDS）功能，用于处理呼叫中心所有媒体类型的主动外呼业务。
包括两项主要功能：一个是外呼数据预处理功能；另一个是自动外呼功能。
外呼数据预处理是指对数据库中所有要进行外呼的数据记录，先进行数据分析及可能的数据测试，尽量在正式的自动外呼开始前将无效数据记录删除，提高系统自动外呼时的工作效率。
CallThink 呼叫中心系统按其功能模块区分，主要由四部分组成：◆呼叫中心通信平台（CallThink 中间件）◆质量检验和报表统计◆客户业务应用（CRM）◆WebCall 多媒体呼叫中心模块（可选项）呼叫中心前端通信平台，主要由电话通信系统（程控交换机多媒体通信网关、计算机电话集成服务器（UltraCTI）、交互式语音应答服务器（ctsIVR）、在线录音监听服务器（Call Logging）等几个部分，是客服中心实施的基础。
一年最强移动客服TOP10排行榜揭晓,谁是排名第一？
一年最强移动客服TOP10排行榜揭晓，谁是排名第一？2021年，随着全球互联网及移动智能终端的普及，移动客服已经成为企业重要的沟通及服务渠道。
随着客户的要求日益增长，移动客服业务愈发重要。
各大企业对于移动客服也越加重视，纷纷推出各种智能化的客服系统。
但是，面对如此众多的移动客服平台，究竟哪个是最强的呢？一年最强移动客服TOP10排行榜也应运而生。
1、腾讯作为国内领先的移动客服企业，腾讯凭借其庞大的用户群以及完善的技术，一直是移动客服领域的佼佼者。
腾讯推出的多媒体客服系统，不仅开启了移动客服时代，同时也让人们体验到全新的服务方式。
2、阿里云来自阿里云的移动客服以其可靠性和可扩展性而获得了人们的深度青睐。
不仅如此，阿里云的智能语音客服，也是当前移动客服中技术含量最高的。
3、360360是国内首家推出人工智能顾问的移动客服平台，也是国内移动客服领域不可忽视的一员。
360移动客服汇聚了国内顶尖的技术人才和先进的技术，不仅打造了高效优质的客服模式，还通过技术上的更新和改进，不断提升用户体验。
4、微信随着微信的快速发展，微信小程序版的移动客服系统也逐渐走红。
微信移动客服平台以其便捷的登录方式和用户能够随时随地获得服务的特点，赢得了广泛用户的青睐。
5、华为华为是全球领先的移动客服提供商，以其过硬的技术实力和丰富的经验，成为国内企业中的佼佼者。
华为移动客服系统不仅解决了企业的沟通难题，还以其丰富的功能和人性化的设计，赢得了广泛用户的赞誉。
6、百度百度移动客服是国内首批推出智能机器人的客服平台之一。
由于其多样性和高效率的服务，百度移动客服成功与许多企业建立了深度的合作，为广大企业提供了更好的服务及支持。
7、小红书小红书是社交媒体平台，也是国内为数不多的将移动客服系统引入社交领域的企业。
无论是通过直播还是通过照片，小红书都为用户留下了深刻的印象，同时也开启了移动客服+社交的创新模式。
8、京东京东的移动客服以其优质的服务获得广大用户的认可。
CTI呼叫中心介绍
CTI呼叫中心解决方案一. 概述Callcenter 呼叫中心/CTI呼叫中心系统是集成了当今世界最先进的CTI（Computer Telephony Integration）技术，程控交换技术、移动通信技术、自动语音处理技术、Internet技术、网络组网等技术和溶合先进的管理理念而开发设计的新一代综合信息服务系统，它将语音、传真、短信、邮件和WEB等先进的通信手段与企业的实际管理业务紧密结合在一起（如CRM，ERP，OA等），为企业的通信智能化和管理信息化提供方案，为用户提供高质量、高效率、全方位的服务；可广泛的应用于政府、公安、医院、邮政、银行、证券、电力、航空、铁路、交通、保险、房地产、旅游等企事业单位，用于组建语音通信系统、呼叫中心、语音导航系统、电话查询系统、外呼系统、电话销售系统、电话调查系统、自动传真、电子商务系统等。
二. 方案说明外线呼入，听语音提示，话务分配到坐席；可实现平均分配话务量也可实现轮流分配话务量；班长席主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量、工作表现、服务质量等，监控话务员桌面当前状态，查看当前服务座席数、空闲数、关闭数等有关数据；可对所有呼入呼出电话进行录音，录音资料保存在录音系统内，可随时对录音资料进行各种查询与处理，可根据录音时间查询，也可根据被录音分机查询呼叫中心座席子系统具备弹屏功能，在客户第一次打入电话时，可将相关信息录入CTI服务器中，在客户再次打入时，座席会弹出客户相关资料；有需要的情况下，可实现帐号密码认证，对呼叫用户进行控制和计费；三. 呼叫中心组成CTI系统、服务器系统、座席系统3大系统组成。
1）CTI系统具备调ACD话务分配功能、排队功能、调度功能和计算机CTI控制功能；既能作为独立商务、行政通信PBX使用，也可作为专业呼叫中心CALLCENTER通信系统使用，还可作为呼叫中心CALLCENTER与商务、新政通信PBX融合使用；可以采用程控交换模式，也可采用计算机板卡的通信系统模式四. 服务器系统服务器系统提供以下功能：配合程控系统完成CTI、IVR、录音留言等语音处理和控制功能，通过INTERNET和业务网关完成短信、传真、邮件、WEB等多媒体业务功能，以及提供坐席管理、数据库管理和业务管理等管理功能。
Avaya vs Huawei CC
系统容量
S87XX系统具有业界最强大的呼叫处理能力，BHCC（忙时呼叫完成数量）值为600000，一台S87XX可支持用户数为36000。在呼叫中心中，可支持座席数量为7000，从而保证大型呼叫中心正常运作。
中国市场项目情况
Avaya在中国Contact Center案例非常多（初步统计至少在800－1000以上）；
在中国除电信运营商市场外，70％以上的中、大规模呼叫中心（200座席以上规模）的系统都使用了Avaya的平台。
如上所述，华为80%的呼叫中心客户都是电信运营商，而且都是采用原有的C&C08交换机，只是从2007年开始，华为才开始推广新研发出来的UAP系列的交换机，目前该型号的产品在国内的案例并不那么多。
AIC提供基于业务动态路由的高效功能，可以根据客户的不同业务需求，动态的调整路由策略，实现呼叫中心核心的业务价值。
华为采用TopEng作为CTI平台，其呼叫中心主要的路由功能都是通过该CTI完成的，TopEng的呼叫路由策略相对简单，如先来先服务，先闲先受话的原则根本就不适合业务的要求，并没有完全按照呼叫中心的运营要求来设计。
华为报表解决方案不支持对业务代表、技能、中继等系统资源的管理功能。例如，使用报表的主管在发现某技能组业务代表数量过少时不能进行即时调整。华为报表解决方案不提供对外围应用统计的接口，所有的报表客户化应用开发必须直接对华为的报表数据库进行操作。
自动外拨系统
世界第一的专业外拨系统PCS，可实现预测、预览等多种外拨方式，在国内外的运营商、银行、保险、企业中有大量的实际应用，可以实现呼入呼出混合的高效运营的呼叫中心。
金伦IPX自动外呼中心电话系统
IPX自动外呼电话系统深圳市金伦科技有限公司成立于1993年，通信与信息服务商，营销及服务网络遍及全国，员工逾千人。
十多年来，金伦科技秉承“为企业服务”的经营理念，不断为客户提供更好更新的产品，并使得服务体系不断完善。
金伦科技是中国移动及中国铁通的合作伙伴，已为超过十万家企业用户提供专业的电信服务。
自主创新的“e信”，融合了互联网与通信技术，为客户构建一个便捷、高效、低成本的信息化沟通平台。
IPX是一套基于网络的先进企业通信系统，是金伦科技花费五年多时间精心打造的全新概念企业信息化软件产品，具备稳定性高、兼容性强、功能丰富、高性价比，而且部署迅速、界面友好、使用方便、维护简单。
IPX 电话系统解决下列问题:∙最新和最好的VOIP技术提供清楚和连贯的声音以及数据通讯保障.∙先进的IVR自动话务系统可以转接电话到任何地点，减少客户等候时间，提高满意度并且减少行政人员的工作量∙基于软件的结构可以给不同地点的多个分支机构共用一套电话系统∙传真直接转发至电子信箱中，方便阅读/转发和存档∙语音留言也直接发邮件给接收人，以便即使没有在办公室也能及时获取重要信息∙灵活安排办公座位，分机登陆/退出服务，登录时分机振铃，退出时语音留言或者转手机∙点击自动统计通话时间和账码管理，大大减轻职员管理和整理工作报表时间∙账码计费、呼入账码计费功能可以实现按照客户统计服务费用∙点击即通话功能让职员最快和关键客户联系∙内置多方会议功能提供方便的多方会议，最多可达60方∙先进的功能可以允许在任何地点，不仅仅是办公室展开工作，具有全面的移动性和前所未有的灵活性∙通话自动录音和归类查询∙手机/分机互相转接，组织会议等. 不必要公开每个人的手机号码但是可以用手机接听分机的电话∙能够与现有的商业应用软件如CRM，outlook等集成并协同工作，大大提高盈利效率和生产力。
呼叫中心系统企业级呼叫中心系统无所不在，是每个企业的必须。
特别是电子商务的蓬勃发展，价廉物美的IP呼叫中心系统需求急速增加，并有逐渐取代传统企业通信系统的趋势。
WinMall呼叫中心
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企业使用呼叫中心的好处
提高呼叫中心客服 人员的工作效率
节约企业开支 选择合适的资源
带来新的商业机会 留住客户
提高客户服务质量
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呼叫中心组建费用
服务器的承载配置 不同，价位也不同， 如坐席较多，对服 务器的要求便高些。
软件系统的版本不 同，价位不同（分 普及版，标准版， 行业版，外呼版， 物流快递版等等）。
对接现有系 统或定制化 开发
如贵公司有现 有CRM系统或 ERP系统等可 与我们的呼叫 中心对接，同 时我们也可以 根据贵公司的 需求定制开发， 进行实现智能 管理一体化。
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可增值效果图
WinMall call-center
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组网拓扑图
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系统功能扩容及对接
系统功能扩展-行业版本 系统对接
美亚保险集团 奈瑞儿塑身美颜连锁 英国BBC广播电台 金蝶国际软件集团(深圳) 广州地铁公司 南航航空服务部 卓越教育集团
4008-857-857 400-888-9995 400-880-8680 400-8800-898 40088-12830 40088-91918 400-880-9880
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术支持或其它特定商务活
动的系统呼叫中心
呼叫中心的含义： 呼叫中心本身的含义是：它是一种基于CTI技术，并不断将通信 网、计算机网和信息领域最新技术集成融合，并与企业连为一 体的综合信息服务系统。它将逐渐发展成为完整的电子商务系 统。其最大作用在于能有效、高速地为用户提供多种服务，实 现企业的成本最小化和利润最大化。
• 提供标准webservice接口 • 提供定制webservice接口 /url接口服务 • 支持数据库对接方式，可调 用对方软件数据库接口，支 持各种主流数据库oracle、 SQL server、DB 2等。 基于标准系统的行业版本 各种政府热线 物流快递行业 航空票务行业 电子商务行业
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企业随时都需要利用呼叫中心，来保持与客户的良好沟通，在这样的背景下，选择一个好的呼叫中心系统，对企业来说是至关重要的。
只有选对了适合企业发展需求的呼叫中心，才能帮助企业提高销售业绩。
我们可以通过观察系统的稳定性、系统的功能、系统扩展性、客户关系管理来挑选呼叫中心系统。
第一，系统的稳定性
系统的稳定是每个呼叫中心提供商都在追求的，也是每个想使用的企业十分看重的。
判断一个呼叫中心系统是否稳定，可以从系统是否能够处理高并发量、高峰时段系统是否出现死机、日常电话是否正常呼入呼出、系统内存数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象。
基本上从以上几个现象就可以来判断呼叫中心系统是否稳定了。
第二，系统的功能
呼叫中心系统的功能有很多，企业一般情况下不会需要呼叫中心所有的功能。
一个呼叫中心必备的功能有：外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客户管理、公告管理、来去电弹屏、待办事项提醒等。
这些是一个呼叫中
心必备的功能，在选择呼叫中心系统时，需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能。
第三，系统扩展性
呼叫中心系统的发展和企业的发展是分不开的，企业的规模不断扩大，相关电话服务人员也有可能需要增加，这就需要呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性，同时，规模的扩展还需结合成本因素来考虑，选择最优最省的扩容方案。
第四，客户关系管理
在竞争日益激烈的环境下，各个企业越来越重视客户关系管理。
好的呼叫中心系统能充分结合企业业务：一方面，可以为客户提供更优的服务，从而加强客户关系管理，提高客户忠诚度；另一方面，可以轻易的留住老客户、吸引新客户。
运用呼叫中心加强客户忠诚度已经成为企业较有力的竞争手段。
以上就是为大家介绍的关于呼叫中心系统哪家好的相关内容，希望对大家有所帮助！知道了挑选呼叫中心系统的方法，我们还要选择一家合适的供应厂商。
呼叫中心系统的长期良好运行，企业后期的需求满足程度，与供应商的实力密切相关。
此时企业选择一个负责任的呼叫中心系统公司，后期售后服务系统维护起来更方便。
企业在进行选择呼叫中心供应商时，应关注供应商的实力，和良好的口碑。