常见客服问题解答大全
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电子商城常见问题解答
【常见问题解答】
通常我们称客服准备的文档资料叫作QA,即问题与回答。下面是整理关于常见QA,供大家借鉴参考~之后会整理更多电子商城文档~希望大家多多捧场哦~
1问:为什么客服不回复我?
由于产品热销,咨询量比较大,每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询,我们客服随时爆掉,可能会回复缓慢,敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!
2问:XX(商品)为什么这么便宜,质量怎么样,和以前的是一样的吗?
此次活动完全是亏本赚人气的,回馈广大新老顾客朋友的。质量我们都是严格把关的,正品保障,和以前正价商品一模一样的,所以完全不必担心物品质量问题哦!
3问:可以再优惠些吗,有小礼物送吗?
亲,宝贝参加聚划算活动完全是亏本赚人气的,原价139元,现价59元包邮已经是超值了,所以没有小礼物哦,请亲们也不要议价哦,赶紧购买,买到就是赚到!
4问:商品都是实物拍摄吗?有色差吗?
我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄,我们已经尽量避免色差,颜色已经非常接近实物图了,但是拍摄时由于灯光的原因,以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同,可能会存在少许色差。色差不作为之后退换货的依据哦!
5问:商品是否有货?
您好,能拍下就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了。
6问:包邮是全国都包吗?
全场满一百都包邮,您可以放心购买。
7问:拍下后可以更改收货地址等信息吗?
可以先查询订单状态,询问客服。请亲们在购买前仔细参考宝贝描述,一旦发货一律不接受拍后更改订单信息和收货地址,请亲们在拍之前选好自己所要的收货地址、联系方式及产品信息,以避免不必要的麻烦!
8问:发什么快递,什么时候发货,我什么时候可以收到货?
快递可以由您本人选择,我们将使用您最方便收货的快递。
9问:我收到货了,不满意,请问可以退换货吗?
本店支持7天无理由退换货,收到货如果您不满意,请在48小时联系我们退换货,产品质
量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等造成的退换货,需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。
10你家卖的是正品吗?
1、我家网店是以公司名义开设的,您可以放心购买的。
2、反问:您也许是第一次到商城或第一次到我家店铺查看商品吧?我们都是官方商城评估验证后批准的第一批元老店铺呢,商品您可以放心的
3. 亲本店都是自营自销产品所有商品均为正品销售的
11怎么辨别是正品呢?
1全国已经有好几万顾客成为我们稳派的顾客了,您可以随意看一下?需要我帮您简单介绍一下吗?
2到目前,我们销售出去的几万件商品,没接收到一件假货投诉呀。
4我们是可以提供正规发票的,对您是有保证的(除非客户非常要求再提这个信息)
12.价格能再少点吗?能打折吗?
1我家厂家直销,价格已经是最低优惠哦,
2售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
13.你们家买的挺贵的啊?能不能送个小礼品
1呵呵,不知道您是不是和我们开玩笑说啊?贵与不贵是相对的,我们点看不是靠低价起家的,如果您了解的话,我们更乐意为您提供一种价值的服务
2公司在节假日都会有一些促销活动,回馈新老顾客,但促销类型也很多,不一定就是送礼品的,届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈
14.别家都送礼品了(别家都可以再优惠),你家怎么这么死板啊
1各家各有各的经,商城竞争也激烈,有的商家卖你很便宜,但是其他服务根本得不到保证,这个你们可要小心啊。
2公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划合理定价的。
15.顾客再次声明,价格不便宜就走了
1您真的认为我们价格很贵吗?是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖比我们低呢?
2(顾客回答:如果属于心里价位,就缓和一下气氛)
说:
这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您买这款的诚意,算了,真是磨不过你呀,我
帮您申请一个小礼品送吧?其他人可是没有这样机会的
3、(顾客回答:如果属于竞争对手价位)
说:哦,竞争对手这样价格呀,也太低了呀,换着我,我还真不敢买哟。这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦。
16.能不能给包个邮
1我们是全场满200就包邮的,
(如果顾客特别希望,或非常直接告诉没有免邮就不买了)
2满200元的,说可以申请一下看,但不能保证批下来,先给个心理暗示,批准下来后,顾客喜悦程度超过期望值,体验是不一样的,会更认同我们
(灵活应用200免邮政策)
17.有包装袋吗?有专柜发票吗?
可以明确对方是否需要,说:
一般情况下,购物袋快递时候会折了,我们一般不放在里面的,您需要的话,请留言给我们,仓库会帮您配好的
我们是正规的公司行为,可以给您开正式发票的,不过需要您下单时候,留言给我们,不要忘记了哦。
18.买了不喜欢可以换款吗?
关于退换货的流程与条件,您可以仔细看看首页帮助中心的售后服务。
为避免不必要的退换货,您在拍下的时候,请慎重考虑哦,想好了再下单并完成付款哦。19.退换货什么流程呢?
1亲,可以看看我们这里的“退换货须知”
2最主要的,有退换货需求,要及时告知我们,说明情况,我们会按合理的流程为您办理的如果是质量问题,需要发图片给我们审核的。
20.退换邮费谁负责?可以到付吗?退换地址?
第一种:邮费
1如果是质量退货,我们会承担邮费的;
2如果是您个人原因引起退换货的邮费,是您这边出的;
第二种:商品本身购买成本的费用
1商品本身的退款,我们会根据到仓后,由专门的质量人员给予鉴定,是我们的质量问题,我们将全额退款;