常见客服问题解答大全

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客服常见问题及常考解答

客服常见问题及常考解答注：以下解答仅供参考，具体还需要根据实际情况操作买家问题提问背景、设想解答参考掌握和技巧价格能再少点吗能再打个折吗顾客养成的习惯问语碰到较贵的商品女孩家讨价还价心里1、我家的商品都是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦，【表情】2、售价是公司规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！【表情】3、亲亲、都是优惠后价格了。

我们都是厂家直销的，价格已经比线下底很多了，还请亲亲链接哈【表情】1、话语可以随和一些，缓和气氛2、告知网络购物，已经比线下专卖店便宜很多了3、告知买家我们都是自己生产的，利润很低的你家卖得挺贵呀顾客试探性说语1、呵呵，不知道您是不是和我们开玩笑说啊？贵与不贵是相对的，我们得看不是靠低价起家的，如果您了解的话，我们更乐意为您提供一种价值的服务【表情】缓和一下气氛，探听顾客背后有什么信息有没有送礼品什么的呀习惯性问法爱好此类优惠方法1、直接法：不好意思，公司在节假日搞促销活动，一般才会有礼品呀【表情】2、提醒法：公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。

大家彼此理解哈。

【表情】回复后提醒他积极关注节假日活动，有必要，可以告知他最近一次促销情况，提早单独告知，让顾客感觉受到礼遇别家都送礼品了（别家都可以再优惠），你家怎么这么死板啊其他家也许在促销1、各家各有各的经，商城竞争也激烈，有的商家卖你很便宜，但是其他服务根本得不到保证，这个你们可要小心啊。

【表情】（试探间接问，他是否会说出别家促销方式）2、公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的【表情】1、强调打折或送礼品，其他服务是不是能跟上，做提醒2、强调价格是公司行为，有其合理性你们不优惠我就走了威胁，但希望在我们家下订单的一种心理1、通过刚才的话语问候，感觉您还是很识货呀，这款产品在××方面，确实×××，现在对帆布鞋能像您这样理解到位的，太少了，顶一下，【表情】2、对于其他商家经营行为，我们是无法干涉的，许多老顾客在我们店帆布鞋看买了又买，说实在，我们公司是倡导为顾客提供价值的，而不是价格。

常见客服面试问题及答案

常见客服面试问题及答案常见客服面试问题及答案一、自我介绍类问题1. 请简单介绍一下自己。

答：我叫XXX，毕业于XXX大学的XXX专业。

我具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够快速适应新环境。

我在校期间曾担任学生会主席，积累了一定的组织和协调能力。

我对客户服务工作充满热情，希望通过这份工作能提供优质的客户体验。

2. 你为什么选择从事客服工作？答：我善于与人沟通，喜欢帮助他人解决问题。

客服工作可以提供这样的机会，能够满足我与人交流和帮助他人的需求。

我相信通过自己的努力和专业知识，可以给客户带来满意的服务体验。

3. 你认为什么是一个好的客服？答：我认为一个好的客服应具备良好的沟通能力、耐心和细心的态度，能够主动倾听客户的需求，并迅速解决问题。

同时，一个好的客服应对公司的产品和服务有充分的了解，能够给客户提供准确的信息和建议。

二、技能能力类问题1. 你如何处理一个愤怒的客户？答：首先，我会保持冷静并理解客户的情绪。

然后，我会耐心听取客户的问题，并向其保证会尽快解决。

我会主动提供解决方案，并解释为什么会有问题出现。

如果问题无法在短时间内解决，我会向客户提供其他解决方案，如转接至相关部门或提供补偿措施。

2. 你是如何处理大量的投诉电话的？答：我会首先确认投诉的内容，并向投诉者表达歉意。

然后，我会记录投诉的细节和过程，并及时将其转交给相关部门进行处理。

在等待解决方案期间，我会保持与投诉者的沟通，并定期向其反馈进展情况。

同时，我也会反思投诉的原因，以便今后能够避免类似问题的发生。

3. 你如何处理一个团队成员的错误导致客户投诉？答：首先，我会与团队成员进行沟通，并了解事情的经过。

然后，我会向客户表达歉意，并告知他们我们会尽快解决问题。

在处理事务的同时，我会与团队成员讨论错误的原因，并采取措施防止类似错误再次发生。

最后，我会向客户提供适当的补偿措施，以弥补给客户带来的不便。

三、团队合作类问题1. 你能描述一下你在团队中的角色以及如何与他人合作？答：我通常在团队中担任组织者和协调者的角色。

客服问答话术

客服问答话术1. 亲，你问这产品质量咋样啊？就好比你选对象，那不得找个靠谱的嘛。

咱这产品就像那踏实靠谱的好对象，经过层层把关的呢。

比如说咱这手机，摔了好几次屏幕都没碎，质量杠杠的。

2. 宝子，你担心这服务不周到？这就像你去朋友家做客，朋友要是招待不周你肯定不舒服。

我们的服务啊，就像热情好客的主人，从你咨询开始就全方位照顾到。

像有次一个顾客在半夜咨询，我们客服也耐心解答呢。

3. 嘿，你觉得价格贵？那你想啊，便宜没好货就像你在地摊买个包，没几天就坏了。

我们这价格对应的是高品质呢。

你看这双鞋，用的都是顶级的皮料，这个价超值的。

4. 哟，你问这东西用起来难不难？这就和学骑自行车一样，刚开始觉得难，上手了就很简单。

就像我们这个新出的电子产品，有详细的使用指南，好多顾客一开始担心难，用了都说简单得很呢。

5. 亲，你问能不能退换货呀？要是你买个东西不合适还不能退，那不是像吃了个苍蝇一样难受吗？我们的退换货政策可宽松了，只要符合规定，就像上次有个顾客买错尺码了，很顺利就换了。

6. 宝，你问有没有赠品啊？这就像你去餐馆吃饭，有时候还送个小甜品呢。

我们也经常有赠品的，像你买这套护肤品，有时候就会送试用装，超划算的。

7. 嗨，你想知道这产品功能多不多？这就好比一个多功能的瑞士军刀，我们的产品功能也是相当丰富的。

就拿这个微波炉来说，除了加热，还能解冻、做简单的烘焙呢。

8. 呀，你在担心售后维修？这要是没有好的售后，就像汽车没了备胎，多没安全感。

我们售后团队可专业了，不管啥问题都能给你解决。

之前有个顾客的电器坏了，维修师傅很快就上门修好了。

9. 亲，你问这颜色和图片一样不？你看那网上的美食图有时候和实物不一样，很坑对吧？我们可不一样，这产品的颜色就和图片上几乎没差。

像这个衣服，顾客收到都说颜色正得很。

10. 宝子，你问发货快不快呀？要是发货慢得像蜗牛爬，你肯定着急。

我们发货就像火箭发射一样快，当天订单基本当天就发走了，像有次顾客急着要产品，很快就收到了。

客服常见问题与解答

客服常见问题与解答预定1、没有注册你们的会员可以订票吗？答：可以的，生成订单后会自动成为我们的会员的，相关的信息会以手机短信的方式发送到您的手机上。

2、为什么航空公司会随时取消座位？答：航空公司会为了控制虚占座位，提高航班的客座率而随时或定时清理未出票的座位。

3、座位取消了你可以帮我补回来吗？答：在有同等折扣和同一政策的情况下，我们是可以帮您补上的。

如果已经没有您当时订的折扣时，您是须要重新再下订单。

4、在你们的网站上订票安全吗？答：安全，只要您的电脑自身没有病毒是没有问题的，可以在支付前先查看您电脑里的病毒，尽量在您家里或个人专用的电脑中进行网上支付。

5、外国人出票时名字中间能有空格吗？答：不能有空格，有空格时系统不能识别，须将空格去掉后再提交生成订单。

（没有空格也是一样可以登机的）6、什么叫生僻字？答：生僻字是航空订座系统不能识别的字。

7、出现生僻字应该怎么订机票？答：例：1、中间字是生僻字时：刘颋轩，应写成刘TINGXUAN 2、最后一个字是生僻字时：赵颋，应写成赵TING；王程颋，应写成王程TING。

8、系统不识别的汉字（生僻字）用拼音代替时，大、小写输入有区别吗？答：大、小写都一样的，没有区别。

9、儿童是否能订特价票？答：每家航空公司的政策都是不一样的，须先咨询航空公司后再预定，并在支付前先与我们的客服人员联系。

10、儿童用的证件号应该填写什么？答：儿童在户口溥上也是有身份证号的，如果没有也可填写出生年月日。

11、什么是有效证件？答：有效证件号分为：居民身份证、护照、军官证、台胞证、香港身份证、港澳通行证、教师证、回乡证、儿童用户口本，婴儿用出生证明。

12、提交订单时为什么会提示“名字不能为空”？答：请检查一下光标是否在名字后面（不能有空格），或者重新查询后用手工输入的方式填写姓名。

13、安途在其他城市或机场有没有营业部？答：抱歉，目前没有，您只能是通过网站直接订购。

14、为什么我的订单状态显示“取消成功”呢？答：抱歉，这是因为你在生成订单后没有及时支付，航空公司会为了客座率而随时清除没有出票的座位，您现在需要重新再下订单，并尽快支付。

客服常见问题解答1

客服常见问题解答及处理技巧1．送货人员到达客户家后发现家中无人，电话错误，怎么办？答：如是工人打电话询问处理方法时，受理员应查明顾客电话是否真的联系不上，如遇电话号码错误，应主动打电话到顾客所购买电器商场，查询顾客填写的原始送货单。

如确实是所留电话号码错误，方可让送货工人把货拖回；如是送货工找不到用户的地址，电话确实联系不上的情况下，应尽量让送货工人找寻；如顾客家中无人在家，电话联系不上，应让送货工耐心在顾客家中等候，一般规定，等候时间不少于上午12 点以及下午6 点。

2．哪些情况货物送到后需开箱验机？答：白电、黑电、小家电货到用户家要求送货工打开包装让客户检查外观。

空调不能打开包装，必须等安装工到后方可打开(防止私自开箱导致遥控器等附件丢失)，因此当顾客查询情况时应告知。

3．客户来电反映约定上午送货到现在还未到？答：处理步骤：A查明送货车所在位置，通知送货工尽快送这一家，确定大约到达时间后再与顾客联系。

解释：“对不起，我们送货车是沿途送货的，车上有10 多家货，请您耐心等候，我们会尽快把货送到(大约几时)。

”B 若顾客仍不满意，并要求在 2 小时内把货送到(1)应告知负责人详细情况，经领导了解，确定后，安排先借机送货。

(2)做好电话回访工作4．客户来电投诉产品有质量问题，要求对所购产品办理退货货手续，如何处理？答：如有顾客向我司投诉商品的质量有问题，并要求退货、换货的，我们会先由厂方售后人员上门鉴定，如经鉴定，确有质量问题，且厂方售后也出具了鉴定书，只要是在我司规定的退、换货时间范围内，我们都会为顾客办理退、换货。

如已超出我司规定的退、换货时间，则由厂方或苏宁售后为其进行正常维修。

5．如何办理空调的换货手续？答：a) 空调退换货：空调退货第 4 题。

空调换货，问清原因。

如是外观有问题的空调，客户要求换内机或外机，查出顾客资料，登记送货单，问清空调内外机条型码及安装工工号，并需传真业务签字，修改电脑资料，与顾客讲清送货时间后安排；如是质量问题要由售后或厂家人员鉴定，有鉴定人签字方可安排换机；b) 电器退换货(同上) 6．如果货物送到后，发现货物附件不齐全、少送，怎么办？答：空调发现少送支架、雨蓬时，应先交与配送作业管理部人员查明送货单红联的签收情况，有以下三种情况：A、配送部少送，直接交与派工处联系确定送货时间，填写送货单录入电脑，并安排好安装。

客服面试常见问题及解答分析

客服面试常见问题及解答分析客服回答问题的范围是不一样的。

比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。

下面是为大家收集的关于客服面试常见问题及解答思路分析。

希望可以帮助大家。

客服面试常见问题及解答思路1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?2、你为什么想来我们公司工作?3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?4、我们为什么药录用你?5、遇到难缠客户您将如何处理?6、您对加班的看法。

7、请你自我介绍。

8、喜欢这份工作的哪一点?9、您的期望薪资是多少?10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作?11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么?12、做一个优秀的客服，需要注意的几点?13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系?14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。

15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办?16、你认为客户这份工作最重要的是什么?17、谈谈你对客服这个岗位的理解。

18、如果客户投诉，如何处理?19、你的目标?六个面试小技巧一、简历要详，又要简单所谓要详，就是指一定要充分地把自己的优势批露出来，不用一些很虚的`东西，比如思想上积极向上，向党组织靠拢等套话。

要把很实际的东西展示出来，比如会excle、word、PS技术等技能，同时，不能冗长啰嗦，点到为止，言简意赅。

如果简历过长，除非你的简历有格外吸引人之处，否则会让面试的HR反感，可能会直接略过你的简历，简单些才会有更多的公司招聘者的目光投注在其中。

二、对目标公司、应聘岗位有足够的了解查看公司官网，了解其产品和服务，通过互联网，了解公司所在行业的相关信息，反复查看招聘广告中的职位描述，确定目标公司想要的申请者具备哪些技能和经验。

三、服装合理、准时到达在面试前一天选好适当的面试服装，按照商务礼仪面试一般穿正装，女生最好要化淡妆，男生注意脸部卫生。

售后维修常见问题及回答话术

以下是一些常见的售后维修问题和回答话术：
1. 问题：我的产品出现了什么问题？
回答：经过我们的检查和测试，我们发现您的产品存在XXX问题。

我们已经和您联系过了，确认了这个问题，并为您提供维修服务。

2. 问题：我需要支付维修费用吗？
回答：根据我们的记录，您的产品已经超过了保修期，因此您需要支付维修费用。

但是，我们会尽力为您提供优惠的价格，并确保您的产品得到尽快修复。

3. 问题：我的产品需要多长时间才能修好？
回答：我们会在收到您的产品后尽快进行维修，通常情况下，维修时间大约需要XX天。

但是，如果您的产品需要更复杂的维修，可能需要更长的时间。

我们会及时通知您维修进度的。

4. 问题：我的产品需要进行升级或改造，你们能提供这样的服务吗？
回答：当然可以。

我们可以提供各种升级和改造服务，包括更换零部件、改进性能等等。

我们会根据您的需求为您推荐合适的方案，并为您提供专业的建议和技术支持。

5. 问题：我的产品已经使用了很长时间，出现了很多问题，我该怎么办？
回答：如果您发现您的产品存在多个问题，我们会为您提供全面的检查和维修服务。

我们会根据产品的实际情况为您推荐最佳的解决方案，以确保您的产品能够继续正常运行。

客服常见问题的回答

一、客服快捷短语回复：1、顾客进来询问宝贝情况：（1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？（2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻）（3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息：（1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？（2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？3、顾客要求优惠些：（1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！（2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。

利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！（2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！5顾客拿不定主意要还是不要？亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！6、顾客要的款没有货了：（1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？（2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。

你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？7、付款完成自动回复：谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们及快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！8、离开一会：您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！9、去吃饭：亲，MM我去吃饭饭了，喜欢哪款可以直接拍哦，有什么问题给我留言，我吃完就回来哦！10、用活动吸引顾客的注意力：本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！11、表示出不信任时要突出商城优势：公司位于中国女裤之都，厂家授权，专柜正品，超低价格买到一线品牌女裤！很划算的！无理由退换货！12款付完成，自动回复为：温馨提示:请在签收快递包裹前,务必检查我们乐乐购物的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们及快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任. 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！13、客户收到货回访时：先沟通收到货了没有。

客服问题与答案

客服面试问题及答案如下：客服面试问题1、遇到难缠客户您将如何处理?做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听,认同客户的感受).在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好 "然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进佳才网提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.客服面试问题2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:在通话过程中:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度.(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.通话完毕:(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水.(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来. 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法.客服面试问题3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题)(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)佳才网提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用?作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作.(1) 切实可行的工作流程;(2) 严格的服务质量标准;(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;(4) 全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。

客服常见问题及答案汇总1

客服部门常见问题及答案汇总一、期货基本知识１.什么是期货？答：简单来说，期货和做生意一样的，我们通过买卖规定的相应商品的标准化合约，高卖低买，从中间赚取价差，其特点是可以进行双向交易。

2、期货与股票的区别答：股票是股份有限公司在筹集资本时向出资人发行的股份凭证。

股票代表着其持有者对股份公司的所有权，可通过买卖方式有权转让。

期货是一种法律合约，是签订合约的双方约定在未来某一天，以约定的价格和数量买进或卖出该项特定商品。

简而言之，期货就是事先订好的合约，内容载明了买卖双方所必须履行的义务，而期货市场就确保了买卖双方的应尽义务一定会履行。

两者的区别：（1）投资报酬比不同股票是全额交易，即有多少钱只能买多少股票；而期货是保证金制，即只需缴纳成交额的5%至10%作为保证金，就可进行100%的交易。

比如投资者有一万元，就只能买一万元的股票，而投资期货就可以成交10万元的商品期货合约，这就是以小搏大。

（2）交易方向不同股票是单向交易，只能先买股票，才能卖出；而期货即可以先买进也可以先卖出，这就是双向交易。

（3）持仓时间制和交易时间的不同股票持仓无时间限制，如果被套可以长期持仓；而期货是做月份，有时间限制，如果到期没有对冲平仓，则必须做实物或现金交割。

股票交易时间为早上9：30-11：30，下午13：00-15：00国内商品期货交易时间为上午9：00-10:15,10:30-11：30，下午13：30-15：00 国内沪深300股指期货市场交易时间为上午9:15-11:30，下午13:00-15:15期货市场的操作可以当天进出买卖，即“T＋0 ”交易，发现操作失误可以马上平仓离场；股票市场的操作是当天买进，第二天才可以卖出，即“T＋1”交易，盘中即使发现操作失误也只能眼巴巴的看到收盘，而无能为力。

（4）盈亏实际的不同股票投资回报有两部分，其一是市场差价，其二是分红派息；而期货投资的盈亏就是在市场交易中的实际盈亏。

游戏客服常见问题解答话术

游戏客服常见问题解答话术随着游戏行业的发展，游戏玩家数量日益增多。

在游戏中，每个玩家都希望能够享受到良好的游戏体验。

作为游戏公司的重要一环，游戏客服扮演着联系玩家和游戏公司之间的桥梁角色。

在处理问题时，一个优秀的客服需要具备良好的沟通能力和专业知识。

下面将介绍一些游戏客服常见问题解答的话术。

一、账号问题1. Q: 我在游戏中遇到了账号登陆问题，无法登陆进去怎么办？A: 首先，您可以尝试重新打开游戏并检查网络连接是否正常。

如果问题依然存在，您可以尝试修改密码并再次尝试登陆。

如果仍然无法解决，请联系我们提供更多的细节，我们将尽快处理您的问题。

2. Q: 我的游戏账号被盗了，我该怎么办？A: 首先，我们感到非常抱歉您遇到了这样的情况。

我们建议您立即联系我们的客服团队，并提供您的账号信息以便进行进一步的调查和处理。

为了您的账号安全，我们还建议您尽快修改密码并启用两步验证功能。

二、充值问题1. Q: 我充值了游戏币，但是没有收到，请问钱款去哪了？A: 首先，很抱歉给您带来了困扰。

在处理这个问题之前，请您确认支付是否成功。

您可以在支付渠道的账单中查看是否有支付记录。

如果支付成功但仍未收到游戏币，请及时联系我们的客服，我们会尽快处理您的问题。

2. Q: 我充错了金额，能否更正或退款？A: 非常抱歉给您带来了困扰。

一般情况下，一旦充值成功，金额就无法更改。

如果您充值错误，我们建议您联系我们的客服提供相关的充值信息，我们会尽力帮助您解决问题。

三、游戏bug问题1. Q: 我在游戏中遇到了一个bug，该怎么处理？A: 首先，感谢您对游戏的反馈。

我们非常重视bug的修复工作，为了更好地解决您的问题，请您提供尽可能详细的bug描述和复现步骤。

同时，我们也建议您更新游戏版本到最新版，因为我们通常会在新版本中修复已知bug。

2. Q: 游戏闪退或卡顿怎么办？A: 首先，我们非常抱歉给您带来了不好的游戏体验。

我们建议您先尝试清除游戏缓存，并检查设备存储空间是否充足。

客服常见问题回答

客服常见问题回答一、打招呼1、例：亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？2、例：亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！3、例：亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。

4、例：亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？5、例：亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？二、物流问题1、例：亲，您好。

一般省内1-2天，省外3-4天的样子，具体的到达时间以物流为准。

2、例：亲，我们默认是XX快递哦。

3、例：亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。

请亲爱的耐心等待哦!4、例：亲爱哒~本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的服务中心页面或者咨询小二哦~。

5、例：我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦！三、质量问题1、例：您放心，我们商城都是正品哦，并且产品都是有XX年的售后保障，您可以放心下单哦。

2、例：亲，我们店铺的商品都是实物拍摄的，但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题，会导致实物和照片看起来有点点差异，但是您放心，差异非常的小的，您可以放心购买~~3、例：亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!4、例：亲，我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!5、例：亲，我们店铺的商品都是实物拍摄的，但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题，会导致实物和照片看起来有点点差异，但是您放心，差异非常的小的，您可以放心购买~~四、退换货问题：1、例：亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。

你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。

2、例：您好~在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲?3、例：本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适,没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费，请当着快递面检查快递件无误后再签收。

客服咨询常见问答

一．常见咨询：1、关于包包手柄鳄鱼皮花纹颜色不均问题：答：亲，手柄及拉链处皮料是鳄鱼纹压花设计，鳄鱼纹分粗格细格两部分不规格设计的，粗格纹部分是浅色的，细格纹部分是深色的。

包包的手柄及拉链处是整张皮料蛇纹压花的，裁切成小块后，每块的颜色是不均匀的，这是原本就这样设计的，也是这款包包的特色，每款包包的手柄的颜色都是不一样的，这样凸显个性的。

如果颜色没有不均匀设计的话，那鳄鱼皮的颜色就显得不真实了，也会影响包包的档次。

2、包包有异味问题：答：真皮都是有味道的，包包做好后，多层保护袋包装起来，味道没有及时散去，建议把包放在阴凉通风处晾凉。

3、包包是什么品牌：答：亲,我们这款是原厂原单的哟,因为我们是有签订保密协议,所以我们没有商标的呢,也不能提供品牌的名称哦!但是我们的款式跟材质绝对是原厂原单,而且我们也有加入消保,质量是有保障的呢.所以请亲放心购买哟!4、可以再优惠点吗？（买家还价问题）答：亲,我们这款现在已经是推广价了哟,现在购买已经非常实惠呢!1)想占点便宜型买家：感觉有点贵，打个折吧！（在这里我做了几种分类）卖家：亲我们都是明码标价哦，您买的心理踏实，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢！宝贝的原料、品质、包装、售后，客人都觉得不错哦！该给我优惠您不说我们也会给您的，您请放心！2)买家：我第一次在你这里买，给我打个折吧！卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的哦，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的3)买家：别人比你卖的便宜呢，你多少也得给点优惠啊！卖家：我完全同意您的意见，但您应该价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。

因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。

常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

客服百问百答

1.网站上的照片是客片还是模特拍摄？答：我们网站上面的所有图片都是普通客人的哟，我们所有的图片展示都是没有模特的照片的，你所有看到的图片从景点，拍摄手法，服装，饰品这些都是你自己可以达到的！2.不同摄影师的作品可以看看吗？网站上哪位摄影师的作品居多？答：我们网站上面每一位摄影师的作品都有的呢，其实每一个摄影师都没有任何单一的拍摄风格的，你所有喜欢的风格我们的任何一个摄影师都是可以达到的哦，照片最终的拍摄效果主要还是在于你跟摄影师的沟通及配合，每一个人拍摄出来的照片都是不一样的哟，我们的摄影师都是会将你前期沟通喜欢的风格及你个人的情绪进行一个比较好的结合，最终形成你自己独特风格！3.我们要自己准备服装或者其他饰品之类的吗？答：这个是需要的哟，一般来说我们都会建议拍摄一套自己的服装，因为整套照片拍下来如果全部都是婚纱和礼服会相对没有那么的丰富，如果加上一点自然随意的服装搭配，效果会不一样哟，至于饰品方面，我们所有的婚纱礼服都是会有搭配的手饰提供给你的，但是你自己有特别喜欢的手饰或配饰可以自己带过来，这样元素会比较丰富一点，也会比较特别一些哟！4.报价单上的成品是什么样的呢？想了解一下？答：我们所有的成品都是有实物展示的哟，我可以带你了解一下：相册；我们所有的相册都是采用加厚PVC材质制作的，这种材质目前在同类产品中无论是从造价、保存时间、质感、环保等各方面来讲都可以算是最好的哟！相框：目前我们所采用的相框都是我们的设计团队自行设计的，双层立体卡纸加上外框及玻璃面，让照片的立体感完全的呈现，与一般的普通相框从材质及感观上都是会有很大差别的！另外我们的海报、签名卡、钱包卡等都是由我们的设计团队特别设计制作，并不断的创新改进，都是采用的时下最为时尚的材质及版面哟！5.有没有什么优惠或者折扣呢？答：从价格方面来说，我们套系定价都是统一的呢，对所有的客人都是一样！没有说一个客人一个价格的呢，有很多不同的优惠及折扣可以参考比较，我们从开业以来，一直都是统一价格的，都是实价，你绝对可以放心的！6.如果我不需要那么多的成品价格会相对便宜一些吗？答：套系的价格都是统一的，成品都是附含在套系以内的，如果有些成品你不需要的话是可以等价折换你所需要的产品及服务的，但是不可以减价格哟！7.若我想去市外拍摄，价格是怎样的呢？或者国外跟拍的情况？答：目前对于深圳市区以外的景点，我们的套系是没有区别的，只是选择深圳市区以外的B类景点拍摄需要加收500元的跨区加时服务费；至于国外跟拍，你可以参考一下我们的旅游跟拍套系哟！8.若拍摄当天天气不好，怎么处理呢？答：我们的所有客服人员每天都是有时刻关注天气情况的呢，但是深圳的天气预报有时候也不是太准，所以对于天气原因我们实在没有办法完全的控制；但是我们会统对保证你的拍摄效果的，如果是因为天气原因的影响，我们当天会跟你沟通后确定改期或是继续拍摄，就算是拍摄外景的中途因为天气原因影响拍摄，我们也是会再次安排档期帮你再次进行拍摄的哟！9.变更档期事项？会扣定金吗？答：档期一经预约，最好是不要变更，因为我们的档期都排得比较满，一般拍摄都是至少要提前两个月进行档期预约，如果你实在是有急事需要处理，务必请提前一周与我们联系确定更改档期的相关事宜，如果在拍摄档期前48小时内更改档期，我们是会扣取定金的50%的。

客服常见的问题及回复

客服常见的问题及回复
客服常见问题及回复
一、关于产品
1、问：请问贵公司主要经营什么产品？
答：我们公司主要经营各种高品质的家用电器产品，包括电视机、冰箱、电饭煲、洗衣机等等。

2、问：请问贵公司的产品有哪些优势？
答：我们公司的产品具有高品质、高性价比、安全可靠等多种优势，并且还提供质量保证服务和售后服务，深受广大消费者的欢迎。

二、关于服务
1、问：请问贵公司的售后服务如何？
答：我们公司的售后服务非常可靠。

一旦消费者出现制品质量问题，我们都会及时为消费者提供最优质的售后服务，全力满足消费者的期望。

2、问：请问贵公司的售后技术支持如何？
答：我们公司拥有一支高素质的技术支持团队，他们拥有丰富的技术知识和护理能力，可以满足消费者在售后的任何客观需要，为消费者带来最完美的服务体验。

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客服常见问题与参考答案（优秀范文五篇）

客服常见问题与参考答案（优秀范文五篇）第一篇：客服常见问题与参考答案客服常见问题与参考答案1、您们公司佣金太贵了，别人都是0.8‰。

答：目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定，我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。

您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我，我帮你看看你能够享受多少的佣金，尽快给你一个答复；同时你也可以直接找你的服务人员咨询。

2、你们公司的荐股太差了。

答：我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的，可以说无论技术面或者基本面都是不错的，只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关，所以有时候可能也会表现的不是太好，但从过去平均的回报来看，还是能够取得不错的表现，所以可能需要您耐心去跟进和持有。

另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种，这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的，如果你觉得自己对选择产品不是太准确，也可以直接联系你的服务人员，协助你作正确的选择。

3、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。

答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。

能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。

另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。

如果您还是觉得我们的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加准确快捷。

4、对于客户已经在其他券商开户的情况。

答1：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。

那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？我没有钱做投资。

答1：不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触，您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。

答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。

其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。

2024年职场_客服面试问题及答案_1

客服面试问题及答案客服面试问题及答案一1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。

因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

2、作为客服你如何处理售后退货的问题?解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。

但也要现实一点，不要说得太高。

因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在网店运营中是一个什么位置?解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。

”7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?解析：客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。

客服百问百答

1.网站上的照‎片是客片还‎是模特拍摄‎？答：我们网站上‎面的所有图‎片都是普通‎客人的哟，我们所有的‎图片展示都‎是没有模特‎的照片的，你所有看到‎的图片从景‎点，拍摄手法，服装，饰品这些都‎是你自己可‎以达到的！2.不同摄影师‎的作品可以‎看看吗？网站上哪位‎摄影师的作‎品居多？答：我们网站上‎面每一位摄‎影师的作品‎都有的呢，其实每一个‎摄影师都没‎有任何单一‎的拍摄风格‎的，你所有喜欢‎的风格我们‎的任何一个‎摄影师都是‎可以达到的‎哦，照片最终的‎拍摄效果主‎要还是在于‎你跟摄影师‎的沟通及配‎合，每一个人拍‎摄出来的照‎片都是不一‎样的哟，我们的摄影‎师都是会将‎你前期沟通‎喜欢的风格‎及你个人的‎情绪进行一‎个比较好的‎结合，最终形成你‎自己独特风‎格！3.我们要自己‎准备服装或‎者其他饰品‎之类的吗？答：这个是需要‎的哟，一般来说我‎们都会建议‎拍摄一套自‎己的服装，因为整套照‎片拍下来如‎果全部都是‎婚纱和礼服‎会相对没有‎那么的丰富‎，如果加上一‎点自然随意‎的服装搭配‎，效果会不一‎样哟，至于饰品方‎面，我们所有的‎婚纱礼服都‎是会有搭配‎的手饰提供‎给你的，但是你自己‎有特别喜欢‎的手饰或配‎饰可以自己‎带过来，这样元素会‎比较丰富一‎点，也会比较特‎别一些哟！4.报价单上的‎成品是什么‎样的呢？想了解一下‎？答：我们所有的‎成品都是有‎实物展示的‎哟，我可以带你‎了解一下：相册；我们所有的‎相册都是采‎用加厚PV‎C材质制作‎的，这种材质目‎前在同类产‎品中无论是‎从造价、保存时间、质感、环保等各方‎面来讲都可‎以算是最好‎的哟！相框：目前我们所‎采用的相框‎都是我们的‎设计团队自‎行设计的，双层立体卡‎纸加上外框‎及玻璃面，让照片的立‎体感完全的‎呈现，与一般的普‎通相框从材‎质及感观上‎都是会有很‎大差别的！另外我们的‎海报、签名卡、钱包卡等都‎是由我们的‎设计团队特‎别设计制作‎，并不断的创‎新改进，都是采用的‎时下最为时‎尚的材质及‎版面哟！5.有没有什么‎优惠或者折‎扣呢？答：从价格方面‎来说，我们套系定‎价都是统一‎的呢，对所有的客‎人都是一样‎！没有说一个‎客人一个价‎格的呢，有很多不同‎的优惠及折‎扣可以参考‎比较，我们从开业‎以来，一直都是统‎一价格的，都是实价，你绝对可以‎放心的！6.如果我不需‎要那么多的‎成品价格会‎相对便宜一‎些吗？答：套系的价格‎都是统一的‎，成品都是附‎含在套系以‎内的，如果有些成‎品你不需要‎的话是可以‎等价折换你‎所需要的产‎品及服务的‎，但是不可以‎减价格哟！7.若我想去市‎外拍摄，价格是怎样‎的呢？或者国外跟‎拍的情况？答：目前对于深‎圳市区以外‎的景点，我们的套系‎是没有区别‎的，只是选择深‎圳市区以外‎的B类景点‎拍摄需要加‎收500元‎的跨区加时‎服务费；至于国外跟‎拍，你可以参考‎一下我们的‎旅游跟拍套‎系哟！8.若拍摄当天‎天气不好，怎么处理呢‎？答：我们的所有‎客服人员每‎天都是有时‎刻关注天气‎情况的呢，但是深圳的‎天气预报有‎时候也不是‎太准，所以对于天‎气原因我们‎实在没有办‎法完全的控‎制；但是我们会‎统对保证你‎的拍摄效果‎的，如果是因为‎天气原因的‎影响，我们当天会‎跟你沟通后‎确定改期或‎是继续拍摄‎，就算是拍摄‎外景的中途‎因为天气原‎因影响拍摄‎，我们也是会‎再次安排档‎期帮你再次‎进行拍摄的‎哟！9.变更档期事‎项？会扣定金吗‎？答：档期一经预‎约，最好是不要‎变更，因为我们的‎档期都排得‎比较满，一般拍摄都‎是至少要提‎前两个月进‎行档期预约‎，如果你实在‎是有急事需‎要处理，务必请提前‎一周与我们‎联系确定更‎改档期的相‎关事宜，如果在拍摄‎档期前48‎小时内更改‎档期，我们是会扣‎取定金的5‎0%的。

客服售后问题解答

客服售后问题解答
1、色差问题：
答：亲你好，小店商品百分之百是实物拍摄，商品上架前均根据颜色实物核对，但是由于个人所处环境光线有差异，X显示器品牌设置不同，对颜色定议理解可能会存在差异。

2、尺码问题：
答：亲，我们家的衣服码数都是正码来的哦，但是我们的测量方式不同，测量的尺寸也是不一样的呢。

由于批次不同，衣服的做工也会有一点不一样的。

3、快递问题
答1：关于快递公司，谢谢亲的健议，我们可以换一家合作的。

答2：如果亲您不喜欢这件衣服，可以将衣服退回来的，因为衣服的质量问题，运费小店承担。

如果因亲您的主观原因要求退货的（如不喜欢这件衣服），运费由买家承担的。

4、衣服有质量问题：
答：亲你好，亲的很抱歉给您麻烦了，我们公司现在实行7天无条件退换货，请您放心，我们一定会给您一个满意的解决方式，但是需要您配合的是：1、发送受损商品的电子照片给我们：你可以用数码相机拍的电子图片，通过旺旺发送给我们，如果亲的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发给我们。

2、我们会征求您的意见，一般有3种解决办法：
第一种是，您认为瑕疵影响不大可以接受，你同意按原价7折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇到您的支付宝。

（需要您为这个商品做好评）
第二种是，是您认为瑕疵不可以接受，我们会重新为亲您发货，根据照片情况我们通知是否不满意商品退回。

第三种是，是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否不满意商品退回，这个事情给您麻烦了，请接受我们的歉意。

常见客服问题归纳-解答版

客户使用问题问答归纳1、短消息如何删除？短消息可以在个人的短消息删除中删除，也可以在后台数据管理中，选中短消息进行删除。

其中，个人短消息只能删除个人收到的短消息。

而在后台数据管理中，删除短消息时将所有接收人接收到的这一短消息一次删除。

2、html表单的自由流程有什么作用？使用自定义流程，可实现该表单由上一步审批人决定下一步审批动作，决定下一步由谁来审批。

而不选中自由流程时，按照表单设置好的流程，可按照原先设好的跳转条件进行流转。

3、用户名的用户id可以修改吗？这个不可以修改。

用户id输入后，不可更改。

如果想纠正的话，只能将错误的那个用户名停用，然后重新注册新的用户名。

4、在下载中心等模块的文件，为什么没设修改权限，管理员有没有办法删掉这种文件？在下载中心、规则制度等文件管理模块，管理员没有直接删除文件的权限。

要想删除这些文件，需要设置这个文件的人指定修改权限才行。

即那个人建立的文件，那个人可以指定谁可以阅读这个文件以及谁可以具备修改这个文件的权限。

5、审批中的简要意见如何设置，在哪里设置？在个人设置的“快速意见设置”中，可新建符合自身的简要意见。

通过选择默认，可将最常用的简要意见设为默认，此时审批时会自动显示默认的简要意见。

6、档案中心可否实现分类，即不同部门只能查看所属部门的文件？暂时不能，因为档案中心由档案管理员统一管理。

7、自定义流水号是什么？有什么作用？自定义流水号就是可自行定义表单的流水号格式，流水号就是这个表单的一个编码。

可对不同的表单进行区分。

自定义流水号是html表单特有的，文档类的表单没有自动流水号。

8、如何更改oem版的版权标记？替换htoa\ htoa\OAapp\Main.wo下的原文件9、试用版数据库导入出差？试用版数据不可以恢复，只有正式版版数据才可以恢复和转到其他机器上。

10、oa只能装在一台服务器上吗？如果换服务器怎么换？只能装在一台机器上，tomcat和mysql都是单用系统，所以同一台机器上不支持多系统。