导医管理及分诊制度

导医管理及分诊制度
一、 导医仪容仪表
1、工作时间着装整齐，不化浓妆，不留长指甲，不染指甲，不披头散发，工作期间必须佩戴头花胸牌，未到下班时间不能脱工作服。
2、工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或托纽扣的情况及时缝补。衬衣不露在工作服外，不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。
3、工作时间禁止吃零食，不能大声喧哗，嬉笑，打闹、玩手机。
4、做好患者的交接，各种登记本必须完善
5、违反以上规定，每次罚款10元，导医组组长负连带责任同样罚款5元。
二、导医职责
1、 热情礼貌迎接进入医院的每个人，主动向患者介绍医院情况， 正确引导病人就诊。
2、初步了解病情后，引导患者分诊挂号，并及时做好患者各项 信息的登记。
3、 统计当天患者人数、分诊的患者人数、科室医生的就诊。
4、 维持大厅的就诊秩序
5、服从院领导安排得其他工作 。
三、导医工作制度
1、做好职责内的工作，热情、礼貌、面对微笑的接待患者 。
2、患者进入医院要主动走上前问侯 。
3、根据患者的口述或者要求，结合医院分号制度，正确分诊挂号。
4、遇到个别患者态度不好时，要耐心的讲解，严禁与患者在医院大厅、走廊争执，任何情况下与患者发生争吵每次罚款100元，组长负连带责任，同样罚款100元，情节严重者开除并扣除当月工资。
5、除患者自己要求某位医生就诊外，合理分诊患者给医生，不得已私人关系影响分诊.。
6、对医院的环境、科室医生十分了解，杜绝引领患者进错科室和不知道进那个科室。
四、导医的基本要求
1、导医必须遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做到微笑服务恰到好处。不卑不亢的对待每位患者，必须做到口勤、眼勤、腿勤。
2、导医必须时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向、分诊、咨询、迎送，传递特殊信息的服务功能。
3、导医必须熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生基本情况及专业技术人员的特长，了解医院的发展动态。
4、导医必须熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况。
5、导医必须在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广活动、广告等。
6、导医必须熟悉医院各种仪器设备功能以及医院相关病种。
五、导医台岗位服务标准
1、严格遵守医院的作息时间，不得迟到早退。导医台上班时间规定为早7:50分到岗，整理导诊台，做好迎接患者的准备。
2、导医台人员要求精神饱满，举止端庄，较好地展示医院的良好形象。
3、坚守岗位，合理分诊，工作认真负责。
4、 语言文明，

对待病人热情周到，耐心回答。
5、树立主动迎接病人的意识，礼貌服务，平等待人。
6、认真听取病人反应的意见，及时解决相关问题，不能解决的汇报导医组长解决，导