民航客票销售
民航客票销售实训报告心得
民航客票销售实训报告心得摘要民航客票销售实训是对于学习民航管理专业的学生来说至关重要的一门课程。
通过实训活动，我深刻理解到了民航客票销售的重要性和日常工作中需要具备的一些基本技能。
本文将围绕实训中的经验和收获进行总结和心得分享。
引言随着民航业的不断发展和竞争的加剧，民航客票销售成为了关乎航空公司盈利能力的重要环节。
客票销售既是民航公司对外宣传的重要方式，也是使公司能够持续发展的重要来源之一。
因此，掌握民航客票销售技能对于一个民航管理专业的学生来说至关重要。
而通过实训，我们可以更好地了解这个行业，从实践中得到体验和启发。
实训内容及经验实训中，我们通过模拟销售客票的情景，在真实的工作环境中学习和实践客票销售技巧。
在这个过程中，我学到了很多东西。
首先，我了解到了航空公司的客户群体是多样化的。
不同的乘客对于航班的需求各不相同，有的追求价格优惠，有的更关注服务质量。
因此，我们需要根据不同的乘客需求，灵活调整销售策略，以满足客户的期望。
其次，在销售过程中，我学会了合理利用信息资源。
了解航班的座位情况、价格策略、促销活动等信息，可以帮助我们更好地推销产品，满足客户的需求。
因此，及时获取和了解这些信息是非常重要的。
另外，我还学会了和客户建立良好的沟通和合作关系。
在销售过程中，我们需要主动倾听客户的需求，耐心解答他们的问题，并根据他们的意愿提供相应的产品选择。
当然，我们也需要保持礼貌和耐心，以赢得客户的信任和满意度。
实训收获及心得在实训过程中，我不仅学到了许多实用的销售技巧，更重要的是，我意识到了民航客票销售工作的责任和挑战。
首先，客票销售工作需要高度的责任感。
作为民航公司的代表，我们的每一次销售行为都会直接影响到公司的形象和利益，因此，我们必须提高警惕，严格把握销售规范和道德标准，保证销售过程的公平和透明。
其次，客票销售工作需要不断学习和提升自己的能力。
随着航空业的不断发展和变化，我们需要不断跟进新的销售策略和技巧，学习新的产品知识和技术，以更好地应对市场的需求和变化。
民航客票销售方案
民航客票销售方案引言随着交通出行的不断发展，民航作为一种高效、快捷、安全的交通方式，成为人们国内外出行的首选之一。
因此，在航空公司内部，民航客票销售便显得格外重要。
本文将重点探讨如何制定一套完善的民航客票销售方案，以提升客户满意度，打造良好的品牌形象，增加公司收入。
一、销售渠道制定一套流畅、简便的销售渠道是提升客户满意度最为关键的一步。
随着互联网技术的不断发展，在线销售已经成为了航空公司最为重要的销售渠道之一。
因此，在制定销售方案的同时，建议航空公司注重以下几点：1.打造优秀的业务平台；2.引入便利的支付方式；3.接受多个信用卡和借记卡；4.提供多种机票类型的选择。
二、市场营销航空公司制定一套良好的市场营销策略，除了吸引更多的客户，同时也能打造品牌，提升公司知名度。
为此，建议航空公司注重以下几点：1.发布各种促销信息，吸引更多客户；2.地区营销活动；3.投资广告营销活动。
三、提高客户服务无论在线或者在售票处，客户站为重要的一环。
客户满意度的提升，不仅是商业上的必备条件，也是企业长远发展的关键。
因此，好的客户服务不仅能提高客户满意度，还能够提升公司品牌形象。
建议航空公司注重以下几点：1.为客户提供即时咨询服务；2.为客户提供退改签服务；3.为客户提供同行和轮椅等特殊服务。
四、提高员工素质员工作为航空公司的重要一员，也是发挥关键作用的人才。
一个优秀的员工能够将专业知识和业务技能转化成客户服务品质，让客户更加满意，打造品牌。
因此，建议航空公司注重员工素质培训。
1.建立系统的培训计划；2.强化专业知识的学习；3.培养员工良好的沟通能力和服务态度。
五、总结民航客票销售方案是航空公司发展的重要因素，目的是为了提升客户满意度，提升公司品牌形象和增加公司收入。
在制定销售方案时，建议航空公司注重客户服务满意度，提高员工素质和营销策略。
只有不间断不断地优化销售体系，才能确保公司良好的发展趋势。
《民航国内客票销售》课程的设计与实施
《民航国内客票销售》课程的设计与实施1.课程定位我院航空服务专业于2007年申报成立，2008年开始招生。
在专业开设前期，我们曾多次前往西部机场机场、西安讯邦达贵宾服务有限公司、西安航空地勤服务有限公司等民航企业多次调研，确认了航空服务专业培养的主要方向，包括民航客票、民航客运、民航货运、民航安检。
《民航客票销售》是服务民航客票专业方向的核心课程。
本课程主要针对机场地面服务环节中民航客票销售这一岗位要求设置，通过本课程的学习，使学生具备初级出票员基本技能和工作能力。
根据课程的特点，我们安排了《计算机基础》、《服务礼仪》、《形象设计》、《航空运输地理》四门前导课程，同时，依据旅客的乘机流程，该课程为后续的《值机与行李运输服务》、《航班运行服务》、《飞机载重平衡》课程做好前期准备工作。
2.教学设计民航客票销售课程的建设步伐随着我院示范建设专业教学转型过程不断加快。
在这个过程中，以工作过程为导向的专业教学模式逐步取代了以追求理论体系完整性的专业教学模式。
民航客票销售课程教学模式也逐步的向以工作过程为导向的专业教学模式进行转换。
2.1课程设计理念（1）从“理论”到“任务”，改革教学内容。
课程内容从系统的知识体系模块向工作岗位技能进行转换，注重工作技能的培养。
（2）从“教师主导”到“学生主体”，改革教学方法。
教学过程从重视教师的系统讲授，向在教学过程中以学生发现问题、帮助其解决问题的教学方法予以转换。
以“项目教学”、“情景教学”教学取代原有的“知识传授法”填鸭式教学，以过程评价、结果评价取代原来单纯的试卷考试方式。
（3）从“学生角色”到“职业角色”，改革教学目标。
教学目标从教师对学生进行模拟演示，启发学生服务潜能，向学生占领服务主体角色，主动寻求旅客需要的教学目标转变。
2.2课程设计思路（1）“任务导向”的课程内容体系以民航客票销售岗位的工作任务为导向设置课程内容体系，依据各工作任务的工作流程组织教学过程，开发了以工作任务为驱动的课程教学体系。
航空公司客票营销策略
航空公司客票营销策略航空公司客票营销策略是一个关键的商业活动，旨在吸引潜在乘客、增加销售和提升品牌形象。
以下是一些有效的航空公司客票营销策略，可以帮助航空公司在竞争激烈的市场中取得优势。
1. 建立综合营销计划：航空公司应该制定一个综合的营销计划，包括广告、促销活动、公关和市场推广等多个方面。
这样可以确保所有营销活动的协调一致，达到最佳效果。
2. 个性化推广：航空公司可以通过个性化的推广活动吸引潜在乘客。
例如，可以向特定的客户群体发送个性化的优惠券或促销信息，根据他们的兴趣和需求提供定制化的服务。
3. 电子邮件营销：航空公司可以建立一个客户数据库，并发送定期的电子邮件营销活动。
这些邮件可以包含特别优惠、促销信息或旅行建议，以吸引客户并保持与他们的联系。
4. 社交媒体推广：航空公司可以利用社交媒体平台，如Facebook、Twitter和Instagram等，与潜在乘客互动。
他们可以发布最新的促销信息、旅行灵感和有趣的内容，吸引更多的关注和互动。
5. 联盟合作：航空公司可以与其他相关行业合作，如旅行社、酒店和租车公司等。
通过共同推广和优惠套餐，可以增加客户的价值感，吸引更多的乘客选择这家航空公司。
6. 忠诚计划：航空公司可以建立一个忠诚计划，为重复乘客提供奖励和特殊待遇。
这可以激励客户保持忠诚，并增加他们的重复购买率。
7. 网络预订优惠：航空公司可以提供在线预订的独家优惠，在网站或手机应用上开展促销活动。
这可以鼓励乘客使用航空公司的在线预订系统，并增加直接销售的比例。
8. 定期市场调研和分析：航空公司应该定期进行市场调研和分析，了解客户需求和市场趋势。
基于这些信息，他们可以调整营销策略，并及时做出反应以满足市场需求。
综上所述，航空公司客票营销策略的有效性取决于多个方面的综合运用。
通过定制化推广、个性化服务、电子邮件营销、社交媒体推广等策略，航空公司可以吸引更多客户并增加销售额。
同时，定期的市场调研和分析可以帮助他们及时调整策略，保持竞争优势。
民航客票销售方案
民航客票销售方案引言民航客票销售是民航公司的重要业务之一，客票销售的效率和管理直接影响着公司的经营效益。
随着信息技术的发展，航空公司通过互联网等新兴渠道销售机票已成为常态。
本文旨在探讨民航客票销售的方案，从以下三个方面进行阐述：销售渠道、销售策略和销售管理。
销售渠道航空公司销售机票的渠道日益多样化，如下述几种渠道：线下销售线下销售主要是指客票代理人、票务代理点、公司营业厅等实体销售点的销售模式。
这种方式虽然有一定的人力成本，但可以为那些不擅长互联网购票的人提供方便。
线上销售线上销售主要是指通过互联网进行购票。
优点是不受时间和位置限制，便于顾客购买。
线上销售还可以通过航空公司官网、OTA（在线旅行社）、支付平台等进行。
但线上购票的安全问题也需要注意。
第三方销售第三方销售是指通过第三方代理商、票务平台等进行机票销售的模式。
这种方式虽然成本较高，但能够吸引更多的客户。
销售渠道的选择应该根据公司的实际情况来进行，要平衡销售成本和销售效益，并且要采取多种销售渠道，以便满足不同客户的需求。
销售策略航空公司销售机票也需要采取一些营销策略以吸引更多的客户。
定价策略航空公司销售机票时，定价是一个重要的因素。
定价需要从市场需求、竞争状况、成本分析、客户类型等多个方面综合考虑。
一般来说，航空公司会采取不同的收费标准，例如一般票价、限时优惠、往返票等，以吸引更多的客户。
促销策略促销策略是指航空公司为了吸引更多的客户采取的促销手段。
如航空公司可以在节假日、旺季、新航线、新型客机投放使用等时段和场合制定促销活动，例如特价机票、会员累积积分、购票满赠、送机票等方式。
营销策略是指通过各种方式，如广告宣传、线上互动、航班体验、服务升级等来提高顾客的航空体验和留存率，促进顾客口碑和复购率。
销售策略是销售中不可或缺的一个环节，需要注重市场变化和客户需求的变换，积极应对市场竞争。
销售管理销售管理是为了提高销售效率和销售质量进行的管理环节，该环节需包括销售目标、销售计划、销售分析、销售报告等方面。
《民航客票销售》课件
1
了解客户需求
与客户交流，了解其出行需求，包括航
计算机搜索航班信息
2
班时间、舱位要求等。
利用航空公司系统，搜索并提供符合客
户需求的航班信息。
3
报价、订座
根据客户需求，提供航班报价，协助客
联系客户确认
4
户完成订座流程。
与客户确认订座信息，并提供进一步的
服务和协助。
5
发布电子客票
生成电子客票并发送给客户，作为航班
4 诈骗预防和处理
警惕并防范各类航空票务诈骗行为，并妥善 应对一旦发生的问题。
结论
客票销售是民航公司的核心业务之一，需要注意各个环节的流程和注意事项，保证高效、规范、安全的销售。
收集客票费用
6
登机的凭证。
收集客户支付的航班费用，确保无误并 妥善处理。
客票销售的注意事项
1 特殊乘客的需求处理
针对老年人、儿童、残障人士等特殊乘客， 提供个性化的服务和照顾。
2 退改签规定和流程
熟悉并准确操作退改签规定与流程，以应对 客户变更需求。
3 安全注意事项
遵守航空公司的安全条例和程序，确保客户 的安全与舒适。
客票销售的重要性
主要收入来源
客票销售是民航公司的主要 收入来Βιβλιοθήκη 之一，对公司的经 济状况具有重要影响。
客户满意度和形象
客票销售的质量直接影响客 户对民航公司的满意度，进 而影响公司的形象和声誉。
高效、规范、安全
为了保证客户满意度和公司 形象，客票销售需要高效、 规范、安全的操作流程。
客票销售的流程
《民航客票销售》PPT课件
# 民航客票销售 ## 简介 - 客票销售的重要性 - 客票销售的流程 - 客票销售的注意事项 ## 客票销售的重要性 - 民航公司的主要收入来源之一 - 影响客户满意度和民航公司形象 - 需要高效、规范、安全的销售流程 ## 客票销售的流程 1. 了解客户需求 2. 计算机搜索航班信息 3. 报价、订座 4. 联系客户确认 5. 发布电子客票 6. 收集客票费用
《民航客票销售》课件
市场竞争与价格战策略
价格竞争
在激烈的市场竞争中，航空公司 通常会采取价格战策略来吸引客 户，但价格战策略可能会降低利
润空间。
服务质量竞争
航空公司应注重提高服务质量， 通过提供更好的服务来吸引和留 住客户，如提供更舒适的座位、
更好的餐食等。
品牌形象竞争
航空公司应树立良好的品牌形象 ，通过品牌形象来吸引客户，提
便制定合理的价格。
促销活动
根据市场需求和节假日 等情况，制定促销活动
，如折扣、赠品等。
捆绑销售
将机票与酒店、旅游等 产品进行捆绑销售，提 供更优惠的价格和一站
式服务。
灵活定价
根据市场需求和航班座 位情况，灵活调整价格 ，以满足不同客户的需
求。
客户关系管理
建立客户档案
定期回访
记录客户的姓名、联系方式、购买记录等 信息，以便更好地了解客户需求。
市场竞争力
优质的客票销售服务能提 高航空公司的市场竞争力 。
品牌形象塑造
良好的客票销售体验有助 于塑造航空公司的品牌形 象。
民航客票销售的历史与发展
历史回顾
从纸质机票到电子机票的 演变。
发展趋势
个性化服务、直销渠道建 设、电商平台合作等。
技术创新
人工智能、大数据等技术 在客票销售中的应用。
PART 02
自动化客户服务
利用AI技术，实现自动化的客户 服务，如自动回答客户咨询、自 动处理投诉等，提高客户满意度
。
个性化推荐
通过分析客户历史购买记录、偏好 等信息，AI可以为客户提供个性化 的购票推荐，提高客票销售量。
智能数据分析
AI可以对客票销售数据进行智能分 析，帮助销售团队更好地了解市场 需求，制定更有效的销售策略。
民航客票销售课程总结
民航客票销售课程总结
民航客票销售是航空公司最核心的业务之一，也是其主要的收入来源。
为了提高销售业绩和客户满意度，航空公司注重培训销售人员的专业知识和技能。
本次课程涵盖了民航客票销售的基本知识和技巧，总结如下：
1. 客户需求分析
客户需求分析是销售的第一步，要对客户的出行目的、时间、预算、偏好等因素进行了解和分析，以便提供最合适的机票选择和服务。
2. 航班信息查询和比较
了解不同航班的时间、价格、航线及其他服务，以便为客户提供最优选择。
同时，还需掌握航空公司的优惠政策和促销活动，以吸引更多客户。
3. 销售技巧
销售技巧包括有效的沟通和谈判能力，以及善于处理客户投诉和问题的能力。
同时，还要注重客户关系的维护和拓展，提高客户满意度和忠诚度。
4. 自我管理和学习
客票销售工作具有一定的压力和挑战，需要具备良好的自我管理和学习能力，不断提高专业水平和跟进市场动态。
总之，民航客票销售是一项复杂的工作，需要销售人员具备广泛而深入的知识和技能。
只有不断学习和实践，才能更好地为客户提供专业的服务，同时也能推动公司业绩的增长和发展。
民航客票销售方案
民航客票销售方案市场现状分析随着国内外经济的发展，人们对出行的需求越来越高。
航空业，作为最快的交通方式之一，成为了人们出行的首选。
在这样一个市场背景下，出现了越来越多的航空公司，而随之而来的就是激烈的市场竞争。
如何提高自身的市场占有率，成为了每个航空公司需要思考的问题。
客户需求分析根据市场调查和分析，客户在购买航空票时普遍关注以下因素：•价格：航空票的价格是客户决定是否购买的一个重要因素。
客户会比较不同航空公司的价格，最终选择价格合适的航空公司。
•航班时刻：客户选择航班的时刻通常会优先考虑舒适度和方便程度。
航班时刻是否与行程相符，以及是否有直达航班，都是客户参考的因素。
•服务质量：包括航空公司的服务态度、航班安全性、航班准点率等方面。
客票销售策略基于对市场和客户的需求分析，我们制定了以下客票销售策略：1. 价格策略我们在制定价格策略时需要考虑多个因素，包括票价定价、打折与优惠活动、销售渠道与分销等。
其中，票价定价需要根据不同的等级和不同的时段来定价，从而满足不同等级、不同时间段的客户需求；打折与优惠活动则可以吸引更多的客户，建立顾客忠诚度；销售渠道与分销则可以让更多的消费者了解到我们的航空公司，提高知名度。
2. 签约合作签约合作是一个有效的销售策略，它能够增加销售渠道、降低销售成本、扩大客户群体。
我们可以与旅行社、酒店、银行等机构进行合作，让他们向顾客推荐我们的产品，并通过他们的渠道销售我们的机票。
3. 客户关怀提供优质、高效的服务是提高客户忠诚度的关键。
我们可以通过加强客户反馈、完善售后服务、提高航班品质等方式来满足客户需求，增加顾客黏性。
销售过程优化虽然我们拥有众多的销售渠道和完善的销售流程，但还是存在许多可以优化的地方。
在销售过程中我们需要优化的地方主要有以下几个：•搜索流程：优化搜索流程，让顾客轻松地了解所有航线、航班和价格，帮助客户做出更优的选择。
•购票流程：减少客户购票流程中的不必要步骤，减轻其购票压力和疑虑，同时在售后环节为客户提供各种选择和服务。
民航客票销售策划书3篇
民航客票销售策划书3篇篇一民航客票销售策划书一、策划背景二、市场分析1. 目标市场：根据民航公司的航线网络和市场定位，确定目标市场为商务人士、旅游爱好者、学生等群体。
2. 市场需求：通过市场调研，了解目标市场对民航客票的需求情况，包括价格、航班时间、服务质量等。
3. 竞争对手分析：分析同行业竞争对手的客票销售策略和市场份额，找出竞争优势和不足之处。
三、销售策略1. 产品策略：优化航线网络：根据市场需求，优化航线网络，增加热门航线的航班频次，提高客座率。
提供差异化服务：为高端客户提供专属休息室、优先值机、免费行李额等增值服务，提高客户满意度。
推出优惠套餐：根据不同的销售季节和目标市场，推出灵活多样的优惠套餐，如往返机票、团队机票等。
2. 价格策略：灵活定价：根据市场需求和客座率，采用灵活的定价策略，如高峰期提高票价，淡季时推出特价机票。
差异化定价：对不同舱位、不同销售渠道的机票实行差异化定价，以提高收益。
套餐定价：将机票与酒店、租车等产品组合销售，制定套餐价格，吸引客户购买。
3. 渠道策略：拓展销售渠道：除了传统的机票代售点和航空公司官网，拓展在线旅游平台、社交媒体等新兴渠道，提高销售覆盖面。
加强渠道合作：与各大旅行社、企业等建立长期合作关系，通过合作推广提高客票销售量。
优化官网体验：优化航空公司官网的用户体验，提高在线购票的便捷性和安全性。
4. 促销策略：节日促销：在重要节日和纪念日推出特别促销活动，如情人节、国庆节等。
会员促销：针对会员推出积分兑换、折扣优惠等促销活动，提高会员忠诚度。
社交媒体促销：利用社交媒体平台进行互动营销，如抽奖、优惠券等。
四、营销活动1. 线上营销：搜索引擎优化：通过优化网站内容，提高在搜索引擎的排名，增加网站流量。
社交媒体营销：利用微博、等社交媒体平台，发布客票优惠信息、旅游攻略等内容，吸引粉丝关注和分享。
电子邮件营销：定期向目标客户发送电子邮件，推广客票产品和促销活动。
民航客票销售方案
民航客票销售方案背景民航客票销售是航空公司的主要收入来源之一，如何提高客票的销售量和质量是每一个民航公司都需要考虑的问题。
本文将从销售渠道、营销策略、服务质量等方面探讨如何优化民航客票销售。
销售渠道直销渠道直销渠道是指航空公司通过自己的官方网站、APP、客服电话等渠道销售机票。
这种渠道的优点是能够直接与客户建立联系，并且能够提供更多的自主选择空间和信息透明度。
对于直销渠道，航空公司可以通过以下方式进行优化：•设计用户友好的网站界面，增加搜索体验和购票速度；•提供更多个性化的服务，例如旅游攻略、签证指南、机场贴心服务等；•加强客服培训，提高对客户问题的解决能力；•提高交易安全性，保护客户隐私。
间接销售渠道间接销售渠道是指通过代理商、OTA旅游平台、旅行社等中介机构销售机票。
中介机构能够提供全面的旅游服务，但缺乏直接与客户沟通的机会，所以需要依靠优质的代理商或者OTA旅游平台来提高销售业绩。
对于间接销售渠道，航空公司可以通过以下方式进行优化：•与代理商签订长期合作协议，共同发展；•提供丰富的服务，例如打包机票和旅游套餐，为客户提供更具吸引力的旅游产品；•加强对代理商的培训和考核，提高其销售能力；•提供OTA旅游平台的独家资源，并接受其品牌推广。
直销和间接销售的比较直销和间接销售两种销售渠道各有优劣。
对于航空公司来说，应该根据客户特点和销售数据进行综合评估，选择适合自己的销售渠道。
在选择销售渠道时，直销的成本低、品牌影响力强、销售数据透明度高等优点应该得到重视。
而间接销售则可以给客户提供丰富的旅游服务，拓宽销售渠道，增加销售业绩。
促销活动促销活动是提高航空客票销售的有效策略之一。
在促销活动中，应该注意以下几点：•促销活动需针对客群，比如学生、老人、家庭等；•促销活动要尽可能简单明了，如限时抢购、特价机票等；•促销活动要在多个平台上进行宣传，如社交媒体、流媒体、电视广告等；•促销活动要考虑竞品情况，制定具有竞争力的价格。
民航客票销售讲解
C舱为公务舱公布价，
D舱为公务舱免折、常旅客免票， Y舱为普通舱（经济舱）公布价， S舱为联程、缺口程等特殊舱位， B舱为普通舱9折， H舱为普通舱85折， K舱为普通舱80折， L舱为普通舱75折，
M舱为普通舱70折， N舱为普通舱65折， Q舱为普通舱60折（含教师、医护人员、县级（含）以上劳模），
T舱为普通舱55折，
X舱为普通舱50折（含学生、长者（年满55周岁的中国大陆公民））， U舱为普通舱45折， E舱为普通舱40折， W舱为普通舱35折， R舱为普通舱30折， O舱为普通舱25折， Z舱为代码共享留座专用舱， V舱为常旅客专用舱（国航知音卡旅客订座）， G舱为普通舱免折和常旅客免票
舱位口决：
*7、联程客票：指列明有两个（含）以上航班的客票。
* 15、克费行李额： * 经济舱（Y）20KG； * 公务舱（C）30KG，票价：130％； * 头等舱（F）40KG，票价：150％
* 16、报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批
准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作 为通过机场安检以及登机的凭证。
三字代码
一、拼音+N 昆明（KMG）丽江（LJG）西双纳-景红（JHG）南宁（NNG） 牡丹江（MDG）南通（NTG）连云港（LYG） 邯郸（HDG）丹东（DDG） 二、拼音+X 深圳（SZX）三亚（SYX）常州（CZX）长沙（CSX）达州（DAX）无锡（WUX） 三、全拼 哈尔滨(HRB)九寨黄(JZH)景德镇(JDZ) 武汉(WUH) 珠海(ZUH) 徐州(XUZ) 吉林(JIL) 大同(DAT) 温州(WNZ) 烟台(YNT) 延吉(YNJ) 威海(WEH) 海口(HAK) 西安-咸阳(XIY) 衡阳(HGY) 常德(CGD) 宁波(NGB) 四、拼音+N 厦门(XMN) 太原(TYN) 万州(县)WXN 西宁(XNN) 襄樊(XFN) 五、整体 上海(SHA) 湛江(ZHA) 沈阳(SHE) 广州(CAN) 六、相似 香港(HKG) 重庆(CKG) 南京(NKG) 郑州(CGO) 长春(CGQ) 桂林(KWL) 贵阳(KWE) 银川(INC) 首尔(ICN) 厦门(XMN) 西宁(XNN) 洛杉矶(LAX) 拉萨(LXA) 七、 其他 北京(PEK) 南昌(KHN) 济南(TNA) 石家庄(SJW) 宁波(NGB) 福州(FOC) 杭州(HGH) 成都(CTU) 上海(PVG) 乌鲁木齐(URC)
民航客票销售方案
民航客票销售方案背景介绍随着社会经济的发展，人们的出行需求也越来越高。
民航交通作为现代化交通方式之一，不仅快捷便利，而且安全可靠，成为了人们出行的首选。
然而，在市场竞争激烈的情况下，如何提高航空公司在消费者心中的认知度及航空票务销售，成为了当今民航市场营销中的重要问题。
面对新的市场抢占及竞争，专业的销售策略是必不可少的环节。
下面，笔者将基于市场分析及研究结果，提出一份民航客票销售方案，来帮助航空公司提高销量，提升市场占有率。
方案内容针对用户的个性化服务随着时代的发展，消费者的需求越来越多样化，因此，为了满足他们的需求，航空公司应该提供个性化选择，并开发相应的产品或服务。
可以根据市场调研分析及顾客满意度，针对不同年龄、性别、职业及需求群体，提供差异化的服务，从而满足不同顾客的需求。
此外，在优化个性化选择的同时，我们也应该加强与旅游、酒店等相关行业的联动，提供相应的优惠政策或打折机会，吸引更多的人们选择航空出行。
网络化的销售渠道由于互联网技术的普及，通过网络销售航空票务成为了主要的销售手段之一。
因此，提高促销活动的网络活跃度可以为航空公司带来更高的知名度，并吸引更多的用户。
从社交媒体、各大网站论坛，到各大网络旅游平台，航空公司应该积极拓展网络销售渠道，加强与业界相关企业和组织的合作，通过吸引更多的用户及网民讨论、关注及分享，提升品牌影响力和知名度，从而提高航空票务的销售。
此外，航空公司应该开展针对网络销售的营销活动，为顾客提供与实体门店相似的服务模式，增强用户体验感。
数据化的营销策略在开展具体销售活动时，数据化的营销策略也是必不可少的一部分。
通过数据分析，针对不同地区、不同用户群体的消费习惯及价值观，开展针对性的销售活动。
例如为着力发展内陆市场的航空公司，在旅游淡季借助旺销商城等特定电商平台进行促销活动等等。
另外，在购买机票的过程中，用户的购买行为也可以被航空公司获取，通过对用户行为数据的分析，可以挖掘出顾客的潜在需求，开展促销活动，提高顾客回头率。
民航客票销售教案
民航客票销售教案教案：民航客票销售一、教学目标1.了解民航客票销售的基本概念和流程。
2.熟悉民航客票销售的主要工作内容。
3.掌握民航客票销售的基本技巧和方法。
二、教学内容1.民航客票销售的概念和意义1.1概念：民航客票销售是指民航企业通过各种方式和渠道向旅客提供机票销售服务的过程。
2.民航客票销售的流程和操作2.1客票销售流程：预订、核实、支付、出票、退改签等。
2.2客票销售操作：2.2.1预订操作：收集旅客信息、查询航班、提供选择、核实预订等。
2.2.2核实操作：核对旅客身份、核对航班信息、核对预订细节等。
2.2.3支付操作：提供支付方式、收取款项、确认支付等。
2.2.4出票操作：生成电子客票、提供客票信息、发送客票等。
2.2.5退改签操作：处理旅客的退改签需求、进行操作、调整客票信息等。
3.民航客票销售的技巧和方法3.1客户服务技巧：礼貌、耐心、标准化语言等。
3.2销售策略：根据旅客需求提供定制化销售方案。
3.3掌握销售工具和系统：了解民航销售系统的基本操作方法。
3.4信息查询与分享：掌握相关讯息查询方法，并与客户分享。
三、教学方法1.课堂讲授：通过讲解理论知识，介绍相关概念和流程。
2.案例分析：通过分析实际案例，培养学生解决问题的能力。
3.角色扮演：模拟真实销售场景，让学生实践销售操作和技巧。
4.小组讨论：鼓励学生以小组形式进行讨论，分享经验和意见。
四、教学过程1.引入：介绍民航客票销售的重要性和意义。
2.讲解：详细讲解民航客票销售的流程和操作。
3.案例分析：分析实际案例，让学生掌握销售技巧和解决问题的能力。
4.角色扮演：模拟真实销售场景，学生轮流扮演销售员和旅客，实践销售操作和技巧。
5.小组讨论：分组讨论销售过程中的难题和解决方法，分享经验和意见。
6.总结：总结民航客票销售的要点和技巧，激发学生的兴趣和热情。
五、教学评价1.知识掌握情况：通过课堂讲解和小组讨论，了解学生对民航客票销售概念、流程和操作的理解情况。
民航客票销售策划书3篇
民航客票销售策划书3篇篇一《民航客票销售策划书》一、市场分析1. 目标市场主要针对商务出行人士、旅游度假人群以及探亲访友人群等。
2. 市场需求随着经济的发展和人们生活水平的提高，航空出行的需求不断增长。
同时，人们对于便捷、高效、个性化的客票销售服务有着更高的要求。
3. 竞争态势目前民航客票销售市场竞争激烈，除了传统的航空公司直销渠道外，还有众多的在线旅游平台和机票代理机构。
二、销售策略1. 产品策略提供多样化的机票产品，包括不同舱位、不同航线的选择，满足不同客户的需求。
同时，结合旅游套餐、酒店预订等增值服务，增加产品的吸引力。
2. 价格策略根据市场情况和竞争态势，制定灵活的价格体系，包括季节性折扣、提前预订优惠等，以吸引更多客户。
3. 渠道策略（1）加强与航空公司的合作，获取更优惠的政策和资源。
（2）拓展线上销售渠道，优化网站和移动端的用户体验，提高在线销售比例。
（3）维护好线下销售网点，提供优质的面对面服务。
4. 促销策略（1）开展定期的促销活动，如节假日优惠、会员专享等。
（2）与相关企业和机构合作，进行联合促销。
（3）利用社交媒体、电子邮件等渠道进行推广宣传。
三、客户服务1. 提供 24 小时客服，及时解答客户的疑问和处理问题。
2. 建立完善的售后服务体系，对于航班延误、取消等情况，及时通知客户并协助解决。
3. 开展客户满意度调查，根据客户反馈不断改进服务质量。
四、团队建设1. 招聘和培养专业的销售团队，提高销售能力和服务水平。
2. 定期组织培训和学习，提升团队的业务知识和技能。
3. 建立激励机制，鼓励员工积极拓展业务，提高销售业绩。
五、预算与收益1. 预算包括人员工资、营销费用、办公费用等各项开支。
2. 收益预测根据市场分析和销售目标，合理预测销售收入和利润。
六、风险评估与应对1. 市场风险密切关注市场动态，及时调整销售策略以应对市场变化。
2. 竞争风险不断提升自身竞争力，通过优质的服务和产品创新来应对竞争。
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087014---05
高龙
订票系统操作
进入系统：SI:34555/12345A/41/SIA999
查看打票机状态：di
建立打票机控制：ec（打开打票机输入输出状态：ti、to）
查看航班信息：A V:选择项/城市对（必选项）/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级
建立姓名组：nm：定座数/姓名
婴儿姓名组：xn：in/姓名inf（出生年月mar08）/pn
建立间接航段组：sd：航线序号/舱位等级/定座数
联系信息：ct:xia/自由文本格式/pn
出票时限：tk：tl/时间/日期/sia999/pn
身份信息输入：
成人ssr：foid ca hk/ni身份证号/pn
婴儿申请（不占座）SSR: INFT 航空公司代码nn1/城市对航班号舱位航班起飞日期婴儿姓/婴儿名出生日期/Pn
婴儿占座SSR: INFT 航空公司代码nn1/城市对航班号舱位航班起飞日期出生日期OCCUPYING SEAT/Pn
儿童申请SSR:CHLD 航空公司代码nn1出生日期/Pn
特殊餐食SSR: SPML 航空公司代码nn1城市对航班号舱位航班起飞日期自由文本/Pn
票价组
PAT: a（票价自动生成）
fn:FCNY1000.00/SCNY1000.00/C3.00/TCNY50.00CN/Tcny50.00YQ
儿童票票价组的输入
FN: FCNY100.00/SCNY100.00/C3.00/TEXEMPTCN/TEXEMPTYQ
婴儿票票价组的输入
FN: FCNY***.**/SCNY***.**/C0.00/TEXEMPTCN/TEXEMPTYQ
票价计算组：
全票价单程fc：起飞城市航空公司代码到达城市票价****.**舱位CNY实际票价end
全票价往返FC:起飞城市航空公司代码到达城市票价****.**舱位承运人到达城市票价****.**舱位CNY实际票价****.**end
折扣票价FC:起飞城市航空公司代码到达城市票价****.**舱位折扣率CNY实际票价****.**END折扣率
第 2 页 2013-3-24 087014-05
儿童票票价计算组的输入FC:起飞城市航空公司代码到达城市票价****.**舱位CH CNY实际票价****.**END
婴儿票票价计算组的输入
FC:起飞城市航空公司代码到达城市票价****.**舱位INCH CNY实际票价****.**END
付款方式：FP:CASH,CNY 付款方式为现金,人民币
签注信息EI：自由格式内容（如不得退票）
封口@或/
提取订座信息：rt：记录编号
取消tk项
打印客票：etdz
关闭打票机输入状态: XI
关闭打票机输出状态:XO
退出控制：XC
提取、修改、取消定座记录
记录编号提取：RT:xxxxx
旅客姓名提取：RT:姓名/航空公司代码****/日期
旅客名单提取：ML:座位等级/航空公司代码****/日期
RT:序号
对姓名组的修改：
旅客序号/1修改后的姓名
其余项的修改：
XE：序号（先取消，然后再增加新的内容）
取消完整的PNR
提取PNR后输入XEPNR@
第 2 页2013-3-24 087014-05
退票处理
非自愿不收取退票费
自愿退票时退票费的收取
F,C舱
儿童，婴儿，伤残军人，警察票价的客票不收取退票费
经济舱全价票，九折
85折，8折票价客票，收取5%退票费
75折，7折，6折票价客票，收取10%退票费
5折，45折，4折票价客票，收取30%退票费
来回程优惠5%
客票变更处理
F，C，Y舱的全价票，9-8折的票，免费改期
75折--6折，免费改一次，再改收10%改期费
5-4折，每次改期收取20%改期费
签转处理
旅客自愿要求改变承运人，不符合条件的按自愿退票处理
特殊票价客票不予签转
旅客征得承运人同意后，在新的承运人航班座位允许的条件不予签转办理签转手续时，应在要签转乘机联的“签注”栏内签注或盖转图章，然后加盖业务用章并由经手人签字
第 3 页2013-3-24 087014-05。