中级民航运输专业知识与实务_第七章第三节客票销售_2013年版

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2012年中级经济师考试《运输(民航)专业知识与实务》考试大纲

2012年中级经济师考试《运输（民航）专业知识与实务》考试大纲

一、航空运输市场供求分析

考试目的

测查应试人员是否掌握航空运输市场供给与需求分析的理论与方法、运输需求和运输供给概念、影响旅客和货物运输需求的因素等知识，以及运用这些知识分析航空旅客、货物运输需求变化的能力。

考试内容

（一）航空运输市场需求分析

航空运输市场及其构成；运输需求的概念、特点，运输需要和运输需求的关系；市场需求曲线与需求弹性；旅客、货物运输需求的影响因素；旅客和货物运输需求价格弹性及主要因素，旅客和货物运输需求者的行为规律。

（二）航空运输市场供给分析

航空运输供给的概念、特点，运输供给和运输需求的关系；影响运输供给的主要因素，运输供给曲线和供给弹性，影响运输供给价格弹性的主要因素。

（三）航空运输市场均衡航空运输市场均衡的形成及其影响因素；调节航空运输市场均衡的主要手段。

二、航空运输成本与价袼

考试目的

测查应试人员是否掌握航空运输成本分类，民航价格体系的构成、理论和方法，以及运用这些知识和方法解决实际问题的能力。

考试内容

（一）航空运输成本

民航运输成本的概念和分类；航空运输成本的分析方法。

（二）航空运输价格

民航价格体系的构成；政府对民航价格体系的管理理论；航空运输业价格体系的制订方法。

三、航空运输预测

考试目的

测查应试人员是否掌握各种预测方法的原理，以及运用各种预测方法对具体指标进行预测的能力。

考试内容

（一）常用预测技术

各种预测方法的原理和适用范围，使用各种预测方法对具体的指标进行预测。

（二）民航日常工作中的预测民航日常工作中的预测内容，并能进行相应的预测。

《民航运输服务概论》实施性教学大纲

（供航空专业使用）

说明

《民航运输服务概论》是航空服务专业的专业课程。民航运输服务工作是一项系统工程，主要包括旅客售票服务、旅客乘机服务、旅客客舱服务、货物运输服务和民航安检服务等五个方面。本课程对民航运输服务行业的基本特征、参与这一服务的相关利益主体和相关服务主体的职能进行了分析。对与旅客运输服务相关的三个连续的工作环节的主要工作进行了分析，包括售票服务、乘机服务和客舱服务的工作程序、工作内容、工作标准等。针对货物运输服务工作程序、工作内容和工作标准进行了专题讨论。对民航安检服务工作进行分析，从民航运输安全的角度，探讨其法律意义，以及人员和工作管理问题。要求从事民航服务的从业人员必须掌握一定的服务心理学知识，提高从业人员的专业素质。主要针对学生能够在在校学习期间接触更多的民航运输服务知识，对民航运输服务工作的各个方面有一个全面的了解和掌握，将来走上工作岗位，能够成为一名合格的员工。

一、教学时数分配表

二、教学内容

第一章民航运输业

第一节民航运输

教学目的及要求：1、了解五种运输业的优缺点。

2、掌握民航运输的概念和民航运输的特点。

3、了解民航监督管理机构和国际民航组织。

重点、难点：民航运输的概念和民航运输的特点。

教学内容：

1、民航运输

2、民航运输的监督管理机构

3、国际民用航空组织

第二节民用航空法以及其他相关法律、法规

教学目的及要求：1、了解《中华人民共和国民用航空法》的主要内容及相关法

律规定。

2、了解有关民航运输的国际公约。

重点、难点：与民航运输相关的法律法规。

[实用参考]民航客票销售.ppt

a可以提供9个以上座位19可以提供19个座位这种情况下系统显示具体的可利用座位数l没有可利用座位但旅客可以候补q永久申请状态没有可利用座位但可以申请hns因达到限制销售数而没有可利用座位但可以候补c该等级彻底关闭不允许候补或申请x该等级取消不允许候补或申请z座位可利用情况不明这种情况有可能在外航航班上出现4
*一、机票基础知识 *二、航空公司代码以及26个字母的读法 *三、三字代码 *四、舱位表 *五、航班信息查询及常用指令
一、机票基础知识
* 1、承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票
所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司）
* 2、销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。如泰申旅行社 * 3、旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。 * 4、团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期
和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。
* 5、航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。南方航空3731航
班(CZ3731)
* 6、客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，
包括运输合同条件、声明、通知等内容。（现在使用的是电子客票）。
*7、联程客票：指列明有两个（含）以上航班的客票。
* 15、免费行李额： * 经济舱（Y）20KG； * 公务舱（C）30KG，票价：130％； * 头等舱（F）40KG，票价：150％

中级民航运输专业知识与实务_第七章第三节客票销售_2012年版

1、某旅客原定乘CZ3102航班，起飞时间为1740，航程为北京至广州。由于临时改变计划，旅客要求在同一天的1600以前抵达目的地。但此时没有早些航班抵达广州，应旅客要求，该旅客乘0730起飞的CA1301航班，从北京至深圳，再由深圳赴广州。该情况应按（）处理。

A:自愿退票

B:非自愿退票

C:自愿签转

D:非自愿签转

答案:A

解析:旅客自愿退票原因。

2、BSP客票是（）

A:定期

B:不定期

C:中性

D:航空公司

答案:C

解析:BSP客票是中性票。

3、如果旅客在行程单遗失后未乘机而提出退票，则按现行（）客票流程办理。A:补票

B:遗失

C:中转

D:联程

答案:B

解析:如果旅客在行程单遗失后未乘机而提出退票，则按现行遗失客票流程办理。

4、旅客或航空公司要求改变客票的乘机联上指定的承运人所需办理的手续，称为（）。

A:客票签转

B:代码共享

C:客票中转

D:客票联程

答案:A

解析:旅客或航空公司要求改变客票的乘机联上指定的承运人所需办理的手续，称为客票签转。

2019年经济师《运输经济(民航)专业知识与实务(中级)》章节题库(7-10章)【圣才出品】

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输费用，也不包括机场建设管理费、燃油附加费以及旅客使用的任何付费服务及设施所需的费用。③航空公司公布的票价适用于直达航班运输。如旅客要求经停或转乘其他航班时，应按实际航段分段相加计算票价。
8．有关票款的交付，下列说法错误的是（）。 A．旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款，一律现付 B．旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款，除航空公司与旅客另有协议外，票款一律现付 C．当收到的票款与适用的票价不符或计算有误时，应由旅客补付不足的票款或退还多收的票款 D．客票价以人民币 10 元为计算单位，尾数四舍五入【答案】A 【解析】有关票款的交付规定包括：①旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款，除航空公司与旅客另有协议外，票款一律现付。②当收到的票款与适用的票价不符或计算有误时，应由旅客补付不足的票款或将多收的票款退还旅客。③客票价以人民币 10 元为计算单位，尾数四舍五入航空公司收取或支付的任何费用均以人民币元为计算单位，尾数四舍五入。 9．国内航线的基础票价是（）。 A．经济舱票价 B．公务舱票价 C．头等舱票价 D．儿童票价【答案】A 【解析】成人普通舱票价（代号 Y）又称经济舱票价，是对外公布的经济舱单程散客成人全票价，是国内航线客票价的基础票价。 10．航空旅客国内运输中，“儿童”指年龄满______周岁但不满______周岁的人。（） A．1；7 B．2；10 C．1；10 D．2；12 【答案】D 【解析】“儿童”是指年龄满两周岁但不满 12 周岁的人。“婴儿”是指年龄不满两周岁的人。 11．一般情况下，婴儿票价为成人票价的（）。 A．10％ B．20％ C．30％ D．50％

民航国内客运销售实务教学大纲

第四组：王鹏、秦少宁、高勇一国内客运销售实务

（一）国内航空客运票证

1．客票的定义

2．客票的表现形式

（1）纸制客票----手工填开

----打印客票

（2）电子客票

3．根据销售渠道，客票分为

（1）航空公司售票处---航空公司客票（本票）

（2）代理人---中性客票（BSP客票）

4．乘机、报销凭证

（1）纸票---乘机联（乘机）

---旅客联（报销）

（2）电子客票

提示航程信息---电子客票行程单

报销凭证----电子客票行程单（国家税务局监

制）

5.客票有效期

（1）普通票价（全价 F\C\Y）（2）非普通票价（K/H/S….）

6.客票使用的一般规定

(二)国内航空旅客运价

1.定义

2.标准票价---F/C/Y

3.按旅程方式计算

4.税费

5.票价信息的来源

(三)旅客定座与客票销售

1．定座

(1)定义

(2)一般要求

2．定座系统

(1)ICS

(2)CRS

(3)旅客定座记录（PNR）

a.定义

b．PNR的基本组成

c．PNR的建立---预定PNR的建立

---出票PNR的建立

(4)代理人在定座系统中的主要操作

(5)出票时限

(6)座位再证实

(7)退、改、签

(8)客票遗失

(9)团体旅客

(四)电子客票

1.电子客票概述

(1)定义

(2)票面提取

(3)票面说明

(4)票面状态

(5)特点与优势

2.电子客票实务

(1)业务模式与数据处理模式

(2)实际使用及操作

(3)跨航空公司电子客票

二旅客运送服务工作

(一)旅客运送流程

(二)乘机的相关规定

(三)误机、漏乘、错乘

(四)旅客运送服务工作

1.不正常航班的旅客服务工作

中级民航运输专业知识与实务_模拟试题一_2013年版

1、一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）航空运输市场需求是( )。

A:消费者需要的航空运输服务量

B:消费者愿意购买的航空运输服务量

C:航空运输周转量

D:消费者愿意并能够购买的航空运输服务量

答案:D

解析:考试指导用书第1页。

2、均衡价格是（）相一致时的价格。

A:供应量与需求量

B:生产量与销售量

C:需求量与购买量

D:互补品销量

答案:A

解析:对于航空运输市场来说，当买卖双方力量均等，供应量与需求量相一致时，就是达到了市场均衡，这时的价格是买卖双方都接受的价格，称为均衡价格。

3、已知2006-2010年某国机场飞机年起降架次（单位：万架次）分别为211.9、266.6、305.7、348.6、394.1，则使用简单算术平均法预测2011年的起降架次为（）万架次。

A:298.6

B:305.4

D:460.2

答案:B

解析:考试指导用书第31页公式。

4、运输代理人在运输市场上充当的角色是（）。

A:运输需求者

B:运输供给者

C:运输中介者

D:运输消费者

答案:C

解析:考试指导用书第17页。

5、2012年某候机楼产生折旧1000万元，国内旅客吞吐量为8万人次，若该候机楼共国内旅客使用的面积占80%，则分摊到国内旅客的单位折旧为（）元/人。A:10

B:50

C:75

D:100

答案:D

解析:国内旅客候机区成本=1000╳80%=800（万元），国内旅客的单位折旧=800÷8=100（元/人）。

6、航空运输成本中，因某项特定决策而变化的成本是（）。

B:沉没成本

C:归属成本

D:联合成本

民航售票销售服务(一)

2、团体票，一般需要提前申请，各航空公司根据当时航班的销售情况以及团队人数安排确认折扣舱位和票价。（一般是提前 7-10天可以申请，也有本月申请下个月某时段的折扣，离起飞时间越接近，申请到团队折扣票价的可能性越小。）
五、票价的种类与适用范围
• （四）免票、优惠票
由承运人特殊批准的旅客，凭乘机证明可以填开由该承运人承运的免票、优惠票。如：航空公司以免票作为员工福利，航空公司常旅客可凭里程积分换取免票。
O FM:1PEK HU7682 L 11NOV 2030 OK L70
20Kg OPEN FOR USE
T3-RL：BH1EN /YUKX5 1H
TO: SHA FARE:
TAX:
时间 CNY 1730.00 |FOP：
CNY 50.00CN
免费行李总额
客票状态
TAX：
CNY 150.00CN|OI:
• 说话时不要东张西望 • 音量适度，吐字清晰 • 面向旅客，垂首恭立 • 举止文雅，尽量不要加手势 • 进退有序 • 不论时政，不随便谈论宗教问题 • 察言观色，不轻易打断别人 • 注意身份，热情适度
本课知识重点
认识电子客票的票面信息了解电子客票行程单掌握购票的有效证件掌握票价及适用范围
本课作业
四、购票的有效证件
五、票价的种类与适用范围
• （一）经济舱、公务舱与头等舱票价 • （二）儿童与婴儿票价 • （三）团体旅客票价 • （四）免票、优惠票

中级《民航运输专业知识与实务》模拟试题

一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选答案中，只有一个最符合题意)

1、利用各类民用航空器从事除执行军事、海关和警察任务以外的民用航空飞行活动称为_______。

a.军用航空

b.民用航空

c.海运

d.民用交通

2、可供飞机起飞、降落、滑行、停放的场地和有关的建筑物及设施的总称是_______。

a.飞行区

b.服务区

c.修理区

d.机场

3、_______是航空公司产品的核心。

a.航线网

b.客舱布局

c.优质服务

d.机型

4、对于一条航线的需求来说，_______决定了航班的密度。

a.旅客需求

b.市场状况

c.目的地

d.飞机大小

5、_______是指某型飞机每一飞行小时所完成的周转量。

a.运输量

b.业载

c.航线运输能力

d.飞机生产率

6、_______是反映飞机技术经济性能和运输生产效率的重要质量指标。

a.飞机生产率

b.航线载运比率

c.周转量

d.业载

7、_______能够综合反映航空运输生产的总任务和总规模。

a.周转量

b.总周转量

c.运输量

d.总运输量

8、计划期某航线b737改为md82，载量增加4吨，假如计划年度出港班次为300班，计划出港载运率为70%，则增量为_______。

a.666吨

b.840吨

c.210吨

d.280吨

9、_______规定计划期内飞机的增减变动情况。

a.飞机质量计划

b.飞机数量计划

c.飞机利用率计划

d.维护和送修计划

10、飞机数量计划主要内容是_______。

a.确定飞机的需要量

b.确定飞机的质量

中级民航运输专业知识与实务

1、已知2006 —2009年国内机场旅客吞吐量如下表所示。使用简单几何平均法预测2010 年国内机场旅客吞吐量为（）亿人

年份1

12006 |

200? |

-------------- 4—

2008 |

2009 |

机场旅客呑吐壘（亿人）i1

3. 32 |

乩88 |

乳06 |

4. 86 |

A:3 . 99

B:4. 03

C:4. 56

D:4 . 93

答案:A

2、在一国领土上装上前往或卸下来自任何其他国家的客、货、邮的自由或权利称为（）业务权或自由。

A:第二种

B：第三种

C:第四种

D:第五种

答案:D

3、国际航空运输协会的清算所设在（）

A:蒙特利尔

B:纽约

C:日内瓦

D:曼谷答案:C

4、国际民航组织大会每（）年至少召开一次。

A:1

B:2

C:3

D:4

答案:C

5、国际民航组织是（）的产物。

A:《华沙公约》

B:《芝加哥公约》

C:《海牙议定书》

D:《东京公约》

答案:B

6、针对产生质量问题的原因制定解决问题的措施计划时，应明确（）。

A:4M1E

B:5W1H

C:PDCA

D:TOM

答案:B

7、在PDCA循环的A阶段，对于未解决的遗留问题或新出现的问题，需要（）A:与所有员工分享

）内货币为基

B:纳入标准中 C:由员工负责解决 D:转入下一个循环答案:D

8、航空运输服务策划的结果是产生（）

A:产品质量要求 B ：产品特性标准 C:质量手册 D:服务规范答案:D

9、在质量突破过程中，常用的方法是利用（）来选择质量突破的目标。 A:因果图 B ：排列图 C:直方图 D:散布图答案:B

10、一本从日本始发的客票，如果在香港以港币（HKD ）付款，则应以（础转换为开账货币。 A:票价栏（FARE ）

民航客票销售课程标准

【课程名称】

民航客票销售

【适用专业】

高等职业学校航空服务专业

1.前言

1.1课程性质

本课程是高等职业学校航空服务专业的一门专门化方向课程，是从事民航售票员岗位工作所必须掌握的主干课程。其功能是培养学生熟悉民航客票销售岗位的工作流程和操作要求，并为学习实训课程《订座系统操作》做好理论准备。

1.2设计思路

本课程的总体设计思路是打破传统知识体系，按照工作过程设计学习过程，围绕职业能力的形成组织课程内容，让学生通过完成具体项目来构建相关理论知识，并发展职业能力。

项目的确定以行业专家对航空服务专业的工作任务和职业能力分析结果为依据，以岗位设置为线索，以国内售票和国际售票等并列式工作任务为设置依据，包括客票的一般规定、运价计算、客票的完成和客票的处理等项目。课程内容的选取紧紧围绕完成工作任务的需要循序递进，以满足职业能力的培养目标，同时又充分考虑中等职业教育对理论知识学习的需要，并融合民航售票员岗位的职业标准对知识、技能和态度等的要求。

每个项目的学习都以客票销售环节作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化，并通过校内实训、情景模拟、案例分析等多种形

式组织教学，采取工学结合、校企合作等培养模式，给学生提供丰富的实践机会，强化实际操作训练，更好地掌握客票销售等各种技能。

本课程建议课时为36课时。

2.课程目标

通过本课程的学习，使学生熟悉国内、国际航空客票销售岗位的一般工作流程和技能要求，掌握民航客票销售中关于票价计算、客票处理的知识技能，达到民航售票员岗位初级、中级和高级职业标准的相关要求;培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任心以及

民航国内客票销售 (7)

与此同时也要看到，电子客票的流程与业务也具有与纸票基本相同的复杂性。因为它的使用也涉及运输、市场、安检、财务、结算、常客等多个业务部门和职能部门，电子客票系统与航空公司的订座系统、运价系统、离港系统、财务系统、结算系统、常客系统和银行支付系统等多个计算机系统直接相关，同时也与客运的相应业务和服务直接相关，有关的运作是一个相当复杂的过程，必须有足够的系统支持，保证实现电子客票生命周期内的全程管理。
5.1.3 电子客票的种类
电子客票按照运输类型分为国内电子客票和国际电子客票。按使用对象分为航空公司本票电子客票和BSP电子客票。
5.1.3 电子客票的种类
1．航空公司订座系统填开的ICS电子客票本票电子客票(ICS-ET)由航空公司自行分配，其票面信息的右上方显示为“ARLD”或“ARL-I”，表示国内客票或国际客票。 ICS是航空公司人员使用的航空公司订座系统。ICS是一个集中式、多航空公司的系统。每个航空公司享有自己独立的数据库、独立的用户群、独立的控制和管理方式，各种操作均可以加以个性化，包括航班班期、座位控制、运价及收益管理、航空联盟、销售控制参数等信息和一整套完备的订座功能引擎。
第5章电子客票销售实务
学习目标
【知识目标】 1.了解电子客票的概念、特点及种类。 2.了解客票行程单的含义及作用。 3．了解旅客购票有效证件的种类。 4. 了解客票有效期的规定。 5.了解电子样式和客票票面状态的含义。 6.掌握电子客票票面提取指令格式及含义。 7.掌握电子客票出票步骤、指令格式及含义。 8.了解电子客票的销售渠道。

中级民航运输专业知识与实务_第七章 第三节 客票销售_2013年版

2012年中级经济师考试《运输(民航)专业知识与实务》考试大纲

《民航运输服务概论》实施性教学大纲

[实用参考]民航客票销售.ppt

中级民航运输专业知识与实务_第七章 第三节 客票销售_2012年版

2019年经济师《运输经济(民航)专业知识与实务(中级)》章节题库(7-10章)【圣才出品】

民航国内客运销售实务教学 大纲

中级民航运输专业知识与实务_模拟试题一_2013年版

民航售票销售服务(一)

中级《民航运输专业知识与实务》模拟试题

中级民航运输专业知识与实务

民航客票销售课程标准

民航国内客票销售 (7)

中级民航运输专业知识与实务_第七章第三节客票销售_2013年版

中级民航运输专业知识与实务_第七章第三节客票销售_2012年版

民航国内客运销售实务教学大纲