民航客票销售期末A 参考答案

民航售票员考试题及答案

民航售票员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 民航售票员在售票过程中，遇到旅客要求退票，正确的做法是（）。

A. 直接拒绝B. 告知旅客退票规定，并按照规定办理C. 让旅客自行联系航空公司D. 让旅客等待，自己先处理其他事务答案：B2. 旅客购买机票时，需要提供哪些信息？（）A. 姓名和身份证号码B. 姓名和护照号码C. 姓名、身份证号码和护照号码D. 姓名和联系方式答案：A3. 以下哪项是民航售票员的主要职责？（）A. 负责飞机的维修和保养B. 负责机场的安全检查C. 负责售票、退票、改签等业务D. 负责飞机的驾驶答案：C4. 旅客购买机票后，需要在航班起飞前多久到达机场？（）A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 4小时答案：B5. 以下哪项不是民航售票员需要掌握的知识？（）A. 航空公司的航线和航班信息B. 航空公司的票价政策C. 航空公司的会员制度D. 飞机的飞行原理答案：D6. 旅客购买机票时，可以享受哪些优惠政策？（）A. 学生票B. 儿童票C. 老年票D. 以上都是答案：D7. 旅客购买机票后，需要在航班起飞前多久完成值机手续？（）A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 4小时答案：A8. 以下哪项不是民航售票员需要具备的技能？（）A. 良好的沟通能力B. 熟练操作售票系统C. 掌握基本的英语交流能力D. 精通飞机的维修技术答案：D9. 旅客购买机票后，如果需要改签，应该联系哪里？（）A. 航空公司B. 售票员C. 机场工作人员D. 值机柜台答案：A10. 以下哪项不是民航售票员需要遵守的职业道德？（）A. 诚实守信B. 热情服务C. 泄露旅客信息D. 保护旅客隐私答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 民航售票员在售票过程中，需要遵守哪些规定？（）A. 严格执行航空公司的票价政策B. 按照规定收取退票费C. 为旅客提供准确的航班信息D. 随意更改航班信息答案：ABC2. 旅客购买机票时，需要提供哪些证件？（）A. 身份证B. 护照C. 驾驶证D. 军官证答案：ABD3. 以下哪些情况，旅客可以享受优惠政策？（）A. 学生B. 儿童C. 老年人D. 残疾人答案：ABCD4. 民航售票员在售票过程中，需要掌握哪些知识？（）A. 航空公司的航线和航班信息B. 航空公司的票价政策C. 航空公司的会员制度D. 航空公司的退改签规定答案：ABCD5. 旅客购买机票后，需要在航班起飞前完成哪些手续？（）A. 值机手续B. 安全检查C. 行李托运D. 候机答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）1. 民航售票员在售票过程中，可以随意更改航班信息。

民航市场营销期末考试

民航市场营销期末考试一. 选择题（每小题1分，15题，共15分）1. 市场是指某种产品的实际购买者和（）的集合。

[单选题] *A 潜在购买者(正确答案)B 需求者C 供给者D 以上均可2. 市场营销最基本的概念就是（）。

[单选题] *A 需要(正确答案)B 供给C 销售D 以上均可3. （）是市场营销产生的最直接原因，市场营销的核心概念。

[单选题] *A 供给B 需求C 交换(正确答案)D 以上均可4. 效用的衡量指标较为（）。

[单选题] *A 客观B 现实C 主观(正确答案)D 平衡5. 品牌营销的前提是产品要有（）上的保证，这样才能得到消费者的认可。

[单选题] *A 设计B 审美C 质量(正确答案)D 以上均可6. 客票需要显示航程承运人的两字代码，如中国东方航空公司（）即可。

[单选题] *A CAB MAC MU(正确答案)D KU7. 以下哪个英文缩写代表儿童票类别（）。

[单选题] *A DIPLB CBBGC INFD CHD(正确答案)8. 客票通常分类较详细，OK客票指的是（）。

[单选题] *A 不定期客票B 普通客票C 折扣客票D 定期客票(正确答案)9. 民航客票中的团体票，通常针对超过（）人的团队。

[单选题] *A 8B 10(正确答案)C 12D 1410. （）建成了世界第一家民航呼叫中心。

[单选题] *A 美国联合航空B 美国泛美航空(正确答案)C 中国国际航空D 中国南方航空11. 民航市场定位的方法有：根据价格和服务质量定位，根据旅客的（）定位。

[单选题] *A 类型(正确答案)B 年龄C 性别D 区域12. 民航市场的（）是为了形成鲜明的不同于竞争对手的形象，获取竞争优势。

[单选题] *A 销量B 客运量C 定位(正确答案)D 旅客13. 民航市场的竞争中，如果竞争对手少，应采取（）市场策略，节约成本。

[单选题] *A 无差异性(正确答案)B 差异性C 多样性D 单一性14. 企业目标市场的评估，需结合自己的（）和资源选择细分市场。

民航客票销售模块1练习题

民航客票销售模块1练习题《民航客票销售》模块1 练习题一、填空题（每空2分，共30分）1、中国南航的两字代码是（），川航的两字代码是（）。

2、航空运价是民航运输产品价格，是（）或（）由（）机场至（）机场的（），不包括机场与市区之间的地面运输。

3、特种票价是指航空公司对特殊的（）给予一定（）的票价，它以公布的（）为计算基础，除另有规定外，一般不得重复享受其他优惠。

4、电子客票按使用对象分为航空公司（）和（）。

5、VOID表示的客票状态是（）。

6、请写出十月份的英文单词（）。

7、请写出星期四的英文单词（）。

二、选择题（每小题3分，共30分）1、退票分为自愿退票、非自愿退票和旅客因病退票，如果旅客因为未按规定时间登机而误机要求退票属于（）。

A、自愿退票B、非自愿退票C、因病退票2、旅客人数在（）人以上称团体旅客。

A、8B、10C、12D、143、（）周岁以下的儿童乘机，须有成人陪伴而行，如无人陪伴不予受理。

A、2B、5C、8D、124、头等舱票价规定每人免费交运行李的限额为（）千克。

A、20B、30C、40D、505、春秋航空有限公司的总部位于上海，代码是（）。

A、9CB、HOC、3UD、BK6、（）是民航运输的基本形式，也是赖以生存的主要生产方式。

A、去程航班B、回程航班C、定期航班D、不定期航班7、目前国际上一些发达航空公司采取的航线网络结构是（）。

A、轴心辐射式B、城市对式C、城市串式8、（）是指连接国内运输中心的航线。

A、干线航线B、支线航线C、地方航线9、旅行开始之日，出生14天，未满2周岁的婴儿，按（）收费，不单独占用一个座位，无免费行李额，无机场建设费和燃油费。

A、去程航班适用普通票价B、成人全票价的50％C、成人全票价的10%D、免费10、（）无成人陪伴儿童乘机时，应在购票时提出申请，经承运人同意后方可购票乘机。

A、4周岁以上，12周岁以下B、5周岁以上，12周岁以下C、4周岁以上，10周岁以下D、5周岁以上，10周岁以下三、判断题（每小题2分，共10分）1、团体旅客在购票时，购买的儿童、婴儿票价应计入团体票价内。

《民航客票销售实务》(刘慧)091-9项目学习效果综合测试答案

项目学习效果综合测试答案项目一一、选择题1．ACD 2．ABC 3．B 4．A 5．A 6．C 7．D 8．B二、填空题1．飞机民用航空港速度快机动灵活安全舒适2．管理协调3．民用航空公司自愿4．国航5．东航项目二一、选择题1．ABD 2．A 3．ABC 4．BCD 5．CD 6．AB二、填空题1．航线航线的宽度飞行高度2．国内航段国际航段3．干线航线支线航线地方航线4．民航运输飞行班期时刻表航空器航线起讫经停点三、问答题1．不同形式航线的优缺点有哪些？航线主要有轴心辐射式、城市对式及城市串式3种构成形式。

轴心辐射式航线的优点是能够节省大量资金，将有限的资金集中于大型中心骨干机场的建设，促使现有运力发挥最大效率，提高航班密度和客座利用率，进而降低票价。

但其势必增加旅客中转次数，给旅客出行带来一些不便。

城市对式航线的优点是航线之间互不相关、容易控制，其缺点是不能有效地组织和利用航路资源和乘客资源。

城市串式航线的优点是可提高飞机的利用率、载运率和客座率，节省运力，其缺点是容易造成航班延误和影响正常的运力调配。

2．航线的开辟应考虑哪些因素？航空公司要经营某条航线，必须考虑以下3个方面的因素：首先，应该考虑这条航线的市场状况，包括市场的大小、市场预测、市场竞争情况及可能占据的市场份额。

其次应考虑其技术要求，即机型选用及维修，机队训练等配套设备和各类专业人员的水平。

最后，应作出合理的班次计划、预测收入及利润水平。

项目三一、选择题1．A 2．CD 3．C二、问答题1．普通舱、公务舱、头等舱的票价都有哪些一般规定？空运企业在飞机飞行的国内航班上向旅客提供普通舱座位，其正常票价以国家对外公布的直达票价为基础。

空运企业在有公务舱布局的飞机飞行的国内航班上向旅客提供公务舱座位。

国航北京至上海、广州和深圳航班的公务舱票价最高为经济舱全价的1.8倍，其他航线公务舱票价最高为经济舱全价的1.5倍。

空运企业在有头等舱布局的飞机飞行的国内航班上向旅客提供头等舱座位。

民航客票销售试卷A[精品文档]

民航客票销售期末考试A卷班级________姓名_________题号一二三四五六阅卷总分一、选择题（每题2分，共计10分）1、内地各城市与香港、澳门之间的运输线称为（）A、国内航线B、国际航线C、特别行政区航线D、地区航线2、反映航空运输生产的任务量和空运企业生产规模的主要指标是（）A、航空运输总周转量B、飞机生产率C、航空运输量D、吨公里成本3、旅客运输量可折算成重量，折算系数为（）A、0.075吨B、0.75吨C、0.085吨D、0.85吨4、旅客购买海口—宁波—武汉—天津的机票，应使用几联的客票。

（）A、三联一本B、一联和两联各一本客票C、一联客票三本D、两本两联客票5、从事二类航空运输销售代理业务的，其实缴的注册资本应不少于人民币（）A、40万元B、50万元C、150万元D、100万元二、填空题（每空2分，共计36分）1、航空运输的缺点主要表现为：________________、__________________、___________________________________。

2、民航运输航线结构的主要形式有：______________、_____________、______________。

3、机场运输生产数量指标有：_______________________、_________________________。

4、广州到北京的Y舱成人票价为1000元，则相应航段的Y舱儿童票价为______________、相应航段的Y舱婴儿票价为____________、相应航段的C 舱的成人票价为____________、相应航段的F舱的成人票价为_______________；若此位成人携带2名婴儿乘坐相应航段Y舱，则其票价总计________________________。

5、客票从来源上可以分为：____________________、________________、______________。

航空机票票务专业综合考试题 1-答案

票务专业考试题姓名得分一、填空题（25分）1、儿童：指年龄满 2 周岁但不满12 周岁的人。

婴儿：指年龄不满 2 周岁的人。

3、有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

如:居民身份证、军官证、警官证、士兵证、文职干部,离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、独生子女证等证件。

56789.客票不得涂改。

涂改的客票涂改，票款无效。

10.11．客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

12以书面形式或其授权的销售代理人13证明。

14．客票价以人民币10为计算单位，尾数一律四舍五入。

15．革命伤残军人凭[革命伤残军人抚恤证]，按适用正常票价的80%购票。

16．儿童按成人适用正常票价的50%购买儿童票，提供座位。

17．婴儿按成人适用正常票价的10%购买婴儿票，如需要单独占用座位时，应购买儿童票。

18．座位再证实，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，需在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位在证实手续，否则原定座位不予保留。

如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过72小时，则不须办理座位在证实手续。

19202122．客票变更，在航班规定离站时间72以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。

在航班规定离站时间72以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。

2324．旅客要求退票，应填妥承运人规定遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的小时以前，收退票费5%，小时以前，收退票费10%2小时以内收退票费2%，离站后收误机费50%。

27.革命伤残军人要求退票，免收退票费。

282930．旅客在航班的经停自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

31．团体人数的计算，凡购买儿童、婴儿票的特种票价的旅客不得计算在团体人数内32．团体旅客自愿退票，在离航站72 小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。

航空票务业务试题

航空票务业务试题一、选择题（每题1分，共40题）1. 下面哪个因素对航空票价影响最大？A. 飞行距离B. 航空公司的声誉C. 飞机座位数D. 航空公司的运营成本2. 下面关于机票退改签的说法，哪个是正确的？A. 所有机票都可以免费退改签B. 网上订购的机票不可以退改签C. 机票退改签需要额外支付手续费D. 机票退改签不需要提前通知航空公司3. 下面哪一类乘客可以享受航空公司提供的免费餐食和饮料？A. 经济舱乘客B. 全价头等舱乘客C. 特殊乘客（如儿童、老人）D. 所有乘客都可以享受免费餐食和饮料4. 下面哪种舱位通常提供更大的乘客空间和更好的服务？A. 经济舱B. 商务舱C. 头等舱D. 超大型客机内都提供相同的舒适程度5. 下面哪一种乘客可以携带额外的行李？A. 经济舱乘客B. 商务舱乘客C. 头等舱乘客D. 起飞前向航空公司申请并支付额外费用的乘客6. 下面关于航空公司优先登机顺序的说法，哪个是错误的？A. 头等舱和商务舱的乘客通常会优先登机B. 乘客的座位位置在机舱前部的通常会优先登机C. 所有乘客一起登机，不区分等级和位置D. 特殊乘客（如儿童、老人）通常会优先登机7. 下面哪个因素对乘客来说不是选择航空公司的重要考虑因素？A. 价格B. 航空公司的声誉C. 飞机型号D. 航班时刻表8. 下面哪个因素最有可能导致航班延误？A. 天气状况B. 机组人员罢工C. 航空公司的运营策略D. 航班预订量未达到航空公司设定的最低要求9. 下面哪个说法有关航班延误和航班取消的规定是正确的？A. 所有航空公司对于航班延误或取消都提供免费补偿和赔偿B. 只有在航空公司控制范围内的延误或取消才会提供免费补偿和赔偿C. 航班延误或取消无论是航空公司原因还是不可抗力都提供免费补偿和赔偿D. 航班延误或取消不提供任何形式的补偿和赔偿10. 如果乘客错过了航班，下面哪种情况航空公司可以提供补救措施？A. 乘客迟到超过15分钟B. 乘客改变行程路线C. 乘客所有行李被遗失D. 乘客在机场走廊走失11. 下面哪种支付方式是购买机票时最常见的方式？A. 现金支付B. 支付宝C. 银行卡支付D. 信用卡支付12. 下面哪个因素对购买机票时选择支付方式的选择没有影响？A. 机票价格B. 乘客个人偏好C. 航空公司接受的支付方式D. 乘客的支付能力13. 下面哪个途径可以获得更多的机票折扣？A. 网上订购机票B. 在机场售票处购买机票C. 在航空公司营业厅购买机票D. 通过旅行社购买机票14. 下面哪个因素对购票流程中填写正确的个人信息没有影响？A. 订票渠道B. 乘客的国籍C. 订票时间D. 乘客的名字15. 下面哪个因素对购买机票时选择座位的选择没有影响？A. 乘客的座位喜好B. 飞机座位的位置C. 头等舱乘客占用的座位D. 经济舱乘客占用的座位16. 下面哪个机构可以提供航班时刻表和乘客的联系信息？A. IATA （国际航空运输协会）B. ICAO （国际民航组织）C. FAA （美国联邦航空管理局）D. TSA （美国国土安全部）17. 下面哪个因素最有可能影响乘客的选择航空公司？A. 航空公司是否提供免费餐食和饮料B. 机票价格C. 飞机座位数D. 航空公司的上市公司股票18. 下面哪个因素对于国际航空旅行的影响最小？A. 乘客的国籍B. 乘客的签证类型C. 乘客的行李重量D. 乘客所需要的过境地签证19. 下面哪个因素对于国内航空旅行的影响最小？A. 乘客的国籍B. 乘客的行李重量C. 乘客的身份证号码D. 乘客所出发地所在的省市20. 下面哪个因素对于航空公司的营业额没有影响？A. 机票销售额B. 餐食和饮料销售额C. 行李超重手续费D. 附加服务费21. 下面哪个因素对于航空公司的运营收入没有影响？A. 机票销售额B. 乘客滞留补偿纠纷费用C. 航空煤油价格D. 航班延误和取消的赔偿费用22. 下面哪个因素最有可能导致航空公司的运营成本增加？A. 飞机型号更新换代B. 燃油价格的下降C. 机组人员的技术升级D. 航空公司的市场份额增加23. 下面哪个因素最有可能对航空公司的盈利能力造成负面影响？A. 公司的市场份额增加B. 乘客数量下降C. 燃油价格下降D. 航空公司的声誉提升24. 下面哪个因素最有可能导致机票价格升高？A. 机舱座位数增加B. 燃油价格下降C. 飞机型号更新换代D. 乘客数量下降25. 下面哪个说法是正确的？A. 机场作为航空运输系统的节点，起到集散功能B. 机场的唯一功能是提供航空服务C. 航空公司没有义务为乘客提供在机场的服务D. 所有机场都是以国家所有形式进行运作的26. 下面哪个机构负责制定并监管国内航空公司的运营规则？A. 国家民航局B. 国际航空运输协会C. 国际民航组织D. 美国联邦航空管理局27. 下面哪个机构负责制定国际航空公司的运营规则？A. 国家民航局B. 国际航空运输协会C. 国际民航组织D. 美国联邦航空管理局28. 下面哪个航空公司是世界上最大的航空公司？A. 中国国际航空公司B. 美国联合航空公司C. 俄罗斯航空公司D. 澳大利亚航空公司29. 下面哪个航空公司是中国最大的航空公司？A. 中国国际航空公司B. 中国东方航空公司C. 中国南方航空公司D. 中国海南航空公司30. 下面哪个航空公司是美国最大的航空公司？A. 美国航空公司B. 美国西南航空公司C. 美国达美航空公司D. 美国联合航空公司31. 下面哪个航空公司是欧洲最大的航空公司？A. 英国航空公司B. 法国航空公司C. 德国汉莎航空公司D. 荷兰皇家航空公司32. 下面哪个航空公司是澳大利亚最大的航空公司？A. 澳大利亚航空公司B. 澳洲南方航空公司C. 澳洲维珍航空公司D. 澳洲捷星航空公司33. 下面哪个航空公司是中东地区最大的航空公司？A. 阿联酋航空公司B. 卡塔尔航空公司C. 阿提哈德航空公司D. 阿曼航空公司34. 下面哪个航空公司是亚洲最大的航空公司？A. 中国国际航空公司B. 中国东方航空公司C. 中国南方航空公司D. 日本全日空航空公司35. 下面哪个航空公司是南美洲最大的航空公司？A. 巴西航空公司B. 阿根廷航空公司C. 智利航空公司D. 秘鲁航空公司36. 下面哪个航空公司是非洲最大的航空公司？A. 南非航空公司B. 肯尼亚航空公司C. 埃及航空公司D. 尼日利亚航空公司37. 下面哪个说法是不正确的？A. 机场的创建和投资由政府部门负责B. 机场的所有营运活动都由航空公司负责C. 不同地区的机场规模和服务设施有所不同D. 机场的空域和地面必须得到航空管制部门的授权38. 下面哪个机构负责制定和监督国际航空运输的标准？A. 国际民航组织B. 国际民航协会C. 国际航空运输协会D. 国家民航局39. 下面哪个机构负责制定和监管国家航空公司的运营规则？A. 国家民航局B. 国际航空运输协会C. 国际民航组织D. 美国联邦航空管理局40. 下面哪个航空公司是世界上最安全的航空公司？A. 法国航空公司B. 美国联合航空公司C. 澳大利亚航空公司D. 英国航空公司二、问答题1. 请简要说明机舱等级和相应的服务区别。

民航客票销售试卷A

民航客票销售期末考试A卷班级____姓名_____题号一二三四五六阅卷总分一、选择题（每题2分，共计10分）1、内地各城市与香港、澳门之间的运输线称为（）A、国内航线B、国际航线C、特别行政区航线D、地区航线2、反映航空运输生产的任务量和空运企业生产规模的主要指标是（）A、航空运输总周转量B、飞机生产率C、航空运输量D、吨公里成本3、旅客运输量可折算成重量，折算系数为（）A、0.075吨B、0.75吨C、0.085吨D、0.85吨4、旅客购买海口—宁波—武汉—天津的机票，应使用几联的客票。

（）A、xx一本B、一联和xx各一本客票C、一联客票xxD、两本xx客票5、从事二类航空运输销售代理业务的，其实缴的注册资本应不少于人民币（）A、40万元B、50万元C、150万元D、100万元二、填空题（每空2分，共计36分）1、航空运输的缺点主要表现为：________、_________、__________________。

2、民航运输航线结构的主要形式有：_______、_______、_______。

3、机场运输生产数量指标有：____________、_____________。

4、广州到北京的Y舱成人票价为1000元，则相应航段的Y舱儿童票价为_______、相应航段的Y舱婴儿票价为______、相应航段的C舱的成人票价为______、相应航段的F舱的成人票价为________；若此位成人携带2名婴儿乘坐相应航段Y舱，则其票价总计____________。

5、客票从来源上可以分为：__________、________、_______。

6、国内客票在航班规定离站时间24小时（含）以前自愿退票，收取客票价_____的退票费；若在2小时以内收取客票价______的退票费。

三、判断对错（每题3分，共计15分）1、对于优惠票价，各个航空公司退票规定是一样的，自己无权更改。

（）2、按全价付费的婴儿票，免收退票费，儿童票退票与成人一致。

民航概论期末试卷A附答案

XXXX学校2021-2022学年第一学期期末考试（XX级XX专业）《民航概论》课程试卷 (A卷)（闭卷考试考试时间：100分钟）一、选择题（每小题1分，共15小题，共计15分）1、轻于空气但带有动力装置的航空器是（）。

A.飞艇B.飞机C.热气球D.滑翔机2、世界上第一个热气球的放飞者是法国的（）。

A.罗伯特兄弟B.布莱恩兄弟C.蒙哥尔菲兄弟D.莱特兄弟3、我国的第一条航线是（）。

A.北京——广州B.北京——天津C.上海——兰州D.西安——昆明4、中国民用航空局的英文简称为（）。

A.FAAB.CAACC.IATAD.ICAO5、（）是飞机的心脏。

A.电子仪表系统B.发动机C.起落架D.氧气系统6、现代大型民航客机大部分采用（）布局。

A.上单翼B.中单翼C.下单翼D.平直翼7、飞机升力的主要来源是（）。

A.机身B.尾翼C.机翼D.发动机8、飞机绕纵轴的运动称为（）运动。

A. 俯仰B.横滚C.偏航D.升降9、亚音速飞机的马赫数的范围是（）。

A. 小于0.3B. 0.3-0.85C.0.85-1.3D.大于1.310、航空公司组织和指挥飞行的中心是（）。

A.飞行程序和训练部门B.飞行签派机构C.空中交通和安全部门D.飞行人员的管理机构11、下列属于航空私法的是（）。

A. 芝加哥公约B. 华沙公约C.东京公约D.蒙特利尔公约12、在航路上的管制称为（）。

A.机场管制服务B. 区域管制服务C.进近管制服务D.程序管制服务13、进近管制的范围一般在机场（）公里半径之内。

A.90B.80C.100D.7014、机场飞行区等级为4E，第一部分数字“4”表示（）。

A.飞行场地长度B.翼展C.跑道方向D.轮距宽度15、下面（）不属于通用航空范畴。

A. 航班运营B. 工业航空C. 私人航空D.飞机驾驶培训二、填空题（每空1分，共10个空，共计10分）1、飞机的座舱环境控制系统由氧气系统、_______、________三部分系统组成。

《民航概论》期末考试试卷(A)答案.docx

连云港师范高等专科学校密2009-2010学年度第一学期《民航概论》期末考试试卷（ A 卷）答案封线命题人：徐建良审核人：一、单选题：（每题 2 分，共 20 分）1. 1909 年 7 月 25 日法国人路易·布莱里奥成功驾机分钟飞越了英吉利海峡，他因此赢得了伦敦《每日邮报》的奖金，开创了国际航行的历史。

DA 43 分钟 1000美圆B 34分钟 1000英镑C 34 分钟 1000美圆D 43分钟 1000英镑2. 1933 美国人驾驶著名的上单翼飞机“” 号飞越大西洋。

他从欧洲返回了美国时，已成为轰动世界的空中英雄。

BA 路易·布莱里奥圣路易斯精神B林白圣路易斯精神C 路易·布莱里奥圣刘易斯精神D林白圣刘易斯精神3.1919 年到 1939 年这 20 年间是民用航空初创并发展的年代这个年代最具代表性的民航客机是美国的（）CA道格拉斯 DC-8B波音 707C道格拉斯 DC-3D波音 7374. 国际民航组织的总部在的。

BA美国纽约B加拿大蒙特利尔C瑞士日内瓦D法国巴黎5.1920 年 4 月开通我国的第一条航线是 : BA北京 - 上海B北京 - 天津C北京 - 成都D北京 - 南京6.1936 年开通了航线,这是我国第一条国际航线。

AA广州-河内B成都-金边C 北平 - 迪化D成都-曼谷7. 中国历史上第一飞机场是.AA 南苑机场B张贵庄机场C禄口机场D双流机场8.成为第一代最成功的喷气式客机BA道格拉斯 DC-8B波音 707-121C道格拉斯 DC-3D波音 7379.09 年 12 月 1 日，北京首都国际机场旅客吞吐量达到人次，排名世界机场A 4000 万， 4B 5000万，5C6000万， 4 D 7000万，510.世界上实用型的超音速飞机大多数都控制在马赫速度以内。

BA 1.2B 2.2C 3.2D 4.2.二、填空题：（每空 1 分，共 42 分）1.无线电仪表包括：通讯设备、导航设备和雷达设备。

民航客票销售期末A 参考答案(优.选)

2014学年第1学期期末考试《民航国内客票销售》试卷A卷参考答案一、选择1-5 D B D B C6-10 C D A C A11-12 D D二、填空（一）座位已订妥已订妥座位未证实，未列入后补不占座婴儿座位利用空余座位（二）婴儿餐素食餐无盐餐特种餐（三）BJS 昆明SYX 澳门NYC SEL大阪夏威夷NGO 西雅图（四）总周转量运输量运输收入飞机生产率飞机利用率客座利用率（五）团体票款已搭乘航段团体票款剩下航段剩余旅客正常票价票款退票旅客退票费三、判断1-6 √ √ × √ × ×四、简答1、节省成本、方便快捷--免印刷、运输、保管和回收工作；安全--以数据流处理出票、作废、变更、退票操作，免除客票遗失和冒用风险高效、精准--有航空公司和航信系统储存和处理销售、离港和结算数据2、同一航班无其他担架旅客；有医疗诊断证明；有书面保证；医护或亲属陪同；航班离站钱48小时提出订票申请；只限直达航班五、综合(1)、1820+1820*0.1+1820*0.5=2912 机票款为整十数，以四舍五入原则，最后支付的总票款为2910元(2)、经济舱1820 商务舱1820*1.3=2366 升舱差价：2366-1820=546 元(3)、非自愿退票退长沙--昆明段机票款：1200+800=2000元，退款额以支付款为上限，所以退得金额1820元(4)、病退退款：支付全款-以乘坐航段票款= 1820-1100=720元最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成word文本--------------------- 方便更改1 / 1word.。

0725《民航国际客票销售》毕业重修试卷

0725《民航国际客票销售》毕业重修试卷班级姓名学号一、根据下列航程，回答问题10%AA KELAX——SEL——LAXFARES：AA Y NUC 2431.50KE Y2 NUC 2138.001、这个航程为OW或RT或CT？RT2、这个航程需要做检查吗？NO3、这个航程有几个计算区？ 24、这个航程有几个客票点？35、这个航程有几个中途分程点？0二、根据资料判断下列航程有无EMA，在括号内注明YES或NO，如有在横线上注明EMA数额 10%（Y）1001、TLV——IST——BUD（Y）7002、ISB——KHI——CAI（N）3、TYO——SIN——JKT——DPS（N）4、MEL——SYD——JKT（Y）5185、TLV——CAI——JNB——SYD三、根据计算横式，判断下列叙述的正误，使用YES或NO回答。

20%TLV_LY_NYC_DL_BOS_M3535.00AA_NYC_LY_TLV_M3535.00NUC7080.00 END_ROE1.00N1、该航程为指定航程N 2、该航程是CTN 3、该航程的LCF货币单位为以色列当地货币PAR_AA_AMM_BB_JED_CC_SAH_DD_ADD_M_PARSAH1388.69EE_CAI_F F_PAR_M1323.25P_PARSAH65.44NUC2777.38END_ROE0.852344N 4、该航程回程无HIPN 5、该航程为RTN 6、该航程有3个运价计算区Y 7、该航程的运价计算点为ADDY 8、在ADD和CAI之间的承运人是EEY 9、该航程SUBTTL与CTM的差额为NUC65.44Y 10、该航程的SUBTTL 是NUC2711.94SIN_SQ_HKG_CX_SHA_Q4.23JL_TYO_JL_X/E/HNL_AA_SFO5M_TYOSFO2110.97NUC21 15.20END_ROE1.791342______N__11、该航程有两个运价计算区_______Y_12、该航程在TYO 和SFO之间存在HIP_______N_13、该航程没有超里程附加_______Y_14、该航程的运价计算点为SIN和SFO_______N_15、该航程的AF为NUC2115.20______Y_ 16、该行程有EMA17四、根据特殊运价规则回答问题。

民航票务期末试卷(修正)

民航国内客票销售期末试题A一、名词解释(4分一个，共20分)民用航空航线机场起降架次班期时刻表电子客票二、填空题(共10分)1、默写（每空0.5分，共5分）写出英文代码对应各航空公司HO：__________MU：_________G5：________SZ: ______UH: ______根据三字代码城市写名称CAN HAK SYX SZX SHA2、航线的起讫点、经停点均在一国国境内，称为国内航线；通常分为( )、( )。

3、客票根据航程可分为（）、（）、（）。

三、单项选择(每小题一分，共10分)1、香港居民身份证可以用来乘坐大陆航班吗？（）A、不可以B、可以C、儿童可以成人不行、D、可以，但要有担保人证明2、2004年10月2日，在国际民航组织的第（）届大会上，中国首次以高票当选该组织一类理事国。

A、二十五B、三十C、三十五D、四十3、客票的有效期为（）。

A、一年B、两年C、三年D、四年4、中国航空运输协会的代码为（）。

A、CATAB、IATA C 、CBCA D、CAIT5、经济舱的免费行李额为（）公斤。

A、20B、30 C 、 40 D、506、（）是满足人类关于行这方面需求的行业。

A、服务业B、运输业 C 、第一产业 D、第二产业7、飞机的商务业载小，即使大型宽体飞机的业载也仅（）吨左右。

A、100B、200 C 、 300 D、 4008、航班在单位时间内飞行的次数，通常以（）为标准来计算飞行的班次。

A、一周B、二周 C 、三周 D、四周9、联程航班的纯国内航班衔接时间不得少于（）个小时。

A、1B、2 C 、 3 D、 410、从事一类航空运输销售代理业务的，其实缴的注册资本应不少于人民币（）万元。

A、50B、 100 C 、 150 D、200四、多项选择(每小题2分，共20分)1、民航运价包括（）。

A、旅客运价、货运价B、行李运价 C 、邮件运价 D、包机运价2、包机费用包括（）。

民航概论期末考试试卷(A)答案

《民航概论》期末考试题（A卷）（闭卷）答案班级学号姓名成绩________一、单项选择题（每题1.5分，共90分）1.（ C）是航空业的基础，研究、使用最新的技术，制造航空器及其设备。

A、军事航空B、民用航空C、航空制造业D、航空设计2.（ A）是进行经营性的客货运输的航空活动。

A、商业航空B、民用航空C、军事航空D、通用航空3.被称为“驼峰航线”的空中运输线，是指（ A），在抗日战争期间，运送了大量盟国作战物资和人员，上千名飞行员和机务人员用鲜血和生命保证了中国抗日战争的物资源源不断的送往前线。

A、印度经喜马拉雅山-昆明-重庆B、印度经喜马拉雅山-昆明C、印度经喜马拉雅山-重庆D、莫斯科经喜马拉雅山-昆明-重庆4.（ A）是衡量航空公司运输质量的首要标志。

A.安全B.快速C.经济D.舒适5.下面哪项不属于飞机的增升装置（ A）。

A、扰流板B、襟翼C、附面层控制装置D、缝翼6.中程运输机航程在（ C）。

A、 000公里以上B、 5000公里以上C、3000—8000公里D、8000公里以上7.用于国际航线和国内主要大城市之间主干航线上的客机称为：（ B）A、支线客机B、干线客机C、中程客机D、远程客机8.流体在管道中以稳定的流速流动时,当管道由粗变细时：（ A）A、流速变快B、流速变慢C、流速保持不变D、流速也可能变快,也可能变慢9.当气流流过机翼时，气流在机翼前缘分离，一般：（ C）A、机翼上表面弯曲弧度小，流过上表面流速慢B、机翼上表面弯曲弧度小，流过上表面的流速快C、机翼上表面弯曲弧度大，流过上表面的流速快D、机翼上表面弯曲弧度大，流过上表面的流速慢10.由于飞机表面上空气的速度与外界空气速度不同，空气之间的粘滞摩擦而产生的阻力称为：（ A）A、摩擦阻力B、压差阻力C、诱导阻力D、干扰阻力111.一架飞机绕它的纵轴进行横侧操纵时，是通过操纵:（ B）A、升降舵来实现的B、副翼来实现的C、方向舵来实现的D、上述操纵面中的两个组合来实现的12.飞机在飞行时,升力方向是:（ A）A、与相对流速垂直B、与地面垂直C、与翼弦垂直D、与机翼上表面垂直13.现代大型飞机起落架的配置形式为：（ B）A、前三点式B、后三点式C、自行车式D、多轮式14.在各大气层中，又称为变温层的为：（ A）A、对流层B、平流层C、电离层D、散逸层15.飞机主要在下列哪层空间巡航，在这一空间，飞机飞行平稳，阻力小，节约燃油，经济性好？（ B）A、对流层B、平流层C、电离层D、散逸层16.场压高度是指：（ A）A、飞机相对于机场的高度B、飞机相对于当地海平面的高度C、飞机相对于标准气压平面的高度D、以上都不对17.纬度是：（ A）A、以平行于赤道平面的平面来确定的B、以包含地轴的平面来确定的C、以任一经过地球中心的平面来确定的D、以垂直于赤道平面的平面来确定的18.在飞机离场或到场时的管制称为：（C）A．机场管制服务；B．区域管制服务；C．进近管制服务；D．程序管制服务；19.空港作为商业运输的基地可以划分为（D）3大区域。

《民航旅客运输》期末考试及答案

《民航旅客运输》期末考试及答案一、单选题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、在机场航站楼内的商业与服务活动有关的收入是（）。

A、航空性收入B、非航空性收入C、主业收入D、不能确定的收入2、一般情况下，下列关于旅客在机场航站楼内的商业消费要求表述不正确的是（）。

A、对于引导标识牌，要求容易识别B、对于商业店面，要求容易抵达，并且消费时最好能有其他美妙体验C、对于零售商品价格，期盼物美价廉D、对于机场商品质量，要求价高物美3、下面图示表示的含义是（）。

A、悬停B、水平运动C、向下运动D、向上运动4、下列关于特殊行李运输说法错误的是（）。

A、自行车一般应作为货物交运，如果经过承运人允许作为托运行李托运时，应将车轮卸下捆绑在车身上B、只有经济舱的飞机，每一航班只允许一只小动物作为客舱行李C、外交信袋占用每一座位的重量限额不得超过75kgD、易燃的液体和固体可以作为特殊行李运输5、就轮椅旅客而言，WCHS是指（）。

A、不能自行上下，自己能走到座位上去B、能自行上下，自己能走到座位上去C、不能自行上下，自己不能走到座位上去D、能自行上下，自己不能走到座位上去6、作为特殊旅客，航空公司一般不予承运的孕妇是（）。

A、怀孕20周B、怀孕24周C、怀孕26周D、怀孕32周7、航空公司所承运的盲人一般是指（）。

A、双目失明的成人旅客和眼疾患者B、白内障和青光眼患者C、红眼病及视弱患者D、双目失明的成人旅客8、行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值，国内运输每位旅客行李的声明价值最高限额为（）。

A、CNY8000B、CNY6000C、USD8000D、USD60009、除去业务载重和燃油外，已完全做好飞行准备的飞机重量称为（）。

A、MTOWB、TLC、BWD、TOF10、属于IATA 2区范围的是（）A、加拿大B、法国C、中国D、澳大利亚二、多选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、在X射线区域工作的安检人员应当得到的健康保护有（）。

民航客票销售试卷A

民航客票销售期末考试A卷班级________姓名_________一、选择题（每题2分，共计10分）1、内地各城市与香港、澳门之间的运输线称为（）A、国内航线B、国际航线C、特别行政区航线D、地区航线2、反映航空运输生产的任务量和空运企业生产规模的主要指标是（）A、航空运输总周转量B、飞机生产率C、航空运输量D、吨公里成本3、旅客运输量可折算成重量，折算系数为（）A、0.075吨B、0.75吨C、0.085吨D、0.85吨4、旅客购买海口—宁波—武汉—天津的机票，应使用几联的客票。

（）A、三联一本B、一联和两联各一本客票C、一联客票三本D、两本两联客票5、从事二类航空运输销售代理业务的，其实缴的注册资本应不少于人民币（）A、40万元B、50万元C、150万元D、100万元二、填空题（每空2分，共计36分）1、航空运输的缺点主要表现为：________________、__________________、___________________________________。

2、民航运输航线结构的主要形式有：______________、_____________、______________。

3、机场运输生产数量指标有：_______________________、_________________________。

4、广州到北京的Y舱成人票价为1000元，则相应航段的Y舱儿童票价为______________、相应航段的Y舱婴儿票价为____________、相应航段的C 舱的成人票价为____________、相应航段的F舱的成人票价为_______________；若此位成人携带2名婴儿乘坐相应航段Y舱，则其票价总计________________________。

5、客票从来源上可以分为：____________________、________________、______________。

机场票务员考试题及答案

机场票务员考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 以下哪个选项是国际航班的代码？A. 国内航班B. 国际航班C. 地区航班D. 货运航班答案：B2. 机场票务员在处理退票时，应遵循的首要原则是什么？A. 客户优先B. 遵循航空公司规定C. 快速处理D. 避免纠纷答案：B3. 以下哪项服务不属于机场票务员的职责范围？A. 航班信息查询B. 办理登机牌C. 行李打包服务D. 航班延误处理答案：C4. 机场票务员在遇到旅客投诉时，首先应该做的是？A. 辩解B. 记录投诉内容C. 转移责任D. 立即解决答案：B5. 以下哪个证件不能用于购买国内航班机票？A. 身份证B. 护照C. 驾驶证D. 军官证答案：C6. 机场票务员在处理旅客改签时，需要考虑的因素不包括以下哪项？A. 航班座位情况B. 旅客的意愿C. 航空公司规定D. 旅客的性别答案：D7. 以下哪个选项不是机场票务员需要掌握的航空公司代码？A. IATA代码B. ICAO代码C. 航空公司简称D. 航班号答案：D8. 机场票务员在处理旅客行李超重问题时，应如何操作？A. 直接拒绝B. 提醒旅客支付超重费用C. 免费升级行李额度D. 强制旅客丢弃部分行李答案：B9. 机场票务员在遇到旅客遗失登机牌时，应如何处理？A. 重新打印登机牌B. 要求旅客重新购票C. 拒绝旅客登机D. 指引旅客到失物招领处答案：A10. 机场票务员在处理旅客要求升舱时，应首先考虑的因素是什么？A. 旅客的支付能力B. 旅客的会员等级C. 航班的座位情况D. 旅客的性别和年龄答案：C二、多选题（每题3分，共5题，至少选择2个正确答案）1. 机场票务员在处理旅客退票时，需要考虑的因素包括哪些？A. 退票时间B. 航班状态C. 旅客的健康状况D. 航空公司的退票政策答案：A, D2. 机场票务员在为旅客办理登机牌时，需要核对的信息包括？A. 旅客姓名B. 旅客证件号码C. 旅客的航班号D. 旅客的座位偏好答案：A, B, C3. 机场票务员在处理旅客行李问题时，需要考虑的因素包括？A. 行李尺寸B. 行李重量C. 行李数量D. 旅客的会员等级答案：A, B, C4. 机场票务员在遇到航班延误时，需要向旅客提供哪些信息？A. 延误原因B. 预计起飞时间C. 可能的补偿措施D. 旅客的座位号答案：A, B, C5. 机场票务员在处理旅客投诉时，需要采取的措施包括？A. 记录投诉内容B. 道歉并解释情况C. 提供解决方案D. 忽略旅客的投诉答案：A, B, C三、判断题（每题1分，共5题）1. 机场票务员可以随意更改旅客的座位。

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