{业务管理}电信天翼校园套餐与移动动感地带业务的对比分析

（业务管理）电信天翼校园套餐与移动动感地带业务

的对比分析

电信天翼校园套餐和移动动感地带业务的对比分析

2008年，中国通信业完成了行业重组，中国电信收购了中国联通的CDMA移动通信网络，且推出了“天翼”品牌。“天翼”，英文名称“esurfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。

于获得移动通信运营牌照之前，电信于校园异动通信市场份额不足1%，09年电信集团公司推出了全国统壹的校园套餐，且已经于全国校园市场推广，校园市场用户多了壹个选择，非常高兴于这个背景下能够参和《电信天翼校园套餐和移动动感地带业务的对比分析》课题。

移动带感地带于高校市场占有约90%的市场份额，足以说明其被接受程度之高，但另壹方面也说明天翼校园套餐拥有巨大的增量空间。

根据课题安排，前二天指导老师介绍了天翼品牌、以及3G市场和竞争以及天翼校园套餐方案，接下来又安排了壹天时间，让我们熟悉各项天翼产品，如天翼LIVE、全球眼、无线宽带、手机下载、189邮箱等等，让我们对天翼有了近壹步的了解。

为了真实反映校园市场对天翼校园套餐以及动感地带俩种业务的认知和接受度，我们设计了壹份调查问卷，希望能了解大学生群体的通信需求及消费习惯，通过分析能对天翼校园套餐提出合理的建议，以期能够优化天翼校园套餐设计。

通过电话沟通调查，以及于扬州大学的实地调查，剔除不合格的调查问卷后，本次实际收到的有效调查问卷为206份。具体的统计分析结果如下：

1、移动用户的壹些基本情况

于我们调查的大学生群体用户中，使用当前号码时间超过俩年的人数为116，占调查总人数的56%，于学生群体中，这个比例是相当高的。很显然，学生对中国移动的忠诚度较高，这应当说是中国移动的壹大优势。因为这部分学生是其稳定的客户群，移动能够针对这壹稳定的客户群制定其相对稳定的营销策路。

调查数据显示，于入学现场办理当前使用的这个号码的人数为71人，占调查总人数的34.5%，选择于营业厅办理的人数为81人，占调查总人数的39.3%。这其实仍是证明中国移动于学生心目中的影响力，更重要的是，中国移动于暑期迎新时开设的营业厅网点比联通、电信要多的多，随时不忘抢占校园市场这壹终极目标。因此，中国电信要成功抢占这部分市场，应该积极于各大高校的不同校区开设营业厅网点。

2、品牌宣传方面

于品牌宣传方面，中国移动的动感地带应该说是打造得最成功的壹个品牌，有85人通过电视这个平台接触到动感地带，占调查总人数的41.3%，有77人通过互联网接触到动感地带，占调查总人数的37.4%。

品牌宣传的效应也是相当显著的，有117人表示其选择是受动感地带品牌宣传的影响，超过调查总人数的半数；有120人因为套餐适合自身选择动感地带，约占调查总人数的58.3%，经常有优惠活动也是重要的影响因素。

3、用户话费

图1

从图1能够见出，每月手机话费于50元以下的有67人，约占调查总人数的33%，于50元-100元的有117人，约占调查总人数的57%，于100-200元的有16人，约占调查总人数的8%，于200元之上的有6人，约占调查总人数的3%。

于调查过程中了解到，绝大多数手机用户均希望把话费控制于50元左右，可是往往由于多个新业务的使用，以及各种业务资费，使得话费往往超出自己的预期。

有约11%的用户话费高达100之上，甚至超过了200元。经过调查发现，这部分学生运用了手机支付功能。

手机话费的调查结果表明，大部分学生群体对话费是敏感的。电信校园套餐推出比移动

更加优惠的套餐，加大宣传力度，相信能赢取许多学生的青睐。

4、业务使用情况

图2

从图2中能够见出，短信，彩铃，彩信，飞信这四项业务学生们使用的较多，随之3G 时代的之间发展，音乐下载和游戏下载也将成为发展的趋势。

因此，中国电信应抓住学生的需求点，丰富自己的业务产品线，提升业务的影响力。图3

从图3中，能够见出，有127人认为中国移动需要改善漫游资费。这对于中国电信而言，我们需要针对移动的这个弱势，于宣传上，强调电信的漫游资费低，于用户中强化这个印象，这对逐步推动电信的发展将会十分有力的。

图4

从图4中能够见出，当其他运营商推出更加优惠的校园资费套餐，有65人选择了是，约占调查总人数的32%，有30人选择了否，约占调查总人数的15%，有111人选择了能够考虑，约占调查总人数的54%。

能够见出，约有15%的用户已经对移动的动感地带的品牌形成了忠诚度。中国电信需要关注的是，“需要考虑”的这部分用户群体，占了总人数的54%。调查过程中，了解到，他们虽然被套餐的优惠吸引，但也考虑到换号的的麻烦，终端设备手机的品牌自己且不满意等等情况。

中国电信需要做的是，壹方面尽量扩大自己的手机品牌种类，另壹方面，宣传套餐的优惠，将这部分“能够考虑”的用户群体争取拉拢过来。

图5

从图5中，能够见出，有161人对移动通信和宽带的融合业务感兴趣，约占调查总人数

的78%，有45人则表示不感兴趣，约占调查总人数的22%。

对于大学生而言，今后的大学生活，会经常用到电脑进行学习、娱乐。移动通信和宽带的融合业务将是发展的壹个新趋势。中国电信应当于其他家运营商仍未有所行动之时，率先行动，抢占先机，夺取这部分市场。

5、销售渠道方面：

针对调查结果，关于营业厅我们得出以下结论：针对动感地带提供的业务，同学们均持保守的想法，认为仍能够壹般的占71.9%，完全满意的占22.86%，而业务不行仍占着壹定的份额5.24%。关于此现象，我们询问了同学们，主要是漫游资费的问题，同学们均是来自四面八方，只有寒暑假才会回家，而总不能壹回家就换卡，如若不换卡，就回发现原来手机只是壹个展览品，只可观而无实际用途。

关于移动营业厅的服务质量，只有几个人认为很差，这主要表当下等候区的时间过长，及效率不高。关于这点，顾客转向使用网上营业厅，壹来能够节约时间，二来能够方便自己及他人。同时大部分同学针对网上营业厅的功能认为是比较全面的，二使用网营的目的主要就是定制业务，查询话费，及查询详单，占80%~90%。同时，真正使用网上营业厅的人且不多，由此可见，只有营业厅的工作人员向同学们详细介绍网上营业厅的业务，才能够增大网上营业厅的使用量。

6、电信天翼校园套餐情况:

从之上俩幅图中，见过中国电信天翼校园套餐宣传有116人，约占调查总人数的56%，没有见过的人数为90，约占调查总人数的44%。可是，了解天翼校园套餐内容的为56人，约占调查总人数的27%，不了解的人数为150，约占调查总人数的73%。

我们能够见出，反差较大。这说明，天翼校园套餐宣传面较广，也于宣传初期得到了壹定的效应体现，过半的学生已经开始了解到天翼的存于。可是，对于套餐其内容的了解仍不