大客户销售和项目型管理
工业品营销丁兴良大客户战略营销四大宝典
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中国工业品实战营销创始人；
观察行业
国内大客户营销培训第一人—丁兴良！
业务梳理 – 模型
政府
市场容量 增长速度 客户认知 竞争程度 客户关系 实施难易程度 资金与信用 政府支持 2004年，政府行业信息化市场总容量408亿元，增 长速度18.3％。其中硬件60.26%，服务28.11%， 软件10.63%。
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中国工业品实战营销创始人；
国内大客户营销培训第一人—丁兴良！
分析：划分三类大客户的标准
白金卡
金卡
银卡
中国工业品实战营销创始人；
“中国印”在中国古时称作“玺”，“国玺”、“玉玺”、“官印”是权力和尊 贵的象征。
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国内大客户营销培训第一人—丁兴良！
一 项 法 则 二 大 关 键
2080法则
赢利/绩效 满意/服务
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中国工业品实战营销创始人；
国内大客户营销培训第一人—丁兴良！
针对浦发银行的8个举措应该分阶段实施
准备充分、适时推出 立刻行动 2 6 7 创造条件、灵活善变 • 实施原则 – 各项举措的 推出应按照 盈利大小、 竞争态势和 可行性分阶 段实施 中、长期的 方案虽然推 出时间较晚， 但要确保在 近期作出足 够准备，并 保证一定的 灵活性 与浦发银行 相应的决策 层保持密切 的沟通，确 保方案的灵 活性和在不 同时期的可 行性
大客户总监岗位的工作职责范本
大客户总监岗位的工作职责范本
1.制定大客户发展战略：负责制定大客户发展战略，制定明确的目标
和计划，并制定相应的销售策略和营销方案，以确保企业大客户部门的顺
利发展和实现业绩目标。
2.大客户团队管理：负责组建和管理大客户团队，包括招聘、培训和
激励团队成员，设定目标和任务，并对团队成员的工作进行指导和管理，
确保团队的高效运作和实现业绩目标。
4.大客户销售管理：负责制定大客户销售计划和目标，并组织和指导
销售团队进行销售活动，协调内外部资源，推动销售业绩的实现，确保销
售目标的达成。
5.大客户项目管理：负责大客户项目的管理和协调，与客户沟通和协
商项目的具体要求、进度和目标，确保项目按时完成，达到客户的期望，
并与客户保持良好的沟通和合作。
6.市场情报收集和分析：负责收集和分析市场情报信息，包括竞争对
手的动态、市场需求的变化等，以为大客户部门制定相应的销售策略和营
销方案提供参考，并及时向企业高层汇报，为企业制定战略决策提供支持
和建议。
7.大客户业绩考核和报告：负责制定大客户业绩考核标准和评估体系，并定期对大客户的业绩进行评估和分析，编制业绩报告，向企业高层汇报，以为企业决策提供参考。
8.高层战略规划：作为企业高层，参与制定企业大客户发展的战略计
划和目标，为企业的长远发展提供建议和支持。
9.培养大客户文化：负责培养和传承企业大客户文化，推动大客户理念的深入贯彻并在企业内部树立大客户意识，促进大客户文化在企业内部的融入和传承。
大客户销售与管理技巧
大客户销售与管理技巧大客户销售是指与大型企业、机构或组织进行销售和管理的过程。
与一般销售相比，大客户销售具有规模较大、复杂度较高和风险较大等特点，因此需要掌握一些专门的技巧和策略。
以下是一些对于大客户销售与管理的建议和技巧。
1.了解客户需求：与大客户进行销售和管理之前，首先要了解客户的需求和期望。
了解客户的行业背景、业务模式、竞争优势等信息，帮助我们更好地理解客户，同时也能够提供个性化的解决方案。
2.建立信任关系：与大客户的销售和管理过程是一个长期的合作关系，建立和维护良好的信任关系至关重要。
通过及时回复客户的询问、提供优质的售后服务、跟进项目的进展情况等方式，增加客户对我们的信任度。
3.定制解决方案：针对大客户的需求，提供定制化的解决方案。
不同的客户有不同的需求，仅有通用的产品或服务无法满足大客户的需求。
深入了解客户需求，通过调整产品或服务的设计、规格、价格等方面，提供更加符合客户需求的解决方案。
4.团队合作：大客户销售和管理往往需要多个部门和角色的协同合作。
销售团队需要与市场部门、服务支持团队等紧密合作，保持信息的流通和协同工作的高效性。
同时，也需要多方面的角色来支持大客户的销售和管理，如销售、技术支持、客户服务、项目管理等。
5.持续关注和拓展：大客户销售和管理是一个持续的过程，需要不断关注客户的需求和行业的变化，并及时做出调整。
同时，也要不断寻找新的大客户和市场机会，进行业务的拓展。
7.保持专业素养：在与大客户的销售和管理中，我们需要保持专业素养。
这包括对产品或服务的深入了解、对行业的了解和对销售和管理技巧的掌握等。
通过不断学习和提升自己的专业知识，提高自己的专业水平。
总之，大客户销售和管理是一项需要投入精力和耐心的工作，需要掌握一些专门的技巧和策略。
通过了解客户的需求、建立信任关系、定制解决方案、团队合作、持续关注和拓展、建立良好的沟通渠道以及保持专业素养等方式，可以提高销售和管理的效果，促进大客户的发展和合作。
PSM软件介绍
PSM软件PSM——工业品营销流程管控系统（Project Sale Management)是工业品营销研究院（IMSC)根据自身多年来对工业品企业销售的研究和实践而开发的一款专门针对工业品企业销售业务管控的软件系统。
其是IMSC营销管理思想与先进的软件技术完美的结合体。
B/S 架构、多平台应用、智能化、简单化、实用化、行业化、可自定义化是其的显著特点。
PSM 即通过信息技术及设定好的管理流程将业务的基本信息，业务的进展信息系统的管控起来，达到最大化的提高业务成交率，避免不必要的损失，达到提前预防管控的目的。
最前沿的工业品营销管理系统软件、上千家工业品营销企业的成功经验总结，工业品营销研究院众多专家团队14年来对3000多家工业品企业辅导经验和知识提炼总结传承，营销管理科学化、系统化、轻松化；营销业绩持久稳定增长的最佳选择！最系统化、科学化、实战化的工业品营销管理思想、策略、技巧、方法、工具！ PSM 软件——“让经验得以传承，让成功得以复制”！ PSM 软件——辅助工业品营销管控咨询成功落地的重要支持系统！目录一、P S M 软件介绍二、P S M 系统部分展示一、P S M 软件介绍思想与软件相结合更接地气将营销咨询思想与营销管理软件进行了完美的结合，使得营销思想更接地气，营销管理软件更具备“智慧”。
其一举解决了困扰营销管理者多年头痛的问题——好思想如何才能落地，好工具如何才能有思想，如何使得好思想、好工具服务于企业战略、进而提升营销团队战斗力。
P S M 根据工业品企业的业务模式分成了项目型销售管理系统、大客户销售管理系统、项目型+大客户销售管理系统三大类，并且还可以根据企业自身的业务模式进行个性化的定义管理模式。
最终帮助企业提升人员销售力、项目签单速度、项目签单量，降低营销费用，合理分配资源的战略、战术目标。
工业品营销业务管理面临困惑●营销团队每个月、每个季度、每年跟踪的项目很多，但签约成功率很低●营销团队80%以上的业绩靠少数几个人，其他人业绩始终起不来●不敢招新人，因为缺少科学的营销管理复制系统，进来后也成长不起来、留不住●同时跟踪几十个、上百个项目时，精力不够，无法及时、准确掌握所有业务动态●客户、项目资源未实现营销管理者的集中、全面管理，风险太高如何避免●对于新客户、新的项目，没有科学的评估标准，造成盲目跟进，浪费资源、经常陪标●对于客户方联系人缺乏评估策略，经常被客户“忽悠”，浪费感情、浪费资源、浪费时机●销售、技术缺乏高效协同，经常造成技术交流、制作方案出现偏差，造成“硬伤”，被竞争对手趁机利用●对于客户方高层人员的政治结构、效率低下、管理缺乏客观性、准确性●营销团队想扩张、管理想提升，缺乏一套被验证过的有效营销管理体系。
政府与集团项目型销售方法和技巧
②各种商务细节③态度及情绪4. 对于客户组织中各个人员的角色定位（职务定位和项目角色）①项目总决策人＆应对策略②技术负责人＆应对策略③普通技术人员＆应对策略4. 甄别出你要找的人（甄别的过程）◇视频观摩：《神探狄仁杰片断》观察判断①项目总决策人＆主要甄别方法②技术负责人＆主要甄别方法③普通技术人员＆主要甄别方法6. 将来的内线①越早建立内线越好②小心建立多条内线③内线选择的4点标准PS：⑴对于普通技术人员，我们的态度是不得罪；对于总决策人，我们的态度是坚决不能得罪，尽最大办法靠近他；对技术负责人，我们的态度是坚决要拿下。
⑵最主要的是公司老板的态度第三单元初次见面后的后续跟踪1. 找到你的内线◇视频观摩：潘美丽唱歌-沟通暗示①项目总决策人＆建立内线要点②技术负责人＆建立内线要点③普通技术人员＆建立内线要点2. 掌握你所需要知道的情况①项目的进度安排②项目的预算③采购形式④决策人员组成情况⑤竞争对手情况3. 专业项目攻关6要点＊你一定要有鲜明的性格4. 项目型销售心态调整＊你是舞台上的演员，要按照剧本的规定去演◇销售故事：角色与入戏PS：⑴尽量挑那些性格比较外向的，最起码感情上最愿意接近你的人作为内线。
⑵无论在什么时候什么环境，无论你跟谁说话的时候都要牢记：话不投机半句多，要记得随时根据对方反映变风向。
第四单元销售项目各阶段进展判断分析1.项目初期 4个问题判断你要不要介入这个项目？◇真实案例：早来的坏消息就是好消息2.项目中期 4种行为决定你要不要接着跟下去？◇真实案例：客户依赖感越强，希望就越大3.项目后期 4个问题决定你要破釜沉舟还是静观其变？◇真实案例：连备选的资格其实都没有PS：在竞争激烈的大项目销售中，一个很大的难点，就是如何判断某一时刻自己在客户心目中是第几位候选人。
第五单元招标前的准备1.在招标文件中写入你自己的技术要求2.公开招标、邀标或议标的应对要点◇视频观摩：曹心梅评豆豆围巾-揣摩心理3.招标前的关系处理PS：对待邀标或议标，我们要把握的一个整体原则就是：牢牢抓住使用部门，尽量利用一切资源去靠近其他参与部门，至少是不得罪他们。
大客户销售工作内容描述
大客户销售工作内容描述
大客户销售工作是指与潜在或现有的大型企业或机构进行销售活动，以达成销售目标和增加市场份额。
以下是大客户销售工作的主要内容描述：
1. 客户开发：通过市场调研和数据分析，确定潜在的大客户，并建立联系。
与潜在客户进行初步沟通和洽谈，了解他们的需求和购买意向。
2. 销售策略制定：根据客户需求和公司产品的竞争优势，制定销售策略和计划。
确定销售目标、销售阶段和时间表，并与团队成员协作，确保顺利执行。
3. 产品推广和演示：向客户介绍公司的产品或服务，通过演示和说明来展示其特点和优势。
解答客户的问题，并针对客户需求提供定制化解决方案。
4. 价格谈判和合同签订：根据公司的定价策略和市场行情，与客户进行价格谈判，寻找双方都满意的价格。
一旦达成共识，准备销售合同并确保签订。
5. 客户关系管理：与大客户建立并维护良好的业务关系，提供及时的售后服务和支持。
定期与客户进行沟通和回访，了解客户的反馈和需求，并及时解决客户的问题和投诉。
6. 销售业绩分析和报告：根据销售数据和业绩指标，进行销售业绩分析和评估。
准备销售报告，汇报销售情况和市场趋势，为公司制定销售战略和决策提供参考。
7. 市场信息收集和竞争分析：关注市场动态和竞争对手的活动，收集相关行业信息和市场趋势。
通过竞争分析，制定相应的应对策略，提高销售竞争力。
大客户销售工作需要具备优秀的销售技巧和沟通能力，同时也需要良好的业务理解能力和市场洞察力。
通过与大客户建立稳固的合作关系，可以实现销售目标并提升企业的市场地位。
大客户销售的职责(汇总17篇)
大客户销售的职责（汇总17篇）大客户销售的职责篇11.负责市场全面拓展、合理有效安排各项业务活动，努力完成销售目标。
2.负责按照确定的发展策略规划、渠道拓展规划、产品规划，组织实施和落实。
3.负责对市场信息的收集、整理与分析工作，并按要求完成各项销售报表填写。
4.负责业务客户关系维护及管理工作，完成公司交办的39;其他工作任务。
大客户销售的职责篇21、负责开拓市场，开发潜在的行业以及客户，挖掘有通讯需求的出海企业;2、负责沟通客户，跟踪客户需求，配合做好售中及售后服务，提高客户的39;忠诚度和满意度;3、负责重点客户的关系维系及销售服务;3、搜集反馈客户发展信息，负责挖掘客户的潜在需求，及时与部门沟通;5、根据公司的产品解决方案，负责产品的复制推广;6、收集市场信息、行业信息，并及时反馈跟踪。
大客户销售的职责篇3岗位职责：1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、管理客户关系，完成销售任务；3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色；4、对客户需求提供专业的咨询服务；5、挖掘开发行业潜在客户；6、跟踪落实行业客户销售合同的执行情况，跟进客户回款；7、形象好，气质佳（请附近照）。
8、有礼品行业/员工福利行业经验者优先考虑。
岗位要求：1、专科及以上学历，专业不限；2、1年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；4、有责任心，能承受较大的工作压力，善于沟通，懂得谈判技巧，具备良好的客户服务意识；5、有国企销售经验优先考虑。
大客户销售的职责篇41、深入理解公司业务战略、商业模式及需求场景，开拓大客户，完成业务目标；2、与客户关键人员保持高效沟通并建立良好的合作关系，提升客户满意度，并能基于客户使用场景和延展需求，挖掘二次机会；3、负责帮助客户熟悉公司产品，驱动客户对产品的理解和使用，善于聆听，及时沟通并记录反馈，并协调产品经理和技术团队，建立产品优化反馈闭环，提升整体用户体验与竞争力；4、完成领导交代的.其他任务。
项目型销售(销售链)
1、与项目相关的五大类购买信息。 2、各参与购买者与购买项目的相关信息。 （购买标准和需求）。 3、各参与购买者的个人信息。
Ⅰ－4、信息收集来源分析：
信息提供者 信息项 参与购买者 客户需求及购买环境 项目预算 决策过程及时间构架 竞争态势
决策者
技术推 荐者
分析型
善于接受且冷静 慢节奏、高原则 以任务为导向
平易型
善于接受且热情 慢节奏、低原则 以公众为导向
热情程度
Ⅰ－6、行为处事风格测试：
好斗的 直接的
Байду номын сангаас易接纳的 含蓄的
外向 亲切
内向 冷漠
快节奏的
严格的 主动的
慢节奏的
关怀的 无为的
随意
组织观念弱 感性分析
专注
组织观念强 理性分析
急躁的
大胆的 果断的 好竞争的 好对抗的 分数
一、 大客户销售
二、销售链 三、信息链 四、项目审定与分析 五、价值销售 六、策略性竞争销售
1、销售的定义：
五种类型销售代表
业务类型： A 自封权威性 B 低价导向性 C 关系型 D 被动型 E 问题解决型
2、销售需解决的问题：
1、如何提高对客户的影响力？ 2、如何更好地实现客户购买？ 3、如何实现利润最大化?
1、帮助你提供有价值的信息：需求、购买标准、决
策过程等。
2、帮助你作内部的销售。 3、操纵或引导购买倾向。
Ⅰ－3、 参与购买者角色的确定：
影响者－－他们的意见会得到小组的考虑或重视，
但他不是购买小组的正式成员，可能来自内部或外
部或其他厂家。
高度重视影响者不可替代的作用！
宫迅伟供应商采购战略管理与大客户销售技巧
建立人脉：建立 良好的人际关系， 拓展职业发展机 会
保持积极心态： 保持积极心态， 面对挫折和困难
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
02
供应商选择标准
交货期：供应商的交货期是 否符合要求
价格：供应商的价格是否具 有竞争力
质量：供应商的产品质量是 否符合要求
服务：供应商的服务是否满 足需求
信誉：供应商的信誉是否良 好
创新能力：供应商的创新能 力是否满足需求
采购谈判技巧
明确谈判目标： 设定明确的谈 判目标，确保 谈判过程不偏
离目标
做好充分准备： 了解供应商的 背景、实力、 价格等信息， 做好充分的准
备
保持冷静：在 谈判过程中保 持冷静，避免
情绪化决策
灵活应对：根 据供应商的反 应和态度，灵 活调整谈判策
略和报价
建立良好的合 作关系：在谈 判过程中，建 立良好的合作 关系，为未来 的合作打下基
础
供应商关系维护
建立长期合作关系：与供应商建立长期合作关系，共同发展
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
提供个性化解决方案：根据客户 需求提供定制化的产品和服务
提升客户满意度：通过优质的产 品和服务提升客户满意度，增强 客户忠诚度
售后服务与关系维护
建立客户档案： 详细记录客户 信息，便于后
续服务
定期回访：了 解客户需求， 提供个性化服
务
快速响应：及 时解决客户问 题，提高客户
定期沟通：定期与供应商进行沟通，了解供应商的需求和问题
提供培训和支持：为供应商提供培训和支持，提高其产品质量和服务水平 激励和奖励：对表现优秀的供应商进行激励和奖励，提高其积极性和忠诚 度
大客户销售和项目型管理ppt课件
需要控制或 影响别人
权力 成就 赏识 接纳 安全
需要取得成绩或变革
需要别人尊重或器重
需要与别人建立人 际关系
需要事情得到肯 定，不要冒险
一、 大客户销售 二、销售链 三、信息链 四、项目审定与分析 五、价值销售 六、策略性竞争销售
深圳市易事达电子股份有限公司 市场部 内部资料 禁止外传
5、客户的个人需求类型分析：
Ⅳ－1 、决策过程：
客户确定需求－－收集初步方案、了解行情
研究可行性－－进行筛选、选择几家入围
决
策
过
评估最佳选择－－从价格/价值/受益进行对
程
比、研究细节、对入围厂家进行评定排名、
确定谈判对象
决策和购买－－进入实质性洽谈、达成购买
三、信息链
Ⅰ、参与购买者 Ⅱ 、客户需求及购买环境 Ⅲ 、费用预算 Ⅳ 、决策过程及时间构架 Ⅴ 、竞争态势
（购买标准和需求）。 3、各参与购买者的个人信息。
Ⅰ－4、信息收集来源分析：
Ⅰ－5、了解参与购买者相关的信息：
1、在购买小组中的角色？ 2、谁将成为你的支持者？ 3、每个人的权重？ 4、每个人的购买标准和需求？ 5、对竞争各方的态度？
Ⅰ－5、了解参与购买者相关的信息：
Ⅰ－6、参与购买者的行为处事风格：
精选课件ppt
AIDA模式
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精选课件ppt
52
课堂情境
精选课件ppt
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方案的提供
指出对方方案的不足 提出我们的方案
肯定客户需 求
精选课件ppt
54
54
Ⅱ－2、客户的需求：
老太太买李子
▪ 小贩A：我这里要买里子，您要买李子吗？ ▪ 老太太：我正要买李子，你这个李子好吗？ ▪ 小贩A：我这个李子又大又好特别甜 ▪ 老太太：（来到水果面前仔细看看，李子确实又大又红，
项目性销售管理
技术突破阶段的
阶段目标
到达技术突破阶段的三条检验标准
我定规则
招标文件中的技术条件参照我方的产品撰写
屏蔽对手 获得资格
以技术壁垒屏蔽最具威胁的对手 获得投标资格
帮助客户建立产品和品牌认知的六种方法
产品展示 与测试
工厂参观
业绩展示
权威推荐
产品介绍 技术交流
产品介绍——FABE策略(让客户快乐)
F (Feature)特性描述 A (Advantage)优势强调 B (Benefit)利益说明 E （Evidence）成功证明
八、合同签订
九、项目销售管控
到达合同签订阶段的阶段目标
合同签订
与客户签订正式合同 和技术协议
合同签订阶段的
策略与方法
谈判创造利润
公司可以从以下三个方面提高利润:
1）销售人员卖出更多的产品； 2）不断降低营运成本包括营销成本； 3）以出色的谈判技巧使同样产品卖出更高的价格。
谈判的八种力量
• 品牌的力量 • 技术的力量 • 专业的力量 • 关系的力量 • 情报的力量 • 压力的力量 • 技巧的力量 • 素质的力量
一、关于项目性销售 二、项目性销售是有规律可循的 三、项目立项
四、初步接触
五、技术突破 六、商务突破 七、现场投标 八、合同签订 九、项目销售管控
到达初步接触阶段的五个检验标准
找到接受 我们的人
了解客户 采购组织
寻找并利用 线人与教练
了解客户关键 性采购信息
找到不同阶段 的关键决策人
在客户组织内部寻找接受我们的人
绘制客户采购组织分析图 在客户决策小组内部找到线人或教练 了解到为制定下一阶段行动计划所必需了解的信息，即 KI(Key information)
项目管理招投标项目大客户销售技巧及策略
效率和质量。
04
招投标策略
深入研究招标文件及要求
仔细阅读招标文件，了解招标项目的背景、目的、范围、技术要求、评标标准等关 键信息。
对招标文件中不明确或模糊的地方，及时与招标方进行沟通，确保对招标要求有准 确的理解。
结合企业自身实际情况，分析招标文件中的难点和重点，为制定投标策略提供依据。
制定针对性投标方案与策略
团队协作与资源整合
强化内部协作
建立高效的内部协作机制，确保 团队成员之间的信息共享和沟通
顺畅，提高工作效率。
整合外部资源
积极寻求与其他企业或机构的合 作机会，共享资源、互利共赢， 为客户提供更全面、更优质的服
务。
提升团队能力
定期组织团队成员进行专业技能 和沟通协作能力的培训，提高团
队整体实力。
03
实现资源共享
在多个项目之间实现资源共享，提高资源利用效 率。
成本控制
制定详细的成本预算和计划，监控项目成本，确 保不超出预算。
强化风险管理与应对措施
1 2
识别潜在风险
通过历史数据、专家评估等方式识别项目的潜在 风险。
制定风险应对策略
针对识别出的风险，制定相应的应对措施，如风 险规避、减轻、转移等。
注重企业自身的文化建设和社会责任 履行，塑造良好的企业形象，增强招 标方对企业的信任感。
加强与行业协会、专家学者的联系和 合作，借助他们的力量为企业品牌形 象加分。
加强与竞争对手的差异化竞争
深入了解竞争对手的情况，包括 其技术方案、产品特点、市场份
额等，做到知己知彼。
突出展示企业自身与竞争对手的 差异化优势，例如技术创新、定 制化服务、成功案例等，提升投
教训
忽视政策法规变化对项目的影响；缺乏与决策者的有效沟通；过于自 信，忽视竞争对手实力。
大客户渠道销售的主要职责(五篇)
大客户渠道销售的主要职责职责：1、负责公司产品的销售及推广;2、根据市场营销计划，完成部门销售指标;3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务;6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
岗位要求1、普通话流利，良好的沟通能力，性格开朗;2、有望成为顶尖销售高手，收入上不封顶，有望成为优秀组织管理及经营人员3、性格开朗，富有爱心及高度责任感4、勇于不断迎接新挑战，能承受较大的工作压力;5、具有良好的沟通、协调能力和吃苦耐劳精神。
大客户渠道销售的主要职责（二）1. 开发和维护大客户渠道：负责开发和维护与大客户合作的渠道，建立良好的合作关系，并确保渠道稳定运作。
2. 销售大客户产品和服务：根据大客户的需求，提供相应的产品和服务，并与客户达成销售协议。
3. 大客户关系管理：与大客户建立并维护良好的合作关系，定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求并提供解决方案。
4. 销售目标达成：制定销售计划并执行，追求销售目标的达成，并及时向公司汇报销售情况。
5. 市场分析和竞争情报收集：了解市场动态，分析竞争对手的情报，为公司提供市场分析和竞争战略建议。
6. 解决问题和处理投诉：及时解决客户在销售过程中遇到的问题和投诉，保持客户满意度。
7. 协作与团队合作：与公司内部的其他部门紧密合作，共同完成大客户渠道销售的任务。
8. 汇报和评估：定期向上级汇报工作进展和销售情况，并对自身的销售绩效进行评估和反思，不断提升销售技巧和能力。
大客户渠道销售的主要职责（三）是负责与大客户建立并维护良好的业务合作关系，通过渠道销售的方式推动销售业绩的增长。
具体而言，大客户渠道销售的主要职责可分为以下几个方面：1. 客户开发：大客户渠道销售应根据公司销售策略和市场需求，主动开展大客户开发工作。
通过市场调研和客户分析，确定潜在大客户资源，并积极与他们接触，了解其需求和购买意向。
公司业务模式
3. 粗放营销带来费用增长和浪费：项目销售的周期长，客户关系复杂，投入大量人力物力，造成费用繁杂且难以控制。由于大部分的项目销售线索都会是中长期的机会，如果不对这些中长期的机会客户有效管理，进行有计划的培育和推动，就会带来营销投入的巨大浪费。当市场快速发展，竞争强度不高时，销售的增长会高于营销成本的增长，对业务影响不大；但通常会出现利润的增长速度远远小于销售的增长，甚至降低了；当市场发展速度稍慢或竞争强度增强时，企业营销成本就成为企业发展的瓶颈。
根据企业所处行业、经营方式的不同特点，通常可将企业分成客户发展型、客户保持型、项目销售型、分销合作型等几种业务模式。
一、客户发展型业务模式
客户发展型业务模式的特点是客户购买的重复度低或重复购买的周期长，企业需要不断发展新客户来支持销售业务。
业务模式以客户发展型为主的企业通常可能遇到的业务瓶颈有以下方面：
3. 客户信息单一、客户价值分析利用困难：只能管理客户的基本信息，如电话、地址、货运方式等，比较简单，查询、统计分析方面的功能也很有限，难以适应全面的客户资源管理的需要，给客户价值的分析挖掘和提供高效高质的服务造成困难。
4. 业务流程透明度低，管理控制困难：业务流程中形成的各种销售信息零乱、分散、缺失、难以有效利用，造成整个业务流程不规范和难以管理控制，最终难以建立以客户为中心的基于营销业务过程的可视化的管理体系。
4.中的客户档案进行规范管理，并不断补充完善。大量的潜在客户信息散落在业务人员手中，在业务人员工作调动、离职时容易导致销售中断和客户资源的流失。当情况严重时，可能造成市场大幅滑坡，并给后续售后服务带来严重问题。
5. 业务员管理和能力建设困难：由于企业的销售工作主要由业务员独立完成，业务员的管理及能力建设自然十分重要。随着企业发展业务员增加，企业通常采用"传、帮、带"的方式来传递业务经验，对业务员的管理则多采用工作时间及销售目标等粗放方式，没有建立系统的营销管理方法，业务能力难以发展。
大客户销售项目运作与管理
大客户销售项目运作与管理项目概述大客户销售项目通常指的是与企业级客户合作的销售业务活动。
这些客户通常是规模较大的组织，拥有较高的采购能力和复杂的采购流程。
因此，大客户销售项目通常需要更加专业化的团队和流程进行管理，以满足客户的需求，同时确保自身的业务顺利进行。
队伍组成大客户销售项目通常需要由多个团队成员协同工作，以确保整个项目的顺利进行。
以下是一个典型的大客户销售项目所需的团队成员及其职责：项目经理项目经理是大客户销售项目的核心人员。
他们负责整个项目的规划、执行和控制。
并与客户以及其他团队成员进行沟通和协调，以实现项目目标。
销售代表销售代表是负责与客户进行联系和沟通的人员。
他们需要了解客户的采购需求，并向客户提供适当的解决方案和服务。
技术顾问技术顾问需要为销售代表提供技术支持和建议。
他们可以帮助销售代表在技术问题上更熟练的与客户进行沟通，并在解决问题时帮助销售代表提供解决方案。
客户经理客户经理的职责是负责与客户进行长期的关系维护。
他们需要了解客户的需求，发现潜在的机会，并确保客户满意度持续提高。
流程管理以下是一个标准的大客户销售项目的流程：筹备在项目开始之前，项目经理需要首先确定项目的资源需求、时间需求和项目预算。
这需要与相关人员进行沟通，以确保项目能够按时启动。
策划在项目启动之后，项目经理需要制定详细的项目计划，并与销售代表和技术顾问进行协作，以制定解决方案。
此外，还需要与客户经理进行沟通，以确保项目计划与客户预期相符。
实施在项目执行阶段，销售代表和技术顾问需要与客户进行沟通，促成交易的达成。
同时，项目经理需要对项目进展进行监控和控制，并定期与客户经理进行报告。
收尾在项目完成后，项目经理需要对项目进行和评估。
这包括对项目成果的评估、对整个项目进行追踪的评估和客户满意度的评估。
同时，还需要将项目管理过程中的成功和失败进行，以改进未来的项目管理。
大客户销售项目需要由多个团队成员协同工作，并需要一个严格的项目流程管理。
大客户销售技巧。内线，赞助者和教练
大客户销售技巧。
内线，赞助者和教练项目型销售的根本任务，就是把客户采购过程中出现的购买影响者，演变成为卖方的坚定支持者。
这些来自客户内部的支持者，通常可分为三类：内线：客户组织中掌握信息并愿意与你分享信息的人。
赞助者：客户组织中支持你并与你共同进退的人。
教练（Coach）：客户组织内部和外部支持你，并给你提供销售指导的人。
三类不同的销售支持角色在项目型销售中的作用不同，必须善于综合利用，统筹协调。
在项目型销售中，仅仅有赞助者是不成的。
三类支持者角色，对我们都非常重要。
寻找“溃堤之穴”项目型销售有众多参与者，我们的任务就是寻找支持者。
就比如我们面对一个大堤，首要任务是寻找第一个“溃堤之穴”，然后把一个小穴捅成大穴，把一个独穴搞成一个穴群，大堤焉有不溃的道理！那么，谁是你的项目支持者？如何发展支持者？辨别客户人员权力分类首先，对客户组织的人员通常分为四类，以便于我们辨认支持者。
如下图所示：第一类是：不明所以的人，对事情处于完全不了解、不清楚的状态；第二类是：看着事情发生的人，他们不能对事情的发生产生任何影响，但却能掌握部分信息；第三类是：能让事情发生的人，我们称之为是政治圈的人，他们能让事情发生，但无法控制结果，对于特定的事件只能施加影响；第四类是：掌控结果的人，我们称之为是核心圈的人，他们不但能让事情发生，而且能掌控事情变化的方向。
发展内线型支持者内线是大项目最低程度的一类支持者，但对项目的成功却往往起到非常重要的作用。
内线的条件有两个：一是他必须至少是看着事情发生的人；二是他愿意和你分享信息。
所以在客户处有很多人有资格做你的内线，在销售中我们也可以发展多条内线，以便对不同内线提供的信息相互验证，提高信息的准确度。
同样，在项目组中，往往有些刚毕业的大学生，也是一个合格的内线候选人。
瞄准赞助者赞助者与第一类支持者内线相比，他必须拥有权力或影响力，因此他们必须是政治圈和核心圈的人。
不拥有权力或影响力，就谈不上是赞助者。
4E理论
4E战略理论——引导工业品营销新时代1960年，美国营销学家杰罗姆·麦卡锡提出了著名4P组合即产品（Product）、价格（Price）、地点（渠道）和促销（Promotion）的营销组合。
随着市场的发展，4P曾受到6P，4C的挑战，三者之间可谓竞争之激烈；而实际上，如果三者都处在某种条件或者环境下，他们都是很有洞见的营销理论，但是随着市场细分，行业的深入，这里理论并不是放之四海而皆准的，IMSC工业品营销研究中心认为4P在工业品行业的适用性不是太强，其根本原因在于工业品行业自身的特质决定的，首先让我们看看工业品与快速消费品的几大区别：差异快速消费品工业品营销对象６０亿人群企事业单位购买模式1、购买决定迅速2、对产品使用价值非常有兴趣3、服务不在乎1.项目成交周期较长2.项目销售金额偏大3.非常重视售后服务4. 项目评估小组决策确定5. 人比产品来得更重要营销方式促销与广告技术交流样板工程商务考察品牌宣传认知度美誉度营销策略４Ｐ４Ｅ正因为有这么大的差异，所以市场策略不能依照传统的4P进行， IMSC经过多年的市场实战经验，提出新的4E，首先让我们看看4P与4E有什么区别以及4E有着怎样的新的诠释：4P 4E 差异产品策略—product 4E之一项目（projEct）工业品行业一般的营销活动主体都是项目。
价格策略—Price 4E之二价值（valuE）工业品行业营销越来越关注产品项目的价值，而非价格。
渠道选择—place 4E之三捷道（procEss）工业品行业营销渠道更加便捷，短渠道为主,有利于价值的有效传递。
市场推广策略--promotion 4之四互动（interactivE）工业品行业营销宣传与促销更加侧重于客户的互动，而非单向项目—project,工业品行业产品更多的被定义为产品的客户化——项目。
一个项目似乎就是产品，把产品更加扩大化，把产品更好的结合到了客户，产品决策更多的体现在了一个项目的决策。