乐天运营秘籍
免税平台运营方案策划书3篇
免税平台运营方案策划书3篇篇一免税平台运营方案策划书一、前言随着全球经济的发展和人们生活水平的提高，免税购物已经成为了一种时尚和潮流。
为了满足消费者对于免税购物的需求，我们计划打造一个全新的免税平台。
本策划书将详细介绍该平台的运营方案，包括平台定位、目标用户、市场分析、商业模式、运营策略等方面。
二、平台定位我们的免税平台将定位于为消费者提供全球优质免税商品的在线购物平台。
平台将整合全球各大知名免税店的商品资源，为消费者提供丰富的商品选择。
同时，平台将提供便捷的购物体验、优质的客户服务和安全的支付保障，让消费者享受无忧的免税购物体验。
三、目标用户1. 出入境旅客：主要是指经常出入境的商务人士、游客等，他们对免税商品有较大的需求。
2. 国内消费者：主要是指对免税商品有需求的消费者，他们可以通过平台购买到全球各地的免税商品。
3. 企业客户：主要是指有礼品采购需求的企业，平台可以为企业提供定制化的礼品解决方案。
四、市场分析1. 市场规模：随着人们生活水平的提高和出入境旅游的增加，免税购物市场规模不断扩大。
根据相关数据显示，2019 年中国免税市场规模达到了 450 亿元左右，预计到2025 年将达到 1300 亿元左右。
2. 市场需求：消费者对于免税商品的需求不断增加，主要是因为免税商品价格相对较低，同时还可以享受购物的乐趣和便捷。
3. 市场竞争：目前，中国的免税市场竞争激烈，主要参与者包括中国国旅、中免集团、日上免税行等。
还有一些跨境电商平台也开始涉足免税业务。
五、商业模式1. 平台佣金：向商家收取一定比例的平台佣金作为收入来源。
2. 广告收入：通过在平台上投放广告为商家提供营销服务，获取广告收入。
3. 会员服务：为会员提供更多的优惠和服务，收取一定的会员费用。
六、运营策略1. 商品采购：与全球各大知名免税店建立合作关系，确保商品的品质和价格优势。
2. 平台推广：通过线上线下相结合的方式，进行平台的推广和宣传，提高平台的知名度和影响力。
电子商务运营思路分享 – 日本最大电商公司乐天综合
电子商务运营思路分享–日本最大电商公司乐天是如何用地域线索来吸引用户购物by Richard作者：Richard，本文为经济观察报《网商》月刊特供稿件，部分内容也感谢日语达人Henryma的协助尽管有不少互联网服务是通过优秀的产品策划设计而取胜的，但是在电子商务市场上，运营能力的强弱无疑是制胜的关键之一。
因此作为电商从业人士，很多时候就正是花在了如何用一些购物线索和营销工具有效地将引导用户下单和重复访问上。
拿购物线索的组织为例，除了常见的用商品和类目为维度来运营外，还可以用人的维度来运营，例如特别针对网站新用户的拉新活动或者针对以前下过单的老用户留存专题，或者是针对办公室白领MM以及即将毕业的大学生群体等等；另外也可以用时间和事件的维度来运营，例如春夏秋冬、一些节假日和当前社会热门事件等（例如QQ商城的生活特辑版块）。
正是因为电子商务网站的运营可以从这么多不同纬度来思考，如果想在墙上画一张思路图来描述和规划某大型电商网站的运营战略的话，估计可以画满整面墙。
作为日本最大的电子商务公司，乐天这个名字因为最近公布了即将在中国和百度合作成立合资电子商务公司的消息而提升了知名度，之前我也正好专门针对乐天做过一些深度分析。
这次顺着电子商务运营的话题来看看乐天市场是如何利用地域为线索来将运营串起来的。
2008年底，乐天公司推出了名为“まち楽(Machi-Raku)”地域运营网站，尝试通过和日本全国47个一级行政区的政府部门以及当地团地合作的模式来建设一个个本地主题运营专区，内容主要从当地土特产、活动旅游相关信息和本地名人代言这三个方向来组织。
从用户购物的角度看，由于乐天地域运营网站中提供了大量丰富内容，很容易在逛的过程中产生购物冲动。
地方土特产由于地方土特产类的商品背后一般都有不少故事，很多可以天然的成为可供运营活动使用的素材，例如名称来历和一些历史典故（过去曾经是皇家贡品或者与历史上某位名人的关联等）。
下面这张乐天地域运营网站首页截图中的5个推荐文字链分别是（方括号中是日本地名）：∙【和歌山】有田蜜桔熟了！免运费∙鲷鱼饭免运费+积分10倍∙【山梨】信玄（日本战国时期名人）所爱的山梨乡土特产∙超级美味★全国B级美食大集合∙【千叶】电视节目里介绍过用来下酒极佳的鸡翅饺子图一：乐天地域运营网站首页旅游和本地活动相关信息当用户点击到某一个特定地域的首页时（就拿通过电影“非诚勿扰”而让很多人萌生旅游想法的日本北海道为例），乐天地域运营网站会通过形象生动的地图将当地一些出名的特色介绍出来，因为很多人在旅游时都是非常有购物冲动的，如果能通过这个北海道聚合页面让用户产生一定程度的“正在旅游”的感觉就达到了运营的目的。
Starday日本站跨境电商运营经验分享
Starday日本站跨境电商运营经验分享现在越来越多的年轻人加入创业大军，很明显靠着微薄的工资改变生活质量，很明显是春秋大梦。
已经有越来越多的人在开启副业，当然本人有着十分清醒的头脑，在观望了很多次市场前景后，把目标瞄准了电商行业。
毕竟谁也没想到十年后的电商市场打败了部分实体店，十年前的红利在十年后已经有人大快朵颐了。
但是很明显国内的电商行业竞争太过激烈，认识局势的人已经开始布局当起跨境卖家，当中属于欧美市场的居多。
不过对于我们这样的小白，也不用挤破脑袋往传统跨境电商亚马逊，速卖通等平台，第一个原因是平台时间长，市场资源大部分掌握在头部卖家中，第二个原因就是其入驻门槛高，需要投入大量的资金，政策要求多，对于中小卖家十分不友好。
在做日本跨境电商的平台，除了乐天、日本本土近万家店铺，仅仅占据27%的市场份额。
目前日本市场态势良好，Starday平台主要招收中国卖家，将国内的产品卖向日本。
相比于乐天和亚马逊，Starday平台起步较晚。
但入驻门槛低，卖家竞争小，平台负责站外推广，也吸引了很多商家。
在最开选择入驻stareday平台，就看重了它的政策，用299元就开了一个店，因为是个人注册，也不用提交营业执照，仅仅用了一个身份站就满足了开店的基本要求。
stareday平台不用像老平台一样交高额的保证金，平台还会抽佣一大部分提成，它的前期是免保证金和佣金的，很大程度上保障了我们卖家的权益。
在确定入驻日本市场的时候，日本的消费观念主要是看重质量，一般价格的东西可能不会入他们的眼，所以商家要注重产品品牌和质量的宣传，能一定程度上增加消费者的黏性。
stareday平台在前期为卖家提供一键选品攻略，总结市场上的爆款产品。
总而言之前期上手的时候非常简单，是一个新手小白也可以选择的跨境电商平台。
在刚接触跨境电商的时候，可能大家也会非常迷茫，但是可以通过不断的学习跨境知识，对数据分析的同时对店铺进行精细化运营，相信在看到销量不断提高的时候，一定会非常有成就感。
日本乐天市场开店的费用及操作步骤
日本乐天市场的开店流程及费用一. 开店流程1.资料申请开店之前，乐天免费提供开店指导材料，有诸多运营套餐可供选择。
申请资料后，乐天会发送开店申请的页面及开店申请时需要的ID。
2.正式申请根据乐天的提示页面完成以下操作，最后，需要向乐天书面提交申请书。
在向乐天寄送申请书时，公司或者个人需要寄送以下资料公司需提供与注册名一致的盖章资料。
个人需要提供印章登录印、住民票、印章证明书的原件。
3.正式签约通过乐天审查后方可与乐天正式签约开设网店，在网店正式运营之前，需要向乐天支付首笔网店运营费用，一般需提前支付半年的费用，费用根据选择的套餐不尽相同。
正式签约日乐天将网店运营系统（RMS）ID与操作指南邮送至店主。
签约后方可申请信用卡加盟及进行乐天物流相关的审查，需要在运营系统RMS上申请及验证。
4.商品上架准备RMS认证后，可制作网店页面，商品上架。
利用运营系统RMS向乐天申请开店许可。
开店许可申请的提交及审查需三天左右。
二.开店种类1.公司开店公司名义开店前期需准备在日本注册公司（注册公司需提供法人、日本地址、等信息）、开设公司账户一般来说，以公司名义注册网店的成功率较大。
2.个人开店个人名义开店前期需要准备：日本人或者日本永住（绿卡）的个人以“个人事业主”的名义申请开店，前期需要准备住民票等资料。
由于乐天只接受日本信用卡的认证注册，个人开店还事先准备日本信用卡。
开店流程为日本信用卡认证→申请ID→商品上架（发货方式的地方务必要选择“其他”）3.个人开店与公司开店比较一般来说，乐天只接受居住在日本国内的个人与公司注册，在资料申请注册ID时必须提供以下信息姓名或公司名、日本国内号码、日本住址及、商品种类。
如果是个人，还需提供住民票（相当于中国公安局出具的户口证明）等政府机关开具的证明、个人日本在住的信息及在留资格，留学、就劳（工作）等在留资格均无资格开网店。
并且个人开店的审查也相对严格。
三.从申请到开店所需的时间个人开店在留资格办理时间不计、公司开店注册手续时间不计的情况下，申请开店至商品上架预计需47天。
日本跨境电商：中国市场成商家必争之地
日本跨境电商：中国市场成商家必争之地作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网2014-07-01 08:10:35【编者按】用“一家独大”来形容日本电商市场并不为过，乐天集团（Rakuten）作为日本最大、最知名的电商企业早已不止是一家购物网站。
而在日本跨境电商领域，乐天同样是领头羊，其国际化程度或许代表了日本电商对全球市场的梦想。
亿邦动力网总结了7家排名靠前的日本跨境电商，发现一个共同特点，中国市场是各家的必争之地，中国在其跨境业务战略版图中占据着非常重要的地位。
因此，大部分日本跨境电商要么上线了中文网站，要么提供中文语言服务。
1、Rakuten（乐天）乐天株式会社Rakuten Inc创立于1997年，自2000年开始进行积极并购，形成乐天集团。
集团目前在日本国内拥有乐天市场购物网站、乐天银行、乐天证券公司、东北乐天金鹫棒球队、乐天旅游等。
其在境外收购了加拿大电子书品牌KOBO、美国Linkshare网站、以色列Viber Media公司等，并与统一集团成立合资公司（乐天株式会社持股51%），建立台湾乐天网站，也曾与百度合资成立购物网站乐酷天（上线不到2年宣布关闭）。
乐天市场（Rakuten Ichiba）是乐天株式会社旗下的B2B2C购物平台，所提供的商品囊括日本女装、品牌手表、母婴、动漫、相机、家电等数十个类别，目前总共拥有4万多家单独运营的店铺。
乐天国际市场（Rakuten Global Market）则是指乐天市场的4万家店铺中有1万余家参加了直邮海外的服务。
其跨境业务遍及欧洲、美洲及亚太地区，主要包括中国、美国、英国、法国、德国、西班牙、奥地利、巴西、印尼、马来西亚、新加坡、泰国等。
目前，乐天国际市场部分店铺还接受银联和支付宝支付。
2、Jshoppers（即尚网）Jshoppers是日本知名的服饰购物网站，商品品类包含女装、男装、内衣、服饰配件、孕妇及婴儿装、青少年装、童装、美容保健、日本工艺品等。
韩国海淘转运攻略系列之_韩国乐天LOTTE官网海淘攻略
韩国海淘攻略之——韩国乐天LOTTE官网海淘攻略本文转载于官网目录韩国海淘攻略之——韩国乐天LOTTE官网海淘攻略 (1)1.乐天网购（）简介 (1)2.第一步：注册账号 (3)2.1点击注册 (3)2.2选择注册过程中的语言 (4)2.3填写注册信息 (5)2.4提示以下信息，证明已经注册成功，登陆邮箱激活吧！ (6)2.5登陆邮箱后的激活页面 (6)2.6激活完成，登陆账号 (7)3.第二步：选择商品 (7)3.1进入韩文版页面 (7)3.2搜索查询商品页面 (8)3.3商品详情页面 (8)4.第三步：代付申请 (9)4.1提交订单信息 (9)4.2提交收货信息 (11)4.3提交商品信息/确认提交服务申请单 (11)4.4代付申请成功 (12)1.乐天网购（）简介乐天集团的事业遍布多个领域，其中乐天购物株式会社中的乐天百货，其年销售额占据韩国百货业总销售额的近半比重。
规模上，目前在韩国，乐天百货店已拥有26家店铺。
乐天网购（）就是乐天百货的线上版。
乐天网购的商品均来自乐天百货商店内的卖家，您在乐天网购下单后是由乐天各个百货商店的店铺为您发货的，因此您有可能一个订单收到多个快递包裹。
乐天旗下的购物网站还有2个，分别是：乐天网上免税店，购买后需要到机场免税店提货。
乐天家庭购物和电视购物商品网站。
乐天网购（）网站上的卖家都是由乐天百货店提供，没有第三方卖家，因此品质更有保障，不用担心购买到假货。
乐天网购（）有国际版，网页版有英文版，微信版有中文版，国际版收货地址不支持韩国境内，必须直邮国外地址。
●国际版本：有（网页英文版、微信中文版）●支付方式：双币信用卡、PayPal国际版、支付宝、财付通、银联●直邮中国：支持（EMS、DHL）●国际转运：支持（韩文版）●官网代付：支持（韩文版）乐天网购（）虽然有网页英文版、微信中文版，但是与韩文版比起来会有两个缺点：1、商品的品类不全，很多漂亮的衣服、鞋子、包包、美妆、儿童用品，国际版是没有的。
法国乐天营销策略是什么
法国乐天营销策略是什么法国乐天是一家世界知名的零售企业，其营销策略主要包括以下几个方面：1. 多元化产品组合：乐天拥有广泛的产品线，从日常家居用品到奢侈品，涵盖了大多数消费者的需求。
他们不仅与各大品牌合作，提供知名品牌的商品，还独家生产和销售自有品牌产品，以满足不同消费者的需求。
2. 优质客户服务：乐天非常重视客户服务，致力于提供卓越的购物体验。
他们通过专业的售后团队和完善的客服热线，及时解答消费者的疑问和投诉。
乐天还倡导与客户建立长期的合作关系，通过会员计划和积分兑换等方式，回馈忠诚顾客。
3. 线上线下融合销售：乐天在法国拥有实体店铺和在线商城，将线上线下销售相结合。
消费者可以选择在门店或网上购买商品，并享受到统一的优惠和服务。
乐天还注重将线上和线下的数据整合，通过大数据分析，了解消费者的购物习惯和偏好，从而提供更加个性化的产品推荐和优惠活动。
4. 品牌推广活动：乐天通过各种品牌推广活动，增强品牌的知名度和形象。
他们经常与明星、时尚达人和博主合作，举办时装秀、签售会和产品发布会，借助有影响力的人物和活动来吸引目标消费者的关注。
此外，乐天还通过广告、促销和公关活动等方式，提升品牌在市场中的曝光度。
5. 社交媒体营销：乐天积极运用社交媒体平台，与消费者进行互动和沟通。
他们通过在Facebook、Instagram和Twitter等渠道发布产品信息、促销活动和时尚资讯等内容，吸引用户关注和参与。
此外，乐天还与一些网络红人和意见领袖合作，通过他们的影响力和粉丝群体，扩大品牌的影响力。
总体而言，法国乐天通过多元化产品组合、优质的客户服务、线上线下融合销售、品牌推广活动和社交媒体营销等策略，不断拓展市场，并与消费者建立紧密的关系。
这些策略的有效实施，为乐天在法国市场取得了显著的成功。
乐天运营方案策划
乐天运营方案策划一、项目背景乐天是一家全球知名的综合企业，主要业务涵盖零售、旅游、金融、建筑、化学、电子等领域。
乐天始终致力于提供高品质的产品和服务，通过创新和合作不断推动企业发展。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断演变，乐天面临着一系列挑战，如如何提升销售额、提高顾客满意度以及建立可持续发展的品牌形象等。
为了应对这些挑战，乐天决定制定一套全面的运营方案，以提高业务效率和竞争力。
本方案将通过优化供应链管理、提升产品品质、加强市场营销、改进客户体验等措施，进一步提升乐天的市场份额和健康发展。
二、目标设置1. 提升销售额：通过优化供应链和提高产品品质，提升乐天的销售额，实现持续增长。
2. 提高顾客满意度：改进产品设计和服务体验，提升顾客满意度，促进重复购买和口碑传播。
3. 建立可持续发展的品牌形象：通过强调乐天的企业社会责任和可持续发展的理念，树立乐天作为一家社会负责任企业的形象，赢得消费者的好感和尊敬。
三、具体措施1. 优化供应链管理（1）建立全球化的供应链网络：通过与优质供应商的合作，搭建起全球化的供应链网络，确保产品的稳定供应和高品质。
（2）采用先进的物流和仓储技术：引入先进的物流和仓储技术，提高产品的销售效率和配送速度，降低物流成本。
（3）加强供应链透明度：通过引入物联网技术、大数据分析等手段，提高供应链的透明度，及时发现和解决供应链中存在的问题。
2. 提升产品品质（1）加强研发和创新：加大对研发和创新的投入，开发具有差异化竞争优势的产品，满足不同消费者的需求。
（2）严格质量控制：建立完善的质量控制体系，确保产品符合国际标准和消费者的期望。
（3）加强供应商管理：与供应商建立长期稳定的合作关系，进行定期的质量审核和评估，确保供应商提供的原材料和零部件符合要求。
3. 加强市场营销（1）营造品牌故事：通过传播乐天的品牌故事，向消费者传递乐天的核心价值和独特的文化氛围。
（2）差异化定位：分析市场需求和竞争环境，进行差异化定位，打造特色产品和服务，满足不同消费群体的需求。
乐天免税店网上购物攻略韩国乐天网上购物
乐天免税店网上购物攻略韩国乐天网上购物24小时不打烊的购物天堂，以前去韩国购物确实是很费时费力的事情，乐天网上免税店开通后，脚还没踏出国门就可以在网上买好需要的免税商品，最后只需要在离开韩国时在机场取货就可以了。
这篇攻略来谈谈如何在乐天免税店购物以及享受到最大的折扣。
乐天网上免税店网址戳：乐天网上免税店这个的优势在于：一是全中文页面，搜索品牌功能也很强大，免去实体店沟通困难;二是明显的价格优势，注册后的网上价格相当于实体店银卡价格，即标价的9-9.5折，通过各种积分最大限度抵现后再折上折7折，最后的价格相当于实体店6-6.5折，不仅是韩系产品，欧美和日系化妆品的价格基本都是触底价;三是支付宝支付，相比刷信用卡更能控制购物欲，而且不用担心汇率和手续费的问题，美元价格按汇率换成人民币价格直接支付;四是直接在出境后机场取货，不要担心占用行李箱空间。
先来说说什么时候开始购物，出国前60天可以在网上免税店注册，凭回程机票可以提前订购。
但是注意，万一航班取消了怎么办!?不要以为这是不可能的，东航就经常因为人数不够无故取消航班，所以建议提前15-30天开始在网上订购。
为什么不是出行前才开始呢?因为毕竟航班取消是小概率事件，以前乐天每天可以领到30000-40000的积分，今年活动明显少了很多，每天领到的积分很少，所谓积少成多，早早开始累积积分，才能享受到最大折扣。
打开乐天网上免税店页面，首先进行注册，注册之后就开始各种方式领取积分，每一分积分抵扣一韩元，如果要买1000人民币的物品，7折的扣款金额30%就是300元，换算成韩元大概是55000韩元，那么就需要领取55000的有效积分。
领取积分的固定方式有很多，具体的步骤如下1.点击首页的会员活动2.里面分为四类，一是会员活动，都是些长期固定的活动。
以下是比较固定的活动，点进活动页面，再点击点击领取积分积分就自动加入账户了。
(1)、注册新会员，赠送10000积分，填写护照等信息即可注册，仅可领用一次。
乐天跨境电商平台(乐天跨境电商平台的特点)
乐天跨境电商平台(乐天跨境电商平台的特点)
乐天跨境电商平台是由韩国乐天集团旗下公司乐天国际有限公司所运营的一家跨境电商平台，目前已在全球范围内拥有超过2000多个品牌商家，其主要特点如下：
1. 全球品牌选择多样化
乐天跨境电商平台聚集了全球众多品牌商家，包括欧美、日韩等多个国家和地区，其产品涵盖了服装、鞋帽、美妆、家居、母婴等多个领域，品种繁多，选择多样化，能够满足不同消费者的需求。
2. 优质商品品质保障
乐天跨境电商平台对入驻商家进行严格审核，确保商品质量，并且有专业的售前售后服务团队，为消费者提供优质、贴心的服务。
3. 快速的物流配送服务
乐天跨境电商平台与多家国际物流公司合作，能够提供快速、安全、可靠的物流配送服务，保证消费者能够及时收到心仪的商品。
4. 便捷的支付方式
乐天跨境电商平台支持多种支付方式，包括支付宝、微信支付、信用卡等，让消费者能够方便快捷地完成支付。
5. 多样化的促销活动
乐天跨境电商平台经常举办各种促销活动，例如满减、折扣、赠品等，让消费者在购物的过程中能够享受到更多的优惠。
总体来说，乐天跨境电商平台是一个优质的跨境电商平台，为消费者带来了全球品牌的选择、优质的商品品质保障、快速的物流配送服务、便捷的支付方式、多样化的促销活动等多重优势，是消费者购物的不二选择。
乐天：一个开银行搞金融的电商
乐天：一个开银行搞金融的电商来源：i天下网商发布时间：2013-5-3 阿里巴巴打造“阿里小微金融服务集团”，在战略和业务上和乐天有着众多的相似之处，那么，乐天的金融业务又是怎么构成的呢？今年2月，电商自媒体人龚文祥在微博上写道：“为什么超级电商平台都要做金融？看看日本排名第一的电商乐天的营收结构，金融证券占了三分之一，而卖商品的收入不到50%。
”互联网上总有些关于日本第一大电商乐天搞金融的传闻。
那么乐天的金融业务具体是什么样子的呢？本文为你揭开乐天金融的神秘面纱。
日本乐天和阿里一样，都是做电子商务起家，并且在本土获得了巨大成功的互联网集团。
乐天财报中将其业务划分为互联网服务、互联网金融、其他三大部分，阿里巴巴集团近期的调整与之有相似之处。
2003年乐天收购了一家证券公司，2005年开始重点打造金融业务，目前乐天金融涉及证券、信用卡、银行、保险、预付卡等领域。
因为保险涉及更深层次的金融战略考虑，本文仅对乐天金融里的拳头业务乐天证券、乐天信用卡、乐天银行进行解读。
2012年乐天金融贡献营收1564亿日元，达到总营收3成左右。
其中仅银行和卡业务营收合计为1028亿日元，与在线零售平台“乐天市场”1069亿日元的营收相当，网络金融于电商而言是一块巨大的蛋糕。
可以说世界电商范围内，金融玩得最好的便是日本乐天。
乐天先发制人，大力拓展网络金融业务，一方面是由于网络金融和电商具有天然的联系，电商平台以及平台上积累的大量真实的交易数据为其打造网络金融业务提供了得天独厚的优势；另一方面与乐天创始人出身日本兴业银行,做过软银投资等大型投融资机构金融顾问有关。
日本2011年的互联网普及率已经高达79.1%，网民人数为9610万人。
而截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，互联网普及率为42.1%，存在极大的上升空间。
中国是一个比日本更为巨大的市场，参考乐天的业绩，中国的互联网金融市场有巨大的想象空间。
乐天金融拓展的第一步棋：证券乐天向金融领域拓展的第一步是于2003年11月收购证券公司“DLJディレクトSFG证券”，此次收购乐天花费300亿日元，取得该证券公司96.67％的股份，并于2004年7月4日变更公司名称为“乐天证券”。
深度解密日本电商巨头乐天公司商业模式
深度解密日本电商巨头乐天公司商业模式电子商务市场这两年是一个非常热门的领域，因此电子商务商业模式到底是什么，有多少种形态也随着成为业界同仁挂在嘴上经常讨论的议题，例如不少人应该已经听说过C2C和B2C等等名词。
而这些术语其实来自于国外成熟的电子商务市场，例如Ebay和亚马逊就分别被看为是电子商务中C2C和B2C模式的典范。
但是如果将眼光放到离我们更近的日本，占领导地位的电子商务公司叫做乐天(www.rakuten.co.jp) ，它在商业模式上有不少独到的地方，一些经验甚至更适合和中国市场做参照。
首先简单介绍一下这位日本电商巨头的核心数据：▪公司成立于1997，3年后即在JASDAQ（日本股票交易所）上市，JSD:4755；▪截止到2009年10月23号，乐天的Market Cap是8129亿日元；▪2008年的销售额是2500亿日元；▪截至到2009年Q2，有5900万会员和约29000个商家；▪日本所有网站中流量排名第五；根据乐天公司自己的定位，其主营业务乐天市场的商业模式是介于Ebay和亚马逊之间的所谓B2B2C模式，或者可以解释为是网络商城模式。
这里的第一个B是乐天本身，第二个B是加盟乐天的商家们(merchants)，然后由这些商家将具体商品出售给个人卖家C。
乐天市场在1997年刚上线的时候只有13家商铺，采用的盈利模式是类似线下商城收租金的每年475美金的“摊位费”。
据说后来很大一块的收入成长是来自日本人民对于地方特产的喜好–很多小的城市都有不少历史悠久的小店专营一些当地特产，而这些往往是世代家族经营的小店是慢慢透过了乐天市场这个交易平台帮助才有了互联网销售这个新渠道，也解决了以往买家只有靠亲身到当地才能购买的问题。
（中国这里情况比较特殊，淘宝其实一直以来就和Ebay和乐天模式都不同，一定程度上介乎两者之间）图一：乐天市场的电子商务模式为B2B2C如果谈到更具体的盈利模式，从下面这张来自乐天公司的财报数据中可以看出，乐天市场的收入主要可以分为广告、交易边际收费、固定收费和其他这四大部分。
乐天运营广告运营方案策划
乐天运营广告运营方案策划一、背景分析随着互联网的快速发展，电商平台上的竞争也越来越激烈。
乐天作为一家老牌的电商平台，面临着来自国内外众多竞争对手的挑战。
为了提升品牌知名度，增加用户粘性和销售额，乐天需要通过有效的广告运营方案来进行推广。
乐天的目标用户主要是年轻一代，他们对于购物有自己的一套需求和习惯。
因此，乐天需要制定一套符合这一目标用户群体行为特点的广告运营方案。
二、目标定位1. 提升品牌知名度：通过广告运营，提升乐天在目标用户心中的品牌知名度，增强消费者对乐天的信任感和认可度。
2. 增加用户粘性：通过优质的广告内容和营销活动，吸引用户主动参与，提高用户留存率和转化率。
3. 提高销售额：通过广告运营的推广，提升乐天的销售额，增加用户购买转化率和客单价。
三、竞品分析乐天的竞品主要包括国内外的知名电商平台，如淘宝、京东、天猫等。
这些平台拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源，竞争实力较强，因此乐天需要通过优质的广告运营方案来提升自身的竞争优势。
四、广告运营方案策划1. 确定目标用户群体，明确广告投放平台乐天的目标用户主要集中在年轻人群体，因此可以选择在社交媒体平台上进行广告投放，如微信、微博、抖音等。
这些平台拥有庞大的用户群体和精准的定位功能，能够精准覆盖目标用户，提高广告投放效果。
2. 制定广告内容和形式根据目标用户的喜好和行为特点，制定符合用户口味的广告内容和形式，包括视频广告、图片广告、文字广告等。
通过内容的创新和形式的多样化，吸引用户的注意力，增加广告传播效果。
3. 设计营销活动，提升用户参与度通过线上线下的联动，设计创意的营销活动，如特价促销、抽奖活动、限时秒杀等，吸引用户参与，增加用户粘性和转化率。
4. 数据分析和优化通过数据分析和监控，对广告运营效果进行评估和优化。
根据用户的行为数据和反馈意见，调整广告内容和形式，提升广告投放效果和用户参与度。
五、运营方案实施1. 确定广告投放周期和预算根据乐天的营销目标和实际需求，确定广告投放的周期和预算。
乐天商业模式
作为一个项目负责人，”the ability to zoom in and zoom out”是一个必须的素质，也就是你需要有能力一方面能够从十万英尺的高空看审视全局(know the big picture)；但是另一方面又能了解和关注细节能力(attention to details)。
同时更重要的是，按照不同情况需要，你知道何时需要调整自己来做这个”zoom in” 和”zoom out”。
如果从互联网行业来看，”zoom in”看一个问题的时候我们关注产品设计细节，例如交互流程是否友好；”zoom out”看问题的时候则更多需要思考商业模式、产业链、组织架构等问题。
这次举个商业模式的案例：对于大多数盈利性质公司来说，商业模式(Business Model)说的就是这个公司如何来赚钱，因此如果观察一个已经盈利的公司商业模式最简单的办法就是先看其收入构成。
前一阵经过长尾这个词的提出者Chris Anderson热炒的所谓“免费商业模式”其实主要是个噱头，实在内容还是说先为大量用户提供免费的初级服务，然后靠广告或者对高级功能收取额外费用这个老桥段。
以前做过的战略分析中相对看欧美侧的公司多一些，但后来发现确实一些日韩公司的案例也很有趣，很多地方和中国情况更类似，估计和文化、国情等还是有很大关系。
从日本互联网公司来看，有一个特殊的公司叫做乐天() ，相信不少电子商务从业人员听过他们。
简单介绍一下这位日本电商领导者的数据：•公司成立于1997，3年后即在JASDAQ上市，JSD:4755；•截止到2009年10月23号，乐天的Market Cap是8129亿日元；•2008年的销售额是2500亿日元；•截至到2009年Q2，有5900万会员和约29000个商家；•日本所有网站中流量排名第五；乐天市场的商业模式是介于Ebay和亚马逊之间的所谓B2B2C模式，或者可以解释为是网络商城模式（也就是乐天面向的主要是卖家B，而不是C）。
日本乐天 日本雅虎 运营基础-提高复购率
运营基础-提高复购率美国著名商业实例---世界连锁巨头沃尔玛曾做过的一项调查讲述了挖掘大型数据中的有效信息和规律，并加以灵活运用的分析方法。
使用电脑对顾客的消费数据进行分析，顾客是通过怎样的组合来进行购买、调查商品之间的关联性后发现，面包和黄油、牛排和酱汁具有高关联性，而促销时间将纸尿裤和罐装啤酒捆绑促销就是十分不科学的组合了。
合理的产品组合，才是一上架就热卖的秘籍。
至今的陈列方法都是将关联商品放置在同一区域，但是如果不对商品间的关联性进行分析，是不可能注意到的。
数据累积作为数据挖掘的前提条件是建立在当今电脑及软件算法的进步，从而使数据的基础构建变得更加容易，但是与此相对的若想要证实自己的设想，统计学知识和经验是不可或缺的。
顾客信息的运用网络销售的一大好处就是可以通过与顾客的直接互动来获取信息。
收集来的信息如何运用到实际销售中，从而使业绩增长，从以下3点来进行分析。
·提供给回头客的信息素材·确认自己店铺的顾客真正的需求是什么·在售商品及网页的改良、搜索、新产品和新服务的开发○数据收集在销售商品的同时自动收集以下信息。
1. 谁（姓名·电话·邮箱）2. 日期（下单日期）3. 什么时间段（下单时间）4. 来自什么区域（顾客的地址）5. 什么样的目的（馈赠·自用）6. 什么样的商品（商品名·款式·尺寸）7. 下单数量8. 下单金额利用Excel将以上所提到的数据进行分类、整合、分析后，可以作为之后销售活动的参考。
运用软件进行数据导入是优秀的店铺运营不可或缺的一部分，具体要收集哪些顾客信息，参考如下。
1. 顾客姓名、地址2. 顾客电话3. 发送广告邮件、促销活动的日期4. 促销活动的顾客反馈5. 顾客最初从什么渠道了解到促销信息6. 第一次的购物日期7. 之后的购物日期8. 客单价9. 购入商品和服务的种类及商品品类，负责人10. 退货商品11. 购入金额累计总额12. 购买途径（电话、邮政、销售员等）13. 支付方式（信用卡、代扣、汇款等）14. 是否有不付款经历15. 通过问卷调查获得的个人信息16. 通过市场调查获得的客户体验度信息○数值分析网店的特点是能收集到比实体店更详细的情报。
爆款运营秘籍大公开
爆款运营秘籍大公开在当今互联网时代，市场竞争愈发激烈，如何打造和运营一个爆款产品，已成为众多企业关注的焦点。
这也促使越来越多的创业者投入到产品的开发和运营中。
对于目前大众市场中比较火爆的爆款产品，其成功背后的秘籍毋庸置疑。
那么，作为一名创业者，如果想要开发并运营一个爆款产品，就需要了解并掌握相关的运营秘籍。
本文将分享一些比较有效的爆款运营秘籍，供创业者参考。
一、爆款产品的品质首先，一个好的爆款产品必须保证其品质。
品质是产品成功的关键所在，同时也是吸引客户的重要因素。
品质的好坏不仅仅局限于产品的外观和轻重量，还需要包括产品的质量、性能、安全性、易用性等多方面。
因此，在产品品质上，创业者不能有丝毫的马虎。
二、爆款产品的定价定价是产品运营中的一个重要环节。
良好的定价策略不仅能够帮助企业合理地定位、定价产品，还能够提高销售收入，并为企业创造更多的利润。
在制定定价策略时，创业者应该考虑到市场上同类产品的价格，同时要综合考虑产品的质量和特色，以及消费者的购买能力，选择一个合适的价格，并进行适当的调整，以便吸引更多的顾客。
三、爆款产品的宣传一个爆款产品的宣传是至关重要的。
创业者需清晰地认识到品牌价值和市场存在的联系，以及爆款产品的宣传可以影响到目标客户群的购买率。
确立好品牌策略、定位、特色以及市场运作模式，找到一种具有差异化、具有吸引力的宣传手段和方法，以起到增强品牌效应、提高市场竞争力、加强用户粘性的作用。
四、爆款产品的推广推广是爆款产品运营的关键。
推广的方式也是众所周知的：扫码送积分、分享赚钱、邀请好友、短信营销等方式。
但是，如何用更加普遍易懂的方式让顾客了解产品并增强其购买意愿则是非常重要的。
针对目标客户群特点，制定出针对性的营销方案，选择合适的渠道进行推广，从而为爆款产品的销售开辟更广阔的市场空间。
五、爆款产品的客户服务客户服务也是企业运营的重要环节之一。
一个爆款产品的成功也离不开其良好的客户服务。
在产品运营的不同阶段，为顾客提供全方位的服务，从而增强顾客对产品的信任和忠诚度，为产品赢得更多的口碑和销售。
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?加上「原因」可以引爆「刺激」
缩短与顾客之间「心」的距离──增加粉丝的电邮秘诀
?达人８０／２０法则（时间分配：２０％写网页、８０％写电邮）
?以「价格低、速度快、到达度高」的沟通工具积极卡位
?避免引人反感的广告信件
?五招电邮活用法（定期寄送的电邮、感谢电邮、通知拍卖／团购／抽奖的电邮、使用调查电邮、售后服务电邮）
?见客：个人信息的登入
?待客：网页与电邮的重要
?增客：稳定的熟客与口语传播
?集客为第一 — 增加入口的「十一个方法」
?网页与电邮的待客之道，提升店家的评价
?降低结账与送货的障碍，让顾客跑不掉
?抓住顾客的心——感谢函与感谢电邮
?快速运转的「假设→执行→验证→制度化」，让店家更进化
开店观念──引人入胜的首页秘诀
?娱乐型销售让店家更兴旺
?“限定”塑造高级感
?拍卖为收集优良顾客名单的装置
?绝不沦落于低价销售（秘诀包括：增加点阅、营造店家的安心感与愉悦感、收集优质的顾客名单、市场调查、透过拍卖或团购处理库存）
?团购可以引起口语营销
?对于潜在顾客也要适时关怀
?拍卖结果的发表为宣传最好时机
设计「感动的沟通」──面对面销售的秘诀
?展现店长的人格特质
?为刺激、原因、限定加料（电邮主旨可让顾客更容易阅读、每次电邮都要让顾客觉得对自己有好处）
?电邮就是要传达店长的想法（人味让顾客更有安心感与信赖感、电邮里一定要附上网址、诱导顾客前往留言板浏览或留言、电邮最后的签名加上宣传语与传送地域限定的信息）
娱乐型销售促成店家活性化──拍卖与团购招引人气的秘诀
?和在中国电商平台上IM工具被大量被使用来促成交易不同，乐天市场中买卖家的交流主要还是通过email或者留言板这些异步交流工具，因此下面列出的秘籍中很多条是关于邮件营销的。虽然不得不承认在中国目前市场环境下，如果是“购物中”这个环节确实IM更能消除买家不安，但是另一方面，很多购前和购后的沟通环节还是email这样的异步交流更合理，这里现在看来应该还有些市场机会；
?待客三原则：浅显易懂、具有亲和力、容易付诸行动
?贴有”店长本尊长相“的页面，让人有安全感
?第三方的客观评价——最好的安心证明
?善加运用网页诱导——更容易付诸行动
?”突出“的店家容易被注意
?从顾客角度分析店家
?思考如何撰写”突出“的店家
营造待客力超强的卖场──让人情不自禁想买东西的网页制作秘诀
?与只购买一次的顾客维持良好关系
?VIP级接待，让顾客成为粉丝
?不间断的接触宣示存在感，让顾客了解店家的优点（顾客忠诚度＝对商品／服务的满足度×竞争优势×脑内认知度）
?电邮就是店长的分身
?吸引眼球的秘诀（设计网页目录、一行约三十二个字、重点特别强调、一段约为三至五行、段落之间空一行、设计定型化的标题、简单易懂的文章表现）
?营造「好想买东西」的气氛
?首页传达店家魅力，商品页面传达商品魅力
?商品页面也是店家的入口
?客观与主观说明可以更加浅显易懂
?就像跟店长当面说话一样亲切
?传达「使用场景」，以能连结消费行动
?提出各种不同用法，可以增加不同客层
?突显「最」：最畅销、最想卖、最有自信、最相关的周边商品
?突出”商品重点
?超乎预期的服务，最让人感动
态度，决定店长的命运
?留言板三大禁忌：删除客诉、藐视客诉、泄漏顾客个人信息
?留言板五大要点：立即回复、以口语书写、比对方写的客诉内容长度多两倍、确认对方购买与留言纪录后再回信、以询问句结尾
?店家的魅力＝沟通量×沟通量
数位时代杂志原文如下
从顾客观点出发 – 贴近消费者的心
?持续进化与否，为网络事业的成败关键
?生意的基本就是 – ”不因时而变、不因地而变“
?为什么不买？消除顾客的不安
?”便利、安心、愉快“，让人想购物的商店
?”人气“ 聚集人潮
?成功的循环为集客、见客、待客、增客
?集客：增加提高能见度的入口
在这次研究日本乐天市场的过程中发现一篇来自台湾数位时代杂志去年的文章总结了乐天成功卖家经验的开店秘籍。虽然稍微旧了点，但读了一下发现一些基础理念还是通用的，淘宝和拍拍上的大卖家可以用来对照一下自己是如何组织店铺运营的。比较有趣的3点发现如下：
?就和任何一款互联网产品无论设计得多好都需要长期优质运营来保证一样，一个网店也需要店长持续不断地在运营商下功夫，而不是找到一堆商品上架了就等着守株待兔了。从实际经验看来，即使是商品本身没有绝对竞争力，店铺的整体的运营能力（例如营销活动、客服流程保证等）是完全可以另一个竞争优势的，这点无论是在淘宝拍拍或者乐天开店都一样；
?口语传播＝（感动＋故事性）×倾听者
?收集类似话题的留言板与店长部落格
?设计有趣活动，传递商品的优点（例如：有机蛋黄上可以插上几枝牙签的谜题）
?从每天的思考，酝酿商品活动的新点子
?让顾客发声的「参加型企划」
?之前在国外也注意到如果是一些职业人士（主要是房屋中介、会计师、律师等）都会在登广告的时候贴上自己的照片，乐天市场介绍的一个经验也正是建议店家将自己的本人的照片放到店铺首页上，认为这让顾客有“安全感”。我去翻了一些乐天的店铺发现确实不少店家按照这个建议做了，也许对于中小型卖家确实是个办法（也符合其社会文化背景）。不过如果在中国推行的话估计要变味。。。