(情绪管理)企业员工心理压力状况

1摘要

2随着现代生活节奏的加快，“压力”这个词越来越频繁地出现在人们的视野中。压力的程度是与时代发展的深度和人们的教育水平成正相关的，在人们物质极度缺乏的年代，鲜有人谈论压力；即使在现在对物质竞争很激烈的年代，对压力谈得最多的却并不是那些物质缺乏的人，相反，是那些物质生活和精神生活并不缺乏的人，也就是那些常说的白领、高级知识分子。本选题正是就上述现象，拟从经济学的角度对压力的形成给予解释。

2.1企业员工心理压力产生过程

3在进行压力的分析之前，先对其产生的一般过程进行假设。先举一个例子说明一名经理压力产生的过程。企业雇佣经理从事管理和决策，并给他提供一份较为优厚的报酬（基本工资，且高于普通员工），交给他的主要任务是对某个项目（包括组织管理）进行是否投资的决策。他从投资中获得的收益分布为：如果投资成功，他将获得较高的奖金和相应的升职机会；如果失败，他有可能被辞退；另外，为了突出企业的可持续发展，假设投资回报为零即被考虑为决策失败，这就是说经理面临的失败的分布空间大于成功的空间。据此假设如下：

4所有面临压力的人都不可避免地遇上必须做选择的境况。对于所提供的选项，都是由于客体的不确定性引起的，个人对于这种不确定性的分析很大程度上取决于个人的素质；5所有的选择都与个人的切身利益相关，对于高风险的选择往往伴随着使人产生不做选择比做选择产生更坏后果的可能性，也就是说由于个人的利益牵涉其中，要长久地保持同一状态（包括基本收入）的可能性不大，而变动的可能性非常大；

6高风险意味着高收益，但随着收益的增加，个人对收益引起的效用的兴趣是递减的，越是收益高的人递减速度越快；

7为了便于分析，假设所有的人都做同一类型的决策，他们对该自己决策的把握程度相同（即同样了解做该决策的不确定性及风险分布情况），所不同的是对该决策的收益不同及由此引起的收入效用的不同。

8压力成因的经济学分析

9采用效用函数来分析人们面对信息的不确定性时产生的压力

10首先明确两个概念。预期效用是指市场参与者取决于各种状态出现的概率和相应的概率

下获得的收益或者消费的效用；确定的期望收益效用是由个人在不具备风险情况下的收益而产生的效用。通过预期效用和确定期望收益效用的比较可以区分出个人对风险的厌恶程度。由此就可以区分个人对由这种厌恶而引起的压力的大小。本文采用冯•诺依曼—摩根斯坦效用函数进行分析，其表达式为式中Eu (x )为效用函数，πsV (Cxs )为在某一行动的不确定性结果Cxs 被分别接受的概率为πs时的概率分布，当加以个人的效用式V (Cxs )时，就表现为效用函数。

11由于效用函数是概率与各项的效用值相乘后的累加，就可以根据不同人对于不同概率下对事物的效用来确定此人对风险的态度。

12这里讨论两种认为备受压力煎熬的人的行为特征。

13第一种，经理级的管理人员。他们一般有较高的个人收入，在面对信息的不确定性时，个人的收入相对于一般人来说较高。对于他们，增加同样幅度的收入对他们的激励不大，效用函数特征如下：效用随着收益的增加而增加；效用随着收益的增加而呈现出边际递减；失败对于经理们的个人利益影响很大，其影响远大于项目成功带给经理们收益所产生的效用；表现在图表上，对于经理级人物，其效用函数为凹函数，且弧度较大，如图1所示。

14第二种，一般员工。他们收入相对较低，在其它条件相似的情况下，不高的基本收入使他们更看重收益，即边际效用递减的速度没有经理们快，反映在效用曲线上是弧度不及经理们的大。另外，他们也惧怕失败，但对失败的担心程度没有经理们大（表现在现实中是可以较灵活地跳槽，且更换岗位的成本不高）。

15为了便于解释，设此项目的风险和收益对称，同时概率的分布均匀。图1、2中，V（a）为表示投资时失败概率处在收益a时的效用（项目失败），此时经理和员工们都面临被辞退的风险，但是经理比一般员工被辞退的的成本更大；V（b）表示投资于概率成功时在收益b时的效用（设定为项目成功），此时经理和员工们都会从成功的项目中受益，很明显，经理们效用增长的速度不及一般员工们快；设定c为a和b的中点，同时为V （c）表示在零风险时的效用，Eu表示此项投资的期望值，表示对于该项目，在c点上，存在经理们和员工们对于预期收益效用同客观存在风险最终引起的期望收益的不同，在图1、2中反映为C'C，这个线段就是确定的期望收益效用与具有风险的预期收益的效用之差。根据假设，可得出不论是对于经理还是一般员工，他们都是厌恶风险的，他们宁愿项目不存在风险而使得个人的收入得到保证，也不愿项目存在高风险高收益而可能波及到个人的收入受到负影响这个事实。另外，图1中的C'C大于图2中的C'C，表明

对于收入底线得到满足的经理人比一般员工更加厌恶风险。

16为什么这种对风险的厌恶会转化为压力，笔者认为存在着以下的原因：

17对于风险的厌恶是普遍存在的，这就决定了经理们和员工们宁愿选择确定的期望收益，而不愿选择具有风险的预期收益。但是经理人和员工们却面对一个不争的事实：他们受雇于企业中决策部门，具有不可抗拒的使命去面对这种由于客体的不确定性而产生风险，并且要想办法去分析并降低风险。虽然经理们不大指望从中获得太多的收益，但他们决不愿意接受被解雇的危险。当对于客体信息的在确定性把握不准时，这种对风险的厌恶会表现得更加明显，相应的经理和员工们就有了压力。

18从激励方面分析。经理们现有收入对于他们来说较为满意，获得这份收入的前提是在他们的任期内做企业要求做的投资选择，因此他们对收益的选择就变成了生活得更好或生活得更差的选择，相应的，在主观不情愿的情况下去做没有把握的事情，就产生压力。19由此可知，当人面对纷繁复杂的信息时，由于主体对于客体编码等的不确定性的把握存在忧虑，而对客体不确定性的把握直接关系到主体个人利益，会产生选择与不选择的收益而引起的相差悬殊的效用值，这些差值最终激起主体在不自愿的情况下接受所赋予的职责，同时产生压力。

20现实也是如此，当一个人对任何事情都能把握好，就说明他能完全把握信息的不确定性时，并能及时给出对策，他就不会担心事情的结果，因而不会有压力；当一个人所做的事情只是无关他的切身利益时，他也不会产生压力。

21通过学习模型分析压力产生的原因

22压力产生的另一个原因还表现在学习瓶颈的难以突破。一般来说个人可以通过学习提高准确把握事情的能力，但学习模型告诉我们所有的问题不完全是只凭学习就可以得到解决。对于一个既定的学习系统，在某一时刻t，学习速度受到以下因素的影响：个人所具有的知识基础；所学知识的复杂程度；整个企业的学习能力。根据一般的学习特征，可以认为对于给定的个人，其知识水平越高，学习能力越强，但随着所学知识的复杂程度提高，学习速度就会越慢。

23借此可以分析出企业上层人士的压力倾向。首先，他们一般都具有不错的基础知识，在个人初期发展的时候，凭借个人的天赋，很容易发现自己在进步。但是学习曲线并不是完全与投入成正比的，而是表现出边际收益递减的特征。到个人发展的成熟期，他们会发现，学习能带来的知识量的增加（尤其是专业知识）难度越来越大（学习瓶颈）。其次，如果他们所处的企业的学习能力还不及个人的能力，那他们也可能遇上瓶颈，这时