浅析市场营销的危机管理
营销中的危机管理策略
营销的危机预防
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树立营销危机意识，就是在营销危机发生前，对危机的普遍性有足够的
认识：面对危机，临危不惧，积极主动地迎战危机，充分发挥人的主动性和
创造性。
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1、要有危机感，每时每刻都要保持清醒的头脑。不要沉酒于昨日的成功
之中，更不要狂妄自大，盲目决策，要从营销管理的每个细节着手，按各个
管理流程认真做好每项工作。
励机制、约束机制、竞争淘汰机制、退出机制以及各项工作流程。如
果结构合理、制度机制先进、流程顺畅和管控到位，那么就可以堵塞
漏洞，降低成本，提高效率。否则将会出现机构臃肿、人浮于事，职
责不清、推诱扯皮，员工素质低下、难以为任，贪污浪费严重、成本
居高不下，工作效率低下、目标任务难以完成。这样导致的营销管理
宝洁公司sK—n危机事件
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2006年9月14日国家质检总局公布，查出宝洁公司
SK一n品牌多项化妆品中含有铬、钦等禁用成分。
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消息公布的当日，宝洁公司也发表了官方声明，声称
SK一11产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分。
同时，宝洁相关人士表示产品暂时没下架计划。
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9月15日，宝洁公司在上海、北京、广州、武汉等大
因素的35%。而在营销策略因素中，渠道、产品、价格因素各占了策略因素
25%、24%、25%，三者比较均衡地影响着样本企业的营销，这也说明促销策
略己得到众多企业的重视，而且都做的不错，企业很少在此犯错误。
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位列第二位的因素是战略因素，占总因素的25%。其中企业不考虑自己的
能力和资源而盲目多元化造成的企业营销危机的占到了战略因素52%;在17个
危机对企业的影响是不言而喻的。当年的三株集团的崩溃，就是营销
危机管理与事件营销概述
危机管理与事件营销概述危机管理与事件营销是现代企业必备的管理策略之一。
随着社会的不断发展，企业面临着各种潜在的危机和事件，这些危机和事件可能给企业带来巨大的损失，甚至对企业的生存与发展造成严重威胁。
危机管理与事件营销的目的就是通过科学的管理和有效的营销手段，及时应对和解决危机和事件，最大限度地降低损失，并利用危机和事件为企业创造价值。
一、危机管理危机是指突发且严重的事件，可能对企业的形象、资产、连锁效应等方面产生负面影响。
危机管理是通过各种方法和手段，预防、控制和处理危机的过程。
1. 预防危机。
企业应该加强风险管理和安全防范措施，通过完善的内部控制和管理机制，及时发现和解决问题，降低危机发生的概率和影响。
2. 危机应对。
一旦危机发生，企业应该立即组织危机管理团队，全面了解危机的真实情况，制定应对方案，并及时采取措施控制和解决危机。
3. 危机公关。
危机公关是企业应对危机的重要手段之一，通过及时有效的公关活动，修复企业的形象，提升公众对企业的认可度和信任度。
4. 危机评估与学习。
危机发生后，企业应该及时进行评估和分析，总结经验教训，改进管理和运作方式，提高危机管理水平，避免类似的危机再次发生。
二、事件营销事件是指企业为达到宣传、推广和销售等目的而组织的一系列活动。
事件营销是通过策划和实施精心设计的事件，有效地推广和宣传企业的产品、服务和品牌，增加企业的销售和市场份额，提升企业的竞争力。
1. 事件策划。
企业应该根据自身的市场定位和发展目标，精心策划各种形式的事件，包括产品发布会、展览和展销会、赛事和比赛、演出和表演等，以吸引消费者的注意力和兴趣。
2. 事件执行。
在事件的策划与执行过程中，企业应该注重细节和创意，提供优质的服务和体验，通过与消费者的互动和参与，建立长期的合作和信任，提升消费者对产品和品牌的认可和好感度。
3. 事件评估。
事件营销过程中，企业应该及时收集和分析活动的效果和反馈，了解参与者和消费者的需求和期望，根据评估结果不断改进和提升事件的质量和效果。
市场营销视角对企业危机管理的作用
对 市 场环境动 态变 化发展 环境 的营销 战略 、手段 与方 案 ， 又 或 者企 业的营销 工作受 到来 自于政策 、合作对 象营销状 况的变动 等 的影 响而难 以持续 进行 ， 进 而致 使企业 的产 品销售 落人 危 险 境地 ， 或者 对企业 的形象造成 了严 重的破坏 等 ， 从而致使企 业丢
掉 了客 户群 ， 或市场 的 占有率 ， 进而 阻碍 了企业 的进一步 发展进 费者 ， 以提 升消费者 的满意度 ， 使消费 者危机得 以实现有效 的管 步。 理 。其 次， 市场营销管理人员通过与产 品的供应商 、合作对象 、 ３ 危 机管理 竞争对 手等进行友 好的交流 ， 以从宏 观角度上 ， 对市场 营销各个 企业 的市场营 销所面 临的危机 主要可分 为产 品、资金 、信 环 节的工 作进行 细化完 善 ， 可 以为危 机管理 营造 良好 的工 作环 用、合作对象 以及人才等几个方 面 ， 管理人员立足 于企 业的营销 境 。 工作 ， 针对这 些危机进行 沟通管理 ， 采取调 整营销 规划方案 、解 决员工问矛盾冲突 、提高员工工作积 极性 等手段 ， 以帮助企业走 三 、结语
市场营销 ｆ Ｍ ａ ｒ ｋ ｅ ｔ ｉ ｎ ｇ
市场营销视角对企业危机管理的作用
李 玉晗 郭 玉静 廊 坊 职 业技 术 学 院 ０ ６ ５ ０ ０ ０
摘要 ： 当前 时期 ， 市场 中各 主体 之 间 的竞 争进 一 步加剧 ， 市场 营销 工作逐 步趋 于成 熟 ， 产生 了绿 色营销 等 先进 的营 销理念， 为提 升各主体 的 营销 工作提供 了显著 的助益 。但是 ， 企业新 时期 的营销 工作也 陷入 了难以逃避 的危机环境 中， 立足 于市场 营销 ， 展 开危机 管理 ， 成 为企业 获得进 一 步地 发展 所必须努 力做 到的工作 。本文通过 对市场 营销 及 危机 管理 相关理论进行 分析 ， 谈论 了市场 营销 对危机 管理具有 的作 用 。 关键 词 ： 企业 ； 市场 营销 ； 危机 管理 ； 作 用
企业营销危机管理
出现。 对于不实报道， 企业也要及时予以纠正和澄清。 最好是
设立新闻发言人 ， 专门负责接受媒体 采访 ， 及 等 危机 的处理 进展通过媒体 告知社会公众 。 面对受害公众 。 企业要主动与 公
行营销危机管理时， 应遵循如下原则：
的态度 。 这时企业 要及时了解事 实真相并公布 ， 勇于主动承认 自身的过失 ， 不推卸责任 ， 竭力弥补各方损失 ， 主动解决问题 ， 树立企业健康形象 。 ２ ． 诚意性原则 。企业在处理由自身 原因导致的营销危机 时， 在与公众的接触过程中 ， 必须有十足的诚意 ， 端正任感甚至反感。 在与公众心理 沟通的 时候 ， 积极做到化敌 为友 ， 共 同探索有利于企业 公众 双 得企业 良好的形象和生存发展 的机会 。 ３ ． 快 速性原则 。 企业应对 市场 营销危机必须具 央 速反应 的能力 。 在发 生营销危 机的第一时间 ， 能够迅速找出危机发生
将 会对 企业 正常的生产经营活动产 生影 响 ， 从 而对企业的生 机 ， 反之 亦然 。 企业要加强外部沟通 ， 特别是与 媒体 的沟通 。 在 存发展构成严重威胁 ， 使 企业声誉 蒙羞 。
三、 企 业 营 销 危 机 管 理 原 则
产 生营销危 机的原因多种多样 ，究其根本原 因是企业在 相关信息 ，避免不利于危机处理或有损企业形象 的负面报 道 日常管理上的疏忽和漏洞 。为此 ， 企业应加强营销危机 管理 ， 把一些潜在 的营销 危机尽可能地消灭在萌芽状态 。企 业在进
市场 营销
ＭＡＲＫＥ ＴＩ ＮＧ ＲＥＳ ＥＡＲＣＨ
圜
经营行为会产生不 同的市场效果。 企业 由于经营管理不善 ， 商 企业对危机处理的理想状 态。 建立危机预防机 制， 要 及时收集 品 采购 和销 售严重脱节 、 决 策失误 、 与经销 商价 值取向差异等 各种相关信 息 ， 准确了解企业在消费者心中的形象 、 公众对企 方 面问题 都可能导致企业营销危机 ， 其主要体现在合作危机 、 财务危机和人力资源危机等三方面 。 ４ ． 公关问题。企业一旦出现 环境污染 、 罢工 、 生产 性意外 、 组织 内人员贪污腐化等问题时 ， 如对这些危机事件处理不 当 ， 业 的态度 、 管理水 平 、 员工素质及 竞争对手的 评价 ， 帮助企业
企业营销危机管理的意义原则和策略
二 、企 业 营销 危机产 生 的主 要 勇于主动承认 自身 的过失 ，不推卸责 任 ，竭力弥补各方损失 ，主动解决 问
２ ． 诚 意性 原 则 。企 业 在 处 理 由 自
１ ． 产 品 问题 。一 般 来 说 ，在 市 场 题 ，树立企业健康形象。
渠 道 来 实现 。然 而 现实 中 ，由 于企 流 通 中 ，企业 的产 品 出现 了 危及 消 费
销危机必须具备快速反应 的能力。在 发生营销危机 的第一时间 ，能够迅速
找 出危 机 发 生 的原 因 ，并 立 马 展 开调
查 。事实一旦调查清楚 ，及时向公众
进 行 说 明 ，获 得 公 众 的谅 解 。及 时对 受 害 公 众进 行 安 抚 ，快 速 处 理 相关 事
宜。
及竞争对手 的评价 ，帮助企业提高对 过程 中可 能 出 现 的各 种 偏差 ，规 范企
４ ． 公 关 问题 。企 业 一旦 出现 环 境 变 化 而做 出相 应 的调 整 ，保 证 了企业 污 染 、罢 工 、生 产 性 意外 、组 织 内人 营销 战 略 的正 确 实施 。 同时 ，企 业 制 员贪污腐化等问题时 ，如对这些危机
定 了正确 的营销战略，还须有适当的 事件处理不当 ，将会对企业正常的生
业要 想 获 得 收益 必 须 通过 市 场 营销 这
一
三 、 企业 营 销 危机 管 理原 则 １ ． 主 动性 原 则 。营 销 危 机一 旦 发
业 营销策略的失误将导致企业 出现营 企业 “ 转危为机” ，反而提升了企业 生 ，公众首先要看到企业的态度。这
时 企 业要 及 时 了解 事 实 真相 并 公 布 ，
一
谅解 ，企业必将 面临严重危机。如报
营销与危机管理的步骤
营销与危机管理的步骤营销与危机管理的步骤可以分为以下五个阶段：预防、准备、应对、恢复和评估。
第一阶段：预防预防是最重要的一步，它旨在降低危机发生的概率。
预防措施包括市场研究和调查、监测竞争对手、了解消费者需求、制定明确的营销策略和计划、确保产品或服务的质量和安全性、建立有效的沟通渠道和管理系统等。
市场研究和调查提供了解消费者需求和竞争环境的基础数据，可以指导企业的营销战略。
监测竞争对手可以帮助企业识别竞争优势和风险，并及时采取应对措施。
制定明确的营销策略和计划有助于企业在市场中保持竞争力。
确保产品或服务的质量和安全性是企业赢得消费者信任和忠诚度的基础。
建立有效的沟通渠道和管理系统可以促进企业的内部协调和外部沟通，避免信息失真和传播混乱。
第二阶段：准备准备是指在危机发生之前，企业应制定应急计划和危机管理策略，掌握危机管理的基本要素和技巧。
应急计划包括收集紧急联系人的信息、建立紧急沟通渠道、确定危机发生时的责任和任务、制定应对策略和措施等。
危机管理策略包括对危机预警的建立和监测、危机应对流程的制定、危机处理和危机沟通的技巧等。
对危机预警的建立和监测可以提前发现危机的迹象和风险，做好准备。
制定危机应对流程可以确保危机处理的迅速和高效。
掌握危机处理和危机沟通的技巧可以帮助企业在危机中保持冷静和应对变化。
第三阶段：应对应对是指在危机发生时，企业应立即采取措施应对，尽可能减少危机的影响。
应对措施包括迅速集结团队、指定危机发言人、收集和分析相关信息、制定明确的危机处理方案、与相关利益相关者进行沟通和协调等。
迅速集结团队可以确保危机处理的及时和协调。
指定危机发言人可以向外界传递一致和准确的信息，避免信息的混乱和不一致。
收集和分析相关信息可以为危机处理提供依据和指导。
制定明确的危机处理方案可以指导团队的行动和决策。
与相关利益相关者进行沟通和协调可以减少危机对企业形象和利益的损害。
第四阶段：恢复恢复是指在危机处理之后，企业应立即采取措施恢复业务和形象。
市场营销与企业危机管理
使企业 能够趋利避 害， 将 损害 降到最低 ， 并把握机 遇使 企业持 商 、 零售商 、 制造商等等之间的利益关系。 对 整 个 供 Fra bibliotek 链 系 统 进
续 发 展 。 营 销 危 机一 旦发 生 ， 会很 快 引起 社 会 各 界 的关 注 。
一
行计 划 、 协调 、 操作、 控 制 和 优 化 的 各 种 活动 及 过 程 。供 应 链 管 理 是一 种 体 现 着 整 合 与 协 调 思 想 的 管 理方 式 。它要 求 组 成 供 应
分析 、 累计 就 很 容 易判 断 出 是否 是 重 要 客 户 ， 处 理 好 企 施 也 不 是 按部 就班 执 行 的 ， 要 根 据 市 场 经 济 活 动 的 各 种 客 观 因 行 记 录 、
素 进 行适 当 的 改变 ，才 能 防 范 与 未 然 以及 及 时 的处 理 危 机 ， 才 业 和 重 要 客 户 的 关 系 对 企 业 应 对 突 发 问题 有 一 定 的推 进 作 用 。 能把 企 业 遇 到 危机 所 带 来 的 风 险 降 到 最 低 ， 从而保证企业在一 （ ４ ） 企 业管 理 制 度 需 要 不 断 完 善 。在 日常 市场 营 销 中 ， 企业 要 根 定 时 期 内 达 到 的 目标 和 策 略 的 ｉ ｌ Ｏ ｉ Ｎ执行 。（ ２ ） 营 销 危 机 的 管 理 据实际情况不断 的完善正常运行 的每道程序 ， 排除 由于经营管 给 企 业 带 来 不 必 要 的损 与 企 业 形 象 的 关 系 。任 何 企 业 在 生 产 经 营 过 程 中 ， 都 会 遇 到 各 理 差 错 导 致 企 业 危 机 四伏 的 事情 发 生 ， 正 确 的 营 销 理念 才 能有 利 于企 业 的 发 展 。（ ５ ） 处 理 营 销 危 机 种 各 样 的 问题 。企 业 处 理 危 机 得 当 与否 直 接 影 响企 业 形 象 ， 当 失 。 同行 之 间 的竞 争 甚 至 企 业 遇 到 突 发 问题 时 ， 企 业 应 对 突 发 问 题 的 措 施 不 到 位 对 企 业 的战 略 措 施 。 南于 企 业 的 经 营 管 理 不 善 、 而 给 企 业 带 来 的 危 信誉、 形 象 有 一 定 的负 面 影 响 。因 此 ， 企 业 在 应 对 这 些 问题 时一 遭 遇 恶 意 破 坏 或 者 是 外 界 特殊 事 件 的 影 响 ， 企 业针 对 危 机 所 采 取 的一 系 列 自救 措 施 ， 包括 消 除 影 响 、 恢 定要 及时 、 沉着冷静的实施有效策略进行处理。才 能维持 企业 机 ， 在 人 们心 中 的美 好 形 象 。（ ３ ） 企业 人 力资 源 管 理 。 企 业 的人 力 资 复 形 象 等 进 行 危 机 公 关 。企 业 要 坦 然 、 淡定、 真 实 的 回 应 相 关 媒 遇到 问题， 处 理 问题 ， 通 过媒 体维 护 企 业 形 象 ， 并 采 取 有 效 源 管 理 目标 是 让 企 业 的人 才 更 好 的进 行人 力 资源 的 开 发 利 用 。 体， 如果企业对待 生产经营 中遇 到的各种 各样 问题 时不淡定 ， 不能 措 施 进 行 危 机 处 理 。 有 效 的处 理 问题 ， 对 企 业 形 象 产 生 一 些 不 好 的影 响 。 对 企 业 的 在 企 业 营 销 战 略和 目标 的 实 施 过程 中 ， 企 业 的营 销 危 机 管 职工 影响也特 别大 ， 会对企业 失去信心 ， 从 而 不 愿 意 继 续 为其 理起到极大 的推动作用。只有这样才能保证企业等顺利持续 的 企 业 领 导人 要 具 备 强 烈 的 危 机 意 识 ， 能 把 危 机 管 理 工 作 单位服务 ， 就 会 出 现辞 职 、 跳 槽等 人 事 流 失 。因此 处 理 好 突 发 问 发 展 ， 题， 有 利 于 员 工 团结 ， 增强员工的工作积极性 ， 对 企 业 的发 展 起 做 到危 机 实 际到 来 之 前 ， 并 为企 业 应 对 危 机 做 好 工 作 。
浅析我国零售企业的营销危机管理
（ 一） 零售企业
１ ． 零售业概念
关于零售业至今仍没有一个统一定义， 目前比较主流的 零售业定义分为两种： 一是营销学角度的定义， 认为零售业是
任何一个处于从事由生产者到消费者的商品营销活动的个人
３ ． 营销危机的特点 （ １ ） 突发性。许多营销危机的爆发往往超出了企业的预
２ ． 零售企业实施营销危机管理的意义
根据中国加入世界贸易组织时的承诺， 外商零售企业从 ２ ０ ０ ４ 年１ ２ 月１ １日开始可以在中国任何一座城市开设独资店 铺。全球 ５ ０家最大的零售企业， 已经有 ４ ０ 多家在我国设立
就可能化解危机， 甚至变不利为有利。因此， 企业在营销活动 中应十分重视危机管理。
状态企业 ， 将正面临 ３ — ４ 种危机的企业界定为中度危机状态 企业， 将正面临 ５ 种以上危机的企业界定为高度危机状态企 业， 则仅有４ ５ ． ２ ％的企业处于一般危机状态。目 前我国企业 遭遇最多的企业营销危机是商品质量或品牌形象危机， 这些 危机极易发生联动作用， 引起企业形象危机 、 行业关联危机和 法律危机 、 环保危机等。
企 业应事 先树 立危机 意识 、 构 建预 防机 制 ， 事 中辨 别危 机性 质 、 各 司其 职 ， 事后 总 结 经验 、 加 强 文化 建
设等 建议 。 ［ 关键词 ］ 零售 企业 营销 危机 管理
中图分 类号 ： Ｆ ２ ７ ４
文献标 识码 ： Ａ
文章编 号 ： １ ０ ０ ３—０ ６ ７ ０ （ ２ ０ １ 零售企业的界定
销变革等方面遭遇的危机。营销危机与企业战略危机 、 企业
市场营销与品牌危机管理如何应对品牌危机并恢复声誉
市场营销与品牌危机管理如何应对品牌危机并恢复声誉近年来，随着市场竞争的加剧，越来越多的企业面临着品牌危机的困扰。
品牌危机对企业的声誉和市场地位造成了严重的威胁，因此，市场营销与品牌危机管理的紧密结合就显得尤为重要。
本文将介绍如何应对品牌危机并恢复声誉，以保证企业的可持续发展。
一、危机管理策略品牌危机一旦发生，企业必须迅速做出反应，以最小化损失并避免进一步伤害声誉。
以下是一些有效的危机管理策略：1.及时回应在面对品牌危机时，企业必须迅速回应，不能拖延。
通过及时公开透明地回应，企业能够向公众传达信息并防止流言蜚语的传播。
快速回应可以减轻负面影响，并建立信任。
2.道歉与负责当品牌危机是由企业的过失造成的时，公司必须毫不犹豫地道歉并承担责任。
诚实和真诚的道歉是恢复声誉的第一步，同时，采取必要的纠正措施，防止类似事件再次发生。
3.积极沟通在处理品牌危机期间，企业需要与利益相关者积极沟通，包括客户、员工、合作伙伴等。
通过真诚地分享信息和回答问题，企业能够建立良好的信任关系，增强声誉恢复的效果。
二、品牌修复策略品牌危机处理后，企业需要采取措施来修复受损的品牌形象。
以下是一些品牌修复策略：1.公关活动通过积极的公关活动，企业可以塑造积极的品牌形象，重新获得公众的关注和认可。
这可能包括赞助活动、社交媒体宣传等。
通过与社区合作和其他有益的事业相结合，企业可以逐步建立起新的品牌形象。
2.重新定位品牌品牌危机给企业的品牌形象带来了巨大的冲击，因此，重新定位品牌是恢复声誉的重要策略。
企业需要重新审视自身的核心竞争优势，并通过产品升级、品牌传播等方式，强调新的品牌形象。
3.企业社会责任展示企业的社会责任也是恢复品牌声誉的有效策略之一。
通过积极参与慈善事业、环保项目等活动，企业不仅可以实现良好的社会形象，还可以赢得公众的好感和支持。
三、持续监测与改进品牌危机的处理和修复并不是一蹴而就的过程，企业需要持续监测和改进。
以下是一些关键的方面：1.舆情监测持续监测公众对企业品牌的评价和看法，通过舆情监测工具，企业可以了解公众对品牌危机管理和修复策略的反馈，并做出相应的改进。
市场营销视角下的企业危机管理对策探讨
在激烈 的市场竞争中 ，企业难免会遭遇各种危机 。企业 危机 的来 源 因素有很多 ，包括 内部因素和外部 因素 。外部因素不 太容易控制 ，内部 因素可以通过改善管理来 克服。危机的发生往往是不期 而至 ，令人措手 不及 ，危机发生 的时候一般是在企业毫无预备的情况 下瞬间发生 ，经 常 给企业带来 的是惊恐和混乱。企业要实现营销 目 标 ，就必须 进行有效管 理。面对危机 ，企业必须强化管理 ，对外部 环境进行 深入细致地 分析 ， 不 断对危机进行总结。成 功的危机营销管理能够发挥重要作 用 ，它可 以 确保 企业战略 的实 现 ，能够 化险为 夷 ，实施 可持续 发展 ，维 护企 业形 象 ，维系利益相关者的忠诚度 ，重新赢得外界对企业 的信任。 企 业 危 机 管 理 的定 义 企业危机管理是企业进 行 的一系列应 对危 机 的行 为 和步骤 。据 调 查， 大部分人都认为 ，现代企业面临危机 ，已经是不可避免 的事情。现 在 的市场越来越开放，企业在市场 中比如遇到竞争对手 ，优胜 劣汰是市 场 的本质属性。因此，危机管理是企业不 可回避 的一个 问题 。企业 危机 管理 的目标是让企业顺利渡过危机 ，使企业在危机中尽量避免威胁 和损 失 。企业需要监控 、预测潜在的市场危机 ， 及时化解 已爆发 的危机 ，使 企业恢复 良好的运行状态 。危机管理一般包括两部分 ：危机爆发之 前的 预测和预防 ，危机爆发之后 的应急管理措施 。 二 、市场营销理念对企业危机管理 的作用 （ 一 ） 通 过 营销 危 机 管 理 调 整 企 业 营销 战 略 企业在 Ｅ ｔ 常的活动 中，既要面对瞬息万变 的市场环境 ，又要 面对 同 行业的竞争对手，通过多方面的考量，不断调整企业的经营战 略。企业 在经营过程 中，必然面对很多的不利 因素 ，因而企业的危机管理是必 不 可少的。由于市场环境时刻 在改变 ，企业的营销 战略也必须 时刻调 整。 在市场竞争中，根据市场的情况 ，企业必须未雨绸缪 ，保证企业营销 战 略的顺利实施 。在不断调整营销战略中，企业最终能变得更强大 。 （ 二）通过 营销危机管理提升企业的形象及稳 定人 力资 源 企业形象代表着企业信誉 ，是企业的支柱 。企业形 象是所有企业关 注的焦点 ，它是企业文化的精神所在 。在市场营销过程 中，当企业 面对 突发危机时 ，如果企业没有进行有效 的应对 ，将会对企业 的形象造成影 响。企业在 营销过程 中，必须对危机及时处理 ，只有这样 才能迅速挽 回 企业形象 。营销危机管理如果及时 ，可 以大大增 强企业的信誉 ，提升员 工的凝聚力 ， 增强员工的忠诚度 ， 稳定人力资源。 三、市场 营销视角下的企业危机管理对策探讨 （ 一 ） 建 立 健 全 营销 危 机 管理 原 则 企业要根据客观环境 的变化 ，结合 自身实际情况 ，建立健 全营销危 机管理原则 。１ 、制度化原则 ：企业 的危机往往难 以预测 ，危机 发生 的 具体 时间、具体态势 、实际规模和影响深度都可能出乎 意料。因此 ，企 业应该有一套完整的制度应对危 机。２ 、诚实守信原则 ：诚实守信 是企 业 的立足之本 。在应对危机 的过程 中，塑造一个好 的形象对企业 是至关 重要 的，企业要尽量减少危机对 自身形象的损害，最大程度争 取公众 的 信任 。３ 、预防原则 ：防患于未 然是 危机管 理最基 本和 最重要 的要 求。 因此 ，危机管理的重点不是处理危机 ，而应放在危机的预防上 ，预防是 成本最低的方法。所 以，构 建一套 合理 的危 机 管理预警 方案 也是必 要
营销危机管理策略应对营销危机并做好危机管理
营销危机管理策略应对营销危机并做好危机管理在当今竞争激烈的市场环境中，企业往往面临各种各样的营销危机，这些危机可能来自于产品质量问题、市场竞争、舆论纷争等多个方面。
如何应对这些危机并采取有效的危机管理策略，对于企业的发展至关重要。
本文将分析营销危机的原因，并探讨应对营销危机的策略与方法。
一、营销危机的原因1. 产品质量问题：产品质量问题是引发营销危机的主要原因之一。
缺乏质量控制、制造过程不规范或供应链问题等都可能导致产品质量问题，进而使企业面临市场信任危机。
2. 市场竞争：市场竞争激烈也是导致营销危机的原因之一。
当企业面临激烈竞争时，可能会出现价格战、恶意竞争等问题，从而损害企业形象和利润。
3. 舆论纷争：随着社交媒体的普及和信息传播的迅速，舆论对企业的影响力日益增大。
虚假宣传、消费者投诉等问题可能会在网络上引发舆论风波，给企业带来负面影响。
二、应对营销危机的策略与方法1. 危机预判与预防：企业应密切关注市场环境和行业动态，及时发现潜在的营销危机风险，并采取相应的预防措施。
例如，建立完善的质量管理体系，加强产品质量把控；建立积极的品牌形象，提高消费者对企业的认同。
2. 强化危机应对能力：企业需要建立健全的危机管理机构和制度，制定应急预案，并进行定期的危机演习。
同时，要加强与媒体和消费者的沟通，及时回应和解决问题，积极管理危机信息。
3. 灵活运用品牌塑造与修复策略：当企业面临声誉损害时，需要灵活运用品牌塑造与修复策略。
企业可以通过公开道歉、召回产品、补偿受损消费者等方式，积极恢复消费者信任，重塑品牌形象。
4. 善于利用危机转机：有些危机可能也是企业的转机，企业要善于利用危机转机。
例如，通过积极解决问题、改进产品质量，吸取教训，从而增强企业的核心竞争力，提升品牌价值。
5. 加强危机信息管理：在面临营销危机时，企业要加强对危机信息的管理。
及时收集整理相关信息，做好危机信息的传递与发布，避免信息的传播错误或不准确。
市场营销专业毕业5000字论文市场营销毕业论文题目
市场营销专业毕业5000字论文市场营销毕业论文题目★更多精彩的市场营销内容，欢迎大家点击↓※※市场营销毕业论文¤※※市场营销论文选题¤※※市场营销论文文献¤市场营销市场营销5000字论文篇1：《浅析市场营销危机管理》摘要：随着全国经济的发展，国内企业所处的经营环境和竞争环境越来越激烈，企业所面临的不确定因素越来越多，分析企业危机产生的原因和过程，，应对突发事件以及防范危机、处理危机，能使企业具有居安思危的危机意识，以进一步推动企业发展。
关键词：市场营销;经营环境;防范危机在当前的知识经济时代，企业危机管理以市场竞争中危机的出现为起点，大多数企业普遍意识到了危机管理的重要性，并充分考虑和重视企业的危机管理问题，挖掘市场营销危机产生的原因，增加了企业提高危机管理的必要性。
一、危机管理理论与实践危机有很多种不同的定义，马克思关于危机的理论源于资本的M-C-M 循环，罗森塔尔认为危机是指严重威胁、不确定性和有危机感的情境。
巴顿将危机影响的范围扩大到了人和组织的名声，而不管如何定义它，危机的特性包括隐蔽性，它造成了危机防范的困难，使企业必须不断监测社会环境的变化，能够及时对危机进行预警，精心制定全面的危机反应机制;危机的公开性表现为要求企业在处理危机过程中，对危机采取正确处理方式，要重视媒体的力量，做好企业公关危机预警，对塑造良好的企业形象将会产生正面作用;危机的发生不是孤立的，这就是危机的连带性。
危机事件还会对组织或社区造成涟漪效应，对外部会产生一系列的影响;危机会造成复杂的管理情况，如初始危机的冲击可能产生大量不同的影响，形成不断增加的不可见性和不可触及性等;危机的本质在于它的危险性与机会性同在，换句话说就是危险与机会共存。
大多数企业过于将注意力集中于资源管理，管理者和主管没有考虑如何减少危机情境的发生，这就不能做好危机管理的准备工作，所以要获得积极有效的危机管理，必须通过降低风险和缓冲管理，对这些群体中的每一位都进行有效的管理。
市场营销危机管理
市场营销危机管理市场营销危机管理是指企业在面临市场环境中各种潜在危机时所采取的应对措施和管理方法。
在竞争激烈的市场中，企业可能遭遇到各种危机，如产品质量问题、品牌声誉受损、市场份额下降等。
有效的市场营销危机管理能够帮助企业降低损失，恢复市场信心，维护企业形象和市场地位。
一、危机预警与及时响应在市场营销中，预防危机远比处理危机来得重要。
因此，企业应当建立健全的危机预警机制。
预警机制可以通过对市场环境、消费者反馈和竞争对手行动的监测与分析来实现。
一旦发现潜在危机，企业应该立即采取行动并及时做出回应。
这样可以避免危机扩大化，减轻损失。
二、建立危机管理团队企业应当组建一支专门负责市场营销危机管理的团队。
该团队应该由多个部门的代表组成，例如市场部、公关部、法务部等。
团队成员需具备较高的应对危机的能力和专业知识。
他们需要制定详细的危机管理计划，明确各自的责任和应对措施。
三、积极应对舆情危机舆情危机是指因媒体报道、网络传播等渠道而引发的公众关注与负面评价。
当危机发生时，企业应该积极应对，主动与媒体、消费者进行沟通。
通过发布公开信、召开新闻发布会等方式回应媒体关切和舆论压力，解释事实真相并采取积极措施纠正错误，树立企业形象。
四、保持品牌声誉企业的品牌声誉是其市场竞争力的重要组成部分。
危机管理中，保持品牌声誉是至关重要的一环。
企业应当加强对产品质量的控制和管理，确保产品符合相关标准和要求。
同时，企业还需加强对供应链的管理，确保原材料来源正规合法，避免因供应商问题引发的品牌危机。
五、建立危机应对储备库企业应该建立一份详细、全面的危机管理手册，以备不时之需。
手册中应包含各类危机应对方案、相关政策和程序，以及相应的沟通应对策略。
危机管理手册的建立可以帮助企业在危机发生时迅速采取措施，提高应对效率和准确性。
六、建立公众关系危机管理中，良好的公众关系对企业形象和声誉的维护起到至关重要的作用。
企业应当建立和维护积极健康的公众关系，通过参与公益活动、开展配合社会责任的举措等方式，树立企业良好形象和社会认可度。
企业营销中的危机管理
＿ 营管理 经
企 业 营销 中的危机 管理
丁 哲
（ 西安体育 学院 ， 陕西 西安 ７ ０ ６ ） １ ０ ８
【 摘
要】在残酷的市场竞争 中， 营销危机无 时无刻不在威胁着企业的生存 ， 忽视危机 或不能对危机采取有效 的对 策， 将给企
业带来重大损 失， 甚至危及企业的生存 。因此， 准确把握企业营销 危机 的 内涵 ， 深入探讨 其形成的原 因， 并提 出相应 的对 策就具有
造 给 当、 市场定位不准 确或市场 细分不合 理而造 成， 它可能产 生于 或者 高层 不 以为然等原 因， 成确认危 机 的延误 ， 企业带来 ２ 保持冷静决策 ， 迅速 作出反应 。面对突 如其来 的 市场选择 的任何一个环节 。 把市场选择危机可 以进一步细分为 极大被动 。（）
市 场 细 分风 险 、 目标 顾 客 选 择 风 险和 市 场 定 位 风 险 。市 场 细 分 营销危机 ， 要求管理层不受公众激愤情绪 的影 响， 了阵脚 ， 乱 而 的下 一 步 就 是 目标 顾 客群 的选 择 ， 成 了 有 效 的 市 场 细 分 并 不 是要保持 清醒 的头 脑 ， 完 沉着应对 ， 速组织人 员查 明危 机的真 迅 代 表 已经 找 到 了 企 业 的 目标 顾 客 ， 果 企 业 选 择 的 目标 顾 客 群 正 缘 由， 析 其 发 展 趋 势 ， 断 作 出 决策 。企 业应 在 第 一 时 间用 如 分 果 与 企业 资源 能力 不相 适应 ， 造 成 企业 的 损 失 。 由于 目标 顾 客 诚恳 的态度 向公众发布信 息， 会 切勿傲慢 自大， 久拖不决 ， 更不要 群 选 择 错 误 而 造 成 企 业 损 失 的 可 能 性 ， 称 其 为 目标 选 择 危 机 。 故 意 隐 瞒 实 情 ， 之 不 理 。 ３ 重 点行 动 ， 动承 担 责 任 。 销 危 置 （） 主 营
市场营销策划中的品牌危机案例
市场营销策划中的品牌危机案例品牌危机是现代市场竞争中常见的问题之一，一旦发生，将对企业的声誉和发展产生严重影响。
本文将通过分析几个市场营销策划中的品牌危机案例，探讨其原因以及企业应对措施，以期对今后的品牌危机管理提供借鉴。
案例一：奶粉造假事件几年前，某知名奶粉品牌在中国市场爆发了一场造假事件，引发了公众的极大关注。
这个案例的原因主要是由于企业在市场推广中使用了低质量的原材料，并在配方中掺入有害物质。
一些消费者发现其产品中存在不正常的气味和质量问题，这一情况在社交媒体上迅速传播，导致了消费者对该品牌的不信任。
面对这一危机，该品牌首先发布了道歉声明，承认问题存在，并承诺将对产品进行全面召回。
其次，该品牌积极与相关部门合作，展开了彻底的调查，并公开透明地向消费者公布处理进展。
最后，通过认真贯彻质量控制措施，该品牌逐渐恢复了消费者的信任，并通过改进产品和服务质量实现了品牌的重建。
案例二：食品安全问题在市场营销中，食品安全问题也是一个常见的品牌危机案例。
例如，某快餐连锁品牌曾经因使用过期食材和不洁净的操作环境而引发了一系列食品安全问题。
这些问题被媒体曝光后，公众对该品牌的信任度急剧下降，导致了销售额的大幅下滑和品牌形象的严重受损。
针对这一危机，该品牌迅速召回相关食品，并关闭了存在问题的门店进行整改。
同时，他们与相关部门展开了全面的合作，加强了安全监管和食品质量管控，以确保消费者的健康与安全。
此外，该品牌还通过提供优质的食品和服务，以及积极参与公益事业来重建消费者对品牌的信任。
案例三：社交媒体传播的危机随着社交媒体的日益普及，品牌危机的传播速度和影响范围也日益扩大。
某品牌在市场营销活动中，发布了一则被广大用户质疑的广告，在社交媒体上引发了巨大的争议和批评。
无数用户对该品牌进行了谴责，并积极传播负面信息，导致品牌形象受损。
面对这一危机，该品牌迅速做出回应并公开道歉，同时积极与关注该事件的用户进行沟通和交流。
此外，他们利用社交媒体平台开展正面宣传活动，通过真诚的态度和优质的产品重新树立品牌形象。
浅谈营销危机的发生根源及管理对策
营 销 危机 是 指 企 业 由 于 内外 部 营 销 环 境 的 变化 及 营销 战 略 、 营 销 策略 及 营销 管 理 的异 常 而 造 成 企业 营销 陷入 一 种 极 端窘 困的
绩 效 下 降 等 ，严 重 影 响 企 业 正 常 的 营 销 活 动 ，破 坏 企 业 的形 象 。 导致企业陷入营销危机 。 ４、企 业 防 范 营 销 危 机 的意 识 淡 薄 很 多 企 业 对 于 营 销 危 机 普 遍 缺 乏 足 够 的 、必 要 的防 范 意 识 ， 特别是有些市场营销比较顺利的企 业 ，陶醉于因种种原因暂时较 好 的 营销 业 绩 ，未 能够 做 到 未雨 绸 缪 ，防 患 于 未 然 ，一旦 外 界环 境 有所 变 化 ， 营销 危机 便 随之来 袭 ， 人猝 不及 防 。 ２０ 年 ｃ ｒ 使 如 ０８ ｃ ｖ “ ．５ 晚会 上 曝光 的分众 无 线 ，凭 借 其 精准 营销 的模 式 短 时间 内 ３１ ”
一
取得很好的经营业绩 。但是由于未 能预判潜在的危机并制定相应
对 策 ，危 机 来 临 时 ，应 对 措 施 明 显 不 足 。 （ ）企 业 外 部 的 原 因 响 宏 观经 济 的 发 展 有其 自身 的规 律 ，对 于 企 业 而 言是 其 不 可控 因素 ，因 而 企业 应 尽 量 做 到顺 应 宏 观 经 济 的 发 展 ，及 时调 整 其 营 销 政 策 ，使 其符 合 市 场 需 求 。 如果 宏 观 经 济 环 境 变 化 时 ，企 业未 能 及 时 有 针 对性 地 调 整 营 销政 策 ，则 会 导 致 企 业 营 销 策略 与 市场 环 境 的 不 适 应 。引发 企 业 的 营 销危 机 。这 是 引 发 企 业 营销 危 机 的 外部原 因中最为根本的原因。 ２、政 策 法 规 的制 定 与 调 整 国家 会 通 过 颁 布 各项 政 策 法 规 来 管 理 、规 范 企业 的市 场 营 销 行 为 ，而 近 些 年来 作 用 日益 加强 的一 些 行 业 协 会 、民 间组 织 也会 通 过 各 种 活 动影 响企 业 的 营 销行 为 。新 政 策 、新 法 规 的 出 台或 者 原 有 政 策 法 规 的修 订 与 调 整 ，一 些 协 会 或 组 织 的 活动 等 都 会 给企 业 的营销行为 带来不确定 性的影 响 ，其 中当然也包括 负面的影 响 ，严 重 的 甚 至 使企 业 陷 入 营 销危 机 。如 一 些 国家 颁 布 的具 有 绿
危机管理与市场营销策略
危机管理与市场营销策略一、引言危机是企业在经营过程中难以避免的挑战之一，然而，危机也是企业转机和发展的契机。
在危机发生时，如何进行危机管理和灵活调整市场营销策略，将直接影响企业的生存和发展。
本文将介绍危机管理的重要性以及如何结合市场营销策略来应对危机。
二、危机管理的重要性危机管理是企业保障可持续发展的重要组成部分。
危机可能来自内外部环境的变化，如自然灾害、社会事件、产品质量问题等。
如果企业没有有效的危机管理措施，这些危机可能会给企业带来巨大损失甚至导致企业倒闭。
危机管理的目标是尽量减少危机造成的损失，并迅速恢复正常经营。
有效的危机管理需要企业具备预防、应对和恢复的能力。
企业应该提前制定相关计划，并建立完善的应对机制，以便在危机发生时能够及时做出反应并采取适当的措施。
三、危机管理与市场营销策略的结合1.危机传播管理危机传播管理是危机管理中至关重要的一部分。
在危机发生时，企业需要迅速作出反应，并通过合适的渠道向公众传达信息。
市场营销策略可以帮助企业选择合适的传播方式，并通过积极的公关活动来缓解危机带来的负面影响。
2.危机响应和修复危机管理需要企业迅速作出反应并采取适当的措施来修复危机。
市场营销策略可以在危机发生后，帮助企业重新树立品牌形象，恢复消费者的信任。
企业可以通过提供优质的产品和服务，以及积极参与社会公益活动来重塑品牌形象。
3.市场调整和创新危机发生后，市场环境可能会发生变化，消费者需求也会发生变化。
企业需要根据市场的变化进行调整和创新，以适应新的市场需求。
市场营销策略可以帮助企业重新定位目标市场，并制定相应的营销计划，以实现市场份额的增长。
4.客户关系管理在危机发生后，企业需要重点关注客户关系管理。
通过与客户进行有效的沟通和互动，企业可以更好地了解客户的需求和意见，从而制定更符合市场需求的营销策略。
此外，积极回应客户的反馈和投诉，将有助于增强客户忠诚度，维护客户关系。
四、危机管理和市场营销策略是企业在面对危机时不可或缺的工具。
市场营销中的企业危机与危机管理
市场营销中的企业危机与危机管理企业在市场营销过程中常常面临各种危机，这些危机可能来自外部环境的变化，也可能来自内部管理的失误。
无论是哪种危机，企业都需要进行危机管理，以保证企业的可持续发展。
一、危机的定义与分类危机是指突发事件或情况对企业正常运营造成严重影响的情况。
危机可以分为自然灾害、经济危机、舆论危机等多种类型。
自然灾害如地震、洪水等，经济危机如金融危机、通货膨胀等，舆论危机如产品质量问题、企业丑闻等。
不同类型的危机对企业的影响程度和处理方式也不同。
二、危机管理的重要性危机对企业的影响是巨大的，如果企业没有有效的危机管理措施，危机可能导致企业破产甚至倒闭。
危机管理的目标是通过及时、准确的信息传递和有效的应对措施，减少危机对企业的损害，保护企业的声誉和利益。
危机管理对企业的可持续发展至关重要。
三、危机管理的原则危机管理需要遵循一些原则，以确保危机处理的有效性和可持续性。
首先，危机管理要及时，不能拖延。
在危机发生后，企业应立即采取行动，制定应对方案，并迅速执行。
其次，危机管理要公开透明。
企业在处理危机时应主动向公众和利益相关方提供准确的信息，以避免造成不必要的恐慌和误解。
最后，危机管理要有针对性。
不同类型的危机需要采取不同的应对策略，企业需要根据具体情况制定相应的措施。
四、危机管理的步骤危机管理可以分为几个步骤，包括预防、应对和恢复。
首先，企业应进行危机预防。
预防是最好的危机管理方式，企业应对潜在的危机进行风险评估，并采取相应的措施进行预防。
其次，企业需要及时应对危机。
在危机发生后，企业应迅速采取行动，制定应对方案，并进行危机公关。
最后，企业需要进行危机恢复。
危机过后，企业应总结经验教训，修复受损的声誉和利益，以恢复正常经营。
五、危机管理的案例分析为了更好地理解危机管理的重要性和实践过程，我们可以分析一些实际案例。
例如，某企业的产品因质量问题引发了舆论危机。
该企业迅速采取了召回产品、公开道歉、加强质量管理等措施，通过积极的危机公关和恢复行动，成功恢复了消费者的信任，保护了企业的声誉和利益。
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三、企业加强市场营销危机管理的对策
1. 合理处理顾客市场危机策略 （ 1 ） 追踪顾客满意度 顾客的流失指无论何种原因所造成的市场营销危机，最终都会带来 产品的市场危机。就企业本身而言，顾客市场危机是最大的危机 。 从管 理客户资源的角度来说，不只是要很好的管理高端客户资源，还要不断 的开展新顾客资源。对企业而言，十分重要的是客观地了解顾客的满意 度。对于所有的企业来说，了解顾客是否满意都具有十分重要的意义 。 （ 2 ） 客户 “金字塔” 管理 在涉及客户关系管理时，如何处理好与大客户之间的关系是相当重 要的问题。但是大客户到底是指哪些客户？ 当面临这些问题时，通常只 是根据经验来做判断，并不具备充分的数据来论证 。 而客户 ” 金字塔 ” 的出现，解决此等问题提供了一个有力的工具，面对客户关系，通过精 确的量化经理人员可以来更好地进行管理 。 （ 3 ） 建立顾客忠诚 有效防范客户危机的重要基础是建立顾客忠诚 。 国际优秀公司发展 的重要驱动力是以顾客为中心，追求顾客忠诚是。 要想成为了市场的佼
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四、结论 参考文献：
佼者，就必须真正做到以顾客为中心，追求顾客满意的公司，比如宝洁 公司、摩托罗拉。 2. 危机公关策略 （ 1 ） 以预防为主，积极关注危机的预兆，使危机扼杀于摇篮，从根 本上解决危机的信源。当然许多的危机具有突发性，预料就显得十分困 难。如果出现问题就能迅速发展。传播计划在危机的爆发期显得异常的 重要。 （ 2 ） 要记者进行配合，而不是有意的回避记者。 如果企业行为是不 正当的，必须告知公众，并采取相应纠正措施。 当危机的发生后，因为 需要对很多的事情进行处理： 分析原因、 研究补救措施、 对各方面的询 问进行一一回答，同时企业还需要正常的运作等，这通常会导致慌乱， 但是在这种困难时期，就更加需要镇静。 （ 3 ） 做好危机传播计划，判断向媒体可以传播哪些信息，并确定由 谁来传播以及何时，如何进行传播。 对于企业而言，专门选定一人作为对外发言人，主要负责对外媒体 传播，剩下的人负责电话询问。作为对外发言人，与其它人口径需要保 持一致。当没有充分调查清楚深层次原因时，对于不准确的或者猜测的 原因就不要进行发布。很多企业经常容易忽视这一点，甚至一个公关班 子很强的企业也会忽视。 当危机发生后，最权威的信息来源是企业，但不能阻止新闻媒体在 其他相关渠道，了解信息的新闻自由。 恰当的处理方法是，要全面地去 了解哪些团体、哪些渠道对企业所采取的措施 、 态度表示支持。 为了保 证新闻媒体从企业提供的信息与从这些渠道和团体获得的信息保持一 致，必须尽可能地获得他们的帮助，让他们了解到企业正在与媒体取得 积极的沟通，并且在新闻稿送给新闻媒体前，把稿件复制给这些团体。 （ 4 ） 召开新闻发布会 在处理危机中，一个很好的方式是召开发布会。 第一，这是一个真 诚面对公众的形式，它可以以面对面的方式，对待公众和传媒，进行双 向的沟通。第二，选择一个恰当地时间向媒体说明情况，可以减轻公 众、新闻媒体询问的压力。第三，它也有利于媒体将企业真正地视为信 ，掌 息来源的主要渠道，从而以企业可以受控的信息填补信息 “真空 ” 握传播的主动权。当然，在危机的处理过程中，与企业在平时召开发布 会相比，召开新闻发布会要难得多。 企业随时要面对公众和媒体的质 询，甚至有很多是恶意的刁难，对发布会的组织、 对主持会议的人提出 了更高的要求。 对企业来说，市场营销危机管理非常重要。 在当前日新月异的社会 大环境下，更应该重视它的作用。危机管理必须贯彻于实际当中，而不 仅仅是停留在口号上。危机管理不仅要实现确保组织生存的目标，还为 企业未来经营活动提供框架性指导，提高组织的经营免疫力。 ［ 1］ 吴行健 . 企 业 危 机处理 仰赖卓 越攻关 . 经济管理文摘 . 2001 （ 3 ） ： 17 － 19 ［ 2］ 鲁开垠，罗文文 . 企业危机与危机管理 . 新经济，2001 （ 9 ） ： 35 － 36 （ 责任编辑： 2 月下
总第 259 期 dio： 10. 3969 / j. issn. 1004 － 8146. 2012. 2. 121
浅析市场营销的危机管理
六盘水职业技术学院 罗敏
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摘要： 作者针对市场营销的危机管理做了相关的探讨，内容主要包括市场营销危机的定义和市场营销危机的主要特点，并 对企业加强市场营销危机管理的对策进行了介绍 。 关键词： 市场营销 危机管理 经济时代
随着这个不断变化的知识经济时代，企业竞争环境和经营环境也将 面临着更大的挑战，并且这一趋势还在不断地加快 。 还有，不断深入的 我国市场经济体制改革以及中国加入世贸组织后，越来越激烈的市场竞 争，层出不穷的不确定因素，随时会面临突如其来的，并来源多种多样 的危机，除产品方面、竞争方面的、 市场方面的外，还包括大环境中经 济方面的、政治的等，当企业朝向国际化方向发展时，就容易受来自环 境的不确定因素的影响。每个企业在面临此等形势下都需要认真分析和 研究的主要课题是怎样应对突发事件以及处理危机、 防范危机等问题。 其中企业危机管理正是有效解决此类问题的重要手段 。
一、市场营销危机的定义
企业产品的市场出现不断下降甚至丧失占有率的现象，这主要是由 市场发展战略、经营观念落后和营销策略的失误 、 市场预测和调查不充 分等等所引起的，或者企业的利润不足以弥补成本，这主要是由于营销 不善所引起的，这就是市场营销危机 。
二、市场营销危机的主要特点
1. 预知性 在很多的情况下，在出现和最终爆发前，营销危机存在 一 段 潜伏 期，有着直接或间接的先兆。为了能更好地解决危机隐患，减少危机所 带来的威胁，科学预测并且进行超前决策是相当重要的一个环节 。 实践 表明，相对于危机爆发后的应急善后管理，危机爆发前的预防效果将会 更好。 2. 突变性 即在某个特定时空上，企业营销危机突然爆发 。 按照这一特点，企 业的抗御对策应根据危机的突然爆发应进行跳越式的变动，而不是企业 的抗御对策按照单一的路径进行。 即为了能更好地优化整个抗御过程， 应该以营销危机现实的或潜在的突变点作为抗御对策的着重点 。 3. 紧迫性 有如烧毁企业的火焰，营销危机有着相当强的扩散性，它可以迅速 由局部扩展到企业整体，也快速可以由本领域扩散到其他领域 。 企业面 对危机时作出反应的时间将是相当紧迫的，必须用尽可能快的速度有效 地解决它。