别克汽车中国市场营销案例
STP案例分析
“开心网吸引了很多年轻人，这些人其实也是新君威
的目标消费者。”上海通用别克品牌总监宋丽丽在接受记 者采访时说，这是上海通用探索创新营销模式的一种尝试
“效果还不错”。宋没有透露双方合作的具体细节和相 关数据。
对于别克这个在消费者心中形象严肃、沉稳的汽车
品牌来说，通过新潮的在线游戏进行产品推广代表了一 个崭新的尝试------开心网的玩家绝大多数是个性张扬 的“80”后，而别克被上海通用从美国引入中国市场10 年以来，一直都针对的是政府工作人员和工商界人士。
第三，落后于一汽大众（38.28万辆）和上海大众（36.13
万辆）。为扭转颓势，继在广州车展上发布基于通用全球 平台的雪佛兰科鲁兹后，2008年12月1日，上海通用在深
圳发布了新君威，将之定位为“中高级私人动感座驾”，
彻底改变了别克君威之前的商务车形象。
长期以来，上海通用把主要精力放在了年龄较大的 “成功人士”身上，忽略了年轻新富群体的喜好，结果他 们纷纷选择购买马自达6这样强调操控与动力的运动型轿 车。新君威让受过良好教育、个性自我的年轻客户多了一
种选择。
从某种意义上来说，新君威承担着别克改头换面的重 任。上海通用期望新君威树立的别克新形象能够吸引年轻
一代，他们是将来的主要购买力。随着时间的推移，加
上通用的不断努力，将会有更多的别克新车型取代现有
的车型组合。
案例思考题：
1、别克新君威主要采用了哪些市场细分变量？
2、它选择的目标市场具有哪州丰田的凯美瑞等
竞争。 2008年上半年，君威的销量不足3800辆，目前已
基本停产。而随着中高级细分市场的竞争日益激烈，君
越也被对手超越，2008年前6个月君越的销量为29436万
辆，被凯美瑞（79340万辆）、雅阁（73474万辆）和帕 萨特领驭（59244万辆）远远地甩在身后。 别克系列销售不振，影响了上海通用的业绩，2008 年前三个季度，上海通用以30.24万辆排名轿车企业销量
(完整)销售汽车经典案例
季度经典案例2015年某月,一对年轻夫妻在展厅订购一台豪华版XTS。
客户之前并不了解凯迪拉克XTS，起初只是收到通用别克的短信,短信上说明购置通用凯迪拉克可以享受置换补贴，所以顺路到展厅看看车型.客户对这款车型对这个品牌并不了解，为什么能在第二次到店就成功签单，下面就看看该案例的经过。
本文通过接待需求分析，产品介绍，试乘试驾，二次回访，促成交易五个环节分析成功的重要因素。
品牌宣导：销售顾问从客户进店时就马上了解到客户收到置换补贴的短信才来关注我们的车型。
这个客户是别克客户，当时只是收到一个通用的短信，通用有这么多潜在客户是其他品牌没有的。
进店只是第一次了解凯迪拉克,根本不知道凯迪拉克车是怎么样的，抱着来看看的感觉。
销售顾问分析收到短信马上一家人来看车,说明客户有购车动机，有购买力，在购车时间上也锁定在近期,所以在接下来的介绍工作中特别积极主动。
随后客户说明不了解凯迪拉克，销售顾问就着重介绍了凯迪拉克品牌历史文化和地位,在介绍时非常自信，将自信传达给客户，让客户认可凯迪拉克豪华品牌的地位。
产品推荐:销售顾问询问了客户所关注的对比竞品车型，了解到是宝马5系标配，销售顾问分析该客户具有较大购买力，可以尝试推荐豪华版XTS刚好是该客户的预算范围.销售顾问认为客户不了解XTS,介绍XTS豪华版时能更加体现凯迪拉克的科技感和安全舒适优越感，这是宝马所不具备，以此来引起客户的兴趣。
而且客户是做电子商务，接受新事物能力比较强。
销售顾问就一一介绍了XTS的安全策略结合场景演绎，并通过CUE吧演示，同时也向客户介绍了手机应用功能。
在介绍时，销售顾问也在观察客户的表情,同时也跟客户互动，发现客户对这些配置是非常好奇称赞的.销售顾问非常乐意向客户全方面XTS的核心技术和豪华配置。
在介绍的同时，也说明了试驾的一些感受，为后期做试驾验证做了很好的铺垫。
试乘试驾：邀请客户试乘试驾，全面展示静音，加速,音响,平稳,互动等，这时客户已经迫不及待来自己亲身体验,顺其自然换位试驾。
别克汽车营销策略案例分析报告
别克汽车营销策略案例分析报告一、别克背景介绍１.别克品牌别克汽车的创始人大卫·别克(David Ｂｕｉck)在18９9年前就开始研制汽油发动机，并于１9００年研制出第二辆汽车，但直至1９０3年别克汽车公司才正式成立.该公司以技术先进著称,曾首创顶置气门、转向信号灯、染色玻璃、自动变速器等先进技术。
别克旗下包括众多知名车型：凯越、英朗、君威、GL8及雷昂达等.别克在美国的汽车历史中占有相当重要的地位，它是美国通用汽车公司的一大台柱,带动了整个汽车工业水平的进步,并成为其他汽车公司追随的榜样．1９０8年，凭着8０0０多辆的生产总量,别克成为美国汽车业的一匹“黑马"。
在别克成功的基础上，杜兰特于当年创立了一个集团公司，这就是当今世界最大的汽车工业公司—-通用汽车公司。
2。
上海通用别克发展记事在1908年９月16日，在Bｉlly Ｄｕrａｎt的领导下,通用汽车公司(GｅｎeraｌMotors Ｃompａny）成立并合并了别克汽车公司（Buick Motor Cｏｍｐaｎy）。
１929年，别克buｉck在上海设立了第一家销售办事处.今天，同样在这个城市,别克bｕｉｃk亦成立起新的公司上海别克。
１997年6月1２日,总投资约为15。
2亿美元的上海通用汽有限公司成立。
19９9年12月17日，第一辆别克商务车GＬ8下线。
２000年12月1２日,第一辆赛欧下线。
20０2年１2月2日，年产销量超过十万辆。
２０02年12月２6日,推出别克君威系列．20０３年4月１９日，推出别克凯越系列。
200３年７月7日，第30万辆别克下线.2004年6月7日，发布凯迪拉克品牌.２004年3月7日，上海通用汽车、上汽集团和通用汽车中国公司联合重组沈阳金杯通用汽车成立公司.２00４年3月7日,上海通用汽车、上汽集团和通用汽车中国公司联合重组山东大宇汽车发动机有限公司。
200４年12月17日,推出别克荣御系列。
20０5年1月１8日,发布雪佛兰品牌.2０05年2月2１日,推出新赛欧、景程系列.二、.别克汽车营销环境分析1宏观环境分析上海通用汽车有限公司成立于１9９7年6月12日,由上海汽车工业（集团）总公司、通用汽车公司各出资５0％组建而成,公司位于上海市浦东金桥出口加工区，占地面积８0万平方米，是中国三大著名的汽车合资公司之一。
别克汽车营销策略
别克汽车营销策略产品战略及时补位迅速占位从1999年市场占有率3%，排名第七，进展到2002年市场占有率超过10%，成为紧次于上海大众、一汽大众之后的第三轿车生产集团，上海通用每年都以100%的速度超常规进展。
专门是2001年才上市的赛欧，销量差不多突破了5万，成为细分市场上的领跑车型。
进入中国市场只有三年的通用汽车，目前差不多形成三大系列的车型，分别为别克系列、多功能商务车——陆地公务舱和赛欧系列。
通用刚进入中国走的是高端路线。
在当时的中国轿车市场上，桑塔纳、捷达和雪铁龙富康差不多占据中档车的要紧市场，经济型轿车的竞争也比较猛烈，只有中高档轿车市场依旧以进口车为主，市场存在较大的空间。
因此通用把旗下成熟的别克车型引进中国市场，上市的第一年就推出了三款轿车：别克新世纪、GLX和GL，成为当时在中国市场生产的最高档的车型，几乎领先更高档的奥迪A6半年多时刻，从而在市场上处于主动地位。
2000年上海通用分别推出具有驾驶乐趣的别克CS和中国第一辆多功能公务车别克GL8，紧接着又针对20多万元的市场推出排量比较小的别克G，形成从30多万到20多万如此一个梯级排列的中高档轿车的格局。
随着别克在中国的成功，一汽大众和广州本田也先后从德国大众和日本本田引进了与别克同一级的奥迪A6和本田雅阁，其中奥迪A6更是占据国产顶级轿车的楚翘；本田雅阁则是当今最畅销的车型，全球销量超过800万辆，最新引进的是雅阁第六代产品，具有专门强的竞争力；接下来，上海大众又从德国大众集团引进更先进的帕萨特B5，也是一款在国际上多次获得大奖的车型。
如此一来，在25万～45万这一级的市场上就有了奥迪A6、别克系列、本田雅阁和帕萨特四大品牌的竞争，高档车市场竞争开始白热化，别克系列轿车受到来自一汽大众、上汽大众和广州本田的挑战，市场受到一定挤压。
为了寻求突破，上海通用把眼睛盯向了经济型轿车市场，向低端市场延伸。
应该说，通过了将近两年的市场运作和品牌传播，别克轿车在中国差不多有了专门高的知名度和认知度，凭借着别克的品牌号召力完全能够进行品牌延伸；在2000年往常的经济型轿车市场上还没有一款完全意义上的进口轿车，尽管价格廉价，但给消费者的印象是低质低价，缺乏一种具有竞争力的车型，这时通用将在海外市场上的一款欧宝车引进中国，取名赛欧，俗称小别克。
别克汽车营销策略
别克汽车营销策略别克汽车是一家以美国为基地的汽车品牌，始创于1903年。
多年来，别克汽车一直坚持以高品质、豪华、可靠和创新为核心价值观，不断提升产品和服务质量，赢得了广大消费者的青睐。
本文将探讨别克汽车在市场营销方面的策略。
首先，别克汽车注重产品质量和创新。
别克汽车始终以提供高品质的产品为目标，采用国际领先的技术和先进的制造工艺，不断推出具有创新设计、高性能和丰富配置的汽车。
同时，别克汽车注重安全性能和环保性能的提升，以满足消费者对于车辆安全和环境保护的需求。
其次，别克汽车注重品牌形象和品牌推广。
别克汽车通过与顶级赛事的战略合作和赞助，如NBA、奥运会等，提高了品牌知名度，增强了品牌形象。
此外，别克汽车还通过在电视、电台、报刊等大众媒体上的广告和宣传，以及在社交媒体上的推广，扩大了品牌的影响力和市场份额。
再次，别克汽车注重销售渠道和售后服务的建设。
别克汽车在全国范围内建立了广泛的销售网络和服务体系，为消费者提供便捷、高效的购车和售后服务。
此外，别克汽车还通过推出包括延长保修期限、免费保养等优惠政策，提高了消费者的购车动力和满意度。
最后，别克汽车注重市场的细分和定位。
别克汽车在中国市场分别推出了不同系列的汽车，如GL6、昂科雷、凯越等，满足了不同消费者的需求。
同时，别克汽车还推出了电动汽车和混合动力汽车，迎合了环保和节能的趋势，并满足了消费者对于绿色出行的需求。
总之，别克汽车通过注重产品质量和创新、品牌形象和推广、销售渠道和售后服务的建设以及市场细分和定位等策略，赢得了消费者的信任和喜爱，提升了市场竞争力。
随着汽车市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，别克汽车应不断优化营销策略，以满足消费者日益增长的需求。
别克汽车-DOS解析和案例分享LM
目录别克DOS升级的方法概述客户对别克销售服务的基本期望销售服务各环节的客户期望和服务标准解析别克经销商服务营销建议别克DOS的精髓：以客户为中心在汽车市场激烈竞争的今天，别克经销商怎样在竞争中站稳脚跟，完善并提高自己的管理体系和管理水平，同时经过不断学习、改进、创新来适应市场竞争变化的局势，形成自己的核心竞争力是当前最主要的发展方向“以顾客为中心”这一理念一直是上海通用的核心价值观，同时也是别克经销商的生存之道。
从客户关系入手，通过售前、售中、售后的服务理念来实现与顾客之间的“伙伴关系”，从而建立最忠实的客户群体是“以顾客为中心”这一理念最好的诠释在以运作标准（DOS）为核心的管理过程中如何把销售顾问的利益和顾客的利益结合在一起使销售顾问和顾客的关系从“交易关系”演变成“伙伴关系”是“运作标准”的关键所在。
在这一过程中销售顾问能否不遗余力地执行下去，经销商要对销售顾问进行利益驱动，这样才会把公司、员工、顾客三者的利益结合在一起，形成利益共享最终达到运作标准的真正目的基于科学的流程和方法DOS 正式文本写作DOS 辅助文本写作第一阶段第一阶段第二阶段第三阶段4深入理解消费者的需求深入理解竞争状况生成需求点和利益点对需求点、利益点排序和分类（可选）312• 了解经销商运营规范中MOT• 了解目标客户对在MOT 上的具体需求点• 了解竞争对手在DOS 中的先进做法• 了解行业中的一些基本线• 生成需求点、利益点长单• 对需求点、利益点清单初步整理• 需求点的重要性排序、利益点的Kano 分类• 经销商运营成本的初步考量第四阶段5基于科学的流程和方法（续）Step 1Step 2Step 3•消费这需求研究（MOT）•竞品经销商访谈•生成利益点/需求点清单•CLT测试•别克经销商访谈Step 4•文本撰写有丰富的访谈资料和数作为支撑与消费者的焦点小组座谈会，6个城市，共计12场竞争品牌经销商负责人深访，27个人（销售经理或销售主管）对竞争品牌的经销商作神秘顾客拜访，18次与别克的客户或潜在客户做深入访谈，确认他们对销售服务的期望，样本量达到400个与别克的经销商总经理访谈，确认对销售服务升级的建议，并做成本分析，样本量达到30个 别克团队与咨询公司的头脑风暴、讨论很多次尤其注重了解客户的需求及其变化品类认知购买动机/消费心理口碑相传客户预期客户感知的服务经销商的实际执行情况转化为的服务管理日常规范管理者对于顾客期望的认知与顾客的沟通跨越信息鸿沟，帮助SGM管理者了解客户的预期预期-服务鸿沟客户满意度=f(服务水平，客户的预期)以往经历品牌认知执行鸿沟：SGM制定的规范得到严格执行了吗？规范鸿沟：SGM制定规范符合客户的预期吗？沟通鸿沟：SGM制定的服务管理规范，对消费者具有吸引力吗？在市场上有竞争优势吗？兼顾成本和收益的务实态度成本收益本次调研中别克DOS升级的特色以客户需求为中心的理念贯穿全程以科学方法和扎实的调研为基础兼顾成本和收益的务实态度目录别克DOS升级的方法概述客户对别克销售服务的基本期望销售服务各环节的客户期望和服务标准解析别克经销商服务营销建议在本章您将了解到客户为什么会选择这家经销商购买别克汽车？客户希望别克汽车经销商服务体现出什么样的特色？客户看重汽车经销商的服务吗？客户为什么购买别克品牌的汽车？63%52%38%37%37%33%27%19%11%8%8%7%2%8% 0%20%40%60%80%总体小车型大车型安全性高车辆外形设计吸引我车子品质好/耐用性高舒适性佳内部空间大价格便宜亲戚/朋友推荐容易操控之前购买/使用该品牌的经历保养费用低科技含量高省油/经济提供优惠的贷款方案或利率其他别克车主选择别克品牌考虑因素中，提到最多的是“安全性高”，该比例高达63%其次是车辆的“外形设计”（52%）客户会在不同的别克经销商间比较51%55%48%49%45%53%0%25%50%75%100%总体小车型大车型是否用户在购买车辆时，会比选经销商的比例为50%通常，他们会在2家经销商中选择1家作为最终购买的经销商I9. 您是否还比选过其它别克的经销商？客户选择经销商的理由？55%32%27%22%19%16%7%6%5%2%6% 0%20%40%60%80%总体小车型大车型位置便利离家近销售顾问热情，态度好亲戚朋友推荐价格便宜对它的售后服务放心销售顾问专业知识丰富，可信有促销活动以前就在这买过车看见该经销商的广告仅此一家，没有其他选择其他 别克车主选择经销商的主要标准是“位置便利/离家近”，该比例达到55%其次，“销售顾问热情，态度好”、“亲戚朋友的推荐”以及价格也是主要的考虑因素客户选择经销商的理由？（续）6%15%51%29%位置因素（位置便利/离家近）服务因素（销售顾问热情/态度好，亲朋好友推荐，对售后服务放心，销售顾问专业知识丰富、可靠、以前在这里买过车）价格因素（价格便宜、有促销活动）其他因素（如看过这家经销商的广告等）Q1. 请问您希望别克经销商的整体感觉应该是怎样的？Q2. 您最希望的别克经销商的整体感觉是：稳重贴心主动大气严谨专注重视我温馨注重细节实在可靠以人为本热情周到高效专业最关注/希望特色(Q 2)总体提及率(Q1)低高高别克总体“专业”、“周到”、“高效”和“热情”是别克经销商应该体现出的主要服务特色Q1. 请问您希望别克经销商的整体感觉应该是怎样的？Q2. 您最希望的别克经销商的整体感觉是：稳重贴心主动大气严谨专注重视我温馨注重细节实在可靠以人为本热情周到高效专业最关注/希望特色(Q 2)总体提及率(Q1)低高高小车型稳重贴心主动大气严谨专注重视我温馨注重细节实在可靠以人为本热情周到高效专业大车型小车车主（凯越）的要求较为单一，对”专业“更高，”可靠“的关注程度相对也更高，这可能与这批用户多数为第一次购车有关大车车主相对而言更看重“高效”，这是两类用户在接受经销商服务时的细微差别别克14%12%11%10%8%7%6%6%4%4%3%3%3%2%1%1%1%1%1%1%0%0%0%0%0%0%5%10%15%20%专业周到高效热情以人为本可靠实在注重细节温馨大气贴心稳重主动严谨重视我随意其它精致商务专注尊贵时尚气派豪华低调顾客眼中的竞品销售服务特色本田-9%-4%-4%5%-6%-4%-1%-2%5%-1%-1%0%9%0%0%0%0%2%2%0%1%3%0%2%-10%0%10%一汽丰田-10%-8%-6%-1%-6%-3%-2%-1%3%1%0%0%5%0%3%-1%2%4%0%1%3%4%3%4%-20%-10%0%10%东风日产-6%-4%-9%3%-6%-7%-3%-3%1%2%1%-2%7%-2%3%6%0%-1%2%0%2%4%2%4%-10%0%10%N=162N=159N=93N=414N=414N=89N=78N=32别克14%12%11%10%8%7%6%6%4%4%3%3%3%2%1%1%1%1%1%1%0%0%0%0%0%5%10%15%20%专业周到高效热情以人为本可靠实在注重细节温馨大气贴心稳重主动严谨重视我随意其它精致商务专注尊贵时尚气派豪华福特-7%-6%-6%3%-7%-4%-2%-4%2%-3%-1%3%6%-1%2%3%4%2%6%2%0%3%2%0%-10%-5%0%5%10%北京现代-11%-5%-7%5%-6%-7%-1%-3%6%-2%1%-3%10%0%5%0%0%0%5%1%0%6%1%1%-20%-10%0%10%20%马自达-14%-8%-11%2%-5%-4%6%-3%-4%-1%-3%-3%0%-2%2%17%5%2%2%-1%3%6%3%3%-20%0%20%N=414N=85N=60N=51别克14%12%11%10%8%7%6%6%4%4%3%3%3%2%1%1%1%1%1%1%0%0%0%0%0%0%5%10%15%20%专业周到高效热情以人为本可靠实在注重细节温馨大气贴心稳重主动严谨重视我随意其它精致商务专注尊贵时尚气派豪华低调大众-4%-9%-7%2%-5%-5%5%-1%2%0%-3%1%2%2%0%1%3%3%7%2%1%0%2%0%-20%-10%0%10%上海大众-9%-7%-9%-2%-8%-4%0%-6%4%0%-1%2%9%3%0%0%9%-1%9%-1%0%0%5%1%-20%-10%0%10%一汽大众-9%-2%-11%0%-8%-1%-2%0%-2%4%-3%7%15%0%-1%-1%1%1%3%1%0%2%2%0%-20%-10%0%10%20%¾特色：豪华、卓越、高档¾先对顾客服务，然后通过服务来卖车¾雷克萨斯要求把当天来的人当成今天就要买车，今天就买，在我这买¾特色：主动、热情、温馨¾顾客永远是对的，工资是顾客发的，我们的时间都是顾客的¾特色：尊贵、商务、低调、内敛¾用细节说话¾特色：主动、精致/惊喜、时尚¾卖了车，还要让顾客感谢你。
别克汽车营销策划文案
别克汽车营销策划文案一、市场分析随着中国汽车市场的不断发展和消费者需求的不断升级，别克汽车在中国市场上的竞争也日益激烈。
与其他汽车品牌相比，别克汽车在品质、工艺、舒适性和安全性方面都有着独特的优势，深受消费者喜爱。
然而，随着汽车市场越来越竞争，别克汽车需要不断提升市场营销策略，以保持竞争力并获得更多消费者信任和支持。
二、目标群体分析1.目标群体：高端消费者、有一定消费能力和品位的中高端消费者、追求品质生活的消费者。
2.消费心理：注重品质、舒适性、安全性和环保性能。
3.消费行为：偏好购买高品质、高性能的汽车，追求独特的品牌体验和服务。
4.消费场景：适用于商务人士、家庭用车、旅行出行等多种场景。
三、市场定位别克汽车以“驰骋典雅，至臻品质”为品牌核心理念，致力于为消费者提供高品质、舒适、安全的驾乘体验。
在市场上，别克汽车定位于中高端市场，打造独具风格和品质的汽车产品，满足消费者不同需求。
四、营销策略1.产品策略别克汽车将不断优化产品结构和产品线，推出更多适合中国市场需求的汽车产品。
通过引进先进技术和研发创新，加强产品品质和性能优势，提升别克汽车在消费者心目中的品牌形象和美誉度。
2.价格策略别克汽车将根据市场需求和竞争情况灵活调整价格策略，确保产品价格合理、符合消费者预期。
同时，别克汽车将通过推出优惠政策、赠送礼品、提供金融方案等方式，吸引消费者购买，增加销量。
3.渠道策略别克汽车将加强线上线下渠道建设，与各大汽车经销商合作，建立完善的销售网络和服务体系。
通过开展线上促销活动、线下体验活动等方式，增强消费者购车体验，提高渠道效益和销售额。
4.促销策略别克汽车将通过多种促销活动，提升品牌知名度和美誉度。
例如，打造品牌形象广告、参加汽车展览会、举办新车发布会等方式，吸引消费者关注和参与，增加销售机会。
5.服务策略别克汽车将加强售后服务品质和客户满意度，建立完善的服务体系和服务标准。
通过提供贴心服务、售后保养、延保服务等方式，增加客户忠诚度，促进二次购车和口碑传播。
市场营销案例分析
50年代，彭尼公司的推销员威廉.巴顿给懂事会写了一份备忘录，批评公司那种面对已经变化了的市场环境，却不作任何反应的顽固保守做法。
该备忘录引起了公司的极大关注，并开始着手改革。
公司的市场占有率也开始发生变化。
1 赊销。
1958年9月，彭尼公司开始进行赊销的可行性试验，到1962年，彭尼公司的所有商店提供赊销服务，的比重从64年的28%提高到73年的38%；2 经营品种多样化：除了经营传统的非耐用品外，开始仿照西尔斯公司也经营家电、家具、汽车等耐用品；3 向大都市扩展：由于舍不得离开小城镇，公司的发展受到阻碍，竞争力受到了影响，因此公司决定向大都市扩展，树立现代企业形象；4开展市场营销环境研究：在备忘录出现前，公司对市场营销环境研究还十分生疏。
但它的出现刺激了公司，使公司认识到必须对环境、机会、市场需求进行全面、彻底的研究，以督促公司管理人员对消费者的需求和偏好作出评价，对竞争对手的变化作出反应。
公司着手改革后，市场占有率在60年代末开始逐步提高，可见开展市场营销环境研究对公司发展的重要性。
讨论题：1彭尼公司二战前的经营风格为什么在战后受到挑战？2你对彭尼公司50年代的战略调整做何评价？3作为一家经营高效率的企业应如何保持对环境变化的敏感性？案例：面包大王---凯瑟琳.克拉克凯瑟琳.克拉克，原本是一位家庭主妇，由于家庭收入微薄，生活十分困难，迫使她不得不走出厨房，以自家住房做低押，贷款7000美圆，办起了面包房。
她时刻坚持“只赚应该赚的钱”这样一条原则，最后她的面包店发展成为一家大公司，年营业额达400万美圆，人们称她为“面包大王”。
凯瑟琳.克拉克是怎样成功的呢？用她自己的话说：“我也没什么，就只有诚实不欺，只赚应该赚的钱。
”很简单的一句话，但做到是不容易的。
在经营过程中，凯瑟琳.克拉克对面包价格十分谨慎认真，她精确地计算每只面包的成本，再加上合理的利润，制定出公平合理的价格。
而且她还在每只面包的包装纸上标明面包的成本、利润和价格，以防止经销商任意涨价。
广告营销策划经典案例分析第一章1.2幻灯片PPT
别克昂科拉广告文案：
5.?做人要直接?
老妈说起恋爱经，都是先做同事,再做朋友,最后做好朋友；拐弯抹角早就过时 了，换我说，两点之间直线最短，马路牙子也挡不住我；喜欢上一个人，就该 立刻马上现在就冲过去；做人要直接，婉转不太适合我，我1983年轻！就去 SUV别克昂科拉
6.?时机是自找的?
当我们读小学的时候，读大学是不花钱的。当我们读大学的时候，读小学是不 花钱的。当我们还没工作的时候，工作是分配的；当我们不挣钱的时候，房子 也是分配的；似乎，我们什么都没赶上。那又怎样？我们还不是有房、有车、 有工作。拜托，时机是自找的！
活动包括6条在线视频广告、一组宣传海报和一系列病毒视频，分享了目标 受众——新一代“80后〞消费主力军对生活的体会和感悟。这6条在线视频 广告组成了别克昂科拉198X系列广告。广告通过讲述“80后〞的人生宣言直 接传达了别克昂科拉的产品诉求，广告已经拆分，分别开场在各大视频网站 进展投放。
别克昂科拉广告文案：
广告创意是做好广告筹划的重点
专业名词解释：
1、广告创意
〔1〕什么是广告创意
所谓广告创意，就是广告人对广告创作对象所进展的创 造性的思维活动，是通过想象、组合和创造，对广告主 题、内容和表现形式所进展的观念性的新颖性文化构思， 创造新的意念或系统，使广告对象的潜在现实属性升华 为社会公众所能感受到具象。
在广揭露布之前，别克就导演了一出悬念营销的好戏：
1、2021年10月5日，广州中华广场出现了一个身份神秘 的巨型集装箱。箱体色彩缤纷，涂鸦范儿十足。引发了 群众和网友的猜测。
2、紧跟这之后，别克为昂科拉定制了一支APP游戏。这 款游戏在全国16个城市展开，每个城市游戏时间为7天， 每个城市单次成功藏车时间最长的参与者将获得一辆真 正的昂科拉两年的使用权。
我国市场营销案例-别克汽车
我国市场营销案例-别克汽车我们国家是世界上最大的汽车市场之一，各个汽车品牌都竞相进入，推出各种市场营销活动来吸引消费者。
其中，别克汽车作为一个长久以来在中国市场上非常成功的品牌，也有着自己独特的市场营销案例。
别克汽车在中国市场的市场营销策略可以说是深入人心的，并且非常成功。
首先，在别克汽车进入中国市场之初，他们认识到了品牌的重要性，因此他们以“德国品质，中国制造”的口号作为品牌传播的核心。
通过这样一个宣传口号，他们成功地将别克汽车与高品质、可靠的形象联系在一起。
别克汽车还非常重视与中国市场的消费者进行有效的互动和沟通。
他们依靠社交媒体和微信以及其他在线平台，与消费者建立起直接的联系。
别克通过这类平台与消费者进行互动，回答他们的问题，了解他们的需求，并且及时处理投诉，建立起了与消费者的良好关系。
除了与消费者的互动，别克还注重了与合作伙伴的关系。
通过与中国各地的经销商密切合作，别克汽车能够更好地了解当地市场的需求，并制定相应的营销策略。
别克将重点放在中高端市场，并根据需求定制车型，满足消费者的个性化需求。
别克汽车还善用明星代言人来增加品牌的曝光度。
别克在中国市场取得成功的一个重要原因就是他们选择了一位与中国消费者紧密相关的代言人——邓超。
邓超在中国有着很高的知名度和广泛的受众群体，他的形象与别克汽车所追求的高品质、时尚以及稳定性非常契合。
别克通过邓超的代言，成功地将品牌形象传递给了更多的消费者。
总的来说，别克汽车在中国市场的市场营销案例是非常成功的。
他们通过与消费者的互动和沟通，与合作伙伴的密切合作以及明星代言人的选择，成功地树立起了一个高品质、可靠的品牌形象。
这为他们在中国市场的长期发展奠定了坚实的基础。
别克汽车在中国市场的市场营销案例不仅仅体现在他们的广告宣传和代言人选择上，还展现在他们创新的销售和服务模式上。
首先，别克汽车重视线下销售渠道的建设。
他们在全国各地建立了大量的销售门店和展示中心，通过提供舒适的购车环境和专业的销售顾问，为消费者提供了便捷的购车体验。
别克DCC及网络营销计划
别克DCC及网络营销计划别克DCC及网络营销计划引言在如今竞争激烈的汽车市场中，制定一个有效的市场营销计划对于品牌的增长和成功至关重要。
本文将讨论别克DCC（Digital Car Connectivity）及网络营销计划，旨在提高别克品牌的知名度，并吸引更多潜在消费者。
1. 背景介绍别克是一家全球知名的汽车制造商，在市场上拥有广泛的品牌知名度和忠诚用户群体。
为了应对日益激烈的竞争，别克决定推出DCC方案，该方案将给用户带来更多的数字化车辆连接功能和个性化服务。
2. DCC的特点和优势别克DCC的特点和优势体现在以下几个方面：- 车辆连接功能：通过DCC，别克车主可以通过智能方式或其他设备与车辆进行连接，实现远程启动、车辆定位和车辆诊断等功能。
- 个性化服务：通过DCC，别克车主可以根据个人需求和喜好设置车辆的音频、导航、驾驶模式和安全功能等。
- 数据分析和反馈：DCC可以收集和分析车辆的使用数据，从而帮助别克改善产品和提供更好的用户体验。
3. 网络营销计划别克的网络营销计划将充分利用数字化渠道和社交媒体，以吸引更多的潜在消费者，并加强与现有用户的互动和参与。
3.1 品牌宣传和定位通过在各大社交媒体平台上推出别克品牌故事、产品特点和用户案例等内容，提高品牌知名度。
同时，根据目标用户的需求和喜好，定位别克为高品质、智能化和个性化的汽车品牌。
3.2 内容营销创建有价值和信息丰富的内容，如汽车购买指南、驾驶技巧和维护保养建议等，吸引潜在消费者的兴趣，并建立与别克品牌相关的专业形象。
3.3 社交媒体营销在主要社交媒体平台上建立别克的官方账号，并定期发布品牌信息、产品介绍和促销活动。
与用户进行互动，回答他们的问题和关注他们的反馈。
3.4 与意见领袖的合作与汽车领域的意见领袖、汽车博主和汽车媒体建立合作关系，通过他们的影响力和粉丝基础，推广别克的产品和品牌。
3.5 数据分析和优化利用网站分析和社交媒体分析工具，收集用户数据和行为数据，对营销活动进行评估和优化，以获得更好的效果和回报。
市场营销典型案例上海通用汽车的市场布局
市场营销典型案例-上海通用汽车的市场布局上海通用汽车的市场布局作为我国迄今为止最大的中美合资企业，总投资15.2亿美元的上海通用汽车公司，从打下第一根桩到1998年12月第一辆中国别克新世纪下线仅用了23个月，创造了我国汽车工业建设史上的新速度；投产当年上海通用就获得了利润，据称，这在美国通用遍布全球的企业中实属罕见。
而从此以后，上海通用在我国汽车领域所创造的奇迹就从没间断过：1999年12月，推出国内第一款多功能MPV车——别克GL8，美观大方富有现代感的造型，让人耳目一新，“陆上公务舱”的广告宣传和产品定位，使GL8在多功能车市场所向披靡；2000年10月，赛欧紧凑型轿车在上海国际工博会上露面，更是引起了全国的轰动，它10万元左右的价格，和拥有安全气囊、ABS防报死刹车系统等中高档车配置，向人们在国内第一次诠释了“10万元”家用轿车的概念；2001年11月，赛欧SRV上市，把一种全新的汽车消费观引入到普通用户中，它结合了轿车的体面外表和RV车随意组合的灵活空间，线条动感流畅，与通常意义上的RV相比，外形时尚而不突兀，与都市和郊野的环境融合，让购车族们充分体验那种驾车出游的感觉。
别克车的本身也在不断变化，GLX、XSJ、G、GL、GS，形成庞大的别克家族，排量从2.49到3.0，价格从25.8万到37万以上，使人们有了更多的选择。
2004年，通用汽车在中国共销售汽车492,014辆，同比增长27.2%，再创通用汽车在中国的年销量历史新高。
这是上海通用汽车精心撰写的一段历史，正是当初的高起点、高标准，才能有柔性化的生产线，才有了高速度、多品种的生产方式，才有了不断改进、不断更新、不断引入新产品的基础，直到如今年产10万辆……这便是上海通用汽车模式！一、对中国汽车市场的分析在上海通用汽车进入市场的时候，中国汽车市场正处于一个大变革的前夕。
前通用汽车中国公司董事长兼首席执行官墨斐表示：随着中国汽车市场的快速发展，中国已经成为全球第三大汽车消费市场，中国的消费者对于汽车产品的需求与日俱增。
通用别克的营销环境与策略
学生实践报告（文科类）课程名称：市场营销实习专业班级： M09市场营销学生学号： 0921103022 学生姓名：吴振琴所属院部：龙蟠学院指导教师：刘剑20 12 ——20 13 学年第一学期金陵科技学院教务处制实践报告书写要求实践报告原则上要求学生手写，要求书写工整。
若因课程特点需打印的，要遵照以下字体、字号、间距等的具体要求。
纸张一律采用A4的纸张。
实践报告书写说明实践报告中一至四项内容为必填项，包括实践目的和要求；实践环境与条件；实践内容；实践报告。
各院部可根据学科特点和实践具体要求增加项目。
填写注意事项（1）细致观察，及时、准确、如实记录。
（2）准确说明，层次清晰。
（3）尽量采用专用术语来说明事物。
（4）外文、符号、公式要准确，应使用统一规定的名词和符号。
（5）应独立完成实践报告的书写，严禁抄袭、复印，一经发现，以零分论处。
实践报告批改说明实践报告的批改要及时、认真、仔细，一律用红色笔批改。
实践报告的批改成绩采用百分制，具体评分标准由各院部自行制定。
实践报告装订要求实践报告批改完毕后，任课老师将每门课程的每个实践项目的实践报告以自然班为单位、按学号升序排列，装订成册，并附上一份该门课程的实践大纲。
实践项目名称：营销综合实践学时： 2周同组学生姓名：吴振月颜金婷实践地点：校外实践日期： 2012.12.24-2013.1.4 实践成绩：批改教师：批改时间： 2013.1.5指导教师评阅：一、实践目的和要求通过实践了解某汽车品牌营销运作的实际，能够运用所学的营销理论与企业营销的实际相结合，提出自己的营销解决方案。
二、实践环境与条件1.有相关图书资料室及网络条件；2.有实践教学基地。
在实践过程中，由指导教师指导，学生在实践中注意理论知识与实践的联系。
本课程在开设过程中，采取由课程组指导教师组织学生到教学实践基地与社会调查观测点学习观察等方式开展实践性教学。
3.具有多媒体教学环境三、实践内容分析某汽车品牌的营销环境与策略。
体验式营销的经典案例！
体验式营销的经典案例！第一个：耐克耐克，可谓是家喻户晓的运动品牌。
而在营销方面，耐克更是一直走在潮流最前端，至于要求颇高的沉浸体验式营销，它同样有着成功的经验。
位于纽约耐克公司的“耐克体验中心”就是案例的成功典范。
这里有着长达15米宽的鞋品摆放墙，上面陈列着各种男女鞋款，更有着各种限量产品，供消费者选择。
除此之外，还针对更专业的运动人士，设有专门的训练区域，包括一台搭配大屏幕的跑步机，顾客能够在上面试跑，“在 90 秒内穿过中央公园”；一个大约有半个篮球场大小的Nike Basketball Trial Zone，里面的篮球架可以调节高度，同样，正对球场的大屏幕可以模拟现实环境，让你觉得是在纽约著名的Dyckman 抑或布鲁克林大桥公园的球场打球；针对足球迷，有一个 400 平方英尺的人造草坪;适合女性的专用休息室等等。
更有一个个性化定制中心，耐克与当地的艺术家进行合作，可以为顾客的鞋履或衣服产品做特殊图案的设计定制。
在这里，每一个顾客都可以与耐克产品专家进行一对一的交流，以清晰的表达自己的购买需求。
同时，店内还有这电脑数字平台，顾客可以随时了解产品信息。
当你踏入纽约耐克的体验中心，你会发现这里并不是一个简单的鞋店或者服饰店。
这里更像一个运动社区，当你选择自己喜欢的鞋子和衣服之后，总是可以找到一个合适的场景，让你现场看到着装之后的样子。
所以，在这个耐克体验中内陈列的也不在是鞋子和衣服，更像陈列的是运动场景。
让人穿行其中，享受运动本身的快乐。
第二个：宜家宜家，自1943年创立至今，已经成为全球最大的家具家居用品商场，之所以取得如此大的成功，主要是因为它早已将沉浸体验式营销融入了骨子里。
提及宜家的沉浸体验式营销，你会发现它真的接地气。
它将内部布局和服务方式设计的更加自然、和谐，旨在让每个人感觉到宜家就像是出外休闲旅行一般。
为了这一切，它在商场中，设有咖啡店、快餐店和儿童活动区域等。
如果，在购物过程中，你有些累了，可以喝一杯咖啡，也可以吃一份正宗的甜点，甚至是小憩一会。
网络营销途径经典案例分析
网络营销途径经典案例分析1、搜索引擎营销：通用汽车——别克随着中国车市整体增速放缓，各车企不断扩充产能，推陈出新，使得国内汽车行业各车企的竞争日趋激烈，竞争压力陡增。
汽车属于大宗耐用消费品，在形成决策购买之前，需要耗费长时间进行查询比对，相较于其它商品，用户进行比较的周期更长。
别克在2012年面临巨大的销量压力，因此优化压低常规推广转化成本的同时，找寻新的，能够有效率地带来大量转化的渠道更为紧迫。
因此，别克对此制订搜索引擎营销活动，要求达到以下效果：1、针对别克不同车型喜好的潜在受众，引导其进入别克官网，深入了解别克八款车型，使其对别克产生认知好感。
2、针对有明确购车需求的核心受众，引导其进行别克车的试乘试驾申请，继而使其有更直观的感受后产生购买。
实施过程;1、关键字广告: 主要有通用车型类，通用口碑类，配置性能类，价格类，品牌类、产品类、车型试驾类等与别克产品相关的词组。
2、展示类广告：结合各车型活动，在活动期间，加强推广效果。
3、捷径广告：配合网民的明确需求，可让其直接在广告端填写信息，包括-选择试驾的车型；试驾时间的预约；试驾地点的选择；试驾者的联系方式，以提升转化效率。
完成一系列选择及填写后，还能拨打服务热线，直接与别克客服沟通，了解试驾详情。
效果：1、关键字优化后，CPL降低了15%，Leads数提升20%。
2、尝试新的SEM产品后，转化效率大幅提高。
Leads转化提升了14倍，CPL为原来的1/10。
3、选择更合适的SEM产品组合，同时对关键字广告优化后，官网导流量提升了65%，且导流单价下降了25%；同时，每次访问的后续浏览页数提升了20%，导流质量明显上升。
不足：1、在进行关键字广告时要求对网站进行及时的调整以迎合新算法，因此要花费较多的精力2、整个实施过程需要花费的时间较多2、电子邮件营销：同程网同程网，国内最大的旅游电子商务平台之一，创立于2004年，总部位于苏州。
它是中国目前唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站，列居全球三大旅游网站之一。
10个典型市场营销案例分析
10个典型市场营销案例分析做好企业营销工作必须有好的营销战略,才能提高企业的竞争力。
为此由店铺为大家分享10个典型市场营销案例分析，欢迎参阅。
营销案例一、农夫山泉“买一瓶水，捐一分钱给奥申委”农夫山泉推出“再小的力量也是一种支持，从现在起每喝一瓶农夫山泉，您就为申奥捐出了一分钱”的公益形态的商业广告，搭奥运车，扬品牌名。
营销案例二、北京申奥成功：也是事件营销案例的成功北京申奥虽然不是商业活动，但它的确是一个非常成功的案例。
申奥活动制定了“人文奥运、科技奥运和绿色奥运”的主题，确立了“新北京，新奥运”的口号，选定了“五环太极”标识，拍摄了申奥宣传广告。
同时与多家世界知名公关公司合作，积极开展国际公关活动。
营销案例三、诺基亚8250蓝色魅力推广：展现另类生活品位利用诺基亚8250产品的独特卖点“蓝色屏幕”，定位于注重生活品位的时尚一族。
以“走进蓝色魅力”为主题，引申出一种与众不同的品味及生活模式。
营销案例四、深圳海王沉寂多年东山再起三大产品强势出击深圳海王在沉寂多年之后，相继推出海王银得菲、海王银杏叶片、海王金樽等三大产品，通过强势的市场攻势，一举打响海王品牌。
营销案例五、娃哈哈非常茶饮料周星驰影迷会娃哈哈借周星驰的人气推广其非常茶饮料系列，以影迷会的形式开展与消费者的互动，换取直接的销售效果，在茶饮料市场中分得一杯羹。
营销案例六、百事可乐广告新星大赛：引领年轻时尚拥有百事可乐和百事流行服饰的百事公司锁定年轻一代为目标人群，与华纳唱片公司携手，在全国开展首届百事广告新星大赛反响不俗。
营销案例七、借势《笑傲江湖》名人智能王由第二变第一在商务通一统天下的时候，中山名人选择李亚鹏主推新品名人智能王，并做笑傲江湖贴片广告，一炮打响，同时今年两次降价，新品迭出，占据市场老大的位置。
营销案例八、别克·赛欧上市：千呼万唤始出来6月8日，别克·赛欧千呼万唤始出来，其精心策划的上市广告，为人们长久的期待画上一个完美的句号。
中国汽车公关活动案例
1 凯越HRV塑造健康休闲形象主角：上海通用汽车关键词：凯越HRV上市案例简介：10月22日，在海南三亚亚龙湾，上海通用汽车以“激活你的世界”为主题发布别克凯越HRV。
先期推出的是1.6L自动挡天窗豪华版，售价13.68万元。
这款全新的有着轿跑车风格的大型两厢中级车，以五门掀背式动感造型、弹性充裕空间、时尚内饰和高效动力，迎合了都市新锐率真的健康、休闲与活力观，迅速在业界和消费者中间掀起了两厢车热潮。
竞选优势：HRV是崇尚健康、休闲、活力的年轻都市新锐之车，其目标车主主要是崇尚活力生活的年轻单身男女或丁克家庭。
健康(Healthy)、休闲(Recre-ational)、活力(Vigorous)是HRV的品名真义。
为了体现该款新车的独特魅力，上海通用在凯越HRV的发布时间、发布地点、环境气候和表现方式等各方面可谓煞费苦心。
在发布会上，上海通用汽车别具创意地用木偶被激活来表现HRV的魅力：面对这样一款活力逼人、周身散发健康与休闲气息的全新掀背式两厢轿跑车，连漠然、僵硬的木偶也被感动，迸发出活力与激情。
上海通用特别邀请人气渐旺的青年演员孙俪、摄影师刘若寒，热舞教练杨扬，专业设计师王焱代言HRV族，与16位木偶表演对照，勾勒出HRV驾乘者的多彩生活。
2 长安 CM8 借新概念上市主角：长安CM8关键词：新概念MPW案例简介：9月16日，由长安汽车自主研发的具备自主知识产权的MPW新概念——“长安CM8”都市多功能车上市。
长安CM8的出炉与长安“用心工作、随心生活”的设计宗旨分不开。
同时以CELF(C-City都市，E-Eco节能、环保，L-Life生活，F-Fashion时尚)为设计理念，根据用车者的实际需要，并结合当前中国都市的时尚元素，专门为“都市一族”们量身打造的。
长安汽车表示，目前，“用心生活，随心工作”已成为了“都市一族”的生活准则，相信这款长安CM8都市多功能车在不断提升人们生活质量，满足人们多种生活需求的同时，必将成为引领中国汽车行业不断向前发展的又一新的风向标。
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别克汽车中国市场营销案例产品战略及时补位迅速占位★从1999年市场占有率3%，排名第七，发展到2002年市场占有率超过10%，成为紧次于上海大众、一汽大众之后的第三轿车生产集团，上海通用每年都以100%的速度超常规发展。
尤其是2001年才上市的赛欧，销量已经突破了5万，成为细分市场上的领跑车型。
进入中国市场只有三年的通用汽车，目前已经形成三大系列的车型，分别为别克系列、多功能商务车——陆地公务舱和赛欧系列。
★通用刚进入中国走的是高端路线。
在当时的中国轿车市场上，桑塔纳、捷达和雪铁龙富康已经占据中档车的主要市场，经济型轿车的竞争也比较激烈，只有中高档轿车市场还是以进口车为主，市场存在较大的空间。
于是通用把旗下成熟的别克车型引进中国市场，上市的第一年就推出了三款轿车：别克新世纪、GLX和GL，成为当时在中国市场生产的最高档的车型，几乎领先更高档的奥迪A6半年多时间，从而在市场上处于主动地位。
2000年上海通用分别推出具有驾驶乐趣的别克CS和中国第一辆多功能公务车别克GL8，紧接着又针对20多万元的市场推出排量比较小的别克G，形成从30多万到20多万这样一个梯级排列的中高档轿车的格局。
★随着别克在中国的成功，一汽大众和广州本田也先后从德国大众和日本本田引进了与别克同一级的奥迪A6和本田雅阁，其中奥迪A6更是占据国产顶级轿车的楚翘；本田雅阁则是当今最畅销的车型，全球销量超过800万辆，最新引进的是雅阁第六代产品，具有很强的竞争力；接下来，上海大众又从德国大众集团引进更先进的帕萨特B5，也是一款在国际上屡次获得大奖的车型。
这样一来，在25万～45万这一级的市场上就有了奥迪A6、别克系列、本田雅阁和帕萨特四大品牌的竞争，高档车市场竞争开始白热化，别克系列轿车受到来自一汽大众、上汽大众和广州本田的挑战，市场受到一定挤压。
★为了寻求突破，上海通用把眼睛盯向了经济型轿车市场，向低端市场延伸。
应该说，经过了将近两年的市场运作和品牌传播，别克轿车在中国已经有了很高的知名度和认知度，凭借着别克的品牌号召力完全可以进行品牌延伸；在2000年以前的经济型轿车市场上还没有一款完全意义上的进口轿车，虽然价格便宜，但给消费者的印象是低质低价，缺乏一种具有竞争力的车型，这时通用将在海外市场上的一款欧宝车引进中国，取名赛欧，俗称小别克。
别克赛欧推出后，在中国轿车市场引起很大轰动，凭借着别克的品牌效应和10万元轿车的概念，别克赛欧在中国轿车市场取得了成功，2001年上海通用又针对中国家庭市场推出赛欧的家庭版———赛欧SRV，将全新的汽车消费观引入中国普通的消费者中。
2002年的产销量达到5万量，成为这一级别市场的最大赢家。
★2002年11月上海通用的产量突破10万辆，跻身中国三大轿车集团行列，上海通用完成了一次飞跃。
从上海通用的发展过程中，成功的产品战略是保证其快速发展的基础，通用总是能够根据中国市场的变化适时地推出相应的新产品，填补国内某个市场的空白，并保持每年推出一款新车的新产品策略。
在短短的三年中产品线就从30多万覆盖到10万左右的各个级别，同时还在多功能公务车市场上占据绝对优势。
2002年底～2003年初，上海通用还将推出一款全新的车型，填补自己在20多万到十几万元市场的空缺。
营销策略与顾客对话，比顾客更关心顾客★别克虽然是美国通用的五大轿车品牌之一，在国际市场上有着一定的影响力，但在通用来到中国以前，中国的消费者并不了解别克，所以上海通用还担负着在最短时间内迅速提升别克品牌的重要任务。
可能你还记得两年前，赛欧让顾客苦等新产品下线的情景；那时候，每个新产品露面时，都有十分明确的市场定位；顾客不仅看到的是别克专卖店统一的标识，感受到的也是别克的热情服务。
在营销策略方面，别克非常重视最基本的服务营销和提升自身品牌知名度的创新营销：别克是中国第一家实行品牌专卖的公司，第一家建立客户关系营销网络的公司，第一家用因特网和客户交流，在网上登记卖车的公司。
★上海通用非常注重经销商在销售上是否与上海通用一样具有市场的理念———以用户为中心的理念。
上海通用90多家经销商，几乎都是三位一体的，网络分布和数量，也是根据市场的需求和容量而言的，在科学地估计合作伙伴投资回报的基础上来确定的。
这些，都使经销商得以全面贯彻“以顾客为中心”的理念。
★上海通用强调建立与客户之间的长久对话，即通常所说的CRM(客户关系管理)系统，这在国内汽车厂家中是第一个建立的。
与众不同的是，通用不但最早建立CRM，而且最早建立比较规范的客户支持中心，在整个汽车工业中是第一个用因特网和客户交流的厂商。
CRM的建立，也是上海通用在激烈的市场竞争中的感悟。
由于上海通用基本是按订单生产，因此物料计划、生产计划、销售订单信息都是打通的。
开始时由于客户订单经常改变，如座椅真皮的颜色由黑色改成米黄色，导致供应商总是每种颜色都准备一些，但经过一段时间之后发现米黄色供不应求，出现缺货，而黑色无人问津，不仅造成库存积压，还耽误了生产。
因此，进一步的信息化已是势在必行。
上海通用按照美国通用公司全球战略的部署以及在中国的具体情况，选用了Siebel的CRM系统，并请在实施CRM方面非常有经验的IBM公司提出解决方案并负责项目的整体实施。
2001年美国最具权威性的独立调查机构针对中国市场上绝大部分进口和国产的轿车所作的调查中，上海通用的销售满意度名列第二位，售后服务满意度居第一位。
★2002年上海通用还启动了中国汽车的第一个售后品牌———BuickCare别克关怀。
上海通用启动的这个服务品牌不仅有规范的标识系统，还有完善服务理念———以“比你更关心你”为核心，强调售后服务的主动性，要求售后服务人员比车主更关心他的车，主动担当车主的义务汽车保养顾问，并重视车主在体验整个服务过程中的心理感受。
品牌化的进程，使售后服务更为具像化、专业化，并将原先阶段性、季节性的服务活动标准化。
“别克关怀”的推出，突破了售后服务在形象上从属于销售的现状，更将汽车售后服务从传统的被动式维修服务带进主动关怀的新时代，同时将加强别克品牌的市场竞争力。
为将全新的售后服务理念落到实处，并让每位车主都体验到别克关怀，上海通用汽车推出了6项标准化“关心服务”，包括：1.主动提醒问候服务，主动关心；2.一对一顾问式服务，贴身关心；3.快速保养通道服务，效率关心；4.配件价格、工时透明管理，诚信关心；5.专业技术维修认证服务，专业关心；6.两年或四万公里质量担保，品质关心。
上海通用一系列的营销策略和举措在国内汽车市场上是领先的，这些营销战略的制定和实施在很大程度上与成功的产品策略相得益彰，并进一步提升了别克的品牌竞争力。
品牌传播运用各种传播元素进行全方位传播★上海通用在国内轿车市场的推广上不仅保持了一种高水准的品牌传播技巧，还不断推出花样翻新的活动，每个行销活动的推出都在市场上产生巨大的反响。
★通用刚进入中国市场时提出的品牌传播主题是“当代精神，当代车”，用鲜明的广告语将最新的别克车型和当代精神捆绑在一起，朗朗上口，又颇具时代感，针对每款新车推出的TVC都是轿车广告中的精品，从没有水分的“水滴”篇洋溢出的高贵、典雅的别克新世纪到“动于外而静于内”的“蜂鸟”篇所展现的别克CS的驾驶操控性，从“有空间就有可能”的“小鹿”篇传达出别克GL8所具有的浪漫主义情怀到赛欧轿车所倡导的“自立新生活”的品牌主张，上海通用高品质的电视广告将轿车的视觉艺术与品牌品质紧紧的联系在一起，很好的树立起别克轿车的品牌形象和品牌内涵。
★2001年以来，别克品牌逐渐开始本土化的品牌传播策略，上海通用逐渐放弃侧重于表面传播力的口号“当代精神，当代车”，而是为品牌注入更为内敛的品牌内涵，随着“心静、思远，志在千里”的新传播语的使用，别克品牌传达出来的那种和谐、宁静、大气、富有哲理和理性思维开始感染人们。
★报纸广告也是通用重要的品牌塑造和传播的载体。
除了常规的信息传达外，别克的报纸广告总是能够制造出不同的卖点，或是不断的制造出吸引人的话题和主题，让人们对别克轿车保持一种新鲜的感受。
别克早期上市的系列平面广告都是平面广告中的精品，将文字艺术和产品的特点精彩融合为一体，同时也让平面广告增加了更多的看点。
而2002年别克的平面广告则更具品牌个性，具有了更多的人性化的倾向，而人性化的表现同样与产品的卖点结合的天衣无缝，这就是别克广告的魅力所在。
★在品牌的塑造和传播方面，除了传统的电视广告、报纸广告、杂志广告的传播表现外，上海通用还创新了一些新的传播渠道，例如他们与电视剧合作，通过赞助的方式，将轿车品牌融入到故事情节中，例如由上海通用赞助拍摄的《家庭主妇》故事情节就紧紧围绕女主人公卖车发展，很多场景都是在通用别克的销售中心拍摄的，而剧情发展也渗透进很多别克的品牌和通用的企业文化，使剧情与别克的品牌巧妙地结合在一起，这种企业与电视剧紧密合作，将品牌和企业文化深入地贯穿到剧情中的做法在国内是不多见的。
★此外，上海通用还通过提供车辆的形式赞助不少电影和电视剧的拍摄，让通用的车型可以贯穿剧情的始终，无形中也宣传了品牌。
附录：赛欧：概念和品牌文化的推广方略★如果说行销做得最成功的还要算别克赛欧的整体推广策略。
赛欧的出现是上海通用从高档轿车向下延伸的结果，也是通用抓住国内10万元轿车空白的一次成功的市场开拓。
在赛欧还没有正式上市的日子里，上海通用借助新闻和公关的力量就把赛欧“10万元家庭轿车”的概念炒作得深入人心，再加上赛欧与别克品牌的渊源，消费者就对这款未曾谋面的轿车更加充满期待感。
赛欧成功地造就了十万元家轿的概念，“制定”了中国家轿的新标准，使中国的消费者知道了十万元的家庭轿车应该配备什么样的标准。
可以说，上海通用在前期只花费了很好的新闻公关的宣传费用，就巧妙地借助媒体的力量和自身的品牌力量将这款经济性轿车提前推向市场，产生了强烈的市场等待效应。
★赛欧的问世挤兑了“老三样”，打压了同类车，一炮走红。
除了价格之外，关键是成本的“诚信”度和品牌效应发挥了重要作用。
首先是，赛欧的配置冲击了“老三样”不变的面孔，相比之下，无论是车的理念还是市场定位都有一种锐不可挡的新鲜感；其次，猛烈的价格优势动摇了“老三样”一统天下的阵营；再是，用有竞争力的品牌快速抢占了市场跑道。
★市场调查表明，赛欧广告宣传做得好，这几乎是不少消费者的第一印象。
但从专业角度看，赛欧的影响力还是“功夫在诗外”。
即前提是产品需要支持力，特别是品牌的支持。
“自立新生活”！这是赛欧的广告语。
应该说，这较为准确地反映了赛欧的市场定位，也反映出当今年轻人的生活追求。
从营销的角度看，广告是一种诱导式的消费，是对生活方式的阐述。
其吸引人的高明之处，就在“自立”上。
十几年前，有人把自行车钥匙做成巨大的广告招贴，隐喻年轻人自立是从两个轮子上开始的；而今赛欧借用，妙笔生花，自立要从四个轮子上开始。