别克汽车市场营销案例
别克车营销策划方案
别克车营销策划方案一、目标市场分析1.1 目标市场描述别克车的目标市场以年收入较高的中产阶级和高收入阶层为主，他们具有一定的经济实力，注重品质和舒适性。
目标市场主要集中在城市一二线，同时也可以考虑在部分三线城市布局。
1.2 目标市场需求目标市场对于别克车的需求主要包括以下几个方面：- 舒适性和豪华感：目标市场消费者对于汽车的舒适性和豪华感有较高的要求，注重车内空间、座椅舒适度、音响设备和驾驶体验等方面。
- 安全性能：目标市场消费者注重汽车的安全性能，包括主被动安全配置、碰撞试验表现和智能驾驶辅助系统等。
- 环保性能：目标市场消费者越来越重视环保意识，对于汽车的排放性能、油耗和电动化程度有一定的要求。
1.3 目标市场竞争分析别克车的主要竞争对手包括奥迪、宝马、奔驰等豪华车品牌，以及大众、丰田等主流车品牌。
这些竞争对手在品牌知名度、产品线多样性、技术先进性和销售网络等方面具有一定的竞争优势。
二、产品定位2.1 品牌属性别克车的品牌定位为“豪华、舒适、质感”，注重提供高品质、高舒适度的驾驶体验，同时追求豪华感和质感。
2.2 产品线划分为满足不同目标市场消费者的需求，别克车可以根据价格和配置的差异分为以下几个产品线：- 别克CXS系列：以豪华感为主打，定位于高端消费者群体；- 别克CXV系列：以SUV为主打，注重产品的多功能性和越野性能；- 别克CXG系列：以电动车为主打，注重产品的环保性能和节能性能。
三、市场推广策略3.1 品牌推广3.1.1 品牌形象塑造：利用大规模广告投放，通过创意的广告语和形象广告片展现别克车的品牌印象，强调别克车的豪华、舒适、质感属性。
3.1.2 品牌赞助：与高端时尚、艺术文化活动等进行合作，通过赞助活动提升别克车在目标市场中的知名度和形象。
3.1.3 网络营销：利用互联网和社交媒体平台进行品牌推广，通过官方网站、微博、微信等渠道与消费者进行互动和传递品牌价值。
3.2 产品推广3.2.1 产品展示会：定期在一二线城市的商业中心或高档购物中心举办产品展示会，展示别克车的新款产品和技术亮点，吸引目标市场消费者的关注。
上海通用”别克“汽车营销案例
4.渠道策略
上海通用汽车的营销模式是什么？简单地 说就是建立单层次拉动式营销网络，具体表现 形式就是上海通用汽车品牌专卖店。品牌专卖 这一国际通行的授权销售模式，是由别克品牌 在国内汽车行业率先推行的。
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4.渠道策略
在与企业共建销售服务体系、打造别克 品牌的过程中，上海通用汽车的经销商十分 清楚这样的道理：别克品牌是上海通用汽车 与授权经销伙伴的共享资产，“授权”意味 着经销商被同时赋予了权利与责任：既在品 牌专卖中获得利益，也得到制造商一种高度 信任的品牌托付，承担着参与提升和维护别 克品牌的形象的使命。
金融营销
小组成员：
刘鹏飞 唐旻飞 王凯华
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上海通用“别克”汽车营销案例
一、上海通用公司简介 二、上海通用的营销策略 三、案例总结
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一、上海通用公司简介
上海通用汽车是我国目前与美国合资金额 最大的汽车生产厂家。
自上海通用汽车在轿车市场投放第一辆 “别克”轿车以来，截至2004年第一季度，上 海通用已销售了50万辆“别克”品牌乘用车， 市场份额居全国第三位，成为汽车行业内成长 最快的企业。
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2.促销策略
对此，上海通用公关部在对此后3—5年的 中国家用市场进行分析的基础上，将赛欧与市场 上现有的各类品牌家用轿车相比，从中找出赛欧 的优势所在，作为下一阶段公关活动宣传的主要 突破口。为此，上海通用拟定了以下公关策划。
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2.促销策略
(1)亮相工博会(2000年10月24日)—树立家用轿车新标 准。
与此同时，上海通用也连续3年被评为 “最受尊敬的企业”。
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一、上海通用公司简介
上海通用不但因为其种种创新之举被大家 誉为“上海通用模式”，而且因为其营销策略 的出色之举被大家称为是最会卖车的汽车厂。
(完整)销售汽车经典案例
季度经典案例2015年某月,一对年轻夫妻在展厅订购一台豪华版XTS。
客户之前并不了解凯迪拉克XTS，起初只是收到通用别克的短信,短信上说明购置通用凯迪拉克可以享受置换补贴，所以顺路到展厅看看车型.客户对这款车型对这个品牌并不了解，为什么能在第二次到店就成功签单，下面就看看该案例的经过。
本文通过接待需求分析，产品介绍，试乘试驾，二次回访，促成交易五个环节分析成功的重要因素。
品牌宣导：销售顾问从客户进店时就马上了解到客户收到置换补贴的短信才来关注我们的车型。
这个客户是别克客户，当时只是收到一个通用的短信，通用有这么多潜在客户是其他品牌没有的。
进店只是第一次了解凯迪拉克,根本不知道凯迪拉克车是怎么样的，抱着来看看的感觉。
销售顾问分析收到短信马上一家人来看车,说明客户有购车动机，有购买力，在购车时间上也锁定在近期,所以在接下来的介绍工作中特别积极主动。
随后客户说明不了解凯迪拉克，销售顾问就着重介绍了凯迪拉克品牌历史文化和地位,在介绍时非常自信，将自信传达给客户，让客户认可凯迪拉克豪华品牌的地位。
产品推荐:销售顾问询问了客户所关注的对比竞品车型，了解到是宝马5系标配，销售顾问分析该客户具有较大购买力，可以尝试推荐豪华版XTS刚好是该客户的预算范围.销售顾问认为客户不了解XTS,介绍XTS豪华版时能更加体现凯迪拉克的科技感和安全舒适优越感，这是宝马所不具备，以此来引起客户的兴趣。
而且客户是做电子商务，接受新事物能力比较强。
销售顾问就一一介绍了XTS的安全策略结合场景演绎，并通过CUE吧演示，同时也向客户介绍了手机应用功能。
在介绍时，销售顾问也在观察客户的表情,同时也跟客户互动，发现客户对这些配置是非常好奇称赞的.销售顾问非常乐意向客户全方面XTS的核心技术和豪华配置。
在介绍的同时，也说明了试驾的一些感受，为后期做试驾验证做了很好的铺垫。
试乘试驾：邀请客户试乘试驾，全面展示静音，加速,音响,平稳,互动等，这时客户已经迫不及待来自己亲身体验,顺其自然换位试驾。
别克汽车营销策略案例分析报告
别克汽车营销策略案例分析报告一、别克背景介绍１.别克品牌别克汽车的创始人大卫·别克(David Ｂｕｉck)在18９9年前就开始研制汽油发动机，并于１9００年研制出第二辆汽车，但直至1９０3年别克汽车公司才正式成立.该公司以技术先进著称,曾首创顶置气门、转向信号灯、染色玻璃、自动变速器等先进技术。
别克旗下包括众多知名车型：凯越、英朗、君威、GL8及雷昂达等.别克在美国的汽车历史中占有相当重要的地位，它是美国通用汽车公司的一大台柱,带动了整个汽车工业水平的进步,并成为其他汽车公司追随的榜样．1９０8年，凭着8０0０多辆的生产总量,别克成为美国汽车业的一匹“黑马"。
在别克成功的基础上，杜兰特于当年创立了一个集团公司，这就是当今世界最大的汽车工业公司—-通用汽车公司。
2。
上海通用别克发展记事在1908年９月16日，在Bｉlly Ｄｕrａｎt的领导下,通用汽车公司(GｅｎeraｌMotors Ｃompａny）成立并合并了别克汽车公司（Buick Motor Cｏｍｐaｎy）。
１929年，别克buｉck在上海设立了第一家销售办事处.今天，同样在这个城市,别克bｕｉｃk亦成立起新的公司上海别克。
１997年6月1２日,总投资约为15。
2亿美元的上海通用汽有限公司成立。
19９9年12月17日，第一辆别克商务车GＬ8下线。
２000年12月1２日,第一辆赛欧下线。
20０2年１2月2日，年产销量超过十万辆。
２０02年12月２6日,推出别克君威系列．20０３年4月１９日，推出别克凯越系列。
200３年７月7日，第30万辆别克下线.2004年6月7日，发布凯迪拉克品牌.２004年3月7日，上海通用汽车、上汽集团和通用汽车中国公司联合重组沈阳金杯通用汽车成立公司.２00４年3月7日,上海通用汽车、上汽集团和通用汽车中国公司联合重组山东大宇汽车发动机有限公司。
200４年12月17日,推出别克荣御系列。
20０5年1月１8日,发布雪佛兰品牌.2０05年2月2１日,推出新赛欧、景程系列.二、.别克汽车营销环境分析1宏观环境分析上海通用汽车有限公司成立于１9９7年6月12日,由上海汽车工业（集团）总公司、通用汽车公司各出资５0％组建而成,公司位于上海市浦东金桥出口加工区，占地面积８0万平方米，是中国三大著名的汽车合资公司之一。
别克汽车营销策略
别克汽车营销策略产品战略及时补位迅速占位从1999年市场占有率3%，排名第七，进展到2002年市场占有率超过10%，成为紧次于上海大众、一汽大众之后的第三轿车生产集团，上海通用每年都以100%的速度超常规进展。
专门是2001年才上市的赛欧，销量差不多突破了5万，成为细分市场上的领跑车型。
进入中国市场只有三年的通用汽车，目前差不多形成三大系列的车型，分别为别克系列、多功能商务车——陆地公务舱和赛欧系列。
通用刚进入中国走的是高端路线。
在当时的中国轿车市场上，桑塔纳、捷达和雪铁龙富康差不多占据中档车的要紧市场，经济型轿车的竞争也比较猛烈，只有中高档轿车市场依旧以进口车为主，市场存在较大的空间。
因此通用把旗下成熟的别克车型引进中国市场，上市的第一年就推出了三款轿车：别克新世纪、GLX和GL，成为当时在中国市场生产的最高档的车型，几乎领先更高档的奥迪A6半年多时刻，从而在市场上处于主动地位。
2000年上海通用分别推出具有驾驶乐趣的别克CS和中国第一辆多功能公务车别克GL8，紧接着又针对20多万元的市场推出排量比较小的别克G，形成从30多万到20多万如此一个梯级排列的中高档轿车的格局。
随着别克在中国的成功，一汽大众和广州本田也先后从德国大众和日本本田引进了与别克同一级的奥迪A6和本田雅阁，其中奥迪A6更是占据国产顶级轿车的楚翘；本田雅阁则是当今最畅销的车型，全球销量超过800万辆，最新引进的是雅阁第六代产品，具有专门强的竞争力；接下来，上海大众又从德国大众集团引进更先进的帕萨特B5，也是一款在国际上多次获得大奖的车型。
如此一来，在25万～45万这一级的市场上就有了奥迪A6、别克系列、本田雅阁和帕萨特四大品牌的竞争，高档车市场竞争开始白热化，别克系列轿车受到来自一汽大众、上汽大众和广州本田的挑战，市场受到一定挤压。
为了寻求突破，上海通用把眼睛盯向了经济型轿车市场，向低端市场延伸。
应该说，通过了将近两年的市场运作和品牌传播，别克轿车在中国差不多有了专门高的知名度和认知度，凭借着别克的品牌号召力完全能够进行品牌延伸；在2000年往常的经济型轿车市场上还没有一款完全意义上的进口轿车，尽管价格廉价，但给消费者的印象是低质低价，缺乏一种具有竞争力的车型，这时通用将在海外市场上的一款欧宝车引进中国，取名赛欧，俗称小别克。
市场营销-汽车营销策略案例分析PPT课件( 54页)
车标鉴赏
车标装饰如同缩小了的雕塑，凝聚了汽车品牌的神韵， 更代表了拥有者的品位。正如十九世纪90年代，由从事企 业形象研究的斯考其公司所作调查显示，作为标志性的图 案它的作用是举足轻重的。在针对公司商标的调查研究中 发现，公司的商标会对顾客产生积极或消极影响。
“三盾标志”
别克著名的“三盾”标志是以一个圆圈中包含三颗子弹为 基本图案。那三颗颜色不同（从左到右：红、白、蓝三种颜色） 并依次排列在不同高度位置上的子弹，给人一种积极进取、不 断攀登的感觉；它表示别克分部采用顶级技术，刃刃见锋；也 表示别克分部培养的人才个个游刃有余，是无坚不摧、勇于登 峰的勇士。调查进一步显示在众多的汽车厂商中，别克产品的 “三盾”标志赢得了50％的好感，这个比例令人注目。
英朗
别克buick品牌始于1900年,由大卫·别克和他的总工程师沃特玛 尔率先着手制造第一辆试验汽车。1903年5月19日，大卫·别克在布 里斯科史弟的帮助下创建了别克汽车公司。1908年它的产量达到 8820辆，居美国第一位，并以别克公司为中心成立了通用汽车公司。
别克旗下包括众多知名车型：凯越、英朗、君威、GL8及雷昂达 等。别克在美国的汽车历史中占有相当重要的地位，它是美国通用汽 车公司的一大台柱，带动了整个汽车工业水平的进步，并成为其他汽 车公司追随的榜样。
上海大众 355006 396023 -10.40%
一汽大众 300118 298006 0.70%
上海通用 252053 201188 25.30%
广本 202066 117129 72.50%
200.00%
150.00%
100.00%
50.00%
0.00%
北京现代 144088 52128 176.40%
别克汽车-DOS解析和案例分享LM
目录别克DOS升级的方法概述客户对别克销售服务的基本期望销售服务各环节的客户期望和服务标准解析别克经销商服务营销建议别克DOS的精髓：以客户为中心在汽车市场激烈竞争的今天，别克经销商怎样在竞争中站稳脚跟，完善并提高自己的管理体系和管理水平，同时经过不断学习、改进、创新来适应市场竞争变化的局势，形成自己的核心竞争力是当前最主要的发展方向“以顾客为中心”这一理念一直是上海通用的核心价值观，同时也是别克经销商的生存之道。
从客户关系入手，通过售前、售中、售后的服务理念来实现与顾客之间的“伙伴关系”，从而建立最忠实的客户群体是“以顾客为中心”这一理念最好的诠释在以运作标准（DOS）为核心的管理过程中如何把销售顾问的利益和顾客的利益结合在一起使销售顾问和顾客的关系从“交易关系”演变成“伙伴关系”是“运作标准”的关键所在。
在这一过程中销售顾问能否不遗余力地执行下去，经销商要对销售顾问进行利益驱动，这样才会把公司、员工、顾客三者的利益结合在一起，形成利益共享最终达到运作标准的真正目的基于科学的流程和方法DOS 正式文本写作DOS 辅助文本写作第一阶段第一阶段第二阶段第三阶段4深入理解消费者的需求深入理解竞争状况生成需求点和利益点对需求点、利益点排序和分类（可选）312• 了解经销商运营规范中MOT• 了解目标客户对在MOT 上的具体需求点• 了解竞争对手在DOS 中的先进做法• 了解行业中的一些基本线• 生成需求点、利益点长单• 对需求点、利益点清单初步整理• 需求点的重要性排序、利益点的Kano 分类• 经销商运营成本的初步考量第四阶段5基于科学的流程和方法（续）Step 1Step 2Step 3•消费这需求研究（MOT）•竞品经销商访谈•生成利益点/需求点清单•CLT测试•别克经销商访谈Step 4•文本撰写有丰富的访谈资料和数作为支撑与消费者的焦点小组座谈会，6个城市，共计12场竞争品牌经销商负责人深访，27个人（销售经理或销售主管）对竞争品牌的经销商作神秘顾客拜访，18次与别克的客户或潜在客户做深入访谈，确认他们对销售服务的期望，样本量达到400个与别克的经销商总经理访谈，确认对销售服务升级的建议，并做成本分析，样本量达到30个 别克团队与咨询公司的头脑风暴、讨论很多次尤其注重了解客户的需求及其变化品类认知购买动机/消费心理口碑相传客户预期客户感知的服务经销商的实际执行情况转化为的服务管理日常规范管理者对于顾客期望的认知与顾客的沟通跨越信息鸿沟，帮助SGM管理者了解客户的预期预期-服务鸿沟客户满意度=f(服务水平，客户的预期)以往经历品牌认知执行鸿沟：SGM制定的规范得到严格执行了吗？规范鸿沟：SGM制定规范符合客户的预期吗？沟通鸿沟：SGM制定的服务管理规范，对消费者具有吸引力吗？在市场上有竞争优势吗？兼顾成本和收益的务实态度成本收益本次调研中别克DOS升级的特色以客户需求为中心的理念贯穿全程以科学方法和扎实的调研为基础兼顾成本和收益的务实态度目录别克DOS升级的方法概述客户对别克销售服务的基本期望销售服务各环节的客户期望和服务标准解析别克经销商服务营销建议在本章您将了解到客户为什么会选择这家经销商购买别克汽车？客户希望别克汽车经销商服务体现出什么样的特色？客户看重汽车经销商的服务吗？客户为什么购买别克品牌的汽车？63%52%38%37%37%33%27%19%11%8%8%7%2%8% 0%20%40%60%80%总体小车型大车型安全性高车辆外形设计吸引我车子品质好/耐用性高舒适性佳内部空间大价格便宜亲戚/朋友推荐容易操控之前购买/使用该品牌的经历保养费用低科技含量高省油/经济提供优惠的贷款方案或利率其他别克车主选择别克品牌考虑因素中，提到最多的是“安全性高”，该比例高达63%其次是车辆的“外形设计”（52%）客户会在不同的别克经销商间比较51%55%48%49%45%53%0%25%50%75%100%总体小车型大车型是否用户在购买车辆时，会比选经销商的比例为50%通常，他们会在2家经销商中选择1家作为最终购买的经销商I9. 您是否还比选过其它别克的经销商？客户选择经销商的理由？55%32%27%22%19%16%7%6%5%2%6% 0%20%40%60%80%总体小车型大车型位置便利离家近销售顾问热情，态度好亲戚朋友推荐价格便宜对它的售后服务放心销售顾问专业知识丰富，可信有促销活动以前就在这买过车看见该经销商的广告仅此一家，没有其他选择其他 别克车主选择经销商的主要标准是“位置便利/离家近”，该比例达到55%其次，“销售顾问热情，态度好”、“亲戚朋友的推荐”以及价格也是主要的考虑因素客户选择经销商的理由？（续）6%15%51%29%位置因素（位置便利/离家近）服务因素（销售顾问热情/态度好，亲朋好友推荐，对售后服务放心，销售顾问专业知识丰富、可靠、以前在这里买过车）价格因素（价格便宜、有促销活动）其他因素（如看过这家经销商的广告等）Q1. 请问您希望别克经销商的整体感觉应该是怎样的？Q2. 您最希望的别克经销商的整体感觉是：稳重贴心主动大气严谨专注重视我温馨注重细节实在可靠以人为本热情周到高效专业最关注/希望特色(Q 2)总体提及率(Q1)低高高别克总体“专业”、“周到”、“高效”和“热情”是别克经销商应该体现出的主要服务特色Q1. 请问您希望别克经销商的整体感觉应该是怎样的？Q2. 您最希望的别克经销商的整体感觉是：稳重贴心主动大气严谨专注重视我温馨注重细节实在可靠以人为本热情周到高效专业最关注/希望特色(Q 2)总体提及率(Q1)低高高小车型稳重贴心主动大气严谨专注重视我温馨注重细节实在可靠以人为本热情周到高效专业大车型小车车主（凯越）的要求较为单一，对”专业“更高，”可靠“的关注程度相对也更高，这可能与这批用户多数为第一次购车有关大车车主相对而言更看重“高效”，这是两类用户在接受经销商服务时的细微差别别克14%12%11%10%8%7%6%6%4%4%3%3%3%2%1%1%1%1%1%1%0%0%0%0%0%0%5%10%15%20%专业周到高效热情以人为本可靠实在注重细节温馨大气贴心稳重主动严谨重视我随意其它精致商务专注尊贵时尚气派豪华低调顾客眼中的竞品销售服务特色本田-9%-4%-4%5%-6%-4%-1%-2%5%-1%-1%0%9%0%0%0%0%2%2%0%1%3%0%2%-10%0%10%一汽丰田-10%-8%-6%-1%-6%-3%-2%-1%3%1%0%0%5%0%3%-1%2%4%0%1%3%4%3%4%-20%-10%0%10%东风日产-6%-4%-9%3%-6%-7%-3%-3%1%2%1%-2%7%-2%3%6%0%-1%2%0%2%4%2%4%-10%0%10%N=162N=159N=93N=414N=414N=89N=78N=32别克14%12%11%10%8%7%6%6%4%4%3%3%3%2%1%1%1%1%1%1%0%0%0%0%0%5%10%15%20%专业周到高效热情以人为本可靠实在注重细节温馨大气贴心稳重主动严谨重视我随意其它精致商务专注尊贵时尚气派豪华福特-7%-6%-6%3%-7%-4%-2%-4%2%-3%-1%3%6%-1%2%3%4%2%6%2%0%3%2%0%-10%-5%0%5%10%北京现代-11%-5%-7%5%-6%-7%-1%-3%6%-2%1%-3%10%0%5%0%0%0%5%1%0%6%1%1%-20%-10%0%10%20%马自达-14%-8%-11%2%-5%-4%6%-3%-4%-1%-3%-3%0%-2%2%17%5%2%2%-1%3%6%3%3%-20%0%20%N=414N=85N=60N=51别克14%12%11%10%8%7%6%6%4%4%3%3%3%2%1%1%1%1%1%1%0%0%0%0%0%0%5%10%15%20%专业周到高效热情以人为本可靠实在注重细节温馨大气贴心稳重主动严谨重视我随意其它精致商务专注尊贵时尚气派豪华低调大众-4%-9%-7%2%-5%-5%5%-1%2%0%-3%1%2%2%0%1%3%3%7%2%1%0%2%0%-20%-10%0%10%上海大众-9%-7%-9%-2%-8%-4%0%-6%4%0%-1%2%9%3%0%0%9%-1%9%-1%0%0%5%1%-20%-10%0%10%一汽大众-9%-2%-11%0%-8%-1%-2%0%-2%4%-3%7%15%0%-1%-1%1%1%3%1%0%2%2%0%-20%-10%0%10%20%¾特色：豪华、卓越、高档¾先对顾客服务，然后通过服务来卖车¾雷克萨斯要求把当天来的人当成今天就要买车，今天就买，在我这买¾特色：主动、热情、温馨¾顾客永远是对的，工资是顾客发的，我们的时间都是顾客的¾特色：尊贵、商务、低调、内敛¾用细节说话¾特色：主动、精致/惊喜、时尚¾卖了车，还要让顾客感谢你。
别克汽车营销策划文案
别克汽车营销策划文案一、市场分析随着中国汽车市场的不断发展和消费者需求的不断升级，别克汽车在中国市场上的竞争也日益激烈。
与其他汽车品牌相比，别克汽车在品质、工艺、舒适性和安全性方面都有着独特的优势，深受消费者喜爱。
然而，随着汽车市场越来越竞争，别克汽车需要不断提升市场营销策略，以保持竞争力并获得更多消费者信任和支持。
二、目标群体分析1.目标群体：高端消费者、有一定消费能力和品位的中高端消费者、追求品质生活的消费者。
2.消费心理：注重品质、舒适性、安全性和环保性能。
3.消费行为：偏好购买高品质、高性能的汽车，追求独特的品牌体验和服务。
4.消费场景：适用于商务人士、家庭用车、旅行出行等多种场景。
三、市场定位别克汽车以“驰骋典雅，至臻品质”为品牌核心理念，致力于为消费者提供高品质、舒适、安全的驾乘体验。
在市场上，别克汽车定位于中高端市场，打造独具风格和品质的汽车产品，满足消费者不同需求。
四、营销策略1.产品策略别克汽车将不断优化产品结构和产品线，推出更多适合中国市场需求的汽车产品。
通过引进先进技术和研发创新，加强产品品质和性能优势，提升别克汽车在消费者心目中的品牌形象和美誉度。
2.价格策略别克汽车将根据市场需求和竞争情况灵活调整价格策略，确保产品价格合理、符合消费者预期。
同时，别克汽车将通过推出优惠政策、赠送礼品、提供金融方案等方式，吸引消费者购买，增加销量。
3.渠道策略别克汽车将加强线上线下渠道建设，与各大汽车经销商合作，建立完善的销售网络和服务体系。
通过开展线上促销活动、线下体验活动等方式，增强消费者购车体验，提高渠道效益和销售额。
4.促销策略别克汽车将通过多种促销活动，提升品牌知名度和美誉度。
例如，打造品牌形象广告、参加汽车展览会、举办新车发布会等方式，吸引消费者关注和参与，增加销售机会。
5.服务策略别克汽车将加强售后服务品质和客户满意度，建立完善的服务体系和服务标准。
通过提供贴心服务、售后保养、延保服务等方式，增加客户忠诚度，促进二次购车和口碑传播。
市场营销案例分析
50年代，彭尼公司的推销员威廉.巴顿给懂事会写了一份备忘录，批评公司那种面对已经变化了的市场环境，却不作任何反应的顽固保守做法。
该备忘录引起了公司的极大关注，并开始着手改革。
公司的市场占有率也开始发生变化。
1 赊销。
1958年9月，彭尼公司开始进行赊销的可行性试验，到1962年，彭尼公司的所有商店提供赊销服务，的比重从64年的28%提高到73年的38%；2 经营品种多样化：除了经营传统的非耐用品外，开始仿照西尔斯公司也经营家电、家具、汽车等耐用品；3 向大都市扩展：由于舍不得离开小城镇，公司的发展受到阻碍，竞争力受到了影响，因此公司决定向大都市扩展，树立现代企业形象；4开展市场营销环境研究：在备忘录出现前，公司对市场营销环境研究还十分生疏。
但它的出现刺激了公司，使公司认识到必须对环境、机会、市场需求进行全面、彻底的研究，以督促公司管理人员对消费者的需求和偏好作出评价，对竞争对手的变化作出反应。
公司着手改革后，市场占有率在60年代末开始逐步提高，可见开展市场营销环境研究对公司发展的重要性。
讨论题：1彭尼公司二战前的经营风格为什么在战后受到挑战？2你对彭尼公司50年代的战略调整做何评价？3作为一家经营高效率的企业应如何保持对环境变化的敏感性？案例：面包大王---凯瑟琳.克拉克凯瑟琳.克拉克，原本是一位家庭主妇，由于家庭收入微薄，生活十分困难，迫使她不得不走出厨房，以自家住房做低押，贷款7000美圆，办起了面包房。
她时刻坚持“只赚应该赚的钱”这样一条原则，最后她的面包店发展成为一家大公司，年营业额达400万美圆，人们称她为“面包大王”。
凯瑟琳.克拉克是怎样成功的呢？用她自己的话说：“我也没什么，就只有诚实不欺，只赚应该赚的钱。
”很简单的一句话，但做到是不容易的。
在经营过程中，凯瑟琳.克拉克对面包价格十分谨慎认真，她精确地计算每只面包的成本，再加上合理的利润，制定出公平合理的价格。
而且她还在每只面包的包装纸上标明面包的成本、利润和价格，以防止经销商任意涨价。
广告营销策划经典案例分析第一章1.2幻灯片PPT
别克昂科拉广告文案：
5.?做人要直接?
老妈说起恋爱经，都是先做同事,再做朋友,最后做好朋友；拐弯抹角早就过时 了，换我说，两点之间直线最短，马路牙子也挡不住我；喜欢上一个人，就该 立刻马上现在就冲过去；做人要直接，婉转不太适合我，我1983年轻！就去 SUV别克昂科拉
6.?时机是自找的?
当我们读小学的时候，读大学是不花钱的。当我们读大学的时候，读小学是不 花钱的。当我们还没工作的时候，工作是分配的；当我们不挣钱的时候，房子 也是分配的；似乎，我们什么都没赶上。那又怎样？我们还不是有房、有车、 有工作。拜托，时机是自找的！
活动包括6条在线视频广告、一组宣传海报和一系列病毒视频，分享了目标 受众——新一代“80后〞消费主力军对生活的体会和感悟。这6条在线视频 广告组成了别克昂科拉198X系列广告。广告通过讲述“80后〞的人生宣言直 接传达了别克昂科拉的产品诉求，广告已经拆分，分别开场在各大视频网站 进展投放。
别克昂科拉广告文案：
广告创意是做好广告筹划的重点
专业名词解释：
1、广告创意
〔1〕什么是广告创意
所谓广告创意，就是广告人对广告创作对象所进展的创 造性的思维活动，是通过想象、组合和创造，对广告主 题、内容和表现形式所进展的观念性的新颖性文化构思， 创造新的意念或系统，使广告对象的潜在现实属性升华 为社会公众所能感受到具象。
在广揭露布之前，别克就导演了一出悬念营销的好戏：
1、2021年10月5日，广州中华广场出现了一个身份神秘 的巨型集装箱。箱体色彩缤纷，涂鸦范儿十足。引发了 群众和网友的猜测。
2、紧跟这之后，别克为昂科拉定制了一支APP游戏。这 款游戏在全国16个城市展开，每个城市游戏时间为7天， 每个城市单次成功藏车时间最长的参与者将获得一辆真 正的昂科拉两年的使用权。
我国市场营销案例-别克汽车
我国市场营销案例-别克汽车我们国家是世界上最大的汽车市场之一，各个汽车品牌都竞相进入，推出各种市场营销活动来吸引消费者。
其中，别克汽车作为一个长久以来在中国市场上非常成功的品牌，也有着自己独特的市场营销案例。
别克汽车在中国市场的市场营销策略可以说是深入人心的，并且非常成功。
首先，在别克汽车进入中国市场之初，他们认识到了品牌的重要性，因此他们以“德国品质，中国制造”的口号作为品牌传播的核心。
通过这样一个宣传口号，他们成功地将别克汽车与高品质、可靠的形象联系在一起。
别克汽车还非常重视与中国市场的消费者进行有效的互动和沟通。
他们依靠社交媒体和微信以及其他在线平台，与消费者建立起直接的联系。
别克通过这类平台与消费者进行互动，回答他们的问题，了解他们的需求，并且及时处理投诉，建立起了与消费者的良好关系。
除了与消费者的互动，别克还注重了与合作伙伴的关系。
通过与中国各地的经销商密切合作，别克汽车能够更好地了解当地市场的需求，并制定相应的营销策略。
别克将重点放在中高端市场，并根据需求定制车型，满足消费者的个性化需求。
别克汽车还善用明星代言人来增加品牌的曝光度。
别克在中国市场取得成功的一个重要原因就是他们选择了一位与中国消费者紧密相关的代言人——邓超。
邓超在中国有着很高的知名度和广泛的受众群体，他的形象与别克汽车所追求的高品质、时尚以及稳定性非常契合。
别克通过邓超的代言，成功地将品牌形象传递给了更多的消费者。
总的来说，别克汽车在中国市场的市场营销案例是非常成功的。
他们通过与消费者的互动和沟通，与合作伙伴的密切合作以及明星代言人的选择，成功地树立起了一个高品质、可靠的品牌形象。
这为他们在中国市场的长期发展奠定了坚实的基础。
别克汽车在中国市场的市场营销案例不仅仅体现在他们的广告宣传和代言人选择上，还展现在他们创新的销售和服务模式上。
首先，别克汽车重视线下销售渠道的建设。
他们在全国各地建立了大量的销售门店和展示中心，通过提供舒适的购车环境和专业的销售顾问，为消费者提供了便捷的购车体验。
市场营销典型案例上海通用汽车的市场布局
市场营销典型案例-上海通用汽车的市场布局上海通用汽车的市场布局作为我国迄今为止最大的中美合资企业，总投资15.2亿美元的上海通用汽车公司，从打下第一根桩到1998年12月第一辆中国别克新世纪下线仅用了23个月，创造了我国汽车工业建设史上的新速度；投产当年上海通用就获得了利润，据称，这在美国通用遍布全球的企业中实属罕见。
而从此以后，上海通用在我国汽车领域所创造的奇迹就从没间断过：1999年12月，推出国内第一款多功能MPV车——别克GL8，美观大方富有现代感的造型，让人耳目一新，“陆上公务舱”的广告宣传和产品定位，使GL8在多功能车市场所向披靡；2000年10月，赛欧紧凑型轿车在上海国际工博会上露面，更是引起了全国的轰动，它10万元左右的价格，和拥有安全气囊、ABS防报死刹车系统等中高档车配置，向人们在国内第一次诠释了“10万元”家用轿车的概念；2001年11月，赛欧SRV上市，把一种全新的汽车消费观引入到普通用户中，它结合了轿车的体面外表和RV车随意组合的灵活空间，线条动感流畅，与通常意义上的RV相比，外形时尚而不突兀，与都市和郊野的环境融合，让购车族们充分体验那种驾车出游的感觉。
别克车的本身也在不断变化，GLX、XSJ、G、GL、GS，形成庞大的别克家族，排量从2.49到3.0，价格从25.8万到37万以上，使人们有了更多的选择。
2004年，通用汽车在中国共销售汽车492,014辆，同比增长27.2%，再创通用汽车在中国的年销量历史新高。
这是上海通用汽车精心撰写的一段历史，正是当初的高起点、高标准，才能有柔性化的生产线，才有了高速度、多品种的生产方式，才有了不断改进、不断更新、不断引入新产品的基础，直到如今年产10万辆……这便是上海通用汽车模式！一、对中国汽车市场的分析在上海通用汽车进入市场的时候，中国汽车市场正处于一个大变革的前夕。
前通用汽车中国公司董事长兼首席执行官墨斐表示：随着中国汽车市场的快速发展，中国已经成为全球第三大汽车消费市场，中国的消费者对于汽车产品的需求与日俱增。
创意个案别克品牌别样造PT
广泛的影响产生后;相对的集中随之而来 这一阶段以平面广 告为主;创意重点落在宣传别克背后的人;包括销售 售后服务 技术合作 供应商在内的所有与别克相关的人的工作态度 团队精 神 敬业专业等;严谨 踏实以及质量第一 用户至上的精神 跃然纸面 质量是制造出来的;而不是检查出来的;不能退而求 其次;此为精益生产；我们要求所有的别克零部件供应商都要通 过严谨的QS9000质量认证 做好大事;必须小心求证;要求别人; 先要求自己；众人同心;其利断金 造世界水平的别克;靠的是世 界水平的人;
配合2000悉尼奥运会; 静与动篇着力呈现GS车款的运动感; 满足这一部分车主对速度的需求 媒体时段的合理选择;针对性极强; 相信效果也一定惊人
别克平面广告
释义
通用别克轿车的平面广告以系列为主;每一系列都针 对不同车型分别以不同的诉求和不同的创意表现来展现
别克最先上市的车型是GLX;这款车型在其推出的三款车型 中是排量最大 价格最高 最豪华的 系列平面广告的标题为 不凡 不表面 不疏忽 不对立;分别诉求售后服务 内在装备 安全性 动力性和节能;诉求方式独特;似乎带有辩证唯物的味道： 醒目的竖排大标题和竖排版的文案显得与众不同;虽然不符合国人的阅 读习惯;但优雅的设计风格和统一的创意表现在塑造通用别克轿车形象 方面与电视广告主题不含任何水份遥相呼应
1998年8月正式发布通用国际互联网站;在国内汽车行 业率先将网站作为营销手段与顾客进行双向沟通
两款户外广告更是制造了消费者对别克的期待价值; 别克;即将向你走来和别克;来自通用汽车; 画面处理得巧妙而别具一格 正面是魅力十足的车头造型; 仿佛是让人撩开面纱惊艳的一刹那;侧面是别克的标志 只闻车声不见车影;将这份等待的时间营造得神秘而耐人 寻味 1998年的车展;别克并没拿到好展位;但一个 谨慎而有用的方法令参观者印象深刻 设置了一个别克下 线生产倒计时钟;更是将这个等待的艺术打造得备受关注
通用别克的营销环境与策略
学生实践报告（文科类）课程名称：市场营销实习专业班级： M09市场营销学生学号： 0921103022 学生姓名：吴振琴所属院部：龙蟠学院指导教师：刘剑20 12 ——20 13 学年第一学期金陵科技学院教务处制实践报告书写要求实践报告原则上要求学生手写，要求书写工整。
若因课程特点需打印的，要遵照以下字体、字号、间距等的具体要求。
纸张一律采用A4的纸张。
实践报告书写说明实践报告中一至四项内容为必填项，包括实践目的和要求；实践环境与条件；实践内容；实践报告。
各院部可根据学科特点和实践具体要求增加项目。
填写注意事项（1）细致观察，及时、准确、如实记录。
（2）准确说明，层次清晰。
（3）尽量采用专用术语来说明事物。
（4）外文、符号、公式要准确，应使用统一规定的名词和符号。
（5）应独立完成实践报告的书写，严禁抄袭、复印，一经发现，以零分论处。
实践报告批改说明实践报告的批改要及时、认真、仔细，一律用红色笔批改。
实践报告的批改成绩采用百分制，具体评分标准由各院部自行制定。
实践报告装订要求实践报告批改完毕后，任课老师将每门课程的每个实践项目的实践报告以自然班为单位、按学号升序排列，装订成册，并附上一份该门课程的实践大纲。
实践项目名称：营销综合实践学时： 2周同组学生姓名：吴振月颜金婷实践地点：校外实践日期： 2012.12.24-2013.1.4 实践成绩：批改教师：批改时间： 2013.1.5指导教师评阅：一、实践目的和要求通过实践了解某汽车品牌营销运作的实际，能够运用所学的营销理论与企业营销的实际相结合，提出自己的营销解决方案。
二、实践环境与条件1.有相关图书资料室及网络条件；2.有实践教学基地。
在实践过程中，由指导教师指导，学生在实践中注意理论知识与实践的联系。
本课程在开设过程中，采取由课程组指导教师组织学生到教学实践基地与社会调查观测点学习观察等方式开展实践性教学。
3.具有多媒体教学环境三、实践内容分析某汽车品牌的营销环境与策略。
[高等教育]凯迪拉克SRX汽车市场营销策划书
![[高等教育]凯迪拉克SRX汽车市场营销策划书](https://img.taocdn.com/s3/m/c504c5e26137ee06eff9182a.png)
凯迪拉克CTS汽车市场营销策划书专业：物流管理班级：100601学号：10060142姓名：邢爽指导教师：王丽霞目录一概述二营销现状三 SWOT分析四营销战略目标五营销战略六促销手段七预算费用八风险控制概述凯迪拉克（香港译作“佳得利”）1902年诞生于被誉为美国汽车之城的底特律。
百多年来，凯迪拉克在汽车行业创造了无数个第一，缔造了无数个豪华车的行业标准；可以说凯迪拉克的历史代表了美国豪华车的历史。
在韦伯斯特大词典中，凯迪拉克被定义为“同类中最为出色、最具声望事物”的同义词；被一向以追求极致尊贵著称的伦敦皇家汽车俱乐部冠以“世界标准”的美誉。
凯迪拉克融汇了百年历史精华和一代代设计师的智慧才智，成为汽车工业的领导性品牌。
新款凯迪拉克cts拥有同级车型中最长的轴距（2957mm），这不仅有助于实现超一流的乘坐质量和动态稳定性，也使cts在整体空间上独领风骚。
Bose®5.1数字环绕音响系统堪称业界顶尖。
更可通过电动控制，实现三排七座布局。
剧院式渐升设计的座位及0.52平方米超大 UltraView全景观天窗覆盖第一到第三排席位，让每位乘客都能以舒展的坐姿，拥有开阔的视野。
4.6L旗舰版，采用最新卓越的Northstar北极星V8发动机，能迸发最高320匹马力，再配合全新Hydra-Matic 6速手自一体变速箱，提供更平顺、更高效的加速性能，并有效降低油耗，令cts仅需7.4秒即可完成0-100公里/小时加速。
在操控性上，cts配备了世界最快最先进的MRC 电磁感应悬挂系统，以千分之一秒的精准度反馈瞬间路况，并做出相应减震调整。
凯迪拉克cts最新改变的内饰是这款升级车型最大亮点之一，也是引领豪华SUV 潮流的重要原因之一，它所配备的华贵内饰即使在豪华车中也是不可多得的经典之笔。
特别提供的两种不同风格的内饰色彩，更是豪华与个性的完美结合。
经典宝驼色内饰经过精心打造，增添了无限时尚感和金属感；新增的檀黑色内饰，幽雅缜密，完美突显内饰的华贵质感。
10个典型市场营销案例分析
10个典型市场营销案例分析做好企业营销工作必须有好的营销战略,才能提高企业的竞争力。
为此由店铺为大家分享10个典型市场营销案例分析，欢迎参阅。
营销案例一、农夫山泉“买一瓶水，捐一分钱给奥申委”农夫山泉推出“再小的力量也是一种支持，从现在起每喝一瓶农夫山泉，您就为申奥捐出了一分钱”的公益形态的商业广告，搭奥运车，扬品牌名。
营销案例二、北京申奥成功：也是事件营销案例的成功北京申奥虽然不是商业活动，但它的确是一个非常成功的案例。
申奥活动制定了“人文奥运、科技奥运和绿色奥运”的主题，确立了“新北京，新奥运”的口号，选定了“五环太极”标识，拍摄了申奥宣传广告。
同时与多家世界知名公关公司合作，积极开展国际公关活动。
营销案例三、诺基亚8250蓝色魅力推广：展现另类生活品位利用诺基亚8250产品的独特卖点“蓝色屏幕”，定位于注重生活品位的时尚一族。
以“走进蓝色魅力”为主题，引申出一种与众不同的品味及生活模式。
营销案例四、深圳海王沉寂多年东山再起三大产品强势出击深圳海王在沉寂多年之后，相继推出海王银得菲、海王银杏叶片、海王金樽等三大产品，通过强势的市场攻势，一举打响海王品牌。
营销案例五、娃哈哈非常茶饮料周星驰影迷会娃哈哈借周星驰的人气推广其非常茶饮料系列，以影迷会的形式开展与消费者的互动，换取直接的销售效果，在茶饮料市场中分得一杯羹。
营销案例六、百事可乐广告新星大赛：引领年轻时尚拥有百事可乐和百事流行服饰的百事公司锁定年轻一代为目标人群，与华纳唱片公司携手，在全国开展首届百事广告新星大赛反响不俗。
营销案例七、借势《笑傲江湖》名人智能王由第二变第一在商务通一统天下的时候，中山名人选择李亚鹏主推新品名人智能王，并做笑傲江湖贴片广告，一炮打响，同时今年两次降价，新品迭出，占据市场老大的位置。
营销案例八、别克·赛欧上市：千呼万唤始出来6月8日，别克·赛欧千呼万唤始出来，其精心策划的上市广告，为人们长久的期待画上一个完美的句号。
中国汽车公关活动案例
1 凯越HRV塑造健康休闲形象主角：上海通用汽车关键词：凯越HRV上市案例简介：10月22日，在海南三亚亚龙湾，上海通用汽车以“激活你的世界”为主题发布别克凯越HRV。
先期推出的是1.6L自动挡天窗豪华版，售价13.68万元。
这款全新的有着轿跑车风格的大型两厢中级车，以五门掀背式动感造型、弹性充裕空间、时尚内饰和高效动力，迎合了都市新锐率真的健康、休闲与活力观，迅速在业界和消费者中间掀起了两厢车热潮。
竞选优势：HRV是崇尚健康、休闲、活力的年轻都市新锐之车，其目标车主主要是崇尚活力生活的年轻单身男女或丁克家庭。
健康(Healthy)、休闲(Recre-ational)、活力(Vigorous)是HRV的品名真义。
为了体现该款新车的独特魅力，上海通用在凯越HRV的发布时间、发布地点、环境气候和表现方式等各方面可谓煞费苦心。
在发布会上，上海通用汽车别具创意地用木偶被激活来表现HRV的魅力：面对这样一款活力逼人、周身散发健康与休闲气息的全新掀背式两厢轿跑车，连漠然、僵硬的木偶也被感动，迸发出活力与激情。
上海通用特别邀请人气渐旺的青年演员孙俪、摄影师刘若寒，热舞教练杨扬，专业设计师王焱代言HRV族，与16位木偶表演对照，勾勒出HRV驾乘者的多彩生活。
2 长安 CM8 借新概念上市主角：长安CM8关键词：新概念MPW案例简介：9月16日，由长安汽车自主研发的具备自主知识产权的MPW新概念——“长安CM8”都市多功能车上市。
长安CM8的出炉与长安“用心工作、随心生活”的设计宗旨分不开。
同时以CELF(C-City都市，E-Eco节能、环保，L-Life生活，F-Fashion时尚)为设计理念，根据用车者的实际需要，并结合当前中国都市的时尚元素，专门为“都市一族”们量身打造的。
长安汽车表示，目前，“用心生活，随心工作”已成为了“都市一族”的生活准则，相信这款长安CM8都市多功能车在不断提升人们生活质量，满足人们多种生活需求的同时，必将成为引领中国汽车行业不断向前发展的又一新的风向标。
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别克汽车市场营销案例 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998别克汽车中国市场营销案例产品战略及时补位迅速占位★从1999年市场占有率3%，排名第七，发展到2002年市场占有率超过10%，成为紧次于上海大众、一汽大众之后的第三轿车生产集团，上海通用每年都以100%的速度超常规发展。
尤其是2001年才上市的赛欧，销量已经突破了5万，成为细分市场上的领跑车型。
进入中国市场只有三年的通用汽车，目前已经形成三大系列的车型，分别为别克系列、多功能商务车——陆地公务舱和赛欧系列。
★通用刚进入中国走的是高端路线。
在当时的中国轿车市场上，桑塔纳、捷达和雪铁龙富康已经占据中档车的主要市场，经济型轿车的竞争也比较激烈，只有中高档轿车市场还是以进口车为主，市场存在较大的空间。
于是通用把旗下成熟的别克车型引进中国市场，上市的第一年就推出了三款轿车：别克新世纪、GLX和GL，成为当时在中国市场生产的最高档的车型，几乎领先更高档的奥迪A6半年多时间，从而在市场上处于主动地位。
2000年上海通用分别推出具有驾驶乐趣的别克CS和中国第一辆多功能公务车别克GL8，紧接着又针对20多万元的市场推出排量比较小的别克G，形成从30多万到20多万这样一个梯级排列的中高档轿车的格局。
★随着别克在中国的成功，一汽大众和广州本田也先后从德国大众和日本本田引进了与别克同一级的奥迪A6和本田雅阁，其中奥迪A6更是占据国产顶级轿车的楚翘；本田雅阁则是当今最畅销的车型，全球销量超过800万辆，最新引进的是雅阁第六代产品，具有很强的竞争力；接下来，上海大众又从德国大众集团引进更先进的帕萨特B5，也是一款在国际上屡次获得大奖的车型。
这样一来，在25万～45万这一级的市场上就有了奥迪A6、别克系列、本田雅阁和帕萨特四大品牌的竞争，高档车市场竞争开始白热化，别克系列轿车受到来自一汽大众、上汽大众和广州本田的挑战，市场受到一定挤压。
★为了寻求突破，上海通用把眼睛盯向了经济型轿车市场，向低端市场延伸。
应该说，经过了将近两年的市场运作和品牌传播，别克轿车在中国已经有了很高的知名度和认知度，凭借着别克的品牌号召力完全可以进行品牌延伸；在2000年以前的经济型轿车市场上还没有一款完全意义上的进口轿车，虽然价格便宜，但给消费者的印象是低质低价，缺乏一种具有竞争力的车型，这时通用将在海外市场上的一款欧宝车引进中国，取名赛欧，俗称小别克。
别克赛欧推出后，在中国轿车市场引起很大轰动，凭借着别克的品牌效应和10万元轿车的概念，别克赛欧在中国轿车市场取得了成功，2001年上海通用又针对中国家庭市场推出赛欧的家庭版———赛欧SRV，将全新的汽车消费观引入中国普通的消费者中。
2002年的产销量达到5万量，成为这一级别市场的最大赢家。
★2002年11月上海通用的产量突破10万辆，跻身中国三大轿车集团行列，上海通用完成了一次飞跃。
从上海通用的发展过程中，成功的产品战略是保证其快速发展的基础，通用总是能够根据中国市场的变化适时地推出相应的新产品，填补国内某个市场的空白，并保持每年推出一款新车的新产品策略。
在短短的三年中产品线就从30多万覆盖到10万左右的各个级别，同时还在多功能公务车市场上占据绝对优势。
2002年底～2003年初，上海通用还将推出一款全新的车型，填补自己在20多万到十几万元市场的空缺。
营销策略与顾客对话，比顾客更关心顾客★别克虽然是美国通用的五大轿车品牌之一，在国际市场上有着一定的影响力，但在通用来到中国以前，中国的消费者并不了解别克，所以上海通用还担负着在最短时间内迅速提升别克品牌的重要任务。
可能你还记得两年前，赛欧让顾客苦等新产品下线的情景；那时候，每个新产品露面时，都有十分明确的市场定位；顾客不仅看到的是别克专卖店统一的标识，感受到的也是别克的热情服务。
在营销策略方面，别克非常重视最基本的服务营销和提升自身品牌知名度的创新营销：别克是中国第一家实行品牌专卖的公司，第一家建立客户关系营销网络的公司，第一家用因特网和客户交流，在网上登记卖车的公司。
★上海通用非常注重经销商在销售上是否与上海通用一样具有市场的理念———以用户为中心的理念。
上海通用90多家经销商，几乎都是三位一体的，网络分布和数量，也是根据市场的需求和容量而言的，在科学地估计合作伙伴投资回报的基础上来确定的。
这些，都使经销商得以全面贯彻“以顾客为中心”的理念。
★上海通用强调建立与客户之间的长久对话，即通常所说的CRM(客户关系管理)系统，这在国内汽车厂家中是第一个建立的。
与众不同的是，通用不但最早建立CRM，而且最早建立比较规范的客户支持中心，在整个汽车工业中是第一个用因特网和客户交流的厂商。
CRM的建立，也是上海通用在激烈的市场竞争中的感悟。
由于上海通用基本是按订单生产，因此物料计划、生产计划、销售订单信息都是打通的。
开始时由于客户订单经常改变，如座椅真皮的颜色由黑色改成米黄色，导致供应商总是每种颜色都准备一些，但经过一段时间之后发现米黄色供不应求，出现缺货，而黑色无人问津，不仅造成库存积压，还耽误了生产。
因此，进一步的信息化已是势在必行。
上海通用按照美国通用公司全球战略的部署以及在中国的具体情况，选用了Siebel的CRM系统，并请在实施CRM方面非常有经验的IBM公司提出解决方案并负责项目的整体实施。
2001年美国最具权威性的独立调查机构针对中国市场上绝大部分进口和国产的轿车所作的调查中，上海通用的销售满意度名列第二位，售后服务满意度居第一位。
★2002年上海通用还启动了中国汽车的第一个售后品牌———BuickCare别克关怀。
上海通用启动的这个服务品牌不仅有规范的标识系统，还有完善服务理念———以“比你更关心你”为核心，强调售后服务的主动性，要求售后服务人员比车主更关心他的车，主动担当车主的义务汽车保养顾问，并重视车主在体验整个服务过程中的心理感受。
品牌化的进程，使售后服务更为具像化、专业化，并将原先阶段性、季节性的服务活动标准化。
“别克关怀”的推出，突破了售后服务在形象上从属于销售的现状，更将汽车售后服务从传统的被动式维修服务带进主动关怀的新时代，同时将加强别克品牌的市场竞争力。
为将全新的售后服务理念落到实处，并让每位车主都体验到别克关怀，上海通用汽车推出了6项标准化“关心服务”，包括：1.主动提醒问候服务，主动关心；2.一对一顾问式服务，贴身关心；3.快速保养通道服务，效率关心；4.配件价格、工时透明管理，诚信关心；5.专业技术维修认证服务，专业关心；6.两年或四万公里质量担保，品质关心。
上海通用一系列的营销策略和举措在国内汽车市场上是领先的，这些营销战略的制定和实施在很大程度上与成功的产品策略相得益彰，并进一步提升了别克的品牌竞争力。
品牌传播运用各种传播元素进行全方位传播★上海通用在国内轿车市场的推广上不仅保持了一种高水准的品牌传播技巧，还不断推出花样翻新的活动，每个行销活动的推出都在市场上产生巨大的反响。
★通用刚进入中国市场时提出的品牌传播主题是“当代精神，当代车”，用鲜明的广告语将最新的别克车型和当代精神捆绑在一起，朗朗上口，又颇具时代感，针对每款新车推出的TVC都是轿车广告中的精品，从没有水分的“水滴”篇洋溢出的高贵、典雅的别克新世纪到“动于外而静于内”的“蜂鸟”篇所展现的别克CS的驾驶操控性，从“有空间就有可能”的“小鹿”篇传达出别克GL8所具有的浪漫主义情怀到赛欧轿车所倡导的“自立新生活”的品牌主张，上海通用高品质的电视广告将轿车的视觉艺术与品牌品质紧紧的联系在一起，很好的树立起别克轿车的品牌形象和品牌内涵。
★2001年以来，别克品牌逐渐开始本土化的品牌传播策略，上海通用逐渐放弃侧重于表面传播力的口号“当代精神，当代车”，而是为品牌注入更为内敛的品牌内涵，随着“心静、思远，志在千里”的新传播语的使用，别克品牌传达出来的那种和谐、宁静、大气、富有哲理和理性思维开始感染人们。
★报纸广告也是通用重要的品牌塑造和传播的载体。
除了常规的信息传达外，别克的报纸广告总是能够制造出不同的卖点，或是不断的制造出吸引人的话题和主题，让人们对别克轿车保持一种新鲜的感受。
别克早期上市的系列平面广告都是平面广告中的精品，将文字艺术和产品的特点精彩融合为一体，同时也让平面广告增加了更多的看点。
而2002年别克的平面广告则更具品牌个性，具有了更多的人性化的倾向，而人性化的表现同样与产品的卖点结合的天衣无缝，这就是别克广告的魅力所在。
★在品牌的塑造和传播方面，除了传统的电视广告、报纸广告、杂志广告的传播表现外，上海通用还创新了一些新的传播渠道，例如他们与电视剧合作，通过赞助的方式，将轿车品牌融入到故事情节中，例如由上海通用赞助拍摄的《家庭主妇》故事情节就紧紧围绕女主人公卖车发展，很多场景都是在通用别克的销售中心拍摄的，而剧情发展也渗透进很多别克的品牌和通用的企业文化，使剧情与别克的品牌巧妙地结合在一起，这种企业与电视剧紧密合作，将品牌和企业文化深入地贯穿到剧情中的做法在国内是不多见的。
★此外，上海通用还通过提供车辆的形式赞助不少电影和电视剧的拍摄，让通用的车型可以贯穿剧情的始终，无形中也宣传了品牌。
附录：赛欧：概念和品牌文化的推广方略★如果说行销做得最成功的还要算别克赛欧的整体推广策略。
赛欧的出现是上海通用从高档轿车向下延伸的结果，也是通用抓住国内10万元轿车空白的一次成功的市场开拓。
在赛欧还没有正式上市的日子里，上海通用借助新闻和公关的力量就把赛欧“10万元家庭轿车”的概念炒作得深入人心，再加上赛欧与别克品牌的渊源，消费者就对这款未曾谋面的轿车更加充满期待感。
赛欧成功地造就了十万元家轿的概念，“制定”了中国家轿的新标准，使中国的消费者知道了十万元的家庭轿车应该配备什么样的标准。
可以说，上海通用在前期只花费了很好的新闻公关的宣传费用，就巧妙地借助媒体的力量和自身的品牌力量将这款经济性轿车提前推向市场，产生了强烈的市场等待效应。
★赛欧的问世挤兑了“老三样”，打压了同类车，一炮走红。
除了价格之外，关键是成本的“诚信”度和品牌效应发挥了重要作用。
首先是，赛欧的配置冲击了“老三样”不变的面孔，相比之下，无论是车的理念还是市场定位都有一种锐不可挡的新鲜感；其次，猛烈的价格优势动摇了“老三样”一统天下的阵营；再是，用有竞争力的品牌快速抢占了市场跑道。
★市场调查表明，赛欧广告宣传做得好，这几乎是不少消费者的第一印象。
但从专业角度看，赛欧的影响力还是“功夫在诗外”。
即前提是产品需要支持力，特别是品牌的支持。
“自立新生活”！这是赛欧的广告语。
应该说，这较为准确地反映了赛欧的市场定位，也反映出当今年轻人的生活追求。