沟通与礼仪4：冲突的处理技巧
礼仪与沟通技巧
礼仪与沟通技巧礼仪与沟通技巧引言：在现代社会中，礼仪和沟通技巧是非常重要的，它们能够影响我们的个人形象、职场发展和人际关系。
在个人生活中，良好的礼仪和沟通技巧可以使我们与他人建立良好的关系，获得尊重和合作；在职场中，它们可以帮助我们更好地与同事、上司和客户合作，提升工作效率和职业发展。
本文将介绍一些基本的礼仪和沟通技巧，帮助读者在社交和工作场合中取得成功。
一、社交礼仪1. 问候礼仪：当我们见到别人时，要主动问候并微笑，例如说“你好”、“早上好”，或者根据上下文来选择适当的问候语。
同时要注意对方的反应，如果对方回应冷淡或者没有回应，不要强行交流，以免打扰到对方。
2. 握手礼仪：当与别人握手时，应该握紧对方的手，并保持适度的力度。
同时要注意握手的时间，不要过长或者过短。
在国际交往中，还需要注意当地的文化习俗，一些国家可能会有不同的握手方式，需要做些准备工作。
3. 交谈礼仪：在社交场合中，交谈是必不可少的。
与人交谈时，应该尊重对方的意见，不要争辩或者批评。
要保持良好的沟通技巧，包括积极倾听、回应恰当、表达自己的观点和感受等。
4. 礼节礼仪：在社交活动中，要注意礼貌和谦逊。
要尊重他人的隐私和个人空间，不要过分干涉。
同时要对他人友善和关心，例如注意他人的需求并给予帮助。
二、职场礼仪1. 仪表仪容：在职场中，良好的仪表和仪容是重要的，它们可以给人留下良好的印象。
要保持整洁、得体的着装，并注意自己的形象和仪态。
同时要注意个人卫生和形象修养，保持良好的仪表仪容。
2. 电子邮件礼仪：在现代职场中，电子邮件是重要的沟通工具。
要注意在电子邮件中使用礼貌和尊重的语言，避免使用不当的词语或者语气。
同时要尽量简洁明了地表达自己的意思，避免出现歧义和误解。
3. 会议礼仪：在参加会议时，要尊重会议的组织者和参与者。
要准时参加会议，并做好充分的准备工作。
在会议中要注意积极参与讨论，表达自己的观点，同时也要倾听他人的意见。
要注意礼貌和尊重，不要打断他人的发言或者争辩。
社交礼仪中的礼仪用语与沟通技巧
社交礼仪中的礼仪用语与沟通技巧社交礼仪在人们的日常交往中起着非常重要的作用。
而礼仪用语和沟通技巧则是社交礼仪的重要组成部分。
本文将重点介绍社交礼仪中常用的礼仪用语和沟通技巧，并探讨它们在不同场合下的运用方法和注意事项。
一、正式场合中的礼仪用语1. 礼貌的问候语在正式场合中，礼貌的问候是必不可少的。
在见到他人时，可以使用以下礼仪用语：- 早上好/下午好/晚上好：在特定时间段内用来问候对方，展示尊重和关心。
- 您好/您好吗：向长辈、上司或陌生人问候时使用，显得尊重和礼貌。
- 请问/不好意思打扰一下：在需要向他人提问或打断对话时使用，表达礼貌和谦逊。
2. 礼貌的道别语在离开他人或结束交谈时，也应该使用礼貌的道别语。
以下是一些常见的礼仪用语：- 再见/再会：通用于大多数场合的基本告别语。
- 期待我们的下次见面：表达希望再次相聚的礼貌用语。
- 已经很晚了，我得走了：在晚上或聚会结束时使用的礼貌告别用语。
3. 感谢和赞扬的礼仪用语感谢和赞扬是社交礼仪中的重要方面。
以下是一些常见的礼仪用语：- 谢谢/非常感谢：对他人的帮助或关心表示感激和赞赏。
- 你做得很好/你真棒：用于赞扬他人的表现或成就。
- 请允许我向你表示衷心的感谢：在正式场合中对大恩大德表示感激的礼貌用语。
二、沟通技巧在社交礼仪中的运用1. 倾听并尊重对方在社交交流中，倾听并尊重对方的意见和观点是至关重要的。
以下是一些重要的沟通技巧：- 专注倾听：用眼神和肢体语言向对方传达出你的关注，避免分心和打断对话。
- 请继续/请讲：在对方发言时使用，展示你对他人观点的重视。
- 打断：在必要的时候使用，但要避免过度使用，以免给对方留下不悦的印象。
2. 使用适当的语言和表达方式在社交交流中，选择适当的语言和表达方式是非常重要的。
以下是一些值得注意的沟通技巧：- 温和和友善的语气：用柔和的语气表达自己的观点和意见，避免过度强硬或傲慢。
- 避免冒犯性的言辞：避免使用冒犯或不适宜的语言，尊重他人的感受。
如何处理人际关系中的冲突
在处理人际关系中的冲突时，首先要善于倾听。倾听是有效沟通的基础，只有真正聆听对方的意见和感受，才能更好地理解对方的立场和需求。在倾听过程中，要保持耐心和尊重，不要打断对方的发言，也不要急于表达自己的看法。通过倾听，可以增进双方之间的理解和信任，为解决冲突奠定基础。
2. 积极沟通
除了倾听，积极沟通也是处理人际关系中冲突的重要方式。在表达自己的观点和感受时，要坦诚、明了地表达，避免含糊不清或模棱两可的语言。同时，要注重表达方式和语气，避免使用攻击性或挑衅性的言辞，以免激化矛盾。通过积极沟通，可以促进信息交流和情感释放，有助于双方找到共同点，并寻求解决方案。
结语
在现代社会中，人际关系错综复杂，处理冲突成为每个人都需要面对的挑战。通过善于倾听、积极沟通、寻求妥协、寻求第三方帮助以及学会宽容与包容等方法，我们可以更好地化解矛盾、促进理解与合作，在人际关系中建立更加健康、积极的互动模式。希望本文提供的建议能够帮助读者更好地处理人际关系中的冲突，并促进个人成长与团队发展。
处理人际关系中的冲突需要学会宽容与包容。每个人都有自己独特的思维方式、生活经历和情感需求，在与他人相处时难免会出现分歧和摩擦。因此，在处理冲突时要学会宽容对方的不足和错误，并包容他人的观点和选择。宽容与包容并不意味着姑息纵容或放任自己受委屈，而是一种高尚品质和智慧选择，在维护自尊与尊重他人之间取得平衡。
如何处理人际Βιβλιοθήκη 系中的冲突在日常生活和工作中，人际关系中的冲突是不可避免的。当不同个体之间的需求、期望或观点发生冲突时，如果处理不当，可能会导致矛盾激化，影响团队合作和个人情绪。因此，学会有效地处理人际关系中的冲突显得尤为重要。本文将探讨如何在人际关系中处理冲突，帮助读者更好地解决矛盾，促进和谐相处。
化解职场沟通矛盾的八大技巧_职场礼仪_
化解职场沟通矛盾的八大技巧身在职场不能确保事事顺心，肯定是会有不满的情绪发生的，如何去表达你的不满而不伤和气，影响同事之间的关系呢?这是有技巧的，下面小编为您介绍化解职场沟通矛盾的八大技巧，希望可以帮助到您!化解职场沟通矛盾的八大技巧：转移话题当尴尬或僵局出现时，有些人由于情绪上的冲动，往往会在一些问题上互不相让。
在打圆场时，不妨岔开他们的话题，转移他们的注意力。
在交际场合中，如果某个较为严肃、敏感的问题弄得交谈双方都很对立，甚至阻碍交谈正常顺利进行时，我们可以暂时让它回避一下，通过转移话题，用一些轻松、愉快的话题来活跃气氛，转移双方的注意力，或者通过幽默的话语将严肃的话题淡化，使原来僵持的场面重新活跃起来，从而缓和尴尬的局面。
如朋友之间为了某个问题争得面红耳赤，僵持不下时，可以适时说一句“要把这个问题争得明白，比国家足球队赢球还难”;或者说一个笑话，让双方的情绪平缓下来，在轻松的气氛中让尴尬消逝殆尽，使交际活动得以顺利进行。
有时候当人们因固执己见而争执不休时，造成僵持局难以缓和的原因往往已不是双方的看法本身，而是彼此的争胜情绪和较劲心理在作怪。
实际上，对某一问题的看法本身常常并不是固定不变的常数，随着环境的变化和角度的转移，不同乃至对立的看法可能都是合理和正确的，因此，我们在打圆场时要抓住这一点，帮助争论双方换一个角度来看待争执点，灵活地分析问题，使他们认识到彼此看法的相对性和包容性，从而让双方停止无谓的争论。
化解职场沟通矛盾的八大技巧：侧面点拨即不作直言相告，而是从侧面委婉地点拨对方，使其明白自己的不满，打消失当的念头。
这一技巧通常借助于问句的形式表达出来。
如：A与B是一对好朋友，彼此都视对方为知己。
有一次，本单位的青年C对A说：“A。
我总觉得B这小子为人有点太认真了，简直到了顽固的地步，你说是不是?”A一听C的话顿生反感，心想：你这小子在背地里贬损我的好朋友缺德不缺德?但他又不好发作，于是假装一本正经地说：“C，我先问你，我在背后和你议论我的好朋友，他要是知道了会不会和我反目为仇?”C一听这话，脸“刷”地一红，不吭声了。
公关礼仪处理团队冲突的方法
公关礼仪处理团队冲突的方法团队合作是一个有效推动组织目标实现的关键因素。
然而，在公关礼仪团队中，冲突不可避免地会发生。
团队成员可能会因为意见不合、个人利益冲突或沟通障碍而产生冲突。
为了保持团队的凝聚力和高效运作，我们需要有效地处理团队冲突。
本文将介绍一些公关礼仪处理团队冲突的方法。
一、沟通与倾听沟通是解决团队冲突的关键步骤。
在处理冲突时，我们应该倾听每个团队成员的观点和意见。
通过倾听，我们能够更好地理解冲突的本质，并增进相互之间的理解与尊重。
此外，积极主动地沟通也有助于防止冲突的进一步升级。
通过开放的对话和共享信息，我们能够找到解决冲突的最佳途径。
二、寻求妥协妥协是解决团队冲突的常用方法之一。
通过妥协，团队成员可以在彼此利益之间找到平衡点。
为了成功地妥协，我们需要充分地了解每个成员的需求和利益，并寻找能够满足双方诉求的解决方案。
在寻求妥协时，我们要保持冷静和理性，以确保达成的协议能够持久稳定地维持团队的和谐。
三、引入中立第三方在某些情况下，团队内的冲突可能无法通过团队成员自身解决。
这时，我们可以考虑引入一个中立第三方来协助处理冲突。
中立的第三方可以是一个领导者、人力资源专员或一位专业的公关礼仪顾问。
通过引入第三方，我们能够从更客观的角度来评估、理解和解决冲突，从而达到公正和公平的结果。
四、培训和发展培训和发展是预防和解决团队冲突的长期解决方案。
通过提供培训和发展机会，我们能够加强团队成员之间的沟通技巧、解决问题的能力和冲突管理技巧。
同时，培训还能够提高团队成员的情商和团队意识，从而减少冲突的发生。
定期的培训和发展计划能够为团队打造一个健康积极的工作环境。
五、建立共同目标和价值观共同的目标和价值观有助于团队成员之间的和谐与协作。
团队成员应该清晰明确地了解团队的长期目标和价值观，并将其视为共同的核心准则。
在冲突发生时，我们可以回到这些共同的基础上，寻找共同的利益点和解决方案。
共同目标和价值观的存在能够减少个人利益的冲突，并促进团队成员的和谐合作。
人际沟通与礼仪试题
人际沟通与礼仪试题《人际沟通与礼仪》水平测试题范桃仙第一章沟通开启成功的金钥匙一、名词解释（每题4分，共16分）1、沟通——2、有效3、有效沟通4、真诚沟通一一二、填空题（第空2分，共30 分）1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门_________ 。
2、传播学认为：沟通是用________ 交流思想。
3、沟通是由信息的发射、______ 、接收、_________ 所构成的有意义的互动过程。
4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。
5、沟通的基本特征：沟通具有______________ ，沟通的。
6、沟通的目的，就是达成双方的彼此与。
7、善于沟通的人将面临更多的机会8沟通是人类的基本，它是建立亲情、友情、爱情的,也是取得理解和 ___________ 的法宝。
9、沟通能力是现代人必备_______________ ，它是开启成功的。
三、判断题。
（每题2分，共10分）1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。
（）2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。
（）3、有效沟通就是彼此理解与认同。
（）4、好人缘是成大事者的必备因素之一。
（）5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。
（）四、简答题（每小题8分，共16分）1、简述沟通的力量。
2、简述人际沟通的原则五、案例分析题（每小题12分，共24分）1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。
思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？2、情景：李强酷爱食品加工专业，准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业，但是他的父母不同意，他们认为这个职业不体面、没出息，他们希望李强升高中、考大学，将来考公务员，显然李强和父母产生了分歧。
思考：如果你是李强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持？六、测一测，你的沟通能力如何？（每题 1 分，共10分，只需在括号里回答“是”或“否” 即可）1、你是不是见了熟人，总觉得无话可说？（）2、你是不是喜欢和别人争执？（）3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话？（）4、在与别人交谈时，你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解？（）5、在与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的观点很怪异？（）6、在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为那是针对你个人吗？（）7、在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？（）&感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？（）9、在众人聚会的场合里，你喜欢把话题往自己身上扯吗？（）10、你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？（）-5 -第二章塑造有效的沟通风格一、名词解释（每小题4分，共8分）1、同理心——2、身体语言二、填空题（每空2分，共32分）1、不必说而说，是多说，多说易招；不当说而说，是瞎说，瞎说易厂—沟通的“十二”字诀是“”_ 。
人际交往的交际礼仪(集锦9篇)
人际交往的交际礼仪(集锦9篇)人际交往的交际礼仪11、别人发火时，需要逃离。
对方大发雷霆时，一定要保持冷静，此时说任何话都可能火上浇油。
不妨装作若无其事地出去躲一躲，让他一个人把坏情绪发泄出去。
等他精力用尽了，我们再帮着找办法。
另外要注意，在交谈中要对他表示高度尊重。
2、别人害怕时，需要追问。
有时候，一个人害怕的东西可能并非表面看起来的那样，而跟其潜意识有关。
不妨问几个问题：“你感觉自己失去了什么”、“这种失去是真实的还是推测的”、“你下一步打算做什么”。
帮对方找出恐惧的根源，才能解决问题。
3、别人尴尬时，需要启发。
有些人做错事或遇到糗事，难免会尴尬。
作为局外人，我们不要试图帮他打消尴尬，可以让他试着深呼吸。
等他的尴尬情绪缓和下来，再问他发现或学到了什么。
自我表达所学到的教训，能使一个人变强大。
4、别人哭泣时，需要陪伴。
此时不妨告诉对方，心里不舒服就哭出来，你会陪着他。
然后默默地坐在他身边，把纸巾递过去。
给哭泣的人一点恢复的时间，然后再给予安慰，效果更好。
大多数人想要被倾听和被理解，认真倾听能帮他们建立勇气。
人际交往的交际礼仪21、网络人际交往的隐匿性网络的最显著特征是它的隐匿性，在网络中可以轻易的隐匿自己的身份和身体，不再有现实交往中身份、外形、气质、语言表达能力、贫富的限制，每个人都可以选择自己喜欢的角色和方式与他人进行交往，而不必担心对现实生活的影响。
2、网络人际交往的开放性传统的大学生人际交往常受到很多限制，具有条块性。
比如不同的地域有不同的特点，不同的群体有不同的交往方式。
大家在交往中不自觉的形成了不同的小圈子，不属于同一圈子的人很难进入到另一领域的交往圈子。
这也就意味着想要进入一个交往圈子前，必须先具有某一种身份。
而网络则不需要这样，对所有有条件上网的大学生来说，网络是完全开放的，没有条块的限制，没有交往圈子的限制，只要你愿意就可以融入到另一群体中去。
3、网络人际交往的平等性网络上的所有信息、文化都是开放的，是大家可以共享的资源，所以网络上所有人在获取信息和交往的时候也是平等的。
冲突解决与沟通技巧教学
冲突解决与沟通技巧教学在现代社会中，冲突是难以避免的一种现象。
不同的人在不同的环境下，由于个人习性、理念差异等各种原因，很容易发生冲突。
而沟通则是解决冲突的重要手段。
在教育领域，冲突解决与沟通技巧教学显得尤为重要。
首先，教师在课堂上应该积极倡导学生之间的沟通。
在学习过程中，学生们难免会因为知识的理解不同或者观点的分歧而产生矛盾。
因此，老师可以通过安排小组讨论、开展团体活动等方式，鼓励学生与同学之间进行交流。
这不仅有助于促进学生之间的相互理解，还能有效缓解矛盾，避免冲突的发生。
其次，教师还要引导学生学会倾听。
在沟通中，倾听是至关重要的。
双方都应该学会倾听对方的意见和想法，尊重对方的观点，这样才能够有效地沟通和解决问题。
老师可以通过讲解案例、开展小组分享等形式，教导学生如何倾听和理解对方的观点，培养学生的沟通能力。
此外，教师还应该注重培养学生的解决问题的能力。
在解决冲突时，学生常常会遇到各种困难和挑战。
因此，教师可以通过教授解决问题的方法和技巧，帮助学生克服困难，找到解决问题的途径。
只有培养学生解决问题的能力，他们才能更好地应对人生中各种挑战。
最后，教师还应该在学生中树立良好的冲突解决与沟通技巧的榜样。
教师应该以身作则，积极参与学生之间的交流与沟通，引导学生以积极的态度面对冲突，学会妥善解决问题。
只有在教师的示范和引导下，学生才能够更好地理解和掌握冲突解决与沟通技巧。
综上所述，冲突解决与沟通技巧教学对于学生的成长和发展至关重要。
通过教师的引导和培养，学生能够更好地应对各种挑战，提升自身的综合素质，为未来的发展奠定良好的基础。
希望在今后的教育教学中，更多的教师能够注重冲突解决与沟通技巧教学，为学生的全面发展提供有效的支持和帮助。
如何在人际交往中解决冲突演讲稿
如何在人际交往中解决冲突演讲稿尊敬的各位领导、各位同事，大家好！
今天，我想和大家分享的主题是如何在人际交往中解决冲突。
在我们的生活和工作中，冲突是不可避免的，但是如何处理冲突却是我们需要学习和提高的技能。
因为只有正确处理冲突，我们才能更好地促进人际关系的和谐，提高工作效率，实现个人和团队的发展。
首先，我们要学会倾听。
在解决冲突的过程中，倾听是非常重要的。
我们需要尊重对方的意见和感受，虽然我们可能不同意对方的看法，但是倾听可以让对方感受到被尊重，从而更愿意和我们合作解决问题。
其次，我们要学会表达自己的观点。
当我们遇到冲突时，不要逃避，也不要压抑自己的情绪，而是要勇敢地表达自己的观点和感受。
但是在表达时，我们要注意方式和语气，避免使用攻击性的言辞，而是要用理性和客观的态度来沟通。
此外，我们要学会寻求共识。
在解决冲突的过程中，我们要尝
试找到双方都可以接受的解决方案，而不是一味地坚持自己的立场。
这需要我们具备妥协和包容的品质，愿意放下个人的利益，为了团
队和谐和发展而努力。
最后，我们要学会原谅和忘记。
当冲突得到解决后，我们要学
会放下过去的矛盾和伤害，不要把过去的恩怨带入到未来的合作中。
只有这样，我们才能真正地迈向成功和进步。
总而言之，解决冲突是一个需要智慧和技巧的过程，需要我们
不断地学习和提高。
希望我们每个人都能在人际交往中，用心倾听，勇敢表达，寻求共识，原谅忘记，让我们的生活更加美好，我们的
工作更加顺利。
谢谢大家！。
礼仪之道化解纷争
礼仪之道化解纷争礼仪作为人类社会中的一项重要文化传统，不仅反映了一个国家或社会的发展水平和道德标准，更是人们在日常生活中相互交往的基础。
在纷繁复杂的社会中，不同的个体之间难免会发生纠纷和冲突。
而礼仪作为一种行为规范和价值观念，可以发挥重要的作用，化解纷争，维护良好的人际关系。
本文将以礼仪之道化解纷争为题，探讨礼仪在解决纠纷中的作用，并提出相应的建议。
一、了解不同文化背景与习俗在一个多元文化的社会中，不同的人拥有不同的文化背景和习俗。
这种多样性的存在会给人们之间的相互理解和交流带来困难。
当在纷争中，双方可以以对方的文化背景和习俗为基础，尊重对方的差异，理解对方的行为动机与价值观念，从而更好地推动解决纠纷的进程。
比如，在商业合作中，双方可以就不同文化对商务礼仪的要求展开沟通，避免由于文化误解而产生冲突。
二、言行谨慎，注重礼节无论是在正式场合还是日常生活中，人们的言行举止都应该遵守一定的礼仪规范。
在纠纷的解决过程中，双方需保持冷静，避免语言暴力和冲突的升级，以理性和客观的态度陈述自己的观点，并尊重对方的言论权利。
同时，注重细节礼仪，比如面带微笑地和对方谈话、交谈时避免使用侮辱性的词汇等，都可以缓解对方的紧张情绪，为纠纷的解决创造良好的氛围。
三、倡导妥协与沟通在纠纷解决中，双方都应该保持开放的心态，愿意为解决问题而主动妥协。
通过积极的沟通与协商，双方可以交流彼此的需求与意见，并试图找到共同的利益点与解决方案。
在沟通的过程中要注重倾听对方的意见，尊重对方的权益，避免自以为是地强加自己的观点。
只有通过有效的对话和妥协，才能达到纠纷解决的目的。
四、尊重法律与制度在纠纷解决中，法律与制度作为框架和依据起着重要的作用。
遵守法律和制度是维护社会秩序和公平正义的基础。
在面对纠纷时，双方应该尊重法律的规定，并按照法律程序进行解决。
遵守法律与制度不仅能确保合法权益的保护，更能为社会提供一个公平公正的解决纠纷的平台。
五、培养自身的良好品质每个人都应该从自身做起，培养良好的品质和行为习惯。
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧商务环境中的礼仪和沟通技巧是成功建立良好业务关系和确保职业进展的重要因素。
本文将介绍商务礼仪的基本原则以及有效的沟通技巧，帮助读者在商务场合中表现出色。
1. 商务礼仪1.1 基本原则•尊重他人：对待同事、客户和合作伙伴应尊重他们的权利和观点。
•注意形象：注重个人形象和着装，适合场合并展现专业性。
•礼貌用语：使用恰当的语言，避免不当言辞或冒犯性言论。
•注意时间管理：守时是商务场合中经常提到的要点之一。
•目光交流与微笑：目光交流可以表达诚意、信任和尊重，微笑可以缓解紧张气氛。
1.2 商务会议礼仪•提前准备：了解会议议程，准备好相关材料并做好笔记。
•遵循秩序：按照主持人的指示发言、提问或讨论问题。
•尊重他人观点：耐心听取其他与会者的观点，并给予适当的反馈。
•尊重时间：遵守会议时间，不要延长过度或浪费其他人的时间。
•做好总结与回顾：在会议结束后，总结会议内容并发送一份纪要。
1.3 商务餐宴礼仪•座位安排：根据社交地位、职务等因素合理安排座次。
•餐桌礼仪：正确使用餐具、避免发出刺耳声音，遵循餐桌礼仪规则。
•注意对话主题：避免敏感话题，以轻松愉快的谈话内容为主。
•懂得赞美和感谢：表达对主持人和其他与会者的感激之情。
2. 沟通技巧2.1 积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
以下是一些积极倾听技巧：•注视对方表情和身体语言，传达你关注他们的信息。
•不要打断对方讲话，给予他们充分表达观点的机会。
•使用肢体语言和头部动作来展示你正在倾听。
2.2 清晰表达清晰表达是确保信息传递准确的关键。
以下是一些清晰表达的技巧：•使用简洁明了的语言，避免使用复杂的术语或行业特有的缩写词。
•确保用词正确，避免歧义和误解。
•在表达观点时，使用事实和数据来证明自己的观点。
2.3 解决冲突在商务环境中，冲突不可避免。
以下是一些解决冲突的技巧：•冷静下来：避免情绪化反应，沉着应对。
•寻求共同点：寻找双方可以接受的共同立场。
•倾听对方观点，并以以理服人方案来解决问题。
人际关系的六个处理技巧
人际关系的六个处理技巧
1.倾听和理解：与他人交往时，倾听并理解对方的观点和感受非常重要。
这可以通过积极倾听、提出问题和确认理解来实现。
2. 尊重和接纳：尊重和接纳他人的观点和感受可以建立良好的信任关系。
这可以通过尊重他人的权利、遵守礼仪和避免批评或否定来实现。
3. 有效沟通：有效沟通是建立有效人际关系的关键。
这可以通过清晰表达、注意言语和非语言信号、避免过度解释和侵入他人空间来实现。
4. 合作和妥协：在人际关系中，合作和妥协是重要的技巧。
这可以通过理解对方需求、分享想法和寻找共同点来实现。
5. 解决冲突：冲突是人际关系中不可避免的。
解决冲突可以通过探讨问题、寻找解决方案和寻求妥协来实现。
6. 建立支持网络：建立支持网络可以帮助我们处理压力和挑战。
这可以通过寻找志同道合的人、寻求支持和参加社交活动来实现。
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餐厅服务员的礼仪与沟通技巧
汇报人：可编辑
2024-01-07
目录
CONTENTS
• 餐厅服务员的基本礼仪 • 有效沟通技巧 • 与顾客的互动 • 处理突发状况 • 提高服务质量
01 餐厅服务员的基本礼仪
仪容仪表
01
02
03
整洁干净
保持面部、手部和衣物的 清洁，修剪指甲，头发整 齐不凌乱。
穿着得体
03 与顾客的互动
迎客技巧
热情问候
当顾客进入餐厅时，服务员应主动微笑问候，表 达欢迎之意。
安排座位
根据顾客需求，迅速为其安排合适的座位，确保 舒适就座。
提供菜单
向顾客递上菜单，并简要介绍特色菜品和推荐。
点餐服务
1 2
耐心倾听
仔细听取顾客的点餐需求，避免误解或遗漏。
专业建议
根据顾客口味和需求，提供合适的菜品搭配建议 。
换位思考
站在客户的角度思考问题，了解客户 的想法和需求，以更好地解决冲突。
寻求共识
在处理冲突时，服务员应寻求双方的 共识，并寻求解决问题的最佳方案。
及时反馈
对于较大的冲突或问题，服务员应及 时向上级或管理层反馈，以便得到及 时处理和解决。
05 提高服务质量
了解菜品知识
掌握餐厅提供的菜品、酒水及 特色菜品的名称、口味、制作 方法及营养价值。
3
确认订单
在顾客点餐完毕后，复述订单内容，确保无误。
送客技巧
感谢告别
01
顾客离开时，礼貌道别并表达感谢。
快速结账
02
确保快速、准确地完成结账流程，提高顾客满意度。
欢迎再次光临
03
向顾客表达再次光临的期望，提升回头客率。
婚庆礼仪公司的团队协作与沟通技巧
婚庆礼仪公司的团队协作与沟通技巧婚庆礼仪公司是一家专门提供婚庆服务的企业，其成功与否往往取决于团队的协作和沟通能力。
在这个行业中，团队成员的配合默契和沟通准确无误非常重要。
为了保证婚礼筹备和执行过程的顺利进行，婚庆礼仪公司的团队需要具备一定的协作与沟通技巧。
本文将分别从团队协作和沟通技巧两个方面进行探讨。
一、团队协作在婚庆礼仪公司中，团队成员之间的协作关系直接影响到整个婚礼策划与执行的成功与否。
以下是婚庆礼仪公司团队协作的一些关键要素和技巧：1.明确分工：在婚礼筹备和执行过程中，团队成员应明确分工，明确各自的职责和权力范围。
这样可以避免工作重复或者责任不清晰的情况发生，提高工作效率。
2.建立信任：信任是团队协作的基础。
团队成员应该相互信任，相信彼此的能力和决策。
只有建立了良好的信任关系，团队成员才能更好地配合和支持。
3.有效沟通：沟通是团队协作的关键。
团队成员应该保持良好的沟通，及时分享信息和意见，相互协商和解决问题。
同时，倾听和尊重他人的意见也是有效沟通的重要要素。
4.团队合作意识：每个团队成员都应具备团队合作意识。
这意味着个人利益放在团队利益之后，愿意为团队的目标和利益做出贡献。
团队合作意识的建立可以促进团队成员之间的协调与合作。
二、沟通技巧在婚庆礼仪公司中，良好的沟通能力是至关重要的。
以下是一些沟通技巧，可以帮助团队成员更好地进行信息交流和沟通：1.明确目标：沟通前，团队成员应首先明确沟通的目的和预期结果。
这样可以确保沟通的内容准确无误，避免信息传递的误解和偏差。
2.直接与明确：团队成员应该以直接和明确的方式进行沟通。
避免使用含糊不清或模棱两可的语言，以免给沟通造成困扰。
3.善于倾听：沟通是双向的，团队成员应该善于倾听他人的意见和观点。
在听取他人的观点时，要保持专注和尊重，不要打断或妨碍他人表达意见。
4.解决冲突：在团队合作过程中，冲突是不可避免的。
团队成员应学会适当处理和解决冲突，采取积极的沟通方式，寻求共同的解决方案。
培养小学三年级孩子的社交礼仪和沟通技巧
培养小学三年级孩子的社交礼仪和沟通技巧在孩子成长的过程中，良好的社交礼仪和沟通技巧是非常重要的。
社交礼仪包括尊重他人、友善待人、懂得合作等方面，而沟通技巧则包括倾听、表达和解决冲突等技巧。
在小学三年级阶段，培养孩子的社交礼仪和沟通技巧有助于他们与同学、老师和其他人进行良好的互动。
本文将从以下几个方面论述如何培养小学三年级孩子的社交礼仪和沟通技巧。
一、鼓励孩子尊重他人尊重他人是社交礼仪的基础，也是培养孩子良好人际关系的关键。
家长和老师可以通过示范和引导来培养孩子尊重他人的意识。
例如，要求孩子在和他人交流时注意礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，并教导他们在和同学相处时要尊重对方的感受，不要言语或行为上损害他人的自尊心。
另外，还可以通过亲身经历的教育，比如看到有需要帮助的人时，鼓励孩子主动伸出援手，展现对他人的关心和尊重。
二、培养孩子友善待人的习惯友善待人是培养孩子社交礼仪的重要内容之一。
对于小学三年级的孩子来说，他们已经具备一定的社交能力，可以通过参与课堂合作、组队活动等方式来培养与同学友善相处的习惯。
家长和老师可以鼓励孩子参与集体活动，培养他们的团队意识和合作精神。
同时，教导孩子要尊重和关心同学，不要进行人身攻击或恶意损害他人利益的行为，促使他们养成友善待人的良好习惯。
三、引导孩子有效沟通的能力有效沟通是良好人际关系的基础，对于小学三年级的孩子来说，掌握基本的沟通技巧非常重要。
家长和老师可以通过以下途径培养孩子的沟通能力：1. 倾听能力：鼓励孩子学会倾听他人，培养他们的耐心和理解力。
可以通过给孩子讲故事、引导他们谈论自己的感受等方式，培养他们的倾听能力。
2. 表达能力：鼓励孩子表达自己的想法和感受。
可以通过绘画、写作、演讲等方式激发孩子的表达欲望，并给予他们充分的支持和认可。
3. 解决冲突能力：引导孩子学会处理冲突和解决问题的技巧。
家长和老师可以通过模拟情景或者角色扮演的方式，教导孩子如何与他人进行有效的沟通和协商，培养他们解决问题的能力。
有效的冲突解决方法
有效的冲突解决方法引言在工作和生活中，冲突是难以避免的。
无论是与同事、家人还是朋友之间，彼此都可能出现分歧和冲突。
然而，如何有效地解决这些冲突是一项重要的技能。
本文将介绍一些有效的冲突解决方法，帮助您处理和解决冲突的能力。
角色扮演角色扮演是一种常见的冲突解决方法。
它可以帮助参与者换位思考，理解对方的观点和感受。
通过扮演对方的角色，我们可以更好地理解和感受对方的立场，并更有可能找到解决问题的方法。
角色扮演的过程可以促进双方沟通，增加彼此的理解和尊重。
倾听和表达倾听和表达是解决冲突时必不可少的技巧。
在冲突发生时，我们应该学会聆听对方的意见和感受，理解对方的立场。
同时，我们应该主动表达自己的观点和感受，让对方了解我们的立场。
通过倾听和表达，我们可以减少误解和紧张，为冲突的解决创造良好的氛围。
寻找共同利益在解决冲突时，我们应该寻找双方的共同利益。
即使双方存在分歧，但通常会有一些共同的目标和价值观。
通过找到双方的共同点，我们可以建立合作的基础，共同寻求解决问题的方法。
通过关注共同利益，我们可以将注意力从争论的焦点转移到问题的解决上，增加问题解决的可能性。
谈判和妥协谈判和妥协是常用的冲突解决方法之一。
在谈判中，双方可以就问题的解决方案进行讨论和协商。
通过充分的讨论和妥协，双方可以找到一个双方都可以接受的解决方案。
然而，妥协并不意味着放弃自己的立场，而是在双方之间寻求一个平衡点。
寻求第三方中介当双方无法自行解决冲突时，可以寻求第三方的帮助。
第三方中介人士可以起到引导和调解的作用，帮助双方找到解决冲突的方法。
第三方中介人士可以提供客观的观察和建议，促进双方沟通，协助他们达成一致。
冲突是生活中常见的现象，有效地解决冲突至关重要。
本文介绍了一些有效的冲突解决方法，包括角色扮演、倾听和表达、寻找共同利益、谈判和妥协，以及寻求第三方中介。
通过学习和运用这些方法，我们可以更好地处理和解决冲突，建立良好的人际关系，提高工作和生活的质量。
社交礼仪(专)(专,2020秋)_作业练习四0
14.眉梢轻佻表示怀疑和疑问。
答案:正确
15.肢体语言是通过身体信息的互动来实现沟通目标的一种沟通方式。
答案:正确
16.电话的免提功能非常方便，可以随意使用。
答案:错误
17.使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。
答案:错误
18.沟通时应把多数时间花在倾听上。
答案:正确
19.信息传递的方式有口头语言、书面语言和肢体语言三种方式。
答案:正确
20.微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
答案:正确
21.关于非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面？（ ）
A.显示关系
B.以上都对
C.验证信息
D.表达情感
E.替代语言、调节互动
答案:B
B.改变声调
C.提高音量
D.重复
E.重音
答案:E
43.在演讲中，起到关键作用的非语言表达技巧的是什么？（ ）
A.表情
B.声音
C.眼神
D.手势
E.身体姿势
答案:正确
10.沟通时应把多数时间花在倾听上。
答案:正确
11.求职电话什么时候打都可以。
答案:错误
12.真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚 伪、不说假话。
答案:正确
13.口语沟通的原则是：充分准备、主题明确、语言简洁生动、注意语气和语调、谨慎和留有余地、善于倾听。
试卷总分:100 得分:200
1.每天都应当查看自己的电子邮箱。
答案:正确
2.沟通过程的九个因素是：传送者、译码、讯息、通道、接收者、解码、回馈、环境以及噪音。
沟通与礼仪职场沟通与礼仪
沟通与礼仪职场沟通与礼仪职场沟通和礼仪在职场中扮演着非常重要的角色。
一个良好的沟通和礼仪能够有效地促进团队合作，增强工作效率，并建立良好的商业关系。
因此，了解和掌握职场沟通和礼仪是每个职场人士必备的技能。
首先，职场沟通是指在工作环境中进行信息交流和沟通的能力。
良好的职场沟通能够帮助人们准确理解别人的意图，并清晰地表达自己的想法和意见。
以下是一些职场沟通的重要原则：1.倾听：倾听是沟通的基础。
人们需要学会倾听别人的意见和观点，这样才能更好地理解对方的需要和期望。
2.明确表达：在表达自己的意见或观点时，要尽量用简洁明了的语言，避免使用复杂的技术术语或行业术语，以确保对方能够理解。
3.避免误解：为了避免沟通误解，人们需要注意他们所用的语言或肢体语言是否能够准确传达他们的意思。
此外，也要尽量避免使用模棱两可的语言或含义模糊的词汇。
4.积极反馈：给予积极和及时的反馈是促进良好沟通的关键。
当别人表达了他们的想法或意见时，我们应该尽量给予肯定和鼓励。
其次，职场礼仪是指在工作场所中我们遵循的社交行为规范。
良好的职场礼仪有助于建立信任和尊重，提升个人形象和职业发展。
以下是一些职场礼仪的要点：1.服装专业：穿着得体的服装是一个专业形象的重要组成部分。
应遵守公司或行业的着装要求，并保持整洁干净的外观。
2.礼貌待人：待人友善、尊重和礼貌是建立良好商业关系的关键。
要尽量避免冲突和争吵，并尊重他人的观点和意见。
3.文明用语：使用适当的语言是更好地与他人沟通的重要方面。
避免使用粗鲁或冒犯性的语言，并尽量用正面和建设性的语言来表达自己的想法。
4.时间管理：维护时间管理是一个专业和尊重他人的方式。
尽量准时到达会议或约会，并且在工作中按时完成任务。
5.电子邮件礼仪：在电子邮件中，使用适当的语法和拼写是非常重要的。
此外，要确保邮件内容简洁明了，避免使用大写字母或过多的感叹号。
总之，职场沟通和礼仪是建立良好职业形象和成功发展职业生涯的关键。
说话礼仪的重要性和技巧(3篇)
说话礼仪的重要性和技巧（3篇）说话礼仪的重要性和技巧（精选3篇）说话礼仪的重要性和技巧篇11、尊重他人谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。
有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。
这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。
2、谈吐文明谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。
谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。
假如有人听不懂，那就最好别用。
不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。
与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。
如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
3、温文尔雅有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。
这样做都是失礼的。
在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。
在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。
4、话题适宜谈话时要注意自己的气量。
当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。
发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。
5、善于聆听谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。
听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。
应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。
说话礼仪的重要性和技巧篇21依托于心态和思维，说话的技巧最重要的一个字是“度”。
2速度适中一方面体现在语速上，既不要太慢让人失去耐心，也不要太快让人着急上火。
工作总结：怎样才能更好地处理工作中的冲突？
在工作中，冲突是难以避免的。
无论是与同事、领导，还是与客户、合作伙伴之间，冲突都可能发生。
如何处理工作中的冲突，关系到工作效率和团队合作的良好发展。
因此，我们需要学会更好地处理工作中的冲突，促进团队的和谐发展。
首先，要了解冲突产生的原因。
冲突产生的原因可能是沟通不畅、利益冲突、个人差异等。
要了解冲突的具体原因，需要主动沟通，听取各方的意见，了解各方的需求和利益。
只有了解了冲突的根源，才能有针对性地解决问题。
其次，要保持冷静和理性。
在处理工作中的冲突时，情绪的控制非常重要。
无论是自己的情绪还是他人的情绪，都需要保持冷静和理性。
情绪的爆发只会加剧冲突，无法解决问题。
要学会站在对方的角度思考问题，以理智和成熟的态度处理冲突。
再次，要倾听和尊重他人的意见。
在处理工作中的冲突时，要倾听各方的意见，尊重不同的观点。
每个人都有自己的看法，尊重他人的意见有助于建立良好的工作关系和团队合作。
同时，也要学会主动表达自己的观点，积极参与讨论，寻求共识。
此外，要与他人进行有效的沟通。
良好的沟通是解决冲突的重要手段。
在沟通过程中，要坦诚地表达自己的想法和感受，同时也要倾听他人的反馈。
要避免过分强调自己的观点，而是要学会倾听对方的意见，寻求共同的解决方案。
另外，要寻求第三方的介入。
如果冲突无法通过双方协商解决，可以寻求第三方的帮助。
第三方可以是领导、同事、也可以是专业的中介人。
第三方的介入有助于冲突的公正解决，避免争议的进一步升级。
最后，要寻求共赢的解决方案。
在处理工作中的冲突时，要寻求双赢的解决方案。
要与对方共同努力，寻求解决问题的最佳方式，让双方都能得到满意的结果。
共赢的解决方案有助于建立良好的工作关系，促进团队的和谐发展。
总结而言，处理工作中的冲突需要一定的技巧和智慧。
需要通过了解冲突的根源、保持冷静和理性、倾听和尊重他人、有效沟通、寻求第三方的介入，寻求共赢的解决方案等方式，来解决问题。
只有通过不断的努力和学习，才能更好地处理工作中的冲突，促进团队的和谐发展。
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★冲突是普遍的现象 。
★冲突是双方意见的对立或不一致，以及有 一定程度的相互作用，它有各种各样的表 现形式：如暴力、破坏、无理取闹、争吵 等等。
二、冲突的类型
（一）按冲突的内容分
情绪性冲突：主要是由于生气、不信任、厌恶、 害怕、怀恨和喜欢等造成感情和情绪互不相容；
实质性冲突：是由于在所追求的目标、结果以 及实现方式上存在着不同的意见而产生的。
沟通与礼仪
冲突处理技巧
学习目标
知识目标 了解冲突产生的情绪因素和心理因素
能力目标 掌握化解冲突的技巧。
一、冲突的定义
冲突是人们对于重要问题的 意见不一致而在各方之间形 成摩擦的过程，即由于目标 和价值观念的不同而产生对 立或冲突的过程。
个人或群体内部，个人与个 人之间，个人与群体之间， 群体与群体之间互不相容的 目标、认识或感情，并引起 对立或不一致的相互作用的 任何一个状态。
４、你与D同学是同班同学，又是好朋友。某天你听到他 （她）在说你的坏话。
某天你听到Ｃ同学在说你的坏话。
小结：面对冲突，不同的人会采用不同的处理人 际冲突的策略。一般来说，有以下五种处理人际 冲突的策略：竞争、合作、迁就、妥协、回避。 不同的处理人际冲突的策略也会带来不同的结果。
自 竞争 信
优点：会赢得他人的好评； 缺点：如果一味迎合，可能被视为软弱和顺从。
5.合作(Collaborating)
该方式属于合作且自信型，是人际冲突中“双赢” 的冲突处理模式，是十分理想的冲突处理方式， 但其应用最为困难。
目的：通过合作解决问题，实现双赢； 优点：将冲突带来的积极作用增加到最大，且采
这在经济学上被称作“鲶鱼效应”。
讨论
面临下列情境，你会如何反应?
１、你已经多次“警告”同学们别再叫自己的绰号。可是， 今天中午A当着全班同学的面又叫了你的绰号，其他同学哄 堂大笑。
２、走在路上，你不小心碰到了B ，他张口就骂：“哪个 不长眼的？”
３、今天中午在食堂打饭，突然C挤到你的前面插队，你相 当恼火，大声训斥C不应该插队。但C不理你，还朝你白了 白眼，仍插在前面。
有一年，他在动物保护协会的协助下，在东西岸 各捉了10只羚羊，把它们送到对岸。结果运到东岸 的10只只剩下3只，其余7只全被近生活着一个狼群；西岸的羚羊之所 以弱小，正是因为缺少了这么一群天敌。
集体交流
从这则材料中，你获得了什么启示？你联想到 什么？
合作
自 信 程 度
不 回避 自 信
不合作的
妥协 迁就 合作的
合作程度
1.回避(Avoiding)
该方式属于不自信且不合作型，以远离冲突，对 不同意见置之不理或保持中立。
目的：让冲突自行发展，或避免紧张或挫败； 优点：有利于避免冲突的升级； 缺点：对重要问题置之不理是不明智的；太多运
目的：不追求双方的最佳满意度，而是取得各方 适中的、部分的满足；
优点：能够帮助组织在不同的冲突中作出决策； 缺点：如果不能真正解决问题、还会导致问题再
次出现。
4.迎合(Accommodating)
该方式属于合作且不自信型，是对他人愿望的 一种服从，是一种与他人长期合作的策略。
目的：把对方的需求或考虑放在高于自己的位 置，以维持和谐的人际关系；
用这种方式的人被认为是精干的，而且受到的评 价也比较高。
25
故事交流：三枚金币
一天，一个商人在路上捡到一个小包，里面装着三枚金币。 正当他为得到这笔意外之财而高兴时，一位散步的人走过来， 说这包是他掉在这里的，要求归还。商人却不以为然，声称： “谁捡到的，就是谁的。”两人都据理力争，吵个没完，但 在不知不觉中两人都自动调换了位置。
鲶鱼效应
西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海 后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后， 用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好销量也差， 倘若抵港时沙丁鱼还存活着，鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍。为 延长沙丁鱼的活命期，渔民想方设法让鱼活着到达港口。后来渔民 想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶 鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲 避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。 如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。
二、冲突的类型
（二）按冲突的内容分
G1
A
B
G2
G3
内心冲突
人际冲突
小组内冲突
（二）按冲突的内容分
政府
客户
学校
组织
供应商
媒体
社区
组织与外界的冲突
M P
部门间的冲突
（三）按冲突的功能分
建设性冲突
会给组织带来创意、活力和发 展；
破坏性冲突 干扰组织目标顺利实现
心理游戏：生存选择
地球上发生了核战争，人类将要灭亡。但是 科学家发明了核保护装置，现在幸存下来有10 个人，但是该装置只能容下4个人。现在有你 来决定他们的未来。他们将服从你的安排。你 觉得谁应该活下来，谁将面对死亡？
用，会导致他人对你不太好的评价。
2.对抗 (Competing)
该方式属于自信且不合作型，它是人际冲突中 的“赢—输”处理模式。
目的：实现自己的目标，但不顾他人利益； 优点：有时能够帮助达成个人目标； 缺点：会导致他人对你不太好的评价。
3.妥协(Compromising)
该方式属于基本合作和较自信型，它涉及谈判和 让步，是一种折衷的方式。
1、小学教师 2、小学教师的怀孕妻子 3、职业棒球运动员 4、12岁的小女孩 5、外国游客 6、优秀的警官 7、年长的僧侣 8、流行男歌手 9、著名的小说家 10、慢性病患者
三、冲突的原因
1.组织和个人对目标的理解、看法不同，实现目 标的途径、方法不同 2.每个人性格、脾气、习惯不同 3.资源分配、利用上发生矛盾 4.社会角色不同，任务、职责、利益、追求不同
金币原来的主人说：“既然我已经丢了，那就丢了吧。” 商人则回答：“我是偶然捡到的，这钱不属于我。”这样他 们的意见仍然完全相反，就又争吵起来。
他们不知如何解决，于是到了法官那儿。法官仔细听取了 两人的申诉，作出裁决：“既然你们都愿意把金币让给对方， 那所有的金币由官方没收。”法官走了，两人却愣在那儿， 后悔莫及。
小结：没有天敌的动物往往最先灭绝，有天 敌的动物则会繁衍壮大。不同生命形式之间的 “冲突”反而为它们带来了好处。其实，对于人 类而言也是如此——各种各样的“冲突”是客观 存在，不可避免的；但冲突并非绝对有害，有些 冲突反而具有建设性。更多时候冲突是好是坏， 还要看我们如何应对？我们要做的是，尽量积极 处理冲突，发挥其建设性的功能。
这个故事带给自己什么启示或联想？
小结：互相敌对和互相损害意味着共同 失去。面对冲突，可以“双赢”，只要 采用合适的解决策略。
活动：重新来过
回顾过去，找到自己感受最深的一次冲突， 填写下表。
集体朗读“启示语”
只要你愿意问题总是可以转移到别的方向。 看别人不顺眼，是自己修养不够。 生气就是拿别人的过错惩罚自己。
5.信息渠道不畅，产生误解 6.不会协调组织和群众关系 7.缺乏情绪渲泄场所，情绪长久积压 8.分配不当，不公平、不公正 9.帮派意识，小团体狭隘利益
羚羊的启示
一位动物学家对生活在非洲大草原奥兰治河两岸 的羚羊进行研究。他发现东岸羚羊群的繁殖能力比 西岸的强，奔跑速度也不一样，每分钟要比西岸的 快13米。对这些差别，这位动物学家曾百思不得其 解，因为这些羚羊的生存环境和属类都是一样的。