客户接待岗位职责

客户接待岗位职责

1.负责接待客户来电来访，办公区域人员出入控制，执行客户服务

中心各项管理工作；

2.熟悉并掌握项目各类服务操作规范及流程，并根据规定的各项流

程进行操作；

3.准确、专业地处理客户来电来访，做好业务接待登记；

4.根据委托方安排做好会务接待服务工作；

5.提供对客户业务咨询、业务处理、投诉处理、建议接纳等服务；

6.按规定着装，佩戴吊牌，仪表仪容符合要求；

7.使用标准用语，做好电话接听，对于投诉应及时向客户服务部主

管汇报；

8.对客户服务各项资料及时收集，并加以整理，汇总和分析并向上

级汇报；

9.丰富大厦的文化活动，通过多种渠道加强与客户的沟通；

10.及时整理和收集客服咨询的档案资料并归档成册；

11.配合客户主管做好各种费用收取工作，以确保收缴率达到公司指

标；

12.及时完成客户服务中心交办的各项工作。