【用友】伙伴服务体系建设三板斧-舒展
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正常提供
SPS期内免费； SPS期外1000元/次
第5年的产品版本
仅提供产品应用咨询服务 研发退出/停止产品维护
允许加站点、SPS升级 SPS续费不超过1年 不可加购模块，特殊情况需四 部门联合批准(且8折结算)： 研发/服务/渠道支持/渠道 SPS期内免费； SPS期外2000元/次
6-8（含）年的产品版本
产品发版日期 2018年03月07日 2017年06月26日 2016年05月26日 2015年06月05日 2014年08月06日 2013年07月31日 2012年12月20日 2011年09月30日 2011年04月15日 2009年09月11日 2008年10月16日 2008年01月31日 2006年11月17日 2005年08月26日 2004年11月08日
伙伴服务诊断“三板斧”
日期：2019年5月9日
1.关于U8产品生命周期 2.关于SPS特批 3.关于客户/伙伴满意度调查
U8客户升级：4月增长放量
1-3月
1-4月
年度%
差价升级订单数量
SPS免费升级订 单数
小计
差价升级订单 SPS免费升级
数量
订单数
4月单月
小计
差价升级订单 SPS免费升级
数量
订单数
服务需求调研 服务产品设计 服务产品推广
服务体系建设核心内容
人员管理体系
服务交付体系
服务质量体系
能力提升体系
服务产品体系
服务经营体系
服务流程梳理 服务制度编制 服务规范执行
专业进阶地图 能力提升方案 培训考核执行
客户盘点分层 服务成本分析 收入漏斗分析
标准服务管理体系教学回顾
1、体系诊断分析与优化
2、个别地区伙伴经理的准备工作不充分，如：哈尔 滨参加培训仅9人。
关于U8 SPS特批2/2
关于2019年客户/伙伴满意度调查
2019年满意度调查主要变化：采用客户满意度+伙伴满意度+客户忠诚度（NPS净推荐值）
➢ 新增NPS净推荐值考核指标（占比45%）
机构名称
评分
内蒙古蒙辰信息技术服务有限公司
1
长春德泽软件科技有限公司
3
特 江西协升
3
别 中金智汇
4
哈尔滨学友科技有限公司
当前服务阶段 标准支持服务阶段 标准支持服务阶段 标准支持服务阶段
服务支持阶段
停止服务阶段
服务阶段说明 1、当前在售版本 2、“标准产品支持服务”阶段 2020年9月1日开始，转入“服务支持”阶段 1、2019年9月1日开始，转入“服务支持”阶段 2、2020年9月1日开始，转入“停止服务”阶段
2019年9月1日开始，转入“停止服务”阶段
5000元/次
U8产品服务生命周期政策2/3
产品名称 U8+V15.0 U8+V13.0 U8+V12.5 U8+V12.1 U8+V12.0 U8V11.1 U8V11.0 U8V10.1 U8V10.0 U8V8.90 U8V8.72 U8V8.71
V8.70 V8.61 V8.60及以前版本
停止厂商服务（SPS期内客户提供 “服务支持阶段”的服务范围）；
由伙伴提供OMS服务或项目化支持 服务
允许加购站点 不可SPS续费 SPS期内仍可免费升级，SPS到期后 转为“差价升级”政策
不可加购模块，特殊情况需四部门 联合批准(且全价结算) SPS期内免费 SPS期外3000元/次
>8年 都 不 提 供 ， 只 能 重 新 新 购
4
关 新余市海证软件技术有限公司
4
注 沧州市华诚计算机有限公司
4
重庆友捷科技有限公司
5
河南超软信息技术有限公司
5
芜湖优畅信息技术有限公司
5
鄂尔多斯市友普软件有限公司
5
伙伴选择 很重要！
标准服务体系培训阶段总结
标准服务管理体系培训内容
服务组织设计 岗位职责设计 绩效考核设计
质量考评指标 质量监控方案 质量考评方案
Question3：你回去后，打算做什么布置?
二季度老客户业务关键任务
U8V15.1上市
+
产品生命周期政策
+
V10.1以下客户名单
+
财税 (小场定向高频培训) +
老客户升 级！！！
关于U8 SPS特批1/2
1. 把事说清楚（项目、动因、基于外部竞争） 2. 把钱算清楚（好处/代价、折扣、收多少/结多少/赚多 少 3. ）把数搞清楚（U8打款、出货、库存、SPS续约） 4. 有规则、讲策略、现差异
合计
报名人数
50 50 30 30 30 35 40
265wenku.baidu.com
实际参加人数
65 26 9 20 23 23 21
187
培训日期
4月2日 4月12日 4月19日 4月20日 4月21日 4月26日 4月26日
——
北京 长春
1、参加人员以服务经理为主。老板亲自参加的大约 16 人（16/85=18.8%）。
U8产品服务生命周期政策1/3
生命周期
标准产品支持服务阶段 （“SPS”阶段）
服务支持阶段
停止服务阶段
产品生命周期终 止
发版年限 运维服务范围
商务服务
加密卡维修/换 卡/更换加密/重 发许可/拆并卡
1-4年的产品版本 （及当前在售版本） 标准SPS服务 注：需求补丁仅发布在 最新版本，其他版本通 过SPS免费升级获取
服务体系现状评估分析 服务体系建设流程、工具与
方法、模型
2、体系案例分享
服务体系成败案例介绍 服务体系建设标准范例介绍 星联盟成员体系建设成果展示
3、小组分享共创
小组讨论与分享 “531” 行动计划制定
已举办7 场标准服务体系培训覆盖85 家伙伴 187 人
区域
北京 苏皖区 哈尔滨 长春 沈阳 福州 华中区
2019年9月1日开始，转入“产品生命周期终止”阶段 （SPS-lite期内为客户仅提供“服务支持”阶段的服务 内容）
U8产品服务生命周期政策3/3 Question1：产品服务生命周期分几个阶段？
大致介绍一下每个阶段有什么关键注意事项？
Question2：今年9月1日有哪些版本的状态发生变化？ 会带来什么影响？
小计
2018年 2019年
增速
1272 1477
16%
344 840 144%
1616 2317 43.4%
1544 2421 56.8%
447 1109 148.1%
1991 3530 77.3%
272 944 247%
103 269 161%
375 1213 223%
4月当月升级客户数量增长强劲： 1、第一波财税市场活动3月份基本结束，4月开始密集成交和出货 2、10.1以下版本生命周期终止日期逼近，部分伙伴开始宣传产品生命周期政策
SPS期内免费； SPS期外1000元/次
第5年的产品版本
仅提供产品应用咨询服务 研发退出/停止产品维护
允许加站点、SPS升级 SPS续费不超过1年 不可加购模块，特殊情况需四 部门联合批准(且8折结算)： 研发/服务/渠道支持/渠道 SPS期内免费； SPS期外2000元/次
6-8（含）年的产品版本
产品发版日期 2018年03月07日 2017年06月26日 2016年05月26日 2015年06月05日 2014年08月06日 2013年07月31日 2012年12月20日 2011年09月30日 2011年04月15日 2009年09月11日 2008年10月16日 2008年01月31日 2006年11月17日 2005年08月26日 2004年11月08日
伙伴服务诊断“三板斧”
日期：2019年5月9日
1.关于U8产品生命周期 2.关于SPS特批 3.关于客户/伙伴满意度调查
U8客户升级：4月增长放量
1-3月
1-4月
年度%
差价升级订单数量
SPS免费升级订 单数
小计
差价升级订单 SPS免费升级
数量
订单数
4月单月
小计
差价升级订单 SPS免费升级
数量
订单数
服务需求调研 服务产品设计 服务产品推广
服务体系建设核心内容
人员管理体系
服务交付体系
服务质量体系
能力提升体系
服务产品体系
服务经营体系
服务流程梳理 服务制度编制 服务规范执行
专业进阶地图 能力提升方案 培训考核执行
客户盘点分层 服务成本分析 收入漏斗分析
标准服务管理体系教学回顾
1、体系诊断分析与优化
2、个别地区伙伴经理的准备工作不充分，如：哈尔 滨参加培训仅9人。
关于U8 SPS特批2/2
关于2019年客户/伙伴满意度调查
2019年满意度调查主要变化：采用客户满意度+伙伴满意度+客户忠诚度（NPS净推荐值）
➢ 新增NPS净推荐值考核指标（占比45%）
机构名称
评分
内蒙古蒙辰信息技术服务有限公司
1
长春德泽软件科技有限公司
3
特 江西协升
3
别 中金智汇
4
哈尔滨学友科技有限公司
当前服务阶段 标准支持服务阶段 标准支持服务阶段 标准支持服务阶段
服务支持阶段
停止服务阶段
服务阶段说明 1、当前在售版本 2、“标准产品支持服务”阶段 2020年9月1日开始，转入“服务支持”阶段 1、2019年9月1日开始，转入“服务支持”阶段 2、2020年9月1日开始，转入“停止服务”阶段
2019年9月1日开始，转入“停止服务”阶段
5000元/次
U8产品服务生命周期政策2/3
产品名称 U8+V15.0 U8+V13.0 U8+V12.5 U8+V12.1 U8+V12.0 U8V11.1 U8V11.0 U8V10.1 U8V10.0 U8V8.90 U8V8.72 U8V8.71
V8.70 V8.61 V8.60及以前版本
停止厂商服务（SPS期内客户提供 “服务支持阶段”的服务范围）；
由伙伴提供OMS服务或项目化支持 服务
允许加购站点 不可SPS续费 SPS期内仍可免费升级，SPS到期后 转为“差价升级”政策
不可加购模块，特殊情况需四部门 联合批准(且全价结算) SPS期内免费 SPS期外3000元/次
>8年 都 不 提 供 ， 只 能 重 新 新 购
4
关 新余市海证软件技术有限公司
4
注 沧州市华诚计算机有限公司
4
重庆友捷科技有限公司
5
河南超软信息技术有限公司
5
芜湖优畅信息技术有限公司
5
鄂尔多斯市友普软件有限公司
5
伙伴选择 很重要！
标准服务体系培训阶段总结
标准服务管理体系培训内容
服务组织设计 岗位职责设计 绩效考核设计
质量考评指标 质量监控方案 质量考评方案
Question3：你回去后，打算做什么布置?
二季度老客户业务关键任务
U8V15.1上市
+
产品生命周期政策
+
V10.1以下客户名单
+
财税 (小场定向高频培训) +
老客户升 级！！！
关于U8 SPS特批1/2
1. 把事说清楚（项目、动因、基于外部竞争） 2. 把钱算清楚（好处/代价、折扣、收多少/结多少/赚多 少 3. ）把数搞清楚（U8打款、出货、库存、SPS续约） 4. 有规则、讲策略、现差异
合计
报名人数
50 50 30 30 30 35 40
265wenku.baidu.com
实际参加人数
65 26 9 20 23 23 21
187
培训日期
4月2日 4月12日 4月19日 4月20日 4月21日 4月26日 4月26日
——
北京 长春
1、参加人员以服务经理为主。老板亲自参加的大约 16 人（16/85=18.8%）。
U8产品服务生命周期政策1/3
生命周期
标准产品支持服务阶段 （“SPS”阶段）
服务支持阶段
停止服务阶段
产品生命周期终 止
发版年限 运维服务范围
商务服务
加密卡维修/换 卡/更换加密/重 发许可/拆并卡
1-4年的产品版本 （及当前在售版本） 标准SPS服务 注：需求补丁仅发布在 最新版本，其他版本通 过SPS免费升级获取
服务体系现状评估分析 服务体系建设流程、工具与
方法、模型
2、体系案例分享
服务体系成败案例介绍 服务体系建设标准范例介绍 星联盟成员体系建设成果展示
3、小组分享共创
小组讨论与分享 “531” 行动计划制定
已举办7 场标准服务体系培训覆盖85 家伙伴 187 人
区域
北京 苏皖区 哈尔滨 长春 沈阳 福州 华中区
2019年9月1日开始，转入“产品生命周期终止”阶段 （SPS-lite期内为客户仅提供“服务支持”阶段的服务 内容）
U8产品服务生命周期政策3/3 Question1：产品服务生命周期分几个阶段？
大致介绍一下每个阶段有什么关键注意事项？
Question2：今年9月1日有哪些版本的状态发生变化？ 会带来什么影响？
小计
2018年 2019年
增速
1272 1477
16%
344 840 144%
1616 2317 43.4%
1544 2421 56.8%
447 1109 148.1%
1991 3530 77.3%
272 944 247%
103 269 161%
375 1213 223%
4月当月升级客户数量增长强劲： 1、第一波财税市场活动3月份基本结束，4月开始密集成交和出货 2、10.1以下版本生命周期终止日期逼近，部分伙伴开始宣传产品生命周期政策