酒店全套运营手册(完整资料).doc

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景陇实业股份有限公司

景陇星空主题酒店运营手册

2018年——编

目录

第一篇企业介绍

第一章公司介绍

第二章发展战略、愿景介绍

第三章经营理念

第四章管理理念

第五章服务理念

第六章企业组织架构

第七章企业架构说明

第八章企业分公司申请流程

第二篇分店员工手册

第一章总经理致辞

第二章分店简介

第三章分店运营理念

第四章公司劳动条例

第五章员工福利

第六章酒店规则

第七章《绩效考核运营激励方案》

第八章卫生与安全守则

第九章酒店员工日常文明行为规范

第三篇主导性管理制度（46—88）第一章财会、审计、采购管理制度第二章安全保障制度

第三章质量管理制度

第四章《绩效考核运营激励方案》第五章宾客、投诉管理制度

第六章会议管理制度

第七章文件、文档管理制度

第八章信息反馈、协调、沟通制度

第四篇公司各部门运营制度（89—417）第一章总经理室

第二章行政办公室

第三章市场扩展部

1、对外宣传管理部

2、门店扩展部

第四章后勤部

1、财务部

2、保安部

3、工程部

第五章人事部

1、招聘部

2、培训部

第六章运营部

1、门店运营管理部

2、新店储备、策划部

第七章销售部

1、网络销售部

2、协议客户扩展部

3、门店会员扩展部

第五篇公司印刷品报表模板

第一章财务部表格

第二章人事部表格

第三章市场扩展部表格

第四章各分店运营表格

第五章总办发文模板

第一篇

企业介绍ENTERPRISE INTRODUCTION

第一章企业介绍

广州景陇主题酒店管理有限公司成立于2017年广州黄埔区，属于景陇实业投资集团。

景陇新实业投资集团成立于2013年，是一家立足华南、面向全国的新型实业投资集团。集团主要致力于新实业、新消费、新金融、新城镇化等未来经济新动力行业，目前已涉足特色主题酒店投资、生态农业乡村旅游开发、新型商业贸易等各种领域。

景陇新实业投资集团旗下已拥有广州景陇新实业投资股份有限公司、广州景陇星空时尚主题酒店、湖南炎陵景龙国际大酒店、湖南株洲思觅酒店、湖南炎陵景龙生态农场等多家新型实体企业。

第二章发展战略及愿景

广州景陇主题酒店管理有限公司致力于酒店的装修升级、运营升级、等方式对经营酒店进行升级改造，以直营、众筹、收购、加盟、托管模式为公司发展战略。

“在每座城市，拥有一座景陇主题酒店”是广州景陇主题酒店管理有限公司企业愿景。

第三章公司经营理念

以“服务客户、服务员工、服务股东，成就您、我”为广州景陇主题酒店管理有限公司经营理念。

第四章管理理念

以“创新、规范、民主、和谐、”为广州景陇主题酒店管理有限公司管理理念。

第五章服务理念

以“以灵活化、个性化软件服务（员工服务）结合硬件设施为每个客户缔造美好环境体验。”为广州景陇主题酒店管理有限公司对经营酒店服务理念。

第六章企业组织架构：

督、指导分公司发展战略方向。

（二）以景陇主题酒店管理有限公司为架构第二层，设总经理办公室、行政办公室、公司事业扩展部三个行政部门引导、监管公司后勤部、人事部、营业部、市场营销部等四大运营部门。

（三）景陇主题酒店管理有限公司各部门简介：

1)总经理办公室；是公司的领导部门，负责指导公司的发展战略和监督

各部门的运营工作。直接向集团总部汇报公司运营状况和负责分公司的全面运营工作。

2)行政办公室；负责配合分公司需要进行外部公关事项、营业证件办理、

公司各项决策和制度编辑、策划、发布和监督公司各项决策、发文、通告发布落实，协助总经理办公司完成其他行政相关工作。

3)事业扩展部；负责根据统计公司内部各项经营数据分析市场环境，负

责公司新项目扩展。负责公司VI标示管理和对外宣传活动策划、执行。及时向总经理汇报部门工作情况和配合公司完成其他事项。

4)总公司后勤部；负责公司和分店的财务、安保、工程等后勤部门运营

工作，及时向总经理汇报相关运营数据和部门工作计划。配合公司完成完成相关运营工作。

5)总人事部；负责公司人事的招聘、培训，和人力资源储备工作。配合

公司完成相关运营计划。

6)运营部；负责根据公司战略发展要求、规定运营管理各分店。对各分

店的内务管理和运营数据及时汇报，配合公司各项政策的落实和督导。

7)市场营销部；负责公司门店的网络营销、协议客户扩展、市场宣传推

广等公司营销工作。

第八章公司分店筹备申请流程及相关制度

l、办理分店登记注册流程

当地市工商局领

《外商投资公司分公司设立登记申请》

填资料（包括总公司营业执照复印件有公章、分公司负

责人身份证复印件、寸照一张、法人签名）

董事会决议“董事签名加盖公章”

负责人任职证明“盖公章”

公司章程复印件并加盖公章

递资料(如资料齐全，3至5个工作日后凭回执单领营业执照)

2、外商投资公司设立分公司登记所需提交的文件

广州地区：

1）公司法定代表人签署的《外商投资的公司分公司设立登记申请书》。2）审批机关的批准文件(指的是消防验收许可证、卫生许可证、特种行业许可证，办临时执照时不需要）。

3）公司法定代表人签署的公司章程。

4）公司出具的分公司负责人的任职文件及身份证明复印件。

5）营业场所使用证明(房租租赁备案，附房地产租赁备案指南)

6）公司营业执照副本的复印件(加盖公司印章)

7）前置审批文件(酒店行业不用)

8）其它有关文件(酒店行业不用)