呼和浩特市物业服务三级标准
呼和浩特物业管理条例最新全文(附收费标准).doc
2019年呼和浩特物业管理条例最新全文(附收费标准)呼和浩特物业管理条例最新全文(附收费标准)物业服务收费管理办法是为了为规范物业服务收费行为,保障业主和物业管理企业的合法权益,根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》制定,由中华人民共和国发展改革委、建设部于2004年1月1日发布施行的相关管理条例,共计二十四条。
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第一条为了规范我市物业管理活动,根据国务院《物业管理条例》[1] 等有关法律法规,结合本市实际,制定本实施办法。
第二条本办法适用于本市行政区域内的物业管理活动。
第三条物业管理坚持属地化管理,实行业主自治与物业管理企业专业管理相结合的原则,新建物业、配套设施设备比较齐全的原有物业区域应当实行物业管理。
不具备物业管理条件的物业区域,须经物业所在地人民政府、原产权单位、业主三方共同筹资整治,创造条件逐步实施物业管理。
部队、院校、机关企事业单位的物业应实施社会化物业管理。
第四条呼和浩特市房产管理局是本市物业管理的行政主管部门。
呼和浩特市物业管理处具体负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
第五条物业所在地旗县区的物业管理部门应当按照物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素划定物业管理区域。
划分物业管理区域坚持以下原则:一相对集中的居住区或者一个自然街坊应当划为一个物业管理区域;二基础设施、公共配套设施相关的物业应当划入一个物业管理区域;三便于统一整治、封闭的物业应当划入一个物业管理区域:四根据城市详细规划确定整合为一个居住区的应当划入一个物业管理区域;第五条一个物业管理区域的建筑面积不得低于3万平方米。
第六条业主是指房屋的所有权人。
业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的自治自律组织,由物业管理区域内全体业主组成。
物业管理三级服务内容和标准表
物业管理三级服务内容和标准表附:物业管理三级服务内容和标准表1、物业管理企业持有资质证书2、设16小时客户服务体系基本3、急修2小时内到达,其它报修按双方约定的时间到达现场,有报要求修、维修和回访记录4、每年至少1次顾客意见调查,满意率75%以上1、有房屋共用部位管理制度,实施有效的日常管理和维修养护2、房屋外观良好,无违章装修、违章搭建,公共区域无乱张贴悬挂现象房屋3、每周巡查 2次小区、大厦公共通道及公共部位,并做好记录,发管理现损坏及时养护、维修4、建立房屋修缮制度,实行便民报修和回访,房屋零修、维修及时率90%以上,房屋完好率90%以上5、有小区平面示意图,有小区标识导示系统1、公共配套设施设备完善2、设施设备管理规范,定期维护,运行正常公用3、建立共用设施设备档案,设施设备的运行、检查、维修、保养等设施记录齐全设备4、配备设施设备管理人员,按设施设备操作规程及保养规范运作维修制订设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划,并有效实施养护消防设施可随时启用;路灯、楼道灯完好率不低于85%5、设备房保持整洁、通风,无明显跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象11、小区主出入口24小时值勤协助2、重点区域、重点部位每半天至少巡查1次;配有必要的技防监控维护设施公共3、进出小区的车辆实施管理,引导车辆有序通行、停放秩序 4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每日清运1次。
垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次;楼内公共区域地面每日清扫1次,每半月拖洗1次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、保洁楼道灯每月清洁1次;及时清除道路积水;无卫生死角服务 3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每季检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏4、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求5、根据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施1、有专职人员实施绿化养护管理绿化2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护养护3、定期清除绿地杂草、杂物管理4、预防花草、树木病虫害2。
三级物业管理服务标准是什么?
三级物业管理服务标准是什么?每个小区的物业管理都非常重要,因为这关系到业主们的安全,和小区的环境。
物业管理服务标准分为四个等级,每个等级的服务标准都不同。
那么三级物业管理服务标准是什么呢?下面就一起来了解下吧!三级物业管理服务标准是什么?1、基础条件①、封闭式管理,并有固定管理服务用房。
②、绿化率在25%以上,休闲活动中心、绿化和场地达500平方米以上。
③、固定活动馆所在100平方米以上,有简单的体育活动器械、设施。
2、公共秩序维护①、门岗室要整洁,物业工作人员着装要统一。
24小时内有专忍值勤,主出入口至少有8小时的立岗值勤。
对外来机动车进行登记,对本小区内机动车出入验证。
②、小区内夜间巡逻至少5次,每次不低于1小时,并做好记录。
在巡逻过程中如发现可疑人物必须进行询问,如发现治安隐患、火警、事故等应立即向有关部门报告。
③、小区内所有的公共娱乐设施和水池等地方,要设置安全警示标志。
④、有序引导出入小区的车辆,非机动车辆停放小区应整齐。
⑤、确保消防通道畅通无阻,确保消防器材可正常启用。
3、保洁服务①、小区内的主次干道和硬化地面必须每天清扫一次,确保干净整洁。
室外标识、信报箱以及宣传栏等必须没半个月擦拭一次。
②、公共楼道每条清扫一次,扶手一周擦两次。
③、小区内合理布设垃圾袋装、垃圾桶等。
④、楼栋口垃圾每天收集一次。
⑤、垃圾一天清运一次,垃圾设施一周清洁两次。
⑥、公共区域玻璃每月擦洗 1次。
⑦、小区内主路、以及干路积水、烟花炮屑等垃圾要及时清扫。
⑧、控制小区内鼠、蟑、蚊、蝇等害虫的孳生,并定期开展消杀工作。
以上就是关于三级物业管理服务标准是什么的相关内容,希望对东辉缘的业主们有所帮助。
物业服务管理服务公司三级物业服务标准
三级物业服务标准(一)一般规定1、物业服务企业承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真检查验收,并办理验收手续2、客户服务场所每日工作时间应≥8小时,其他时间应设置值班人员,设置并公示24小时服务电话3、涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,应在主要出入口、张贴栏或各楼单元门内张贴通知(或通过小区广播、有线电视等渠道通知),履行告知业务4、24小时受理业主或使用人报修,有报修、维修记录5、水、电急修应在30分钟内到场6、其他报修在按约定时间内到场7、应在2个工作日内对业主或使用人的投诉进行回复8、项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格,且有≥2年以上的物业服务企业同等岗位工作经验9、物业服务费用实行酬金制的,每年至少公布1次物业服务资金的收支情况10、应按规定提供≥1种便民服务,如代购飞机票。
火车果,代收信件,配置服务手推车等11、每年开展1次以上的社区文化活动,节假日有专题活动布置12、每年至少公开征询1次业主对物业服务的意见,并对物业服务的意见制订整改计划,公示整改情况13、业主问卷率应达到≥70%14、业主满意率应达到≥85%15、每年第四季度制订下一年度共用部位及共用设施服务维修养护计划(二)共用部位维修养护共用部位16、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,检查中发发现的问题,属于小修范围的,及时修复,属于大、中修范围的,在保修期内的,及时编制维修计划报建设单位,按《物业服务合向》约定进行维修,在保修期以外的,及时编制维修计划,报业主大会或业主委员会为定进行维修,根据业主大会的决定,组织维修或更新改造17、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关部门18、小区主要出入口应设有平面示意图19、主要路口应设有路标,幢、单元、户门标号等标志明显20. 楼梯、扶手、共用门窗、休闲设施等共用部分牢固且使用安全巡查21、房尾结构、涉及使用安全的部位应每年检查1次,并做好记录,发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修22、墙体、墙面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手等应按规定1次/年检查23、楼内共用部位门、窗、玻璃等应按规定1次/月巡查,保证正常使用24、屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应按规定1次/年检查25、大门、围墙、围栏等应规定1次/月巡查室内装饰装修26、受理业主或使用人的装饰装修申报,按照住宅室内装饰装修管理办法与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议,告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项27.、装饰装修期间应按规定1次/日巡查现场,发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修,影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,应及时劝阻或制止;拒不改正的,报告相关行政主管部门及业主委员会,并在物业管理区域内公示28、委托清运装修垃圾的,应在指定地点临时堆放,采取围挡、遮盖等措施,应在规定期限≤2日内清运;自行清运装修垃圾的,应采用袋装运输或密闭运输的方式,应在规定期限≤2日内清运29、装饰装修结束后应进行验收,对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理(三)公共秩序维护人员30、应设专职公共秩序维护人员,具有较强的责任公、身体健康,并定期接受专业培训,能处理和应对小区公共秩序维护工作31、能正确使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备。
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级二级三级四级标准为了保障物业服务的质量和进一步提升服务水平,物业服务一般按照一级、二级、三级、四级标准进行划分。
以下是各级标准的具体内容:一级标准1、物业服务人员全部持有资格证书或相关证明文件;2、服务质量高,能够提供专业化、个性化、高效化的物业服务;3、物业服务范围广,覆盖物业管理、保安、环境卫生等多个方面;4、设备设施齐全,管理规范,安全可靠;5、能够及时响应业主的需求和投诉,提供良好的服务体验。
二级标准1、物业服务人员大部分持有资格证书或相关证明文件;2、服务质量较高,能够提供较为专业化、个性化、高效化的物业服务;3、物业服务范围较广,涵盖物业管理、保安、环境卫生等多个方面;4、设备设施较为齐全,管理规范,安全可靠;5、能够较为及时地响应业主的需求和投诉,提供较好的服务体验。
三级标准1、物业服务人员部分持有资格证书或相关证明文件;2、服务质量一般,能够提供基本化、标准化的物业服务;3、物业服务范围较窄,主要涵盖物业管理和保安领域;4、设备设施较为简单,管理相对松散,存在一定的安全隐患;5、能够基本满足业主的需求和投诉,但服务体验较差。
四级标准1、物业服务人员普遍没有持有相关证明文件;2、服务质量较差,缺乏专业化、个性化、高效化的服务;3、物业服务范围较窄,只涉及基本的物业管理;4、设备设施简陋,管理混乱,存在严重的安全隐患;5、无法及时响应业主的需求和投诉,服务体验极差。
以上是物业服务一级、二级、三级、四级标准的详细内容,业主在选择物业服务时可以根据实际需求和财力情况做出选择。
同时,物业服务提供商也应该努力提升服务质量,满足业主对高品质物业服务的需求。
呼和浩特市住宅小区物业管理服务标准
四、二次供水水箱按《呼和浩特市二次供水管理办法》定期清洗消毒、加药,水质符合卫生要求, 管理人员定期体检。
绿 化 养 护 管 里
小区规划 红线范围 内的中心 绿地和房 前,屋后 道路两侧 区间绿地
1、花草树木定期修剪、打药、浇水、施肥,目视外观长势良好。
呼和浩特市住宅小区物业管理服务标准
甲级
甲壳虫甲
类
型
项
目
服务范围
内容及质量要求
甲
级
基
本 要 求
小区规划 红线范围 内,涉及 共用财产
和公共事
务的管理
1、物业管理企业应持有国家三级以上资质证书
2、物业管理企业应建立质量管理体系和管理制度。
3、应有较完善的物业管理方案,并按规范签订物业服务合冋。
4、物业管理企业应在小区管理中建立本企业的形象识别系统:服务理念、行为规范(专业着装、佩
2、楼梯、扶手每天清扫擦试一次,地面每周擦拭不少于二次。楼道内玻璃每月擦拭一次。
3、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品每半月擦拭一次。
4、水池、沟、渠、沙井每天清理一次。
5、及时清扫积水、积雪,清洁完成,清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味,并进行保洁巡查。
二、垃圾的处理与收集
1、根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装。
5、进出小区的车辆实行登记管理,弓1导车辆有序停放。
6、进出小区的安装工,服务人员实施发放临时出入证管理。
7、发生治安案件、刑事案件、交通事故时,应及时报警,并配合公安部门进行处理。
保
洁 服 务
小区规划
红线范 围内,业 主户门以 外
一、公共场所、公共绿地、房屋公共部位保洁
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级二级三级四级标准1.建筑物外观保养良好,干净整洁。
2. 公共区域内设施设备保养良好,无损坏或安全隐患。
3. 安全管理完善,安保措施到位。
4. 公共区域清洁及时,垃圾分类处理规范。
5. 具备高效的维修保养能力及服务水平。
6. 积极配合业主委员会的工作,及时响应和处理业主需求和投诉。
物业服务二级标准:1. 在一级标准的基础上,增加设施设备的品质和数量。
2. 增加公共区域的保洁频次和细节清洁。
3. 增加设备的保养周期和维修保养的技术水平。
4. 增加安全管理措施,并定期进行安全演练。
5. 提供方便快捷的投诉处理渠道,及时响应和解决业主的问题。
6. 配备专业的客服团队,提供优质的服务体验。
物业服务三级标准:1. 在二级标准的基础上,增加公共设施设备的种类和数量。
2. 提供更高规格的物业管理服务,如园艺、保安等。
3. 拥有专业的维修保养团队,提供更高质量的维修服务。
4. 提供更加完善的安全管理措施,如实行门禁系统、视频监控等。
5. 协助业主委员会管理业主大会和业主委员会选举。
6. 提供更加个性化的服务,满足业主的个性化需求。
物业服务四级标准:1. 在三级标准的基础上,增加公共设施设备的先进性和智能化程度。
2. 提供更加高效的物业管理服务,如预约系统、智能化停车管理等。
3. 提供更加个性化的服务,满足业主的个性化需求,并提供专属的业主活动和服务。
4. 拥有高技术含量的物业管理系统和服务体系,提供更加智能化的物业管理服务。
5. 组织业主形成良好的社区氛围,提高业主满意度和社区建设水平。
6. 提供专业的顾问服务,为业主提供全方位的服务和管理建议。
三级物业管理服务标准
三级物业管理服务标准
三级物业服务标准
一、基础条件:
1、小区封闭式管理,有固定的管理服务用房。
2、小区绿化率占25%以上,绿化、休闲活动中心达到500m²以上。
3、固定活动馆所100平方米以上,有简单的体育活动器械、设施。
二、公共秩序维护:
1、门岗室干净整洁,物业人员统一着装,设专人24小时值勤,出入口长达8小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证,外来机动车实行登记措施。
2、每天按照规定路线和时间进行巡逻,夜间巡逻不少于5次,每次时间不低于1小时。
3、小区内有公共娱乐设施、水池等,设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆有序引导,并引导停放在指定位置,非机动车辆停放整齐。
三、保洁服务:
1、小区内的公共区域(地面、道路)每天清扫1次,保持干净整洁;小区的标识、宣传栏、信报箱半个月擦拭1次。
2、公共楼道每天清扫1次,楼梯的扶手每周擦洗2-3次,保持楼道的干净整洁。
3、垃圾日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象,垃圾设施每周清洁2次,无异味。
4、对小区内道路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
5、根据实际情况开展消杀工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蚊、蝇等害虫。
6、饲养宠物符合有关规定,对违反者进行劝告,并报告有关部门进行处理。
以上就是关于三级物业服务标准的内容简单介绍,希望对大家有帮助!。
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级二级三级四级标准物业服务一级、二级、三级、四级标准是指不同等级下物业服务的具体要求和标准,以保障业主的合法权益,提高小区的管理水平和生活品质。
一级物业服务标准一级物业服务是指高端住宅区、商务楼宇、豪华公寓等高档物业的服务标准。
具体要求包括:1. 物业服务人员素质高,具备专业知识和服务技能;2. 物业管理规范,包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务;3. 提供高级社区活动和服务,如会所、健身房、游泳池等便利设施;4. 提供高质量的物业管理服务,如保安、巡逻、保洁等。
二级物业服务标准二级物业服务是指中档住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。
具体要求包括:1. 物业服务人员专业素质高,具有较强的服务意识和业务水平;2. 物业管理规范,包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务;3. 提供基础社区活动和服务,如健身房、公共区域设施等;4. 提供基本的物业管理服务,如保安、巡逻、保洁等。
三级物业服务标准三级物业服务是指普通住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。
具体要求包括:1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识;2. 物业管理规范,包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务;3. 提供基础的社区活动和服务,如公共区域设施等;4. 提供基本的物业管理服务,如保安、巡逻、保洁等。
四级物业服务标准四级物业服务是指廉价住宅区、老旧小区等物业的服务标准。
具体要求包括:1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识;2. 物业管理规范,包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务;3. 提供基础的社区活动和服务,如公共区域设施等;4. 提供基本的物业管理服务,如保安、巡逻、保洁等。
呼和浩特市物价局关于贯彻物业服务收费
呼和浩特市物价局关于贯彻《呼和浩特市物业管理服务收费办法》的通知状态:有效发布日期:2001-03-23 生效日期: 2001-03-23发布部门: 呼和浩特市物价局发布文号: 呼价房字[2001]第6号市属各旗、县、区物价局、物业管理公司、出售(出租)柜台的商场及出租写字楼的企业:《呼和浩特市物业管理服务收费办法》已经2001年3月8日呼和浩特市人民政府第34次常务会议批准,自2001年3月9日执行。
现将贯彻《呼和浩特市物业管理服务收费办法》的有关事项通知如下:一、依据《呼和浩特市物业管理服务收费办法》第五条、第八条的规定,经我局研究决定,对全市实行政府定价的物业管理实行服务收费等级管理。
即根据物业管理单位的管理服务程度定级,物业管理单位按级向物业产权人(使用人)收费。
二、2001年4月1日以后申报物业管理收费标准的,即按《呼和浩特市物业管理服务收费办法》审批;以前由市物价局审批的试行收费标准执行的,2001年4月15日停止执行,按新办法的规定重新申报物业管理收费标准。
三、物业管理单位申请办理物业管理服务收费标准时,应向市物价局申领《物业管理服务收费申请表》,并按规定如实填报和提供《物业管理资质证书》、《工商营业执照》、《税务登记证》、物业管理委托合同或协议等有关材料。
四、对4证具备的物业管理单位由市物价局进行等级考核,按考核等级对应的收费标准审批执行。
五、市属各旗、县可参照本办法执行。
附件:1、《呼和浩特市物业管理等级服务评定标准》2、《呼和浩特市普通住宅小区物业管理服务收费等级标准》3、《物业小区交通工具看管收费标准》呼和浩特市物业管理等级服务评定标准一、管理运作(11分)1、有专业物业管理机构,实行综合一体化管理。
(1分)2、按市物业管理办法规定配有规定面积的物业管理用房。
(1分)3、物业基金已建立,并能有效运用。
(1分)4、物业管理单位与业主委员会或物业产权人、使用人签有规范性物业管理合同,管理单位责、权、利关系明确。
物业三星级服务标准
三星级一、综合管理服务(一)物业服务企业应向业主提供物业服务手册;(二)承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;(三)客户服务接待场所工作时间不少于8小时,其它时间设置值班人员,设置并公示24小时服务电话; (四)24小时受理业主或物业使用人报修,急修30分钟内到现场处理,一般修理2日内完成(预约除外);(五)对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理;(六)能提供3种以上便民(无偿)服务,如配置手推车、邮件收发、信息咨询等;(七)每年开展2次以上一定规模的社区文化活动;(八)每年的沟通面不低于小区住户的75%,每年至少2次征询业主对物业服务的意见,满意率达85%以上,对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达80%,处理率达90%以上.二、房屋管理与维修养护服务(一)房屋管理1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度;2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划;3。
小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显;4.房屋外观完好、整洁,对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视,发现脱落、有污迹的及时编制维修计划,适时组织维修;5。
楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损,使用安全;6。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观,无安全隐患或破损;7.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和相关行政主管部门。
(二)维修养护1.物业服务企业应根据小区实际建设情况,做好下列房屋维护巡查工作并做好记录:(1)每年1次观测房屋结构,发现特殊情况及时上报,必要时请专业单位进行检测评定;(2)每年检查1次墙体、墙面;(3)每年检查1次顶棚;(4)每年检查1次楼梯、扶手;(5)每年检查1次屋面保温隔热层、防水层;(6)每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊;(7)每年全面检查1次楼板、地面砖;(8)每季巡查1次小区各标识;(9)每月全面检查1次公共门窗;(10)每月巡查1次路面、侧石、窨井盖等;(11)每月巡查1次围墙;(12)每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等.2。
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务是指为业主提供的房地产维修、管理、保洁、保安、绿化等服务。
根据服务质量和服务内容的不同,物业服务可以分为一级、二级、三级、四级标准。
一级物业服务标准:包括房地产设施的完善程度、维护保养的质量、居住环境的舒适度、安全管理的规范性,在服务范畴内全方位的服务保障。
应该实现24小时服务热线、常态化的安全巡查、定期的维修保养、管道清洗、绿化养护等服务保障。
二级物业服务标准:基于一级物业服务标准,包括定期房屋保洁、公共区域卫生,公共场所设施的维护保养、小区绿化养护、停车管理、物品管理等服务内容,应该实现日常的巡查保养、及时处理业主的投诉和反馈等服务保障。
三级物业服务标准:基于二级物业服务标准,包括为业主提供家政服务、代付费服务、设施设备的维修保养、社区活动的组织等服务内容,应该实现业主需求的个性化服务、开展社区文化活动等服务保障。
四级物业服务标准:基于三级物业服务标准,包括为业主提供代管服务、租售服务、房屋装修设计等增值服务内容,应该实现全方位服务保障、提供高效便捷的增值服务。
以上是物业服务一级、二级、三级、四级标准的基本内容,希望对大家有所帮助。
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物业管理三级服务标准
物业管理三级服务标准物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一种综合性服务。
在现代社会中,物业管理已经成为社区居民生活中不可或缺的一部分。
为了提高物业管理的服务质量,规范物业管理行为,制定了物业管理三级服务标准,以便为居民提供更优质的生活环境和服务。
一、基本服务。
1.1 保障小区基本秩序和安全。
物业公司要加强对小区的安全巡逻和监控,及时发现并解决小区内的安全隐患,确保居民的生命财产安全。
1.2 维护小区环境卫生。
物业公司要定期清理小区内的垃圾,保持小区的环境整洁,定期对草坪、花坛进行修剪和清理,确保小区的环境卫生。
1.3 维护小区公共设施。
物业公司要定期对小区内的公共设施进行维护和保养,确保电梯、消防设施、供水供电等设施的正常运行。
二、便民服务。
2.1 提供便民服务设施。
物业公司要在小区内设置便民服务点,如快递代收点、便民服务站等,方便居民生活。
2.2 提供居民活动场所。
物业公司要积极组织居民活动,定期举办文体活动、健康讲座等,丰富居民的业余生活。
2.3 提供居民服务指南。
物业公司要为居民提供小区内各项服务的指南,包括垃圾分类指南、物业服务电话、应急救援电话等,方便居民了解和使用各项服务。
三、个性化服务。
3.1 提供个性化需求服务。
物业公司要根据居民的个性化需求,提供定制化的服务,如老年人健康关怀、儿童安全教育等。
3.2 提供投诉建议渠道。
物业公司要建立健全的投诉建议渠道,及时受理居民的投诉和建议,并给予合理的反馈和处理。
3.3 提供居民参与管理的机会。
物业公司要积极引导居民参与小区管理,建立业主委员会或居民代表大会,共同参与小区事务的决策和管理。
综上所述,物业管理三级服务标准从基本服务、便民服务和个性化服务三个方面对物业管理的服务进行了规范和要求。
只有严格执行这些标准,才能为居民提供更优质、更便利的生活环境和服务。
希望各物业管理公司能够认真贯彻执行这些标准,为社区居民提供更好的服务。
物业三级服务标准
物业三级服务标准一、物业维修与保养1.日常维修与保养:包括但不限于公共区域地面、墙面、天花板、门窗等设施的维修与保养。
2.定期检修:对电梯、空调、给排水等设备进行定期检修,确保其正常运行。
3.及时处理报修:对业主或使用人报修的问题,及时安排工作人员进行处理。
二、物业设备设施维护1.对物业设备设施进行日常巡检,及时发现并处理问题。
2.对物业设备设施进行定期保养,确保其正常运行。
3.对物业设备设施进行维修改造,提高设备设施的使用效率。
三、环境卫生管理1.制定合理的清洁计划,保持公共区域卫生整洁。
2.定期清理垃圾,保持环境整洁。
3.对公共区域进行消毒杀菌,预防传染病传播。
四、绿化养护服务1.对公共区域的绿化进行养护,保持绿意盎然。
2.对树木、花草等进行修剪、施肥、浇水等养护工作。
3.及时处理植物病虫害等问题。
五、秩序维护与安全防范1.安排保安人员对小区进行巡逻,维护小区秩序。
2.对小区进行安全检查,及时发现并处理安全隐患。
3.对进出小区的人员进行登记管理,确保小区的安全。
六、客户服务与关系管理1.对业主或使用人提供优质的客户服务,包括接待、咨询、投诉处理等。
2.建立良好的客户关系,及时了解业主或使用人的需求和意见,提高客户满意度。
3.定期组织业主或使用人参加社区活动,增进业主或使用人与物业公司的相互了解与信任。
七、应急处理与紧急事件管理1.制定应急预案,对突发事件进行及时处理。
2.对紧急事件进行及时上报,配合相关部门进行处理。
3.对事件进行总结分析,不断完善应急预案。
八、资源管理与合理利用1.对物业公司的资源进行合理分配和管理,确保资源的有效利用。
2.对能源消耗进行合理控制,推广节能环保措施。
3.对废弃物进行分类处理,实现资源回收利用。
九、社区文化建设1.组织社区文化活动,丰富业主或使用人的业余生活。
2.宣传社区文化理念,提高业主或使用人的文化素养和社区认同感。
3.建立社区文化团队,推动社区文化的自主发展。
物业星级评定标准及收费标准内蒙古
物业星级评定标准及收费标准内蒙古一级0.09元/月平方米1、物业管理企业持有效资质证书。
2、服务与被服务双方签订规范的物业合同,双方权利义务关系明确。
3、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
5、有完善的物业管理制度、管理方案、财务管理、档案管理等制度健全。
6、每万平方米配备管理人员0.7人,管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动。
7、设有服务接待中心,公示24小时服务电话。
总修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场有完整的报修、维修和回访记录,每年有效投诉处理率100%。
8、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,公示服务项目与收费价目。
9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
10、按合同约定规范使用物业专项维修资金。
11、每半年至少1次征询业主物业服务的意见,满意率80%。
二级0.07元/月平方米1、物业管理企业持有效资质证书。
2、服务与被服务双方签订规范的物业合同,双方权利义务关系明确。
3、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
5、有完善的物业管理制度、管理方案、财务管理、档案管理等制度健全。
6、每万平方米配备管理人员0.5人,管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范。
7、设有服务接待中心,公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间有完整的报修、维修和回访记录,每年有效投诉处理率100%。
8、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,公示服务项目与收费。
9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
10、按合同约定规范使用物业专项维修资金。
11、每半年至少1次征询业主物业服务的意见,满意率80%。
物业一类二类三类标准
物业一类二类三类标准1、一级物业管理服务等级:物业管理企业原则上应具备二级以上物业管理资质证书,或具备3年以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业,80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证,80%以上物业管理人员要具有大专学历。
2、二级物业管理服务等级:物业管理企业要具备三级以上物业管理资质证书,物业管理项目经理要具有2年以上物业管理经验,70%以上管理人员应具备物业管理上岗证,70%以上物业管理人员要具有大专学历。
3、三级物业管理服务等级:物业管理企业要持有物业管理资质证书,物业管理企业应拟定日常管理制度,按标准签署物业管理服务合同,物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验,50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。
物业服务内容有哪些1、管理小区治安:治安比较好的小区,物业公司都会选择封闭式管理,对于进出小区的人都应了如指掌。
物业公司要对小区业主的人身安全,以及房屋建筑及其设备设施进行管理,同时制定出完善的安全制度并落实。
2、车辆管理:小区内部行车和停车一定要进行规范化的管理,这样小区的日常活动才能顺利进行。
房屋所在小区的主要通道、停放车场地及设施的管理同样在物业服务范围之内,若你是小区业主却找不到停车位就可以找物业解决。
相信很多业主都想用用此条。
3、日常养护:对于一个物业来说,配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护,让其维持良好的运行状态,延长设备的使用寿命。
另外设备在使用过程中会出现很多问题,物业须有一支全天侯的维修队伍,随叫随到,及时处理各类小修、急修工作,方便业主和使用人。
4、清洁服务:大家对这一点可能比较了解,对一个住宅小区来说,搞好清洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境,培养人们亲近自然的意识,热爱自然、热爱生活。
5、特约服务:特约服务是指根据业主和住户需要,提供各类特别服务,这些通常是有偿的。
如送奶送报,看护老人、病人、儿童,订票送票,代为购物,送货上门等等。
物业三级服务标准(1)
住宅物业服务标准设定为四个等级,服务等级由低到高依次为一、二、三、四级。
物业服务企业应每年至少进行一次业主对物业服务满意情况的书面调查,征求业主人数不宜低于业主总人数的80%。
三级服务业主满意率80%以上;3.2 物业服务人员物业项目负责人应符合以下要求:三级服务应具有4年以上物业服务企业或同等岗位3年以上工作经历或国家注册物业管理师资格;表3.2.2 物业服务人员配置数量表3 三级服务5万平米以下 5.55~10 万平米 510~15 万平米 4.515~25 万平米 425以上 3.53.3 基本服务3 三级服务工作日不少于10小时接待住户,节假日不少于4小时;3.3.7 建立报修、维修记录台帐。
3 三级服务应在1个工作日内答复投诉,回访率达到90%以上;4 公共秩序4.2 服务等级3 三级服务宜实行半封闭式管理模式,夜间没有明确来访对象的人员和车辆不能进入住宅区。
主出入口每个工作班人员配置不少于2人;4.2.2 监视控制中心应设专人24小时值守。
3 三级服务达80%以上;4.2.3 巡逻值勤应制定计划、路线和内容,重点部位、重点时间以及特殊情况应加强巡逻。
巡逻有检查和记录。
巡逻值勤频率宜符合下列规定:3 三级服务公共区域白天和夜间巡视各不少于4次;4.2.4 发生突发事件时,能够做出快速反应,秩序维护人员迅速赶到现场,组织救护有序,防止事态扩大,协助保护现场和证据,尽可能减少破坏和损失程度,并配合相关部门做好善后工作。
突发事件应急预案演习应符合下列要求:2 三级服务、四级服务综合预案演习每年不少于2次。
4.2.5 成立义务消防队,配备必要的消防器材,相关人员掌握基本知识和技能,熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法,设置消防宣传专栏,组织开展经常性的消防安全宣传教育,自防自救能力强,每年组织不少于1次有业主和员工参加的消防演练。
4.2.10 设有应急照明、疏散指示灯的,应保证设施完好,照明器具放电时间符合消防要求。
物业一级、二级、三级标准
节假日布置,每年组织一次以上社区活动
楼内地面每天清扫1次,擦拭1次
楼内地面每天清扫1次
楼内地面每天清扫1次
墙面无灰尘、无乱悬挂等现象。顶棚目视无灰 尘、无蛛网;
墙面无乱悬挂等现象
扶手、窗台每天擦拭2次
扶手、窗台每天擦拭1次
扶手、窗台每周擦拭2次
门窗玻璃每月擦拭2次
门窗玻璃每月擦拭1次
门窗玻璃每月擦拭1次
楼外硬化地面、主次干道每天清扫1次
楼外公共区域:硬化地面、主次干道每天清扫1 次,干净整洁
绿地无垃圾、纸袋等杂物
绿地无垃圾、纸袋等杂物
室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次 室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭2次
室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭2次
路灯、楼道灯每季度清洁1次
路灯、楼道灯每季度清洁1次
每天有工作人员接待
综 合
处理物业服务合同范围内的公共性事务,咨询 和投诉答复率100%、处理率100%
处理物业服务合同范围内的公共性事务,咨询和 投诉答复率100%、处理率100%
咨询和投诉答复率100%、处理率100%
管 24小时报修。急修半小时内到达,预约维修回 24小时报修。急修半小时内到达,预约维修回访 24小时报修。急修1小时内到达,预约维修回访
夏季每周进行2次消毒
公
配备对讲装置,正确使用各类消防、物防、技 防器械和设备
配备对讲装置,正确使用各类消防、物防、技防 器械和设备
正确使用各类消防器材
共
协助公安做好秩序维护和安全防范;灾害事故 协助公安做好秩序维护和安全防范;灾害事故及 协助公安做好秩序维护和安全防范;灾害事故及
秩
及时报告,救助工作。
路灯、楼道灯每半年清洁1次
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呼和浩特市住宅三级物业服务标准
3.1 基本要求
3.1.1 客户服务场所
1、设置客户服务中心,配置办公家具、电话、电脑等办公设备。
2、公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片,物业服务事项、服务标准、物业费构成、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3、客户服务中心工作时间,工作日不少于8 小时。
3.1.2 工作人员
1、物业从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2、物业从业人员分岗位统一着装,佩戴统一标识,仪容仪表整洁。
3、物业从业人员服务用语应简洁、文明,用词准确、恰当,语气亲切、诚恳。
应根据实际工作需要配备具有蒙语和外语(如英语)会话能力的工作人员。
4、物业从业人员应具有良好的职业道德、责任心和服务意识,服务主动热情。
5、物业服务企业应在上岗前对工作人员进行专业培训,工作期间还应进行技能和继续教育培训。
3.1.3 规章制度
1、物业服务企业应建立人事、财务、行政等企业内部管理制度。
2、物业服务企业应根据服务项目特点制定物业服务方案、岗位职责、工作标准以及各类突发事件应急预案等企业外部管理制度。
3、物业服务项目应制定房屋使用、车辆出入和停放、装饰装修、电梯使用、宠物管理等公众管理制度。
3.1.4 财务管理
1、物业服务企业应建立健全财务管理制度,规范记账,账目清晰,并应符合《物业管理企业财务管理规定》。
2、物业服务收费实行明码标价。
物业服务收费的定价形式、收费方式、追缴执行《关于规范我区物业服务收费管理工作的通知》(内发改费字〔2014〕1029 号)的规定。
实行酬金制方式收取物业服务费的,物业服务企业应依据合同约定每年公布物业服务项目资金年度预决算和收支情况,可聘请专业机构对资金情况进行审计。
3、物业服务合同约定以外的服务费用、代收代缴的费用,应单独列帐,按实际支出费用和约定方式向业主或物业使用人收取,并应符合《关于规范我区物业服务收费管理工作的通知》(内发改费字〔2014〕1029 号)以及政府价格主管部门的相关规定。
3.1.5 档案管理
1、物业服务企业应建立完善的档案管理制度,做到档案、记录等内容完整、准确,并且定期对档案资料进行整理,保证其规范、齐全、方便查阅,同时做好档案资料的保密工作。
2、应根据档案性质的不同,分类进行管理,并建立相应电子档案,管理的档案主要包括:业主及物业使用人资料;
物业服务企业日常管理文件、记录;
物业服务档案;
投诉处理资料;
物业竣工验收档案;
物业权属资料;
项目承接查验资料;
配套设施权属清册;房屋维修管理档案;设施设备使用、养护、检查、维修管理档案;秩序维护档案;
消防管理档案;保洁服务档案;绿化养护档案;业主履约档案;其他资料。
3.1.6 标识管理
1、确保房屋栋号、房号及公共配套设施标识清晰、明显。
2、公共场所内应提供公用设施设备的安全警示标识。
3、对危险隐患部位应设置安全防范警示标志。
3.1.7 客户服务
1、实行包干制方式收取物业服务费的物业服务项目,每月应公示物业服务合同履行情况及下月主要工作计划。
实行酬金制方式收取物业服务费的物业服务项目,物业服务企业每年第一季度应公示上一年度物业服务合同履行情况、收支状况、各项资金的使用情况等;每年第
三季度应公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况、各项资金的使用情况等。
2、涉及业主或物业使用人的重要物业服务事项,物业服务企业应在小区主要出入口、各楼单元门内以书面形式张贴通知。
3、对违反治安、房屋管理、城市管理、规划、环保等方面法律、法规的行为,物业服务企业应进行劝阻并报告相关行政主管部门。
4、水、电急修应在30 分钟内到达现场,其他报修应在 1 个小时内到达现场,维修回访率100%,保留回访记录并入档。
5、对业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉应及时响应,并将处理结果在48 小时内回复,投诉回访率100%,保留回访记录并入档。
6、每年应至少进行 2 次客户满意度调查,调查覆盖率不低于30%,汇总分析调查结果,对
薄弱环节持续改进,保留调查记录并入档。
7、每季度应组织 1 次项目服务质量检查,重大节假日之前组织专项检查。
8、设置政策法规宣传栏、管理规约公开栏、小区事务公示栏及物业服务企业意见箱、业主委员会工作建议箱。
9、重要节假日之前应组织物业服务区域的装饰美化活动。
3.1.8 特约服务委托管理
1、委托物业服务企业提供特约服务的,应签订特约服务委托合同,明确委托事项和各方权利义务。
2、物业服务企业委托专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求;操作人员应持有相应的职业资格证书。
3.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护
3.2.1 综合管理
1、建立房屋及共用设施设备的基础档案。
2、运行、检查、维修养护记录应每季度归档。
3、每年组织一次房屋使用安全检查。
4、共用部位检查中发现的问题,应按照责任范围编制修缮计划,并按计划组织修缮;共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题,应及时组织修复。