电商客服平台规则

描述不符
不当使用他人权利
一般违规
违背承诺
咚咚或400电话使用违规
延迟发货
售后违规
出售假冒商品
出售未经报关进口商品
发布违禁信息
商品质量不合格
发布非约定商品
不配合提交资料
严重违规
虚假交易 不正当牟利
盗用他人账户
骗取他人财物
泄露他人信息
骚扰他人
扰乱平台秩序
未尽审核义务
违规处理
滥发信息
描述不符 虚假交易 延迟发货 违背承诺 恶意骚扰
发布违规商品 广告商品 非销售类商品 重复铺货 放错类目 图片不符 标题要素不符 缺少要素 乱用关键字
部分规则与在线客服日常工作没有直接关联，但是建议给 客服人员进行普及，理由如下： 1.建立完整认知体系，提高一线人员对于平台规则的熟悉 程度 2.一线客服人员工作中更容易发现页面错误，如发现问 题，可尽快通知相关运营部门同事，避免问题升级
未按约定时间发货 空挂商品 拒绝退货退款 未按承诺时间发货 未使用承诺指定物流 未按承诺方式提供发票 建议顾客服装尺码
出售假冒商品 骗取他人财务 出售假冒商品 发布非约定商品 假冒材质成分 泄露他人信息
非直接关联类规则，用于普及知识，理由同一般违规类
客服岗位较多出现的情况，需要重点关注
平台规则
天猫&淘宝规则 京东规则
平台规则处罚体系
高压线 一般违规 严重违规
非直接关联类规则
一般违规行为解析
直接关联类规则
处罚机制
源自文库
非直接关联类规则
严重违规解析
直接关联类规则
处罚机制
发票问题
信用卡问题
线下交易问题
泄露他人信息
高危诈骗投诉行为
包邮问题
关闭交易问题
信息安全
好评返现
违禁词汇解析
引流其他平台
滥发信息