医疗不良事件 医疗纠纷分析汇报会
医院医疗纠纷投诉处理情况汇报ppt课件
• 与2011年同期对比： • 1.我院医疗纠纷总的投诉今年比去年增加了 24件，但投诉率及赔付率都有大幅下降。 • 2.纠纷的处理方式上也有所转变，从去年协 商处理为主，转变为鉴定或诉讼解决。 • 3.服务类的投诉从去年的35件下降到了24件， 下降了11件。 • 4.由于患方维权意识的增强，无效投诉或恶 意投诉从去年的22件就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
资料仅供参考，实际情况实际分析
二是患方缺乏医学常识，不能正确认识和理解医 疗行为，即使掌握一些医学知识，也是比较肤浅， 甚至可能是错误的，一旦治疗方案结果不甚理想， 或感到自己的尊严和权利没有得到足够的尊重和保 障时，就迁怒于医护人员和医院，从而引发医患纠 纷。 三是病人和家属期望值过高。特别是病情恶化或 死亡时，患方在精神上和经济上难以承受巨大压力， 有些病人或家属会情绪激动、急躁，与医务人员发 生过激行为甚至引发暴力事件。 四是一些患者丧失了起码的道德规范，以恶意敲 诈医方获取不正当利益为手段；有的患者或者家属 对医护人员小题大做、无理取闹、出言不逊；有的 无视法律，对医护人员大打出手甚至残害医务人员 等。
三、我院处理纠纷的成就
• 一）成立了医院投诉接待中心 • 1、使医疗纠纷或投诉发生后有专人负责， 并实行首诉负责制 • 2、接到患方投诉后，能够达到快速介入调 查了解、及时向患方进行反馈处理 • 3、形成了专门部对院内的医疗纠纷作定期 分析、汇报、总结。并向各临床科室进行 反馈意见，以达到医疗质量及医疗安全工 作的持续改进
• 二）医疗不良事件上报的方案、措施 • 1、采取奖励性措施，提高医务人员对医疗不 良事件的上报率，及时发现医疗工作中的安 全隐患，加以改进 • 2、投诉中心对不良事件进行统一接收、管理， 有利于进行总结及分析
科室医疗安全不良事件管理小组会议记录
会议时间：[具体时间]会议地点：[详细地点]主持人：[主持人尊称]记录人：[记录人尊称]参会人员：科室医疗安全不良事件管理小组成员一、会议背景医疗安全是医院工作的重中之重，医疗安全不良事件的及时发现、报告和处理对于保障患者安全、提高医疗质量具有重要意义。
为了进一步加强科室医疗安全不良事件的管理，提高科室医疗安全管理水平，特召开本次科室医疗安全不良事件管理小组会议。
二、会议议程1. 总结上一阶段科室医疗安全不良事件的发生情况- 由记录人汇报上一阶段科室医疗安全不良事件的数量、类型、发生科室、涉及人员等基本信息。
- 小组成员对各医疗安全不良事件进行分析，探讨事件发生的原因和潜在的风险因素。
2. 讨论医疗安全不良事件的报告流程和要求- 明确医疗安全不良事件的报告范围和报告时限，确保所有符合条件的事件能够及时上报。
- 讨论如何提高医务人员报告医疗安全不良事件的积极性和主动性，减少漏报和迟报现象。
- 强调报告事件的真实性和准确性，要求报告内容详细、完整，以便于后续的分析和处理。
3. 研究医疗安全不良事件的处理和整改措施- 对已发生的医疗安全不良事件进行分类处理，根据事件的严重程度和影响采取相应的措施，如组织讨论、开展警示教育、制定整改计划等。
- 讨论如何加强对医疗安全不良事件的整改落实，建立有效的监督机制，确保整改措施得到有效执行。
- 共享其他科室在医疗安全不良事件处理和整改方面的经验和做法，供大家参考借鉴。
4. 部署下一阶段科室医疗安全不良事件管理工作- 制定下一阶段科室医疗安全不良事件管理的工作计划，明确工作目标和任务。
- 加强医务人员的培训和教育，提高医务人员的医疗安全意识和风险防范能力。
- 建立医疗安全不良事件信息反馈机制，及时收集医务人员和患者对医疗安全管理工作的意见和建议，不断改进工作。
- 定期对科室医疗安全不良事件管理工作进行总结和评估，不断完善管理措施。
三、会议内容1. 上一阶段科室医疗安全不良事件发生情况总结记录人详细汇报了上一阶段科室医疗安全不良事件的发生情况，包括事件的数量、类型、发生科室、涉及人员等。
医疗安全(不良)事件报告表(模板)
处理过程及结果分析
01
及时与患者家属沟通，告知情况 并征得同意后，进行后续治疗。
02
对故障医疗器械进行封存并上报 医院管理部门，等待进一步处理 。
处理过程及结果分析
01
结果分析
02
03
04Leabharlann 患者经过紧急处理，生命体征 平稳，未出现严重并发症。
家属对医院的处理表示满意， 未引发医疗纠纷。
医院对事件进行深入分析，找 出根本原因并采取措施防止类
完善医院管理制度
建立健全医疗安全管理制度和监 管机制，加强对重点环节和关键 领域的监控和管理。
加强患者沟通和教育
加强与患者的沟通和交流，提高
患者对治疗的理解和配合程度， 减少因患者因素导致的不良事件
。
强化医疗设备管理
加强对医疗设备的维护和保养， 确保设备处于良好状态，减少因 设备故障导致的不良事件。
分类
根据事件的性质和影响程度，医疗安全（不良）事件可分为以下几类
医疗事故
指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和 诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
定义与分类
医疗差错
指在诊疗护理过程中，医务人员确有 过失，但经及时纠正未给病人造成严 重后果或未造成任何后果的医疗纠纷 。
加强医务人员培训和教育
提高医务人员的责任心和技能水 平，加强医疗安全意识和风险防 范意识的培养。
建立应急处理机制
建立医疗安全（不良）事件应急 处理机制，及时应对和处理突发 事件，减少损失和影响。
02 报告表填写指南
填写原则与要求
真实性原则
报告人应如实填写事件发生的经 过、处理情况和相关信息，确保
医疗不良事件整改报告范文
医疗不良事件整改报告范文一、事件背景近期，我院发生了一起医疗不良事件，严重影响了医院的声誉和信誉，给患者及家属带来了极大的精神和经济损失。
根据医疗纠纷处理机制，我院组织了多部门联合调查此事件，并形成了医疗不良事件整改报告。
二、事件经过该不良事件发生在2021年7月1日，患者小王因发热、咳嗽等症状到我院发热门诊就诊。
由于医生未做全面及及时的检查，只凭临床症状判断，将小王误诊为普通感冒，开了退烧药和感冒药回家。
但病情并未得到控制，小王于7月5日再次来院，已出现呼吸困难的状况。
经过检查后，被确诊为新冠肺炎。
三、事件原因分析1. 人员管理不到位：个别医生对病情判断不准确，片面追求工作效率，严重影响了对患者的正确认识。
2. 缺乏规范操作流程：医生并未按照规范操作流程进行检查，导致重要信息被遗漏。
3. 缺乏互相沟通和协调：医生在初次就诊和复诊环节未能充分沟通和协调，造成病情的延误。
四、整改措施针对以上问题，我院制定了以下整改措施：1. 员工培训：组织全体医护人员开展关于电子病历的培训，提高对临床判断的准确性。
2. 操作规范制定：制定和完善医护人员操作规范，确保每一步操作都符合规定流程，避免遗漏重要信息。
3. 强化沟通协调：加强医患之间的沟通和协调，开展多学科会诊，提高诊断的准确性和及时性。
4. 提高责任意识：鼓励医生将患者的利益放在首位，并明确强调医生的职业责任和道德义务。
五、实施效果经过一段时间的整改工作，我院充分认识到了医疗不良事件所导致的严重后果，并借此机会进行了全面的改进。
目前，整改措施已经初见成效，医院的医疗质量和服务水平得到了提升。
六、存在问题及改进措施在整改过程中，我院也发现了一些潜在问题，为了避免类似事件再次发生，我们制定了以下改进措施：1. 加强医患沟通：鼓励医生与患者及家属进行积极沟通，解答疑问，并尽可能提供详细的医疗信息。
2. 确保规范操作流程落地：建立质量监控机制，对医生进行定期培训和考核，确保规范操作流程的落地和执行。
医疗安全不良事件报告
医疗安全不良事件报告一、前言医疗安全是医院工作的核心，任何医疗安全不良事件的发生都会对患者的健康和生命安全造成威胁，同时也会对医院的社会形象和声誉造成负面影响。
因此，建立一套完善的医疗安全不良事件报告制度，对提高医疗质量，保障患者安全具有重要意义。
二、事件背景2021年5月10日，我院发生了一起医疗安全不良事件。
患者张某，男，45岁，因急性阑尾炎入住我院普外科。
在手术过程中，由于医生操作失误，导致患者发生输尿管损伤。
经过及时治疗，患者目前已无生命危险，但输尿管损伤可能会对患者的日常生活造成一定影响。
三、事件经过1. 事件发生时间：2021年5月10日10时30分。
2. 事件发生地点：我院普外科手术室。
3. 事件经过：患者张某因急性阑尾炎入院，经检查后决定进行手术治疗。
在手术过程中，主刀医生在分离阑尾与周围组织时，误将输尿管当作阑尾系膜进行切断。
术后，患者出现腹痛、血尿等症状，经影像学检查确诊为输尿管损伤。
四、事件原因分析1. 医生经验不足：主刀医生为年轻医生，在处理阑尾与周围组织的关系时，对输尿管的识别和处理不够熟练。
2. 术前准备不充分：手术前，对患者的影像学资料和病史了解不够充分，未能预见可能出现的并发症。
3. 手术过程中，助手的协助不够到位，未能及时发现医生的操作失误。
4. 手术室护士在器械传递过程中出现失误，导致手术时间延长，增加了医生操作失误的风险。
五、事件处理措施1. 立即对患者进行治疗，确保患者生命安全。
2. 成立事件调查组，对事件原因进行全面调查，制定整改措施。
3. 对相关医护人员进行培训，提高他们的业务水平和应急处理能力。
4. 加强术前准备工作，确保对患者的病情和影像学资料有充分的了解。
5. 加强手术室管理，规范手术室护士的器械传递工作，确保手术顺利进行。
六、事件反思1. 提高医护人员的安全意识，加强医疗安全教育，使医护人员充分认识到医疗安全的重要性。
2. 建立健全医疗安全管理制度，严格执行各项医疗操作规程，确保医疗安全。
手术室护理不良事件发生原因及防范措施
手术室封闭、劳动强度 大、体力消耗大等环境 因素，可能导致护理人 员疲劳和精力不足，进 而导致不良事件。
接送患者过程中未做好 核对和保护患者头部及 手足的工作，可能导致 碰伤等意外事件的发生 。
缺乏有效的安全管理制 度，可能导致护理人员 在工作中无法遵循规范 的操作流程，增加了不 良事件发生的可能性。
危重患者多，抢救工作多
手术室作为医院内的特殊场所 ，通常收治的都是危重患者， 需要医务人员投入大量的精力 和经验进行抢救和治疗，因此 风险较高。
跨部门多学科的相互协作
手术往往需要多个学科的协作 才能完成，因此手术室需要不 同学科的医务人员相互配合， 这也增加了风险发生的可能性 。
工作时间较长，工作强度 大
环境因素
手术体位安置的环境和条件不佳，如手术室的空间、湿度、温度等不适宜，患者的身体状况和病情不稳定等因素 也会影响手术体位安置的质量和效果。
电外科伤害
人员因素
护理人员因素：护理人员对电刀的使用和维护不当，未正确指导患者使用电刀，对患者身上的金属物 品识别不清导致烫伤等意外事件的发生。管理上的因素：缺乏对电刀使用和维护的专项培训和指导， 对患者身上的金属物品识别不清导致烫伤等意外事件的发生。
04
防范措施
CHAPTER
提高护理团队整体水平
加强护理理论知识与技能培训
定期组织手术室护理人员参加理论知识与技能培训，内容包括手术操作技巧、护理操作规范、常用的急救技 能等，提高护理人员的专业水平。
强化安全意识与法律意识
加强安全意识与法律意识的宣传教育，使护理人员充分认识到安全事故对患者的危害和医疗事故的严重性， 同时加强法律知识的学习，提高自我保护意识和能力。
手术通常需要几个小时甚至十 几个小时的持续时间，且需要 不间断地观察、护理和配合， 这使得手术室护士的工作时间 较长且工作强度较大。
2024医疗纠纷及投诉处理总结范文
____医疗纠纷及投诉处理总结范文道歉信
尊敬的XXX患者：
您好！非常抱歉给您带来了不好的医疗体验和困扰。
经过我们医院相关部门的调查和分析，我们深感此次医疗纠纷的发生，是我们医院内部管理存在问题的结果。
首先，对于此次医疗纠纷，我们深感自责和痛心。
我们一直秉持着尊重患者、关爱患者的原则，但在您的治疗过程中，我们未能做到尽善尽美，给您带来了伤害和负面影响，对此我们深感抱歉。
其次，对于您在投诉处理过程中所遭受的不便和伤害，我们诚恳道歉。
我们意识到，我们在纠纷处理中存在处理不及时、不严谨的问题，给您带来了焦虑和痛苦。
我们深知这是我们医院管理和服务体系的瑕疵，我们将深刻反思、认真检讨，努力改进我们的工作流程和服务态度，以避免类似情况的再次发生。
对于此次医疗纠纷，我们已经成立了专门的调查组，全面收集了相关的证据材料，并对医疗过程进行了深入分析。
我们将对造成此次医疗纠纷的责任人进行严肃处理，并对医院内部管理和规范进行全面检查和改进。
同时，我们也将对涉及的医疗技术进行全面提升和培训，以提高我们医院的医疗水平和服务质量。
我们会根据实际情况对您进行赔偿和补偿，并加强对医疗纠纷的防范措施，保障每一位患者的权益。
最后，我们再次对此次医疗纠纷给您带来的伤害深感抱歉，并向您表示诚挚的歉意。
我们将以此次经验为鉴，以更加严谨的工作态度和完善的服务体系，不断提升医疗质量和服务水平，为每一位患者提供更好的医疗体验和服务。
医院名称：
日期：。
2024年医疗纠纷分析会总结
2024年医疗纠纷分析会总结尊敬的各位领导、专家和与会人士：首先，感谢各位莅临参加本次医疗纠纷分析会，我作为本次会议的主持人，感到非常荣幸。
在过去的一年里，医疗纠纷频发，给医疗系统和患者造成了巨大的困扰，这也成为了业界关注的焦点。
本次会议的目的，就是对近期医疗纠纷进行深入分析，并为未来提供一些建议和解决方案。
首先，我们从统计数据上看，2024年医疗纠纷发生的频率和数量相比前几年有所增加。
这一现象可能与社会的发展和人民对医疗服务的期望有关。
随着经济水平的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高，他们更加关注医生的专业水平、医疗质量和服务态度。
与此同时，医疗资源分配不均衡、医疗费用过高等问题也给医患关系带来了一定的紧张。
在分析具体的纠纷案例时，我们发现了一些普遍存在的问题。
首先，部分医生在与患者沟通和解释病情时不够细致和耐心，导致患者对治疗方案不满意。
其次，医疗机构的管理有待进一步加强，一些机构在医疗服务的安排和资源分配上存在不合理的情况，这也容易引发一些患者的不满和投诉。
此外，我们还发现了一些医生的医疗技术和专业水平存在问题，有些医生甚至存在不当行为和操作失误，这无疑给患者带来了巨大的伤害和负担。
为了应对这些问题，我们提出了以下几点建议。
首先，医生和医疗机构应加强患者沟通和交流，尊重患者的权益和意见，提供更为细致和个性化的医疗服务。
其次，医疗机构应合理安排和优化医疗资源，提高医疗服务的效率和质量。
此外，医疗机构应加强对医生的培训和考核，确保医生的专业水平和医疗技术达到标准要求。
最后，政府应加大对医疗系统的监管力度，加强对医疗纠纷的调查和处理，保障患者的合法权益。
未来，我们还将继续深化医疗纠纷的研究和分析工作，并进一步完善医疗纠纷的预防和处理机制。
我们相信，在各方共同努力下，医疗纠纷问题一定能够得到有效解决，人民的就医环境将会得到进一步改善。
最后，再次感谢各位的到来和宝贵意见。
希望我们能够共同推动医疗纠纷问题的解决，为人民的健康保驾护航。
耳鼻喉科医疗安全不良事件总结5篇
耳鼻喉科医疗安全不良事件总结5篇第1篇示例：耳鼻喉科医疗安全不良事件主要包括以下几种情况：1.手术风险：耳鼻喉科手术通常需要进行，比如鼻窦炎手术、扁桃体手术等。
手术风险主要包括出血、感染、手术失败等，医务人员需要仔细评估患者的病情和手术指征，严格遵守操作规范，减少手术风险。
2.误诊漏诊：耳鼻喉科疾病症状复杂多样，易被误诊漏诊。
有时医务人员可能对病情评估不准确，导致治疗陷入误区，影响疗效。
为避免误诊漏诊，医务人员需要加强专业知识培训，提高诊断水平和技能。
3.药物过敏反应：耳鼻喉科治疗通常需要使用药物，有些患者可能对某些药物过敏，导致不良反应。
医务人员需要详细了解患者的药物过敏史，避免使用有潜在风险的药物，对药物的使用剂量和频率进行合理把控。
4.手术并发症：耳鼻喉科手术可能存在一些常见的并发症，比如手术后出血、感染、损伤神经等。
医务人员需要根据患者的身体状况和手术情况，制定相应的处理方案，及时处理并发症，减少不良后果。
5.医疗器械问题：耳鼻喉科治疗通常需要使用一些特殊的医疗器械，比如内窥镜、刀具等。
如果医疗器械的质量不过关或者操作不当，可能会导致不良事件的发生。
医务人员需要严格执行器械操作规程，确保医疗器械的清洁、消毒和操作安全。
耳鼻喉科医疗安全不良事件的发生主要是由于医务人员的专业水平不足、操作不规范、细心和认真，以及患者自身因素等多方面原因造成的。
为了提高医疗质量和安全性，医务人员需要不断学习和提升专业技能，加强团队合作，建立严格的制度和流程，确保每一个环节都符合医疗安全标准。
患者自身也需要配合医务人员的治疗方案，积极配合治疗和康复，减少医疗不良事件的发生。
只有医患双方共同努力，才能构建一个安全、高效的耳鼻喉科医疗环境。
第2篇示例：耳鼻喉科作为医疗领域的重要专科之一，主要负责治疗耳鼻喉相关疾病，如鼻窦炎、耳聋、喉咙疼痛等。
在日常工作中，耳鼻喉科医生和相关医护人员要时刻保障患者的安全，确保医疗过程中不发生不良事件。
医疗纠纷总结范文
近年来，医疗纠纷在我国不断发生，给患者、医生、医疗机构以及医疗行业带来了严重的影响。
医疗纠纷的发生不仅导致了医患之间的矛盾加剧，也加剧了社会的不信任感。
因此，如何预防和妥善处理医疗纠纷，成为全社会亟待思考和解决的问题。
一、医疗纠纷的原因医疗纠纷产生的原因较为复杂，既有病情治疗的风险因素，也有医疗服务的质量问题。
具体来说，如下几种原因是导致医患纠纷的主要因素：1、医疗技术和医疗条件不足，导致治疗失败或并发症发生。
2、医生疏忽或医疗操作不当，直接导致患者受伤或加重病情。
3、医疗服务质量不符合患者期望，导致患者对医疗机构和医生失去信任。
4、患者和家属存在一定心理障碍，对医疗服务抱有不切实际的期望。
5、医疗机构和医生对患者的沟通不当，导致误解和矛盾的产生。
以上几种因素是医疗纠纷的常见原因，需要在日常工作中及时解决，以避免医患间的矛盾发生。
二、医疗纠纷应该如何预防？预防医疗纠纷，从根本上需要提高医疗服务质量和医护人员的职业素质。
具体措施如下：1、完善医疗体系、提升医疗条件、提高专业技能和水平，以提高医疗服务质量。
2、强化医护人员的职业道德和职业精神，增强服务意识，形成医患和谐共处。
3、建立医疗纠纷应对机制，确保专业的医疗纠纷处理机构的存在和有效运作。
4、加强医疗纠纷的教育与宣传，增加患者对医疗纠纷处理流程程序的了解。
以上措施是预防医疗纠纷的主要途径，必须在整个医疗体系中全面实施。
三、妥善处理医疗纠纷尽管预防医疗纠纷是非常重要的，但是避免完全避免不了每一起医疗纠纷。
当纠纷发生时，我们应该如何妥善处理？1、当事人自行协商。
当患者和医生之间发生纠纷时，双方可以自行协商，尽量达成和解，以减轻纠纷的影响。
2、申诉和调解。
当协商工作失败时，患者可以向医疗机构或者相关部门申诉，相应的部门会调解双方达成和解。
3、司法诉讼。
如果协商和调解都不行，患者可以选择向司法机关提起诉讼，以维护自己的合法权益。
以上几点是妥善处理医疗纠纷的主要措施，根据纠纷情况选择恰当的处理方式，往往是解决问题的关键。
医疗不良事件报告
医疗不良事件报告医疗不良事件是指在医疗服务过程中发生的对患者造成或可能造成损害的事件，包括医疗错误、医疗事故、医疗纠纷等。
医疗不良事件的发生不仅会给患者带来身体和心理上的伤害，也会对医疗机构和医务人员造成负面影响，甚至引发社会公众的质疑和不信任。
因此，对医疗不良事件进行及时、全面的报告和处理显得尤为重要。
首先，医疗机构应建立健全的医疗不良事件报告制度。
医务人员在发现或确认医疗不良事件后，应立即向医疗机构上报，并按照规定填写医疗不良事件报告表，详细描述事件的经过、原因和可能造成的损害后果。
医疗机构要建立信息畅通、责任明确的报告渠道，确保医疗不良事件能够及时报告、及时处理。
其次，医疗不良事件报告应当注重事实真相的客观记录。
报告人员要以严谨的态度对待医疗不良事件，客观、准确地记录事件的发生经过，不能隐瞒、篡改或歪曲事实。
只有真实记录事件的全貌，才能为后续的处理和解决提供可靠的依据。
另外，医疗不良事件报告要重视事件的原因分析和责任追究。
医疗机构应当对报告的医疗不良事件进行深入分析，找出事件发生的原因和环节，从制度、管理和个人等方面进行全面反思和总结，提出改进措施，防止类似事件再次发生。
同时，对于责任人员也要进行严肃追究，依法依规进行处理，维护医疗秩序和患者权益。
最后，医疗不良事件报告要重视信息公开和社会监督。
医疗机构应当及时向社会公开医疗不良事件的处理结果和相关信息，接受社会的监督和评价。
只有通过信息公开和社会监督，才能增强医疗机构和医务人员的责任感和规范意识，提高医疗质量和安全水平。
总之，医疗不良事件报告是医疗机构和医务人员履行职责、维护患者权益、提高医疗质量和安全的重要举措。
只有通过严格的报告制度、客观的记录、深入的分析和社会的监督，才能有效应对医疗不良事件，最大限度地减少医疗事故的发生，保障患者的安全和利益。
希望各医疗机构和医务人员能够高度重视医疗不良事件报告工作，共同努力，共同提升医疗服务水平，为患者提供更加安全、可靠的医疗保障。
医疗纠纷工作汇报
医疗纠纷情况汇报（半年）第一部分医疗纠纷情况分析我院2011年按照省、市卫生行政部门的工作要求，严格执行国家卫生法律法规。
绝大部分医务人员尽心尽责，遵守医院规章制度，遵守医疗操作常规，完成自己的本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷，现总结上半年医疗纠纷情况，分析存在的问题，提出下一步工作思路。
一、基本情况上半年总共发生医疗纠纷44例，医方原因28例，占64%，患方16例占36%。
产生的原因：1、医方：业务能力占11%，服务态度占11%，沟通、告知不到位占9%，违反操作常规占7%，处理方式不当占7%，其他7%。
2、患方：无理取闹占16%，缺乏医学常识占18%，社会原因占2%。
上半年全部医疗纠纷中没有发生围堵医院大门及殴打医务人员事件。
二、原因分析（一）患方原因一是法律意识淡薄。
尽管随着社会的进步，群众的自我保护意识普遍增强，但当前部分群众的法律知识依然相对缺乏，法制观念比较薄弱，不知道或不愿意通过正常医疗事故处理程序去解决问题，而寄希望于通过吵闹的方法来达到赔偿的目的，认为“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”。
这是发生医疗事故或医患争执后，患者方通过非正常手段解决问题的主要原因。
二是受传统观念影响，患者方大多不愿接受医学鉴定，尤其对尸体解剖，患者家属在思想上还不能承受。
三是对医疗结果的期望偏差。
患者方由于缺乏必要的医疗知识，对医疗工作的特殊性了解不够，认为病人进了医院，就是进了“保险箱”，一旦治疗结果难以达到预期目的，或发生病情恶化甚至患者死亡，就把一切责任归咎于医护人员和医院，导致情绪难以控制，冒然采取过激行为。
（二）医方原因一是医务人员缺少与患者主动的、必要的沟通。
尽管近年来，医院的服务理念正在逐步由“以疾病为中心”向“以质量为核心”、“以病人为中心”转移，但仍有一些医护人员“见病不见人，治病不治心”。
当患者及其家属对医院的诊疗行为提出异议，要求作出解释时，医务人员通常只给予简单的回复，强调院方没有责任，从而致使患者方情绪偏激，产生纠纷。
医疗不良事件医疗纠纷分析汇报会
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三、纠纷事件：全子宫切除术后腹部切口血肿
• 事件经过：患者以子宫肌瘤于03.25行腹式全子宫切除术，术后一 般情况良好。今术后第2天下午14:10分患者诉切口突发疼痛 且逐渐加重，并延及腰骶部。家属告知护士后，护士报予主管 医师，主管医师未查看患者便予予双氯芬酸钠塞肛，疼痛无好 转。家属再次向护士反馈，多番反馈后，主管医师方予查体， 查体见腹部切口周边呈略膨隆状，质硬，边界清晰，压痛明显， 以左侧局部痛点为甚，考虑腹部血肿可能。急查床边彩超提示： 切口周边距离表皮2.5cm处低回声包块，范围约 80mm*60mm，形态规则，边界欠清晰。其后诊断为腹壁血 肿，经过多次有创诊疗且持续1个月的治疗后，患者达到出院 标准。
第2页/共14页
• 利用电子系统（工作站）调查显示，护士对该两名患儿 采血严格遵照规范执行，即打印条码---粘帖到采血管--护士进行核查后采集---采集完毕---扫描条形码，如此执 行后，系统生成相应数据，真实反应护士工作状态。综 上了解，初步得出护士将两名患儿血样条形码粘帖混乱 或将血样采集错误的可能性甚微。将以上情况与输血科 再讨论，输血科表示（已接到其他科室的相关反馈）， 错误之处极可能为：本次错误报告单的批次有2份标本， 当时工作人员表示由于自己马虎大意，认为2份标本不可 能出现错误，未规范对其进行复核；且错误报告单的血 型为AB型，经再次检验后确定为A型，与同批次同一时 间出具报告的另外一份标本(汪丽)的血型鉴定结果近乎相 同，这说明两份标本结果混乱可能性极大。
一、纠纷事件：血型鉴定报告前后不一致
• 事件经过：患者吴泽苇，男，4岁，以“双侧隐睾”入住我院并备行手术。于4月10日进行血型鉴定，鉴
定结果为AB型，RH(+)。但患儿父亲回忆，四年前孩子于市医院早产，进行全面体检时血型为A型，两次 检查血型不符，故向我院及市医院提出重新检查事宜。我院输血科予复查后，结果为A型。经与输血科分析 讨论，血型报告错误，极有可能是输血科或护理人员操作不当引起。至病区向相关护士了解情况：患儿吴 泽苇与吴泽霖分别住在52、51床，抽血出错的可能性是存在的。但本次抽血的时间较为特殊，51床吴泽霖 抽血时间为4月10日早上6时47分，操作人员为4月9日下夜护士A实际执行的，且有进行相关核查。而52床 吴泽苇抽血时间为4月10日早上9时48分，操作人员为4月10日正常班护士B执行，值得说明的是，52床患 儿较为瘦弱，血样采集不好进行，这次血标本采样经由2名护士，最终由护士林芳执行完毕。
医疗安全不良事件ppt课件
意识培养、技能提升
详细描述
通过定期的培训和演练，提高医务人员的安全意识，确保他们能够正确应对医疗 安全不良事件。同时，加强技能培训，提高医务人员的专业水平，降低因操作不 当导致的医疗安全不良事件。
严格遵守各项规章制度与操作规程
总结词
遵守规定、按章操作
详细描述
建立健全的规章制度和操作规程，确保医务人员在进行诊疗活动时严格遵守。通过加强监督和检查，确保各项规 定得到有效执行，减少因违规操作导致的医疗安全不良事件。
医疗安全不良事件ppt课件
汇报人： 2023-11-29
目录
• 医疗安全不良事件概述 • 医疗安全不良事件报告与处理流程 • 医疗安全不良事件案例分析 • 医疗安全不良事件的预防与控制措施 • 总结与展望
01
医疗安全不良事件概述
定义与分类
定义
医疗安全不良事件是指在医疗过 程中发生的、与医疗行为有关的 、可能造成患者损害或伤残的意 外或偶然事件。
案例三：跌倒与坠床事件
总结词
意外事件，可能造成患者身体 伤害。
详细描述
某老年患者在医院住院期间， 因地面湿滑不慎跌倒，造成骨 折。
原因分析
医院管理不到位，地面湿滑未 及时处理。
改进措施
加强医院地面管理，及时清理 积水等易滑物品，加强患者安
全教育。
案例四：院内感染事件
总结词
医院管理问题，可能造成患者严重感 染。
对医疗机构的影响
影响声誉
经济损失
医疗安全不良事件的发生可能会对医院的 声誉和形象造成负面影响，影响患者对医 院的信任度和满意度。
不良事件的发生可能导致医疗资源的浪费 和患者的再次入院治疗，给医院带来经济 损失。
医疗纠纷处理工作调研报告
医疗纠纷处理工作调研报告面对全国医患关系紧张，医疗纠纷日益增加的局面，桃坪镇卫生院维护社会稳定领导小组下发《关于进一步落实矛盾纠纷排查化解工作责任的通知》。
根据《通知》要求，我村卫生室于10月30日至11月3日全面对本村卫生室近几年在营业过程中与患者或患者家属是否发生矛盾、产生纠纷或潜在纠纷进行了详细回顾。
现就本村卫生室医患关系及纠纷排查化解情况汇报如下：一、深刻领会、认真对待。
市场经济条件下，近几年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，一方面经常有病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件发生，另一方面医务人员也多有抱怨。
为处理病人投诉和医疗纠纷，卫生行政部门、医院主管部门和相关医务人员要耗费大量的时间和精力。
医患关系紧张不仅影响到患者及家属的心理，影响到和谐社会的构建，也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序，加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力，降低了医疗单位和医务人员在社会上的声誉形象。
重建和谐的医患关系，维护正常的医疗服务秩序，维护医患利益，成为我们“网底”人员必须面对的话题。
二、详细回顾，具体排查。
在这几天时间里我村村医放下手里其他事务，详细回顾近几年与患者及患者家属相处情况，对于自己怀疑有潜在矛盾的患者及患者家属主动上门了解情况，耐心解释，把矛盾化解在萌芽状态。
经村医详细回顾，具体排查，我村卫生室与患者及其家属未发现有矛盾、纠纷及潜在纠纷存在。
前车为鉴，防患未然。
鉴于其他医疗机构由于没有处理好医患关系造成一系列的悲剧发生，为了继续保持我村卫生室良好的医患关系、就医环境，杜绝不良事件发生，我村卫生室将继续努力。
1、尊重领导安排，高度重视。
医患关系无小事，加强自己业务知识学习，锻炼自己为人处事能力，学习与患者交流沟通技巧，体现“医乃仁术”精髓。
2、宣传医药政策，避免误解。
利用板报、印刷品、标语等形式积极有力宣传国家相关医药卫生政策，使辖区村民对目前医药政策了然于心，避免产生误解，做到明白就医、文明就医。
医患纠纷开展情况汇报
医患纠纷开展情况汇报医患纠纷是医疗工作中的一个严重问题，一旦发生，不仅会影响医患双方的关系，还可能导致法律纠纷，给医院和医生造成不良影响。
因此，我们医院高度重视医患纠纷的预防和处理工作，针对医患纠纷开展了一系列的工作，现将情况进行汇报如下：一、加强医患沟通。
医患沟通是医患关系良好的基础，我们医院加强了医生和患者之间的沟通培训，提高医生的沟通能力和情绪管理能力，鼓励医生在治疗过程中与患者进行充分的沟通，解答患者的疑虑，减少因信息不对称而引发的医患纠纷。
二、建立医患纠纷调解机制。
我们建立了医患纠纷调解委员会，由医院领导、法律顾问、医生代表、患者代表等组成，及时介入医患纠纷事件，通过调解协商的方式解决矛盾，避免纠纷升级。
同时，我们也加强了对医患纠纷案例的分析和总结，为今后的工作提供经验和借鉴。
三、加强医疗质量管理。
医疗质量是医患纠纷的重要原因之一，我们医院加强了医疗质量管理，完善了医疗流程和规范，提高了医疗服务的质量和安全水平，减少了医疗事故的发生，从根本上减少了医患纠纷的发生。
四、加强法律意识和规范管理。
我们加强了医生和医务人员的法律意识培训，要求他们严格遵守医疗法律法规和医疗纪律，规范医疗行为，杜绝医疗过失和医疗纠纷的发生。
同时，我们也加强了对患者权益的保护，建立了健全的投诉处理机制，及时回应患者的合理诉求，避免因小问题引发大纠纷。
五、加强宣传教育。
我们通过医院内刊、宣传栏、健康讲座等形式，加强了医患关系宣传教育工作，普及医患纠纷的预防知识，引导医患双方理性对待医疗纠纷，增强了患者的自我保护意识，提高了医生的责任意识和服务意识。
以上就是我们医院针对医患纠纷开展的情况汇报，我们将继续加大力度，不断完善工作措施，努力营造良好的医患关系，提升医疗服务质量，为患者提供更加安全、放心的医疗服务。
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• 利用电子系统（工作站）调查显示，护士对该两名患儿采 血严格遵照规范执行，即打印条码---粘帖到采血管---护士 进行核查后采集---采集完毕---扫描条形码，如此执行后， 系统生成相应数据，真实反应护士工作状态。综上了解， 初步得出护士将两名患儿血样条形码粘帖混乱或将血样采 集错误的可能性甚微。将以上情况与输血科再讨论，输血 科表示（已接到其他科室的相关反馈），错误之处极可能 为：本次错误报告单的批次有2份标本，当时工作人员表 示由于自己马虎大意，认为2份标本不可能出现错误，未 规范对其进行复核；且错误报告单的血型为AB型，经再次 检验后确定为A型，与同批次同一时间出具报告的另外一 份标本(汪丽)的血型鉴定结果近乎相同，这说明两份标本 结果混乱可能性极大。
风险，提高我院诊疗质量。
三、纠纷事件：全子宫切除术后腹部切口血肿
• 事件经过：患者以子宫肌瘤于03.25行腹式全子宫切除术， 术后一般情况良好。今术后第2天下午14:10分患者诉切口 突发疼痛且逐渐加重，并延及腰骶部。家属告知护士后， 护士报予主管医师，主管医师未查看患者便予予双氯芬酸 钠塞肛，疼痛无好转。家属再次向护士反馈，多番反馈后， 主管医师方予查体，查体见腹部切口周边呈略膨隆状，质 硬，边界清晰，压痛明显，以左侧局部痛点为甚，考虑腹 部血肿可能。急查床边彩超提示：切口周边距离表皮 2.5cm处低回声包块，范围约80mm*60mm，形态规则， 边界欠清晰。其后诊断为腹壁血肿，经过多次有创诊疗且 持续1个月的治疗后，患者达到出院标准。
损等。从本事件延伸至全院，是否还存在相关风险未予告知。
•
2、全院医护人员对高龄患者实施诊疗操作时，在认真仔细
的基础上，再认真仔细耐心些。这也是对我院“将心比心，视病尤亲”
更深刻贯彻与宣传。
五、纠纷事件：理疗后患儿左枕后部头皮烫伤
• 事件经过：患儿，女，48天，以“咳嗽、鼻塞3天”为主诉入院，诊 断考虑急性支气管炎。于2月27日9时左右前往中医科进行超短波治疗。 治疗后患儿家属发现患儿左枕部头皮发红，继而出现水泡，大小约 2X3cm，极可能为理疗引起的烫伤（理疗机的输出线交叉接触会引起 发热；当时中医科病人数相对较多，该理疗为实习生操作，与其操作 不当引起）
• 骨科 4例 泌外科 3例
神外科 2例
• 骨伤科 4例
妇产科 3例
普外科 1例
• 急诊科 1例
内镜室 1例
• 第一季度共计上报医疗安全（不良）事件19例，上报分布请见如上资料。根据我院现 行绩效方案，对上报人员进行奖励，奖励名单如下：
•
阮汉辉 40 林寅生 20 陈雯燕 20
•
高跃川 20 陈运红 10 王歆峰 10
室应及时、 主动予以上报，防止事件进一步发酵。
•
3、本次不良事件过程中，普外科、内镜室积极参与协调处
理，是及时遏制不良事件继续发展的关键点；各科室应在日常的工作
中继续加强相关合作，并将该合作精神弥散到部门合作的其他日常工
作中。
•
4、发生不良事件或纠纷后，科室内部应分析讨论还有所欠
缺。只有经过讨论分析，制定相应的防范措施或共识，方可降低医疗
二、不良事件：腹腔镜下全子宫切除术术中肠管损 伤
• 事件说明：患者于09:30麻醉完毕后，行“腹腔镜下全子宫+双侧输卵 管切除术”。12:00子宫切除完毕，随后经阴道取出子宫组织，由于 医师用小抓钳钳夹宫颈组织下推子宫，主任经阴道置扩阴器钳夹下推 的宫颈组织，术中发现经阴道不能查见切下的组织，感小抓钳在靠近 骨盆后方位置，嘱其改变方向，往下方送子宫，探查过程中，小抓钳 自肛门脱出，肠管损伤。妇产科医师紧急请邱主任协助手术，并立刻 通知医教部（医教部收到通知后，反馈给王院长、胡副院长，他们立 即表示医教部应协调其他科室共同积极处理，且目前情况不对外泄 漏）。邱主任利用腹腔镜探查，发现直肠左侧一6mm破口，直肠右侧 一5mm破口，用可吸收线全层缝合肠管3针及2针。同时，请内镜室 会诊，肠镜下探查，并对出血点及可疑粗糙面予钛夹钳夹，并再次肠 镜探查，最后经腹腔镜探查，确定无出血后，放置引流管，随后逐一 关腹。
• 医教部：1、对于该患者术后两天情况良好，而第二天突发切口疼痛并 持续加重，患者家属汇报到主管医师予以处理的过程中发现：主管医 师经验有所欠缺，对该症状判断不到位；主管医师责任心不足，家属 多番反馈方予以处理，延误了治疗的时间（这也是该纠纷事件患者有 力的说辞）
•
2、本次腹壁血肿原因还待定，是否是术后患者活动或咳嗽引
四、纠纷事件：动态心电图检查完毕撕开导片致皮 肤损伤
• 事件说明：61岁女性患者，于我院进行24小时动态心电图检查，检查 完毕后，医务人员撕开导片，发现皮肤表皮小范围撕脱（三处皮损， 各处约绿豆大小），考虑与患者年龄大、皮肤菲薄有关。
事件导致后果：患者家属以皮损为由，要求我院赔偿其损失。
• 医教部：1、心电图是否应对高龄患者实施检查前，告知其风险，如： 吸球有可能损伤皮肤、导片可能过敏、导片粘帖太久撕下可能导致皮
• 医教部：1、若各部门有卫校实习生或新进医师，部门主管或上级应 对其进行业务培训。
•
2、同时，应在其操作时进行有效的督促，评估其是否达到
独立操作的程度，防止其操作不当而引起的纠纷。
漳州市第三医院2014年第一季度医疗安全（不良）事件上报 情况说明
• 医疗安全（不良）事件上报为《患者安全十大目标》中的重要项目，是医院等级评审 中的重点内容之一。我院各科医务人员贯彻落实医疗安全（不良）事件上报制度较为到 位，切实降低了医疗风险，提高诊疗质量。现将我院各临床科室第一季度医疗安全（不 良）事件上报情况汇总如下：
பைடு நூலகம்
• 事件导致的后果：媒体报道该事宜， 对我院造成严重的负面影响。 • 医教部对责任人的处罚： • 1、全院通报本次输血科对我院造成严重负面影响的不规范操作事件；
对输血科工作人员胡丽珠处以500元经济处罚（当月绩效中扣除）， 并将其薪资档次调低一级；同时留观其工作表现，保留将其辞退的权 利。 • 2、扣除输血科当月绩效2分；扣除输血科负责人蔡艺鹏1个月岗位津 贴。 • 3、输血科应对本次事件进行深刻检讨，并向医教部递交差错事件分 析、整改书面材料。 • 医教部：定期（一个月、三个月后）督察输血科整改情况。
•
4、本次患者家属轻易能够复印我院诊疗文书，与病历文书
复印制度的缺陷有密切关系，相关部门应重新制定或修改相应规章制
度
5、本次事件也反应出，我院对同名同姓或名字相近且入住
同一科室的，无相应的处理制度或共识。
6、护理人员严格遵照我院规章制度进行操作，有效的降低 医疗风险，也为查找本次差错提供了有力的依据。
医疗不良事件、医疗纠纷 分析汇报
医教部 胡志明
前言
◆ 从我院运行数据看，全院各科室工作量2014年相比2013 年
已大幅度提高。与此同时，医疗不良事件及医疗纠纷的例 数也同比增高。3月25日至5月5日，医教部共处理医疗纠 纷9例，骨科2例；放射科2例；神外1例；妇产科3例，心 电图1例。个别案例仍存纠纷正在处理中。医疗不良事件共 10余起，较为严重不良事件2起（患者已治愈出院）。
• 医教部： 1、作为医务人员，应将责任重于泰山的观念贯彻到实处。
•
2、加强我院医务人员查对制度的执行：科室内部质控小组
应发挥其作用，严把科室质量控制，将最普通的查对等制度进行更深
层次的贯彻；各职能部门应按照有关规定，严格督罚不规范操作。
•
3、该事件也暴露出我院各科室培训力度不足且培训涵盖范
围也有待进一步扩大，如应包括医务人员责任心等自身素质方面；、
•
林锦荣 10 白金伟 10 陈茂顺 10
•
吴树鑫 10 昌能文 10 柳景城 10
•
黄权荣 10
•
•
漳州市第三医院医教部
•
谢谢各位！
起还有待进一步讨论。遂，科室内部要进行讨论，有必要时申请多科
室讨论，分析具体或最可能的原因，制定必要的防范措施。
•
3、主管医师在其术后，有无进行必要告知？告知是否到位？
医教部建议对术后患者术后注意事项进行严肃地告知，如：一定不能
抽烟！；一定不能下床走动！；有咳嗽要用手按住切口，等等。
• 该纠纷处理及责任认定：纠纷已处理完毕；现该纠纷责任认定存在争 议，已提交至医疗纠纷、事故管理小组进行讨论，择期公布处理结果。
• 事件跟踪：术后，内镜室主任与医教部进行沟通，其认为该事件极可 能导致纠纷，故未收取内镜诊疗相关费用；术后患者稍腹胀，但经过 几天的治疗后，症状消除，最后顺利出院。
• 医教部：1、本起较严重不良事件，由于妇产科医师上报较及时，院 部处理得当，未造成更进一步的不良后果。
•
2、对于强制类不良事件或极易导致纠纷的事件，各临床科
◇ 理性地分析，医疗纠纷的形势仍旧严峻。为了降低医疗风险， 提高医疗质量，现对近期较为特殊的医疗不良事件、医疗 纠纷进行分析、汇报。
一、纠纷事件：血型鉴定报告前后不一致
• 事件经过：患者吴泽苇，男，4岁，以“双侧隐睾”入住我院并备行手术。 于4月10日进行血型鉴定，鉴定结果为AB型，RH(+)。但患儿父亲回 忆，四年前孩子于市医院早产，进行全面体检时血型为A型，两次检 查血型不符，故向我院及市医院提出重新检查事宜。我院输血科予复 查后，结果为A型。经与输血科分析讨论，血型报告错误，极有可能 是输血科或护理人员操作不当引起。至病区向相关护士了解情况：患 儿吴泽苇与吴泽霖分别住在52、51床，抽血出错的可能性是存在的。 但本次抽血的时间较为特殊，51床吴泽霖抽血时间为4月10日早上6 时47分，操作人员为4月9日下夜护士A实际执行的，且有进行相关核 查。而52床吴泽苇抽血时间为4月10日早上9时48分，操作人员为4月 10日正常班护士B执行，值得说明的是，52床患儿较为瘦弱，血样采 集不好进行，这次血标本采样经由2名护士，最终由护士林芳执行完 毕。