腾讯的渐进式创新

創新的漸進式–騰訊CDC

2003年騰訊的敏捷——壹個月壹個版本！只有壹兩周的時間做界面設計，而且大部分進度是和開發重合的。産品經理根據用戶反饋和競爭對手的情況做需求，界面設計和開發同步進行，測試的時間更是若有若無。這樣，壹個曆經壹個月的開發稱之爲互聯網軟件的東西，夾雜著更多未竟的Feature，待解決的Bug，需調整的UI打了包，放在服務器上，在Web上放鏈接，開始供用戶下載了。

騰訊的開發過程，其實是程度不壹的慌亂。相較之下，壹年壹個版本，思考的時間略多，發布版本中的缺陷略少，但動作慢，市場敏感度弱；壹個月壹個版本，不能想太久，缺陷挑戰比較大，但于此同時，也更能抓住變化的用戶需求，有更大的機會在不斷開火中瞄准，也更多機會嘗試漸進式的創新。

近年來互聯網人都講“微創新”，這個詞雖然道出了創新的“形”，但未道出“勢”。騰訊更喜歡用“漸進式創新”來描述在産品上做的循序漸進式的創新改良。

以騰訊的案例闡述漸進式創新的壹些觀點。

從QQ第壹個版本到現在，騰訊發布了數以百計個版本的QQ，這其中當然有大的重構和功能的革新，但更多的是遍布在小版本中的漸進式創新。

漸進式創新的點子可能很微小，

但若在關鍵路徑上，影響力將會很巨大

如果妳碰巧是QQ的付費用戶，比如妳購買了綠鑽，那麽妳頭像的Tip底端會顯示壹個綠鑽圖標，作爲已經購買該項服務的印記。在最初的版本裏，只做了已購買服務的圖標標記，直到某個版本的需求討論會上，業務部門提出：如何增加業務的開通量？

關于提升業務開通量，能用的方法有很多，比如打廣告。但設計能做的遠不止幫産品做個Banner 那麽簡單。設計提出的思路是：有些增值服務騰訊的用戶甚至都不知道，打廣告雖然能增加業務曝光度，但從用戶看到廣告到開通業務，路徑太長，鏈條太容易斷掉。而Tip本身確是壹個很好的接觸點，于是靈光壹閃，騰訊把未開通的業務圖標，以灰色未開通的形式同樣展示在Tip上面，而用戶鼠標移過灰色圖標的時候，顯示對該項業務的說明，點擊則會進入這個業務的詳細介紹和開通頁面。

這個小小的改進對QQ增值業務的開通拉動是非常巨大的，至今騰訊仍無法估算這個小改進帶來的直接經濟價值。

創新來自對用戶使用場景的細微觀察

在即時通訊軟件中，人和人最初只用文字溝通。雖然文字傳情更有意境，但多媒體、全方位互聯網溝通時代早已浩浩蕩蕩的到來了。視頻、音頻已經是即時通信軟件的標配，關于溝通方式還能如何創新？截圖功能可能是這個曆史進程中的壹只奇葩。

兩個人在現實中溝通，往往以眼見之實物輔助，而在網絡上溝通，往往以眼見屏幕中之物輔助，但首先要能截取並給對方看到。在UI設計師和程序員的合作聯調過程中，這樣的使用場景太常見了，QQ已經具備了傳送圖片的功能，爲什麽不做個截圖功能，作爲圖片來源直接發送給好友呢？

第壹個版本的截圖，只是簡單的截屏。在之後的版本中，騰訊漸進的在截圖功能中加入了標記、文字說明等功能。現在，截圖功能這個貌似和即時通信軟件很不相關的功能，已經成了QQ的重要特性之壹，甚至是某些用戶堅持登錄QQ的唯壹動力。

保持創新的方向感，做局部創新

現在的中國互聯網處于産品過剩的時期。任何壹個産品形態，市場上都有上十款免費的産品供妳選擇。雖然各個領域的競爭産品份額各有大小，但大家往往都很默契的遵循該形態的壹些基本標准。比如：即時

通信、郵箱、微博、新聞門戶，基本都有已成型的産品形態，用戶也習慣了這些産品形態。在這種情況下，全面的、顛覆式的創新是壹種既費力又不符合用戶預期的做法。

QQ的“主面板”+“聊天窗口”的設計模式，經過十幾年的沈澱和發展，事實上已經成爲了互聯網即時通信軟件的標准。後來者進入市場，很少在這個聊天基礎體驗上做顛覆，但各廠家結合自身業務和資源優勢對産品做出創新是常見的。

騰訊對QQ的基礎體驗也做過顛覆性的創新嘗試，比如主界面摒棄窄面板形式，采用更大的、可容納更多內容的大界面，但通過用戶研究發現市場接受度非常不樂觀。

但當騰訊不再糾結如何設計出壹個顛覆性大創新而聚焦到局部的時候，騰訊發現即使是最基礎的“信息輸入”體驗，可做漸進式創新的點就非常多。騰訊聚焦在“信息輸入”這個小局部，結合用戶輸入困難設計和開發出了手寫輸入、語音輸入等功能，很受用戶歡迎。

持續漸進的創新，爲後來者設立門檻

産品體驗被模仿的門檻比較低，特別是當提供免費的、高性能的服務已是標配，大家都不差錢，不差技術的時候，壹個好的體驗創新點，總是很快被競爭對手模仿出來。但模仿壹個點容易，模仿壹個思路比較難。清晰自己産品的方向，按照既定思路有節奏的不斷創新，始終領跑對手壹到兩個月，是爲後來者設立的最有效的門檻。

“找朋友”是微信這個産品裏最核心的功能點之壹，每個版本創新出新的“找朋友”、“加朋友”的方式，讓微信在和競爭對手的賽跑中始終領跑。

在騰訊，漸進式創新的案例數不勝數，維持快速叠代的漸進式創新，是騰訊産品持續成功的重要因素之壹。