加油站参观学习心得

西安分公司加油站便利店参观学习心得

尊敬的各位领导、同事大家好！

我是XXX，非常感谢公司给了这么一次学习交流的机会，虽然短短几天，但是却获益颇丰。面对比较严峻的非油形势，如何才能迅速打开榆林分公司的销售局面，走出一条适宜我们自己便利店的销售之路，使我们急需思考的问题。带着问题，我们一行人在公司组织下来到西安分公司，参观学习了XXX和XXX加油站，学习他们的便利店管理经验，一下是我总结的学习过程中的一些亮点下和大家一起分享一下。

亮点一：店面布局理念-各区域划分合理，功能明确

通过便利店主管的讲解介绍，是我对这一方面有了更深层的体会。收银区、日常供应区、饮料区、汽车用品区等各区域在设计布局和物品摆放过程中充分考虑到顾客的消费习惯和心理，使顾客在进店后第一感觉就产生消费的冲动。

亮点二：实行定制化的库房管理

刚到XXX加油站时，无论店外堆头还是店内货架，琳琅满目的商品，给顾客的选择余地很大。这么多的商品就需要专人管理，紧密联系，紧抓各个环节，避免商品断货或过期给便利店带来的损失。

亮点三：商品摆放合理-品种多样，规范摆放

经过便利店主管的经验介绍，在便利店经营过程中，要提高营业额，首先要考虑如何是顾客对商品产生购买欲望。她讲到了一些商品的摆放规则，比如：按区域分店内商品（以零售为主）和店外商品（一整箱为主）；按消费心理分为冲动性商品（摆放在收银台等黄金区域）和计划性商品（摆放在较边缘区域）；同时在摆放过程中要考虑横向与纵向搭配、客户视角等因素，以提升客户的购买欲望。

亮点四：员工的激励政策-加大非油销售激励

他们鼓励店里的每位员工都积极参与营销，鼓励员工热心针对每一位进店的客户，热心的服务，然后发现客户的需求并成功达成交易，

不允许因为我们员工的冷漠而使客户没有了购买的欲望，流失顾客。要求让每名员工都了解店内商品，并且熟悉店里的商品，并针对店内一些高利润商品给员工制定奖励，以此来鼓励员工，每月统计员工的销售业绩进行奖励，以鼓励全员营销非油商品。

亮点五：灵活开展各种促销活动

为调动客户的新鲜感，让客户产生消费的欲望，他们会定期或者不定期的针对不同的客户群体弄一些推广活动。例如：针对老客户，经常来点加油的客户可以搞一些油卡充值活动，以此提高客户的一次性消费，同时对持卡客户及时提醒客户使用卡内积分兑换相应的便利商品，让客户感觉到真正的优惠；对于陈列架上的商品不定期的制定捆绑营销，将一些热销的商品与一些刺激消费的商品相互捆绑销售以此来达到“卖1+1”的效果，以提升利润；对于一些耗损周期时间短的商品，及时进行活动促销，避免产品过期造成不必要的损耗。特别提醒：店内活动推广的时候，应在明显的位置放置展架或者做好宣传，让客户第一时间知道，进而带动客户的消费。

今后主要从以下几方面努力改善自己的工作：

1.学习优秀便利店规范的管理和对细节的重视，增强对顾客消费

心理的研究，促进加油客人进店，促进进店客人购物消费。

2.建议丰富经营商品类别，增加商品趣味性，让客户增加进店浏

览商品的机会，增加消费几率，同时注重培养自身客群，增加群定客群比例。

3.完善和改进站内非油激励机制，调动员工积极性。

4.建议：灵活开展各种促销活动（给予加油站一定的自主权）

总结

再次感谢公司给了我们这次学习的机会，通过几天的参观学习，使我们看到和学到了兄弟公司优秀便利店的先进管理方法和经验，这对我们来说是一次难得的学习机会。以上是这次学习之后的一些心得，我将在以后的实际工作中不断的运用这些好的方法，以满足顾客的需求前提，逐步提高便利店销售额。

谢谢大家！